首問責任制度匯編15篇

有哪些

首問責任制度，是企業(yè)管理中常見的一種責任制形式，它涵蓋了企業(yè)的各個部門和員工，涉及的范圍廣泛，主要包括：

1. 客戶服務領域：當客戶提出問題或需求時，首位接觸的員工需負責解答或引導解決。

2. 內部協(xié)作：員工在工作中遇到跨部門的問題，第一個被詢問的部門需要負責跟進處理。

3. 問題追蹤：無論問題大小，首個接收到問題的員工或部門需確保問題得到妥善處理或轉交至相關部門。

內容是什么

首問責任制度的核心內容在于，首次接觸問題的個人或部門必須采取行動，或者確保問題被正確地傳遞給有能力解決的人員。這包括：

1. 立即響應：對內外部的詢問或問題，第一時間給予回應，表明正在處理的態(tài)度。

2. 責任明確：每個員工清楚自己的職責范圍，知道何時需要承擔責任，何時需要協(xié)調其他部門。

3. 溝通透明：在整個處理過程中，保持信息的清晰溝通，避免信息斷層或誤解。

4. 追蹤反饋：建立有效的追蹤機制，確保問題得到解決，并及時向相關人員反饋進度。

重點

實施首問責任制度的重點在于強化服務意識，提高工作效率，以及提升客戶滿意度。關鍵點包括：

1. 員工培訓：確保員工理解并掌握制度要求，提高其解決問題的能力和責任心。

2. 制度執(zhí)行：管理層需嚴格監(jiān)督制度的執(zhí)行，對不履行首問責任的行為進行糾正和處罰。

3. 持續(xù)改進：定期評估制度效果，根據(jù)反饋調整和完善，確保其始終適應企業(yè)的發(fā)展需求。

存在的問題

盡管首問責任制度有諸多優(yōu)點，但在實踐中也可能遇到挑戰(zhàn)：

1. 責任界限模糊：在多部門協(xié)作中，可能會出現(xiàn)職責重疊或責任歸屬不清的情況。

2. 壓力分配不均：某些員工可能因頻繁處理問題而負擔過重，而其他員工則相對輕松。

3. 忽視深層次問題：過于強調快速響應可能導致對問題本質的忽視，影響長期解決方案的制定。

首問責任制度旨在優(yōu)化企業(yè)運營，但需要不斷調整和完善，以應對實際操作中可能出現(xiàn)的各種問題。

首問責任制度范文

第1篇 環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度

為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。

第四條 首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據(jù)不同的情況應當承擔下列責任和義務:

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項:

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

5、辦理程序:

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限:

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項:

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

4、辦理條件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限:

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項:

排污費緩繳

審批

2、辦理部門:

財統(tǒng)股

3、辦理依據(jù):

《排污費征收使用管理條例》

4、辦理條件:

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→核準

→批準

6、辦理時限:

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項:

停用、拆 除、閑置污染防治設施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項:

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項:

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限:

15日內

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:

1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;

3、當年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時限的;

6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;

2、濫用職權超權限進行處罰的;

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;

5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;

6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;

8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的;

9、違反規(guī)定實施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構成犯罪;

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第2篇 某市房地產管理局首問責任制度

z房地產管理局首問責任制度

為進一步加強機關作風建設,方便各單位辦事,提高機關服務水平,特制定首問責任制度。

一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務工作。

二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關科室,并交由承辦科室的領導或經辦人員辦理。

四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領導或與有關科室銜接,并及時答復辦事人員。

五、不屬于局范圍內辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。

八、違反本制度的將按有關規(guī)定給予處理。

第3篇 標準化研究院首問責任制度

標準化研究院首問責任制度

為進一步加強和改進工作作風,增強服務意識、提高服務質量、提高工作效率、規(guī)范工作行為,接受社會監(jiān)督、提高部門公信力和執(zhí)行力，樹立質監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 按照熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則，根據(jù)《z省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制 首問責任制 限時辦結制的決定》和《z省質量技術監(jiān)督局首問責任制》，結合我院的性質和特點，制定本制度。

