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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下部分：
1. 工作時間與休息制度：規(guī)定工作日、工作小時、休假安排等。
2. 崗位職責：詳細闡述各部門及崗位的工作任務(wù)與責任。
3. 操作規(guī)程：明確具體工作流程和操作步驟。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
5. 考核評價：設(shè)立績效評估標準，用于員工考核。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 員工權(quán)益：如薪酬福利、晉升機會、投訴處理機制等。
注意事項
1. 制度應(yīng)具有靈活性，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。
2. 定期更新：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，及時修訂和完善制度。
3. 公開透明：制度應(yīng)公開給所有員工，保證公平公正。
4. 參與度：鼓勵員工參與制度制定，提高執(zhí)行積極性。
5. 執(zhí)行與監(jiān)督：制度制定后，需嚴格執(zhí)行并定期監(jiān)督效果。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、企業(yè)標識等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和重要性。
4. 正文：詳細規(guī)定各項制度內(nèi)容。
5. 附錄：如有必要，可以附加圖表、表格等輔助材料。
6. 修訂記錄：記錄歷次修訂的時間和內(nèi)容。
通過以上描述，我們可以看到，制定一套有效的工作制度并非易事，它需要深思熟慮、廣泛參與和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，工作制度才能真正成為企業(yè)高效運作的有力保障。
窗口工作制度范文
第1篇 服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位工作制度
服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位制度
為切實貫徹執(zhí)行《z市人民政府關(guān)于開展行政效能建設(shè)工作的意見》(黃政發(fā)[2005]10號),結(jié)合中心工作實際,特制定本制度。
1、窗口服務(wù)無缺位制度是指法定工作日窗口全日對外辦公,工作崗位不缺位,業(yè)務(wù)不間斷。
2、各服務(wù)窗口在國家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內(nèi),必須嚴格做到全日對外辦公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延對外辦公。
3、各服務(wù)窗口要實行“a、b角制”。即每個職位都要明確a、b兩個責任人,當a角因故不在崗時,必須由熟悉a角業(yè)務(wù),并行使與a角同等職權(quán)的b角負責辦理各項業(yè)務(wù),確保工作崗位不缺位。
4、各服務(wù)窗口必須嚴格按照國家和我市規(guī)定以及本部門和中心對外承諾的辦事內(nèi)容、程序、時限和責任對外辦理公務(wù),各窗口不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人不在位等理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷現(xiàn)象。
5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關(guān)辦件的申報材料、批準文件、證照等能及時送達中心服務(wù)窗口或窗口單位,窗口單位必須指派專人負責窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作,并形成工作制度。除每天按固定的時間到窗口送件、取件外,還應(yīng)做到急件隨到隨送、隨取。
6、窗口單位要減少抽調(diào)窗口工作人員回局參加與窗口工作無關(guān)的會議、學(xué)習(xí)或其他活動,確需參加的,應(yīng)先與中心銜接,并保證窗口有人值守并能正常辦公。
7、違反本制度規(guī)定,責任在窗口工作人員的,一年內(nèi)工作缺位、業(yè)務(wù)間斷一次,給予批評;一年內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報批評,誡勉談話;一個月內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報批評并建議窗口單位將其調(diào)離窗口崗位。責任在單位頂崗人員的,由窗口單位按規(guī)定處理。
第2篇 醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范工作制度
醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范
一、一站式服務(wù)中心
l、準時掛牌上崗,儀表端莊。
2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,進行管理創(chuàng)新,簡化程序,優(yōu)化流程,根據(jù)醫(yī)院自身特點,將院方代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗車服務(wù)等多項服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合,對病人實行零距離的快捷服務(wù),方便病人。
3、主動熱情耐心地接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語,有問必答,耐心做好解釋工作。
4、熟悉院內(nèi)各個部門的職責、分工,加強與多部門的配合,做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)各窗口工作,維持大廳秩序,及時解決突發(fā)問題,為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作,及時化解各種小糾紛。
5、加強分析研究,認真解決好“一站式服務(wù)”工作過程中遇到的新情況、新問題,結(jié)合各自醫(yī)院的特點,不斷完善服務(wù)內(nèi)容,切實提高“一站式服務(wù)”的水平。
二、掛號室
l、準時掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2、了解醫(yī)學(xué)常識,指導(dǎo)病人掛號,耐心解答病人詢問。對初診病人,指導(dǎo)或督促就診者填寫病歷首頁。
3、收費標準明碼標價,備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付。
