制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 崗位職責(zé)：詳細(xì)列出每個職位的職責(zé)和任務(wù)，明確工作目標(biāo)和工作流程。
2. 工作時間：規(guī)定正常的工作日程、休息時間和加班政策。
3. 績效評估：設(shè)立公正的績效評價體系，作為晉升、獎勵和培訓(xùn)的依據(jù)。
4. 溝通機(jī)制：設(shè)定內(nèi)部溝通渠道和決策流程，促進(jìn)信息流通。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)機(jī)會。
6. 紀(jì)律處分：明確違反規(guī)定的后果，設(shè)立公平的懲罰措施。
7. 福利待遇：規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策和其他激勵措施。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法性：確保制度符合國家法律法規(guī)，不得侵犯員工權(quán)益。
2. 公平性：制度應(yīng)公正對待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公。
3. 適應(yīng)性：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和市場變化適時調(diào)整制度。
4. 參與性：鼓勵員工參與制度的討論和修訂，提高制度的接受度。
5. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具有實(shí)際操作性，避免過于復(fù)雜或難以執(zhí)行的規(guī)定。
制度格式
工作制度的格式一般包含以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、日期等基本信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和流程，按邏輯順序排列。
4. 附錄：如有需要，可附加圖表、表格或其他輔助材料。
5. 簽發(fā)頁：由企業(yè)高層簽字確認(rèn)，表示對制度的認(rèn)可。
遵循上述原則，企業(yè)可以制定出既符合實(shí)際需求又具有指導(dǎo)意義的工作制度，從而提升管理效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)工作制度范文
第1篇 駐礦人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作制度
1、駐礦人員開展業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作時,應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策法規(guī)以及有關(guān)安全生產(chǎn)的指令、規(guī)定。
2、樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定,對作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程進(jìn)行認(rèn)真審查。
3、發(fā)現(xiàn)重大隱患及時召開有關(guān)工程技術(shù)人員會議,從技術(shù)上分析原因,參與制定整改措施,及時解決問題。
4、必須每日審閱瓦斯、通風(fēng)報表,發(fā)現(xiàn)問題及時制定措施進(jìn)行處理。
5、參加編制、審查每年礦井災(zāi)害預(yù)防與處理計劃、采區(qū)采面設(shè)計、技術(shù)措施、年度計劃、長遠(yuǎn)規(guī)劃并不斷補(bǔ)完善。
6、定期召開安全、技術(shù)人員會議,總結(jié)、交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),分析礦井安全狀況,并向礦長提出安全生產(chǎn)方面的合理化建議。
7、協(xié)助礦長開展安全生產(chǎn)活動,參加每旬、月的安全文明生產(chǎn)及工程質(zhì)量檢查,落實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、審查煤礦重大工程項(xiàng)目和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備。
9、協(xié)助礦長做好安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)教育工作和“三違”教育工作。
第2篇 業(yè)務(wù)員接待工作制度
一、首訪客戶
1、電話來訪客戶
按輪接順序接待客戶(安排由行政人員負(fù)責(zé)接聽電話)。
2、房展會客戶
房展會每天結(jié)束后各自劃出最有希望的客戶，并確定客戶的負(fù)責(zé)人(須闡明客戶情況)，余下客戶則由銷售經(jīng)理平均分配。
3、自來客戶
(1)、以登記輪接表為準(zhǔn)，(與登記的質(zhì)量無關(guān)，留姓名者就算接待客戶，若成交客戶沒有出現(xiàn)在“輪接表”上則傭金作為公共基金)。
(2)、不愿意登記輪接表的客戶，(包括只拿單片、隨便看看、市調(diào)中介者)都不算作輪接。
