- 目錄
【第1篇 政府總值班室工作總結及工作要點
二是進一步完善各項制度，規(guī)范辦事程序。按照總值班室職能，明確工作崗位和各項工作制度。用制度約束人，用制度規(guī)范工作程序，用制度提高辦事成效。重點是修訂總值班室工作職責、總值班室崗位職責、值班工作程序、值班工作原則、值班人員守則、等。（附后）三是加大力度，加強監(jiān)督，切實做好“12345” 市長專線電話的接聽處理工作。政府職能加速轉變的今天，“12345”工作的不斷加強，將為政府從“管理型”向“服務型”轉變發(fā)揮更為突出的作用。2023年，我們將通過強化考核，落實獎罰，明確責任，提高辦結速度，確保群眾反映問題的辦結率不低于95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、頂”等不良現象，做到態(tài)度熱情、謙和。認真履行好職責，使群眾遇到問題和困難時，反映有門，解決有人，處理有期，使“12345”市長專線電話真正成為架在市民和政府之間的一座“連心橋”、緩解社會矛盾的“減壓閥”和反映社情民意的“放大鏡”。四是加強值班工作，積極承擔應突辦工作。按照3月25日第24次政府常務會議研究通過并報自治區(qū)批準的《_市人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》，市應突總指揮部辦公室設在市政府辦公室，日常工作由政府總值班室負責辦理。2023年我們將切實承擔起這項責任，落實人員，建立信息監(jiān)測預報應急處理機制，堅持24小時值班制度，接到報警，快速反映，查明核實情況，依次向有關領導報告，按照指令開展工作。三、建議1、解決值班室辦公室值班室至少安排2間辦公室(一間用于白班值班，另一間用于夜班人員值班和休息)。2、解決值班室辦公設備。當前值班室除市長熱線電話外，應配備值班電話，傳真機和電腦各1臺，便于及時將各類信息文字材料分析整理上傳下達。3、解決值班室工作人員。值班室目前只有張曉莉1人，無法安排夜間和節(jié)假日值班，請辦公室考慮是否再調整1—2名男同志到總值班室工作。附件：一、總值班室的工作職責政府辦公室總值班室由專職工作人員，實行24小時晝夜值班(包括雙休日)。其主要工作職責是：(一)負責市長熱線電話的接聽處理工作。(二)負責承擔突發(fā)公共事件和應急處理事務的通訊聯絡等事項。將上級領導機關下達的指示或下級機關上報的情況，及時準確地報告有關領導，并根據領導指示，將有關情況或處理意見，報自治區(qū)政府辦公廳總值班室，或傳達到有關部門。(三)在雙休日和政府辦公室機關下班后，協助領導和有關科室做好緊急、重要文電的'處理工作。(四)負責上下級及平級機關的公務電話聯系，回復單位和群眾電話反映或查詢的公務問題，接待公務來訪。(五)負責督查政府各部門、單位、各縣(市、區(qū))政府(管委會)值班室的工作。(六)負責政府辦公室機關的電話通信管理工作。(七)辦理政府及辦公室領導交辦的其它事項。二、值班工作的原則(一)工作態(tài)度嚴肅認真；傳達情況迅速準確；反映問題和答復查詢實事求是；保守國家秘密。(二)凡需辦理日常業(yè)務事項，要及時辦理。辦理中有困難的，應根據情況及時報告有關領導同志和通報有關部門，并根據領導指示積極予以辦理。(三)對各種自然災害、重大災情、疫情、事故、重要社會動態(tài)及突發(fā)事件的處理工作，值班員要認真、準確地記錄信息，根據事件緊急程度報告政府辦公室領導，并按照領導指示意見，通過相應科室或有關部門及時處理。(四)對于緊急文電和重要信息，按照公文和信息管理的有關規(guī)定及辦公室保密辦法處理。三、值班工作的程序(一)做好文電信息的收錄工作。對來往重要電話、接待公務和領導交辦事項等，要在值班記錄上認真記錄。記錄應實事求是，簡明扼要，重點突出，文字通順，字跡清楚。對來電人姓名、工作單位、電話號碼、來電內容等要完整無缺地記錄并認真核實，確保無誤。