星級(jí)總結(jié)（十六篇）

【第1篇 星級(jí)酒店和諧企業(yè)工作總結(jié)

星級(jí)酒店和諧企業(yè)工作總結(jié)

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化體制保障

構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。因而，萬(wàn)力多大酒店通過董事會(huì)、經(jīng)理會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)等各種會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識(shí)，確立了“始終堅(jiān)持以人為本原則、始終把員工放在主人翁地位、始終正確處理酒店與員工的關(guān)系”的企業(yè)發(fā)展理念，提出了“三個(gè)始終不變”（全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針始終不變，充分尊重員工利益的原則始終不變，科學(xué)、合理、及時(shí)地協(xié)調(diào)投資人利益和勞動(dòng)者利益關(guān)系的要求始終不變），從創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)入手，切實(shí)加強(qiáng)了保障體系建設(shè)。

二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖

為了營(yíng)造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，萬(wàn)力多大酒店逐步形成了“三個(gè)負(fù)責(zé)”（對(duì)酒店負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)）的經(jīng)營(yíng)理念，提出了把萬(wàn)力多大酒店建設(shè)得更強(qiáng)大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，把不斷實(shí)現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動(dòng)場(chǎng)所”的“雙四有”，作為維護(hù)員工利益的具體要求和促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對(duì)職工的關(guān)愛之心真正落到實(shí)處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰。具體講，我們做到了五點(diǎn)：一是確保每個(gè)員工有工作崗位與合理收入。在堅(jiān)持實(shí)行對(duì)個(gè)人嚴(yán)格“考核、考勤、考試”的晉升制度的同時(shí)，酒店對(duì)職工實(shí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的政策，為職工創(chuàng)造合適工作崗位，提供重新就業(yè)的機(jī)會(huì)。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達(dá)到13200元，員工宿舍條件全部得到了改善。二是確保每個(gè)員工有安全意識(shí)。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強(qiáng)自生安全意識(shí)的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。三是確保每個(gè)員工享有教育培訓(xùn)、發(fā)展提高的權(quán)利。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對(duì)新入職的員工和已職員工，不定期對(duì)他們進(jìn)行行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識(shí)型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動(dòng)，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)心，對(duì)員工的尊重，對(duì)員工勞動(dòng)和貢獻(xiàn)的回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店關(guān)愛之情，溫暖了員工的心，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系和諧。

三、完善機(jī)制，促進(jìn)動(dòng)態(tài)和諧

協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)性的系統(tǒng)工程，必須健全有效的管理運(yùn)行機(jī)制，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。一、當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)糾紛和爭(zhēng)議時(shí)，各方主動(dòng)參與事件的調(diào)查和處理，及時(shí)把勞動(dòng)爭(zhēng)議和矛盾問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)矛盾激化和群體事件。多年來，由于各方工作到位，企業(yè)沒有因勞動(dòng)關(guān)系矛盾發(fā)生一起嚴(yán)重事故，沒有員工群體投訴事件，沒有重大治安事件。二是完善溝通機(jī)制。在企業(yè)，許多矛盾的產(chǎn)生往往是情況不了解或彼此不信任造成的，解決的辦法就是要加強(qiáng)溝通。因而，酒店通過董事長(zhǎng)信箱、建立局域網(wǎng)通訊系統(tǒng)、有效溝通了酒店和員工之間交流的渠道，不僅增強(qiáng)了職工自覺維權(quán)、主動(dòng)維權(quán)、關(guān)心企業(yè)的意識(shí)和責(zé)任感，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的加強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的溝通交流機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)和職工之間的相互信任，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，萬(wàn)力多大酒店在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，取得了明顯成效。但是，隨著改革的不斷深入和形勢(shì)的不斷發(fā)展，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系方面還會(huì)出現(xiàn)一些新情況和新問題。萬(wàn)力多大酒店決心以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全心全意依靠工人階級(jí)的根本方針，借鑒先進(jìn)單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，建立和完善協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工的各項(xiàng)合法權(quán)益，創(chuàng)造企業(yè)和員工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共贏的良好局面，為企業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【第2篇 爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店活動(dòng)2023年終工作總結(jié)范文

__市旅游局:

根據(jù)_旅辦[__]36文件精神，__年我店結(jié)合實(shí)際情況，積極開展了爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店活動(dòng)，全年完成銷售230萬(wàn)元，利潤(rùn)3.5萬(wàn)元，其中客房銷售130萬(wàn)元，比去年上升20%;接待4.9萬(wàn)人/次,30個(gè)旅游(會(huì)議)團(tuán)隊(duì)，其中餐飲接待2.8萬(wàn)人/次，客房接待2.1萬(wàn)人/次,年均出租率53.2%。經(jīng)過爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)，提高了酒店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)營(yíng)效果彰顯。文秘部落 現(xiàn)將具體工作呈報(bào)如下：

一、積極組織、宣傳到位

為搞好爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”旅游星級(jí)飯店，我店加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級(jí)復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。由常務(wù)副總經(jīng)理___任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理___任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作。擬定__年?duì)巹?chuàng)“十佳”星級(jí)飯店工作計(jì)劃，指導(dǎo)全年的爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)。其外，通過黑板報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊、班前會(huì)、周會(huì)向員工廣泛宣傳，員工知曉面達(dá)100%，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，掀起了“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級(jí)復(fù)核

__年十二月七日，__市第四星級(jí)復(fù)核小組對(duì)我店進(jìn)行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級(jí)水準(zhǔn)所做的各項(xiàng)工作。全年我們一是嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。酒店實(shí)行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會(huì)制、部門周會(huì)制和崗位記錄制;全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制;新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對(duì)清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動(dòng)。制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。此外，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，編制了《___大酒店創(chuàng)星文件

一、

二、

三、四》，并以此為藍(lán)本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。針對(duì)以往酒店管理人員管理知識(shí)不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級(jí)復(fù)評(píng)和爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”酒店活動(dòng)，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報(bào)刊、雜志上的酒店知識(shí)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過到其它星級(jí)酒店如__賓館、__飯店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機(jī)會(huì)，借此提高管理人員的管理水平。針對(duì)部分員工服務(wù)不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)且流動(dòng)性較大的問題，我們按照二星級(jí)飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達(dá)95%;部門以班前會(huì)、周會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，主要加強(qiáng)了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面實(shí)施了培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行了實(shí)際操作和書面考試。今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，分客房鋪床和餐飲擺臺(tái)，適時(shí)檢驗(yàn)了培訓(xùn)效果。5月1日餐飲部參加__商委、__市總工會(huì)舉辦的擺臺(tái)、雕花比賽，獲得了第一名。6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，獲第一名。

三是營(yíng)銷工作上了新臺(tái)階。今年我們的銷售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個(gè)黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個(gè)黃金周客房出租率達(dá)90%以上，房?jī)r(jià)平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益;另一方面，平時(shí)構(gòu)筑好銷售平臺(tái)，建立了客史檔案，綜合運(yùn)用各種形式(如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、常客優(yōu)惠等)，不斷推出了促銷活動(dòng)，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、__電視臺(tái)、__報(bào)等媒體，增大影響面。今年三月我店成功協(xié)辦了__首次藝術(shù)品拍賣會(huì)，四月接待了__農(nóng)委系統(tǒng)大型團(tuán)隊(duì)，六月景__、戴_等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會(huì)議的代表……營(yíng)造了酒店的消費(fèi)熱點(diǎn)。

四是增添服務(wù)功能，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對(duì)安全工作常抓不懈。__年我們嚴(yán)格按《___大酒店設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)間》及《___大酒店創(chuàng)星文件

一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。斥資10多萬(wàn)元對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺(tái)、中央空調(diào)等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓(建設(shè)中)，底樓超市(籌建中)等，完善服務(wù)項(xiàng)目，使酒店更能成為__唯一一家功能最齊的商務(wù)星級(jí)酒店。對(duì)房間三巾(面巾、地巾、浴巾)舍舊換新，對(duì)餐廳雅間重新包裝，切實(shí)體現(xiàn)了我們硬件的星級(jí)水準(zhǔn)。抓好了客人生命財(cái)產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。

三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升

我們樹立了“星級(jí)有限、服務(wù)無(wú)限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店為契機(jī)，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個(gè)菜，并且做到了每道菜鮮美可口;客房注重了個(gè)性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識(shí)。在全年的服務(wù)工作中，我們的一些客人不習(xí)慣西式鋪床，服務(wù)員就主動(dòng)為其開夜床;冬天游___的客人感冒了，服務(wù)員主動(dòng)為其端水送藥，熬制姜湯;醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間，并時(shí)時(shí)關(guān)注……通過這些細(xì)微服務(wù)，真正讓客人感到“___大酒店——您溫暖的家”。__市第十三屆人代會(huì)第六次會(huì)議秘書組特贈(zèng)錦旗：“熱情服務(wù)、賓至如歸”;臺(tái)灣、香港、尼日利亞以及10月26日外國(guó)團(tuán)等客人入住后，留言盛贊酒店，稱“你們的服務(wù)小姐非常細(xì)心、熱情，如有機(jī)會(huì)再來貴地，一定再次選擇你們酒店。”

