制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 工作時間與休息制度：規(guī)定正常工作日、加班、休假等時間安排。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)描述每個職位的工作內(nèi)容和職責(zé)。
3. 操作規(guī)程：對于特定工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作指南。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
5. 績效管理：包括考核標(biāo)準(zhǔn)、評價周期和獎懲措施。
6. 人事政策：如招聘、晉升、解雇等人力資源管理規(guī)定。
7. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞和問題解決機(jī)制。
注意事項
在制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 法規(guī)遵守：確保制度符合國家法律法規(guī)，避免違法行為。
2. 平衡公平：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公。
3. 可執(zhí)行性：制度必須實際可行，避免過于理想化或難以執(zhí)行的規(guī)定。
4. 透明度：公開制度內(nèi)容，讓員工充分了解并理解。
5. 反饋與改進(jìn)：定期收集員工意見，對制度進(jìn)行適時修訂。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂日期等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和重要性。
4. 正文：詳細(xì)闡述各項規(guī)定，每項規(guī)定前標(biāo)注編號。
5. 附錄：可能包含相關(guān)表格、流程圖等輔助材料。
6. 簽署頁：由負(fù)責(zé)人簽名，表示同意并承諾執(zhí)行。
通過以上步驟和注意事項，我們可以構(gòu)建一套有效的工作制度，為物業(yè)管理團(tuán)隊提供清晰的指導(dǎo)，提升整體運營效率。每個單位在制定自己的工作制度時，應(yīng)根據(jù)自身特點和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保制度既符合實際，又能激發(fā)員工的積極性。
物業(yè)管理工作自檢制度范文
第1篇 物業(yè)管理工作自檢制度
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務(wù),以防問題的發(fā)生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進(jìn)行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排對各項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織周檢,并對現(xiàn)場進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。
4.0自查內(nèi)容
1) 管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:
a. 儀容儀表:按規(guī)定著裝
b. 服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語
c. 工作紀(jì)律:按時上下班,上班遵守紀(jì)律
d. 文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
e. 辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2) 物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:
a. 違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
b. 維修:是否有安全隱患,
c. 治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
d. 車輛管理:是否按規(guī)定進(jìn)行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
e. 清潔:是否達(dá)到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現(xiàn)場自查過程中,應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查,檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同,將結(jié)果記錄在“工作日記”中。
5.3自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。
5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:
a. 收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關(guān)人員。
b. 輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。
c. 嚴(yán)重不合格,填寫“不合格服務(wù)處理表”。
d. 發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
6.0相關(guān)記錄
工作日記
不合格服務(wù)處理表
第2篇 盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范制度
盛華物業(yè)消防管理工作規(guī)范
1.0目的
規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。
2.0范圍
適用于__物業(yè)的消防管理工作。
3.0職責(zé)
3.1安管部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理。
3.2維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。
4.0工作內(nèi)容
4.1設(shè)備設(shè)施檢查
4.1.1消防主管(專職消防員,下同)
4.1.1.1消防主管必須清楚地知曉園區(qū)的消防配置情況,填寫園區(qū)《消防設(shè)備清單》。
4.1.1.2每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。
4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對管轄區(qū)域的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。
4.1.1.4三個月開箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無缺損情況,如有損壞報相關(guān)部門及時處理,并在《園區(qū)公共設(shè)施報修記錄表》上予以登記。