二、再訪客戶
1、本人在現(xiàn)場則由本人接待，但不計作輪接，結(jié)束后仍回輪接位。
2、若客戶先后來訪時間相隔超過一個月以上，并且業(yè)務(wù)員在訪客登記表上不列為意向客戶，由其它業(yè)務(wù)員接待并下定的，傭金全部算后一位業(yè)務(wù)員的。
3、本人在接待老客戶的同時，有新客戶來訪，則由下一位當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，結(jié)束后仍回輪接位。
4、本人不在現(xiàn)場(向銷售經(jīng)理交待過)，則由當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，該業(yè)務(wù)員不算接待過客戶，結(jié)束后仍回輪接位。
5、本人不在現(xiàn)場，向銷售經(jīng)理指定業(yè)務(wù)員接待的，銷售經(jīng)理當(dāng)盡量讓被委托業(yè)務(wù)員接待，若被委托業(yè)務(wù)員無法操作時，由銷售經(jīng)理委派。
6、老客戶來訪提及業(yè)務(wù)員姓名，但其本人不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助該業(yè)務(wù)員完成當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶的同時老客戶來訪，由下一位業(yè)務(wù)員協(xié)助安排老客戶的接待，并設(shè)法通知該業(yè)務(wù)員。
三、家人再訪
(1)、若告之已來過或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場，則由本人接待。
(2)、若告之已來過或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場。(參見第二條第6款)。
四、代客再訪
(1)、代客來訪者提及原先業(yè)務(wù)員，則由原先業(yè)務(wù)員接待，該客戶算作老客戶，該業(yè)務(wù)員不算接待客戶，結(jié)束后仍回輪接位。
(2)、代客來訪者沒提及原先業(yè)務(wù)員，則算作新客戶，按論接順序接待。
(3)、原先業(yè)務(wù)員已了解代客來訪者的姓名，但來訪者并未找其本人，仍算作新客戶，按輪接順序接待。
五、客帶客來訪
(1)、獨(dú)自來訪，并沒有提及原先業(yè)務(wù)員的姓名，則算作新客戶，按輪接順序接待。
(2)、獨(dú)自來訪，提及業(yè)務(wù)員姓名，但業(yè)務(wù)員不在，參照第八條。
(3)、原先業(yè)務(wù)員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯(lián)系方法，并與新客戶取得聯(lián)系。則該客戶作為老客戶，接待結(jié)束后仍回輪接位。
六、開發(fā)商內(nèi)部人員來訪
若開發(fā)商內(nèi)部人員來訪，已事先預(yù)約的，由行政人員接待。
七、關(guān)系戶
(1)、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。
(2)、在知情的狀況下，由行政人員接待。
八、業(yè)務(wù)員自身客戶資源
無論該業(yè)務(wù)員在與不在，即使其它業(yè)務(wù)員已接待，仍算該業(yè)務(wù)員的客戶，業(yè)績算給該業(yè)務(wù)員。
九、注意：
若當(dāng)職業(yè)務(wù)員隱瞞客戶曾經(jīng)來訪事實(shí)，則返還績效獎金于前一位業(yè)務(wù)員，并另罰現(xiàn)金800元。
(1)、客戶若要求更換業(yè)務(wù)員，需告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理安排。
(2)、若由業(yè)務(wù)員過失造成以上狀況的，則記業(yè)務(wù)員過失一次(其考評結(jié)果直接影響傭金)。
第3篇 廣告業(yè)務(wù)承接登記工作制度
廣告業(yè)務(wù)承接登記制度
公司對承接的廣告業(yè)務(wù)應(yīng)先指定專人負(fù)責(zé)登記,并根據(jù)廣告的內(nèi)容和廣告客戶提出的宣傳要求,按照廣告法第二十四條、第三十四條規(guī)定,收取以下廣告證明。
1、營業(yè)執(zhí)照以及其他生產(chǎn)、經(jīng)營資格的證明文件;
2、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對廣告中有關(guān)商品質(zhì)量內(nèi)容出具的證明文件:
3、確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的其他證明文件:
4、法律、行政法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查的廣告,應(yīng)提供廣告審查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)文件。
沒有提交廣告證明的,公司登記員須向廣告客戶索要。
