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【第1篇 阿里巴巴個人實習(xí)總結(jié)
阿里巴巴想必大家都會知道的一個公司吧.可以說，阿里巴巴集團已經(jīng)是中國的“微軟”公司了.一個很偶然的機會，我有幸地參加了阿里巴巴的招聘實習(xí)崗位的機會.不為什么，只是抱著想去公司參觀，了解一下公司的文化，我去了面試.可以說，雖然已經(jīng)經(jīng)歷過了很多的面試，但我還是很是挺緊張的.第一輪面試：筆試.一份英文翻譯試卷，第一感覺：傻眼了.感覺上面的英語單詞全部認(rèn)識，可是卻無法讓我組織起來，唉，這時才真正認(rèn)識到：“對面的單詞認(rèn)識我，我卻不認(rèn)識”的悲涼狀態(tài).不過還算幸運，從頭到底，我全做出來了.當(dāng)時，坐在我對面的一位面試者是研二的學(xué)姐，讓我頓時感到了壓力.這讓我想到了：以后出去找工作時，跟你競爭的不僅是我們的同學(xué)，我們的同齡人，更有比我經(jīng)驗更足，學(xué)歷更高的人，我們應(yīng)該如何來對待這一現(xiàn)象呢?只是唉聲嘆氣?或者是繼續(xù)堅持自己，相信自己?我選擇了后者，我相信，經(jīng)驗與知識，可以通過我們后天的努力去彌補，但是氣質(zhì)與能力卻不是一天兩天能夠造就的.我暗想：“相信自己，不就是研究生嘛，怕什么?我也行!”也許是抱著這種信念，我完成了這份試卷，順利通過了第一輪，進入了第二輪的面試.面試我們的兩位hr很年輕，但是卻已經(jīng)是一副疲憊的樣子，應(yīng)該是面試太多人了吧?一行三人一起進入開始了我們的又一次緊張的篩選.
所有的面試都以“自我介紹”為起點，這一次我回答地很輕松，一種自信之感油然而生，為什么?因為與我一起面試的研究生，回答起問答來并不是我所想象地那么強.這個時候的我，真的是暗自高興啊.心里一陣甜蜜，這時我更清楚地意識到：相信自己，把最自信的一面展示出來，我并不會輸給他們.是金子總會發(fā)光的，也許也我現(xiàn)在只是一層鍍金，但是我堅信自己的能力，堅信隨著時間的慢慢推移，我會越做越好.
面試很成功地通過了，兩天后我收到了hr打來的電話通知：“恭喜你，你已經(jīng)成功通過我們的考核，請于10日過來正式實習(xí)!”如此讓人興奮的消息啊~~~一個新的工作，一份新的希望!
也許一切事情都來得太過于簡單，第一次來阿里巴巴實習(xí)，原先認(rèn)為我們可以在公司本部實習(xí)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來我們只是在一個實踐基地里，雖然有些失望，不過隨后的負(fù)責(zé)人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習(xí)，工作優(yōu)秀的，將有機會去公司總部參觀，另外可以獲得直接推薦去總部實習(xí)的機會，當(dāng)然以后來阿里巴巴工作也將獲得優(yōu)先考慮.很是誘人的條件啊，心里暗想：我一定要成為那個優(yōu)秀的一員.接下來的幾天實習(xí)期間，我也是這么做的.
這次實習(xí)的任務(wù)是：清理網(wǎng)站上的侵權(quán)信息.對于侵權(quán)，也許我們大家都了解，就是對于違反協(xié)議，違反規(guī)定的，甚至是違反法律法規(guī)的即可視為侵權(quán).但是對于這次的任務(wù)我們卻是一臉迷茫.但是很幸運地是，公司的項目負(fù)責(zé)人會給我們一個半天的時間專業(yè)培訓(xùn)，這也大大解決了我們的疑惑與擔(dān)心.
為了讓我們的工作能夠更高效地進行，我們一起實習(xí)的同學(xué)，分成了三個組，每個小組需要選出ceo，coo，cfo及secretary，雖然大家相互并不認(rèn)識，幸運地，我擔(dān)任了我們小組“阿里縱隊----16”的ceo，只能說我喜歡當(dāng)一個ceo的感覺，我相信我能把我的小組領(lǐng)導(dǎo)地很好，我能讓我們的小組工作創(chuàng)新高.我們小組的口號：努力，加油，贏到底!我們的目標(biāo)：因為我們的努力，我們能把工作出色地完成;因為我們的互相鼓勵，互相幫助，我們級認(rèn)識到很多的好朋友;因為我們想贏的心態(tài)，贏在自己，我們不斷地給自己打氣，心里默默地為自己加油.當(dāng)然，作為ceo的我，更有責(zé)任要履行自己的職責(zé)，(在這里，有研究生，有浙大，工大，工商的學(xué)生)要想讓所有的人能夠真正地信賴，我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色，在工作之外，我也要擔(dān)負(fù)起向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并通過交流輔導(dǎo)一些工作上可能進度會比較慢的同學(xué).
kickoff的工作是一件相當(dāng)沉悶與無趣的工作，我們項目的負(fù)責(zé)人candy跟我們說：根據(jù)一般審核員的水平，每日可以清理1500條信息.所以我們對你們的要求是：每日清理1300條，五日的實習(xí)每人清理總量為一萬條.天啊，聽到這一數(shù)字實在是嚇了我們一跳啊，這可不是一個小數(shù)字啊，絕對是一件既費體力又費腦力的事啊!經(jīng)過半天的培訓(xùn)，以及半天的實踐熟悉，我們很快便進入了角色.第一個半天：我們平均完成700條，當(dāng)然前提是在我們完全不熟悉的條件以及不需要數(shù)量要求的情況下，我覺得我們這一組完成任務(wù)很是出色，但是晚上我們小組的ceo，coo，cfo及secretary都會對我們每日的工作進行一次小結(jié)，分析每日的工作總量及工作出現(xiàn)操作的失誤率，當(dāng)然針對工作特別優(yōu)秀以及工作情況中出現(xiàn)問題的同學(xué)，我們都會作出一定的分析，希望第二天我們能夠改進，讓工作更為出色.
