辦理工作制度6篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：1) 工作時(shí)間與休息規(guī)定，明確工作日、加班、休假等安排；2) 職責(zé)與權(quán)限劃分，明確各部門和個(gè)人的工作責(zé)任；3) 工作流程與操作指南，描述具體任務(wù)的執(zhí)行步驟；4) 員工行為準(zhǔn)則，規(guī)定職業(yè)道德和行為規(guī)范；5) 績效管理，設(shè)定考核指標(biāo)和晉升路徑；6) 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，為員工提供成長機(jī)會(huì)；7) 糾紛解決機(jī)制，設(shè)立處理內(nèi)部沖突的程序。

注意事項(xiàng)

在制定工作制度時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：1) 制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)，不得侵犯員工合法權(quán)益；2) 制度需具有可行性，避免過于理想化或脫離實(shí)際；3) 定期審查和更新，以適應(yīng)企業(yè)變化和發(fā)展；4) 強(qiáng)調(diào)溝通與反饋，確保員工對(duì)制度的理解和接受；5) 制度的執(zhí)行要公正，避免偏見和不公平現(xiàn)象。

制度格式

工作制度的格式通常包括標(biāo)題、正文和附件三部分。標(biāo)題要簡潔明了，反映制度的主題；正文應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，分段論述，各部分之間邏輯連貫；附件可以包含圖表、流程圖等輔助材料，以直觀展示工作流程。此外，制度文件應(yīng)保持統(tǒng)一的字體、字號(hào)和排版，便于閱讀和查閱。

制定工作制度是一項(xiàng)細(xì)致且關(guān)鍵的任務(wù)，它不僅影響著企業(yè)的運(yùn)營效率，也關(guān)乎員工的滿意度和忠誠度。因此，管理者在制定時(shí)需兼顧公平、效率和人性化，確保制度既能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，又能為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。通過科學(xué)合理的工作制度，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)作，邁向更高層次的成功。

辦理工作制度范文

第1篇 工作責(zé)任制度：辭職手續(xù)辦理

辭職手續(xù)辦理工作責(zé)任制度

1)、員工辭職手續(xù)辦理

(1)員工辭職必須提前30天填寫書面申請,(試用期內(nèi)必須提前3天書面申請,否則不結(jié)算工資),辭職人員必須填寫《員工辭職申請表》及《辭職解除勞動(dòng)合同證明書》,辭職人員必須簽名加蓋指模。辭職申請表一律要求不得寫生病,回家治療等類似理由;

(2)未按規(guī)定辦理辭職手續(xù),擅自離職,不退還未領(lǐng)取的工資;

(3)離職時(shí)必須將自己所用的柜子(包括文件柜及辦公推柜)鑰匙、宿舍鑰匙、工作工具、工作證及飯卡全部交回相關(guān)主管部門,如《辭職申請表》上無相關(guān)部門簽字確認(rèn),一律不給予辦理離職手續(xù);

(4)若丟失鑰匙、工作證或飯卡,罰款30元/項(xiàng),若丟失工具按價(jià)賠償;

(5)員工離職后,開據(jù)《放行條》后即刻離廠,不得在廠區(qū)內(nèi)逗留,工資將于每月十八號(hào)打入賬上.不給予結(jié)算現(xiàn)金;

(6)將離職人員的姓名及日期記錄在《離職人員登記表》并將離職人員的保險(xiǎn)手續(xù)進(jìn)行停辦;

2)、業(yè)務(wù)員辭職手續(xù)辦理

(1)、到人事部領(lǐng)取辭職書,辭職書上面要有副總、品牌經(jīng)理、及車輛使用意見簽名,辭職人員必須填寫《員工辭職申請表》及《辭職解除勞動(dòng)合同證明書》,辭職人員必須簽名加蓋指模。辭職申請表一律要求不得寫生病,回家治療等類似理由;

(2)、到物流部領(lǐng)取《客戶欠款壞帳證明》并到財(cái)務(wù)部簽字。有出口業(yè)績的請到出口部丁小玲處辦理好出口費(fèi)用及客戶欠款壞帳證明后到人力資源部簽名,業(yè)務(wù)員必須持有《客戶欠款壞帳證明》,人力資源部方可簽名,若沒有《客戶欠款壞帳證明》簽名,所造成的欠款壞帳由人力資源部負(fù)責(zé);

