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有哪些
責(zé)任劃分制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它主要涉及以下幾個方面：
1. 職能分工：明確各部門、各崗位的職責(zé)范圍，確保每個員工知道自己應(yīng)該做什么。
2. 權(quán)限分配：規(guī)定各個職位在執(zhí)行任務(wù)時的決策權(quán)和審批權(quán)，防止權(quán)力過度集中或分散。
3. 目標(biāo)設(shè)定：為每個部門和員工設(shè)定具體的工作目標(biāo)，作為考核和評價的基礎(chǔ)。
4. 追責(zé)機制：建立完善的錯誤處理和責(zé)任追究體系，確保出現(xiàn)問題時能夠及時糾正并追究責(zé)任。
內(nèi)容是什么
責(zé)任劃分制度的核心在于清晰、公正和可執(zhí)行。它包括：
- 制定詳細的崗位說明書，描述每個職位的日常工作內(nèi)容和期望成果。 - 設(shè)立權(quán)限矩陣，明確哪些決策需要上級批準(zhǔn)，哪些可以由員工自主決定。 - 制定smart（具體、可衡量、可達成、相關(guān)性、時限）目標(biāo)，確保員工明白自己的工作方向。 - 建立反饋和評估機制，定期檢查責(zé)任執(zhí)行情況，并根據(jù)結(jié)果進行調(diào)整。 - 實施獎懲制度，激勵員工積極履行職責(zé)，同時對失職行為進行糾正。
重點
在實施責(zé)任劃分制度時，關(guān)鍵點在于平衡和動態(tài)調(diào)整：
- 平衡：確保權(quán)力和責(zé)任相匹配，避免“有權(quán)無責(zé)”或“有責(zé)無權(quán)”的情況。 - 動態(tài)：隨著企業(yè)的發(fā)展和市場變化，定期審視和更新責(zé)任劃分，保持其適應(yīng)性和有效性。
存在的問題
盡管責(zé)任劃分制度至關(guān)重要，但在實際操作中，也存在一些挑戰(zhàn)：
1. 制度僵化：當(dāng)企業(yè)環(huán)境變化時，責(zé)任劃分可能無法迅速調(diào)整，導(dǎo)致執(zhí)行困難。
2. 溝通障礙：如果員工對責(zé)任理解不清，可能會引發(fā)沖突和誤解。
3. 責(zé)任推諉：在某些情況下，員工可能為了規(guī)避責(zé)任而相互推諉，影響團隊協(xié)作。
4. 目標(biāo)不一致：部門間的目標(biāo)可能存在沖突，導(dǎo)致責(zé)任劃分難以公平執(zhí)行。
面對這些問題，管理者需靈活應(yīng)對，通過溝通、培訓(xùn)和持續(xù)改進來優(yōu)化責(zé)任劃分制度，確保其在實踐中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
責(zé)任劃分制度范文
第1篇 施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)責(zé)任劃分獎懲制度
1、為了貫徹落實國家、本行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級主管部門的文件及會議精神,貫徹落實本項目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案,確保本項目安全生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn),制定本制度。
2、本項目施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)實行“誰施工,誰負責(zé)”的原則,簽訂勞務(wù)承包合同人為該施工隊安全責(zé)任人,承擔(dān)該施工隊施工現(xiàn)場安全管理一切法律和經(jīng)濟責(zé)任,但不包括國家規(guī)定的安全生產(chǎn)費用。
3、本項目部在簽訂勞務(wù)承包合同時應(yīng)當(dāng)明確施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)費用支出的責(zé)任方,未講明安全生產(chǎn)費用支出責(zé)任方的,由項目部支付安全生產(chǎn)費用。
4、各施工隊進場施工前,必須與項目部簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,接受安全教育、培訓(xùn)、測試和安全技術(shù)交底,設(shè)置兼職安全員積極協(xié)助項目安全員進行安全管理,否則無權(quán)結(jié)算工程款。
5、各施工隊在工程款月計量支付時,必須有項目安全負責(zé)人的簽字,項目安全負責(zé)人拒絕簽字時,必須扣除工程款月計量支付的5%作為風(fēng)險抵押金,在全部達到下列三個條件時返回:(1)施工期間沒有發(fā)生人員重傷及以上安全事故;(2)未受到各級管理機構(gòu)的處罰和批評;(3)安全管理資料齊全。