對一般來電、來訪反映的問題，能答復的予以答復，凡屬部門職能范圍內可以處理的，可用電話直接轉告并請有關縣(市、區(qū))、部門予以處理。定時開機接收與自治區(qū)政府總值班室的電子郵件。(二)記錄呈批。對重要的公務來電，重要電話應填寫電話記錄，重要傳真、電報及公文應加貼處理單及時送主管領導閱批。遇有突發(fā)事件，應根據緊急程度，用電話報告或信息快報的形式立即報告主管領導。(三)批示辦理。對領導在電話記錄單及處理單上的批示要立即辦理。屬部門職權范圍內的事項，應根據領導意見轉請有關職能科室或部門辦理。對領導口頭交辦的事項，應填寫領導交辦事項記錄單，發(fā)送有關部門辦理，并將處理結果及時反饋。(四)催辦反饋。對來電、來訪需要答復的問題，須做到件件有著落，事事有回音。凡書面交辦事項或電話通知轉辦的，要及時反饋辦理結果。一時不能辦結的，應及時催辦。對重大、緊急事項，要向主管領導隨時匯報辦理情況。四、值班人員守則(一)值班人員應具備良好的政治、業(yè)務素質，保持飽滿的工作熱情，樹立良好的服務意識。同時應熟悉機關日常工作，能熟練使用所配備的各種通訊工具和辦公自動化設備。對重要的或難以把握的問題，應及時向主管領導或值班領導報告，值班人員不要輕易表態(tài)，須經請示后再做處理。(二)值班工作，必須按照工作程序辦事，做到有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，要積極認真地辦理，不折不扣地完成，做到件件落到實處。(三)遵守值班制度，堅守值班崗位，做好交接班工作，不得擅自離崗，如有急事需要離開值班崗位，應由其他值班人員替班。遇有緊急事項需要增加值班人員時，其他備班人員要做到隨叫隨到。對一些尚未處理完畢的事項需詳細講明處理情況，以便接班員繼續(xù)辦理。(四)工作勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。遇到突發(fā)事件，要按照工作預案沉著、迅速地進行處理。(五)對承辦工作要認真負責，一絲不茍，辦理過程中做到書刊號準確，注重質量，并避免差錯。處理重大突發(fā)事件要做到快速、高效、及時、準確。(六)嚴格遵守保密規(guī)則，值班工作中涉及的機密事項不得向無關人員泄露。不能把市政府及政府辦公室領導同志的電話隨意告訴無關的人。(七)愛護辦公設備，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。避免在值班期間撥打與工作無關的電話。
【第2篇 總值班室年度工作總結
2023年，總值班室在政府辦公室的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞經濟發(fā)展和改革開放這個中心，積極履行總值班室電話”為群眾服務，為領導服務，為同級服務”的工作職責和聯系左右、溝通內外，協助政府領導、辦公室領導及時處理重大突發(fā)事件的職能，及時分析傳遞信息，協助部門、領導處置解決有關問題，實行上下聯動，解決了一批重點、難點問題，對于政府部門提高效率、強化政府行為、樹立良好政府形象起了重要作用。一年來，主要的工作情況
（一）、注重學習，提高綜合素質.
政策法規(guī)是處理問題的依據，政策不熟很容易導致問題久拖不決，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的重點、難點問題長期得不到解決，影響政府在群眾中的形象。應急工作作為新生的事物,很多政策法規(guī)需要從頭學起.重新摸索.為此，結合黨員先進性教育活動以及全市機關崗位大練兵活動，切實加強股室人員政治理論和政策法規(guī)學習，增強干部為民服務意識，平時注重加強政策法規(guī)和應急專業(yè)技能的學習，在學習中做到嚴格紀律，增強學習的自覺性；突出重點，增強學習的針對性；創(chuàng)新形式，增強學習的靈活性；加強督導，增強學習的積極性；邊學邊改，增強學習的實效性。提高工作能力和綜合素質.
