社交禮儀總結(jié)（三篇）

【第1篇 區(qū)委書記在常委班子民主生活會上的總結(jié)講話黨建黨委政治軍事心理學思想理論臺灣問題環(huán)境人口學三個代表黨員材料社交禮儀黨性分析保先教育入團申請思想?yún)R報黨課教育入黨申請轉(zhuǎn)正申請入黨相關(guān)和諧社會黨會發(fā)言事跡材料

同志們：

今天的會開得很好。大家站在實踐“三個代表”重要思想、提高執(zhí)政能力的高度，按照黨員先進性的標準和要求，結(jié)合班子與個人的思想、工作和作風實際，對黨性黨風方面存在的問題及其思想根源進行了深刻剖析，取得了預(yù)期效果。

概括起來，這次民主生活會主要有四個特點：一是主題鮮明突出。會議堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，突出保持共產(chǎn)黨員先進性這個主題，并把這個主題貫穿于民主生活會的始終。二是準備工作充分。這次會前，區(qū)紀委、區(qū)委組織部對民主生活會作了精心安排，抽調(diào)精干人員深入到各級、各部門征求意見，并認真進行了梳理歸納。班子成員之間還開展了交心談心活動，我們在座的十幾位同志都分別交換了意見，就十六大到今年以來，我們__作的工作，包括我們一些同志個人對區(qū)委、政府工作的看法以及自己一些思想方面的情況和問題開展了廣泛的談心活動，大家坦誠相待，溝通了思想，交換了意見。三是對照檢查認真。今天大家本著對自己嚴格要求、對組織忠誠老實、對事業(yè)認真負責的態(tài)度，進行了班子和個人的對照檢查，開展了認真的批評與自我批評。四是各方面高度重視。區(qū)委常委、區(qū)政府黨組成員認真準備發(fā)言提綱，集中精力自始至終參加民主生活會，主要領(lǐng)導(dǎo)同志發(fā)揮帶頭作用。市委先進性教育活動督導(dǎo)三組對本次民主生活會高度重視，特派__同志參加會議，給予指導(dǎo)。

經(jīng)過兩個班子各位成員的共同努力，我們這次區(qū)委常委會、區(qū)政府黨組的民主生活會應(yīng)該說是很順利地達到了預(yù)期的目的，歸納起來有四個方面的收獲和成效。

一是查出了問題。在這次分析評議和個人剖析中，大家都能夠樹立端正的、嚴肅的、求實的態(tài)度，不避過諱失，對自身的問題敢于擺出來，對思想的問題敢于亮出來，尤其是能夠針對工作中存在的具體問題進行查擺剖析。通過查擺剖析，大家對班子和個人存在的突出問題及其根源有了比較全面和透徹的了解，這為我們下一步解決問題奠定了良好的基礎(chǔ)。這次分析評議中，我們很注重把“自己找”和“群眾提”結(jié)合起來，對于各個方面提出的意見，大家本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，進行了認真的對照檢查，涉及自己的問題，能夠勇于檢討，承擔責任。對于其他意見，也能夠認真對待，引以為戒，使查擺體現(xiàn)出全面性和針對性，收到了明顯實效。

二是增強了團結(jié)。大家能夠以黨的事業(yè)為重，以__的發(fā)展為重。在會前征求意見和談心的過程中，大家都坦誠相見，推心置腹，交換了真實的思想和意見，消除了一些顧慮和隔閡。在今天的會上，大家從團結(jié)的愿望出發(fā)，積極開展同志式的批評與自我批評，能夠做到暢所欲言、聞過則喜，形成了很好的民主氣氛和政治生活氣氛。這本身就是先進性教育的一個成果，而且對于形成班子自身建設(shè)的良性機制，不斷鞏固和增強班子及成員保持共產(chǎn)黨員先進性的意識，更具有長遠的作用。

三是理清了思路。通過分析評議，既是對問題的集中清理，也是集思廣益解決問題的過程。特別是通過向各個方面征求意見，我們對全區(qū)經(jīng)濟社會等各個方面存在的問題有了更加廣泛深入和具體的了解和掌握，通過總結(jié)和探討工作，并從查擺問題當中反思以往的教訓(xùn)，我們不僅在解放思想、樹立和落實科學發(fā)展觀、加快__經(jīng)濟社會發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、反腐倡廉等重大問題上進一步理清了思路，而且在很多具體工作上也進一步充實和完善了思路。經(jīng)過充分交流思想和交換意見，大家在很多問題上進一步達到和形成了高度的共識，特別是能夠站在保持先進性的層次上思考問題，因此在一些問題的認識水平和一些思路的思維水平上較以往也有了進一步的提高。

