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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍和任務(wù)，包括日常職責(zé)和臨時(shí)任務(wù)。
2. 工作流程：規(guī)定各項(xiàng)工作的操作步驟和流程，確保工作有序進(jìn)行。
3. 工作時(shí)間：設(shè)定正常工作時(shí)間、休息時(shí)間、假期安排等，保障員工的權(quán)益。
4. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，如會(huì)議、報(bào)告、反饋等。
5. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)立績(jī)效評(píng)估體系，用于衡量員工的工作表現(xiàn)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)其技能提升和職業(yè)發(fā)展。
7. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激勵(lì)員工遵守制度并提高工作質(zhì)量。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，尊重員工的合法權(quán)益。
2. 實(shí)用性：制度應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，避免空洞無(wú)物。
3. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免偏袒或歧視。
4. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具有可操作性，便于執(zhí)行和監(jiān)督。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 制度名稱：清晰表明制度的主題。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和背景。
3. 主體內(nèi)容：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和要求。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說(shuō)明制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督方式。
5. 附則：如有修訂條款、解釋權(quán)歸屬等附加信息。
通過(guò)以上內(nèi)容，我們可以看到，制定一套有效的工作制度對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理至關(guān)重要。它不僅能夠規(guī)范物業(yè)人員的行為，還能提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。在實(shí)踐中，應(yīng)結(jié)合具體情況進(jìn)行調(diào)整，確保制度的適應(yīng)性和有效性。只有這樣，才能真正發(fā)揮工作制度在小區(qū)物業(yè)管理中的積極作用。
小區(qū)物業(yè)工作制度范文
第1篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、配電值班人員嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無(wú)需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動(dòng)中的發(fā)電機(jī)上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令。口頭或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對(duì)一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯(cuò)別字、漏字需修改時(shí),應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn),由工作負(fù)責(zé)人收?qǐng)?zhí),另一份由值班員收?qǐng)?zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號(hào)碼、工作任務(wù)、許可工作時(shí)間及完工時(shí)間記入操作記錄簿中。
5、一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn),以一個(gè)電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),即:停電,驗(yàn)電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時(shí)間,以批準(zhǔn)檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時(shí),須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人):正確安全地組織工作;結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育;督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程;負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件;工作前對(duì)工作人員交待安全事項(xiàng)。
⑶、工作許可人:負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件;負(fù)責(zé)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)布置的安全措施是否完善;負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電的危險(xiǎn);對(duì)工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問(wèn);也必須向工作票簽發(fā)人詢問(wèn)清楚,必要時(shí)應(yīng)要求做詳細(xì)補(bǔ)充。
⑷、工作班成員:認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實(shí)施。
第2篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于__管理處。
3. 方法和過(guò)程控制
3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2 車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場(chǎng)的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員;對(duì)外來(lái)人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無(wú)提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5 班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
第3篇 小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃制度
小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃
一、服務(wù)模式
(一)微笑服務(wù)
(二) 實(shí)行免打擾清潔服務(wù)
(三)實(shí)施三級(jí)檢查制度:日檢、周檢、月檢
二、服務(wù)內(nèi)容
工作 項(xiàng)目工作內(nèi)容要點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 支持文件
一、保潔服務(wù)策劃