第4篇 大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度為提高全處干部職工的思想政治素質(zhì),不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識,提高業(yè)務(wù)工作能力,從本處工作的實(shí)際需要出發(fā),制定工作人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。
一、開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),根據(jù)學(xué)校要求,一般情況下每單周五下午進(jìn)行一次(政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合),由處領(lǐng)導(dǎo)及各校區(qū)離退休辦領(lǐng)導(dǎo)、各黨總支書記、黨支部書記組織實(shí)施,學(xué)習(xí)形式可多樣化,以集中學(xué)習(xí)、集體研討為主,自學(xué)為輔。
二、 政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容:
1、 馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及《黨章》和黨的基本知識方面的理論書籍;
2、 每個時期國家和***的時事政治及有關(guān)會議文件;
3、 新時期離退休工作的要求和各方面規(guī)定、制度;
4、 社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識、現(xiàn)代科學(xué)知識、法律知識、金融知識、歷史知識和各種業(yè)務(wù)知識等;
5、 新形勢下離退休工作的研討;
6、 離退休工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作的探討。
三、 全處干部職工要按時參加學(xué)習(xí)活動,勤于學(xué)習(xí),勤于思考,學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果納入年度考核評價指標(biāo)。
四、 政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間如與學(xué)校、本處的相關(guān)活動、會議相沖突,應(yīng)事先告知相關(guān)人員,學(xué)習(xí)時間將另行通知。
五、 每次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)形成會議紀(jì)要,存檔備案。
第5篇 業(yè)務(wù)流程管理工作職責(zé)要求
1.協(xié)助制定分管電信業(yè)務(wù)運(yùn)作和生產(chǎn)流程管理制度和辦法。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助制定分管業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試驗(yàn)收。
3.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)管理的檢
第6篇 業(yè)務(wù)部門工作人員安全責(zé)任追究制度
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促各施工單位安全規(guī)章制度、規(guī)程措施的貫徹與落實(shí),兌現(xiàn)和檢查工作,嚴(yán)于職守,對責(zé)任范圍內(nèi)的安全管理工作向公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、認(rèn)真抓好自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全管理工作,因自身管理不到位或失誤造成事故的每次罰款100元,造成重傷事故每次罰款200元,造成重大事故的,由公司研究處理。
3、對在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的各類不安全隱患,必須向施工單位現(xiàn)場跟班人員交待清楚,限期整改好,到期進(jìn)行復(fù)查。同時要向礦調(diào)度和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并通知施工單位,否則一次罰款100元,造成事故的由公司安全副經(jīng)理組織追查處理。
4、對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大不安全隱患,必須盯在現(xiàn)場,督促施工單位立即組織處理,并及時將情況向礦調(diào)度室匯報,否則一次罰款100元,造成事故的由公司安全副經(jīng)理組織追查處理。
5、業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,因自己或工作人員管理不到位,工作落實(shí)不到位或失誤的,每次罰款50元,造成一般事故的每次罰款100元,造成重傷事故的,每次罰款200元,造成重大事故的由公司研究處理。
6、在井下現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象及“三違”人員時,要立即給予制止,并提出處罰意見交安全科執(zhí)行處罰,否則,每次罰款50元,造成事故的由安全副經(jīng)理組織追查處理。
