制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下主要內(nèi)容：
1. 工作時間與休息安排：明確每日工作小時數(shù)、休息時間、節(jié)假日安排等。
2. 職責(zé)分工：詳細(xì)描述各部門及崗位的職責(zé)和權(quán)限。
3. 績效管理：設(shè)定績效評價標(biāo)準(zhǔn)和晉升機制。
4. 員工福利：包括薪酬、保險、福利待遇等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 行為規(guī)范：設(shè)定道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，維護工作環(huán)境的和諧。
7. 安全與健康：制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，保障員工健康。
8. 申訴與糾紛處理：設(shè)立投訴渠道和解決爭議的程序。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 合法性：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工的基本權(quán)利。
2. 公正性：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免偏見和歧視。
3. 實用性：制度要符合實際工作需求，避免過于理想化或難以執(zhí)行。
4. 可更新性：制度應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展和環(huán)境變化適時調(diào)整。
5. 溝通與培訓(xùn)：確保員工充分理解并能正確執(zhí)行制度。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期和企業(yè)標(biāo)識。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
4. 主體：詳細(xì)闡述各項規(guī)則和程序。
5. 附則：包括解釋、修訂歷史和生效日期等信息。
通過以上內(nèi)容，我們可以了解到，工作制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)運營提供了指導(dǎo)。在制定時，需兼顧合法性、公正性和實用性，確保制度的有效執(zhí)行。
景區(qū)工作制度范文
第1篇 某景區(qū)游客接待中心工作制度
景區(qū)游客接待中心工作制度
(1)遵守工作紀(jì)律,保證工作時間做到不遲到,不早退,不曠工,不脫崗,不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。
(2)講究個人衛(wèi)生,辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔,墻壁干凈,窗玻明亮,桌、椅、柜擺放整齊。
(3)堅持24小時值班制度,值班人員要遵守時間,處理好值班期間的一切事務(wù),做好值班記錄。保障室內(nèi)安全,秩序良好,公共財物不受損壞,丟失。
(4)建立個人工作日志,實行個人填報、自我鑒定,班組評議,經(jīng)理督查制度。
(5)制度執(zhí)行要做到令行禁止,否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以10―50元罰款,給公司造成經(jīng)濟損失的還要予以賠償,情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開除處分。
(6)工作人員三個一:一口流利的普通話,一筆好字(導(dǎo)游員一項絕活),一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。
(7)接待游客六個一:一臉微笑,一聲問候,一個請坐,一杯熱茶,一份關(guān)切,一聲再見。
(8)接待工作兩個二:二分鐘忘掉煩腦,二聲鈴響必接電話。
(9)講究禮儀規(guī)范,做到服裝整齊,儀態(tài)端莊,舉止得體,語言文明,服務(wù)熱情周到,親切和藹。
(10)根據(jù)分工,明確責(zé)任,按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時間喝酒接待游客,發(fā)現(xiàn)一次罰款30―50元。在游客中造成惡劣影響的重罰,直至解除聘用。
(11)接待工作五個不:不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。
(12)接待工作實行首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底,不能沒有回應(yīng),不能半途而廢,不能不做任何努力而予以回絕。
(13)導(dǎo)游上下山實行簽到掛號制和導(dǎo)游員預(yù)備制,導(dǎo)游員要上山有記錄,下山要掛號,并建立導(dǎo)游員預(yù)備檔案,以備應(yīng)急。
(14)建立制度執(zhí)行記錄,每天由接待部經(jīng)理會同業(yè)務(wù)主管根據(jù)當(dāng)天執(zhí)行情況實事求是認(rèn)真填寫。
(15)認(rèn)真收發(fā)每一份傳真,回復(fù)時要核準(zhǔn)確認(rèn)。并妥善保管,嚴(yán)禁他人亂翻亂看。
(16)按照統(tǒng)一按排原則,并遵守旅行社、游客要求,統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。
(17)重大節(jié)假日、黃金周應(yīng)根據(jù)傳真數(shù)量對入住農(nóng)家游客認(rèn)真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。
第2篇 景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲工作制度
景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度
為鼓勵在創(chuàng)建工作中有突出表現(xiàn)員工,并給予不規(guī)范員工一定處分,以規(guī)范員工行為規(guī)范,特擬服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度,具體如下:
(1)優(yōu)秀員工:
參見服務(wù)中心創(chuàng)建激勵考核機制,部門評選后上報總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。
(2)嘉獎、晉升:
服務(wù)中心對改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻,或者在日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者上報巾幗文明崗創(chuàng)建小組,由巾幗文明崗創(chuàng)建小組統(tǒng)一安排。
在巾幗文明崗創(chuàng)建工作中做出較大貢獻的員工,在所在業(yè)務(wù)部門中個人薪資定級在原級別上晉升一級,作部門管理職位晉升儲備名額。
(3)紀(jì)律處分:
