有哪些內(nèi)容
南朗醫(yī)院的院長接待日制度是一項旨在提升醫(yī)院管理和患者服務(wù)的舉措。主要包括以下三個部分：一是定期開放院長接待日，由院長親自接待患者和家屬，聽取他們的意見和建議；二是設(shè)立專門的反饋渠道，收集并處理接待日以外的問題；三是定期評估和改進(jìn)，根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整醫(yī)院工作流程。
管理規(guī)范
該制度規(guī)定，院長接待日需每月至少舉行一次，接待時間、地點及流程應(yīng)提前公示。接待過程中，院長需保持公正公平，確保每個反饋都能得到認(rèn)真對待。醫(yī)院各部門應(yīng)配合處理接待日提出的事項，確保問題得到及時解決。對于無法立即解決的問題，需明確答復(fù)并跟蹤處理進(jìn)度。
重要意義
院長接待日制度對于南朗醫(yī)院而言，具有多重意義。它不僅強(qiáng)化了醫(yī)院管理層與患者之間的溝通，提升了服務(wù)質(zhì)量，而且通過直接聽取一線聲音，有助于發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)院運營中的潛在問題。此外，這一制度也增強(qiáng)了醫(yī)院的透明度，提高了公眾對醫(yī)院的信任度。
規(guī)章制度
具體規(guī)章制度如下：
1. 接待日當(dāng)天，院長需全程參與，不得缺席或委托他人。
2. 所有反饋將被記錄并分類，由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
3. 對于重大或緊急問題，需在24小時內(nèi)啟動應(yīng)急處理機(jī)制。
4. 每季度進(jìn)行一次反饋總結(jié)，對改善措施的效果進(jìn)行評估，并公布于院內(nèi)公告。
5. 任何員工不得阻撓或干擾反饋的提交，否則將面臨紀(jì)律處分。
南朗醫(yī)院的院長接待日制度旨在通過直接聽取患者的聲音，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院的整體管理水平。這一制度的實施，既體現(xiàn)了醫(yī)院對患者權(quán)益的尊重，也是醫(yī)院自我完善和進(jìn)步的重要途徑。
南朗醫(yī)院院長接待日制度范文
第1篇 南朗醫(yī)院院長接待日制度
某醫(yī)院院長接待日制度
1.每個月的第二、第四周周四上午為院長接待群眾來訪時間,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流值星,職能部門中層干部陪同接待并負(fù)責(zé)記錄。
2.接待群眾來訪要認(rèn)真貫徹上級的相關(guān)政策。
3.對群眾反映的問題,當(dāng)下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時答復(fù);屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理,并做到件件有結(jié)果。
4.對涉及群眾私秘的問題,不得隨意散布。
5.每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要記入《院長接待日記錄本》,值班結(jié)束后送院辦室保存。
第2篇 第四中心醫(yī)院院長接待日制度
第四人民醫(yī)院院長接待日制度
一、為加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通增加醫(yī)院管理的透明度及時有效地反映群眾的各類問題,特制訂本制度。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長接待日;投訴管理辦公室負(fù)責(zé)院長接待日組織工作,各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和投訴管理辦公室的安排參加接待,并承辦有關(guān)來訪事項。
三、院長接待日每月一次,為每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時間在醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點。
四、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負(fù)責(zé),歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。
五、凡要求院長接待的人員,由投訴管理辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由值班院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請,院長可約訪當(dāng)事人。
六、接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問題。對能夠當(dāng)場答復(fù)和解決的,當(dāng)場予以解決和處理;對不能解決的,應(yīng)向來訪者說明原因,做好解釋工作;對需要集體研究的問題,待研究后及時予以解決和處理;需要向上級機(jī)關(guān)請示的問題,要及時向上級機(jī)關(guān)請示,待上級明確后及時予以解決和處理,并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關(guān)職能部門處理的問題,由投訴管理辦公室將來訪人反應(yīng)的問題記錄在《院長接待日登記表》中,待院長批注具體處理意見,明確承辦科室及期限,并當(dāng)即交辦。
七、承辦科室應(yīng)按接待院長要求,限期完成承辦事宜,并將承辦結(jié)果通知投訴管理辦公室,投訴管理辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況,并同時呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。
八、院長接待日交辦事項的承辦情況,納入職能科室目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。
九、做好保密工作,對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
二
第3篇 第五醫(yī)院院長接待日制度格式
第五醫(yī)院院長接待日制度
為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通,增加醫(yī)院管理的透明度,及時有效地解決群眾反映的各類問題,特制定院長接待日制度。
1、每周三下午為院長接待日時間,接待地點設(shè)在各接待院長的辦公室;如遇特殊情況,由院辦公室統(tǒng)一另行安排;其余時間隨機(jī)接待。
2、院長、副院長實行輪流接待,由院辦公室安排接待順序。院長接待日期間,相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人參加接待。
3、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負(fù)責(zé),歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。
4、醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)做好院長接待日的各項準(zhǔn)備工作,按照先后順序依次安排來訪者反映問題,并分別通知所涉及的職能部門負(fù)責(zé)人參加接待;同時要做好接待記錄,對接待中決定的有關(guān)事項進(jìn)行督促落實。
5、對群眾來訪反映的問題,能夠現(xiàn)場解決的要主動予以解決,需要集體研究的事項應(yīng)先向來訪者做好解釋工作,待院領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究后,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)職能部門及時給予辦理和答復(fù)。
6、對每次接待群眾來訪的內(nèi)容和處理結(jié)果,都要認(rèn)真填寫《院長接待日情況登記本》,需要職能部門辦理的事項應(yīng)抓緊辦理,并在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)給來訪人,同時將登記表和答復(fù)內(nèi)容以文字形式匯報院辦公室,由院辦公室向接待院長匯報處理結(jié)果。
7、對于因工作落實不力造成群眾重復(fù)_、越級_或產(chǎn)生嚴(yán)重影響的,要嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。
8、接待院長和所有參加人員,要尊重來訪者的隱私權(quán),為來訪群眾守密,不得散布來訪者所反映的任何問題,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