四、搞好了酒店精神文明工作

我們?cè)谠┕?jié)、春節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)、國(guó)慶節(jié)舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動(dòng)，如拔河比賽、服務(wù)技能競(jìng)賽、棋牌娛樂活動(dòng)等，這些健康有益的活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神。通過建設(shè)酒店企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和主人翁意識(shí)。__年創(chuàng)辦了《___大灑店》?？?，每月一期，作為酒店最大的文化陣地，及時(shí)反映酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作及活動(dòng)，促使員工了解酒店、關(guān)心酒店;不定期辦黑板報(bào)、登錄好人好事、酒店大事記、專題報(bào)道等內(nèi)容;還特別對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”酒店和星級(jí)復(fù)評(píng)出?？?，宣傳、發(fā)動(dòng)、查漏補(bǔ)缺，做到了清潔衛(wèi)生不留死角，酒店環(huán)境整潔如新。對(duì)職工生病住院必探望，結(jié)婚、喪事必賀撫，工作出色必獎(jiǎng)勵(lì)，生日必慰問。__年被__市委、市政府評(píng)為“文明單位”，精神文明工作的積極開展為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店提供了有力的精神保障。

【第3篇 星級(jí)復(fù)查總結(jié)匯報(bào)材料

二00四年的星級(jí)復(fù)核工作結(jié)束后，我們酒店針對(duì)檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，采取了有力的措施，逐條進(jìn)行了落實(shí)和整改。國(guó)家旅游局新修訂的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》頒布實(shí)施后，我店在積極組織人員參加省、市旅游局組織的“星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班”的基礎(chǔ)上，在酒店內(nèi)部有計(jì)劃、有步驟地組織全店員工進(jìn)行了“星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了我店質(zhì)量管理工作與國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時(shí)，為了做好二00四年度的星級(jí)復(fù)核工作，酒店專門成立了“星級(jí)復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，在全酒店內(nèi)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)的自查自糾活動(dòng)，做了大量富有成效的工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，樹立成本意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)。

管理是酒店發(fā)展的核心。全面改制后，我們提出了“向管理要效益，向管理要形象，向管理要精神”的管理口號(hào)，把工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)放在加強(qiáng)內(nèi)部管理上，堅(jiān)持抓管理，促規(guī)范、求效益。

（一）設(shè)置機(jī)構(gòu)，完善制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

今年，酒店下大力氣完善了基礎(chǔ)管理體制，成立了“物資管理委員會(huì)”和“設(shè)備管理委員會(huì)”，重組了“質(zhì)檢委員會(huì)”和“衛(wèi)生委員會(huì)”，重新修訂了《質(zhì)量管理工作制度》和《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。

各組織機(jī)構(gòu)對(duì)酒店的各項(xiàng)工作分兵把守，各自履行職責(zé)。

“質(zhì)檢委員會(huì)”和“衛(wèi)生委員會(huì)”建立了完善的管理考核體系，在健全班組、部門、酒店三級(jí)監(jiān)督檢查體系的同時(shí)，以專項(xiàng)檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合，對(duì)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)加大了執(zhí)行、檢查和和監(jiān)督的力度。對(duì)于檢查過程中出現(xiàn)的各類問題，在擺查原因、客觀分析的基礎(chǔ)上，建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，確保管理程序的科學(xué)和規(guī)范。這對(duì)提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。

為了實(shí)現(xiàn)物資的規(guī)范管理，“物資管理委員會(huì)”對(duì)酒店庫(kù)存的物資和各部門的庫(kù)存物資進(jìn)行了一次全面的清查和盤點(diǎn)，出臺(tái)了《酒店物資管理辦法》，對(duì)酒店物資的申購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)料、使用、移交、報(bào)損程序進(jìn)行了明確的規(guī)定，對(duì)積壓物資進(jìn)行分類入庫(kù)和登記入帳，建立了物資報(bào)廢臺(tái)帳和報(bào)廢物資領(lǐng)用臺(tái)帳，充分盤活了物資。在此基礎(chǔ)上，“物資管理委員會(huì)” 督促本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊各部門加強(qiáng)了對(duì)物資的管理力度，定期進(jìn)行物資盤點(diǎn)和物資核對(duì)，明確責(zé)任，確保物資帳實(shí)相符。這是酒店加強(qiáng)物資管理的新舉措，基本杜絕了物資流動(dòng)過程中的跑冒滴漏現(xiàn)象?！霸O(shè)備管理委員會(huì)”對(duì)酒店的設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)登記，進(jìn)一步明確了設(shè)備的使用方法和保養(yǎng)方法，確保最大限度地發(fā)揮設(shè)備的效率。

在做好基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，“酒店星級(jí)復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組”嚴(yán)格遵照新修訂的《旅游酒店星級(jí)的劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)酒店硬、軟件工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并參照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)打分考核，對(duì)不合要求的地方，落實(shí)責(zé)任，限期整改，取得了良好的成效。

（二）制定節(jié)能措施，降低運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取最佳效益。

今年，酒店本著增收節(jié)支的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)了能耗管理。

1、首先，酒店制訂了能源消耗定額與消耗統(tǒng)計(jì)，將降耗責(zé)任落實(shí)到部門，實(shí)行分級(jí)計(jì)量考核，同部門各崗位形成分明、逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理體系，對(duì)每月超過能耗定額的部門、班組實(shí)行措施整改。同時(shí)，酒店將能源和水資源管理作為部門管理質(zhì)量的一個(gè)重要考核內(nèi)容，加強(qiáng)了部門管理者的責(zé)任，從而將節(jié)能降耗工作落到實(shí)處。

2、其次，采取措施，降低采購(gòu)成本。今年，酒店實(shí)施了采購(gòu)物價(jià)公開化的舉措，采購(gòu)部整合采購(gòu)時(shí)間和空間，調(diào)整部分供貨商，加大壓價(jià)籌碼，費(fèi)用大幅度下降。

3、工程部在嚴(yán)控用煤，用材的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)能耗分析，進(jìn)行能耗監(jiān)控，創(chuàng)造節(jié)能條件，改造能耗設(shè)施，降耗成效明顯。

（1）有計(jì)劃地更新酒店的主要水管和蝶閥，定期進(jìn)行大修和保養(yǎng)，避免了自來水的跑冒滴漏。

（2）對(duì)酒店的公共區(qū)域、浴室、廚房?jī)?nèi)的水龍頭閥門進(jìn)行調(diào)節(jié)，控制水流量。對(duì)衛(wèi)生間水箱容量進(jìn)行嚴(yán)格控制，采用延時(shí)沖水閥、感應(yīng)小便沖洗閥，推廣節(jié)水型馬桶。

（3）定期對(duì)空調(diào)和鍋爐進(jìn)行保養(yǎng)，確?？照{(diào)二次回水的回收率在70%以上。

（4）有步驟地對(duì)鍋爐和空調(diào)機(jī)組安裝了變頻器，實(shí)行變頻控制后，每年可節(jié)電20多萬(wàn)元。在節(jié)約耗電的同時(shí)減少了泵組各設(shè)備部件發(fā)生故障的可能，延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命。

（5）調(diào)整了各部門用氣時(shí)間不一的.情況，實(shí)現(xiàn)了集中時(shí)間供氣，使今年用煤比去年同期節(jié)約了200噸。

二、深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，逐步建立和完善現(xiàn)代酒店制度。

去年，酒店實(shí)現(xiàn)了“事改企，企改制”的體制轉(zhuǎn)換，酒店以此為契機(jī)，今年加大力度，積極推進(jìn)改革進(jìn)程。

（一）改革用人機(jī)制，加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)。

2月份，為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，酒店本著公平、公正的原則，對(duì)全體中層干部進(jìn)行了民主評(píng)議和綜合考核，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施了末位淘汰制度。末位淘汰考核后，酒店立即針對(duì)空缺崗位進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗，選拔了一批品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的青年骨干擔(dān)任部門管理人員，為酒店管理層注入了新的活力。通過中層干部末位淘汰和競(jìng)爭(zhēng)上崗，干部隊(duì)伍進(jìn)一步知識(shí)化、年輕化、專業(yè)化，干部隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和工作干勁進(jìn)一步增強(qiáng)。

為優(yōu)化資源配置，促進(jìn)酒店的持續(xù)發(fā)展，酒店先后于2月份和8月份，對(duì)部分中層干部進(jìn)行了調(diào)整。通過崗位互換和提拔新干部，打破了中層干部終身制的模式，促進(jìn)酒店的良性循環(huán)。