四是明確了措施。在這次分析評議過程中，大家圍繞查擺出的問題，在明確努力方向的基礎(chǔ)上，都提出了整改措施，這些措施既有解決根本性問題的，也有解決具體問題的，既有解決共性問題的，也有解決個性問題的，針對性、操作性都比較強。今天的會上，班子成員之間又相互提出了一些意見和建議，這將更有助于每個人加深自我認識，進一步完善整改措施，不斷修正缺點，增強黨性。

這次民主生活會開得成功，收獲也大。我們要鞏固和發(fā)展這次民主生活會的成果，并以此為契機，不斷把我區(qū)的先進性教育活動引向深入，把我區(qū)的改革開放和各項工作更快更好地推向前進。當前，__改革發(fā)展正處在一個關(guān)鍵時期，發(fā)展勢頭很好，面臨不少加快發(fā)展的良好機遇。同時，我們面臨的困難和挑戰(zhàn)也不少，影響經(jīng)濟社會發(fā)展的一些深層次問題還遠沒有得到根本解決，我們正處于“船到中流、不進則退”的階段，必須奮力拼搏、開拓前進。只要我們齊心協(xié)力、攻堅克難、打牢基礎(chǔ)，就一定能夠更快更好地發(fā)展。在這里，我強調(diào)四點要求，讓我們區(qū)委常委和區(qū)政府黨組成員共勉。

第一，要努力提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，是我們作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部保持共產(chǎn)黨員先進性的中心任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的高低，決定著我們能否及時做出正確的決策，能否有效地把正確決策貫徹執(zhí)行下去，能否順利推進__的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)；同時，也直接影響我們在人民群眾心目中的形象，影響人民群眾對我們事業(yè)的支持和擁護。我們必須把提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力作為一項政治任務(wù)，切實抓緊抓好。提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，一是要加強學習。要認真學習馬克思主義理論，特別是要學懂、學深、學透“三個代表”重要思想。同時，還要學習哲學、政治、經(jīng)濟、法律、歷史和科學技術(shù)等方面的知識。通過學習，提高理論知識素養(yǎng)，開闊工作思路，總結(jié)發(fā)展規(guī)律，找到解決問題的辦法。二是要注重實踐。要在實踐中研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗，更好地把市委的安排部署同我區(qū)的具體情況結(jié)合起來，努力提高應(yīng)對復(fù)雜局面、解決復(fù)雜問題、創(chuàng)造性開展工作的本領(lǐng)。

第二，要始終抓住發(fā)展不放松。發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵，也是我們開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的出發(fā)點和落腳點。區(qū)委、區(qū)政府對發(fā)展問題反復(fù)強調(diào)，抓得很緊。近年來，全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展比較快，勢頭也比較好，是直轄以來最快最好的時期。但是，橫向比較特別是與主城區(qū)相比差距還在拉大。那么，在這種情況下，我區(qū)如何增強造血功能、打造新的經(jīng)濟增長點，應(yīng)當成為我們?nèi)珔^(qū)上下特別是我們在座的各位區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)都要深刻思考的問題。我們一定要增強緊迫感和危機意識，始終緊緊抓住“發(fā)展”這個黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，堅持以新型工業(yè)化為統(tǒng)領(lǐng)，加強重點項目建設(shè)和對重點企業(yè)的服務(wù)力度，大力推進社會事業(yè)建設(shè)，努力實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟社會的平穩(wěn)發(fā)展，順利應(yīng)對因紅巖公司合資對我區(qū)產(chǎn)生的不利影響。

第三，要切實轉(zhuǎn)變作風、真抓實干。抓而不緊等于不抓，抓而不實等于白抓。任何工作，不抓落實，再好的藍圖、再好的決策也是空中樓閣。作為區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)，作決策容易，統(tǒng)一廣大干部群眾的思想也不難，但要把決策落實下去并取得實效，就得付出長期艱苦的努力。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)班子是全區(qū)干部群眾的主心骨，必須在轉(zhuǎn)變作風、狠抓落實方面做好榜樣。要堅決克服心浮氣燥、急功近利的情緒和不愿苦干、不下苦功夫的作風，牢固樹立正確的政績觀，說實話、辦實事、務(wù)實效，不圖虛名、不務(wù)虛功，以求真務(wù)實的作風，對每一項工作都一抓到底，確保區(qū)委、區(qū)政府的各項決策部署都能取得實效。