(3)、到品牌經(jīng)理處辦理好《個(gè)人業(yè)績表》及車的費(fèi)用;業(yè)績表上要有經(jīng)理,副總的簽名;

(4)辦理好以上三項(xiàng)手續(xù)才可以到財(cái)務(wù)部核對(duì)提成,辭職前一天把業(yè)績表交到財(cái)務(wù)部核對(duì),第二天到財(cái)務(wù)部簽名;

(5)提成發(fā)放在跟財(cái)務(wù)部對(duì)好提成的一個(gè)星期后打到工行的工資

附件6:《辭職表》、附件7:《辭職解除勞動(dòng)合同證明書》

第2篇 完善辦理制度 強(qiáng)化督辦措施 切實(shí)做好代表建議辦理工作人大政協(xié)

完善辦理制度 強(qiáng)化督辦措施

切實(shí)做好代表建議辦理工作

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，市人大在__召開代表建議辦理工作座談會(huì)，充分說明了市人大對(duì)我們工作的肯定，對(duì)我們來講更是鞭策和鼓舞，同時(shí)也為我們提供了一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。首先，我代表__縣人大常委會(huì)向參加會(huì)議的市人大領(lǐng)導(dǎo)和其它縣市區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈地歡迎和衷心地感謝?。ü恼疲?duì)各方面的工作提出建議、批評(píng)和意見，是人大代表行使管理國家和社會(huì)事務(wù)權(quán)力的一個(gè)組成部分，是對(duì)“一府兩院”工作的監(jiān)督和推動(dòng)，也是黨和國家機(jī)關(guān)了解群眾情緒、傾聽群眾意見、解決矛盾的主要渠道。而人大常委會(huì)對(duì)本級(jí)代表建議辦理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促辦理，有利于保障人大代表依法行使權(quán)利，有利于調(diào)動(dòng)人大代表執(zhí)行代表職務(wù)的積極性，有利于密切與人大代表的聯(lián)系。近年來，我們__縣人大常委會(huì)積極探索新形勢下代表建議辦理工作的新途徑，不斷完善辦理制度，強(qiáng)化督辦措施，使代表建議辦理質(zhì)量有了很大提高。下面，我把我們的主要做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，不妥之處，請批評(píng)指正。