(二).堅守崗位,切實負起應急管理工作職責. 總值班室全體人員盡心盡責履行應急管理工作,恪盡職守,堅持24小時在崗在位,在突發(fā)事件信息報送上注重時效,及時收集.報送緊急情況,使突發(fā)事件發(fā)生后的關鍵時刻,區(qū)委區(qū)政府能采取緊急措施及時處置.在突發(fā)事件信息報送上按統一口徑上報,并講究信息報送的時效,按省市總體應急預案要求,突發(fā)公共事件發(fā)生后,特別重大的在15分鐘內,重大的在30分鐘內,較大的在1小時內,一般的在24小時內報告市政府總值班室.今年以來,區(qū)政府總值班室共接報各類突發(fā)公共事件和前兆信息10____條,其中向市政府上報重大突發(fā)事件信息____.如”4.8”閩林事件,”5.10”兇殺案等都引起省市領導的重視并作出重要指示.在閩林事件之后堅持”一日一報”制度,第一時間給領導最新的動態(tài),有效地維護了我區(qū)的安定穩(wěn)定.在歷次臺風襲擊我區(qū)前后,全體人員晝夜堅守,密切關注臺風動向,特別在5號臺風”格美”.8號臺風”桑美”.”9號臺風”寶霞”襲擊我區(qū)前后,共接報氣象災害預警70份.明傳39份,在全區(qū)共同防抗臺風工作中履行了自己的工作職責.確保了人民群眾生命和財產安全.
（三）、完善制度，規(guī)范工作程序
為了使總值班室工作高效運轉，充分發(fā)揮作用，我們進一步細化了總值班室的工作職能，并制度上墻,制定了總值班室工作職責、值班工作原則、值班工作程序、值班人員工作守則等制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項工作有章可循、有案可查。值班工作，有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，積極認真地辦理，不折不扣地完成，件件落到實處。來電、來訪需要答復的問題，件件有著落，事事有回音。對各種自然災害、重大災情、疫情、事故、重要社會動態(tài)及突發(fā)事件認真、準確記錄，報告辦公室領導，并按照領導指示意見，及時通過相應科室或有關部門進行了處理。
（四）、應急管理工作扎實有序地推進
(1)本級預案編制完成情況。召開了預案編制工作，同時，下發(fā)《區(qū)突發(fā)公共事件專項應急預案制定和應急保障工作責任制》分解表，明確各類專項應急預案目錄和任務分解。已完成專項應急預案1____、部門應急預案2____、基層應急預案（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居社區(qū)）10____、企業(yè)應急預案完成1____（含市定10____上規(guī)模重點企業(yè)____、國資委監(jiān)管企業(yè)____、縣自定重點行業(yè)企業(yè)____）。
（2）、應急隊伍組建情況。組建7支鄉(xiāng)鎮(zhèn)先期處置隊伍、7支專業(yè)技術應急處置隊伍、100支社區(qū)（企業(yè)）志愿者隊伍組建情況。
（3）、預案培訓與演練情況。今年以來，區(qū)應急辦對鎮(zhèn)街道及區(qū)直單位預案編制人員進行培訓；農村水局組織對森林防火預案進行培訓。9月18日區(qū)消防大隊配合省消防總隊和福煉公司舉行福建煉化油港庫區(qū)十萬噸原油罐火災演練。
（4）、應急資源普查情況。
1>;應急求援專業(yè)隊伍24支（包括衛(wèi)生局組建醫(yī)療救治應急隊伍____，衛(wèi)生防疫專業(yè)隊伍1____。區(qū)農林水局組建防汛救災專業(yè)搶險隊伍8____，突發(fā)重大動物疫情應急處理預備隊伍1____，農業(yè)病蟲害災害防治專業(yè)隊伍____，森林消防隊伍2____，重大林業(yè)有害生物災害防治專家隊伍____，漁民民間救助志愿船隊50支和搜救后備船隊30支。海事處組建洗滌海域溢油應急專業(yè)隊伍和海上搜救專業(yè)應急隊伍4____。區(qū)環(huán)保局組建處置突發(fā)環(huán)境污染事件應急隊伍1____。區(qū)規(guī)劃建設局組建建設工程重特大安全事故專業(yè)應急救援隊伍1____，工程設施修復搶險隊伍1____。質監(jiān)分局組建特種設備緊急救援專業(yè)技術隊伍____。區(qū)公安交警大隊組建應急道路管制分隊2____、應急道路勘察分隊____、應急機動分隊____、應急搶險救援分隊1____、應急交通事故處理分隊____、應急運輸指揮分隊____。安監(jiān)局組建危險化學品應急隊伍____。消防大隊組建應急救援專業(yè)隊伍1____）。
2>;應急專家組4支（安全生產專家顧問組____，環(huán)境應急專家____，防禽流感專家____，特種設備緊急救援專家____。）
3>;應急物資儲備（糧食、帳篷、編織袋、塑料布等）和應急救援設備（裝備）（艦艇、防護服、滅火機、滅火彈等）等已進行登記。
（五）、總值班室及突發(fā)公共事件信息網絡建設情況。
總值班室做到專人專用，并按照新的專人值班工作模式運作，輪值實行主副班24小時制。在軟硬件配套設施建設方面,辦公室加大投入資金,配備電腦、傳真機等專用設備。并不斷完善信息報送網絡.值班網掛靠區(qū)政務網已委托南威公司安裝，并進行試運行，信息網絡延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居社區(qū)、區(qū)直部門情況將于明年上半年實現。這對進一步規(guī)范信息報送渠道,提高信息報送工作效率將起到很好的作用.