每日我們都會不斷地重復(fù)著一項工作，早上：我們跟所有的組員一起溝通討論：昨日完成總量最多正確率最的的同學(xué)講述自己的操作方法，完成工作量最少的我們會單獨交談，分析原因：如是正確率很高總量很少的人我們可能會選擇一種更科學(xué)，更適合他的方法讓他去做;如問量完成很少，正確率也一般的同學(xué)，我們會分析原因，到底是因為所抽取的信息比較難還是自己本人存在一些困難?這些都是作為一名ceo所需要做的事，當(dāng)然在技術(shù)以及操作上我們會讓cfo盡量幫忙，讓大家都采用一種輕松科學(xué)的方法.中午：在午餐之后，我們會有很短暫的休息時間，這時我們會選擇和大家交流或者是看一些自己喜歡的網(wǎng)頁.(在工作時間，我們不允許上網(wǎng)瀏覽其他網(wǎng)頁，除了看阿里巴巴的相關(guān)頁面，當(dāng)然要想自己能夠做得更好，我們都會選擇盡量做更多，讓自己有機會去實現(xiàn)參觀的機會)工作很辛苦，每天呆在電腦前面整整九個小時沒有太多休息，可是在這短短的幾天里，我卻發(fā)現(xiàn)了在無聊工作中尋求樂趣的方法.
積極探索新的工作方法.當(dāng)然這也是我認(rèn)為我在工作中獲得樂趣的最大方法.如果在工作中我們只是循規(guī)蹈矩，按照candy等人的規(guī)范來做的話，不僅效率比較低，而且會讓我們產(chǎn)生厭倦的心態(tài)，為此我們積極去發(fā)現(xiàn)能夠更好地讓自己完成任務(wù)的方法，如更換瀏覽器，如使用一些不常用的快捷鍵等.在有些人看來，這都是我們的偷懶的方式，但我卻把這種偷懶方式向越來越多的同學(xué)宣揚，不僅大大提高了工作效率，而且效果明顯.我想這個時候積極地去動我們的腦筋，不要把自己的思想限制在一個框框里是很重要的，也許這就是一種創(chuàng)新的心態(tài)吧，這種經(jīng)歷讓我嘗到一個極大的甜頭，那就是：我們小組的總完成量居各小組之最，而且不失我們的準(zhǔn)確率.我們?nèi)掌骄瓿闪窟_到了2000條，超過了專業(yè)審核員的水平.為此，我的一大收獲：我們不應(yīng)該給自己設(shè)限(每日1300)，更不應(yīng)該屈服于權(quán)威(審核員)，我們所要做的是不斷地探索新方法，不斷地給自己一個新的目標(biāo)，積極讓科學(xué)為我們所用.
不懂就問，見好就收.所謂的不懂就問是我們在審核信息的過程中，可能出現(xiàn)歧義的問題我們絕對不能放過，因為一次失誤可能會導(dǎo)致一大片的信息處理錯誤，而只要輕易地舉下手，問下負(fù)責(zé)人，只會花去我們很少的時間，相反卻能獲得很大的幫助.見好就收：即看到旁邊有同學(xué)做的效率更高，也許只是一個小技巧，可能現(xiàn)在用不上，但是在以后的工作中，或者在以后平時生活中會有幫助，我就會很主動地去問，并即時記下.我認(rèn)為，這種做法不僅給我的繁雜的工作多了一份小插曲，增添了我與大家溝通的機會，也是讓更多的人認(rèn)識我的機會，當(dāng)然一種好方法的獲得更是大收獲，
驚訝于我們的工作效率，原來擔(dān)心我們可能會繼續(xù)加班完成的工作，我們四天就完成了，負(fù)責(zé)人candy對我們很是欣喜，當(dāng)然，更為幸運是我啦，作為一名ceo，我的組織能力和工作能力都得到了他們的認(rèn)同，工作中認(rèn)識到了很多的精英份子，這讓我著實收獲不小.由于自己的出色表現(xiàn)，candy把我向公司總部推薦了一次實習(xí)機會，我想這已經(jīng)是我工作的最大的肯定與認(rèn)可了.感謝阿里巴巴給了我這么一次機會，也感謝大家對我的支持與鼓勵以及所有的工作人員親切地指導(dǎo).
可以說，雖然只是很短的一次實習(xí)，卻讓我收益很大.對于一項看似無聊無趣而又勞累的工作，我們應(yīng)該以何種心態(tài)來對待?我們?nèi)绾稳シe極發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點?如何讓自己的工作做得更出色?一項工作到底考核的是我們的什么能力?如何才能讓自己的才能不被淹沒?我想這些都是我在這幾天實習(xí)時間里感受到的吧.雖然很累很辛苦，但是最后一天的時候，面對即將離去的所有同事，我們卻仍然依依不舍，因為我們共患難，共同樂.為了一個共同的目標(biāo)，不懈地努力，不懈地奮斗，可以無愧地說：我們大家都很出色，我們都是自己的主人.相信這種經(jīng)歷會讓我永遠記住，這種難以忘懷的記憶與經(jīng)驗都會給我以后的工作，生活，學(xué)習(xí)帶來借鑒的作用.
【第2篇 阿里巴巴客服工作總結(jié)范文
____年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2023年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
【第3篇 阿里巴巴實習(xí)工作的總結(jié)
阿里巴巴想必大家都會知道的一個公司吧.可以說，阿里巴巴集團已經(jīng)是中國的“微軟”公司了.一個很偶然的機會，我有幸地參加了阿里巴巴的招聘實習(xí)崗位的機會.不為什么，只是抱著想去公司參觀，了解一下公司的文化，我去了面試.可以說，雖然已經(jīng)經(jīng)歷過了很多的面試，但我還是很是挺緊張的.第一輪面試：筆試.一份英文翻譯試卷，第一感覺：傻眼了.感覺上面的英語單詞全部認(rèn)識，可是卻無法讓我組織起來，唉，這時才真正認(rèn)識到：“對面的單詞認(rèn)識我，我卻不認(rèn)識”的悲涼狀態(tài).不過還算幸運，從頭到底，我全做出來了.當(dāng)時，坐在我對面的一位面試者是研二的學(xué)姐，讓我頓時感到了壓力.這讓我想到了：以后出去找工作時，跟你競爭的不僅是我們的同學(xué)，我們的同齡人，更有比我經(jīng)驗更足，學(xué)歷更高的人，我們應(yīng)該如何來對待這一現(xiàn)象呢?只是唉聲嘆氣?或者是繼續(xù)堅持自己，相信自己?我選擇了后者，我相信，經(jīng)驗與知識，可以通過我們后天的努力去彌補，但是氣質(zhì)與能力卻不是一天兩天能夠造就的.我暗想：“相信自己，不就是研究生嘛，怕什么?我也行!”也許是抱著這種信念，我完成了這份試卷，順利通過了第一輪，進入了第二輪的面試.面試我們的兩位hr很年輕，但是卻已經(jīng)是一副疲憊的樣子，應(yīng)該是面試太多人了吧?一行三人一起進入開始了我們的又一次緊張的篩選.