6、各施工隊必須貫徹落實國家、行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級主管部門的文件及會議精神,貫徹落實本項目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案,履行《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和《安全技術(shù)交底》及其附件的安全管理要求,如若違反,項目部在施工隊第一次違反時進行口頭批評指正,第二次違反時進行口頭警告或書面通知整改,第三次違反時給予經(jīng)濟處罰,對個人處罰金額為每人每次罰款50~200元,對集體處罰金額為每項每次1000~5000元,具體處罰金額按照下表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:
個人違章行為
每次處罰金額
集體違章行為
每項處罰金額
在易燃易爆物品附近
吸煙、用火
200元
未按期整改安全隱患
或整改不到位
1000元
不戴安全帽作業(yè)、
不按規(guī)定使用勞保用品
50元
危險性作業(yè)未按要求
派人維護現(xiàn)場秩序
2000元
未參加安全培訓(xùn)、未在
安全技術(shù)交底表上簽名
50元
未按要求設(shè)置安全防護帶、交通引導(dǎo)牌、安全警示牌
1000元
違反安全操作規(guī)程作業(yè)
50元
無人維護安全防護設(shè)施
1000元
專業(yè)設(shè)備、特種設(shè)備作業(yè)
無證操作
100元
發(fā)生3人及以上集體
違章作業(yè)
3000元
無電工證拆、裝、
維修電氣設(shè)備
100元
未按照項目部要求
提供安全管理資料
1000元
不服從上級領(lǐng)導(dǎo)
安全管理
200元
違章指揮
3000元
損壞安全防護、警示、
安全文明宣傳設(shè)施
200元
違反國家安全生產(chǎn)法規(guī)和項目部安全文件造成人員重傷及以上安全事故
5000元
經(jīng)濟處罰由項目安全負責(zé)人主持,項目經(jīng)理或項目副經(jīng)理審核后執(zhí)行,罰款在工程款月計量支付時扣除,作為安全專項資金單獨列賬,用于項目部安全生產(chǎn)獎勵基金。罰款時應(yīng)書面通知被處罰的施工隊負責(zé)人,寫明罰款原因、金額和整改要求,無須被處罰人簽字確認(rèn),但應(yīng)盡可能提供圖片證據(jù)。安全隱患整改費用按照第3條的規(guī)定支出,項目部對3次處罰后仍然不積極整改安全隱患的施工隊有權(quán)清退出場而無違約責(zé)任。
施工隊違反項目部安全管理規(guī)章制度受到任何處罰均由施工隊全責(zé)負擔(dān)。
7、對于積極配合項目安全負責(zé)人進行安全生產(chǎn)管理的施工隊,并達到:(1)施工期間沒有發(fā)生人員重傷及以上安全事故;(2)未受到各級管理機構(gòu)的處罰和批評;(3)安全管理資料齊全,經(jīng)項目安全負責(zé)人提名,各施工隊評比,項目經(jīng)理核實,項目部在工程結(jié)算時對施工隊進行獎勵,獎勵資金從安全生產(chǎn)獎勵基金中全額列支。
8、本制度由項目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋,2022年10月6日起實施,監(jiān)督電話:......。
第2篇 施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)責(zé)任劃分與獎懲制度
1、為了貫徹落實國家、本行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級主管部門的文件及會議精神，貫徹落實本項目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案，確保本項目安全生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)，制定本制度。
2、本項目施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)實行“誰施工，誰負責(zé)”的原則，簽訂勞務(wù)承包合同人為該施工隊安全責(zé)任人，承擔(dān)該施工隊施工現(xiàn)場安全管理一切法律和經(jīng)濟責(zé)任，但不包括國家規(guī)定的安全生產(chǎn)費用。
3、本項目部在簽訂勞務(wù)承包合同時應(yīng)當(dāng)明確施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)費用支出的責(zé)任方，未講明安全生產(chǎn)費用支出責(zé)任方的，由項目部支付安全生產(chǎn)費用。
4、各施工隊進場施工前，必須與項目部簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，接受安全教育、培訓(xùn)、測試和安全技術(shù)交底，設(shè)置兼職安全員積極協(xié)助項目安全員進行安全管理，否則無權(quán)結(jié)算工程款。
5、各施工隊在工程款月計量支付時，必須有項目安全負責(zé)人的簽字，項目安全負責(zé)人拒絕簽字時，必須扣除工程款月計量支付的5%作為風(fēng)險抵押金，在全部達到下列三個條件時返回：（1）施工期間沒有發(fā)生人員重傷及以上安全事故；（2）未受到各級管理機構(gòu)的處罰和批評；（3）安全管理資料齊全。