第四，要自覺加強團結(jié)、維護大局。我們經(jīng)常講，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力。團結(jié)問題是區(qū)委一直高度重視、反復(fù)強調(diào)的問題。我們一定要堅持一切以黨和人民的利益為重，自覺地把自己的工作放在改革發(fā)展的大局下進行思考，正確處理個人分工與集體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，正確看待個人在班子中的作用，堅持在大局下行動、在大局下工作。要堅持民主集中制，在班子內(nèi)部進一步形成互相信任、互相支持、互相諒解的良好風氣，努力營造團結(jié)互助的工作氛圍。要有寬闊的胸襟，自覺加強個人修養(yǎng)，做到淡泊名利、注重事業(yè)，心胸坦蕩、平等待人，待人以寬、責己從嚴，多看別人優(yōu)點和長處，多檢查自己的缺點和不足，真正使我們區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)班子成為團結(jié)一心，互助共事，富有凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力的堅強集體，并帶動全區(qū)各級各部門和廣大干部群眾的團結(jié)，齊心協(xié)力，共同把__的事情辦得更好，把__發(fā)展得更快。

同志們，__的發(fā)展任重道遠，__的未來充滿希望。我們肩負著區(qū)委的重托和全區(qū)人民的期待，既充滿必勝信心，又深感責任重大。讓我們緊密團結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以這次民主生活會為契機，牢記使命，搶抓機遇，強化責任，始終保持共產(chǎn)黨員的先進性，更好地團結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部群眾，為實現(xiàn)富民強區(qū)、全面建設(shè)小康社會的宏偉目標而努力奮斗。

區(qū)委書記在常委班子民主生活會上的總結(jié)講話

【第2篇 __管理委員會關(guān)于民主生活會自查總結(jié)組織人事政治軍事心理學思想理論臺灣問題環(huán)境人口學三個代表黨員材料社交禮儀黨性分析保先教育入團申請思想?yún)R報黨課教育入黨申請轉(zhuǎn)正申請入黨相關(guān)和諧社會黨會發(fā)言事跡材料慰問

__管理委員會關(guān)于民主生活會自查總結(jié)

今天，我們按照市紀委、市委組織部、市委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排部署，在市委第五督導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，召開了這次民主生活會。會前已向市紀委、市委組織部、市委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作了報告，市委組織部同意我們召開這次民主生活會。

開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，是黨的十六大作出的重要部署，是貫徹“三個代表”重要思想的重大舉措，是新階段黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程，具有十分重要的意義。這次民主生活會主題鮮明，是在深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動當中召開的具有特殊意義的專題民主生活會。召開好這次民主生活會，不但對解決領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員存在的問題，切實加強班子自身建設(shè)，增強班子基層執(zhí)政能力，提高班子基層執(zhí)政水平具有重要意義，而且對于發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子的示范帶動作用，把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動引向深入，促進當前各項工作具有重要的意義和深遠的影響。

為了開展好這次民主生活會，我們會前作了充分的準備和精心的組織。會前就組織班子成員學習了相關(guān)文件，明確了這次民主生活會的主題為“實踐‘三個代表’重要思想，保持共產(chǎn)黨員先進性”，確定了召開的方式、方法、時間，并要求班子成員精心撰寫發(fā)言材料，認真組織了專題學習，印發(fā)了征求意見表，認真開展了交心談心活動，認真收集、歸類、梳理了廣泛征求到的意見和建議。