所有的面試都以“自我介紹”為起點，這一次我回答地很輕松，一種自信之感油然而生，為什么?因為與我一起面試的研究生，回答起問答來并不是我所想象地那么強.這個時候的我，真的是暗自高興啊.心里一陣甜蜜，這時我更清楚地意識到：相信自己，把最自信的一面展示出來，我并不會輸給他們.是金子總會發(fā)光的，也許也我現(xiàn)在只是一層鍍金，但是我堅信自己的能力，堅信隨著時間的慢慢推移，我會越做越好.
面試很成功地通過了，兩天后我收到了hr打來的電話通知：“恭喜你，你已經(jīng)成功通過我們的考核，請于10日過來正式實習(xí)!”如此讓人興奮的消息啊~~~一個新的工作，一份新的希望!
也許一切事情都來得太過于簡單，第一次來阿里巴巴實習(xí)，原先認(rèn)為我們可以在公司本部實習(xí)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來我們只是在一個實踐基地里，雖然有些失望，不過隨后的負(fù)責(zé)人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習(xí)，工作優(yōu)秀的，將有機會去公司總部參觀，另外可以獲得直接推薦去總部實習(xí)的機會，當(dāng)然以后來阿里巴巴工作也將獲得優(yōu)先考慮.很是誘人的條件啊，心里暗想：我一定要成為那個優(yōu)秀的一員.接下來的幾天實習(xí)期間，我也是這么做的.
這次實習(xí)的任務(wù)是：清理網(wǎng)站上的侵權(quán)信息.對于侵權(quán)，也許我們大家都了解，就是對于違反協(xié)議，違反規(guī)定的，甚至是違反法律法規(guī)的即可視為侵權(quán).但是對于這次的任務(wù)我們卻是一臉迷茫.但是很幸運地是，公司的項目負(fù)責(zé)人會給我們一個半天的時間專業(yè)培訓(xùn)，這也大大解決了我們的疑惑與擔(dān)心.
為了讓我們的工作能夠更高效地進行，我們一起實習(xí)的同學(xué)，分成了三個組，每個小組需要選出ceo，coo，cfo及secretary，雖然大家相互并不認(rèn)識，幸運地，我擔(dān)任了我們小組“阿里縱隊----16”的ceo，只能說我喜歡當(dāng)一個ceo的感覺，我相信我能把我的小組領(lǐng)導(dǎo)地很好，我能讓我們的小組工作創(chuàng)新高.我們小組的口號：努力，加油，贏到底!我們的目標(biāo)：因為我們的努力，我們能把工作出色地完成;因為我們的互相鼓勵，互相幫助，我們級認(rèn)識到很多的好朋友;因為我們想贏的心態(tài)，贏在自己，我們不斷地給自己打氣，心里默默地為自己加油.當(dāng)然，作為ceo的我，更有責(zé)任要履行自己的職責(zé)，(在這里，有研究生，有浙大，工大，工商的學(xué)生)要想讓所有的人能夠真正地信賴，我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色，在工作之外，我也要擔(dān)負(fù)起向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并通過交流輔導(dǎo)一些工作上可能進度會比較慢的同學(xué).
kickoff的工作是一件相當(dāng)沉悶與無趣的工作，我們項目的負(fù)責(zé)人candy跟我們說：根據(jù)一般審核員的水平，每日可以清理1500條信息.所以我們對你們的要求是：每日清理1300條，五日的實習(xí)每人清理總量為一萬條.天啊，聽到這一數(shù)字實在是嚇了我們一跳啊，這可不是一個小數(shù)字啊，絕對是一件既費體力又費腦力的事啊!經(jīng)過半天的培訓(xùn)，以及半天的實踐熟悉，我們很快便進入了角色.第一個半天：我們平均完成700條，當(dāng)然前提是在我們完全不熟悉的條件以及不需要數(shù)量要求的情況下，我覺得我們這一組完成任務(wù)很是出色，但是晚上我們小組的ceo，coo，cfo及secretary都會對我們每日的工作進行一次小結(jié)，分析每日的工作總量及工作出現(xiàn)操作的失誤率，當(dāng)然針對工作特別優(yōu)秀以及工作情況中出現(xiàn)問題的同學(xué)，我們都會作出一定的分析，希望第二天我們能夠改進，讓工作更為出色.