（二）改革工資制度，以崗定薪。

為了適應(yīng)改制后企業(yè)加快發(fā)展的新形勢(shì)，6月份，我們聘請(qǐng)了92年參與全國(guó)企業(yè)崗位工資試點(diǎn)改革的三位專家，成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)的工資改革領(lǐng)導(dǎo)小組，著手進(jìn)行工資改革。經(jīng)過兩個(gè)多月的籌備，酒店確定了以崗位工資為主要分配形式的工資方案：?jiǎn)T工的收入與其崗位相對(duì)應(yīng)，同崗?fù)?，崗變薪變；其次，員工收入與其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和工作實(shí)績(jī)相聯(lián)系，體現(xiàn)多勞多得，按勞計(jì)酬，并輔以年功工資對(duì)員工的歷史貢獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

新的工資方法徹底打破了以往帶有“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”色彩的工資分配方式，體現(xiàn)了“以崗位定薪、按貢獻(xiàn)分配”的原則，充分發(fā)揮了工資分配的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。工資改革是酒店進(jìn)行整體改革的一個(gè)重要步驟，新的工資管理辦法實(shí)施后，在完善工作激勵(lì)機(jī)制、調(diào)動(dòng)全員工作積極性方面發(fā)揮了積極作用。

三、強(qiáng)化硬件配套，調(diào)整營(yíng)銷策略，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

（一）圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進(jìn)酒店硬件設(shè)施的升級(jí)換代。

硬件是星級(jí)的基礎(chǔ)。2023年，酒店加大了硬件的建設(shè)和管理，投巨資對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新改造，全面提升了酒店的檔次。比較大的項(xiàng)目有：

1、投資600多萬(wàn)元，對(duì)整體客房、會(huì)議室和健身設(shè)施進(jìn)行了裝修改造。

2、引資300多萬(wàn)元，籌建了韓國(guó)娛樂城。

3、引資20多萬(wàn)元，裝修了韓國(guó)餐廳。

4、投資60多萬(wàn)元，進(jìn)行了設(shè)備改造。

5、投資30多萬(wàn)元，對(duì)客房的電話進(jìn)行了虛擬網(wǎng)改造。

6、投資15萬(wàn)元，對(duì)大堂吧進(jìn)行了改造。

下階段，我們將繼續(xù)投入資金，對(duì)餐飲設(shè)施等進(jìn)行全面更新，力爭(zhēng)使酒店的硬件設(shè)施居同行業(yè)榜首。

在對(duì)設(shè)施進(jìn)行完善改造的同時(shí)，酒店建立了一套嚴(yán)格的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)管理制度，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和重點(diǎn)區(qū)實(shí)行定人、定時(shí)、定責(zé)管理，保證了酒店設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）、加強(qiáng)宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。

針對(duì)酒店改造后新產(chǎn)品的不斷推出，酒店充分利用“旅游交易會(huì)”、“電子博覽會(huì)”和“國(guó)際美食節(jié)”等大型活動(dòng)的本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊影響，開展了一系列的宣傳促銷活動(dòng)，提高了酒店的知名度。

營(yíng)銷部通過新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)不斷宣傳酒店新產(chǎn)品，較好地樹立了酒店的品牌形象。同時(shí)，營(yíng)銷員充分利用新裝修的硬件優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷的切入點(diǎn)，走訪新老客戶，大力開展?fàn)I銷工作，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。

（三）打造強(qiáng)勢(shì)，強(qiáng)化營(yíng)銷，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

今年年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，把重視散客市場(chǎng)、拓展協(xié)議公司、控制旅游團(tuán)隊(duì)、培育會(huì)務(wù)市場(chǎng)，作為酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，我們充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，突出特色服務(wù)，不斷開辟客源市場(chǎng)。

酒店餐飲在進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)魯菜、潮州菜等優(yōu)勢(shì)菜品的基礎(chǔ)上，努力尋找市場(chǎng)空缺，準(zhǔn)確定位，不斷創(chuàng)新，推選精益求精、常吃常新的精品策略，重點(diǎn)突出“精、專、特”。同時(shí)有針對(duì)性地開展了一系列促銷活動(dòng)，拉動(dòng)了消費(fèi)群體，擴(kuò)大了酒店的知名度，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。客房部注重發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)施個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，吸引了大量回頭客。營(yíng)銷部憑借硬件優(yōu)勢(shì)和特色優(yōu)勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)信息，采取了靈活的促銷手段，不斷開發(fā)商務(wù)新客戶，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。各部門在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，及時(shí)反饋客人的意見和建議，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，贏得了客源。

四、強(qiáng)化各級(jí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

為全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步打造四星品牌，提高全體干群的綜合素質(zhì)，酒店狠抓培訓(xùn)工作，取得階段性成果。

（一）全員培訓(xùn)提升服務(wù)。

員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)是酒店常抓不懈的重心工作。今年各部門在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，由人事部牽頭，對(duì)員工不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語(yǔ)、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范及安全消防等知識(shí)和技能的培訓(xùn)，員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為全力打造星級(jí)品牌夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（二）抓好新員工的入職培訓(xùn)。

經(jīng)全面裝修后，酒店對(duì)高素質(zhì)人才的需求量明顯增大。酒店一方面與山東工商學(xué)院和煙臺(tái)大學(xué)等高校建立了定向聯(lián)系，不斷地從高校輸入人才，一方面通過人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)及晚報(bào)等各種形式招聘了許多素質(zhì)較高的新員工。新員工上崗前，人事部按照入職培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)地進(jìn)行了數(shù)周的強(qiáng)化培訓(xùn)。經(jīng)崗前培訓(xùn)后，具備良好素質(zhì)的員工已充實(shí)到酒店各部門各崗位，大大改善了酒店員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為酒店注入了新鮮血液。

（三）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。今年，我們?cè)谌觊_展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、四星知識(shí)與質(zhì)量法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、個(gè)性化服務(wù)范例教育等一系列活動(dòng)，營(yíng)造了人人重視服務(wù)質(zhì)量、個(gè)個(gè)投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實(shí)踐中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，并提出了定制化的服務(wù)理念，根據(jù)客人千差萬(wàn)別的需求，提供“量體裁衣”的“一對(duì)一”服務(wù)，以滿足客人的個(gè)性化需求，提高顧客滿意度。“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的服務(wù)宗旨，最終贏得了消費(fèi)者，贏得了市場(chǎng)。

由于酒店堅(jiān)持硬件、軟件兩手抓、兩手硬，在科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和拓寬市場(chǎng)等方面做了大量的嘗試和努力，使酒店在多次重大接待活動(dòng)中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，豪華完備的設(shè)施得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及中外賓客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。今后，我們酒店將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)效益”的經(jīng)營(yíng)理念，全面落實(shí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出我們的特色和優(yōu)勢(shì)，以全新的經(jīng)營(yíng)管理去迎接新的挑戰(zhàn)。

【第4篇 星級(jí)學(xué)校評(píng)定總結(jié)

5申報(bào)“星級(jí)學(xué)校”匯報(bào)材料

星級(jí)學(xué)校匯報(bào)材料

——永城市第六初級(jí)中學(xué)

2023-1-16

“星級(jí)學(xué)?！眳R報(bào)材料

一、基本情況

我校是永城市唯一一所寄宿制初級(jí)中學(xué)，位于沱河南側(cè)，東城區(qū)僖山路北段，東鄰永城市第八小學(xué)，西面有永城市目前最大的社區(qū)——中豫世紀(jì)城，南面有侯嶺衛(wèi)生院和荷花小區(qū)等人居建筑群，可謂地理環(huán)境優(yōu)越，人文氣息濃厚。

學(xué)校現(xiàn)有36個(gè)教學(xué)班，七年級(jí)14個(gè)班，八年級(jí)14個(gè)

班，九年級(jí)8個(gè)班，共有學(xué)生近1853人。學(xué)校有教職工159人，其中中學(xué)高級(jí)職稱以上教師18 人，中學(xué)一級(jí)職稱教師 44 人，本科以上學(xué)歷 98 人。學(xué)校占地面積 54474 平方米，建筑面積 18348.2 平方米。擁有現(xiàn)代化的實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、電子備課室、心理輔導(dǎo)室、醫(yī)務(wù)室、雙層餐廳和各類活動(dòng)室等，設(shè)計(jì)科學(xué)，設(shè)施齊全。

我校建校一年多以來，學(xué)校師生多次在各級(jí)各類活動(dòng)、

競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。2023年底獲得永城市師德師風(fēng)建設(shè)工作總分第一名，2023年底順利通過省級(jí)驗(yàn)收，成為河南省師德師風(fēng)建設(shè)先進(jìn)校。在各級(jí)演講比賽中，多人次獲得永城市、商丘市、河南省一等獎(jiǎng)。我校開展的“快樂大課間”活動(dòng)受到市委、市政府、市教體局領(lǐng)導(dǎo)同志一致好評(píng)，并在永城市2023年中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式上成為萬(wàn)眾矚目的亮點(diǎn)，到目前為止，范文top100已經(jīng)有不少兄弟學(xué)校到我?？疾鞂W(xué)習(xí)。