這次民主生活會后，我們要對存在的問題作進一步的整改落實，并報送相關(guān)材料。下面，我代表中共四面山管理委員會就領(lǐng)導(dǎo)班子一年來在政治思想理論學習、樹立科學發(fā)展觀、正確政績觀、科學人生觀，依法執(zhí)政、科學決策、民主決策，以及黨風廉政建設(shè)和干部任用等方面的工作進行認真總結(jié)，認真查找問題，深刻剖析原因，切實落實各項整改措施，為實現(xiàn)四面山的旅游大發(fā)展和經(jīng)濟大提速創(chuàng)造良好的環(huán)境，奠定堅實的基礎(chǔ)。 一、一年來取得的成績突出 （一）經(jīng)濟快速健康發(fā)展。2023年底，國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計達到8465萬元，比前年同期增長15%；接待游客18.93萬人次，同比增長22%，旅游綜合收入8255萬元，同比增長20.2%，農(nóng)民人均純收入預(yù)計達到2410元，人均凈增長250元。一年來，償還債務(wù)近300萬元。 （二）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進一步調(diào)整。建立了1000余畝反季節(jié)蔬菜基地，1000畝中藥材基地，30畝巖蛙養(yǎng)殖基地。發(fā)展山羊250只，黃牛100頭。楊梅酒廠、四面山臘肉等產(chǎn)品正在做大做強。 （三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到進一步改善。硬化望海公路、整修旅游公路80公里，便道60公里，完成農(nóng)田水利維修工程10余處。新修望鄉(xiāng)臺、大洪海2個停車場建設(shè)，四面山游客接待中心、客運中心和旅游商品特色市場建設(shè)，大洪海、望鄉(xiāng)臺、龍?zhí)逗⑴P龍溝4個旅游環(huán)保廁所建設(shè)，望鄉(xiāng)臺和土地巖新修了游步道；新修了山門停車場。規(guī)范制作了景區(qū)標志標牌，加大旅游導(dǎo)向力度。設(shè)置安裝了200個景區(qū)環(huán)保垃圾桶。 （四）安全穩(wěn)定工作得到進一步夯實。森林防火工作全面落實責任制，確保了29年無一例火災(zāi)險情。 （五）旅游市場秩序得到進一步規(guī)范。成立綜合執(zhí)法大隊，加大了旅游執(zhí)法力度。加強了對車輛停放、亂搭亂建的治理力度；嚴厲打擊“羊兒客”，及時處理游客投訴，妥善解決各種糾紛，對違規(guī)經(jīng)營、食品衛(wèi)生、水上安全等問題進行集中整頓和規(guī)范；嚴格車輛、船只管理，保證交通暢通，減少事故的發(fā)生。 （六）精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)得到加強。（七）基層民主政治建設(shè)得到加強，綜合治理成效顯著。 （八）黨的理論建設(shè)、基層組織建設(shè)、黨風廉政建建設(shè)不斷加強。 二、征求和查找到的問題與建議 （一）理論學習不夠。 表現(xiàn)在學習的系統(tǒng)性、自覺性不強，深度、廣度把握不足；運用科學的發(fā)展觀來解決旅游發(fā)展改革上的難點不夠；宗旨意識、服務(wù)意識、黨性觀念有待于進一步的加強；政策水平、執(zhí)政水平有待于進一步的提高。如中心組的理論學習，班子成員學習制度、建設(shè)學習型、知識型領(lǐng)導(dǎo)班子做得不是很好。 （二）思想解放不夠。 改革開放創(chuàng)新意識不夠強，工作中開拓創(chuàng)新，積極探索新的發(fā)展思路，增添新的工作措施，整合各種資源，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為效益優(yōu)勢，在促進各項工作中取得新進展方面有待于加強。