樓層保潔管理
_多層住宅衛(wèi)生清潔
1、樓層地面每天至少清潔1次
2、要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢
3、樓梯扶手、窗臺(tái)每周至少清潔1次,間隔不大于7天、玻璃每半月至少清潔一次
4、樓道墻面視情況及時(shí)清潔樓層保潔員保潔員行為規(guī)范
多層保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
_高層住宅衛(wèi)生清潔
_電梯清潔
_大堂清潔1、樓層地面每周清潔不少于2次
2、消防通道至少每15天清潔1次
3、電梯轎廂每天至少清潔1次
4、電梯門滑軌每天要隨時(shí)清潔
5、大堂地面每天至少清潔2次
6、白鋼材料部分每周至少清潔1次,間隔不大于7天;
7、大堂玻璃每周至少清潔1次
8、大堂布藝飾品每季度至少清洗1次保潔員行為規(guī)范
高層保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
外圍保潔管理
_車行道路清潔
_人行步道清潔1、每天早8點(diǎn)前完成清潔
2、保潔期間做到道路無(wú)雜物,無(wú)污染外圍保潔員保潔員行為規(guī)范
外圍保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
_廣場(chǎng)清潔1、早8點(diǎn)前完成清潔
2、保潔期間做到道路無(wú)雜物,無(wú)污染
3、花崗巖地面每年至少清洗1次
4、大理石部分每天至少清潔1次
_綠地清潔
無(wú)垃圾雜物
外圍保潔員
_地下車庫(kù)清潔1、地面每天至少清潔1次
2、公用設(shè)施每天至少清潔1次
3、箱變室每半月至少清潔1次
辦公區(qū)保潔管理
_售樓處清潔
_辦公區(qū)衛(wèi)生清潔1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔
2、玻璃每半月至少清潔1次
3、衛(wèi)生間每天至少清潔2次
4、樓梯、二樓地面每天至少清潔1次
5、各類飾品每周至少清潔3次
6、墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔
7、白鋼材料部分每周至少清潔1次,間隔不大于7天;每月打1次白鋼護(hù)理液室內(nèi)保潔員保潔員行為規(guī)范
售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
生活垃圾管理_生活垃圾收集
_生活垃圾清運(yùn)1、生活垃圾收集每天至少2次
2、生活垃圾每天清運(yùn)2次垃圾收集員保潔員行為規(guī)范
垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
協(xié)助巡查
_設(shè)施、設(shè)備
_道路、綠化
_安全協(xié)查1、高層每天檢查1次各層消防栓
2、高層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行1次檢查
3、多層及外圍保潔員對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告
4、發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告樓層保潔員
外圍保潔員
多層保潔作業(yè)規(guī)程
高層保潔作業(yè)規(guī)程
地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程
外圍保潔作業(yè)規(guī)程
售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
團(tuán)隊(duì)管理
_行為管理
_培訓(xùn)管理
_紀(jì)律管理1、班長(zhǎng)每天檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量
2、環(huán)境主管每周至少檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量
3、每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、培訓(xùn)合格率100%。
5、每月進(jìn)行1次考核部門經(jīng)理
環(huán)境主管
保潔班長(zhǎng)保潔員行為規(guī)范
多層保潔作業(yè)規(guī)程
高層保潔作業(yè)規(guī)程
地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程
外圍保潔作業(yè)規(guī)程
售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
二、消殺服務(wù)策劃
消殺管理
_計(jì)劃消殺
_臨時(shí)消殺
_消殺安全管理1、根據(jù)計(jì)劃時(shí)間定期實(shí)施消殺工作
2、藥品投放后,半月內(nèi)每日巡視不少于1次
3、根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時(shí)消殺
4、消殺應(yīng)提前告知顧客
5、藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識(shí)環(huán)境主管
保潔員
服務(wù)中心
消殺作業(yè)規(guī)程
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
三、環(huán)境服務(wù)分包管理
分包管理_監(jiān)督檢查
_問(wèn)題跟蹤
_定期評(píng)估1、每周對(duì)分包服務(wù)至少進(jìn)行1次檢查,問(wèn)題要求整改,并跟蹤結(jié)果
2、每月進(jìn)行1次評(píng)估部門經(jīng)理
環(huán)境主管供方管理規(guī)定
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
第4篇 小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
1、按時(shí)接班,必須嚴(yán)格清點(diǎn)工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項(xiàng)工作注意事項(xiàng),對(duì)有故障或須特別注意的設(shè)施設(shè)備作特殊跟進(jìn)與值班并記錄;2、當(dāng)班過(guò)程中,不得有睡覺(jué)、電話聊天、看書報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng);3、負(fù)責(zé)巡查樓層、地庫(kù)、照明與排污泵、電梯底坑有無(wú)積水、與燈具及設(shè)備有無(wú)按時(shí)停止等相關(guān)事項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)巡查樓層燈具、天面地漏、強(qiáng)弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對(duì)損壞的燈具進(jìn)行及時(shí)更換;
5、當(dāng)值班嚴(yán)禁飲酒,同時(shí)對(duì)不是本班組員工或外單位任何關(guān)系人員不得在值班室留宿;
6、不得帶電作業(yè),對(duì)有特殊事項(xiàng)須帶電作業(yè)時(shí),必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應(yīng)的絕緣安全保護(hù)措施;
7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級(jí)匯報(bào),必要時(shí)可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細(xì)的故障原因與處理經(jīng)過(guò)及處理記錄,必要時(shí)拍照并于當(dāng)班作好特別報(bào)告上報(bào)當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo);
8、認(rèn)真填寫本值班與巡查中的各項(xiàng)工作表格,并詳細(xì)記錄本班中所發(fā)生的各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況與故障經(jīng)過(guò);