【第4篇 阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)總結(jié)
阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)總結(jié)
__年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)。整個培訓(xùn)時間緊湊、內(nèi)容豐富、講授精彩、實習(xí)到位、考核嚴(yán)格，使我受益匪淺，總結(jié)如下：
阿里巴巴公司是中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司，它為4000多萬家中國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)提供了平臺，__年年上半年網(wǎng)絡(luò)交易量就達到了169億，旗下的淘寶網(wǎng)更是成為了個人網(wǎng)上交易首選網(wǎng)站，每天在線人數(shù)達到500萬人次，幾乎相當(dāng)于一個中等規(guī)模的城市人口數(shù)量。阿里巴巴這次電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證的師資培訓(xùn)，包括了高校和社會機構(gòu)，有了師資后，學(xué)生就可以考阿里巴巴的電子商務(wù)應(yīng)用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。期間，阿里巴巴公司將為學(xué)生提供實習(xí)單位，使得學(xué)生在實習(xí)中復(fù)習(xí)知識，鞏固技能，檢驗學(xué)習(xí)效果。
一、走校企聯(lián)合的道路是高職教育的必然之路。
1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養(yǎng)應(yīng)用型的人才，而應(yīng)用型人才從哪里來？只有從理論聯(lián)系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓(xùn)場可能也比不上到企業(yè)中“真刀真槍”的`體驗。所以，把學(xué)生放到企業(yè)中去實習(xí)，去鍛煉，去學(xué)習(xí)，將是高職教育的一條基本準(zhǔn)則。
2.學(xué)校響應(yīng)社會的需求。畢業(yè)生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經(jīng)驗”這一條了。企業(yè)要有工作經(jīng)驗的人，無可厚非，因為企業(yè)畢竟不是培訓(xùn)場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業(yè)的需要，為企業(yè)提供既有專業(yè)知識能力又有實際工作經(jīng)驗的畢業(yè)生呢？專業(yè)知識可以通過在校教育，而實際工作經(jīng)驗就要靠和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，建立校企合作基地，把學(xué)生的學(xué)習(xí)放到企業(yè)中去，實際擔(dān)任一段時間崗位，在真正的企業(yè)工作中去體會、去提高。
3.企業(yè)主動找學(xué)校實現(xiàn)校企聯(lián)合。今年夏天，我?guī)ш爡⒓恿擞糜压境修k的“用友杯“全國大學(xué)生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養(yǎng)師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證，為網(wǎng)站的會員單位服務(wù)。
二、實行教育教學(xué)改革是我們的重要課題
我在培訓(xùn)的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內(nèi)容飽滿，講師講課詳略得當(dāng)、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓(xùn)效果非常好。另外，在培訓(xùn)中，理論知識和實踐內(nèi)容相交叉和結(jié)合是又一種非常有效的學(xué)習(xí)方式。如在講解阿里巴巴外貿(mào)業(yè)務(wù)時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴(yán)格的考核將是督促學(xué)生學(xué)習(xí)的一個好辦法。我們剛開始培訓(xùn)時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？荚囍幸卜浅?yán)格，不可能作弊，而且設(shè)置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓(xùn)就有3個老師沒有通過。我已經(jīng)通過。證書隨后寄到。
在回來后，結(jié)合我在這次在培訓(xùn)中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內(nèi)容加入到電子商務(wù)的授課中，把上機的一部分基本技能訓(xùn)練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。
培訓(xùn)結(jié)束了，可是培訓(xùn)中場景和感受還在我的腦海中浮現(xiàn)，，我想培訓(xùn)不僅僅是出去學(xué)習(xí)一些知識和技能，而應(yīng)該是一種觀念和思想的轉(zhuǎn)變和提高，并要把這種轉(zhuǎn)變和提高融入到自己的工作中。
【第5篇 阿里巴巴客服工作總結(jié)
2016年阿里巴巴客服工作總結(jié)
____年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的'工作被動局面。在2012年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
【第6篇 阿里巴巴公司實習(xí)總結(jié)
阿里巴巴公司實習(xí)總結(jié)
面試很成功地通過了,兩天后我收到了hr打來的電話通知：“恭喜你,你已經(jīng)成功通過我們的考核,請于10日過來正式實習(xí)!”如此讓人興奮的消息啊~~~一個新的工作,一份新的希望!
也許一切事情都來得太過于簡單,第一次來阿里巴巴實習(xí),原先認(rèn)為我們可以在公司本部實習(xí)的,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來我們只是在一個實踐基地里,雖然有些失望,不過隨后的負(fù)責(zé)人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習(xí),工作優(yōu)秀的,將有機會去公司總部參觀,另外可以獲得直接推薦去總部實習(xí)的機會,當(dāng)然以后來阿里巴巴工作也將獲得優(yōu)先考慮.很是誘人的條件啊,心里暗想：我一定要成為那個優(yōu)秀的一員.接下來的幾天實習(xí)期間,我也是這么做的.
這次實習(xí)的任務(wù)是：清理網(wǎng)站上的侵權(quán)信息.對于侵權(quán),也許我們大家都了解,就是對于違反協(xié)議,違反規(guī)定的,甚至是違反法律法規(guī)的即可視為侵權(quán).但是對于這次的任務(wù)我們卻是一臉迷茫.但是很幸運地是,公司的項目負(fù)責(zé)人會給我們一個半天的時間專業(yè)培訓(xùn),這也大大解決了我們的疑惑與擔(dān)心.
為了讓我們的工作能夠更高效地進行,我們一起實習(xí)的同學(xué),分成了三個組,每個小組需要選出ceo,coo,cfo及secretary,雖然大家相互并不認(rèn)識,幸運地,我擔(dān)任了我們小組“阿里縱隊----16”的ceo,只能說我喜歡當(dāng)一個ceo的感覺,我相信我能把我的小組領(lǐng)導(dǎo)地很好,我能讓我們的小組工作創(chuàng)新高.我們小組的口號：努力,加油,贏到底!我們的目標(biāo)：因為我們的努力,我們能把工作出色地完成;因為我們的互相鼓勵,互相幫助,我們級認(rèn)識到很多的好朋友;因為我們想贏的心態(tài),贏在自己,我們不斷地給自己打氣,心里默默地為自己加油.當(dāng)然,作為ceo的我,更有責(zé)任要履行自己的職責(zé),(在這里,有研究生,有浙大,工大,工商的學(xué)生)要想讓所有的人能夠真正地信賴,我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色,在工作之外,我也要擔(dān)負(fù)起向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,并通過交流輔導(dǎo)一些工作上可能進度會比較慢的同學(xué).
kickoff的工作是一件相當(dāng)沉悶與無趣的工作,我們項目的負(fù)責(zé)人candy跟我們說：根據(jù)一般審核員的水平,每日可以清理1500條信息.所以我們對你們的要求是：每日清理1300條,五日的實習(xí)每人清理總量為一萬條.天啊,聽到這一數(shù)字實在是嚇了我們一跳啊,這可不是一個小數(shù)字啊,絕對是一件既費體力又費腦力的事啊!經(jīng)過半天的培訓(xùn),以及半天的實踐熟悉,我們很快便進入了角色.第一個半天：我們平均完成700條,當(dāng)然前提是在我們完全不熟悉的條件以及不需要數(shù)量要求的情況下,我覺得我們這一組完成任務(wù)很是出色,但是晚上我們小組的ceo,coo,cfo及secretary都會對我們每日的工作進行一次小結(jié),分析每日的`工作總量及工作出現(xiàn)操作的失誤率,當(dāng)然針對工作特別優(yōu)秀以及工作情況中出現(xiàn)問題的同學(xué),我們都會作出一定的分析,希望第二天我們能夠改進,讓工作更為出色.
