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制度包括哪些內容
工作制度通常包括以下幾個核心部分：1) 工作職責，明確每個職位的任務和責任；2) 工作流程，描述完成任務的步驟和順序；3) 工作時間，規(guī)定員工的工作日、休息日及加班政策；4) 行為規(guī)范，設定員工應遵守的職業(yè)道德和行為準則；5) 績效管理，包括考核標準和晉升機制；6) 培訓與發(fā)展，規(guī)劃員工的職業(yè)成長路徑。
注意事項
制定工作制度時，需要注意以下幾點：1) 公平公正，制度應對所有員工一視同仁；2) 可操作性，制度應實際可行，避免過于理想化；3) 法規(guī)符合，確保制度符合國家法律法規(guī)；4) 溝通透明，制定過程中應廣泛征求員工意見，確保制度被理解和接受；5) 定期評估，制度需隨組織發(fā)展進行適時調整。
制度格式
工作制度的格式通常包含標題、前言（闡述制度目的）、主體（詳細規(guī)定）、附則（解釋和修訂條款）四大部分。標題應簡明扼要，前言闡明制度背景和目標，主體部分列出各項規(guī)定，附則則說明制度的修改和解釋權歸屬。
通過以上討論，我們理解了工作制度的重要性和制定要點。它不僅是組織運行的基石，也是保障員工權益和提升工作效率的有效工具。制定出合理、實用的工作制度，對于任何單位來說，都是至關重要的。
收費處工作制度范文
第1篇 醫(yī)院掛號收費處工作制度
醫(yī)院掛號、收費處工作制度
一、在開診前半小時開始掛號,并隨時宣傳看病地注意事項及有關制度。
二、規(guī)范地填寫初診病人門診病歷首頁地姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
三、必須態(tài)度熱情,非高峰期排隊人員不得超過10人。
四、必須當天結清并上交掛號及收費款,不得挪用、借用公款,做好次日地準備工作,保證現(xiàn)鈔找零。
五、每天做好室內外清潔衛(wèi)生,下班前關好門窗、保險箱,注意安全防范工作。
第2篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
5、周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第3篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
5、 周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、 匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、 收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第4篇 醫(yī)院注冊收費處工作制度
醫(yī)院注冊、收費處工作制度
一、給病人(家屬)以便利,及時辦理出、入院有關手續(xù)。
二、正確推算住院預交款數(shù),及時核算掌握住院病人的醫(yī)療費收支情況。
三、及時與臨床、藥房、病區(qū)聯(lián)系,負責醫(yī)療費地催交工作。
四、急、危、重病人由門診醫(yī)師(或總值班)簽字,先予住院,及時做好住院病人住院費地催交工作。
五、當天收入款項及時上繳銀行,每天做好經(jīng)濟核算工作。
六、任何人不得擅自挪用公款,做好安全防范工作。
第5篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認真負責,態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
三、準確掌握各種有關收費項目及標準,熟練進行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關報告一致,嚴禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當天上交財務科,不準將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀律及醫(yī)院的有關規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務制度規(guī)定進行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內整潔,搞好組內團結協(xié)作。
第6篇 附院門診收費處工作制度
附屬醫(yī)院門診收費處工作制度
1、遵守勞動紀律,上班時著裝整齊,佩戴胸牌。
2、嚴格遵守各項財務制度,每天收入的現(xiàn)金應及時上交財務,不可挪用或外借。
3、根據(jù)患者的需要,每天提前半小時開始掛號、收費。交付現(xiàn)金要唱收、唱付,當面點清。
4、熱情做好窗口的服務工作,樹立醫(yī)院的良好形象。有問必答,耐心、細致,滿足患者的需要,不可與患者或家屬發(fā)生爭吵。
5、工作認真負責,減少差錯。醫(yī)療保險收費人員每天清點處方,打印結算單時要和醫(yī)院系統(tǒng)錄入金額核對,發(fā)現(xiàn)差錯應及時更正。及時與醫(yī)保辦工作人員辦好交接手續(xù)。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的,當日發(fā)生者經(jīng)收費處負責人復核后由原收費員退款。隔日發(fā)生者到財務科退款。
第7篇 某醫(yī)院住院收費處工作制度
醫(yī)院住院收費處工作制度
1、住院處負責辦理入、出院手續(xù)。
2、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院處手續(xù)方可住院。
3、病員一般憑身份證辦理入院手續(xù),詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫明鄉(xiāng)、村聯(lián)系人的工作單位、地址,以備聯(lián)系。
4、按照規(guī)定收取病員住院預交金。
5、隨時掌握病員住院費用情況,并及時向病房通報,催促欠款病員補交預交金。不補交者暫停記賬(危重搶救病員例外)。
6、辦理出院手續(xù)時,病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后,病人持結算收據(jù)和出院證回病房,病房驗證后方可出院。
7、嚴格遵守國家有關財政規(guī)定,對住院收費進行監(jiān)督,嚴格按標準收費,結算時要認真仔細逐項結算,防止多收或漏收。
8、每天下午,須將當日所收現(xiàn)金送存銀行。
9、對出入院病員的各項費用,要及時結賬,做到日清月結,按時匯總上報財務處。
10、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題,追查有關人員的責任。
第8篇 門診收費處工作制度(范例)
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一、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
二、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
三、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
四、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收付,當面點清。
五、周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
六、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。
七、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
八、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內,嚴禁室內會客。
九、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
十、收費處實行三班制,嚴格交手續(xù),及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號。
第9篇 門診收費處工作制度
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一、收費處負責辦理門診病員的交費工作。__
二、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
三、 收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。__
四、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收付,當面點清。__
五、 周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
六、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。__
七、 工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。__
八、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內,嚴禁室內會客。__
九、 匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
十、 收費處實行三班制,嚴格交手續(xù),及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號。
第10篇 第1人民醫(yī)院住院收費處工作制度
第一人民醫(yī)院住院收費處工作制度
1、根據(jù)《__省醫(yī)療收費標準》和《醫(yī)院財務管理制度》,辦理病員入院預交款、中途交費、出院結算事宜。
2、主動配合各病區(qū)搞好收費管理,協(xié)助病區(qū)做好病人費用催收制度,盡量減少欠費。
3、嚴格遵守微機操作規(guī)程,各種記費單據(jù)應準確及時錄入,避免漏費發(fā)生,嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,各種資料、報表及時上報。
4、病人出院由主管醫(yī)師決定,住院收費處憑病區(qū)簽發(fā)出院通知單辦理病員出院手續(xù)。
5、對出院病人的各項費用,要及時結帳,根據(jù)當日病人出入院財務數(shù)據(jù),編制住院收入報表,并將當日收取的支票或款項如數(shù)上交財務處或存入銀行。月末應按財務處的規(guī)定及時編制有關月報表。
6、堅持秉公辦事,熱情接待病人,虛心聽取病人意見,提高服務質量。
7、保管好各種印章、票據(jù)、會計檔案及資料。
8、病區(qū)收費主任全面負責本部門日常工作,按月排班,認真貫徹執(zhí)行本制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時與主管部門聯(lián)系。