9、對(duì)本班的各項(xiàng)已完成與待跟進(jìn)或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設(shè)備設(shè)施故障必須作好詳細(xì)的交接班記錄與口頭提示;
10、不得遲到或早退;
11、對(duì)講機(jī)應(yīng)答迅速,并對(duì)其它部門所反映的情況作及時(shí)的檢查與跟進(jìn),并作詳細(xì)的記錄,同時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話(每次不超過(guò)3分鐘);
12、暴風(fēng)雨天氣對(duì)重要的設(shè)施設(shè)備應(yīng)采取不間斷巡查制度,并對(duì)當(dāng)班所損壞情況作詳細(xì)匯總上報(bào)。
第5篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。
二、有事離開,須有請(qǐng)假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過(guò)兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
第6篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度
目的:
1、克服臟亂差現(xiàn)象,力求住戶滿意;
2、對(duì)小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務(wù)質(zhì)量;
3、通過(guò)綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改善,確保物業(yè)完好。
適用范圍
中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。
內(nèi)容:
1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據(jù)公司議事日程安排,每月實(shí)行一次綜合大檢查工作。
2、對(duì)公共設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:各種設(shè)備設(shè)施無(wú)損壞,運(yùn)作正常,養(yǎng)護(hù)及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標(biāo)志明顯;各設(shè)備房?jī)?nèi)整潔衛(wèi)生,無(wú)雜物放置現(xiàn)象;完好率、合格率達(dá)99%以上。
3、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:公共區(qū)域無(wú)生活垃圾、煙頭、無(wú)過(guò)夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺(tái)無(wú)雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無(wú)明顯灰塵;天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);小區(qū)綠化帶無(wú)亂踩亂踏現(xiàn)象;整體環(huán)境合格率達(dá)98%以上。
4、對(duì)各管理處辦公場(chǎng)所檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:辦公場(chǎng)所整潔規(guī)范;各辦公桌上書箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無(wú)雜物亂放現(xiàn)象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。
5、其它方面根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)述。
6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實(shí)行交叉式檢查,對(duì)本項(xiàng)目檢查時(shí),保安領(lǐng)班級(jí)以上人員必須參加(當(dāng)值除外)。
7、對(duì)各種存在的問(wèn)題,以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí),并作出糾正和預(yù)防的措施辦法。
8、對(duì)各種需跟進(jìn)改善的工作內(nèi)容,由指定專人進(jìn)行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行改善。
9、對(duì)各限期整改的工作項(xiàng)目,若不能按時(shí)完成的,事前須及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào),說(shuō)明合理原因,否則,按公司制度將追究相關(guān)人員的工作責(zé)任。
10、本制度從2004年10月份起正式試行。
_ “物業(yè)綜合大檢查需跟進(jìn)改善一覽表附后”(空表)附后
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編 制: 審 批:
維 護(hù):生效日期:
抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下發(fā):__物業(yè)公司各管理處各1份
第7篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5
安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)
一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項(xiàng)管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
第8篇 z_小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
1、按時(shí)接班,必須嚴(yán)格清點(diǎn)工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項(xiàng)工作注意事項(xiàng),對(duì)有故障或須特別注意的設(shè)施設(shè)備作特殊跟進(jìn)與值班并記錄;
2、當(dāng)班過(guò)程中,不得有睡覺(jué)、電話聊天、看書報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng);
3、負(fù)責(zé)巡查樓層、地庫(kù)、照明與排污泵、電梯底坑有無(wú)積水、與燈具及設(shè)備有無(wú)按時(shí)停止等相關(guān)事項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)巡查樓層燈具、天面地漏、強(qiáng)弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對(duì)損壞的燈具進(jìn)行及時(shí)更換;
5、當(dāng)值班嚴(yán)禁飲酒,同時(shí)對(duì)不是本班組員工或外單位任何關(guān)系人員不得在值班室留宿;
6、不得帶電作業(yè),對(duì)有特殊事項(xiàng)須帶電作業(yè)時(shí),必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應(yīng)的絕緣安全保護(hù)措施;
7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級(jí)匯報(bào),必要時(shí)可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細(xì)的故障原因與處理經(jīng)過(guò)及處理記錄,必要時(shí)拍照并于當(dāng)班作好特別報(bào)告上報(bào)當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo);