4.1.1.5每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門有無損壞,閉門器能否正常使用;檢查應(yīng)急燈能否正常照明;檢查電池能否自動充、放電;檢查消火栓門有無破損,消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試;嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動,安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《園區(qū)公共設(shè)施報修記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報相關(guān)部門及時處理,消防員跟進(jìn)。
4.1.1.6對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品及停放單車,清除并保持消防通道的暢通。
4.1.1.7每月應(yīng)對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。
4.1.1.8每月對小區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記;若商鋪存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給檔主,要求在三個工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.1.9消防報警監(jiān)控設(shè)備的運行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運行記錄》表上。
4.1.2防火責(zé)任人
4.1.2.1防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。
4.1.2.2防火責(zé)任人由各中隊隊長推薦,經(jīng)部門綜合考評與審核,由部門負(fù)責(zé)人發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》登記表,并交送于安管部一份留作存檔、備案。
4.1.2.3防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防主管,對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報給相關(guān)部門處理,在三個工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.2.4防火責(zé)任人每月對消防設(shè)施設(shè)備的檢查進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防主管,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時補(bǔ)貼。
4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對防火安全工作進(jìn)行檢查,管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計,按月填寫《商鋪消防安全工作檢查表》,每月26日前將《商鋪消防安全工作檢查表》存檔。
4.2動火管理
4.2.1因施工需要動火工作,施工單位必須在動火前到工程維護(hù)部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時動火作業(yè)許可證后方能動火,動火時必須通知消防中心派監(jiān)督員,監(jiān)督員確定安全后方可動火。
4.2.2施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動火;發(fā)生火警、爆炸事故時要及時補(bǔ)救和采取有效的搶救措施;動火完畢必須清理現(xiàn)場,確定安全后方能離去。
4.2.3業(yè)主/住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)維修部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。
4.2.4動火前有下列情況之一的不動火:
4.2.4.1未辦妥動火手續(xù);
4.2.4.2防火、滅火設(shè)施,器材落實;
4.2.4.3周圍的易燃雜物未清;
4.2.4.4附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;
4.2.4.5凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;
4.2.4.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范
措施的;
4.3宣傳內(nèi)容
4.3.1消防主管通過發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)戶遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。
4.3.2小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育小孩子不要玩火。
4.3.3社區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌,消防主管每年向園區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。
4.4消防培訓(xùn)
4.4.1每位防火責(zé)任人及專職消防員必須熟悉《消防法》和《園區(qū)消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。
4.4.2每位專職消防員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。
4.4.3消防主管每季度對專職消防員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。
4.4.4消防主管每季度組織防火責(zé)任人和專職消防員進(jìn)行一次消防演練。
4.5防火演練
4.5.1消防主管舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實施。
4.5.2消防主管每月組織三次消防訓(xùn)練,每半年組織開展一次綜合滅火演練。
4.5.3消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。
4.5.4值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴(yán)防外人接近。
4.5.5當(dāng)值中隊長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場,同時值班內(nèi)勤呼叫消防主管及巡邏隊;通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.6消防主管及巡邏隊接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。
4.5.7消防主管及巡邏隊到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打119。
4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防主管組織展開撲救工作并做書面記錄。
4.5.8.1短時間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患消除;