二、具體工作

1、德育工作

我校建校之初就成立了政教處，由一名副校長(zhǎng)分管政教工作，以確保德育工作為首的學(xué)校工作格局。每學(xué)期都制訂明確的德育工作目標(biāo)，具體可行的德育工作計(jì)劃，將重大德育教育活動(dòng)寫入學(xué)校工作行事歷。

我校十分重視班主任隊(duì)伍建設(shè)，每學(xué)年認(rèn)真選聘、考核評(píng)價(jià)班主任，做到能者上庸者下，結(jié)合師德師風(fēng)建設(shè)工作，在學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)籌安排下，充分發(fā)揮學(xué)校團(tuán)委的工作職能，制訂有詳實(shí)具體的活動(dòng)計(jì)劃、方案和科學(xué)的嚴(yán)密的考核、評(píng)比、獎(jiǎng)懲辦法。每次活動(dòng)后，及時(shí)總結(jié)，通報(bào)結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，班級(jí)、班主任、學(xué)生個(gè)體都能充分展示才能，體驗(yàn)活動(dòng)樂趣，感知崇高品德。

我校堅(jiān)持全體教職工、全體學(xué)生共同參加的星期一升旗儀式（極端惡劣天氣除外）。每學(xué)期初印發(fā)“學(xué)校升旗儀式日程表”，在升旗儀式上，安排了學(xué)生發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)講話和通報(bào)重大事件、重大紀(jì)念日活動(dòng)等環(huán)節(jié)，既起到教育師生愛國(guó)、愛黨、愛人民的重大作用，又能及時(shí)廣泛傳達(dá)學(xué)校工作信息，是我校德育工作的重要措施。全體師生在參加升旗儀式時(shí)態(tài)度嚴(yán)肅，紀(jì)律良好，真正實(shí)現(xiàn)了它的愛國(guó)主義教育的功能。我校堅(jiān)持對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育，每學(xué)年初都印發(fā)《中學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》（2023年9月印發(fā)了《學(xué)生管理手冊(cè)》）。范文寫作并且舉行全體學(xué)生參加的“行為規(guī)范測(cè)試”。要

求班主任充分利用班會(huì)課、談話交流、家訪等各種形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和互動(dòng)管理。要求任課教師根據(jù)課程特點(diǎn)，進(jìn)行思想、情感、價(jià)值觀教育。開設(shè)倫理、心理和生理教育，結(jié)合學(xué)生年齡段特征，對(duì)學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)性的德育教育。學(xué)校積極開展各種理想、道德、行為規(guī)范教育，積極參加各級(jí)舉辦的青少年思想道德征文、演講比賽、文藝演出、法制競(jìng)賽等活動(dòng)，把德育工作滲透于各項(xiàng)活動(dòng)和教學(xué)之中。

我校積極開辦家長(zhǎng)學(xué)校，定期召開家長(zhǎng)會(huì)，并在每學(xué)年舉辦至少一場(chǎng)教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)共同參與的關(guān)于德育教育的專家講座和報(bào)告會(huì)。要求教師要不定期家訪，通過校信通、電話、邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到校和到(轉(zhuǎn) 載于: 在 點(diǎn) 網(wǎng):星級(jí)學(xué)校評(píng)定總結(jié))學(xué)生家里去等多種方式和家長(zhǎng)保持暢通聯(lián)系，保證對(duì)學(xué)生教育的連續(xù)性、持久性，對(duì)于留守兒童的成長(zhǎng)，班主任更是倍加關(guān)心，全部建立了詳細(xì)的登記檔案，使他們時(shí)刻擁有“家的溫暖”、思想?yún)R報(bào)專題“父母的關(guān)愛”，而不會(huì)因?yàn)椴辉诟改干磉吘腿笔Я岁P(guān)愛，以此保證他們的健康成長(zhǎng)。對(duì)學(xué)困生，采用“一對(duì)一”幫扶教育措施，效果十分明顯，學(xué)校為了保證學(xué)困生不受歧視，利用教師業(yè)務(wù)考核督促?gòu)V大教師做到“三個(gè)一”，即“一切為了學(xué)生”、“為了一切學(xué)生”、“為了學(xué)生的一切”。

2023年我校七、10班學(xué)生馬浩強(qiáng)被評(píng)為商丘地級(jí)美德少年稱號(hào)。2023年11月，在永城市級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽中，我校獲得了全市第七名的好成績(jī)。

2、安全工作

我校秉承“安全重于泰山”安全責(zé)任感，成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)組和由分管副校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的校園安全工作領(lǐng)導(dǎo)組，還成立了安全疏散工作領(lǐng)導(dǎo)組和消防安全領(lǐng)導(dǎo)組，制訂了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并逐步完善。在每周召開的班主任例會(huì)和教職工例會(huì)上，都有關(guān)于安全工作的內(nèi)容，根據(jù)上級(jí)指示精神，結(jié)合我校實(shí)際，制訂安全工作計(jì)劃、安全教育活動(dòng)方案，校長(zhǎng)與教職工、班主任與學(xué)生層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，做到確保學(xué)校、師生生命財(cái)產(chǎn)安全。

我校利用升旗儀式、兩操等時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，傳授逃生自救、趨利避險(xiǎn)的技能，培訓(xùn)安全防范意識(shí)。開設(shè)安全教育課程，由專（兼）職安全課程教師編寫了大量的適用于中學(xué)生安全教育的教案。班主任在每次班會(huì)都進(jìn)行不同內(nèi)容的安全教育，并且還安排了一定的安全主題班會(huì)。學(xué)校印發(fā)了大量的安全教育材料，搜集了大量的安全教育視頻資料，要求學(xué)生經(jīng)常學(xué)習(xí)、觀看，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

我校制訂了安全隱患排查辦法，并將此項(xiàng)工作寫入學(xué)校行事歷，要求保衛(wèi)人員、值班領(lǐng)導(dǎo)、班主任、后勤人員要平時(shí)多留意、多觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，定期進(jìn)行集中安全隱患排查，做好記錄，及時(shí)上報(bào)學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)組，徹底做到防患于未然。學(xué)校建校至今，無(wú)任何安全責(zé)任事故發(fā)生。

【第5篇 農(nóng)村“五星級(jí)黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

__村 “五星級(jí)黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

為充分發(fā)揮村黨支部在新農(nóng)村建設(shè)中的主力軍作用，堅(jiān)持“圍繞發(fā)展抓好黨建，抓好黨建促進(jìn)發(fā)展”的思路，將“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”與“黨建是第一責(zé)任”緊密結(jié)合，我__村黨支部根據(jù)鎮(zhèn)黨委的有關(guān)要求，開展了“五星級(jí)黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、本村基本情況

__村位于大城子鎮(zhèn)北，地處深山區(qū)，下轄四個(gè)自然村（__、東__、西__、__），現(xiàn)有77戶，201人。以核桃、板栗、蘋果、杏等林果種植為主要經(jīng)濟(jì)來源。

近年來，我村按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，深入發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，參加新農(nóng)村建設(shè)，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)尚，努力促進(jìn)社會(huì)和諧?，F(xiàn)有黨小組3個(gè)，黨員15名。

二、活動(dòng)開展情況

我__村黨支部嚴(yán)格按照鎮(zhèn)里下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，成立了五星級(jí)黨支部創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，組織具體實(shí)施。村支部書記__同志任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面工作；支委__具體負(fù)責(zé)“發(fā)展富民星”、“生態(tài)環(huán)境星”、“民主法制星”三星的具體實(shí)施；支委__具體負(fù)責(zé)“組織建設(shè)星”、“文明和諧星”兩星的具體實(shí)施；村助理__具體負(fù)責(zé)宣傳工作及文檔材料的整理。以下是活動(dòng)具體開展情況：

“發(fā)展富民星”：我__村黨支部牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，保護(hù)原生態(tài)，發(fā)展天然果品，建設(shè)休閑之村”為工作思路。通過__村黨員果樹管理服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮黨支部和黨員的先進(jìn)模范作用，義務(wù)幫助困難群眾果樹林間管理7次，組織技術(shù)培訓(xùn)3次，參加培訓(xùn)132人次。通過天然果品生產(chǎn)取代原有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的迅速調(diào)整。通過培訓(xùn)增強(qiáng)了村民的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。XX年全村實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值587萬(wàn)余元， XX年有望突破600萬(wàn)元。立足我村實(shí)際，制定以保護(hù)原生態(tài)發(fā)展天然果品為基礎(chǔ)的科學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，形成以天然果品為主導(dǎo)發(fā)展生態(tài)鄉(xiāng)村旅游的特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。積極開拓農(nóng)民就業(yè)門路，通過村就業(yè)服務(wù)站的積極引導(dǎo)，截止XX年11月底村富余勞動(dòng)力向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移達(dá)到87人。通過一系列的舉措，我村農(nóng)民收入不斷登上新臺(tái)階。XX年實(shí)現(xiàn)人均純收入8134元，XX年人均純收入有望達(dá)到8600元。