一、提前介入，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高代表建議質(zhì)量。

代表建議質(zhì)量的高低是代表參與管理國家和社會(huì)事務(wù)水平的綜合反映。它直接影響到代表整體作用的發(fā)揮，關(guān)系到人大及其常委會(huì)職權(quán)的有效行使，為了提高代表建議質(zhì)量，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是抓前提，把好人大代表選舉關(guān)。作為國家權(quán)力機(jī)關(guān)組成人員的人大代表，是代表廣大人民行使權(quán)力的使者，是人民群眾的“代言人”。因此人大代表必須具備優(yōu)良的政治素質(zhì)，堅(jiān)實(shí)的文化素質(zhì)及較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，只有具備了這樣的綜合素質(zhì)，才能不辜負(fù)人民的重托，勝任代表工作。2002年底，在選舉__縣第十五屆人民代表大會(huì)代表時(shí)，常委會(huì)全體組成人員深入到各個(gè)選區(qū)嚴(yán)格把關(guān)，慎重篩選，按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t，把各行各業(yè)的優(yōu)秀人才選了出來，__縣第十五屆人大代表共267名，其中黨員176人，占66%；大專文化程度的103人，占39%，比上屆提高4個(gè)百分點(diǎn)；干部59人，占22%；知識(shí)分子43人，占16%，比上屆提高3個(gè)百分點(diǎn)；工人、農(nóng)民158人，婦女56人，中青年代表242人，從以上情況可以看出，這屆人大代表組成結(jié)構(gòu)更加合理，政治素質(zhì)強(qiáng)，文化水平也有明顯提高。二是抓基礎(chǔ)，搞好代表學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。代表產(chǎn)生以后，我們針對(duì)新當(dāng)選的代表比較多，對(duì)代表工作不熟悉這一狀況，及時(shí)編印了近10萬字的《人大代表讀本》一書，發(fā)到每位代表手中，并以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，集中時(shí)間對(duì)代表進(jìn)行了培訓(xùn)。同時(shí)，為了便于學(xué)習(xí)，我們還為代表訂閱了《人民代表報(bào)》、《人民權(quán)利報(bào)》、《人大工作通訊》等報(bào)刊，及時(shí)為代表提供所需的學(xué)習(xí)資料。通過多種形式的學(xué)習(xí)，使代表比較全面地掌握了代表工作的有關(guān)知識(shí)，熟悉了自己的職責(zé)和任務(wù)，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。三是抓關(guān)鍵，積極組織代表開展好視察、調(diào)查活動(dòng)。除搞好平時(shí)的視察、調(diào)查活動(dòng)以外，每次人代會(huì)前，我們都要組織代表開展好視察調(diào)查活動(dòng)。如2005年第三次人代會(huì)之前，我們就分兩次組織代表進(jìn)行了視察，第一次是2004年12月15日組織部分市縣人大代表視察了污水處理廠、__集團(tuán)、__集團(tuán)、__化工、__紙業(yè)、____、__集團(tuán)、____以及__鎮(zhèn)的___、____肉聯(lián)廠、___清真肉聯(lián)廠等。第二次是2005年2月1日人代會(huì)召開前夕，組織所有農(nóng)民代表視察了______等。通過視察，代表對(duì)我縣的政治、經(jīng)濟(jì)情況有了更深入的了解，提出的建議更有說服力和針對(duì)性。四是抓重點(diǎn)，組織代表聯(lián)系選民，積極開展調(diào)查研究。為了方便代表聯(lián)系選民活動(dòng)，本屆人大常委會(huì)按照就地就近、便于活動(dòng)的原則，把駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的225名縣人大代表編成了35個(gè)小組，把駐縣直的42名縣人大代表編成了5個(gè)代表小組。我們堅(jiān)持每月以小組為單位召開一次選民座談會(huì)、每季度集中走訪一次選民的制度，加強(qiáng)代表與選民的聯(lián)系。通過傾聽群眾呼聲、了解社情民意，代表充分掌握了第一手資料，提出了很多有分量、高質(zhì)量的建議。五是抓規(guī)范，加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范建議的內(nèi)容和格式。高質(zhì)量的代表建議要求格式規(guī)范，事由明確，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)。每次人代會(huì)前，我們都要專門召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席會(huì)議，就“代表如何提建議”做專題輔導(dǎo)，并把《關(guān)于代表提出議案及建議、批評(píng)和意見的注意事項(xiàng)》和統(tǒng)一格式的建議專用紙發(fā)給代表。同時(shí)，為了提高代表建議的質(zhì)量，我們還把好建議的選題關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，避免代表所提建議題目過大、要求過高、涉及面過寬等現(xiàn)象。通過采取以上措施，不僅規(guī)范了建議的內(nèi)容和格式，而且增強(qiáng)了建議的針對(duì)性和實(shí)效性。六是抓審查，嚴(yán)把建議質(zhì)量關(guān)。從我們這里的實(shí)踐看，代表為引起“一府兩院”和有關(guān)部門的重視，往往將一些渴望盡快解決的具體問題或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ饕庖姅U(kuò)寫成議案。按照法律規(guī)定，議案必須由有提案權(quán)的機(jī)關(guān)和達(dá)到法定人數(shù)的代表或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員提出。由于所提問題不具備議案的性質(zhì)，基本上被作為建議處理，有的代表建議表達(dá)內(nèi)容不具體、含含糊糊、字跡潦草，有的代表建議偏面、沒有全局性等。對(duì)這些問題議案審查委員會(huì)都嚴(yán)格把關(guān)，返給代表重新整理?？傊?，由于我們從源頭上提高了代表素質(zhì)，搞好了代表的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，抓好了代表的視察和調(diào)查活動(dòng)，對(duì)代表建議進(jìn)行了嚴(yán)格審查把關(guān)，近年來，我縣的代表建議質(zhì)量明顯提高?？h十五屆人大一、二、三次會(huì)議期間代表共提出建議177件，閉會(huì)期間提出建議69件。這些建議在內(nèi)容上、文字上、格式上都基本達(dá)到了規(guī)范化要求，確保了建議的質(zhì)量。