第一章 總體要求

第一條 首問責任制是指客戶或人民群眾來訪、辦理相關事項或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接待或受理的首位工作人員必須認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的責任制度。

第二條 按照“首問負責，對口接待”的要求，首問責任人負有為企業(yè)和客戶服務的責任和義務，對每一個客戶都要做到熱情周到，耐心細致，有問必答，及時提供服務，嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待客戶的請求和詢問。

第三條 全院所有崗位人員設置席位牌，公示姓名、職務、工作崗位、業(yè)務范圍、聯(lián)系電話和投訴方式，以便客戶了解工作人員的身份，接受監(jiān)督。

第四條 該首問責任制適用于本院全體員工和聘用人員。

第二章 履責方式

第五條 客戶前來我院咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，要按有關規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即時辦理，不能即時辦理的，應當一次性告知辦理的程序和方法;需要提供相關材料的，應當一次性告知所需材料和注意事項;屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能辦理的，應詳細耐心地說明相關情況。

第六條 客戶前來我院咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本院其它部門職責范圍內的事項，首問接待人要主動告知或及時引薦到相關部門辦理;若經辦人(業(yè)務受理人)不在，首問接待人應主動與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問接待人應先將客戶的有關材料收下，將客戶的姓名、單位、聯(lián)系方式等在顧客詢問事項轉接表上做好記錄，并將受理部門或受理人的姓名、聯(lián)系電話等告知客戶，隨后移交給經辦人(業(yè)務受理人)。

第七條 客戶通過電話詢問、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。來電詢問業(yè)務方面的事項，屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答;屬于本院其他部門的，應將有關電話和辦理人員告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。來電反映問題、投訴舉報的，應向來電人提供舉報電話。

第八條 對客戶投訴、舉報的問題或經其他單位、部門轉辦的事項等，一時無法做出明確答復的，首位接待(受理)人要認真做好登記工作，事后應認真查詢落實，主動向客戶做好說明解釋工作和反饋工作。

第九條 屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務，首問責任人不能立即處理的，要及時請示院領導，由院領導協(xié)調有關業(yè)務室一同解決。

第十條 不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡己所能給予指導幫助。

第三章 附 則

第十一條 任何單位和個人對我院工作人員的服務不滿意，可直接向院長、書記和落實“四項制度”領導小組辦公室進行投訴。院長投訴電話:z。書記投訴電話：z。落實“四項制度”領導小組辦公室投訴電話：z。經調查核實后，我們在積極整改的同時，及時將調查處理結果進行反饋，給投訴人一個嚴肅認真的答復。

第十二條 違反本制度的，按照《z省標準化研究院行政問責辦法實施細則》問責。

第十三條 本制度自2008年3月15日起施行。

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第4篇 質量技術監(jiān)督局首問責任制度

質量技術監(jiān)督局首問責任制度

為進一步加強和改進質監(jiān)系統(tǒng)工作作風, 提高質監(jiān)系統(tǒng)公信力和執(zhí)行力，提高行政效能、規(guī)范行政行為,增強服務意識、提高服務質量、接受社會監(jiān)督、樹立質監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 根據(jù)《z省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制 首問責任制 限時辦結制的決定》，特制定本制度。

第一條 全省質量技術監(jiān)督系統(tǒng)實行的首問責任制，是指服務對象或人民群眾到全省質監(jiān)部門(含各級各類直屬事業(yè)部門)來訪、辦理相關事項或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接待或受理的首位工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的責任制度。

第二條 該首問責任制適用于全省質監(jiān)系統(tǒng)行政機關(含各級各類事業(yè)單位)除工勤人員以外的工作人員。各級質監(jiān)系統(tǒng)直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業(yè)務范圍和投訴方式，以便服務對象了解工作人員的身份，接受監(jiān)督。