“組織建設(shè)星”：村支部書記__，大專學(xué)歷41歲；支委__，高中48歲；支委__，初中49歲，女。我村支部班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)扎實(shí)，富有凝聚力、戰(zhàn)斗力。村班子在年初制定了完善的工作計(jì)劃，承諾實(shí)事5件，通過積極落實(shí)有關(guān)舉措現(xiàn)已全部完成。村班子成員明確分工，堅(jiān)持民主集中制，村里凡有重大事項(xiàng)均由集體研究決策。認(rèn)真貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)黨委決議決定，自覺為群眾服務(wù)。規(guī)范“三會(huì)一課”制度，充分利用遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)，對(duì)黨員的教育培訓(xùn)12次，提高廣大黨員的政治素質(zhì)和發(fā)展技能。今年我村支部繼續(xù)深入推進(jìn)黨組織、黨員雙承諾，黨員服務(wù)隊(duì)及黨組織、黨員“雙結(jié)對(duì)”活動(dòng)。黨員承諾15項(xiàng)實(shí)事，目前已全部完成，群眾反映良好。今年我支部新轉(zhuǎn)正黨員王小冬、王軍紅2名。此外黨支部積極做好黨建帶團(tuán)建工作，完善黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制。年內(nèi)慰問困難老黨員6次，資金支出5000元。

“生態(tài)環(huán)境星”：鞏固和提升生態(tài)村建設(shè)成果，建設(shè)生態(tài)環(huán)境、發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)、培育生態(tài)文化為內(nèi)涵的文明生態(tài)村；推進(jìn)新農(nóng)村五項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；認(rèn)真落實(shí)以治臟、治亂、拆違為主要內(nèi)容的環(huán)境綜合整治工作；加大“四旁”（村旁、室旁、水旁、路旁）綠化工作力度，爭(zhēng)創(chuàng)市、縣級(jí)綠色村莊；在治理垃圾上，舊垃圾突擊清運(yùn)，新垃圾及時(shí)清運(yùn)，減少白色垃圾，實(shí)現(xiàn)村容村貌整潔美化，環(huán)境優(yōu)美。年內(nèi)組織黨員及村民代表義務(wù)打掃衛(wèi)生3次。

“文明和諧星”：認(rèn)真實(shí)施公民道德建設(shè)工程，積極開展“____”教育及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)廣大農(nóng)民樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀；加強(qiáng)群眾性文化體育設(shè)施建設(shè)，經(jīng)常開展健康向上的群眾性文化體育活動(dòng)及十星級(jí)和諧家庭創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式。關(guān)心和支持教育事業(yè)，適齡子女入學(xué)率和輟學(xué)率符合縣規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。大力宣傳科普知識(shí)，積極開展反對(duì)封建迷信，抵制非法宗教活動(dòng)，營(yíng)造文明、科學(xué)、健康的生活風(fēng)尚。

“民主法制星”：健全村級(jí)各項(xiàng)民主制度，建立村黨組織領(lǐng)導(dǎo)下充滿活力的村民自治機(jī)制，建立和落實(shí)村委會(huì)向黨支部報(bào)告工作制度，村“兩委”聯(lián)席會(huì)議制度等，以制度規(guī)范黨支部和村委會(huì)的關(guān)系，制定文明進(jìn)步的村規(guī)民約，完善村民自治章程，健全和完善村級(jí)民主制度，落實(shí)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督機(jī)制；村內(nèi)重要事項(xiàng)如數(shù)字影院工程嚴(yán)格按照“八步法”程序貫徹實(shí)施；通過開展法制教育以及建立治安防范體系，促進(jìn)社會(huì)安定和諧。

三、取得成效

我__村支部堅(jiān)持圍繞中心，促進(jìn)發(fā)展的原則。圍繞黨在農(nóng)村的中心任務(wù)來開展，緊扣發(fā)展這個(gè)主題來深化。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了我村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

自開展五星級(jí)黨支部創(chuàng)建活動(dòng)以來，我村黨支部以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，以鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政地位，保持黨的先進(jìn)性，提高農(nóng)村基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力為目的，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的目標(biāo)和任務(wù)，通過爭(zhēng)星達(dá)標(biāo)，升級(jí)進(jìn)位，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，廣大黨員的先鋒模范作用明顯提高，努力為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

通過自查以及按照鎮(zhèn)黨委下發(fā)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)，我村支部達(dá)到五星黨支部的要求。當(dāng)然實(shí)際工作中也存在著一些問題，但差距就是動(dòng)力，我村支部將以科學(xué)發(fā)展為中心，全力實(shí)現(xiàn)五星級(jí)支部創(chuàng)建目標(biāo)。

【第6篇 文聯(lián)星級(jí)黨組織創(chuàng)建工作總結(jié)范文

第一篇

為扎實(shí)推進(jìn)文聯(lián)機(jī)關(guān)支部“五個(gè)基本”、“七個(gè)體系”建設(shè)，根據(jù)秭直工委[____年]3號(hào)文件精神，縣文聯(lián)以“五個(gè)基本”建設(shè)為抓手，真抓實(shí)干，以黨建促發(fā)展，不斷開創(chuàng)機(jī)關(guān)組織黨建工作的新局面。

一、抓好政治保障，健全組織機(jī)構(gòu)

支部架構(gòu)十分健全，配置了書記1名。全體黨員黨性意識(shí)比較強(qiáng)，都能夠按照時(shí)繳納黨費(fèi)。注重抓好自身建設(shè)，切實(shí)提高支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一是搞好思想政治建設(shè)。支部以思想政治建設(shè)為載體，結(jié)合“圍繞思想抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，加強(qiáng)班子成員和黨員的思想政治建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員同志先進(jìn)模范作用。

二是開展好黨組織生活。嚴(yán)格根據(jù)黨章的規(guī)定，定期組織開展黨員大會(huì)、支部會(huì)等“三會(huì)一課”黨內(nèi)組織生活。每月召開一次支部會(huì)，半年召開一次民主生活會(huì)。支部書記在民主生活會(huì)上給全體黨員上了一堂生動(dòng)的黨課。

二、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升素質(zhì)樹形象

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力建設(shè)。今年上半年，文聯(lián)機(jī)關(guān)支部按要求進(jìn)行了換屆，選舉產(chǎn)生了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，支部書記由黨組書記兼任，并按時(shí)參加上級(jí)組織的集中培訓(xùn)。

二是加強(qiáng)黨員隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)。支部始終堅(jiān)持以人為本，深入開展黨員公開承諾，黨員掛牌等活動(dòng)，全面提高黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

三、抓好基本活動(dòng)，創(chuàng)新載體顯活力

今年以來，文聯(lián)機(jī)關(guān)支部以廣泛開展各種活動(dòng)為載體，增強(qiáng)支部活動(dòng)力：一是組織開展以基層組織建設(shè)年為主要活動(dòng)的“迎創(chuàng)”活動(dòng)，深入開展基層組織晉位升級(jí)；二是組織開展以“五亮五比五創(chuàng)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，機(jī)關(guān)支部和黨員個(gè)人按共性承諾、崗位承諾和實(shí)事承諾三部分進(jìn)行公開承諾，并認(rèn)真組織開展了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)和群眾評(píng)議；三是開展以“學(xué)黨史、知黨情、跟黨走”為主要內(nèi)容的基層黨支部活動(dòng)，每月開展一次支部活動(dòng)；四是認(rèn)真組織開展黨員黨性分析和民主評(píng)議黨員活動(dòng)；五是扎實(shí)開展“雙聯(lián)雙促”，到兩河口鎮(zhèn)香龍村召開了一次擴(kuò)大的支部會(huì)議，每名黨員干部聯(lián)系一名困難群眾；六認(rèn)真開展談心談話活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力；七是深入開展黨內(nèi)關(guān)懷，今年七一慰問了機(jī)關(guān)退休困難黨員，并發(fā)放了慰問金；扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展文明單位和“五型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。

四、抓好制度建設(shè)，強(qiáng)化根本促規(guī)范

支部結(jié)合工作實(shí)際，以“五星級(jí)黨支部”創(chuàng)建為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全了黨組抓基層黨建工作責(zé)任制、黨組議事決策制度、民主生活會(huì)制度、黨組中心組學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)黨組織負(fù)責(zé)人列席重要會(huì)議制度、黨務(wù)政務(wù)公開制度、黨組織書記述職述廉和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度、領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、基層黨支部建設(shè)考評(píng)制度和干部職工業(yè)績(jī)登記和評(píng)比等制度，實(shí)現(xiàn)以制度規(guī)范行為，以制度管人管事的體制機(jī)制，促進(jìn)支部建設(shè)的規(guī)范化。

五、抓好陣地建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)聚人心

明確支部分工，明確黨組成員專門負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)黨建工作；在原有硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，加大投入，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施，提高硬件設(shè)施的檔次，切實(shí)做到硬件設(shè)施高規(guī)格、高品位、有特色。

____年，文聯(lián)機(jī)關(guān)支部通過深入開展“星級(jí)黨組織”創(chuàng)建工作，不斷探索黨建工作形式，較好地發(fā)揮了政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，有力推動(dòng)了文聯(lián)各項(xiàng)事業(yè)良性健康發(fā)展。