7、業(yè)務(wù)部門擺不正安全與生產(chǎn)的關(guān)系,重生產(chǎn)輕安全,違章指揮,對其責(zé)任人,每次罰款50元,造成一般事故的,罰款100元,造成重傷以上人身事故的,罰款400元。
8、業(yè)務(wù)部門工作人員檢查工作不認(rèn)真細(xì)致,走馬觀花,對事故隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和排出,每次罰款50元,造成事故的,每次罰款100元,造成重大事故的,由公司研究處理。
9、業(yè)務(wù)部門追查事故不得徇私舞敝,弄虛作假,欺上瞞下,發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人400元。
10、業(yè)務(wù)部門必須組織人員參加公司組織的安全大檢查,不派人參加或指派人員不到位的,每次罰部門主管50元,安排的人員不聽安排無故不參加者,每次罰款50元。
11、每項(xiàng)工程的開工,生產(chǎn)管理部必須組織有關(guān)部門按規(guī)程措施要求對開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收,符合規(guī)程措施要求的發(fā)給開工許可證,施工單位可以開工。如生產(chǎn)管理部不組織,每次罰款100元,有關(guān)單位不派人參加,每次罰款100元。不符合開工條件誰允許開工罰誰200元,造成事故的,由公司研究處理。
12、所有規(guī)程措施必須實(shí)行會審制度,采、掘、巷修的作業(yè)規(guī)程措施由生產(chǎn)管理部組織、采掘副總工程師主持會審,機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)的由機(jī)電副總工程師組織并主持會審,“一通三防”的由通風(fēng)副總工程師組織并主持會審,不經(jīng)過會審的規(guī)程和沒有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的措施一律無效。
13、培訓(xùn)中心必須按照《煤礦安全規(guī)程》擬定公司年度培訓(xùn)計劃,對礦井特殊工種、在冊員工、新招員工進(jìn)行培訓(xùn),凡未按計劃要求組織培訓(xùn)的,對培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人及其相關(guān)單位負(fù)責(zé)人,每次處100元的經(jīng)濟(jì)處罰。
14、各業(yè)務(wù)部門的部門主管必須參加公司組織的相關(guān)專題會,幾不參加的每次罰款50元。
第7篇 z大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
為提高全處干部職工的思想政治素質(zhì),不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識,提高業(yè)務(wù)工作能力,從本處工作的實(shí)際需要出發(fā),制定工作人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。
一、開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),根據(jù)學(xué)校要求,一般情況下每單周五下午進(jìn)行一次(政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合),由處領(lǐng)導(dǎo)及各校區(qū)離退休辦領(lǐng)導(dǎo)、各黨總支書記、黨支部書記組織實(shí)施,學(xué)習(xí)形式可多樣化,以集中學(xué)習(xí)、集體研討為主,自學(xué)為輔。
二、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容:
1、馬列主義、_思想、_理論、 “____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及《黨章》和黨的基本知識方面的理論書籍;
2、每個時期國家和***的時事政治及有關(guān)會議文件;
3、新時期離退休工作的要求和各方面規(guī)定、制度;
4、社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識、現(xiàn)代科學(xué)知識、法律知識、金融知識、歷史知識和各種業(yè)務(wù)知識等;
5、新形勢下離退休工作的研討;
6、離退休工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作的探討。
三、全處干部職工要按時參加學(xué)習(xí)活動,勤于學(xué)習(xí),勤于思考,學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果納入年度考核評價指標(biāo)。
四、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間如與學(xué)校、本處的相關(guān)活動、會議相沖突,應(yīng)事先告知相關(guān)人員,學(xué)習(xí)時間將另行通知。