每日我們都會不斷地重復(fù)著一項工作,早上：我們跟所有的組員一起溝通討論：昨日完成總量最多正確率最的的同學(xué)講述自己的操作方法,完成工作量最少的我們會單獨交談,分析原因：如是正確率很高總量很少的人我們可能會選擇一種更科學(xué),更適合他的方法讓他去做;如問量完成很少,正確率也一般的同學(xué),我們會分析原因,到底是因為所抽取的信息比較難還是自己本人存在一些困難?這些都是作為一名ceo所需要做的事,當(dāng)然在技術(shù)以及操作上我們會讓cfo盡量幫忙,讓大家都采用一種輕松科學(xué)的方法.中午：在午餐之后,我們會有很短暫的休息時間,這時我們會選擇和大家交流或者是看一些自己喜歡的網(wǎng)頁.(在工作時間,我們不允許上網(wǎng)瀏覽其他網(wǎng)頁,除了看阿里巴巴的相關(guān)頁面,當(dāng)然要想自己能夠做得更好,我們都會選擇盡量做更多,讓自己有機會去實現(xiàn)參觀的機會)工作很辛苦,每天呆在電腦前面整整九個小時沒有太多休息,可是在這短短的幾天里,我卻發(fā)現(xiàn)了在無聊工作中尋求樂趣的方法.
積極探索新的工作方法.當(dāng)然這也是我認(rèn)為我在工作中獲得樂趣的最大方法.如果在工作中我們只是循規(guī)蹈矩,按照candy等人的規(guī)范來做的話,不僅效率比較低,而且會讓我們產(chǎn)生厭倦的心態(tài),為此我們積極去發(fā)現(xiàn)能夠更好地讓自己完成任務(wù)的方法,如更換瀏覽器,如使用一些不常用的快捷鍵等.在有些人看來,這都是我們的偷懶的方式,但我卻把這種偷懶方式向越來越多的同學(xué)宣揚,不僅大大提高了工作效率,而且效果明顯.我想這個時候積極地去動我們的腦筋,不要把自己的思想限制在一個框框里是很重要的,也許這就是一種創(chuàng)新的心態(tài)吧,這種經(jīng)歷讓我嘗到一個極大的甜頭,那就是：我們小組的總完成量居各小組之最,而且不失我們的準(zhǔn)確率.我們?nèi)掌骄瓿闪窟_到了2000條,超過了專業(yè)審核員的水平.為此,我的一大收獲：我們不應(yīng)該給自己設(shè)限(每日1300),更不應(yīng)該屈服于權(quán)威(審核員),我們所要做的是不斷地探索新方法,不斷地給自己一個新的目標(biāo),積極讓科學(xué)為我們所用.
每天進步一點點.不與他人相比較,只與昨天的自己相比較.有人認(rèn)為這是一種自欺欺人的心態(tài),可是這種方法卻讓我每日不斷地獲得提升.第一天我完成了700條信息處理,第二天我完成了1980條,第三天,我完成了2620條,第四天~~~每天進步一點點,是我的一種動力,也是我的一種做人法則,不與他人比較,只有自己比較,只要每天看到自己在進步,我就會很欣慰,很高興,因為今天的我比昨天的多更強更好.
不懂就問,見好就收.所謂的不懂就問是我們在審核信息的過程中,可能出現(xiàn)歧義的問題我們絕對不能放過,因為一次失誤可能會導(dǎo)致一大片的信息處理錯誤,而只要輕易地舉下手,問下負(fù)責(zé)人,只會花去我們很少的時間,相反卻能獲得很大的幫助.見好就收：即看到旁邊有同學(xué)做的效率更高,也許只是一個小技巧,可能現(xiàn)在用不上,但是在以后的工作中,或者在以后平時生活中會有幫助,我就會很主動地去問,并即時記下.我認(rèn)為,這種做法不僅給我的繁雜的工作多了一份小插曲,增添了我與大家溝通的機會,也是讓更多的人認(rèn)識我的機會,當(dāng)然一種好方法的獲得更是大收獲,
驚訝于我們的工作效率,原來擔(dān)心我們可能會繼續(xù)加班完成的工作,我們四天就完成了,負(fù)責(zé)人candy對我們很是欣喜,當(dāng)然,更為幸運是我啦,作為一名ceo,我的組織能力和工作能力都得到了他們的認(rèn)同,工作中認(rèn)識到了很多的精英份子,這讓我著實收獲不小.由于自己的出色表現(xiàn),candy把我向公司總部推薦了一次實習(xí)機會,我想這已經(jīng)是我工作的最大的肯定與認(rèn)可了.感謝阿里巴巴給了我這么一次機會,也感謝大家對我的支持與鼓勵以及所有的工作人員親切地指導(dǎo).
可以說,雖然只是很短的一次實習(xí),卻讓我收益很大.對于一項看似無聊無趣而又勞累的工作,我們應(yīng)該以何種心態(tài)來對待?我們?nèi)绾稳シe極發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點?如何讓自己的工作做得更出色?一項工作到底考核的是我們的什么能力?如何才能讓自己的才能不被淹沒?我想這些都是我在這幾天實習(xí)時間里感受到的吧.雖然很累很辛苦,但是最后一天的時候,面對即將離去的所有同事,我們卻仍然依依不舍,因為我們共患難,共同樂.為了一個共同的目標(biāo),不懈地努力,不懈地奮斗,可以無愧地說：我們大家都很出色,我們都是自己的主人.相信這種經(jīng)歷會讓我永遠記住,這種難以忘懷的記憶與經(jīng)驗都會給我以后的工作,生活,學(xué)習(xí)帶來借鑒的作用.