第二篇

根據(jù)縣委組織部、縣直機(jī)關(guān)工委關(guān)于開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)的相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)文聯(lián)黨組織建設(shè)，深化和鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，結(jié)合文聯(lián)實(shí)際，縣文聯(lián)深入扎實(shí)開展了基層組織建設(shè)年活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

縣文聯(lián)把開展基層黨組織建設(shè)年活動(dòng)，作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)來抓，高度重視，精心組織。成立了由黨組書記、主席任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定一名黨組成員專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)，通過抓基層組織建設(shè)年活動(dòng)有力促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階、上水平。

二、明確任務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)

緊緊圍繞“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎十八大”這一鮮明主題，按照“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的工作要求，全面落實(shí)黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神，著力增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，著力完善加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的體制機(jī)制，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用，為推動(dòng)文藝工作跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證，以優(yōu)異成績(jī)喜迎黨的十八大勝利召開。一年來，縣文聯(lián)按照“鞏固、整頓、提高”的要求，制定了《縣文聯(lián)基層組織建設(shè)年活動(dòng)方案》，文聯(lián)機(jī)關(guān)支部進(jìn)一步明確了改進(jìn)提高的目標(biāo)、責(zé)任和措施，認(rèn)真抓好整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了晉位升級(jí)。

三、廣泛宣傳，氛圍濃厚

縣文聯(lián)多次召開支部會(huì)議，動(dòng)員部署開展基層黨組織建設(shè)年活動(dòng)的意義。采取各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆五中、六中全會(huì)和省市縣委關(guān)于黨建工作的新論述、新部署、新要求，明確方向切實(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作，使每名黨員充分認(rèn)識(shí)基層組織建設(shè)年活動(dòng)的重要意義，并自覺參與到活動(dòng)中去。

四、精心實(shí)施，狠抓落實(shí)

按照縣直機(jī)關(guān)工委“五個(gè)一”（一個(gè)好的帶頭人、一個(gè)好的發(fā)展思路、一個(gè)好的工作制度、一個(gè)好的活動(dòng)陣地和一個(gè)好的保障機(jī)制）和“五個(gè)好”（領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反應(yīng)好）的要求。積極探索新時(shí)期新階段以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)文聯(lián)黨組織建設(shè)的思路和方法，對(duì)文聯(lián)現(xiàn)有黨建工作各項(xiàng)制度進(jìn)行全面總結(jié)梳理，建立健全了加強(qiáng)基層組織建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，共修改完善黨組議事決策制度、組織（民主）生活會(huì)制度、中心組學(xué)習(xí)制度、“三會(huì)一課”等十幾項(xiàng)制度，并匯編成冊(cè)分發(fā)至每名黨員手中。扎實(shí)開展書記公開承諾，年初承諾事項(xiàng)全部落實(shí)到位。按照“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的工作要求，對(duì)基層黨組織進(jìn)行再評(píng)再議和群眾滿意度測(cè)評(píng)，群眾滿意率達(dá)100%。

五、保障有力，效果明顯

縣文聯(lián)通過一年來精心開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變目標(biāo)”：一是支部提升鞏固，謀劃了思路、完善了制度、管好了陣地、落實(shí)了機(jī)制，文聯(lián)支部定級(jí)為優(yōu)秀；二是黨員隊(duì)伍生機(jī)活力進(jìn)一步提升，教育培訓(xùn)和管理服務(wù)得到加強(qiáng)，激勵(lì)關(guān)懷幫扶機(jī)制逐步完善，黨員黨性觀念和黨員意識(shí)不斷增強(qiáng)；三是基層黨建制度化水平進(jìn)一步提升，現(xiàn)有制度得到落實(shí)，黨建工作制度逐步建立健全，基層黨組織工作規(guī)范化、活動(dòng)經(jīng)?；Q策科學(xué)化水平不斷提高。

第三篇

一、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

“五型機(jī)關(guān)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)在縣文聯(lián)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，由黨組書記、主席周凌云任組長(zhǎng)，副主席秦曉梅、黨組成員王曉任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，王曉兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)“五型機(jī)關(guān)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的日常工作。同時(shí)，把爭(zhēng)創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”工作納入機(jī)關(guān)綜合目標(biāo)管理，作為年度考核的重要內(nèi)容。

二、統(tǒng)籌兼顧，精心實(shí)施

將“五型機(jī)關(guān)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為機(jī)關(guān)建設(shè)的總抓手，把“五型機(jī)關(guān)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作、機(jī)關(guān)黨建工作有機(jī)結(jié)合，與星級(jí)黨組織創(chuàng)建、基層組織建設(shè)年、治庸問責(zé)、一迎雙創(chuàng)等主題活動(dòng)同部署、同實(shí)施，緊密結(jié)合工作實(shí)際，制定爭(zhēng)創(chuàng)工作方案，開展富有自身特色的主題創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

三、明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。

縣文聯(lián)始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在重要位置，按照建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型組織、促進(jìn)人的全面發(fā)展的要求，不斷提高整體素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。積極組織機(jī)關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)富有成效：一是健全制度，科學(xué)制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立了學(xué)習(xí)臺(tái)帳。二是采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合方式，全面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。自覺投入到各項(xiàng)集中學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)活動(dòng)之中，積極參加由縣委宣傳部與十多個(gè)單位聯(lián)合組成的中心組學(xué)習(xí)，自覺參加理論學(xué)習(xí)在線學(xué)堂學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子及機(jī)關(guān)干部每人做讀書筆記達(dá)1萬(wàn)字以上，寫心得體會(huì)和調(diào)研文章各1篇。三是強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。要求每名干部結(jié)合實(shí)際制定文學(xué)藝術(shù)著作學(xué)習(xí)計(jì)劃，一年學(xué)幾個(gè)重點(diǎn)。四是廣泛團(tuán)結(jié)文藝創(chuàng)作者開展讀書活動(dòng)?！扒笏髯x書會(huì)”全年開展讀書活動(dòng)2次，并要求撰寫讀書筆記和讀書文章。通過全方位學(xué)習(xí)，文聯(lián)全體干部個(gè)人綜合素質(zhì)全面提升，工作效率全面提高。

（二）強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)。

縣文聯(lián)以群眾滿意為根本目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平，努力爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)。

一是切實(shí)改進(jìn)文聯(lián)機(jī)關(guān)作風(fēng)。以“治庸問責(zé)”和“一迎雙創(chuàng)”活動(dòng)為落腳點(diǎn)，大力開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面查找并著力解決機(jī)關(guān)干部在“庸、懶、散、軟”等方面存在的突出問題，真正讓文聯(lián)工作做到組織滿意、群眾滿意，樹立文聯(lián)機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)高效、行為規(guī)范、勤政為民、清正廉潔的機(jī)關(guān)新形象。不斷優(yōu)化文聯(lián)服務(wù)，定期召開各文藝家協(xié)會(huì)工作會(huì)議，聽取各協(xié)會(huì)工作匯報(bào)，認(rèn)真解決各協(xié)會(huì)面臨的突出困難和問題，真正做到為文藝家服務(wù)。

二是扎實(shí)開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，密切聯(lián)系群眾，鞏固“三萬(wàn)”活動(dòng)成果，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。一年來，縣文聯(lián)積極籌措資金5000元，真情幫扶“1119”扶貧村歸州鎮(zhèn)屈原廟村，為該村產(chǎn)業(yè)發(fā)展助一臂之力?；I措資金2000元，為“雙聯(lián)雙促”聯(lián)系村兩河口鎮(zhèn)香龍村解決陣地建設(shè)部分資金。機(jī)關(guān)干部人平籌資200元，慰問香龍村部分困難群眾、留守兒童和困難黨員。多方爭(zhēng)取資金2萬(wàn)元為“三萬(wàn)”活動(dòng)聯(lián)系村兩河口鎮(zhèn)王家埡村修建水渠、水窖，以解決部分群眾飲水困難問題。

三是思想教育深入。高度重視思想政治工作，認(rèn)真開展“我們的節(jié)日”主題教育活動(dòng)，干部職工自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，積極投身于經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨越趕超。按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，帶頭執(zhí)行“二十字”公民道德基本規(guī)范，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，積極倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，道德風(fēng)尚良好。