五、每次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)形成會議紀(jì)要,存檔備案。
第8篇 公司倉庫工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)要求管理制度
工作紀(jì)律
一、倉庫考勤:由倉庫主管記錄所有保管員考勤。每天考勤兩次,上下午各一次。
二、遲到:遲到1——10分鐘,罰款5元;遲到11——30分鐘,罰款15元;遲到30分鐘以上,當(dāng)班次不計考勤但必須照常工作。每月累計遲到3次者,罰款后開除。
三、曠工:曠工1——3天,處罰1倍日工資;曠工4天以上,開除。
四、請假:原則上應(yīng)提前1天向倉庫主管當(dāng)面請假,被批準(zhǔn)后方可認(rèn)定為請假,否則視為曠工。正常請假不發(fā)工資也不扣工資。特殊情況下可以電話請假。
五、早退:未到下班時間而離開工作崗位即為早退。早退一次罰款5元,每月累計早退2次者,罰款后開除。
六、脫崗:工作時間內(nèi),保管員必須堅(jiān)守在自己的工作崗位上,凡離開崗位30分鐘并且未告知倉庫主管的即為脫崗。脫崗一次,罰款20元。每月累計脫崗2次者,罰款后開除。
七、嚴(yán)格遵守公司材料驗(yàn)收入庫的規(guī)定,廉潔奉公,不得向供應(yīng)商索取財物,必須拒絕供應(yīng)商請吃請喝,必須拒絕供應(yīng)商禮物引誘,堅(jiān)決維護(hù)公司利益。違規(guī)者,每人每次處罰200元;一年內(nèi)累計違規(guī)2次的,扣罰當(dāng)月工資并立即開除。
八、下列行為,每次罰款5元:
上班聊天、干私活、頻繁接打電話、聽音樂、玩手機(jī)、打鬧戲玩、無故串崗
業(yè)務(wù)要求
<成品倉庫工作流程>
一、成品入庫操作流程:
(入庫保管1)指揮成品在車間裝車并統(tǒng)計裝車數(shù)量→(入庫保管1)監(jiān)督成品搬運(yùn)進(jìn)入倉庫→(入庫保管2)指揮成品卸車打垛,統(tǒng)計卸車數(shù)量→2個入庫保管員匯總并核對入庫數(shù)量,登記商品卡,填寫入庫單→根據(jù)入庫單登記明細(xì)賬→出入庫保管共同盤點(diǎn)倉庫,制作“盤點(diǎn)交接表”→在帳本、庫存表、商品卡、實(shí)物確認(rèn)一致的情況下,雙方簽名,完成交接→立即傳遞早班“盤點(diǎn)交接表”到財務(wù)部和銷售部(晚班“盤點(diǎn)交接表”不用傳遞)
注意事項(xiàng):必須貫徹“入庫四個堅(jiān)持”
1)堅(jiān)持按入庫流程操作:必須按流程的先后順序操作,特別是要先入庫,后填入庫單,再登記明細(xì)賬,最后出盤點(diǎn)表。嚴(yán)禁違規(guī)操作。
2)堅(jiān)持2人同時操作入庫:在入庫過程中,2個入庫保管員必須同時在指定的位置、現(xiàn)場負(fù)責(zé),嚴(yán)禁單獨(dú)一人實(shí)施入庫操作。當(dāng)只有1人時,必須拒絕入庫作業(yè),同時必須請示倉庫主管臨時增派人員協(xié)助。
3)堅(jiān)持入庫復(fù)核:在入庫過程中,一個保管員在車間內(nèi),指揮成品裝車,隨手統(tǒng)計裝車數(shù)量,并全程跟隨平板車、監(jiān)督成品從車間運(yùn)到倉庫內(nèi);另一個保管員在倉庫內(nèi),指揮成品卸車打垛,隨手統(tǒng)計其卸車數(shù)量。
4)堅(jiān)持入庫對賬:兩個入庫保管員在收貨結(jié)束后,分別匯總自己的入庫數(shù)量。只有二人的入庫數(shù)據(jù)完全一致并與實(shí)際庫存一致后,才允許制作入庫單并記賬。
二、成品出庫操作流程:
接到一式四聯(lián)的“發(fā)貨出庫單”→審核出庫單內(nèi)容(車牌號、所有責(zé)任人簽名、發(fā)貨專用章、品名規(guī)格口味等等)→(發(fā)貨保管1)指揮成品在倉庫內(nèi)裝車,隨手統(tǒng)計平板車裝車數(shù)量→(發(fā)貨保管2)在倉庫門口監(jiān)督平板車卸車,隨手統(tǒng)計平板車卸車數(shù)量→發(fā)貨結(jié)束后,兩個保管員立即核對各自記錄的發(fā)貨數(shù)量與出庫單是否完全一致,只有完全一致時才可進(jìn)行下一步驟→與提貨人(司機(jī))核對無誤 →把第一聯(lián)(白聯(lián))交給司機(jī)轉(zhuǎn)交客戶,第四聯(lián)(黃聯(lián))給司機(jī)做出門證→根據(jù)出庫單登記商品卡和數(shù)量明細(xì)賬→檢查出庫單、商品卡、賬簿、實(shí)物是否相符
注意事項(xiàng):必須貫徹“出庫四個堅(jiān)持”
1)堅(jiān)持按出庫流程操作:必須按流程的先后順序操作,嚴(yán)禁違規(guī)操作;
2)堅(jiān)持2人同時操作出庫:在整個發(fā)貨出庫過程中,2個發(fā)貨保管員必須同時在指定的位置、現(xiàn)場負(fù)責(zé),嚴(yán)禁單獨(dú)一人實(shí)施發(fā)貨操作。當(dāng)只有1人時,必須拒絕出庫作業(yè),同時必須電話請示倉庫主管臨時增派人員協(xié)助。
3)堅(jiān)持出庫復(fù)核:發(fā)貨過程中,一個保管員在倉庫內(nèi)負(fù)責(zé)成品從貨垛向平板車轉(zhuǎn)移,統(tǒng)計其數(shù)量;另一個保管員在倉庫門口負(fù)責(zé)成品從平板車向運(yùn)貨汽車轉(zhuǎn)移,統(tǒng)計其數(shù)量。
