制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個核心部分：
1. 崗位描述：詳細(xì)說明每個職位的職責(zé)和期望的工作成果。
2. 工作流程：定義完成任務(wù)的步驟和順序，確保工作的順暢進(jìn)行。
3. 時間管理：包括工作時間、休息時間、假期安排等。
4. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。
5. 溝通與報告：規(guī)定內(nèi)部溝通方式和匯報機制。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：描述員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 紀(jì)律處分與獎勵：明確違反規(guī)定和表現(xiàn)優(yōu)秀的處理方式。
注意事項
制定工作制度時，務(wù)必注意以下幾點： 1. 法規(guī)合規(guī)：確保所有規(guī)定符合國家法律法規(guī)。
2. 實際操作性：制度應(yīng)基于實際工作情況，避免空洞無物。
3. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視。
4. 溝通與反饋：在制定過程中征求員工意見，確保制度的接受度。
5. 定期審查：隨著企業(yè)發(fā)展，制度需定期更新，以適應(yīng)變化。
制度格式
工作制度的格式一般分為標(biāo)題、引言、正文和附錄四部分。標(biāo)題明確制度的主題；引言闡述制度的目的和適用范圍；正文詳細(xì)列出各項規(guī)定；附錄則可能包含相關(guān)表格、流程圖等輔助材料。
本文旨在為大型商場保潔工作制度的制定提供參考，其工作制度需特別關(guān)注清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用、安全規(guī)程、應(yīng)急處理等方面，確保商場環(huán)境整潔，保障顧客和員工的安全。在具體實施中，應(yīng)結(jié)合商場的實際情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化和完善制度，以實現(xiàn)高效、安全的保潔工作環(huán)境。
某大型商場保潔工作制度范文
第1篇 某大型商場保潔工作制度
大型商場保潔工作制度范本
現(xiàn)在大型商場越來越多,人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何,直接影響著購物環(huán)境,影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。
第一節(jié)日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;
2、垃圾筒的清倒擦拭;
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭;
5、墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;
6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭;
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運;
8、注意事項
(1)作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時,抓緊拖擦地面;當(dāng)顧客擁擠時,進(jìn)行邊角擦拭。
(2)商場客流量大,作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客,不要影響顧客購物,不要引起顧客反感。
第二節(jié)保潔工作職責(zé)
(一)部門職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。
3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。
4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。
7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患,及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。
8、遵守商場各項行政制度,并開展培訓(xùn)、考核工作。
9、完成上級下達(dá)的其他各項工作。
(二)保潔主管職責(zé)
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃,并負(fù)責(zé)落實人員調(diào)配,合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。
3、每天巡視所轄商場,抽查衛(wèi)生質(zhì)量,檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施,并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作,不斷提高員工整體水平,加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,提高自身業(yè)務(wù)水平。
6、加強員工安全教育,保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí),消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結(jié)合作,完成上級交辦的其它任務(wù)。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度,并督促員工遵守執(zhí)行,關(guān)心員工的思想和生活,幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議,促進(jìn)公司制度化管理工作。
(三)保潔班長工作職責(zé)
1、對保潔主管負(fù)責(zé),并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)助主管對本部門的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計劃,并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。
3、在日常保潔工作中,督促員工注意安全,消除事故隱患,愛護公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法,提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。
6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,如有損壞及時報修,并做好維修保養(yǎng)記錄。
7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品,當(dāng)天上交主管,并填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查,根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改,并主動向主管匯報。
9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,搞好員工之間的團結(jié),完成上級交辦的其它任務(wù)。
(四)保潔員工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,實行工作規(guī)范化運作,提高工作效率,堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù),達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料,降低成本。
3、維護公司利益,不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。
4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。
5、發(fā)揮工作主動性,服從工作安排,搞好部門員工之間的團結(jié),積極參加培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力。
6、執(zhí)行公司保潔巡場制度,及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)
第2篇 某大型商場保潔工作制度2
大型商場保潔工作制度范本(2)
第三節(jié)工具管理作業(yè)流程
1、目的
規(guī)范保潔組工具管理工作,確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3、職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。
3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。
4、程序要點
4.1《保潔工具設(shè)備年度采購計劃表》的制定
每年的12月15日之前,由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批?！侗嵐ぞ咴O(shè)備年度采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容:a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌;b)預(yù)計費用;c)購買時間;d)用途;
4.2保潔組的工具分成三類:一類是工具,一類是耗材,一類是設(shè)備。班組工具耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后,到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收發(fā)登記表》內(nèi)。
4.3勞保用品管理保潔員正式上崗時,由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》,經(jīng)主管批準(zhǔn)后,到倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員,并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
個人勞保用品使用注意事項;
a)定期進(jìn)行清洗;
b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次;
c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞,由保潔員個人補上;
4.4工具管理
保潔工具屬公司財產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。
保潔工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。
保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具,對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。
4.5保潔員公用工具管理
借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用;領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
公用工具使用注意事項:
a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按條款;
b)大型公用工具應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng):