【第3篇 總值班室2023年工作總結
__年，總值班室在政府辦公室的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞經濟發(fā)展和改革開放這個中心，積極履行總值班室電話”為群眾服務，為領導服務，為同級服務”的工作職責和聯系左右、溝通內外，協助政府領導、辦公室領導及時處理重大突發(fā)事件的職能，及時分析傳遞信息，協助部門、領導處置解決有關問題，實行上下聯動，解決了一批重點、難點問題，對于政府部門提高效率、強化政府行為、樹立良好政府形象起了重要作用。一年來，主要的工作情況如下：
（一）、注重學習，提高綜合素質.政策法規(guī)是處理問題的依據，政策不熟很容易導致問題久拖不決，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的重點、難點問題長期得不到解決，影響政府在群眾中的形象。應急工作作為新生的事物,很多政策法規(guī)需要從頭學起.重新摸索.為此，結合黨員先進性教育活動以及全市機關崗位大練兵活動，切實加強股室人員政治理論和政策法規(guī)學習，增強干部為民服務意識，平時注重加強政策法規(guī)和應急專業(yè)技能的學習，在學習中做到嚴格紀律，增強學習的自覺性；突出重點，增強學習的針對性；創(chuàng)新形式，增強學習的靈活性；加強督導，增強學習的積極性；邊學邊改，增強學習的實效性。
提高工作能力和綜合素質.
(二).堅守崗位,切實負起應急管理工作職責.總值班室全體人員盡心盡責履行應急管理工作,恪盡職守,堅持24小時在崗在位,在突發(fā)事件信息報送上注重時效,及時收集.報送緊急情況,使突發(fā)事件發(fā)生后的關鍵時刻,區(qū)委區(qū)政府能采取緊急措施及時處置.在突發(fā)事件信息報送上按統一口徑上報,并講究信息報送的時效,按省市總體應急預案要求,突發(fā)公共事件發(fā)生后,特別重大的在15分鐘內,重大的在30分鐘內,較大的在1小時內,一般的在24小時內報告市政府總值班室.今年以來,區(qū)政府總值班室共接報各類突發(fā)公共事件和前兆信息100多條,其中向市政府上報重大突發(fā)事件信息6件.如”4.8”閩林事件,”5.10”兇殺案等都引起省市領導的重視并作出重要指示.在閩林事件之后堅持”一日一報”制度,第一時間給領導最新的動態(tài),有效地維護了我區(qū)的安定穩(wěn)定.在歷次臺風襲擊我區(qū)前后,全體人員晝夜堅守,密切關注臺風動向,特別在5號臺風”格美”.8號臺風”桑美”.”9號臺風”寶霞”襲擊我區(qū)前后,共接報氣象災害預警70份.明傳39份,在全區(qū)共同防抗臺風工作中履行了自己的工作職責.確保了人民群眾生命和財產安全.