4)堅(jiān)持出庫對賬:兩個發(fā)貨保管員在發(fā)貨結(jié)束后,分別匯總自己的發(fā)貨數(shù)量,并與出庫單核對。只有二人的結(jié)果與出庫單完全一致,且與提貨人(司機(jī))完全一致后,才允許把出庫單一、四聯(lián)交給提貨人(司機(jī))。
業(yè)務(wù)要求
一、材料入庫流程:
供應(yīng)商申請入庫→(質(zhì)檢員對質(zhì)量檢驗(yàn)合格)→搬運(yùn)進(jìn)入倉庫→保管員指揮打垛,隨手統(tǒng)計數(shù)量→分類匯總?cè)霂鞌?shù)量,填寫“入庫單”→按規(guī)定傳遞“入庫單”→根據(jù)入庫單登記材料明細(xì)賬
注意事項(xiàng):
1、(只有質(zhì)檢合格的材料才能搬運(yùn)進(jìn)入倉庫,質(zhì)檢不合格的材料必須拒絕入庫;)
2、填寫入庫單前,必須檢查材料與“報貨計劃單”所列主要內(nèi)容是否相符。
當(dāng)名稱、規(guī)格、口味有一項(xiàng)不符時,由倉庫主管立即向總經(jīng)理請示后,按總經(jīng)理指示精神做出具體處理。
對于卷材和托合,當(dāng)名稱、規(guī)格、口味都相符而入庫數(shù)量超過計劃數(shù)量2%時,由倉庫主管立即向總經(jīng)理請示后,按總經(jīng)理指示精神做出具體處理。
對于箱皮,當(dāng)名稱、規(guī)格、口味都相符而入庫數(shù)量超過計劃數(shù)量5%時,由倉庫主管立即向總經(jīng)理請示后,按總經(jīng)理指示精神做出具體處理。
3、材料入庫數(shù)量,必須根據(jù)實(shí)際計量結(jié)果驗(yàn)收,嚴(yán)禁估計驗(yàn)收。總體原則是:能稱重量的稱重,能點(diǎn)數(shù)量的點(diǎn)數(shù),能全查的不抽查,必須抽查的盡量大比例抽查。對于按照固定標(biāo)準(zhǔn)(固定數(shù)量、固定重量)包裝的原材料,例如面粉、白糖、箱皮等,當(dāng)進(jìn)貨量較大時可采用抽查的方法,但抽檢比例不能低于10%
4、“入庫單”的傳遞:“入庫單”一式四聯(lián),第一聯(lián)送達(dá)牛冬霞;第二聯(lián)送達(dá)主管會計;第三聯(lián)(和隨貨單、磅單、報貨計劃單、質(zhì)檢單一起)送達(dá)采購主管;第四聯(lián)倉庫存根,保管員用于記賬、備查。
5、倉庫主管必須注意,原材料卸車及入庫,原則上應(yīng)安排在白天進(jìn)行,晚上一般不予安排。另外,中午值班期間,也不予安排卸車入庫工作。
二、材料出庫流程:
車間申請領(lǐng)料→填寫領(lǐng)料單→對材料稱重或查數(shù)→領(lǐng)發(fā)料人員在領(lǐng)料單上簽名確認(rèn),材料出庫→根據(jù)領(lǐng)料單逐筆登記明細(xì)賬→每天制作“領(lǐng)料匯總單”→檢查明細(xì)賬與“領(lǐng)料匯總單”是否相符→檢查賬實(shí)是否相符→傳遞領(lǐng)料單及“領(lǐng)料匯總單”
注意事項(xiàng):
1、必須按出庫流程的先后順序操作,特別是必須先制單、簽名,后發(fā)料。
2、特別強(qiáng)調(diào):保管員發(fā)料時,必須在現(xiàn)場稱重或點(diǎn)數(shù)。下列失職行為,每次處罰保管員20元:①保管員不在現(xiàn)場發(fā)料;②保管員不看真實(shí)數(shù)量卻按照領(lǐng)料人自報的數(shù)量填寫領(lǐng)料單;
3、“領(lǐng)料單”一式三聯(lián),第一聯(lián)送達(dá)財務(wù)部;第二聯(lián)倉庫留存記賬;第三聯(lián)生產(chǎn)班組存。
第9篇 裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度
建筑裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度
1、每天開晨會(工作報告)制度,全部業(yè)務(wù)員在下班前須將每天的工作寫成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容和業(yè)績)以便備查。
2、每周最后一天業(yè)務(wù)部門需進(jìn)行一周工作總結(jié)。
3、量房,有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往,在沒有設(shè)計師的情況下,要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通,并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄,回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管,轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計。
4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤,并隨時供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作。
5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶,每次的聯(lián)系都必須有記錄,并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作,絕對不允許自己清楚客戶要求,而別的部門不知道。