（三）作風建設(shè)和開展積極的批評與自我批評還有待于進一步的強化。 四面山作為一個特設(shè)機構(gòu)，各種任務(wù)繁重、要求高，人手少，接待應(yīng)酬多、會多、文件多、頭緒多；深入基層調(diào)研不夠、研究問題深度不夠、解決問題力度不夠，聽取群眾聲音，解決實際問題方面做得不夠好，如農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，群眾的兩證遺留問題等。 （四）全方位實現(xiàn)優(yōu)勢互補從而發(fā)揮整體功能做得不夠好。（五）執(zhí)行黨風廉政建設(shè)制度方面還存在一些不足。如接待頻繁，餐費超標等。（六）旅游發(fā)展做得不夠。如景區(qū)發(fā)展定位不夠準確， 旅游市場和秩序不夠規(guī)范，旅游產(chǎn)品的開發(fā)和打造力度不夠，旅游對外宣傳力度不夠，旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游形象有待于進一步提高等。（七）基層組織建設(shè)不夠，對基層黨員干部的教育不夠，對后備干部的培養(yǎng)不夠。三、存在問題的根源（一）對要用“科學的理論來武裝頭腦”的認識不到位，理論學習不夠深入，導(dǎo)致理論素養(yǎng)與黨對領(lǐng)導(dǎo)干部的要求有差距。加強理論學習是提高理論素質(zhì)，增強執(zhí)政水平的前提。江總書記說過：“馬克思主義理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的靈魂，決定著領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的提高。理論是行動的指南，理論是管思想方向的，不掌握黨的理論就不可能保持清醒的頭腦和正確的政治方向，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在黨性、黨風方面發(fā)生的問題，大都同輕視理論學習，缺乏理論根基有關(guān)”?？梢姡瑳]有對革命理論的系統(tǒng)研究和深刻理解，就不可能全面準確地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，因此，理論上的成熟是黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的成熟的基礎(chǔ)，只有在理論上分清是非，才能做到政治上的清醒和堅定。四面山管委會領(lǐng)導(dǎo)班子雖然組織了中心組學習，建立了黨支部學習制度，但學習理論不夠深入，對在新的歷史條件下學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想的重要性、必要性、緊迫性認識不足，具體表現(xiàn)在一是強調(diào)工作忙，理論學習可以放一放。二是自學不夠，缺乏自學的自覺性、計劃性、系統(tǒng)性，讀的理論書不夠多，學習深度、廣度不足。三是學風不夠端正，不能學以致用。工作中沒有用馬列主義、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的觀點去分析、研究、解決問題，有時問題解決了，也沒有上從理論上去概括和總結(jié)，沒有上升到理論的高度，因而導(dǎo)致了與世俱進的創(chuàng)新意識不夠。（二）自覺改造主觀世界不夠，黨性鍛煉有所放松。正確的世界觀、人生觀、價值觀是人們正確觀察問題、認識問題、分析問題、解決問題的根本保證，也是人們努力工作奮發(fā)向上的動力所在。隨著改革開放的不斷深入，新情況、新思維、新觀念、新特點沖擊著人們的思想，各種思潮都時刻影響著、改變著人們的世界觀、人生觀、價值觀。因此，只有保持清醒的頭腦，不斷改造自己的主觀世界，自覺筑起拒腐反腐防變的大壩，才能保持正確的世界觀、人生觀、價值觀，才能永葆共產(chǎn)黨員的先進性。領(lǐng)導(dǎo)班子成員還是比較注意把握自己，沒有出現(xiàn)大的問題，但也存在不能自覺改造主觀世界、黨性鍛煉有所放松的現(xiàn)象，如強調(diào)改造客觀世界多，改造主觀世界少，改造主觀世界嘴上講的多，實際行動做得少，以事務(wù)工作代替政治上的黨性鍛煉。放松了黨性教育，不知不覺地淡化了理想信念、宗旨意識和先進性意識。（三）運用科學的世界觀和方法論認識問題、分析問題、解決問題的能力不強。科學的理論是我們行動的指南，如果我們認識問題、分析問題、解決問題缺乏理論依據(jù)，對馬列主義的世界觀和方法論的領(lǐng)會不深刻，運用不靈活，就會對改革開放，建設(shè)中國特色的社會主義和共產(chǎn)主義社會的遠大理想樹立得不牢固，對實現(xiàn)理想信念的長期性艱巨性繁雜性認識不足。四面山是江津市的特設(shè)機構(gòu)，各項工作需要我們創(chuàng)造性的開展。這就要求我們要運用科學的世界觀、方法論來認識、分析、解決問題，從而促進旅游的大發(fā)展。班子成員在這方面做得不夠好，表現(xiàn)在：問題看負面多，看有利因素少；看表面多，找根源少；一般號召多，典型引導(dǎo)少；由于新的班子組建時間不長，因而實現(xiàn)優(yōu)勢互補、形成合力、發(fā)揮整體功能方面有待于加強，班子成員從分管工作角度考慮得多，從全局工作考慮得少，駕馭復(fù)雜局面，解決復(fù)雜問題的能力不強，圍繞中心、重出重點、抓住關(guān)鍵、協(xié)調(diào)各方的意識不強，解決問題的措施力度不夠。（四）群眾觀念淡化，堅持群眾觀點，堅持走群眾路線有差距，工作作風不夠扎實。