4.5.8.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或用水帶
將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。
4.5.9消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對演練情況進(jìn)行總評。
5.0質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
5.1園區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語,醒目警示牌、標(biāo)識牌等提示性的標(biāo)識。
5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。
5.3園區(qū)滅火器材,消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報警及時處理率100%。
5.4園區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。
5.5專職消防員每月對園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查。
5.6新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時。
5.7消防主管確保每季度開展一次消防演練。
5.8園區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0。
5.9園區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管,不得動用明火作業(yè)。
5.10建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。
5.11文明執(zhí)勤,熱情服務(wù),無與業(yè)主/租戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。
6.0相關(guān)文件
6.1《中華人民共和國消防法》
6.2《廣東省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》
6.3《廣東省消防管理處罰規(guī)定》
7.0記錄表格
7.1《消防器材月檢查表》
7.2《商鋪消防安全工作檢查表》
7.3《消防檢查整改通知書》
7.4《消防培訓(xùn)記錄表》
第3篇 _學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
一、物業(yè)電工維修組負(fù)責(zé)全院的電氣設(shè)備的維修工作,負(fù)責(zé)辦公、教學(xué)燈具及設(shè)備的維修,及院內(nèi)各種設(shè)施的日常維護(hù),在接到報修時,保證在15分鐘內(nèi)及時到現(xiàn)場進(jìn)行修理。負(fù)責(zé)人:z電話:z
二、根據(jù)維修情況和設(shè)備使用期限及設(shè)施的損壞情況,定期進(jìn)行更換開關(guān)、燈具、線路檢修等工作。
三、堅持巡查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
四、接到報修通知要有記錄,修理完成后要有維修記錄,無法解決的問題要及時上報并做好記錄。
五、在倒班工作期間要有交接班記錄。
六、工作期間不準(zhǔn)睡覺、不干私活、不允許喝酒。
七、在工作中要文明、守則,不說粗話,注意工作形象。出現(xiàn)問題及時上報,要厲行節(jié)約,反對浪費。
八、同志間搞好團(tuán)結(jié),不做有損團(tuán)結(jié)的事,不說有損團(tuán)結(jié)的話,樹立部門形象,維護(hù)學(xué)院利益,。
九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為,將按照學(xué)院的有關(guān)制度進(jìn)行處理,造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。
第4篇 _z物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會發(fā)展及市場竟?fàn)幮枰?滿足公司各崗位對員工素質(zhì)的要求。
2、激發(fā)各級員工求知欲、進(jìn)取心和創(chuàng)新意識。
二、總則
1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項長期性工作,必須長期不懈地進(jìn)行。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營工作為對象,傳授基本服務(wù)意識專業(yè)技能、管理知識及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習(xí)為主體、外部培訓(xùn)為補(bǔ)充。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分三項組織實施:專題教育、分類別等級教育、分專業(yè)職能教育。
4、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進(jìn)行。
5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對待,自覺地進(jìn)行自我完善和提高。
三、培訓(xùn)計劃
1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標(biāo),具體目標(biāo)、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實效性和明確的目的性。
3、每一項培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時間、培訓(xùn)對象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。
四、實施培訓(xùn)計劃
1、各部門及管理處主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃實施,包括時間安排、地點選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準(zhǔn)備等。
2、公司及各部門培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點確定。
五、培訓(xùn)效果評估考核
1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時,各部門須認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評估、考核記錄。
2、培訓(xùn)效果評估可采用自我評估和定性的民意測驗。
3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門主管通過筆試、口試以及工作觀察進(jìn)行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對其實施過程進(jìn)行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門季度考核表內(nèi)。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎懲規(guī)定