5、聯(lián)系客戶,接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動問候,“您好、__裝飾公司“而后開始交談,通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短,在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入,給客戶一種遇到專家的感覺。
6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問;設(shè)法取得想要的對方的資訊;客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表;其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。
7、約請客戶必須明確具體地點(diǎn)和時間,絕對不可以遲到。
8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;測量時,詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求,針對自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達(dá)自己的想法,多聽客戶的意見。
9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項(xiàng)目(每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西),給客戶留下你對他極為重視的印象。
10、不要盲目估計總造價,要了解客戶的心理的底價,可以告訴客戶,我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案。
11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目,不要讓自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不確定地浪費(fèi)時間,有時候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案,因?yàn)橛械目蛻魧Ψ桨笗q豫不決,可以告訴客戶如以后再變動,在放進(jìn)變更單中。
12、當(dāng)要做預(yù)算時,必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料:
(1)設(shè)計方案;
(2)客戶心理價位或設(shè)計師估價;
(3)客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位;
(4)現(xiàn)場照片,
(5)各部位(如門、窗、頂?shù)?標(biāo)高,資料不全,預(yù)算部可拒絕受理;
13、方案初次談過后,客戶要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計階段,此階段必須收取部分設(shè)計訂金,尤其要做效果圖。
14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改,要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶,但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶,因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛硎褂谩?/p>
15、簽訂合同時,要設(shè)計師盡量詳細(xì)的出工藝說明,因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的,也是給自己一份詳細(xì)的資料,施工工藝不明之處請教工程部,切勿模糊帶過。
第10篇 公交公司業(yè)務(wù)工作制度
公交公司業(yè)務(wù)工作制度
一、各車隊(duì)根據(jù)分公司要求建立業(yè)務(wù)工作臺帳,統(tǒng)一歸類存放指定的柜內(nèi),以便分公司管理及總公司有關(guān)部門檢查。
二、分公司將根據(jù)營運(yùn)需要對車隊(duì)線路的時刻表調(diào)整,會提前聽取車隊(duì)意見,車隊(duì)在實(shí)際工作中需對營運(yùn)時刻表進(jìn)行調(diào)整,要預(yù)打報告到分公司,說明原因及調(diào)整方案,由分公司同意后,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
三、各車隊(duì)做好信訪工作。
1. 總公司及上級部門反饋的各類投訴,由分公司登記后交車隊(duì),限時處理。
2. 各車隊(duì)接到的各類投訴,由車隊(duì)自行處理,并將處理結(jié)果登入臺帳(不列入對車隊(duì)考核)。
3. 如車隊(duì)在處理過程中,需分公司協(xié)調(diào)的,須在規(guī)定時間內(nèi)與分公司匯報,以便及時協(xié)調(diào)解決。