（三）、完善制度，規(guī)范工作程序為了使總值班室工作高效運轉，充分發(fā)揮作用，我們進一步細化了總值班室的工作職能，并制度上墻,制定了總值班室工作職責、值班工作原則、值班工作程序、值班人員工作守則等制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項工作有章可循、有案可查。值班工作，有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，積極認真地辦理，不折不扣地完成，件件落到實處。
來電、來訪需要答復的問題，件件有著落，事事有回音。對各種自然災害、重大災情、疫情、事故、重要社會動態(tài)及突發(fā)事件認真、準確記錄，報告辦公室領導，并按照領導指示意見，及時通過相應科室或有關部門進行了處理。
（四）、應急管理工作扎實有序地推進
(1)本級預案編制完成情況。召開了預案編制工作，同時，下發(fā)《區(qū)突發(fā)公共事件專項應急預案制定和應急保障工作責任制》分解表，明確各類專項應急預案目錄和任務分解。
已完成專項應急預案17個、部門應急預案24個、基層應急預案（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居社區(qū)）107個、企業(yè)應急預案完成17個（含市定100家上規(guī)模重點企業(yè)5個、國資委監(jiān)管企業(yè)4個、縣自定重點行業(yè)企業(yè)8個）。
（2）、應急隊伍組建情況。組建7支鄉(xiāng)鎮(zhèn)先期處置隊伍、7支專業(yè)技術應急處置隊伍、100支社區(qū)（企業(yè)）志愿者隊伍組建情況。
（3）、預案培訓與演練情況。今年以來，區(qū)應急辦對鎮(zhèn)街道及區(qū)直單位預案編制人員進行培訓；農村水局組織對森林防火預案進行培訓。
9月18日區(qū)消防大隊配合省消防總隊和福煉公司舉行福建煉化油港庫區(qū)十萬噸原油罐火災演練。
（4）、應急資源普查情況。<1>;應急求援專業(yè)隊伍24支（包括衛(wèi)生局組建醫(yī)療救治應急隊伍9人，衛(wèi)生防疫專業(yè)隊伍13人。
區(qū)農林水局組建防汛救災專業(yè)搶險隊伍80人，突發(fā)重大動物疫情應急處理預備隊伍13人，農業(yè)病蟲害災害防治專業(yè)隊伍5人，森林消防隊伍26人，重大林業(yè)有害生物災害防治專家隊伍5人，漁民民間救助志愿船隊50支和搜救后備船隊30支。海事處組建洗滌海域溢油應急專業(yè)隊伍和海上搜救專業(yè)應急隊伍44人。
區(qū)環(huán)保局組建處置突發(fā)環(huán)境污染事件應急隊伍16人。區(qū)規(guī)劃建設局組建建設工程重特大安全事故專業(yè)應急救援隊伍15人，工程設施修復搶險隊伍14人。
質監(jiān)分局組建特種設備緊急救援專業(yè)技術隊伍4人。區(qū)公安交警大隊組建應急道路管制分隊23人、應急道路勘察分隊7人、應急機動分隊9人、應急搶險救援分隊13人、應急交通事故處理分隊7人、應急運輸指揮分隊5人。
安監(jiān)局組建危險化學品應急隊伍4人。消防大隊組建應急救援專業(yè)隊伍13人）。
<2>;應急專家組4支（安全生產專家顧問組7人，環(huán)境應急專家6人，防禽流感專家4人，特種設備緊急救援專家6人。）<3>;應急物資儲備（糧食、帳篷、編織袋、塑料布等）和應急救援設備（裝備）（艦艇、防護服、滅火機、滅火彈等）等已進行登記。
（五）、總值班室及突發(fā)公共事件信息網絡建設情況?？傊蛋嗍易龅綄Ｈ藢Ｓ?，并按照新的專人值班工作模式運作，輪值實行主副班24小時制。
在軟硬件配套設施建設方面,辦公室加大投入資金,配備電腦、傳真機等專用設備。并不斷完善信息報送網絡.值班網掛靠區(qū)政務網已委托南威公司安裝，并進行試運行，信息網絡延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居社區(qū)、區(qū)直部門情況將于明年上半年實現。
這對進一步規(guī)范信息報送渠道,提高信息報送工作效率將起到很好的作用.