1、對公司或各部門組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門對學(xué)習(xí)培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責(zé)任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對學(xué)習(xí)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎勵。
a、本人申請培訓(xùn)經(jīng)批準(zhǔn)后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補(bǔ)貼1/3學(xué)習(xí)費用。
b、學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績情況給予增薪或升職。
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
第5篇 物業(yè)項目工程部安全工作操作制度
物業(yè)項目工程部安全工作操作制度
1、目的加強(qiáng)安全意識,貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針,確保安全管理、安全生產(chǎn);2、范圍適用于服務(wù)中心3、職責(zé)
1)物業(yè)工程部主管負(fù)責(zé)檢查安全管理制度的實施情況。
2)物業(yè)工程部負(fù)責(zé)安全管理制度的組織實施。
3.)共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)員具體負(fù)責(zé)安全管理制度工作的實施。
4、工作程序:
1)實行誰主管,誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制:
①物業(yè)工程部的安全工作由物業(yè)工程部負(fù)責(zé);
②物業(yè)工程部管理員負(fù)責(zé)分管范圍的安全工作;
③物業(yè)工程部作業(yè)層員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,堅決反對違章作業(yè);2)工作人員工作時,要穿工作服,高空作業(yè)必須戴安全帶及安全帽,有高空落物危險的要有人監(jiān)護(hù),拉警戒線,掛警告牌;3.)帶電作業(yè)必須穿安全靴,戴安全手套,使用合格的安全工具,作業(yè)區(qū)要懸掛警告牌,必要時要拉警戒線;
4)在轉(zhuǎn)動設(shè)備上工作時,嚴(yán)禁戴手套,防止卷入機(jī)內(nèi),女性作業(yè)者,有長發(fā)及長辮者要戴工作帽,將長發(fā)及長辮藏在帽內(nèi);
5)工作需要動火時,要辦理動火證;
6)進(jìn)入高壓配電間工作要辦理工作票,電氣作業(yè)要按電氣安全管理制度和工作票制度規(guī)定執(zhí)行;
7)未經(jīng)物業(yè)工程部主管或物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn),外來人員(包括參加學(xué)習(xí)、探親訪友、施工人員)禁止進(jìn)入設(shè)備現(xiàn)場
8)各崗位人員必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)迅速報告上級主管和物業(yè)服務(wù)中心,并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場;
9)定期進(jìn)行安全大檢查,每月進(jìn)行一次,全小區(qū)性的安全大檢查由服務(wù)中心決定;
10)不準(zhǔn)隨意配制變電站、工具房以及其它專用鑰匙。
水池蓋應(yīng)加鎖,并指定專人保管鑰匙,
11)班組工具、材料要有專人管理,要登記臺賬;
12)易燃材料要指定存放在安全地點,不得隨意亂放;
13)工作時不能隨意挪動或使用消防設(shè)施,如果必須使用(除火警外),要經(jīng)安全管理批準(zhǔn);
14)發(fā)生火警時,工作人員要積極投入滅火,并保證消防給水系統(tǒng)、事故照明等消防設(shè)施用電。
第6篇 物業(yè)區(qū)保潔工作制度
物業(yè)轄區(qū)保潔工作制度
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進(jìn)行清除。
(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
第7篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度
目的:
1、克服臟亂差現(xiàn)象,力求住戶滿意;
2、對小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務(wù)質(zhì)量;
3、通過綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時改善,確保物業(yè)完好。
適用范圍
中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。
內(nèi)容:
1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據(jù)公司議事日程安排,每月實行一次綜合大檢查工作。
2、對公共設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:各種設(shè)備設(shè)施無損壞,運作正常,養(yǎng)護(hù)及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標(biāo)志明顯;各設(shè)備房內(nèi)整潔衛(wèi)生,無雜物放置現(xiàn)象;完好率、合格率達(dá)99%以上。
3、對環(huán)境衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:公共區(qū)域無生活垃圾、煙頭、無過夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺無雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無明顯灰塵;天花無蜘蛛網(wǎng);小區(qū)綠化帶無亂踩亂踏現(xiàn)象;整體環(huán)境合格率達(dá)98%以上。
4、對各管理處辦公場所檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:辦公場所整潔規(guī)范;各辦公桌上書箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無雜物亂放現(xiàn)象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。
5、其它方面根據(jù)各現(xiàn)場實際情況進(jìn)行評述。
6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實行交叉式檢查,對本項目檢查時,保安領(lǐng)班級以上人員必須參加(當(dāng)值除外)。
7、對各種存在的問題,以現(xiàn)場會形式統(tǒng)一認(rèn)識,并作出糾正和預(yù)防的措施辦法。