第三條 首問責任制要以“首問負責，對口接待”為原則。首問責任人要熱情接待辦事人員，負有為其服務的責任，嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。屬于業(yè)務辦理事項的，首位業(yè)務受理人即為首問責任人。

第四條 各業(yè)務部門應當根據(jù)業(yè)務職能確定責任內容，實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。

第五條 咨詢或辦理事項屬于首問責任人所在處室職責范圍內的，要按有關規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予現(xiàn)場辦理，屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能及時辦理的，應詳細耐心地說明相關情況;需要提供相關材料的，應當一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。

第六條 咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍內，但屬于本單位其它處、科、室職責范圍內的事項，首問接待人不負有首問責任，但要主動告知或及時引薦到相關處、科、室辦理;若經辦人(業(yè)務受理人)不在，首問接待人應主動與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問接待人應先將服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人(業(yè)務受理人)。

第七條 屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務，首問責任人不能立即處理的，要及時請示領導，協(xié)調有關業(yè)務處室一同解決。

第八條 不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡己所能給予指導幫助。

第九條 對于服務對象通過電話詢問、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答;屬于本單位其他處、科、室的，應將有關電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

第十條 對群眾投訴、舉報的問題或經其他單位、部門轉辦的事項等，一時無法做出明確答復的，首位接待(受理)人要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

第十一條 省局監(jiān)察室將不定期對本規(guī)定執(zhí)行情況進行檢查，凡在接待中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果的，一經舉報查實，要按有關規(guī)定和程序嚴肅處理。

第十二條 任何單位和個人對我局工作人員的服務不滿意或發(fā)現(xiàn)違反本制度的行為可向駐省質監(jiān)局紀檢組、監(jiān)察室投訴和舉報,投訴電話:z，電子郵箱z。

第十三條 各州(市)質量技術監(jiān)督局、省局各直屬事業(yè)單位依照本制度制定本單位的首問責任制度或參照執(zhí)行。

第十四條 本制度自2008年3月15日起施行。

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第5篇 環(huán)保局首問負責制 限時服務制度責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

首 問 負 責 制

為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。

第四條 首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據(jù)不同的情況應當承擔下列責任和義務:

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項:

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

5、辦理程序:

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限:

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項:

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

4、辦理條件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限:

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項:

排污費緩繳

審批

2、辦理部門:

財統(tǒng)股

3、辦理依據(jù):

《排污費征收使用管理條例》

4、辦理條件:

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→核準

→批準

6、辦理時限:

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項:

停用、拆 除、閑置污染防治設施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項:

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項:

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限:

15日內

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:

1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;

3、當年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時限的;

6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;

2、濫用職權超權限進行處罰的;

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;

5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;

6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;

8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的;

9、違反規(guī)定實施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構成犯罪;

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第6篇 環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度 首問負責制

為改進工作作風，建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系，特制定本制度。

第一條首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。

第三條實行首問負責制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責，有職業(yè)道德意識，具有為群眾、基層服務的責任感，能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平，做到素質高，形象正。

第四條首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據(jù)不同的情況應當承擔下列責任和義務：

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，應當及時（在規(guī)定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的，但有關責任人因故不在的，首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》，并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的，首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。

第五條執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的，按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理：

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項，或未一次性告知有關辦事程序、要求等，或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》，未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人，延誤辦理，造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事，不盡己所知給予解答和指導的。

第六條本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況，特制定限時服務制度：

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項：

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門：

綜合股

3、辦理依據(jù)：

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

總投資50萬元以下（不含50萬元）的建設項目，有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

５、辦理程序：

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限：

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項：

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門：

綜合股

3、辦理依據(jù)：

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

４、辦理條件：

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全；環(huán)保設施落實，并具備正常運轉條件，有監(jiān)測報告或調查報告，達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