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，在工作中之所以存在工作作風不實，對群眾反映的問題雖然解決了一些，但沒能從制度上、源頭上治理，解決群眾關(guān)心的問題措施不得力，其根源就在于全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識樹立得不牢，沒有堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，一切相信群眾，從群眾中來，到群眾中去的群眾路線。我們看問題、想辦法、出主意、辦事情，沒有做到把“群眾高不高興，贊不贊成，答不答應(yīng)，擁不擁護”作為我們工作的出發(fā)點和立足點，對群眾反映的問題，有的積怨較深，我們沒有妥善解決，不善于從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，就會導(dǎo)致黨群、干群關(guān)系的不融洽。有沒有群眾觀點，走沒有走群眾觀路線，是一個政治性的問題。群眾觀念不夠強，感受民情民意不夠，指導(dǎo)工作就容易出現(xiàn)偏差。當前四面山的旅游進入了“政府主導(dǎo)，企業(yè)主休，社會參與，市場運作”的時代，領(lǐng)導(dǎo)班子在思想政治水平和領(lǐng)導(dǎo)能力方面提高較慢，在發(fā)展旅游，帶領(lǐng)群眾“念旅游經(jīng)、唱旅游歌、發(fā)旅游財”方面還有許多改進的地方。（五）與時俱進、開拓創(chuàng)新、統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方做得還不夠好。四面山是特設(shè)機構(gòu)，工作要做到“發(fā)展有新思路，改革有新突破，工作要有新舉措，旅游要有新格局”，領(lǐng)導(dǎo)班子離這個要求還有一段距離。四、整改措施對以上存在的問題和意見，四面山管委會有決心、有信心在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，爭取將各方面存在的問題和意見進行整改落實，并在年內(nèi)取得顯著成效。（一）以先進性教育活動為“抓手”，再掀學習“三個代表”重要思想，十六屆三中、四中全會精神的新高，不斷改造主觀世界，提高領(lǐng)導(dǎo)班子和全休機關(guān)工作人員的政治思想理論素質(zhì)，增強執(zhí)政為民能力。把抓理論學習作為第一要務(wù)，把抓思想教育作為第一環(huán)節(jié)。不斷加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想的學習；堅定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義必勝的信念，提高政治敏銳性和認識問題的能力，保持政治上的先進性。面對當今知識浪潮的強大沖擊，根據(jù)新理論、新思維、新知識、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的特點，與時俱進，適應(yīng)時代的要求，提高解決問題的能力；堅持走群眾路線，善于向群眾學習，向?qū)嵺`學習，帶著問題學習，深入調(diào)研，撰寫有份量的調(diào)查報告，不斷解決工作中遇到的新情況、新問題，切實做好景區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定各項工作。把學習作為提高領(lǐng)導(dǎo)能力，增強執(zhí)政水平的最佳途徑，充分調(diào)動一切可以學習的時間學習，努力做到把傳統(tǒng)精神教育與時代要求刻苦求知結(jié)合起來，把過細的思想政治工作同解決作風飄浮等實際問題結(jié)合起來。在加強政治理論學習的同時，認真學習業(yè)務(wù)知識，特別是本職工作的學習。集中學習與分散自學相結(jié)合，完善每周的學習制度，嚴格堅持每周一學習制度和中心組定期學習制度，學習時間原則是不請假，必須請假的要通過主要負責人批準。要求機關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員要撰寫學習心得，并進行公示。認真參加各種培訓(xùn)，堅持自學，杜絕厭學、假學、裝學等各種不良學風，建設(shè)學習型、知識型班子，打造學習型、知識型政府。（二）進一步解放思想，與時俱進、開拓創(chuàng)新，把促進旅游發(fā)展作為第一要務(wù)。四面山是特設(shè)機構(gòu)，工作要做到“發(fā)展有新思路，改革有新突破，工作要有新舉措，旅游要有新格局”。 領(lǐng)導(dǎo)班子要充分認識到四面山在江津仍至重慶旅游業(yè)的重要地位，在實現(xiàn)“兩地一中心”戰(zhàn)略中所扮演的重要角色，積極探索新形勢下促進旅游發(fā)展的思路和舉措。增強“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識，按照“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”的要求，進一步對四面山的旅游進行科學的準確的定位，進一步整合旅游資源；建立旅游行業(yè)協(xié)會，加強旅游執(zhí)法監(jiān)管；加強對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；加大對外宣傳力度，樹立良好旅游形象；為新華集團搞好服務(wù)，對新華集團搞好監(jiān)督。