8、對各種需跟進(jìn)改善的工作內(nèi)容,由指定專人進(jìn)行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行改善。
9、對各限期整改的工作項目,若不能按時完成的,事前須及時向物業(yè)總監(jiān)匯報,說明合理原因,否則,按公司制度將追究相關(guān)人員的工作責(zé)任。
10、本制度從2004年10月份起正式試行。
_ “物業(yè)綜合大檢查需跟進(jìn)改善一覽表附后”(空表)附后
-----完-----
編 制: 審 批:
維 護(hù):生效日期:
抄報:董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下發(fā):__物業(yè)公司各管理處各1份
第8篇 物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定
15制服管理規(guī)定
15.1目的
為了統(tǒng)一物管公司對外形象,加強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
15.2一般規(guī)定
15.2.1員工入職時可獲發(fā)兩套工作制服;
15.2.2每位員工當(dāng)值時,必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
15.2.3制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;
15.2.4員工應(yīng)保管及愛護(hù)好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔;
15.2.5任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費用,同時亦將會給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決;
15.2.6員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;
15.2.7遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;
15.2.8因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實際情況而定,各班組必須統(tǒng)一著裝;
15.2.9員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個人標(biāo)識,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。
15.3折舊標(biāo)準(zhǔn)
15.3.1男、女西裝之折舊
按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.2男、女襯衫、西褲、西裙之折舊
按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.3保安服、帽之折舊
按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.4工程服之折舊
由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時間折舊。
15.3.5工鞋之折舊
皮鞋類按一年時間折舊;布鞋類按半年時間折舊;
涉及個人衛(wèi)生問題,員工離職時一律采用工鞋折舊方法,工鞋不予回收
15.3.6其他用品之折舊
如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時間折舊,離職時不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時間折舊,或根據(jù)具體情況作出決定。
15.4工衣?lián)Q洗
15.4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會提供必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進(jìn)行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15.4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算
15.4.3換洗周期:(根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))
適用范圍夏季冬季備注
客服人員4次/月2次/月
保安人員2次/月1次/月
工程人員1次/月1次/月
后勤人員2次/月1次/月
15.4.4制服的保管
15.4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進(jìn)出倉,保管工作
15.4.6員工離職時,行政人員/倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服,將破損情況3決定回收或折舊報廢,并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須及時通知財務(wù)部門計算費用。
15.4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須及時送廠商洗滌,做好保潔工作
15.4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時,要仔細(xì)檢查制服的使用情況,對破損情況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進(jìn)修補(bǔ)外,對造成制服破損的員工及時給予警告,情節(jié)嚴(yán)重時應(yīng)及時向管理處主任匯報。
第9篇 學(xué)校物業(yè)巡視員規(guī)章制度與工作流程
學(xué)校物業(yè)巡視員規(guī)章制度與工作流程
1.規(guī)章制度:
(1)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及學(xué)校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
(2)嚴(yán)格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關(guān)的事情。
(3)愛崗敬業(yè),嚴(yán)肅認(rèn)真履行檢查巡視職責(zé)并做好工作記錄。
(4)行為規(guī)范,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。
(5)態(tài)度端正,服務(wù)熱情,耐心細(xì)心地解決師生的問詢、求助。
(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備設(shè)施的開關(guān)位置及其管護(hù)單位的相關(guān)信息。
(7)熟練掌握樓內(nèi)的辦公環(huán)境,對重點部位按規(guī)定加強(qiáng)巡視。
(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應(yīng)對,及時報告,妥善處理。
(9)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)的消防及安保知識,盡己所能地保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。