５、辦理程序：

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限：

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項：

排污費緩繳

審批

2、辦理部門：

&nb

sp； 財統(tǒng)股

3、辦理依據(jù)：

《排污費征收使用管理條例》

４、辦理條件：

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件，經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

５、辦理程序：

申請

→核準

→批準

6、辦理時限：

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項：

停用、拆除、閑置污染防治設施

2、辦理部門：

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù)：

《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

經營困難，處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

５、辦理程序：

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限：

停用15日，拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項：

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門：

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù)：

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

５、辦理程序：

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限：

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項：

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門：

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù)：

《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

污染物申報如實，排污總量符合指標，排污口規(guī)范，污染防治設施落實

５、辦理程序：

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限：

15日內

以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責，強化依法行政，確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效，特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

（一）有以下行為的，追究經辦人責任，并報經局領導批準給予書面告誡：

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；

2、效率不高，超過服務期限的；

3、不執(zhí)行一次性告知制度，態(tài)度生硬，造成不良影響的。

（二）有以下行為者，按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理：

1、在審批項目過程中，利用職權“吃、拿、卡、要”的；

2、在公務活動中，收取“紅包”和禮品的；

3、當年被告誡三次以上的；

4、年度考核不稱職的；

5、審批期限超過法定時限的；

6、利用職權謀取私利，情節(jié)嚴重的；

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

（一）不認真履行崗位職責，不按時限辦理，貽誤工作，造成不良影響，或工作作風粗暴惡劣，故意刁難，被投訴的；

（二）不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令，被投訴的；

（三）濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資，損害

政府形象和人民群眾利益，造成不良影響，被投訴的；

（四）在公務活動中，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動，被投訴的。

三、被訴人員的處理

（一）本制度所稱執(zhí)法過錯責任，是指環(huán)境保護行政管理人員，在執(zhí)行公務中，因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款，使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害，尚不夠追究刑事責任，依照本制度應當受到追究的行為。

（二）環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的，全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證，情節(jié)較重的，年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守，未及時依法受理群眾舉報案件，對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的；

2、濫用職權超權限進行處罰的；

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織，應當作為而不作為的；

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理，影響經營或者生活的；

5、不如實報告案件，不嚴格把關致使案件錯定案的；

6、在征收排污費中，違反規(guī)定，擅自減免的；

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的；

8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的；

9、違反規(guī)定實施行政處罰的；

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法，造成嚴重后果的；

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的，經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避，而拒絕回避的；

12、違反行政程序，造成嚴重后果的；

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

（三）行政執(zhí)法人員有下列情形之一，吊銷其行政執(zhí)法證件：

1、違法行為已構成犯罪；

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上；

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的；

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

在百度搜索：環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度

第7篇 物價局首問責任制度

__物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識，全力打造物價隊伍的良好社會形象，特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人，負責解答當事人詢問，處理當事人的投訴舉報，辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責范圍內，首問責任人都必須負責詳細解答，自己無法解答的，負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項，首問責任人必須無條件受理，并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的，要向當事人解釋清楚，并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項，首問責任人要在簡要詢問有關情況后，主動引領至相關股室，如相關股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語，嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項，由局辦公室負責協(xié)調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事，首問責任人應向當事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者，由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

第8篇 縣某項目辦首問責任制度

縣項目辦首問責任制度

一、為改進機關工作作風,增強工作人員服務和效率意識,提高服務質量和辦事效率,特制定本制度。

二、全辦工作人員必須堅持以人為本,樹立“一切為了干職工,一切方便干職工”的思想,熱情接待來訪者、辦事人員。

三、來訪或辦事人員到機關詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須熱情接待,主動詢問來訪者和辦事人員的有關情況,并根據(jù)工作職責承辦相關事項。不屬本人職責范圍的事項,將其領到有關科、室,承辦人不在時,將其領到辦公室負責登記有關情況。

