制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分： 1. 組織架構(gòu)：描述公司的部門(mén)設(shè)置和職責(zé)分工。
2. 工作時(shí)間：明確工作日、休息日、節(jié)假日安排以及加班政策。
3. 員工職責(zé)：詳細(xì)列出每個(gè)職位的職責(zé)和任務(wù)。
4. 操作規(guī)程：提供具體工作流程和操作指南。
5. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬福利等。
6. 行為規(guī)范：定義員工的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德。
7. 考核評(píng)估：設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和周期。
8. 獎(jiǎng)懲制度：規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的具體措施。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)： 1. 合法性：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，不侵犯員工權(quán)益。
2. 實(shí)用性：制度要貼近實(shí)際工作，易于理解和執(zhí)行。
3. 公正性：制度需公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見(jiàn)。
4. 清晰性：條文表述要清晰，避免產(chǎn)生歧義。
5. 可更新性：制度應(yīng)隨公司發(fā)展和外部環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整。
制度格式
工作制度的格式通常包含以下幾個(gè)部分： 1. 封面：包含制度名稱、制定日期、公司標(biāo)志等。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和依據(jù)。
3. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和程序。
4. 附錄：可能包括參考文件、表格或其他輔助材料。
5. 簽署頁(yè)：由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效。
制定一套有效的工作制度是美容院管理的基礎(chǔ)，它有助于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能保護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。每個(gè)細(xì)節(jié)的考慮和執(zhí)行都將直接影響到制度的實(shí)際效果，因此，制定時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎，確保制度既專業(yè)又實(shí)用，能夠真正服務(wù)于業(yè)務(wù)需求。
美容院工作制度范文
第1篇 美容院人事工作管理制度
人事管理是一個(gè)單位的工作重心,對(duì)于一個(gè)美容院而言,平時(shí)對(duì)于員工的考勤,招聘,辭退等都有哪些人事管理制度呢以下整理了美容院人事管理制度的范本,可供參考。
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。
8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。
10、要愛(ài)護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。
15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
_望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。
第2篇 m美容院?jiǎn)T工日常工作行為規(guī)章制度
員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
第3篇 美容院儀容儀表工作守則輪牌站崗制度
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅)，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。
5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。
7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。
12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。
18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
四、輪牌站崗管理
1、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組，劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過(guò)牌;做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫(xiě)好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí))，沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，早班美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò)，由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16，其它項(xiàng)目照常安排)，必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問(wèn)安排其他美容師不過(guò)來(lái)的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
第4篇 美容院工作制度
俗話說(shuō)得好，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。所以開(kāi)一家美容院，不管規(guī)模大小，制度是不可缺少的。制定制度也是一門(mén)技術(shù)，既要讓大家做到有法必依，又要讓大家覺(jué)得合理，不能一味的講求“法”，完全的制度化因?yàn)檫^(guò)分的制度化，顯得沒(méi)有人情味，會(huì)有反作用的。
1、員工必須嚴(yán)格遵循上、下班的，不準(zhǔn)遲到、早退、礦工等。請(qǐng)假需提前一天辦理，經(jīng)過(guò)上級(jí)部門(mén)的準(zhǔn)許，簽字才行。
2、工作時(shí)間需穿工作服、佩戴工作牌、頭發(fā)扎起來(lái)，淡妝。
3、早上、中午時(shí)間見(jiàn)到同事需問(wèn)好，打招呼，這是最起碼的禮貌。
4、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成工作任務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，請(qǐng)示處理。
5、努力提高專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，尊重顧客。接待顧客主動(dòng)問(wèn)候、微笑，不因?yàn)樽约旱那榫w影響同事和顧客。
6、不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、衛(wèi)生方面是很重要，每天做到工作區(qū)域擺放有序、地面整潔。
無(wú)規(guī)矩不成方圓，這是要做好一家美容院?jiǎn)T工必須要遵守的基本日常制度。眾所周知，美容院屬于一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，所以經(jīng)常會(huì)碰到一些問(wèn)題，在生意最好的時(shí)候，大家都很忙，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)員工抱怨人手不足，顧客會(huì)抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)，等等一系列的問(wèn)題，這就需要店長(zhǎng)的調(diào)節(jié)和解釋了。
多角度的考慮、解決問(wèn)題。當(dāng)員工與店長(zhǎng)發(fā)生矛盾時(shí)，員工認(rèn)為她有理，店長(zhǎng)認(rèn)為她有理時(shí)，切忌店長(zhǎng)千萬(wàn)不要以自己的職位來(lái)壓人，這樣不僅會(huì)使矛盾變大，而且還會(huì)造成與員工之間永遠(yuǎn)的鴻溝，還有可能會(huì)影響到其他的同事。所以，美容院的管理制度對(duì)美容院的所有員工起到約束、公平、規(guī)范的作用，才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。