8、認(rèn)真填寫本值班與巡查中的各項(xiàng)工作表格,并詳細(xì)記錄本班中所發(fā)生的各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況與故障經(jīng)過(guò);
9、對(duì)本班的各項(xiàng)已完成與待跟進(jìn)或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設(shè)備設(shè)施故障必須作好詳細(xì)的交接班記錄與口頭提示;
10、不得遲到或早退;
11、對(duì)講機(jī)應(yīng)答迅速,并對(duì)其它部門所反映的情況作及時(shí)的檢查與跟進(jìn),并作詳細(xì)的記錄,同時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話(每次不超過(guò)3分鐘);
12、暴風(fēng)雨天氣對(duì)重要的設(shè)施設(shè)備應(yīng)采取不間斷巡查制度,并對(duì)當(dāng)班所損壞情況作詳細(xì)匯總上報(bào)。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容
(一)管理構(gòu)架
1、組織機(jī)構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責(zé)
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))
2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財(cái)務(wù)制度
1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批
2)押金的處理
3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況
6、采購(gòu)及庫(kù)存管理
1)采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批
2)庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充
3)庫(kù)存的帳務(wù)處理
4)庫(kù)房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來(lái)文件管理
2)內(nèi)部文件往來(lái)
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)
2)簽訂合同
3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗(yàn)收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺(tái)帳
2)領(lǐng)用
3)報(bào)廢
10、合同管理
11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會(huì)章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場(chǎng)管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
第10篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問(wèn)題工作指引制度
__管理處管理制度
小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問(wèn)題工作指引
1.目的
規(guī)范停車場(chǎng)出入口崗應(yīng)急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過(guò)程控制
3.1車輛出入口管理
3.1.1車位已滿的指引
a.禮貌告知訪客本停車場(chǎng)車位已滿,并引導(dǎo)訪客將車停于附近停車場(chǎng);
b.如訪客執(zhí)意進(jìn)入,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)訪客來(lái)訪對(duì)象,必要時(shí)通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來(lái)訪目的,或與訪客聯(lián)系。
c.如剛好有車輛駛出停車場(chǎng),應(yīng)視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。
d.如訪客態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。
3.1.2車位被占的指引。
a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說(shuō)對(duì)不起,爭(zhēng)取車主理解和支持;
b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。
c.如車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。
d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。
e.如車主態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即聯(lián)系班長(zhǎng)前來(lái)處理。
3.1.3人、車、卡不符的指引
a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無(wú)法停放,在確保無(wú)法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置),立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。
b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應(yīng)要求聯(lián)系卡主前來(lái)協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會(huì)帶來(lái)丟車等嚴(yán)重后果,確認(rèn)無(wú)誤后交費(fèi)放行。
c.如不是車主開車駛出,應(yīng)聯(lián)系車主并經(jīng)車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)后放行。
d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引
a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應(yīng)禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,卡到核實(shí)無(wú)誤后放行。
b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應(yīng)耐心告知停車場(chǎng)管理規(guī)定,在確保無(wú)法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。
c.如車主無(wú)法解釋其行為,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.5卡丟失的指引
a.應(yīng)禮貌告知停車場(chǎng)管理規(guī)定,并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。
b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實(shí)車主、車等相關(guān)資料無(wú)誤后放行,并要求車主掛失、補(bǔ)辦新卡。
c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無(wú)法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.6固定卡過(guò)期的指引