6、各施工隊必須貫徹落實國家、行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)和南水北調(diào)工程建設(shè)各級主管部門的文件及會議精神，貫徹落實本項目部有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施、方案和預(yù)案，履行《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和《安全技術(shù)交底》及其附件的安全管理要求，如若違反，項目部在施工隊第一次違反時進行口頭批評指正，第二次違反時進行口頭警告或書面通知整改，第三次違反時給予經(jīng)濟處罰，對個人處罰金額為每人每次罰款50～200元，對集體處罰金額為每項每次1000～5000元，具體處罰金額按照下表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
| 個人違章行為 | 每次處罰金額 | 集體違章行為 | 每項處罰金額 |
| 在易燃易爆物品附近 吸煙、用火 | 200元 | 未按期整改安全隱患 或整改不到位 | 1000元 |
| 不戴安全帽作業(yè)、 不按規(guī)定使用勞保用品 | 50元 | 危險性作業(yè)未按要求 派人維護現(xiàn)場秩序 | 2000元 |
| 未參加安全培訓(xùn)、未在 安全技術(shù)交底表上簽名 | 50元 | 未按要求設(shè)置安全防護帶、交通引導(dǎo)牌、安全警示牌 | 1000元 |
| 違反安全操作規(guī)程作業(yè) | 50元 | 無人維護安全防護設(shè)施 | 1000元 |
| 專業(yè)設(shè)備、特種設(shè)備作業(yè) 無證操作 | 100元 | 發(fā)生3人及以上集體 違章作業(yè) | 3000元 |
| 無電工證拆、裝、 維修電氣設(shè)備 | 100元 | 未按照項目部要求 提供安全管理資料 | 1000元 |
| 不服從上級領(lǐng)導(dǎo) 安全管理 | 200元 | 違章指揮 | 3000元 |
| 損壞安全防護、警示、 安全文明宣傳設(shè)施 | 200元 | 違反國家安全生產(chǎn)法規(guī)和項目部安全文件造成人員重傷及以上安全事故 | 5000元 |
經(jīng)濟處罰由項目安全負責(zé)人主持，項目經(jīng)理或項目副經(jīng)理審核后執(zhí)行，罰款在工程款月計量支付時扣除，作為安全專項資金單獨列賬，用于項目部安全生產(chǎn)獎勵基金。罰款時應(yīng)書面通知被處罰的施工隊負責(zé)人，寫明罰款原因、金額和整改要求，無須被處罰人簽字確認(rèn)，但應(yīng)盡可能提供圖片證據(jù)。安全隱患整改費用按照第3條的規(guī)定支出，項目部對3次處罰后仍然不積極整改安全隱患的施工隊有權(quán)清退出場而無違約責(zé)任。
施工隊違反項目部安全管理規(guī)章制度受到任何處罰均由施工隊全責(zé)負擔(dān)。
7、對于積極配合項目安全負責(zé)人進行安全生產(chǎn)管理的施工隊，并達到：（1）施工期間沒有發(fā)生人員重傷及以上安全事故；（2）未受到各級管理機構(gòu)的處罰和批評；（3）安全管理資料齊全，經(jīng)項目安全負責(zé)人提名，各施工隊評比，項目經(jīng)理核實，項目部在工程結(jié)算時對施工隊進行獎勵，獎勵資金從安全生產(chǎn)獎勵基金中全額列支。
8、本制度由項目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋，2011年10月6日起實施，監(jiān)督電話：......。
第3篇 顧客投訴處理制度－投訴顧問支持責(zé)任劃分
顧客投訴處理制度(投訴顧問支持及責(zé)任劃分)
一、顧問支持
1、各單位在處理投訴的過程中,需要提供專業(yè)方面的支持或協(xié)助的,應(yīng)該通過客服中心公布的聯(lián)系方式與相關(guān)專業(yè)顧問取得聯(lián)系,并同時將最終的處理結(jié)果知會客服中心;如無法聯(lián)系到該顧問,可向客服中心工作人員提出求助;客服中心應(yīng)及時聯(lián)系到該顧問或提供一位臨時顧問。
2、顧問收到求助信息后,應(yīng)在 24 小時內(nèi)盡快予以書面回復(fù),并保證該項求助得到盡可能的滿足,并應(yīng)將處理進展情況反饋給客服中心。
3、客服中心應(yīng)在各管理處和相關(guān)顧問之間的溝通發(fā)揮積極主動作用。
二、責(zé)任劃分
1、 各單位投訴接口未能及時獲得投訴信息,由導(dǎo)致信息延誤的人員負責(zé)。
2、 客服中心未將求助信息及時傳達到相關(guān)部門,或顧問未能及時提供相關(guān)支持,由客服中心負責(zé)人或該顧問承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3、 各單位投訴接口收到投訴信息之后的其他任何未能妥善解決的情況,由該接口對應(yīng)負責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。
