防損工作制度3篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下幾個核心部分： 1. 工作時間與考勤規(guī)定，明確員工的工作日、休息日、假期安排以及遲到、早退的處理辦法。

2. 職責(zé)和權(quán)限劃分，清晰定義各部門和個人的職責(zé)范圍和決策權(quán)限。

3. 操作規(guī)程，對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)定詳細(xì)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

4. 員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范等。

5. 績效管理和薪酬制度，設(shè)定考核指標(biāo)和激勵措施。

6. 培訓(xùn)和發(fā)展計劃，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會。

7. 糾紛解決機(jī)制，設(shè)立公平公正的投訴和申訴渠道。

注意事項

在制定工作制度時，需要注意以下幾點(diǎn)： 1. 制度應(yīng)具有合法性，符合國家相關(guān)法律法規(guī)。

2. 保持制度的公平性和透明度，避免引發(fā)員工不滿。

3. 定期審查和更新制度，以適應(yīng)企業(yè)變化和發(fā)展。

4. 制度應(yīng)具有可執(zhí)行性，避免過于理想化或難以實(shí)施的規(guī)定。

5. 強(qiáng)調(diào)溝通，確保員工理解并接受制度，可舉行培訓(xùn)或研討會。

制度格式

工作制度的格式一般分為標(biāo)題、正文和附件三個部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，反映制度的主題；正文分條列項，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容詳實(shí)；附件則可包含相關(guān)表格、流程圖等輔助材料。在排版上，應(yīng)保持統(tǒng)一的字體、字號和行距，使閱讀更加舒適。

制定一套完善的工作制度，不僅有助于提升企業(yè)效率，還能營造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。在編寫過程中，管理者需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，充分考慮各方面的因素，確保制度的合理性和實(shí)用性。只有這樣，工作制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

防損工作制度范文

第1篇 c超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進(jìn)出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

·當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:

a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

·負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

·清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

·值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

第2篇 超市防損員工作制度

一、收銀進(jìn)出口崗

引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

制止顧客將未付款的物品帶出超市。

按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客，建議其存包。

當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

禮貌回答顧客的提問。

制止賣場員工上、下班從大門出入。

制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

檢查下班員工隨身攜帶的物品。

禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

第3篇 超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進(jìn)出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

.當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:a、進(jìn)超市報警。

進(jìn)超市報警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。

如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。

b、出超市報警。

如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。

如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;

未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。

如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;

如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗(yàn)購物單和電腦小票。

核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。

二、大門崗.維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

.禮貌回答顧客的提問。

.制止賣場員工上、下班從大門出入。

.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗.負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

.對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;

對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

.對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;

退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

.巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

.仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗.對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

.要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗.上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

.打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時換帶。

.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。

.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

.禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

.對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

.禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

.禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

.負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

.夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。

.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

.負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

.清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

.值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。

文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

.值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。