(10)協(xié)助門衛(wèi)做好清樓工作,清樓完成后方可結(jié)束一天的工作。
(11)發(fā)揚奉獻(xiàn)及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,服從組織及領(lǐng)導(dǎo)的工作分配。
(12)認(rèn)真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。
2.工作流程:
具體時間工作概述詳細(xì)內(nèi)容
18:00--18:05上崗準(zhǔn)備簽到換工作服。
18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區(qū)城門窗有、無異常對重點部位加強(qiáng)巡視。
18:50--22:00填寫記錄,處理異常填寫工作記錄,有特殊情況聯(lián)系處理。
22:00--22:30
清樓
巡視外圍協(xié)助門衛(wèi)進(jìn)行清樓,離去時全樓外圍轉(zhuǎn)一圈,檢查
門窗有無異常,如有,需返回處理后方可離去。
第10篇 _大廈物業(yè)工程部工作計劃管理制度
大廈物業(yè)工程部工作計劃管理制度
1、工程部應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)制定工作計劃,并嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,使工作井井有條。
2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護(hù)和更新改造計劃;每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實施計劃。
3、規(guī)劃和年度計劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項目報請物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。
4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。
5、在日常工作中必須認(rèn)真落實計劃內(nèi)容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。若因客觀原因計劃無法按期完成時,應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說明。
6、各級領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。若在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計劃不符合實際情況時可予以修正。
第11篇 某物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)交接班工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)交接班工作制度
1.0適用范圍:公司護(hù)衛(wèi)交接班工作2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。
3. 0工作細(xì)則3.1集合3.
1.1接班隊員提前十五分鐘列隊集合。
3.1.2接班班長負(fù)責(zé)整隊,首先下達(dá)立正、向右看齊、向前看等口令后,檢查上班人數(shù)是否到齊。
班長不在時可由護(hù)衛(wèi)部長指定人員負(fù)責(zé)帶隊。
3.1.3接著下達(dá)稍息、整理著裝、停止等口令,檢查隊員是否按規(guī)定著裝,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
3. 2交接班
3.2.1 接班班長須提前15分鐘上崗,翻看工作記錄,詢問工作情況。
以便班前會時將工作重點明確給護(hù)衛(wèi)員。
3.2.2 整理著裝完畢后,接班班長將集合情況進(jìn)行講評,將崗位的重點明確,然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)。
行進(jìn)中,接班班長要注意時刻保持隊列的整齊。
3.2.3 接班進(jìn)行過程中,遇公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬行進(jìn)間禮。
3.2.4 接班班長帶隊到達(dá)各崗位自行接班,接班過程中,接班隊員與交班隊員相互立正敬禮,班長在羅馬廣場橋頭互相交接。
3.2.5 交班隊員應(yīng)說:本班情況一切正常,物品齊全完好,是否明白。
接班人員回答:明白。
(交付對講機(jī)、填寫交接班記錄、說清遺留問題。
如果交班隊員在值勤期間遇有突發(fā)事件或其他情況,應(yīng)將情況通報對方,雙方在《值班記錄表》上作好記錄并簽字,完畢后相互敬禮。
3.2.6 禮畢,接班隊員上崗執(zhí)勤。
交班隊員走到隊列前,向班長說:報告交班班長下達(dá)入列的口令后,班長同時轉(zhuǎn)體面向前進(jìn)方向,交班隊員跑步至隊列空位。
3.2.7 全部交接完畢后,由交班班長把隊伍帶回,時刻保持良好姿態(tài),到達(dá)小區(qū)門口(目的地)后,進(jìn)行簡短的工作講評,最后下達(dá)解散命令,隊員方可離隊。
4.0支持性工具:《值班記錄表》編制:審核:批準(zhǔn):日
第12篇 _物業(yè)維修安全工作制度
物業(yè)維修安全工作制度
1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認(rèn)真執(zhí)行。
2.0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種《安全操作規(guī)程》。
3.0各安全用品必須按規(guī)定進(jìn)行擺放,每次使用前后必須認(rèn)真進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨放置并向工程部長或公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.0高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過程中嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6.0使用電焊,切割機(jī)等設(shè)備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。
7.0原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護(hù)。
8.0對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護(hù),且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器、找好水源等。
編制:審核: 批準(zhǔn):日期:
第13篇 某物業(yè)項目安全員工作獎懲積分制度
物業(yè)項目安全員工作獎懲積分制度
為了調(diào)動員工工作的積極性,規(guī)范隊伍建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量,樹立__的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合各項管理制度和規(guī)章,制定本規(guī)定。通過實施《員工獎懲積分制度》,規(guī)范員工隊伍的日常工作和行為舉止。促進(jìn)隊伍建設(shè),做到獎懲分明,打破干好干壞一個樣的思想。為以后優(yōu)秀員工的評選提供依據(jù)。