把四面山旅游的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢。（三）協(xié)調(diào)互動、優(yōu)勢互補、民主集中、堅持原則、顧全大局，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體作用。民主集中制是黨的根本組織制度和領(lǐng)導(dǎo)制度，是在民主基礎(chǔ)上的集中與在集中指導(dǎo)下的民主的合二為一。同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)班子堅持原則、顧全大局、充分發(fā)揮整體作用的有效方式和可靠保證。班子成員由于在年齡、性別、經(jīng)歷、性格、氣質(zhì)、學識、分工等方面的不同，導(dǎo)致了在角色、責任、方法、作風上的差異，這就要教育班子成員要加強團結(jié)，加強互相學習，取長補短，做到全方位的優(yōu)勢互補，精誠合作，開展批語與自我批語，以局部利益服從大局利益，以眼前利益服從長遠利益，以個人利益服從整體利益。形成心向一處想，勁往一處使的良性工作格局。（四）轉(zhuǎn)變作風、深入調(diào)研、求真務(wù)實、真抓實干、服務(wù)基層。作風建設(shè)問題是黨的三大建設(shè)問題之一，事關(guān)黨的生死存亡，人心向背。因此我們要切實轉(zhuǎn)變工作作風，減少會議、減少文件、減少應(yīng)酬，腳踏實地地為基層服好務(wù)，辦好事，解好難，建設(shè)廉潔高效、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、與時俱進的機關(guān)工作作風。果斷地從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，帶著課題深入基層調(diào)查研究，把聽匯報與領(lǐng)導(dǎo)干部親自調(diào)研有機結(jié)合起來，從群眾反映的熱點、難點問題抓起，由簡到繁，由淺入深，邊整邊改，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和執(zhí)政能力。在先進性教育活動中，四面山管理委員會開展了系列旨在為民謀利轉(zhuǎn)變工作作風的主題實踐活動：以創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)班子為目標，在景區(qū)開展“樹四觀創(chuàng)真績”活動，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為目標，在管委會開展“四看四比”活動，以創(chuàng)建有為型農(nóng)村黨員干部隊伍為目標，在農(nóng)村開展“四爭一樹”活動，以創(chuàng)建和諧社區(qū)為目標，在社區(qū)開展“創(chuàng)四優(yōu)、做表率”活動，全面體現(xiàn)“親民、為民、利民、助民、安民、富民”的理念。此外機關(guān)還開展了“亮麗在窗口、滿意在農(nóng)家、文明在景區(qū)”和“深化五群活動，打造服務(wù)型政府”活動，四面山學校開展了“立德講奉獻，苦鉆研強本領(lǐng)，糾風樹形象”活動，龍?zhí)逗鐓^(qū)開展了“任一職，做一事，共建社區(qū)美好家園”活動?；顒又校瑢皡^(qū)黨員保持先進性提出了“十強要求”，出臺了《機關(guān)內(nèi)部管理制度》?；顒又校瑢θ罕娞岢龅穆糜沃刃蚝吐糜问袌霾灰?guī)范問題，立即組織相關(guān)部門進行了專項治理，重點打擊“羊兒客”和治理車輛亂停亂放問題；對群眾提出的景區(qū)存在安全的問題，立即組織相關(guān)部門進行“拉網(wǎng)式”大檢查，排查了安全隱患?；顒又校l(xiāng)臺和土地巖新修了游步道；硬化了望海公路、新修了山門停車場；完成了12戶地質(zhì)滑坡戶的選址和圖紙繪制；幫扶了60戶貧困黨員和貧困戶，發(fā)放了各類幫扶資金近20萬元；轉(zhuǎn)變會風，采取多會一開的形式精減了30%的會議；在全市公開選調(diào)了19名機關(guān)工作人員，實行新的競爭上崗；重新編排領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。 活動中，派出所得到了江津市委的表彰，四面山少兒門球隊先后奪得重慶市第一名，全國第三名的佳績。四面山管理委員會把服務(wù)基層，服務(wù)群眾融入工作方方面面，積極推行服務(wù)承諾制度，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”不良現(xiàn)象，根治“吃、卡、拿、要”和“冷、橫、硬、頂”不良風氣，樹立了良好的機關(guān)形象，融洽了黨群干群間的“魚水之情”。（五）堅持廉潔奉公、執(zhí)政為民，切實加強黨風廉政建設(shè)，加強制度建設(shè)。加強對黨員干部的理想信念教育，堅決貫徹執(zhí)行黨的廉政建設(shè)責任制，教育黨員干部樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、政績觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵。重溫“兩個務(wù)必”，大力揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風，時時自重、自省、自警、自勵，以廉為榮，以儉立身，堂堂正正做人，清清白白為官，實實在在干事。