[阿里巴巴公司實習(xí)總結(jié)]
【第7篇 阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員培訓(xùn)總結(jié)
阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員培訓(xùn)總結(jié)
經(jīng)濟管理分院 何志林
__年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)。整個培訓(xùn)時間緊湊、內(nèi)容豐富、講授精彩、實習(xí)到位、考核嚴(yán)格，使我受益匪淺，總結(jié)如下：
阿里巴巴公司是中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司，它為4000多萬家中國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)提供了平臺，__年年上半年網(wǎng)絡(luò)交易量就達到了169億，旗下的淘寶網(wǎng)更是成為了個人網(wǎng)上交易首選網(wǎng)站，每天在線人數(shù)達到500萬人次，幾乎相當(dāng)于一個中等規(guī)模的城市人口數(shù)量。阿里巴巴這次電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證的師資培訓(xùn)，包括了高校和社會機構(gòu)，有了師資后，學(xué)生就可以考阿里巴巴的電子商務(wù)應(yīng)用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。期間，阿里巴巴公司將為學(xué)生提供實習(xí)單位，使得學(xué)生在實習(xí)中復(fù)習(xí)知識，鞏固技能，檢驗學(xué)習(xí)效果。
一、 走校企聯(lián)合的道路是高職教育的必然之路。
1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養(yǎng)應(yīng)用型的人才，而應(yīng)用型人才從哪里來？只有從理論聯(lián)系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓(xùn)場可能也比不上到企業(yè)中“真刀真槍”的體驗。所以，把學(xué)生放到企業(yè)中去實習(xí)，去鍛煉，去學(xué)習(xí)，將是高職教育的一條基本準(zhǔn)則。
2.學(xué)校響應(yīng)社會的需求。畢業(yè)生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經(jīng)驗”這一條了。企業(yè)要有工作經(jīng)驗的人，無可厚非，因為企業(yè)畢竟不是培訓(xùn)場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業(yè)的需要，為企業(yè)提供既有專業(yè)知識能力又有實際工作經(jīng)驗的畢業(yè)生呢？專業(yè)知識可以通過在校教育，而實際工作經(jīng)驗就要靠和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，建立校企合作基地，把學(xué)生的學(xué)習(xí)放到企業(yè)中去，實際擔(dān)任一段時間崗位，在真正的企業(yè)工作中去體會、去提高。
3.企業(yè)主動找學(xué)校實現(xiàn)校企聯(lián)合。今年夏天，我?guī)ш爡⒓恿擞糜压境修k的“用友杯“全國大學(xué)生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養(yǎng)師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證，為網(wǎng)站的會員單位服務(wù)。
二、實行教育教學(xué)改革是我們的重要課題
我在培訓(xùn)的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內(nèi)容飽滿，講師講課詳略得當(dāng)、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓(xùn)效果非常好。另外，在培訓(xùn)中，理論知識和實踐內(nèi)容相交叉和結(jié)合是又一種非常有效的學(xué)習(xí)方式。如在講解阿里巴巴外貿(mào)業(yè)務(wù)時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴(yán)格的考核將是督促學(xué)生學(xué)習(xí)的一個好辦法。我們剛開始培訓(xùn)時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？荚囍幸卜浅?yán)格，不可能作弊，而且設(shè)置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓(xùn)就有3個老師沒有通過。我已經(jīng)通過。證書隨后寄到。
在回來后，結(jié)合我在這次在培訓(xùn)中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內(nèi)容加入到電子商務(wù)的授課中，把上機的一部分基本技能訓(xùn)練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。
培訓(xùn)結(jié)束了，可是培訓(xùn)中場景和感受還在我的腦海中浮現(xiàn)，，我想培訓(xùn)不僅僅是出去學(xué)習(xí)一些知識和技能，而應(yīng)該是一種觀念和思想的轉(zhuǎn)變和提高，并要把這種轉(zhuǎn)變和提高融入到自己的工作中。
__年-8-30
【第8篇 阿里巴巴實習(xí)報告總結(jié)
2018年阿里巴巴實習(xí)報告總結(jié)
阿里巴巴實習(xí)總結(jié) 阿里巴巴想必大家都會知道的一個公司吧?？梢哉f，阿里巴巴集團已經(jīng)是中國的“微軟”公司了。一個很偶然的機會，我有幸地參加了阿里巴巴的招聘實習(xí)崗位的機會。不為什么，只是抱著想去公司參觀，了解一下公司的文化，我去了面試。可以說，雖然已經(jīng)經(jīng)歷過了很多的面試，但我還是很是挺緊張的。第一輪面試：筆試。一份英文翻譯試卷，第一感覺：傻眼了。感覺上面的英語單詞全部認(rèn)識，可是卻無法讓我組織起來，唉，這時才真正認(rèn)識到：“對面的單詞認(rèn)識我，我卻不認(rèn)識”的悲涼狀態(tài)。不過還算幸運，從頭到底，我全做出來了。當(dāng)時，坐在我對面的一位面試者是研二的學(xué)姐，讓我頓時感到了壓力。這讓我想到了：以后出去找工作時，跟你競爭的不僅是我們的同學(xué)，我們的同齡人，更有比我經(jīng)驗更足，學(xué)歷更高的人，我們應(yīng)該如何來對待這一現(xiàn)象呢？只是唉聲嘆氣？或者是繼續(xù)堅持自己，相信自己？我選擇了后者，我相信，經(jīng)驗與知識，可以通過我們后天的努力去彌補，但是氣質(zhì)與能力卻不是一天兩天能夠造就的。我暗想：“相信自己，不就是研究生嘛，怕什么？我也行！”也許是抱著這種信念，我完成了這份試卷，順利通過了第一輪，進入了第二輪的面試。面試我們的兩位hr很年輕，但是卻已經(jīng)是一副疲憊的樣子，應(yīng)該是面試太多人了吧？一行三人一起進入開始了我們的又一次緊張的篩選。