――對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油;
――調(diào)整皮帶,對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換;
――檢查、調(diào)整碳刷,如碳刷磨損超過新裝時的12則應(yīng)更換;
――檢查啟動電容,如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換;
――檢查或整修接線頭;
――調(diào)整機械間隙至合理位置;
――清潔外表,必要時涂上防銹油;
――擰緊所有緊固螺栓。公用工具屬公司財產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。
公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞,對于小型的(100元以下)經(jīng)保潔主管確認(rèn),物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。
物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查,對于缺少的或人為損壞的,將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補齊。
對于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理。
4.7領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上,對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。
4.8保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具,保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批。
5、記錄5.1《保潔工具收發(fā)登記表》
5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》
5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》
5.4《保潔工具借用登記表》
5.5《物品領(lǐng)用單》
5.6《報廢工具登記表》
5.7《保潔組工具設(shè)備年度采購計劃表》
5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》
5.9《保潔工具材料領(lǐng)用登記表》
第3篇 某大型商場保潔工作制度3
大型商場保潔工作制度范本(3)
第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容
(一)辦公室保潔
1、打掃步驟
1.1、拿取工具到辦公室門口;用手指敲門三次,每下間隔2-3秒,如有反應(yīng),說“我是保潔員,請問能進(jìn)來為您清潔嗎”;答:“可以”,方能進(jìn)入打掃,否則不能進(jìn)入;如無應(yīng)答,才能用鑰匙打開門,進(jìn)行清潔。
1.2、清洗杯子。
1.3、收垃圾、倒煙缸。
1.4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復(fù)印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件,用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。
1.5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。
1.6、清潔窗戶玻璃,刮洗及窗軌清潔。
1.7、地毯吸塵,地面拖地。清潔地面,將各類物品放回原位并擺放整齊。
1.8、本地板定期打蠟。
1.9、噴灑適量空氣清新劑。
1.10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
1.11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。
1.12、檢查是否有需要清洗得物品,如需清洗立即上報主管。
1.13、離開時,關(guān)閉所有的燈,將辦公室的門鎖好。
2、相關(guān)工具及清潔劑
2.1工具:水桶、塵推、抹布、雞毛撣;
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟;
3、注意事項:
1.儀表整潔,精神飽滿,舉止大方得體
2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品,文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放,禁止將文件挪動位置,如有報紙等物品應(yīng)做整理。
3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。
4.不能扔掉用記錄得紙張。
5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。
6.做好工作交接,對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。
(二)外圍清掃
1、打掃步驟
1.1商場的外圍是給客人的第一印象,保持商場外圍干凈至關(guān)重要。
1.2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。
1.3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。
1.4對垃圾房內(nèi)外沖洗,注意節(jié)約水、電、清潔劑,收取商場外圍的垃圾,注意整體環(huán)境的清潔。
1.5堅持交接班制度,清潔工具下班前將工具歸位。
2、相關(guān)工具
2.1工具:掃把、高壓水槍;
(三)大堂保潔
1、打掃步驟
1.1到達(dá)工作崗位,對地面進(jìn)行推塵一次,注意推塵時,塵推放在地上,直線方向推塵,中途上推不可離地。
1.2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。
1.3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等,在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾,隨時保持清潔干凈。
1.4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。
1.5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理;用廢紙把口痰污跡抹干靜。
1.6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。
1.7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈,臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。
2、相關(guān)工具及清潔劑
2.1工具:推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶;
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑;
(四)衛(wèi)生間保潔
1、打掃步驟
1.1先做天花板上面的衛(wèi)生(如:有出風(fēng)口、筒燈的抹灰),再做坐便器、小便池的衛(wèi)生,一定要用清潔劑消毒,特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。
1.2接著做拋光磚墻面(木飾面)及隔離板的抗塵,特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。
1.3再清潔洗臉盆,特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生,然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印,要達(dá)到光亮,明凈的程度。
1.4衛(wèi)生間門的清潔,最后打掃地面、拖地,再噴一點空氣清潔劑。
1.5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。
1.6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方,如果有,則立即收掉。
2、相關(guān)工具和清潔劑
2.1工具:掃把、拖把、抹布、刷子;
2.2清潔劑:全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑;
2.3待地毯干后;用直立松毛機進(jìn)行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2.1工具:地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機、抹布少許。
2.2清潔劑:地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。
2.3操作程序:
2.3.1先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次。
2.3.2把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。
2.3.3進(jìn)行局部地毯除濕。
2.3.4把清水裝入水箱內(nèi),把消泡劑放入污水箱內(nèi)。
2.3.5插上電源,啟動抽洗機的電源開關(guān)。
2.3.6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。
2.3.7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。
2.3.8用吹風(fēng)機進(jìn)行吹干。
2.3.9清洗完畢后,仔細(xì)清潔機器;并入回原處。
2.3.10待地毯干后,用直立式松毛機對地毯整體進(jìn)行松毛。
(三)晶面處理的操作程序
1、工具:晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板;
2、清潔劑:k2、k3。
3、操作程序
3.1把吹風(fēng)機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。
3.2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。
3.3操作方法擦地機相似。
3.4第一次做時,先噴k2于地面(使用k2前搖均勻)。
3.5用晶面處理機不斷磨擦地面,使地面變得很燙,直到k2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。
3.6再用k3噴于地面,繼續(xù)(e步驟)。
3.7
再噴k2于地面,繼續(xù)e步驟)。
3.8做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡。
3.9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。
3.10完畢后清潔機器、工具,并放回原處。
(四)沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具:手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。
2、清潔劑:地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。
3、操作程序:1.1、先進(jìn)行局部去污。1.2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。1.3、啟動電子打泡箱的電源開關(guān),待泡沫出來后,用手刷進(jìn)行刷洗。1.4、清潔后要達(dá)到無污漬、斑點。
1.5、最后放吹干機進(jìn)行吹干即可。