不屬本辦職責范圍的事項,首問責任人要耐心解釋,并告知承辦單位和承辦責任人。

四、根據(jù)工作職責,負責接待來訪、辦事人員的科、室和經辦人必須處理和答復有關事項。

凡屬于工作職責范圍且又能當即答復、辦理的問題,必須當即辦理或答復。

凡屬請示主管領導和有關負責人辦理的問題,承辦人必須先經請示、商量后辦理。需多個科、室共同處理的,由首問科、室牽頭,協(xié)商處理或答復。

確因問題比較復雜,不能當即答復的問題要詳細作好情況登記,10個工作日內給予答復或處理;辦理時間需要延長的,經請示辦領導適當延長,但最長不超過20個工作日。

對于一些確實無法解決的問題,要耐心解釋,做好思想工作,如有重大問題,應向有關部門通報或向領導反映情況。

五、各科、室工作人員,對來訪者反映的問題、情況,必須認真作好登記,特別是答復和處理意見要寫清楚。

六、首問責任制工作人員紀律

1、工作人員必須堅守崗位,不得遲到早退。中途外出、因公開會出差必須辦好有關交接事項。

2、工作人員必須明確自己的工作職責和職權,對于職責范圍的事情,必須負責處理和答復;對于不能由個人處理或答復的,要當即聯(lián)系商量,不能推諉、拖拉,更不能與前來辦事的人員發(fā)生爭吵或以任何方式刁難對方。如有違反者視情節(jié)輕重提出批評教育,責令其向當事人賠禮道歉,并在年度考核測評中酌情扣分。

七、為保證首問責任制落實到位,明確主任喻強輝負總責,辦公室主任潘海軍為責任人,專門負責該項工作考核。首問責任制考核專職人員職責是督促和檢查首問責任制執(zhí)行情況。

第9篇 學院后勤服務首問首接責任制度

科技學院后勤服務首問首接責任制度

為了更全面地做好后勤服務和后勤保障工作,進一步增強服務意識,提高服務質量,提高辦公效率,結合公司實際,特制定本制度。

一、首問首接責任制是指:首問責任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

二、首問首接責任人是指:當用戶來后勤公司,或打電話給后勤公司要求服務時,用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。

三、首問首接責任人要以認真、負責的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者,急用戶所急、想用戶所想,盡職盡力為其排憂解難。

四、首問責任人對屬自己職責范圍內的工作要認真全程接待,耐心準確地做好解答,自己不清楚的,應弄清楚后再答復。不屬于本崗位職責的事項,要負責轉達到有關領導、有關部門和有關職能崗位,找到具體責任人交待辦理,并搞好跟蹤服務,直至問題解決。

五、屬于電話咨詢或舉報的,接聽電話的工作人員為首問首接責任人,首問首接責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊,并告知辦理的相關部門。

六、接待辦事。首問首接責任人應告知有關事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時限。對能當場辦理的,應當立即辦理,未能及時解決的,也應告知預計解決時間。做到二次辦結,不讓客戶多跑一趟。

七、接待過程中,不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”,首問責任人要耐心解釋。

八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責任人應及時與相關人員聯(lián)系,當無法聯(lián)系上相關人員時,應將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下,并答應盡早給予答復。

九、對來找領導的客戶或辦事者,首問首接責任人要將來者領到后勤公司辦公室等候,同時,詢問事由,及時向要找的領導匯報。

十、后勤公司將不定期進行抽查,如因首問責任人不負責任,造成不良影響和后果,將追究首問責任人及其所在部門負責人的責任。

十一、員工不僅要精通本職業(yè)務,而且要了解后勤公司相關服務辦理程序,以便更好地執(zhí)行首問責任制。

十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第10篇 黨員服務中心首問責任制度范例

一、黨員服務中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信,都能熱情接待,及時登記信息表,以便查閱,及時答復和處理在服務中心范圍內的一切內容。對超出服務中心范圍的,通過信息反饋表或口頭傳遞,請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務中心協(xié)調解決,做到:服務周到,熱情細致,使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務。建立服務登記表,確保服務質量。