4、遵守財務(wù)紀律,收款及時上繳財務(wù)。
三、門診、住院收費處
1、準時掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。
2、常用項目收費標準公開,明碼標價。及時解答病人對收費的疑問,提供費用清單。
3、唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。
4、遵守財經(jīng)紀律,收款及時上繳財務(wù)。
四、門、急診、住院藥房
1、準時掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情、耐心。
2、著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報刊,不與人閑談。
3、配方做到“四查十對。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。
4、發(fā)藥時核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量、對特殊藥物應(yīng)詳細向病人講清楚使用方法。
5、皮試藥物有醒目陰性標志才能發(fā)藥。
6、負責解惑釋疑。
7、對特殊病人,如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。
8、不得邀非工作人員進入工作場所。
五、影像科
l、準時開機,掛牌上崗。接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2、認真履行崗位職責,嚴格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求;細心檢查可疑部位,避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,印章清晰。
六、檢驗科
1、準時開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動熱情。
2、嚴格履行職責和操作規(guī)程,認真執(zhí)行“三對(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,印章清晰。
七、注射室、輸液室
1、準時上班,掛牌上崗。熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。
2、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對:對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準確無誤,防止差錯。
3、嚴把藥品皮試關(guān),注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、按規(guī)定設(shè)置隔離屏風,安排病人分開注射。
八、急診室
1、堅守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認真執(zhí)行首診負責制,與有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進行。
2、嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時有效,對留察病人按時巡視,嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
3、對病人有高度的責任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動,有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報告。
4、搶救藥品、物品定期檢查補充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時開展。
第3篇 行政中心窗口工作人員考勤制度
行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度
1、工作人員必須遵守作息時間,按時上下班,考勤由檢查督辦科負責。
2、工作人員不得擅離職守,確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行:
⑴ 因公外出辦理有關(guān)事宜或請假半天以內(nèi)的,報窗口負責人審批;
⑵ 請假一天的,報檢查督辦科審批;
⑶ 請假兩天或兩天以上的,報中心領(lǐng)導(dǎo)審批; 各類請假不得影響窗口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的,還應(yīng)報窗口單位領(lǐng)導(dǎo),由窗口單位及時安排頂崗人員。
⑷ 各類請假手續(xù)均須及時送檢查督辦科備案。
3、工作人員有下列情況之一,通報所在單位作相應(yīng)處理。
⑴ 全年病、事假累計超過三十天;
⑵ 累計曠工三天及以上。
第4篇 某小學(xué)服務(wù)窗口工作制度
小學(xué)服務(wù)窗口工作制度
為進一步改進機關(guān)作風,實現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,方便來我校辦事人員,我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”,現(xiàn)制訂如下工作制度:
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求,充分調(diào)動各方面的積極性,不斷改進工作作風,提高“服務(wù)窗口”的工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
二、基本原則
認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
校長辦公室、學(xué)校工會室負責學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校辦公室負責日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負責來電、來信、來訪的接待工作。各處室負責學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責處理相關(guān)問題。
四、總體目標
通過服務(wù)窗口的建設(shè)與運行,增強服務(wù)理念,強化服務(wù)職能,創(chuàng)新服務(wù)形式,深化服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,落實服務(wù)措施,整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長效化,營造和諧的工作環(huán)境,樹立“團結(jié)、奉獻、求實、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象,把我校建設(shè)成為文明單位。