所有的面試都以“自我介紹”為起點，這一次我回答地很輕松，一種自信之感油然而生，為什么？因為與我一起面試的研究生，回答起問答來并不是我所想象地那么強。這個時候的我，真的是暗自高興啊。心里一陣甜蜜，這時我更清楚地意識到：相信自己，把最自信的一面展示出來，我并不會輸給他們。是金子總會發(fā)光的，也許也我現(xiàn)在只是一層鍍金，但是我堅信自己的能力，堅信隨著時間的慢慢推移，我會越做越好。
面試很成功地通過了，兩天后我收到了hr打來的電話通知：“恭喜你，你已經(jīng)成功通過我們的考核，請于10日過來正式實習(xí)！”如此讓人興奮的消息啊~~~一個新的工作，一份新的希望?。?！
也許一切事情都來得太過于簡單，第一次來阿里巴巴實習(xí)，原先認(rèn)為我們可以在公司本部實習(xí)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來我們只是在一個實踐基地里，雖然有些失望，不過隨后的負(fù)責(zé)人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習(xí)，工作優(yōu)秀的，將有機會去公司總部參觀，另外可以獲得直接推薦去總部實習(xí)的機會，當(dāng)然以后來阿里巴巴工作也將獲得優(yōu)先考慮。很是誘人的條件啊，心里暗想：我一定要成為那個優(yōu)秀的一員。接下來的幾天實習(xí)期間，我也是這么做的。
這次實習(xí)的任務(wù)是：清理網(wǎng)站上的侵權(quán)信息。對于侵權(quán)，也許我們大家都了解，就是對于違反協(xié)議，違反規(guī)定的，甚至是違反法律法規(guī)的即可視為侵權(quán)。但是對于這次的任務(wù)我們卻是一臉迷茫。但是很幸運地是，公司的項目負(fù)責(zé)人會給我們一個半天的時間專業(yè)培訓(xùn)，這也大大解決了我們的疑惑與擔(dān)心。
為了讓我們的工作能夠更高效地進行，我們一起實習(xí)的同學(xué)，分成了三個組，每個小組需要選出ceo，coo，cfo及secretary，雖然大家相互并不認(rèn)識，幸運地，我擔(dān)任了我們小組“阿里縱隊————16”的ceo，只能說我喜歡當(dāng)一個ceo的感覺，我相信我能把我的小組領(lǐng)導(dǎo)地很好，我能讓我們的小組工作創(chuàng)新高。我們小組的口號：努力，加油，贏到底！我們的目標(biāo)：因為我們的努力，我們能把工作出色地完成;因為我們的互相鼓勵，互相幫助，我們級認(rèn)識到很多的好朋友;因為我們想贏的心態(tài)，贏在自己，我們不斷地給自己打氣，心里默默地為自己加油。當(dāng)然，作為ceo的我，更有責(zé)任要履行自己的職責(zé)，（在這里，有研究生，有浙大，工大，工商的學(xué)生）要想讓所有的人能夠真正地信賴，我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色，在工作之外，我也要擔(dān)負(fù)起向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并通過交流輔導(dǎo)一些工作上可能進度會比較慢的同學(xué)。
kickoff的工作是一件相當(dāng)沉悶與無趣的工作，我們項目的負(fù)責(zé)人candy跟我們說：根據(jù)一般審核員的水平，每日可以清理1500條信息。所以我們對你們的要求是：每日清理1300條，五日的實習(xí)每人清理總量為一萬條。天啊，聽到這一數(shù)字實在是嚇了我們一跳啊，這可不是一個小數(shù)字啊，絕對是一件既費體力又費腦力的事啊！經(jīng)過半天的培訓(xùn)，以及半天的實踐熟悉，我們很快便進入了角色。第一個半天：我們平均完成700條，當(dāng)然前提是在我們完全不熟悉的條件以及不需要數(shù)量要求的情況下，我覺得我們這一組完成任務(wù)很是出色，但是晚上我們小組的ceo，coo，cfo及secretary都會對我們每日的工作進行一次小結(jié)，分析每日的工作總量及工作出現(xiàn)操作的失誤率，當(dāng)然針對工作特別優(yōu)秀以及工作情況中出現(xiàn)問題的同學(xué)，我們都會作出一定的分析，希望第二天我們能夠改進，讓工作更為出色。
每日我們都會不斷地重復(fù)著一項工作，早上：我們跟所有的組員一起溝通討論：昨日完成總量最多正確率最的的同學(xué)講述自己的操作方法，完成工作量最少的我們會單獨交談，分析原因：如是正確率很高總量很少的人我們可能會選擇一種更科學(xué)，更適合他的方法讓他去做;如問量完成很少，正確率也一般的同學(xué)，我們會分析原因，到底是因為所抽取的信息比較難還是自己本人存在一些困難？這些都是作為一名ceo所需要做的事，當(dāng)然在技術(shù)以及操作上我們會讓cfo盡量幫忙，讓大家都采用一種輕松科學(xué)的方法。中午：在午餐之后，我們會有很短暫的休息時間，這時我們會選擇和大家交流或者是看一些自己喜歡的網(wǎng)頁。（在工作時間，我們不允許上網(wǎng)瀏覽其他網(wǎng)頁，除了看阿里巴巴的相關(guān)頁面，當(dāng)然要想自己能夠做得更好，我們都會選擇盡量做更多，讓自己有機會去實現(xiàn)參觀的機會）工作很辛苦，每天呆在電腦前面整整九個小時沒有太多休息，可是在這短短的幾天里，我卻發(fā)現(xiàn)了在無聊工作中尋求樂趣的方法。
積極探索新的工作方法。當(dāng)然這也是我認(rèn)為我在工作中獲得樂趣的最大方法。如果在工作中我們只是循規(guī)蹈矩，按照candy等人的規(guī)范來做的話，不僅效率比較低，而且會讓我們產(chǎn)生厭倦的心態(tài)，為此我們積極去發(fā)現(xiàn)能夠更好地讓自己完成任務(wù)的方法，如更換瀏覽器，如使用一些不常用的快捷鍵等。在有些人看來，這都是我們的偷懶的方式，但我卻把這種偷懶方式向越來越多的同學(xué)宣揚，不僅大大提高了工作效率，而且效果明顯。我想這個時候積極地去動我們的腦筋，不要把自己的思想限制在一個框框里是很重要的，也許這就是一種創(chuàng)新的心態(tài)吧，這種經(jīng)歷讓我嘗到一個極大的甜頭，那就是：我們小組的總完成量居各小組之最，而且不失我們的準(zhǔn)確率。我們?nèi)掌骄瓿闪窟_到了2000條，超過了專業(yè)審核員的水平。為此，我的一大收獲：我們不應(yīng)該給自己設(shè)限（每日1300），更不應(yīng)該屈服于權(quán)威（審核員），我們所要做的`是不斷地探索新方法，不斷地給自己一個新的目標(biāo)，積極讓科學(xué)為我們所用。
每天進步一點點。不與他人相比較，只與昨天的自己相比較。有人認(rèn)為這是一種自欺欺人的心態(tài)，可是這種方法卻讓我每日不斷地獲得提升。第一天我完成了700條信息處理，第二天我完成了1980條，第三天，我完成了2620條，第四天~~~每天進步一點點，是我的一種動力，也是我的一種做人法則，不與他人比較，只有自己比較，只要每天看到自己在進步，我就會很欣慰，很高興，因為今天的我比昨天的多更強更好。
不懂就問，見好就收。所謂的不懂就問是我們在審核信息的過程中，可能出現(xiàn)歧義的問題我們絕對不能放過，因為一次失誤可能會導(dǎo)致一大片的信息處理錯誤，而只要輕易地舉下手，問下負(fù)責(zé)人，只會花去我們很少的時間，相反卻能獲得很大的幫助。見好就收：即看到旁邊有同學(xué)做的效率更高，也許只是一個小技巧，可能現(xiàn)在用不上，但是在以后的工作中，或者在以后平時生活中會有幫助，我就會很主動地去問，并即時記下。我認(rèn)為，這種做法不僅給我的繁雜的工作多了一份小插曲，增添了我與大家溝通的機會，也是讓更多的人認(rèn)識我的機會，當(dāng)然一種好方法的獲得更是大收獲，