具體細(xì)則
一、獎勵積分的條件
1、及時發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪嫌疑人的。 +10分
2、及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患并及時上報或排除的。+10分
3、本月中請銷假制度落實較好的。+ 5分
4、在服務(wù)過程中得到業(yè)主好評的。+ 5分
5、拾金不昧并及時上交的。+ 5分
6、為集體建設(shè)提供好的建議并采用的。 + 5分
7、犧牲個人時間不計得失為集體服務(wù)的。 + 2分
8、得到主管以上領(lǐng)導(dǎo)好評的。 + 2分
9、崗位上形象始終保持較好的。 + 2分
10、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高,積極主動清整的。+ 2分
二、處罰積分條件
1、工作方面
(1)因工作失誤造成較大損失的。(參照安全管理手冊處罰規(guī)定執(zhí)行)-10分(2)不服從管理、消極怠工的。(不執(zhí)行上級命令、不服從安排或執(zhí)行不堅決
打折扣的) -10分
(3)工作期間打盹、睡覺的。 - 5分
(4)因工作失誤造成他人投訴的。(指有效的投訴)- 5分
(5)工作期間擅離工作崗位、竄崗與隊員聊天的。 - 5分
(6)不按規(guī)定私自放人進(jìn)入小區(qū)的。 - 5分
(7)對進(jìn)出小區(qū)的物品不登記或手續(xù)不齊全就放行的。 - 5分
(8)人為損壞公物的。 - 5分
(9)對發(fā)生問題隱瞞不報的。 - 5分
(10)上班前集合遲到的。- 2分
(11)交接班期間交接不清的。- 2分
(12)上班時間不帶工牌、不按規(guī)定著裝的。- 2分
(13)上班期間不帶耳機(jī)或不按規(guī)定使用對講機(jī)的。 &n
bsp;- 2分
(14)崗位上形象差,座、臥、依靠的。- 2分
(15)不及時更換對講機(jī)電池、收聽對講不及時的。- 2分
(16)在崗位上會友聊天的。- 2分
(17)上班期間電話不關(guān)機(jī)、玩手機(jī)、看書報、聽音樂或干與工作無關(guān)的事情。- 2分
2、生活方面
(1)不請假并夜不歸宿的。-10分
(2)與隊員之間發(fā)生矛盾,制造不團(tuán)結(jié)因素的。(發(fā)生打架斗毆、拉幫接伙) - 5分
(3)無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的。(除正常休息和病假外都應(yīng)參加)- 5分
(4)外出23:00前不歸宿的。- 2分
(5)衛(wèi)生值日清潔不干凈、標(biāo)準(zhǔn)低的。(參照宿舍管理制度執(zhí)行)- 2分
三、獎懲實施辦法
1、主要由各班長實施考評,做到公開透明化,每十天結(jié)合班務(wù)會進(jìn)行講評。
2、設(shè)置獎懲積分的底線,及時進(jìn)行獎懲。(每季度對積分前十名者管理處給予一定的物質(zhì)獎勵并通報表彰,對扣分累計-10分以上的給予一定的處罰并批評教育。)
3、管理處每月要根據(jù)積分情況進(jìn)行一次講評,每季度進(jìn)行一次獎勵。做到物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,批評教育與物質(zhì)處罰相結(jié)合。
第14篇 物業(yè)維修回訪工作制度5
物業(yè)維修回訪工作制度(五)
一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二.回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三.回訪內(nèi)容:
1.實地查看維修項目。
2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3.征詢改進(jìn)意見。
4.核對收費情況。
5.請被回訪人簽名。
四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
第15篇 大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序流程圖
大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序及流程圖
1.1程序
1.1.1目的
規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部對已交接物業(yè)鑰匙(包括公共鑰匙與各分戶鑰匙)的管理。
1.1.2范圍
適用于所屬物業(yè)鑰匙管理。
1.1.3 職責(zé)
1.1.3.1 物業(yè)經(jīng)理指派專人作為鑰匙保管員。
1.1.3.2 鑰匙保管員負(fù)責(zé)鑰匙的分類、保管、發(fā)放及進(jìn)行相關(guān)記錄。
1.1.3.3 鑰匙管理嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)時效性,所借鑰匙均需當(dāng)天借用,當(dāng)天歸還。
1.1.4 工作程序
1.1.4.1 各戶鑰匙全部由客服部進(jìn)行保管;公共區(qū)域鑰匙分為兩套,一套由工程部自行保管,另一套備份鑰匙由客服部保管;
1.1.4.2公共鑰匙按照設(shè)備類別→系統(tǒng)進(jìn)行分類;分戶鑰匙按照樓層→各戶進(jìn)行分類;
1.1.4.3將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽紙上應(yīng)寫明樓別、房號或設(shè)備房名稱;
1.1.4.4 接管鑰匙后,無工作需要任何人不得以私人名義借出鑰匙;
1.1.4.5 任何鑰匙借出均需嚴(yán)格辦理登記手續(xù),填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
1.1.4.6 鑰匙均由客服部保管,未經(jīng)公司經(jīng)理同意,任何人均不得私配鑰匙,如需外借按4.3辦理;
1.1.4.7 鑰匙使用人有調(diào)崗、離職等變動時,需將鑰匙上交由鑰匙保管員簽收后方可辦理人事變動手續(xù);
1.1.4.8 鑰匙分發(fā)給相關(guān)使用部門,使用人須簽收《鑰匙發(fā)放表》。
1.1.5 相關(guān)記錄表格
《鑰匙借用登記表》
1.2 流程圖
第16篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于__管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長在上、下班講評時進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時作相應(yīng)的處理或匯報;是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實,以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5 班長崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實;
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進(jìn)行落實,軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進(jìn)行評估、調(diào)整,并上報經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。