二、強(qiáng)化措施，完善制度，提高建議辦理水平。

認(rèn)真辦理代表建議是國家機(jī)關(guān)聽取代表意見，了解社情民意、傾聽群眾呼聲的重要渠道，是全面實(shí)踐“____”重要思想的具體體現(xiàn)。近年來，我們__縣人大常委會(huì)、“一府兩院”及有關(guān)部門在辦理代表建議工作中是這樣做的：一是梳理分類，明確重點(diǎn)。每次人代會(huì)后，縣人大常委會(huì)代表聯(lián)絡(luò)工委都及時(shí)編印代表建議分類表和代表建議一覽表。使代表建議和承辦單位對(duì)號(hào)入座。對(duì)代表反映強(qiáng)烈、群眾迫切要求解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，常委會(huì)進(jìn)行專題研究，并以常委會(huì)文件的形式通報(bào)“一府兩院”及有關(guān)部門，督促其集中辦理。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行辦理責(zé)任制。為了保證代表建議辦理工作的質(zhì)量和水平，每年人代會(huì)后，我們都及時(shí)召開代表建議交辦會(huì)，常委會(huì)分管主任、政府分管縣長參加會(huì)議，對(duì)辦理代表建議的重要性、辦理的時(shí)限、程序和質(zhì)量提出明確要求，對(duì)承辦人員進(jìn)行培訓(xùn)，交辦會(huì)上共同學(xué)習(xí)《__省人民代表大會(huì)代表建議、批評(píng)和意見辦理?xiàng)l例》，使承辦單位進(jìn)一步提高對(duì)辦理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和自覺性。提高他們的政策水平和業(yè)務(wù)水平。三是注重質(zhì)量，逐一把關(guān)。我們要求各承辦單位的答復(fù)意見務(wù)必于5月下旬以書面形式，統(tǒng)一格式，并由單位主要負(fù)責(zé)人和分管縣長審閱簽字后送縣人大代表聯(lián)絡(luò)工委審核?？h人大代表聯(lián)絡(luò)工委審核后拿出初步意見，向常委會(huì)分管副主任匯報(bào)，然后形成正式意見向主任會(huì)議匯報(bào)，對(duì)答復(fù)不誠懇、不規(guī)范的予以退回，并限期重新答復(fù)。2004年縣十五屆人大二次會(huì)議期間的代表建議經(jīng)過審核，有8件答復(fù)不合格被退回重新答復(fù)?？h人大代表聯(lián)絡(luò)工委重新審核合格后，函復(fù)代表，代表表示滿意。四是抓好督辦落實(shí)，注重解決實(shí)際問題。代表建議答復(fù)后，不能只看紙上答復(fù)得怎樣，還要看代表建議中所提問題解決的如何，是否落到實(shí)處。每年我們都從解決實(shí)際問題入手，積極做好代表建議的督促落實(shí)工作。尤其對(duì)代表建議比較集中、群眾反映強(qiáng)烈、辦理難度較大的建議，縣人大常委會(huì)都積極地搞好協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作，確保把代表建議落到實(shí)處，讓代表滿意。從近年來的辦理情況來看，承辦單位認(rèn)識(shí)到位，思想端正，能夠把辦理好代表建議，提高到“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度上來認(rèn)識(shí)，對(duì)代表所提出的問題凡是能夠解決的，都及時(shí)進(jìn)行了解決，對(duì)因條件或政策限制不能解決的也都實(shí)事求是、耐心細(xì)致地向代表做了解釋說明，取得了代表的諒解。如在縣十五屆人大一次會(huì)議上，_城代表團(tuán)___等代表提出“修復(fù)______路”的建議?？h政府和交通局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，并積極向上級(jí)爭取資金，目前這條路已通車使用，總投資700余萬元，路程18公里，全部是水泥罩面，公路標(biāo)準(zhǔn)非常高，當(dāng)?shù)厝罕姺浅M意。市、縣人大代表、_城鎮(zhèn)黨委書記___同志激動(dòng)地說：“關(guān)于這條路，我們鎮(zhèn)政府多次請示縣政府都沒有解決，正是人大代表提建議，積極地呼吁才得以解決，非常感謝縣人大、感謝人大代表”。再如城區(qū)污水污染問題歷來是城區(qū)市民和城郊居民反映的焦點(diǎn)問題，在縣十五屆人大二次會(huì)議上，__鄉(xiāng)代表團(tuán)____等代表提出“關(guān)于__溝污染治理”的建議，縣政府認(rèn)為建議提的好，并采納了這條建議，在陽谷縣城西北角建設(shè)了一處日處理廢水規(guī)模8萬噸的污水處理廠，一期工程日處理規(guī)模4萬噸，總投資6445萬元，目前土建主體已基本完成，投入運(yùn)營后，斜店溝廢水污染將大大減輕，人民的生活環(huán)境將大大改善。