五、窗口設(shè)立
我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁,服務(wù)電話為,監(jiān)督電話為。具體工作按照“統(tǒng)一接待,歸口辦理”的原則開展,全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員,服務(wù)窗口要確保上班時間均有人值崗。每一項服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄,做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。
六、服務(wù)內(nèi)容
學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理,教育咨詢等。
七、服務(wù)承諾
我校每一名接待工作人員,要保證做到:
1、按時到崗,無縫交接,有事需要換班必須經(jīng)過辦公室同意。
2、接待客人、接聽電話,要保持熱情的工作態(tài)度,態(tài)度和藹,語言規(guī)范,禮貌待人,不與被接待人發(fā)生爭吵,更不能激化矛盾。
3、接待服務(wù)限時辦結(jié)。詢問事項能當場答復(fù)的應(yīng)當答復(fù),不能當場答復(fù)的,應(yīng)當告知期限,一般應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問題要認真做好記錄,需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時匯報。
4、對屬于其他處室職責范圍內(nèi)的詢問事項,應(yīng)當將被接待人帶到相關(guān)處室,如果該處室無人,應(yīng)負責對被接待人要求辦理的事項進行轉(zhuǎn)告。
5、若電話詢問時,屬本處室職責范圍內(nèi)的事項,應(yīng)當熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責范圍內(nèi)的事項,應(yīng)當告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號碼。
6、要加強學(xué)習(xí),熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù),在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時效,特事特辦,對個別有急事、要事的被接待人,要加強聯(lián)系,避免誤事。
第5篇 市行政中心外經(jīng)窗口工作制度
市行政審批中心外經(jīng)窗口工作制度
為樹立外經(jīng)窗口形象,保證工作質(zhì)量,提升窗口服務(wù)工作水平,依照市行政審批中心的工作紀律和工作規(guī)范,結(jié)合外經(jīng)貿(mào)工作特點,特制訂本窗口工作制度如下:
(一)依法行政制度
1、依法行政制度:依據(jù)國家外經(jīng)貿(mào)政策法規(guī),依法辦事。
2、公開辦事制度:實行辦事六公開,即每項審批的法定依據(jù)、審批內(nèi)容、審批程序、申報材料、承諾時限、收費標準在審批中心網(wǎng)上、和大廳窗口公開。
3、首問責任制度:對分管業(yè)務(wù)實行首問責任制,申辦咨詢、材料審核、修正要一步到位。
4、審批承諾制度:凡確定為當場辦結(jié)的審批事項必須當場辦結(jié);凡承諾辦結(jié)的審批事項必須在承諾的時限內(nèi)予以辦結(jié)。承諾辦結(jié)事項由經(jīng)辦人負責,窗口負責人協(xié)調(diào)督促。
5、分類臺帳制度:窗口工作人員對申辦人提供的各類審批要件必須進行登記并由申辦人簽字,實行項目分類臺帳制,凡經(jīng)過簽字認可的要件出現(xiàn)丟失、損毀等事件,由審批部門負責。
6、每日核查制度:確定每天下午4:30-4:45為核查時間,工作人員在審批中心辦證服務(wù)系統(tǒng)中對當天審批項目的錄入情況進行核查,再由窗口負責人復(fù)查,杜絕項目遺漏、審批超期等不良現(xiàn)象。
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
1、文明服務(wù):工作人員掛牌服務(wù),語言文明,態(tài)度熱情,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。按照五個一 的要求開展服務(wù)工作,即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
2、高效服務(wù):建立審批服務(wù)綠色通道,做到窗口受理、全程代辦、承諾服務(wù)、及時回復(fù)環(huán)環(huán)相扣,以力爭達到全面、周到、便捷、規(guī)范、靈活、高效的服務(wù)工作要求。
3、涉外服務(wù):注重涉外工作禮儀,對外商實行優(yōu)先服務(wù),樹立外經(jīng)貿(mào)工作人員良好的形象。
4、環(huán)境服務(wù):自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境,工作資料、桌面用具擺放整齊,積極協(xié)助審批中心搞好室內(nèi)室外、臺前臺后的衛(wèi)生,保持潔凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。
(三)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
1、加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)時間:每周五下午3:00-4:30。
2、學(xué)習(xí)重點內(nèi)容為馬列主義_思想、_理論、_____思想、黨的路線方針政策、wto知識、國家法律法規(guī)、時事政治、各類業(yè)務(wù)知識等。
3、學(xué)習(xí)形式采取集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)時事政治相結(jié)合、書面學(xué)習(xí)與交流探討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與審批案例分析相結(jié)合等方法。
4、積極參加市行政審批中心集中組織開展的學(xué)習(xí)活動。
(四)廉政建設(shè)制度
1、強化紀律觀念,發(fā)揚艱苦奮斗精神,強化紀律約束,嚴格執(zhí)行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀律。到本局送簽材料盡量安排在市行政審批中心規(guī)定的集中休息時間。
2、強化自律觀念,遵守涉外工作紀律,秉公辦事,不準假工作之便接受吃請、禮物,不允許借口索取私利和好處。
3、強化自省觀念,經(jīng)常自覺檢查工作的不足之處,不斷改進和完善。對有群眾投訴的事項或工作失誤,要書面寫出情況說明和檢討。
4、強化大局觀念,發(fā)揚顧全大局、團結(jié)協(xié)作的整體觀念,維護窗口集體形象。
外經(jīng)窗口