驚訝于我們的工作效率，原來擔(dān)心我們可能會繼續(xù)加班完成的工作，我們四天就完成了，負(fù)責(zé)人candy對我們很是欣喜，當(dāng)然，更為幸運是我啦，作為一名ceo，我的組織能力和工作能力都得到了他們的認(rèn)同，工作中認(rèn)識到了很多的精英份子，這讓我著實收獲不小。由于自己的出色表現(xiàn)，candy把我向公司總部推薦了一次實習(xí)機會，我想這已經(jīng)是我工作的最大的肯定與認(rèn)可了。感謝阿里巴巴給了我這么一次機會，也感謝大家對我的支持與鼓勵以及所有的工作人員親切地指導(dǎo)。
可以說，雖然只是很短的一次實習(xí)，卻讓我收益很大。對于一項看似無聊無趣而又勞累的工作，我們應(yīng)該以何種心態(tài)來對待？我們?nèi)绾稳シe極發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點？如何讓自己的工作做得更出色？一項工作到底考核的是我們的什么能力？如何才能讓自己的才能不被淹沒？我想這些都是我在這幾天實習(xí)時間里感受到的吧。雖然很累很辛苦，但是最后一天的時候，面對即將離去的所有同事，我們卻仍然依依不舍，因為我們共患難，共同樂。為了一個共同的目標(biāo)，不懈地努力，不懈地奮斗，可以無愧地說：我們大家都很出色，我們都是自己的主人。相信這種經(jīng)歷會讓我永遠記住，這種難以忘懷的記憶與經(jīng)驗都會給我以后的工作，生活，學(xué)習(xí)帶來借鑒的作用。
【第9篇 阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員培訓(xùn)的總結(jié)
阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員培訓(xùn)的總結(jié)
20__年年__月__日到__日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓(xùn)。整個培訓(xùn)時間緊湊、內(nèi)容豐富、講授精彩、實習(xí)到位、考核嚴(yán)格，使我受益匪淺，總結(jié)如下：
阿里巴巴公司是中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司，它為__多萬家中國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)提供了平臺，__年年上半年網(wǎng)絡(luò)交易量就達到了169億，旗下的淘寶網(wǎng)更是成為了個人網(wǎng)上交易首選網(wǎng)站，每天在線人數(shù)達到__萬人次，幾乎相當(dāng)于一個中等規(guī)模的城市人口數(shù)量。阿里巴巴這次電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證的師資培訓(xùn)，包括了高校和社會機構(gòu)，有了師資后，學(xué)生就可以考阿里巴巴的電子商務(wù)應(yīng)用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。期間，阿里巴巴公司將為學(xué)生提供實習(xí)單位，使得學(xué)生在實習(xí)中復(fù)習(xí)知識，鞏固技能，檢驗學(xué)習(xí)效果。
一、走校企聯(lián)合的道路是高職教育的必然之路。
1、從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養(yǎng)應(yīng)用型的人才，而應(yīng)用型人才從哪里來？
只有從理論聯(lián)系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓(xùn)場可能也比不上到企業(yè)中“真刀真槍”的體驗。所以，把學(xué)生放到企業(yè)中去實習(xí)，去鍛煉，去學(xué)習(xí)，將是高職教育的一條基本準(zhǔn)則。
2、學(xué)校響應(yīng)社會的需求。
畢業(yè)生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經(jīng)驗”這一條了。企業(yè)要有工作經(jīng)驗的人，無可厚非，因為企業(yè)畢竟不是培訓(xùn)場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業(yè)的需要，為企業(yè)提供既有專業(yè)知識能力又有實際工作經(jīng)驗的畢業(yè)生呢？專業(yè)知識可以通過在校教育，而實際工作經(jīng)驗就要靠和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，建立校企合作基地，把學(xué)生的學(xué)習(xí)放到企業(yè)中去，實際擔(dān)任一段時間崗位，在真正的企業(yè)工作中去體會、去提高。
3、企業(yè)主動找學(xué)校實現(xiàn)校企聯(lián)合。
今年夏天，我?guī)ш爡⒓恿擞糜压境修k的“用友杯“全國大學(xué)生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養(yǎng)師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員認(rèn)證，為網(wǎng)站的會員單位服務(wù)。
二、實行教育教學(xué)改革是我們的重要課題。
我在培訓(xùn)的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內(nèi)容飽滿，講師講課詳略得當(dāng)、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓(xùn)效果非常好。另外，在培訓(xùn)中，理論知識和實踐內(nèi)容相交叉和結(jié)合是又一種非常有效的學(xué)習(xí)方式。如在講解阿里巴巴外貿(mào)業(yè)務(wù)時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴(yán)格的考核將是督促學(xué)生學(xué)習(xí)的.一個好辦法。
我們剛開始培訓(xùn)時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？荚囍幸卜浅?yán)格，不可能作弊，而且設(shè)置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓(xùn)就有3個老師沒有通過。我已經(jīng)通過。證書隨后寄到。在回來后，結(jié)合我在這次在培訓(xùn)中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內(nèi)容加入到電子商務(wù)的授課中，把上機的一部分基本技能訓(xùn)練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。
培訓(xùn)結(jié)束了，可是培訓(xùn)中場景和感受還在我的腦海中浮現(xiàn)，，我想培訓(xùn)不僅僅是出去學(xué)習(xí)一些知識和技能，而應(yīng)該是一種觀念和思想的轉(zhuǎn)變和提高，并要把這種轉(zhuǎn)變和提高融入到自己的工作中。