還有在縣十五屆人大一次會(huì)議上___鎮(zhèn)代表團(tuán)___代表提出“加快縣老年人體育活動(dòng)中心建設(shè)”的建議，引起縣政府的高度關(guān)注，并多次召開研討會(huì)研究解決的措施和方案。目前，由__房地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)的縣老年人體育活動(dòng)中心已基本完工，投入使用后，將為全縣老年人提供一處設(shè)施相對(duì)齊全、功能相對(duì)完善的休閑、鍛煉場所，并將成為我縣精神文明建設(shè)的重要陣地和窗口。五是調(diào)查反饋，力求代表滿意。代表對(duì)辦理結(jié)果是否滿意是檢驗(yàn)“一府兩院”辦理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是人大常委會(huì)對(duì)“一府兩院”辦理工作實(shí)施監(jiān)督檢查的一個(gè)重要內(nèi)容。為此，每年承辦單位答復(fù)完后，我們都組成調(diào)查組，通過召開代表和群眾座談會(huì)、走訪提建議代表、向提建議代表函發(fā)代表建議辦理情況征詢意見表等多種形式，對(duì)建議辦理情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)代表不盡滿意和需要進(jìn)一步落實(shí)的建議，一一分析原因，反饋給“一府兩院”，“一府兩院”根據(jù)反饋情況專門召開有關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，落實(shí)辦理措施。各單位將再辦理、再落實(shí)的情況向代表再做重新答復(fù)和補(bǔ)充答復(fù)。去年，縣十五屆人大二次會(huì)議期間共收到代表建議57件，通過調(diào)查和征詢代表意見，代表對(duì)3件建議辦理結(jié)果不滿意，縣人大常委會(huì)代表聯(lián)絡(luò)工委會(huì)同政府辦公室進(jìn)行了認(rèn)真分析，責(zé)成有關(guān)部門重新辦理落實(shí)，并責(zé)令有關(guān)部門與代表見面，了解代表不滿意的真正原因，以便有針對(duì)性地解決問題，通過有關(guān)部門的重新答復(fù)和辦理，代表表示滿意。六是視察檢查，逐項(xiàng)落實(shí)。每年第三季度，我們都安排適當(dāng)時(shí)間組織常委會(huì)全體組成人員對(duì)代表建議辦理情況進(jìn)行視察檢查?？h十五屆人大一次會(huì)議期間，代表提出建議66件，涉及到23個(gè)部門，2003年8月27日，我們分3組，由常委會(huì)主任、副主任帶隊(duì)對(duì)其中11個(gè)承辦建議較多的單位進(jìn)行了集中視察?？h十五屆人大二次會(huì)議期間代表提出建議57件，涉及到14個(gè)部門，2004年10月15日，我們又組織常委會(huì)全體組成人員對(duì)所有承辦單位的辦理情況進(jìn)行了視察。在肯定承辦單位成績的同時(shí)，對(duì)辦理工作提出了一些建議和意見，促進(jìn)了建議的落實(shí)。今年9月份，我們還將對(duì)縣十五屆人大三次會(huì)議代表建議的辦理情況進(jìn)行視察。七是聽取匯報(bào)，堅(jiān)持“回頭看”。把聽取審議“一府兩院”辦理代表建議情況匯報(bào)列入常委會(huì)會(huì)議議題，是我們搞好督辦工作的又一種重要方式，每年年底，下一次人代會(huì)召開前，我們都要在常委會(huì)上聽取“一府兩院”的辦理情況匯報(bào)，并有針對(duì)性地提出審議意見，這樣不僅能夠促使“一府兩院”改進(jìn)辦理代表建議的方式、方法，而且通過“回頭看”促進(jìn)了辦理質(zhì)量的鞏固和再提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們在辦理代表建議方面所做的這些工作，與法律法規(guī)的要求、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望、與兄弟縣市區(qū)相比，還有很大差距。我們一定以這次座談會(huì)為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒各地的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，深入貫徹落實(shí)《__省人民代表大會(huì)代表建議、批評(píng)和意見辦理工作條例》，推動(dòng)我縣的代表建議辦理工作再上新水平。