既要嚴防腐敗，又要堅決反對官僚主義。從思想上、體制上、制度上、管理上進行綜合治理，減少和消除黨性不純、黨風不正的根源。這就要建立健全各項規(guī)章制度，形成用機制管人，以制度促事的局面，形成愛學習、勤工作、求上進的良好氛圍。特別要健全民主集中制，努力做到“大事共同決策，小事相互通氣，出了問題自己負責，解決問題齊心協(xié)力”，集思廣益，科學決策。

（六）創(chuàng)新工作，努力提高駕馭全局的能力。

認真學習黨的政策法律法規(guī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、理清工作思路，提高工作本領(lǐng)，解決突出問題。透過表面發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，理清頭緒，分出輕重，找出主次，抓住關(guān)鍵，樹立科學發(fā)展觀，提高駕馭全局的能力。（七）關(guān)心干部，營造良好工作氛圍。

在今后的工作中要認真開展班子民主生活會，班子成員與科室長及一般干部要多交流，推心置腹，交心談心，廣泛聽取機關(guān)工作人員的意見和建議，同時，多開展健康有益的文娛活動，多幫助機關(guān)工作人員解決實際困難，多鼓勵幫助后進同志，營造團結(jié)向上、勤政務(wù)實、奮發(fā)有為的精神風貌。同時，要經(jīng)常性地指導(dǎo)支部工作，黨組成員要以普通黨員的身份參加支部活動。以上是四面山管委會領(lǐng)導(dǎo)班子集體自查的問題和整改方向，對于四面山管委會的問題，可能還有許多問題沒有挖掘出來，對于整改的方向和措施可能還欠力度，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批準指正。

__管理委員會關(guān)于民主生活會自查總結(jié)

【第3篇 社交禮儀知識的經(jīng)典總結(jié)

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則 第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀 ㈠ 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。 ㈡ 服飾及其禮節(jié) 1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神； 2．要注意個人性格特點 3．應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌 禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草 禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” ㈣ 中國紳士的標志和破綻 1．中國紳士的十個細節(jié)： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。

翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2．中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。

這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。

關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。

不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。

在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語 初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正 2．在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 3．交際中損害個人魅力的26條錯誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 4．社交'十不要' ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言 1．推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ “說三分，聽七分”的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ⑷ “低褒感微”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 2．推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂； ②提出的數(shù)字要確切， ③強調(diào)要點。 ⑵ 發(fā)問式語言（或提問式） ①一般性提問。

②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問， ④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。

⑶ 勸說式語言（或說服式） 打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧 ⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。 ②描述說明法。

③結(jié)果、原因、對策法。 ④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù) 推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。 ②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。 ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧 提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

技巧： a 根據(jù)談話目的選擇提問形式。 b 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

c 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。 d 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法： ①詢問法。

②轉(zhuǎn)折法。 ③附和法。

④自我否定法。 ⑤列舉法。

⑥直接說明法。 ⑷推銷語言的運用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術(shù)。 1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。 4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 5．交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是： ① 中心開花法。

② 即興引入法。 ③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。 6．交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？ ① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。 ③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。 ⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀 1.當主人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識 5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀 1．書寫規(guī)范、整潔 2．態(tài)度要誠怒熱情 3．文字要簡煉、得體 4．內(nèi)容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。 ① 力求談話簡潔，抓住要點； ② 考慮到交談對方的立場； ③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬 1．嚴守時間 2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 3．進餐， 4．喝酒 5．喝茶或咖啡 6．散席

（2）招待宴請的禮儀。 1．準備招待客人時 較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。 ① 按國際習慣 ② 我國習慣 ③ 外國習慣 a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發(fā)要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子； ⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 ① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。 ① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； ③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。