失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據(jù)此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創(chuàng)建崗編制,由公司視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處置。
第3篇 景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
a景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發(fā)生情況便了如指掌,指揮客人撤離。
二、 掌握本樓層的住客情況,嚴(yán)格執(zhí)行驗證制度,切實做好防火、防盜、防特、防自然災(zāi)害事故的工作。
三、 服務(wù)人員工作期間不準(zhǔn)會客,不準(zhǔn)將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準(zhǔn)私自帶入客房內(nèi)。
四、 做好客房房卡鎖匙保管工作,領(lǐng)用房卡鎖匙要辦理領(lǐng)用登記手續(xù),不準(zhǔn)將鎖匙帶出樓層。
五、 對于多人進出的房間,客人出去后,應(yīng)進房檢查電器、煙頭等情況。
六、 走房檢查要及時細(xì)致,有遺留物品應(yīng)及時按規(guī)定設(shè)法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。
七、 服務(wù)員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內(nèi)的貴重物品要仔細(xì)觀察,如發(fā)現(xiàn)易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報告上級。
八、 房間內(nèi)不得亂拉電線,增加電器,如有發(fā)現(xiàn)及時上報上級。
九、 要注意是否有客人將寵物帶進房內(nèi),如有發(fā)現(xiàn)及時報大堂副理處理。
十、 每月定期檢查房內(nèi)的設(shè)備使用情況,排查電器開關(guān)和房間裝飾物等可能因長期使用而發(fā)生的安全隱患。
十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內(nèi),人離門鎖,嚴(yán)禁在此抽煙。
十二、 做好保密工作,不得將內(nèi)部情況、客人住宿情況等告訴無關(guān)人員,防止泄密。
十三、 如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經(jīng)核對無誤后方可給客人開門。清潔續(xù)住房期間,客人回房時,應(yīng)核對客人的身份,確認(rèn)客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。
十四、 總要求:勤查隱患、防范未然、堅決執(zhí)行制度,確保酒店賓客安全。
十五、 凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關(guān)處理。
第4篇 b景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
a景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發(fā)生情況便了如指掌,指揮客人撤離。
二、掌握本樓層的住客情況,嚴(yán)格執(zhí)行驗證制度,切實做好防火、防盜、防特、防自然災(zāi)害事故的工作。
三、服務(wù)人員工作期間不準(zhǔn)會客,不準(zhǔn)將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準(zhǔn)私自帶入客房內(nèi)。
四、做好客房房卡鎖匙保管工作,領(lǐng)用房卡鎖匙要辦理領(lǐng)用登記手續(xù),不準(zhǔn)將鎖匙帶出樓層。
五、對于多人進出的房間,客人出去后,應(yīng)進房檢查電器、煙頭等情況。
六、走房檢查要及時細(xì)致,有遺留物品應(yīng)及時按規(guī)定設(shè)法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。
七、服務(wù)員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內(nèi)的貴重物品要仔細(xì)觀察,如發(fā)現(xiàn)易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報告上級。
八、房間內(nèi)不得亂拉電線,增加電器,如有發(fā)現(xiàn)及時上報上級。
九、要注意是否有客人將寵物帶進房內(nèi),如有發(fā)現(xiàn)及時報大堂副理處理。
十、每月定期檢查房內(nèi)的設(shè)備使用情況,排查電器開關(guān)和房間裝飾物等可能因長期使用而發(fā)生的安全隱患。
十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內(nèi),人離門鎖,嚴(yán)禁在此抽煙。
十二、做好保密工作,不得將內(nèi)部情況、客人住宿情況等告訴無關(guān)人員,防止泄密。
十三、如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經(jīng)核對無誤后方可給客人開門。清潔續(xù)住房期間,客人回房時,應(yīng)核對客人的身份,確認(rèn)客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。
十四、總要求:勤查隱患、防范未然、堅決執(zhí)行制度,確保酒店賓客安全。
十五、凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關(guān)處理。
第5篇 l景區(qū)營管部重大事項工作制度
景區(qū)營管部重大事項工作制度
凡以下事情需及時做好工作,不得出現(xiàn)任何差錯,有問題及時報告主要領(lǐng)導(dǎo):
(一)縣級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
(二)上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。
(三)涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。
(四)各部門的非生產(chǎn)性開支。
(五)影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。
(六)景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故,各部門重要決定和工作部署等。
(七)外商來訪及洽談項目的。
(八)其它需要請示的。
第6篇 景區(qū)流域綜合治理工作管理制度
景區(qū)江流域綜合治理工作管理制度
為落實景區(qū)綜合治理工作的順利開展,為進一步“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”,徹底治理景區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象,樹立景區(qū)良好形象,實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升,樹立旅游景區(qū)良好形象,樹立旅游景區(qū)低碳發(fā)展觀念。結(jié)合景區(qū)實際,制定本制度。
一、目標(biāo)