謝謝大家！

完善辦理制度 強(qiáng)化督辦措施切實(shí)做好代表建議辦理工作

第3篇 f機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

一、來信處理工作

(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號(hào)印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)登記。

(二)處理。對(duì)一般群眾來信反映的問題,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對(duì)重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理,需要幾個(gè)科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。

(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰承辦,誰答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。

(四)統(tǒng)計(jì)。按照統(tǒng)計(jì)表欄目要求,據(jù)實(shí)填寫,及時(shí)上報(bào)。

二、來訪接待工作

(一)單個(gè)來訪接待

1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項(xiàng)登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對(duì)來訪反映問題的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應(yīng)如實(shí)記載。

3、對(duì)來訪問題的辦理:

(1)解答。對(duì)按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(2)轉(zhuǎn)辦。對(duì)反映問題真實(shí)可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來訪“按分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(3)重要、急難來訪的處理。對(duì)反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強(qiáng)的來訪及急難來訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實(shí)情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對(duì)精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項(xiàng)登記清楚,記載來訪人數(shù),對(duì)來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。

2、集體來訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護(hù)信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認(rèn)真聽取集體_代表反映的問題,按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時(shí)處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來訪,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向案發(fā)地通報(bào),核實(shí)情況。

(4)對(duì)規(guī)模大,自流時(shí)間長的集體_,應(yīng)作妥然安排,及時(shí)與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進(jìn)行疏導(dǎo)解釋工作。

第4篇 人大議案建議政協(xié)提案辦理工作制度

一、建立三級(jí)承辦制度,人大議案、建議和政協(xié)提案的辦理、答復(fù)工作由局長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理,各科室根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,指定專人負(fù)責(zé)辦理,科室負(fù)責(zé)人對(duì)辦理和答復(fù)的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

二、由局辦公室負(fù)責(zé)議案、建議和提案的簽收、清點(diǎn)、登記工作。對(duì)認(rèn)為不屬于本單位辦理的,按有關(guān)程序退回區(qū)委、區(qū)政府辦。

三、對(duì)于區(qū)人大代表議案和區(qū)政協(xié)主席會(huì)議建議案、區(qū)政協(xié)重要提案,在一個(gè)月內(nèi),經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定后,會(huì)同會(huì)辦單位(或主辦單位)共同制訂辦理工作方案,并書面報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)審定。

四、對(duì)于本單位辦理的議案、建議和提案,由局辦公室制訂辦理方案,由主管領(lǐng)導(dǎo)審查,提出批辦意見,并指定專人負(fù)責(zé)辦理。

五、辦理過程中,應(yīng)注意調(diào)查研究,要加強(qiáng)與議案、建議和提案提出代表與委員的溝通,聽取他們的意見。對(duì)議案、建議和提案提出的問題,凡應(yīng)該解決且有條件解決的,應(yīng)抓緊解決;應(yīng)該解決但因條件限制暫時(shí)不能解決的,應(yīng)納入計(jì)劃,創(chuàng)造條件逐步解決;涉及上級(jí)部門職權(quán)范圍的事項(xiàng),應(yīng)積極反映情況,爭取上級(jí)部門支持解決;因各種原因一時(shí)難以解決或不可行的,應(yīng)實(shí)事求是地向人大代表和政協(xié)委員解釋清楚。