a.應(yīng)核實(shí)車主、車資料無(wú)誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。
b.如車主態(tài)度惡劣,應(yīng)立即聯(lián)系班長(zhǎng)前來(lái)處理。
3.1.7 車輛沖崗的指引
a.盡量采取措施實(shí)施攔截
b.無(wú)法攔截時(shí),記住車輛品牌、顏色、號(hào)牌、駕駛者特點(diǎn)、行駛方向等,并立即通知中心報(bào)警和錄像,同時(shí)通知部門經(jīng)理和車主。
c.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等候公安部門現(xiàn)場(chǎng)處理。
d.通知相關(guān)崗位準(zhǔn)備該車的相關(guān)資料(車主資料、登記情況、進(jìn)出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。
3.1.8道閘被撞的指引
a.立即通知中心錄像,并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理
b.采取相應(yīng)措施防止車輛逃逸并引導(dǎo)靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復(fù)道閘或賠償,雙方達(dá)成一致意見(jiàn)并確認(rèn)后放行。
3.1.9出入口交通堵塞的指引
a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應(yīng)立即通知相關(guān)崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;
b.通知相關(guān)崗位利用警戒帶封閉相關(guān)通道,并到現(xiàn)場(chǎng)指揮交通;
c.盡快處理事故,恢復(fù)通道。
3.1.10 車輛出入口崗?fù)ｋ姷闹敢?/p>
a、隨時(shí)備足《車輛臨時(shí)出入憑證》,以備停電之需。
b、停電時(shí),立即通知控制中心和班長(zhǎng),班長(zhǎng)安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。
c、關(guān)閉電腦電源,迅速動(dòng)用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進(jìn)出,并向中心詢問(wèn)停電原因,統(tǒng)一回答口徑。
d、啟用《車輛臨時(shí)出入憑證》,向進(jìn)出車輛說(shuō)明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無(wú)法鑒別必須經(jīng)過(guò)控制中心確認(rèn)方可放行,同時(shí)向住戶致歉并說(shuō)明原因。
e、恢復(fù)供電后,運(yùn)行并檢測(cè)系統(tǒng)等硬件設(shè)備,正常后恢復(fù)操作,并告知控制中心、班長(zhǎng),對(duì)停電過(guò)程中收回的臨?？ㄟM(jìn)行檢測(cè),對(duì)停電的時(shí)間、原因、發(fā)放《車輛臨時(shí)出入憑證》詳細(xì)情況予以記錄并交接。
3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引
a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。
b、通知班長(zhǎng),隨時(shí)保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。
c、各巡邏崗位確保固定在主要車場(chǎng)以及交通干道,引導(dǎo)和留意各車輛正常迅速的進(jìn)出,及時(shí)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)隱患并上報(bào),班長(zhǎng)隨時(shí)趕赴各車場(chǎng)崗處理緊急情況。
d、車輛在出場(chǎng)時(shí)要核對(duì)圖像對(duì)比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進(jìn)出不符時(shí),及時(shí)通知控制中心、班長(zhǎng)設(shè)法迅速核實(shí),同時(shí)崗位盡量將車輛引導(dǎo)至車場(chǎng)崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實(shí)、登記無(wú)誤后迅速引導(dǎo)放行。
3.1.12 對(duì)于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場(chǎng)崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、必要時(shí)可以采取果斷措施、保護(hù)好出口地裝、同時(shí)立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場(chǎng)
處理、并維持好車場(chǎng)崗現(xiàn)場(chǎng)次序。
3.1.13對(duì)于以其他借口不愿繳費(fèi)的車主,車場(chǎng)崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。
3.1.14對(duì)于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時(shí)、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時(shí)要報(bào)警、監(jiān)控錄像,車場(chǎng)崗安全員現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持極大的克制、機(jī)智靈活保護(hù)自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。
3.1.15對(duì)搬運(yùn)物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實(shí)后,憑部門簽署的《物資搬運(yùn)放行條》并核準(zhǔn)車牌后方可放行。
3.1.16對(duì)于供電、供水、城管、公安
等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進(jìn)入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費(fèi);對(duì)于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應(yīng)交納停車費(fèi)。
3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引
3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進(jìn)入小區(qū),需在各出入口崗?fù)庵付ㄎ恢猛７判敦?貨物進(jìn)入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運(yùn)進(jìn),不得由機(jī)動(dòng)車輛運(yùn)輸,同時(shí)注意噪音控制。
3.2.2 商鋪送貨時(shí)間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運(yùn)鈔車外,其他一律按此時(shí)間執(zhí)行。
3.2.3 向送貨車輛表明實(shí)施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。
3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應(yīng)立即通知控制中心安排客戶事務(wù)助理、商鋪管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理,片區(qū)班長(zhǎng)協(xié)助。
3.2.5 所有送貨進(jìn)入商鋪期間出入口崗必須通知相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴(yán)禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進(jìn)出小區(qū)。