（三）履職盡責(zé)，創(chuàng)效能型機(jī)關(guān)。

一年來，縣文聯(lián)認(rèn)真履行職責(zé)，工作業(yè)績(jī)突出：一是高規(guī)格舉辦____年端午詩(shī)會(huì)。詩(shī)會(huì)主題鮮明，首次采用現(xiàn)代電子科技，節(jié)目品位高，宣傳面廣影響力大，讓詩(shī)歌真正走向了民間。二是高質(zhì)量出版《思美人文叢》。集中展示了我縣文藝創(chuàng)作的整體實(shí)力和水平。三是圓滿完成《夢(mèng)圓三峽》編輯出版任務(wù)。全方位、多角度展現(xiàn)了我縣移民工作十八年來所取得的輝煌成就，謳歌了在三峽移民工程建設(shè)中作出犧牲和奉獻(xiàn)的廣大移民干部及移民先進(jìn)事跡。四是認(rèn)真組織編寫《民俗志·卷》?，F(xiàn)已基本完成組稿任務(wù)。五是認(rèn)真組織開展第六屆“屈原文藝創(chuàng)作獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)。六是組織編寫鳳凰山導(dǎo)游詞和《》一書。導(dǎo)游詞編已完成初稿，正在進(jìn)一步修改完善過程中，《》一書正在進(jìn)行緊鑼密鼓的編寫過程中。七是精心組織了多場(chǎng)書畫展活動(dòng)。八是精心編輯《屈原文學(xué)》。大力培養(yǎng)本土作者，視質(zhì)量為刊物生命，不斷推出新人新作。九是文藝創(chuàng)作碩果累累。縣文聯(lián)以“抓創(chuàng)作、出精品、育人才”為一切工作的重中之重，文藝精品不斷涌現(xiàn)：我縣作者韓永明的散文集《日暮鄉(xiāng)關(guān)》、周凌云散文《詩(shī)意村莊》、鄒厚龍的小說集《鄉(xiāng)村愛情》、梅云波的長(zhǎng)篇小說《紅月亮》、漫兮的散文集《流逝的春天》、冷慶雙的散文集《傾聽往事》、向清德的散文集《空地閑草》、梅子的散文集《我的夢(mèng)樹開滿了花》由人民出版社出版；周凌云、康寧、漫兮、王猛、余華云、冷慶雙詩(shī)歌作品在臺(tái)灣《創(chuàng)世紀(jì)》詩(shī)刊顯著位置隆重刊出；周凌云、梅子、余華榮、張俊、向永龍、王曉等散文詩(shī)歌作品在《日?qǐng)?bào)》副刊發(fā)表；梅子的散文《母親與土地》榮獲《散文選刊》全國(guó)散文獎(jiǎng)精銳獎(jiǎng)，散文《鄉(xiāng)村簡(jiǎn)章》、《永遠(yuǎn)的守望》分別發(fā)表于《少年文藝》第二期、第六期，散文《鄉(xiāng)村簡(jiǎn)章》被《兒童文學(xué)選刊》第五期轉(zhuǎn)載；另有多位作者作品在各級(jí)文學(xué)刊物發(fā)表。

（四）清正廉潔，創(chuàng)廉潔型機(jī)關(guān)。

堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、懲防并舉，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，爭(zhēng)創(chuàng)廉潔型機(jī)關(guān)。修訂完善各項(xiàng)工作制度，規(guī)范議事決策程序，實(shí)現(xiàn)用制度管人管事。切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防控、公開述廉、廉政談話等制度。深入開展廉政風(fēng)險(xiǎn)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，建立健全腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”等各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，著力加強(qiáng)反腐倡廉教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，筑牢班子和黨員干部拒腐防變思想防線，實(shí)現(xiàn)用制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為和決策行為，推進(jìn)決策更加民主化和科學(xué)化，保證文聯(lián)各項(xiàng)工作的和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一年來，縣文聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔自律，沒有出現(xiàn)一起違法違紀(jì)違規(guī)事件。

（五）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，創(chuàng)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。

【第7篇 2023年十星級(jí)文明戶創(chuàng)建工作總結(jié)范文匯報(bào)

__鄉(xiāng)__村委會(huì)___自然村，現(xiàn)有農(nóng)戶34戶，129人。整個(gè)自然村坐落在小普線旁的半坡上，綠樹影映，人居環(huán)境比較好，積極尋求加快發(fā)展的氣息濃厚，村民運(yùn)用科技的意識(shí)強(qiáng)，精神風(fēng)貌健康向上，社會(huì)風(fēng)氣文明和諧。

__年前的___自然村有耕地70.35畝，人均0.55畝，人均有糧350公斤，人均純收入546元，無(wú)支柱產(chǎn)業(yè)，主要靠種植糧食作物和外出打工維持生活。村內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象突出，基礎(chǔ)設(shè)施落后，住房70%都比較破舊，村民自我發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展后勁不足，制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“瓶頸”問題得不到解決。

__年，鄉(xiāng)黨委、政府統(tǒng)籌安排，把___自然村作為安居溫飽示范村，上報(bào)縣扶貧辦審批同意后，花了半年多的時(shí)間，投入15萬(wàn)元專項(xiàng)資金，工程總投資達(dá)38萬(wàn)元，項(xiàng)目拉動(dòng)效應(yīng)明顯

（1：1.53）。建成了一條寬1—1.2米，長(zhǎng)1300米的彈石沙漿水泥路面，改變了“晴天一身灰，雨天一身泥”的落后面貌。建成了一個(gè)集學(xué)習(xí)、娛樂為一體的公共場(chǎng)所，宣傳欄內(nèi)的宣傳內(nèi)容一個(gè)季度更換一次，從而增強(qiáng)了群眾的科技文化和衛(wèi)生意識(shí)。完成了108畝的泡核桃栽培，為經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)1戶進(jìn)行了翻修，1戶進(jìn)行了搬遷，其余的進(jìn)行了粉刷改造，還有20戶農(nóng)戶自籌資金對(duì)原來低矮破舊的大門院墻等進(jìn)行了改造，使自然村的面貌煥然一新，增強(qiáng)了群眾建設(shè)小康生活的信心。建成沼氣28口，全部做到了“三配套”，從而解決了制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一大“瓶勁”。

隨著安居溫飽示范村的建成，群眾的生活環(huán)境得到了極大的改善，自我尋求發(fā)展的氛圍逐步形成，呈現(xiàn)出了“農(nóng)閑時(shí)節(jié)外出打工，農(nóng)忙時(shí)節(jié)回家種植”的良好局面，家家戶戶“豬牛滿廄，雞鴨滿圈”，成為了遠(yuǎn)近聞名的“溫飽示范村”。

__年鄉(xiāng)黨委把___自然村作為書記示范點(diǎn)，創(chuàng)建成了全鄉(xiāng)的“十星”級(jí)文明戶示范村。經(jīng)過認(rèn)真的自評(píng)、互評(píng)，最終創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組評(píng)出了“十星戶”4戶，“九星戶”10戶，創(chuàng)建率達(dá)到了100%。

__年___自然村被確定為鞏固溫飽奔小康示范村，將投入專項(xiàng)資金10萬(wàn)元，對(duì)全村的供排水設(shè)施進(jìn)行改造，建立發(fā)展基金會(huì)，最終建成“__鄉(xiāng)生豬養(yǎng)殖示范基地”，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)把___自然村建成“__鄉(xiāng)小康第一村”。

__年末，人均有糧715公斤，人均純收入達(dá)1560元?；拘纬闪艘詣趧?wù)輸出、養(yǎng)殖、經(jīng)商為主，種植、泡核桃為輔后續(xù)產(chǎn)業(yè)鏈。

經(jīng)過安居溫飽工程的實(shí)施、“十星”級(jí)文明戶示范村的創(chuàng)建，村民如是說：一個(gè)村健康向上的風(fēng)氣，需要全體村民的共同維護(hù)。

【第8篇 創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)工作總結(jié)

張家坡社區(qū)2023年在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)居民群眾的大力支持下，以'創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)'為目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，積極開展創(chuàng)建特色鮮明，內(nèi)涵豐富，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施到位，居民滿意的新型社區(qū)，居委會(huì)做了大量的工作，現(xiàn)將一年來開展的社區(qū)建設(shè)工作如下總結(jié)：

一、2023年社區(qū)的主要工作

（一）創(chuàng)新黨建活動(dòng)載體，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的凝聚作用

社區(qū)黨總支以建設(shè)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，培養(yǎng)一支好的干部隊(duì)伍，走出一條好的發(fā)展路子，形成一套好的工作機(jī)制為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)。

一是'五學(xué)'推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀話動(dòng)。采取集中通讀學(xué)、大會(huì)宣講學(xué)、專家輔導(dǎo)學(xué)、電視教育學(xué)、釋疑解難學(xué)等形式，不斷把學(xué)習(xí)活動(dòng)引向深入，努力提高黨員的政治理論素質(zhì)。同時(shí)，完善社區(qū)黨總支、居民小區(qū)黨支部'三會(huì)一課'制度，組織社區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)調(diào)研，召開民主生活會(huì)、開展自查自糾等，建立了黨員入黨積極分子檔案及流動(dòng)黨員基礎(chǔ)資料。在黨員管理中，黨總支堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則，通過實(shí)行黨員責(zé)任區(qū)，黨員聯(lián)系戶，推進(jìn)黨員目標(biāo)管理等方式，引導(dǎo)他們立足本職作貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促使黨員干部在學(xué)習(xí)實(shí)踐活中受到了教育。