按照屬地管理和“循環(huán)工作崗位責(zé)任制”的原則,堅持以人為本,加強景區(qū)環(huán)境綠化,提倡低碳旅游、綠色旅游意識。強化宣傳教育和景區(qū)綜合治理,營造“綠色、低碳、便捷、優(yōu)質(zhì)”的旅游環(huán)境,樹立景區(qū)良好形象。
二、措施
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全主任總責(zé),領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職的綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,成立由京黟公司總裁任組長,景區(qū)主任、副主任擔(dān)任副組長,各組主管為成員的景區(qū)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確專人負(fù)責(zé)。做到事有人管,事有人做。
2、建立健全保障、目標(biāo)管理、獎懲等單位景區(qū)綜合治理管理工作制度,實現(xiàn)綜合治理工作日常化、規(guī)范化和制度化。
3、制定綜合治理工作長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度實施計劃,明確工作目標(biāo);以人為本,加強干部職工的規(guī)章制度教育和專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高職工各項業(yè)務(wù)知識的水平和自身能力。
4、落實責(zé)任,堅決看好自家門、管好自家人;做深做細(xì)景區(qū)綜合治理工作,把影響景區(qū)的不良問題消滅在萌芽狀態(tài),防患于未然。
5、堅持依法行事,全面做好接待游客全面工作,禮貌待客、微笑服務(wù)。嚴(yán)格處理接待游客中的違規(guī)問題,弘揚正氣、獎罰分明,為推進景區(qū)的進一步發(fā)展和依法治理景區(qū)服務(wù)。
6、在景區(qū)積極對游客宣傳,設(shè)置減排、低碳宣傳標(biāo)識牌和意見箱提高游客減排意識,減少游客減少資源、能源的使用。
三、崗位責(zé)任
1、組長負(fù)總責(zé),對綜合治理工作中的重大問題、重大行動要親自過問。
2、副組長協(xié)助組長開展宏村景區(qū)綜合治理工作,具體負(fù)責(zé)綜合治理日常工作的開展,包括人員的普法教育、綜治工作的宣傳教育、綜治日常工作的協(xié)調(diào)和管理以及其他需要辦理的事項。
3、辦公室應(yīng)做好機關(guān)綜綜合治理日常工作的管理:制定綜合治理工作長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度實施計劃;草擬綜合治理年終工作總結(jié);負(fù)責(zé)召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議,并做好會議記錄;負(fù)責(zé)完善日常綜合治理工作記錄;負(fù)責(zé)檔案的整理和歸集。
4、各組主管,應(yīng)自覺恪守崗位職責(zé),除管理好自身外,還要服從綜治管理工作的需要,做好本組的綜合治理的日常工作。
5、景區(qū)工作人員應(yīng)自覺參與,做好各自的安全防范和保衛(wèi)工作;自覺遵守值班制度;關(guān)好門窗,防火防盜。
四、考評
根據(jù)年度個人綜合治理工作績效,嚴(yán)格獎懲,對不履行崗位職責(zé)、不服從綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組管理而出現(xiàn)影響景區(qū)形象的,年終考評掛鉤,年度不作為評優(yōu)人選。
五、本制度自修訂之日起執(zhí)行。
第7篇 景區(qū)票務(wù)工作管理制度
旅游景區(qū)票務(wù)工作管理制度
1 總則
1.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進入景區(qū)旅游。
1.2 市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景 區(qū)的入園檢票工作。
2 根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。
3 售票
3.1 市場管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門 票及其他項目的演出票。
3.2 售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。
3.3 售票員交接班時,應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號,清點票款數(shù)額, 并填寫交接班記錄。
3.4 所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價格變動,應(yīng)及時予以 通告。
3.5 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。
4 檢票
4.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有 效門票的游客提供檢票服務(wù)。
4.2 檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務(wù)。
4.3 檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4 對于購錯票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補票手續(xù)。
4.5 檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識,給游客必要的提示和咨詢解。
第8篇 景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度
景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢制度
質(zhì)檢目的:為更好地規(guī)范服務(wù)中心員工的日常行為,提高東__服務(wù)中心各部門整體規(guī)范性,特制訂本制度。
適用范圍:本制度適用于東__服務(wù)中心各部門所有在職員工。
質(zhì)檢范圍:東__游客服務(wù)中心(咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、前廳部)
質(zhì)檢內(nèi)容:
1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
2、部門設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。
3、員工儀容儀表、現(xiàn)場對客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。
4、辦公物品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生情況。
5、消防安全管理情況。
6、售后服務(wù)、賓客反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。
7、節(jié)能降耗、成本控制的管理。
8、工作創(chuàng)新及失誤情況。