二、對黨員服務中心受理的黨員求助服務,做到信息正確,并一般在7個工作日內予以書面或口頭回復,建立反饋制度,特殊情況可視情適當延長,做到事事有反饋、有記錄,件件有落實。

三、對報上級黨員服務中心協(xié)調處理的服務要求,上級黨員服務中心協(xié)調處理后,由黨員服務中心進行書面反饋落實,并作好反饋記錄。

第11篇 區(qū)政務中心首問責任制度

區(qū)政務服務中心首問責任制度

第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進工作作風,提高服務效能和質量,根據(jù)省、市、區(qū)關于建立首問責任制度的有關規(guī)定,結合區(qū)政務服務中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條 區(qū)政務服務大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責任窗口。

第三條 首問責任人是指服務對象申請辦理行政審批服務事項、咨詢業(yè)務、反映情況、聯(lián)系公務或履行協(xié)作職能時,第一位接待服務對象的工作人員。

第四條首問責任人在接待服務對象時,應做到:熱情有禮、態(tài)度親切、用語文明、服務規(guī)范。

首問責任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應立即接辦。

首問責任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應熱情告知或引領服務對象到相應的部門窗口或處室辦理。當服務對象要求引領服務時,應當提供引領服務。

首問責任人對不屬于中心職責范圍內的事項,應向服務對象說明理由,告知該事項的具體負責部門和聯(lián)系方式,并盡可能給予指導和協(xié)助。對不能確定該事項具體負責部門的,應請服務對象留下聯(lián)系方式,并報請有關領導批辦,及時向服務對象反饋有關信息。

第五條 對首問責任人引領、移交的應辦事務,相關承辦窗口、處室和承辦人應按照政務服務事項有關辦件規(guī)則和中心內部管理制度認真及時辦理、回復。

第六條 首問責任人及相關承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務對象、辦理交辦事務中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,取消月度、年度評優(yōu)資格,并按行政過錯責任追究制度有關規(guī)定處理。

第七條 本制度自公布之日起施行。

第12篇 _物價局首問責任制度

___物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內,首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項,首問責任人要在簡要詢問有關情況后,主動引領至相關股室,如相關股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協(xié)調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者,由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

第13篇 s物價局首問責任制度

___物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內,首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項,首問責任人要在簡要詢問有關情況后,主動引領至相關股室,如相關股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協(xié)調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者,由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

第14篇 物業(yè)項目公司首問責任制度（2）

物業(yè)項目公司首問責任制度(二)

一、公司職員對于業(yè)主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細致的給予幫助、解答,樹立全心全意為業(yè)主服務的思想。

二、如問題超出本人職責范圍應給予合理的解釋,并帶領業(yè)主到相應部門交相關人員進行事情處理。

三、首問責任人應及時跟進事情的解決情況,直到回復業(yè)主,讓業(yè)主滿意為止

四、各部門之間應互相配合、真誠合作,絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。

五、如有業(yè)主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象,一經查處即予嚴肅處理。

第15篇 環(huán)境保護局首問負責制、限時服務制度、責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。

第四條 首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據(jù)不同的情況應當承擔下列責任和義務:

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項:

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

5、辦理程序:

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限:

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項:

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

4、辦理條件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限:

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項:

排污費緩繳

審批

2、辦理部門:

財統(tǒng)股

3、辦理依據(jù):

《排污費征收使用管理條例》

4、辦理條件:

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→核準

→批準

6、辦理時限:

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項:

停用、拆 除、閑置污染防治設施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項:

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項:

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限:

15日內

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:

1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;

3、當年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時限的;

6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;

2、濫用職權超權限進行處罰的;

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;

5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;

6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;

8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的;

9、違反規(guī)定實施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構成犯罪;

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。