六、對(duì)區(qū)人大代表議案、區(qū)政協(xié)主席會(huì)議建議案和區(qū)政協(xié)重要提案,其答復(fù)意見經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府審批后由本局答復(fù)。

七、答復(fù)應(yīng)做到內(nèi)容有針對(duì)性,態(tài)度誠懇,表述準(zhǔn)確,文字精煉,按照《深圳某南山區(qū)人大代表議案、建議和政協(xié)提案的辦理細(xì)則》要求的格式打印,并以我局正式函件印發(fā)。

八、時(shí)限要求。

作為主辦單位,承辦科室應(yīng)在交辦之日起二個(gè)月內(nèi),在綜合會(huì)辦單位意見的基礎(chǔ)上作出答復(fù),報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)和主要局領(lǐng)導(dǎo)審核同意后由局辦公室負(fù)責(zé)將回復(fù)送達(dá)代表或委員,并抄送區(qū)人大常委會(huì)辦公室或區(qū)政協(xié)辦公室和區(qū)委、區(qū)政府辦公室;確因問題復(fù)雜在二個(gè)月內(nèi)不能答復(fù)的,應(yīng)事先報(bào)局辦公室,由局辦公室向區(qū)委、區(qū)政府辦說明理由,但正式答復(fù)最遲不超過四個(gè)月。作為會(huì)辦單位,應(yīng)在交辦之日起一個(gè)月內(nèi)提出會(huì)辦意見送主辦單位。

九、承辦議案、建議和提案5件以上的,由局辦公室寫出書面總結(jié)報(bào)告,報(bào)區(qū)委、區(qū)政府辦公室,抄送區(qū)人大常委會(huì)辦公室或區(qū)政協(xié)辦公室。

十、所有議案、建設(shè)和提案辦理完后,應(yīng)在一周內(nèi)交局辦公室存檔。

十一、辦理答復(fù)工作的質(zhì)量納入科室年終考核。對(duì)出現(xiàn)下列情形之一的,除給予通報(bào)批評(píng)外,科室負(fù)責(zé)人、辦理人員當(dāng)年不得評(píng)為優(yōu)秀。

(一)工作草率應(yīng)付,辦復(fù)質(zhì)量差,人大代表或政協(xié)委員意見較大的;

(二)互相推諉,久拖不辦的。

(三)承辦人員不負(fù)責(zé),遺失議案、建議或提案文本的。

(四)超過規(guī)定辦理時(shí)限的。

(五)不及時(shí)報(bào)送書面總結(jié)報(bào)告的。

第5篇 辦理人大代表議案政協(xié)委員提案工作制度

第一條為進(jìn)一步做好人大代表議案和政協(xié)委員提案的辦理、整改、落實(shí)工作,發(fā)揮人大代表和政協(xié)委員對(duì)政府職能部門工作的有效監(jiān)督和參政、議政的作用,結(jié)合本局實(shí)際,特制訂本制度。

第二條辦理人大代表議案、政協(xié)委員提案工作實(shí)行責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人制度。責(zé)任人為局班子成員,由局長負(fù)總責(zé),其他副局長對(duì)所分管的業(yè)務(wù)和部門負(fù)責(zé)。

人秘科負(fù)責(zé)人大代表議案、政協(xié)委員提案工作的協(xié)調(diào)、綜合整理、反饋工作,綜合整理材料由一名副科長分管。

第三條辦理程序:嚴(yán)格按正常辦文規(guī)則要求進(jìn)行登記、批辦、轉(zhuǎn)遞、承辦、催辦、反饋、歸檔手續(xù)。

(一)來文統(tǒng)一由人秘科保密收發(fā)員登記后,送科室分管處理辦文副科長提出呈送意見后呈局領(lǐng)導(dǎo)批處,在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)遞相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理,涉及重大問題的,做到急事急辦。