第17篇 某物業(yè)管理公司超時工作管理制度
物業(yè)管理公司超時工作管理制度
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部運作的管理,提高工作時效,減少成本開支,合理利用現(xiàn)有的人力資源,對各部門的加班作如下規(guī)定。
1.所有的加班均事先填寫加班單,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,特殊情況須當(dāng)即 請示,事后補(bǔ)辦。
2.加班完成后,均需相關(guān)部門和人員驗證簽名,并必須在二日內(nèi)將加班單交公司綜合部,否則加班無效。
3.各部門節(jié)假日需要加班,應(yīng)事先報填節(jié)假日加班表,即時交綜合部,以便綜合部統(tǒng)計及做好其他相應(yīng)的工作,否則視加班無效
第18篇 物業(yè)保潔工作檢查考核評比制度
物業(yè)園區(qū)保潔工作檢查考核評比制度
一、檢查方法
1、自查:保潔員巡視責(zé)任區(qū),細(xì)心觀察,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
2、抽查:物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊工作,發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊及時整改。
3、檢查:保潔隊長對保潔員工作進(jìn)行有重點的全面檢查。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎罰
1、評比標(biāo)準(zhǔn):
a優(yōu):責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,符合工作標(biāo)準(zhǔn),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
b良:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔,95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定共計五處以下。
c中/差:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)不足95%,工作態(tài)度不端正,投機(jī)取巧,無事生非,違反規(guī)定十處以內(nèi)為中,十處以上為差。
2、獎罰:
a、違反以上規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),第一次警告,第二次扣工資10元,第三次扣工資30元,第四次辭退。
b、設(shè)立獎勵基金,公司、個人各拿20元作為基金,獎勤罰懶。
c、每月評比為優(yōu)者,給予獎勵基金;評比為良者,發(fā)本月度足額工資;評比為差者,扣個人工資基金20元,連續(xù)二個月評比為差者辭退。
第19篇 物業(yè)保安領(lǐng)班隊員常規(guī)工作制度
物業(yè)保安領(lǐng)班(隊員)的常規(guī)工作
從班前點名及儀容儀表的檢查,班前事項要求,因崗設(shè)人合理安排工作,確保隊員對肩負(fù)的工作明確,檢查隊員的工作器械情況(物品)交接、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)落實,工作任務(wù)的完成,標(biāo)準(zhǔn)的程度性,負(fù)責(zé)各崗位的任務(wù)、操作技能督導(dǎo)、培訓(xùn)、言傳身教,處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、客戶投訴、交通等疑難問題。特殊情況及時匯報請求上級幫助,將跟辦代辦事宜、上級指示工作情況做交接,班后總結(jié)講評,對八小時以外管理及隊員請銷假制度的落實控制,及時將隊員的工作態(tài)度、思想狀況、業(yè)戶方面信息向上級報告。
常規(guī)工作五查六講四主動
五查
1、查自身體態(tài)、儀容是否符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、查負(fù)責(zé)工作環(huán)境是否清潔、整齊無雜物,無不安全因素,無物品失竊。
3、查發(fā)現(xiàn)問題是否處理好,處理好的要匯報,取權(quán)或能力范圍或其它原因不能處理的及時報告,請求幫助解決。
4、查工作任務(wù)完成是否達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。
5、查客人投訴是否及時回應(yīng),并跟蹤服務(wù)結(jié)果是否令客人滿意。
六講
1、講質(zhì)量,要求穩(wěn)定、更生、創(chuàng)新。
2、講效率,要求軍人作風(fēng),雷厲風(fēng)行,求快捷,要求持續(xù)。
3、講禮儀
4、講節(jié)約
5、講紀(jì)律
6、講團(tuán)結(jié)
四主動
1、主動笑臉迎送客人,以禮待人。
2、主動開口叫人,打招呼,問好,以示親切。
3、主動讓路引題,開電梯,打雨傘,扶老攜幼,提行李以示禮貌、熱情。
4、主動征求賓客意見,以示誠懇、尊重。
__物業(yè)保安部
第20篇 物業(yè)園區(qū)工程管理工作目標(biāo)制度
物業(yè)園區(qū)工程管理工作目標(biāo)
工程管理的工作目標(biāo)
內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注
房屋管理
小區(qū)的各類設(shè)施完好率達(dá)98%。
房屋零修、急修及時率達(dá)100%以上。
維修質(zhì)量合格率達(dá)100%。房屋外觀完好、整潔、無妨礙觀瞻。防盜網(wǎng)、空調(diào)架、外墻無銹跡、無安全防患、外墻裝飾無破損或污跡。
無違章裝修、無亂搭建、無亂張貼懸掛等。
無擅自改變房屋用信得用途。
堅持房屋修繕制度。
道路暢通無損壞、路面平坦整潔、排水暢通。
公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。
停車場、棚、建筑小品、雕像等完好無損。
設(shè)備管理重大管理責(zé)任事故發(fā)生率達(dá)100%。
公共配套設(shè)施無好率達(dá)100%。
路燈完好率達(dá)100%。供電、供水、供氣通訊管線及設(shè)施完好無損,運行正常,二次供水水箱加蓋,環(huán)境整潔、無二次污染及隱患。
便民服務(wù)便民有償服務(wù)維修及時率達(dá)100%。
維修合格率達(dá)100%
維修回訪達(dá)100%。
維修回返率達(dá)0%。
便民服務(wù)接到通知15分鐘到達(dá)業(yè)戶家中。維修回訪達(dá)得到業(yè)戶的滿意為止。維修應(yīng)一次維修完畢并反復(fù)測試,做到業(yè)主滿意并從技術(shù)角度出發(fā)可行為止。
培訓(xùn)管理持證上崗率達(dá)100%。
培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
崗前培訓(xùn)率達(dá)100%。對工程人員要求有上崗證方可招聘入司。
新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。
培訓(xùn)應(yīng)通過實操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。