3.3五和大道交通堵塞的指引
3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應(yīng)第一時(shí)間通知控制中心、班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并反饋信息,堵塞嚴(yán)重時(shí)由控制中
心及時(shí)報(bào)警。
3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報(bào)警安排疏導(dǎo),班長(zhǎng)安排專人對(duì)接近__出入口的道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)警尋求支援,不主動(dòng)實(shí)施,防止責(zé)任事故擴(kuò)大,以不影響小區(qū)安全工作為主。
3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場(chǎng)情況并上報(bào),疏導(dǎo)接近__出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進(jìn)出,報(bào)中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。
3.3.4 任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時(shí)匯報(bào)中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。
3.4車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引
3.4.1 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時(shí)向車主反映此情況,并設(shè)法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認(rèn)痕跡是在場(chǎng)外產(chǎn)生。
3.4.2 將該車車牌號(hào)告之相關(guān)巡邏崗,由巡邏崗對(duì)該車的停放位置予以詳細(xì)檢查、登記,交接,并匯報(bào)班長(zhǎng)。
3.5大型裝修材料進(jìn)入小區(qū)的指引
3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進(jìn)入小區(qū),主動(dòng)禮貌詢問(wèn)其去向及基本用途,在情況沒(méi)有清楚之前,不可讓其進(jìn)入小區(qū)。
3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求的(如:雨蓬、遮陽(yáng)蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及形成原因,主動(dòng)通知控制中心聯(lián)系住戶說(shuō)明情況,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)。
3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,要問(wèn)明去向,提醒其卸貨搬運(yùn)時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng),通知相關(guān)巡邏崗跟蹤搬運(yùn)及施工進(jìn)程情況。
3.5.4 無(wú)法辨別裝修材料是否符合要求的,及時(shí)通知管理處裝修管理前來(lái)辨別或者轉(zhuǎn)達(dá)信息讓其確認(rèn),解釋原因,疏導(dǎo)車輛。
3.6深夜進(jìn)入小區(qū)車輛的指引
3.6.1 對(duì)于晚23:00-5:30進(jìn)入小區(qū)的臨停車輛,詢問(wèn)車主,證實(shí)為業(yè)主身份迅
速放行,向其發(fā)放車輛進(jìn)入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠(yuǎn)光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時(shí)使用靜音報(bào)警器防止噪音等事項(xiàng)。
3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來(lái)意及目的,同時(shí)通知崗位要跟蹤到位。
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容
一、內(nèi)部管理部分
(一)管理構(gòu)架
1、組織機(jī)構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責(zé)
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))
2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財(cái)務(wù)制度
1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批
2)押金的處理
3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況
6、采購(gòu)及庫(kù)存管理
1)采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批
2)庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充
3)庫(kù)存的帳務(wù)處理
4)庫(kù)房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來(lái)文件管理
2)內(nèi)部文件往來(lái)
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)
2)簽訂合同
3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗(yàn)收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺(tái)帳
2)領(lǐng)用
3)報(bào)廢
10、合同管理
11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會(huì)章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場(chǎng)管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等
2、設(shè)備設(shè)施情況
1)消防設(shè)施
2)配電設(shè)備
3)電梯設(shè)備
4)給排水設(shè)備
5)計(jì)量設(shè)備
6)人防設(shè)施
7)有無(wú)智能化設(shè)施
3、竣工驗(yàn)收情況(有無(wú)影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問(wèn)題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會(huì)概況
1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系
2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過(guò)的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)
3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限
(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場(chǎng)位情況及其管理
3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況
4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容