(二)局承辦科室、事業(yè)單位從接受之日起辦理,30個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向局人秘科反饋辦理結(jié)果,經(jīng)人秘科綜合整理由科室負(fù)責(zé)人審核,送責(zé)任人審簽后,以局的名義及時(shí)向人大代表、政協(xié)委員及有關(guān)部門反饋,人秘科負(fù)責(zé)將原始材料歸檔。如有代表、委員對(duì)辦理結(jié)果不滿意的,由人秘科通知具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)科室按上述程序重新進(jìn)行辦理。

(三)對(duì)不屬于我局職能范圍的建議、提案,在5個(gè)工作日內(nèi)給予退回。

第四條辦理要求:

(一)對(duì)人大代表的議案、政協(xié)委員的提案無論涉及哪個(gè)科室、事業(yè)單位,部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人都要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,在指定的時(shí)限內(nèi)作出書面答復(fù),因情況復(fù)雜或其他原因未能在指定時(shí)限內(nèi)答復(fù)的,要詳細(xì)說明原因。

(二)人秘科負(fù)責(zé)跟蹤人大代表議案和政協(xié)委員提案的整改、落實(shí)情況,并及時(shí)向人大代表和政協(xié)委員反饋。

第6篇 依法辦理信訪工作制度(范本)

依法處理責(zé)任制

1、處理信訪問題要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),紀(jì)律個(gè)體負(fù)責(zé),部門分工協(xié)作”的原則。

2、處理信訪問題時(shí)要做到事實(shí)清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。

3、對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時(shí)移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件,應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時(shí)立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1、成立“三個(gè)依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個(gè)依法”辦理信訪的第一責(zé)任人,紀(jì)檢組長為直接責(zé)任人。

2、每年要制訂“三個(gè)依法”辦理信訪的目標(biāo),做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問題,在部門范圍內(nèi)得到及時(shí)的解決。

引導(dǎo)群眾依法信訪制度

1、會(huì)同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會(huì)議等形式,大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),引導(dǎo)群眾循序信訪。

2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識(shí)、信訪知識(shí)講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識(shí)。

4、注重運(yùn)用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),使“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則落到實(shí)處。

5、對(duì)以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任:

(1)舉報(bào)中有誣陷、制造假證行為的;

(2)破壞社會(huì)秩序和工作秩序的;

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;

(4)違反信訪秩序,損害接待場所公私財(cái)物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

監(jiān)督依法行政責(zé)任制

1、會(huì)同人大對(duì)各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。

2、每半年對(duì)依法行政情況進(jìn)行一次評(píng)議,評(píng)議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無違法違紀(jì)行為,及時(shí)通報(bào)評(píng)議情況。

3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開,凡涉及群眾切身利益的各項(xiàng)事務(wù)都必須公開。

4、對(duì)有以下問題的實(shí)行責(zé)任追究:

違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾_的;政務(wù)不公開,或弄虛作假引起群眾_的;行政行為不規(guī)范,方法簡單粗暴等原因引起群眾_。

投訴制度

1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作,受理群眾對(duì)基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話,有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴,公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。

4、對(duì)群眾投訴反映的問題,一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)

直查快辦制度

1、對(duì)易發(fā)集體_的信訪要堅(jiān)持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問題。

3、信訪問題做到及時(shí)受理,及時(shí)調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重大復(fù)雜的兩個(gè)半月辦結(jié)。

4、接受上級(jí)紀(jì)委的督辦,在上級(jí)紀(jì)委檢查時(shí),及時(shí)匯報(bào)辦理情況。

回復(fù)制度

1、對(duì)群眾信訪舉報(bào)的問題,做到“事事有交待,件件有著落”。

2、一般信訪在受理后一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重要復(fù)雜信訪受理后二個(gè)半月內(nèi)辦結(jié)。

3、凡群眾的署名舉報(bào)必須在辦結(jié)后,由受理機(jī)關(guān)回復(fù),并做好記錄,署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。

4、對(duì)反映問題比較重大的匿名信訪,辦結(jié)后采取適當(dāng)形式,公開查處結(jié)果。

5、為切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利,在回復(fù)中,如舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線索的,應(yīng)重新調(diào)查,直到查清事實(shí),處理恰當(dāng)為止。