7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關(guān)系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來(lái)是否存在競(jìng)爭(zhēng))
三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費(fèi)管理
1、物業(yè)費(fèi)的收取
1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放
2)收費(fèi)期
3)費(fèi)用明細(xì)
4)業(yè)主費(fèi)用查詢
2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放
2)收費(fèi)期
3)費(fèi)用明細(xì)
4)業(yè)主費(fèi)用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設(shè)備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內(nèi)巡視
4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)
2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、
投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時(shí)性
2)準(zhǔn)確性
3)向業(yè)主反饋結(jié)果
4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問(wèn)題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)
1)及時(shí)率
2)處理率
(七)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查
1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容
2、《意見(jiàn)調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)
1)圖表統(tǒng)計(jì)
2)調(diào)查報(bào)告
3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果
4)預(yù)防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度
2、專人負(fù)責(zé)
3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)
(九)消防制度
1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺(tái)帳
2)更新記錄
3)檢測(cè)記錄
3、定期消防演習(xí)制度
4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請(qǐng)表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗(yàn)收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(chǎng)(位)的管理
1、停車場(chǎng)管理制度
2、停車場(chǎng)進(jìn)出記錄
3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度
(十二)維修服務(wù)制度
1、24小時(shí)值班制度
2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》
3、維修到場(chǎng)時(shí)限
4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定
5、業(yè)主確認(rèn)制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度
(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目
四、公司iso9001質(zhì)量體系了解
(一)質(zhì)量手冊(cè)
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導(dǎo)書
(四)質(zhì)量體系運(yùn)作狀況
第12篇 _小區(qū)物業(yè)管理處工作流程
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程
管理處向小區(qū)提供一站式服務(wù),業(yè)主和住戶只需要在管理處的客服前臺(tái)就能解決他們所需要解決的問(wèn)題,客服前臺(tái)根據(jù)住戶的問(wèn)題分類直接向各職能部門反饋并解決。
對(duì)一些臨時(shí)性的協(xié)助請(qǐng)求(如:臨時(shí)搭手搬運(yùn)、小件物品代提等)可直接向在值安管隊(duì)員反映,由安管隊(duì)員直接為住戶提供服務(wù)。對(duì)小區(qū)臨時(shí)情況的反映由安管隊(duì)代為向客服前臺(tái)反映,客服務(wù)前臺(tái)根據(jù)情況分類處理。
住戶對(duì)于護(hù)衛(wèi)的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向安管隊(duì)長(zhǎng)反映,由安管隊(duì)長(zhǎng)處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶的一般維修由前臺(tái)記錄后直接向維修班長(zhǎng)反映,由維修班長(zhǎng)安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶較大的維修或?qū)τ诰S修的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向維修主管反映,由維修主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。
住戶小區(qū)保潔的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔班長(zhǎng)反映,由保潔班長(zhǎng)安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶較大的保潔投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔主管反映,由保潔主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。
住戶對(duì)管理工作的較大投訴客服前臺(tái)在通知相應(yīng)主管同時(shí)應(yīng)向客服主管上報(bào),同一服務(wù)過(guò)程二次被同一住戶投訴時(shí),客服前臺(tái)必須向客服主管匯報(bào),客服主管應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,并將處理結(jié)果通知客服前臺(tái),同時(shí)向管理處主任反饋,客服前臺(tái)應(yīng)及時(shí)向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。
住戶對(duì)管理工作的重大投訴或經(jīng)客服主管協(xié)調(diào)仍未能解決的問(wèn)題客服前臺(tái)應(yīng)立即通知管理處主任,管理處主任必須立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,并親自與住戶進(jìn)行溝通。
物業(yè)管理處客服前臺(tái)維修班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)在值安管隊(duì)維修主管清潔主管安管主管物業(yè)經(jīng)理轄區(qū)住戶或業(yè)主的請(qǐng)求和投訴住戶臨時(shí)情況反映維修、協(xié)助、需求、投訴管理處內(nèi)部住戶界面安管隊(duì)長(zhǎng)客服主管。