二是'三節(jié)'開展內(nèi)涵豐富的各項(xiàng)慶?；顒?dòng)。在'七一'、'十一'、中秋各節(jié)假期間，認(rèn)真組織開展'我為黨旗添光彩'的黨建主題活動(dòng)，組織老黨員、老功臣、老勞模'走伍家、看變化'慶典活動(dòng)，組織無(wú)職黨員'志愿義務(wù)服務(wù)'社區(qū)'三無(wú)'人員菠心活動(dòng)和'一名黨員一面旗'先鋒活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)黨總支、居委會(huì)每逢節(jié)假日，深入到困難黨員家里慰問，并送上慰問品和慰問金以及救助物資，為他們解決佐活中的實(shí)際困難。通過這些活動(dòng)，激發(fā)全體黨員心系社區(qū)、熱愛社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的熱情。

三是'六進(jìn)五好'增進(jìn)社區(qū)黨組織的凝聚力量。為充分發(fā)揮在職黨員在文明建設(shè)中的作用，開展法律、醫(yī)療、教育、文化、環(huán)保、治安'六進(jìn)社區(qū)'和當(dāng)好一名聯(lián)絡(luò)員、帶好一幢樓、幫好一家困難戶、出好一年金點(diǎn)子、辦好社區(qū)一件事'五好'雙項(xiàng)活動(dòng)。有結(jié)對(duì)共建單位牽頭，組織單位內(nèi)的在職黨員為我社區(qū)的特困家庭捐款捐物：為低保特困戶和殘病人等家庭送上慰問金和生活必須品，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系，充分發(fā)揮了在職黨員在社區(qū)中的先鋒模范作用，增強(qiáng)了社區(qū)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）突出為民服務(wù)宗旨，大力推進(jìn)保障改善民生服務(wù)工作

社區(qū)服務(wù)工作堅(jiān)持'以人為本、服務(wù)于民'的這一思想，發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的作用，積極開展社區(qū)服務(wù)日，便民利民、敬老助殘、扶貧濟(jì)困等日常服務(wù)工作。

一是突出'保民生'優(yōu)先服務(wù)。按照街道應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的部署要求，社區(qū)牢牢把握服務(wù)區(qū)街經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)大局，在'三優(yōu)先'上下力夫：優(yōu)先服務(wù)發(fā)展保障民生的高貿(mào)經(jīng)濟(jì)，大力扶持下崗失業(yè)人員和外來投資者創(chuàng)業(yè)，多功能、多渠道開發(fā)商貿(mào)服務(wù)業(yè)，拓寬麩業(yè)渠道，到目前為止，外來轄區(qū)投資開發(fā)展的士小商戶20多家；優(yōu)先服務(wù)拓展就業(yè)的民生經(jīng)濟(jì)，轄區(qū)餐飲、食宿、修配等非公企業(yè)和私營(yíng)門店；今年轄區(qū)新增就業(yè)人員160名，其中創(chuàng)業(yè)者15名；優(yōu)先服務(wù)增加財(cái)政收入的稅源經(jīng)濟(jì)，社區(qū)對(duì)關(guān)系區(qū)街稅源快速增長(zhǎng)的泊金酒家籌大型商賈實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，為其協(xié)調(diào)各方關(guān)系，營(yíng)造良好環(huán)境，得到開發(fā)商家的認(rèn)可。

二是堅(jiān)持'多領(lǐng)域'優(yōu)化服務(wù)。在開展社區(qū)低保救助、醫(yī)療救助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)保障、居家養(yǎng)老、維護(hù)民利等服務(wù)活動(dòng)方面做了大量富有成效的工作，針對(duì)社區(qū)老年人多的情況，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，組織社區(qū)老人免費(fèi)進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案。為居民進(jìn)行健康檢查、家電維修、法律咨詢、戶籍咨詢、計(jì)生服務(wù)等。認(rèn)真做好社保工作，采取多種形式關(guān)愛社保對(duì)象，給他們送去政府和社區(qū)的一片愛心。

三是做到'全天候'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力發(fā)揮社區(qū)志愿者的力量，壯大隊(duì)伍，無(wú)償?shù)貫樯鐓^(qū)內(nèi)居民群眾服務(wù)，急居民所急，解居民所難，開展訪貧問苦送溫暖活動(dòng)，切實(shí)為弱勢(shì)群體排憂解難。特別是在社保金返還、全民醫(yī)保辦證、廉助房申辦等群眾最關(guān)心、最敏感的現(xiàn)實(shí)工作中，堅(jiān)持戶情了解、政策宣傳、工作落家、服務(wù)質(zhì)量'四到位'，做到''全天候'服務(wù)，讓他們深深體會(huì)到社區(qū)這個(gè)大家庭的溫暖。受益人群達(dá)700余人次，得到了居民群眾的一致好評(píng)。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，不斷完善社區(qū)自治管理服務(wù)功能

近年來，社區(qū)堅(jiān)持以民生保障事業(yè)為目標(biāo)，科學(xué)謀劃，創(chuàng)新發(fā)展，社會(huì)管理服務(wù)工作出現(xiàn)了'科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠'的'四新'成果。

一是以居民自治為抓手，社區(qū)民主管理有新突破。成立了思想政治、民調(diào)綜治、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文化教育、維權(quán)計(jì)劃生育六支工作隊(duì)伍，社區(qū)自治工作正常開展。今年以來，始終圍繞著居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題主要做了以下幾方面的工作：對(duì)居民反映強(qiáng)烈的居民在小區(qū)綠化帶內(nèi)亂種、亂搭、亂建的問題，居委會(huì)非常重視，在城監(jiān)執(zhí)法大隊(duì)配合下，進(jìn)行了全面的整治；對(duì)社區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施不夠完善的情況，居委會(huì)按'社區(qū)資源共享，服務(wù)設(shè)施共建'的要求，充分利用和改造文化、體育、娛樂設(shè)施、設(shè)備，豐富了社區(qū)居民的`精神生活。

二是以文明創(chuàng)建為抓手，和諧社區(qū)建設(shè)出新品牌。社區(qū)開辦讀書學(xué)校，小區(qū)建設(shè)一面墻，人人唱響一首歌，形成一個(gè)文明創(chuàng)建新氛圍。以居民思想道德建設(shè)'九創(chuàng)'為平臺(tái)，即創(chuàng)文明和諧的小區(qū)、庭院、樓棟、家庭、企業(yè)、單位、機(jī)關(guān)、鄰里、市場(chǎng)，形成一個(gè)人人講文明、處處講和諧的精神文化新氣象。打造的全省有名的'老媽媽防火團(tuán)'和'小紅帽志愿者隊(duì)伍'兩支隊(duì)伍再創(chuàng)新業(yè)債，開辟了講文明、講衛(wèi)生、講環(huán)保的社會(huì)新窗口，他們活躍在街頭巷尾公共場(chǎng)所。近年來，共創(chuàng)建省級(jí)先進(jìn)單位1個(gè)、市級(jí)文明單位4個(gè)、區(qū)級(jí)文明單位7個(gè)、文明中心戶4個(gè)、文明樓棟4個(gè)。張家坡創(chuàng)__區(qū)首個(gè)全省'無(wú)毒社區(qū)'。

三是以城市管理為中心，轄區(qū)人文環(huán)境展新面貌。以'三城聯(lián)創(chuàng)'為中心，狠抓了城市管理工作，規(guī)范七小門店、監(jiān)督門前三包、強(qiáng)化清掃保潔、規(guī)范道路喇叭口交通、加強(qiáng)市民行為教育、管理'紅帽子'巡邏隊(duì)等'七大工作專班'，組建了'小紅帽'義務(wù)宣傳監(jiān)督隊(duì)伍，建立了'大手牽小手，共建美好家園'的全方位的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，把創(chuàng)建活動(dòng)由單位向社會(huì)延伸，由學(xué)校向家庭滲透，居民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到有效解決。進(jìn)一步改善了人居環(huán)境，推動(dòng)了轄區(qū)環(huán)境面貌的整體提升。

四是以人口管理為突破口，計(jì)劃生育工作創(chuàng)新特色。構(gòu)建社區(qū)計(jì)生干部、單位專兼職計(jì)生干部到小區(qū)樓棟信息員的三級(jí)計(jì)生工作平臺(tái)，完善計(jì)生工作橫向到邊縱向到底的信息網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格實(shí)行'一票否決'的考核機(jī)制；著重加強(qiáng)對(duì)計(jì)生干部和計(jì)生信息員的培訓(xùn)，保障計(jì)生工作的順利開展；加大經(jīng)費(fèi)投入，確保計(jì)生工作的宣傳、特色創(chuàng)建、示范點(diǎn)的建設(shè)以及對(duì)弱勢(shì)群體家庭的救助、育齡婦女的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)的順利開展，轄區(qū)內(nèi)無(wú)一例非法鑒定胎兒性別和非法選擇性別終止妊娠案件發(fā)生，確保了出生人口性別比正?；?，穩(wěn)定了生育水平。緊緊圍繞流動(dòng)人口'一牌一冊(cè)一卡以房管人'的流動(dòng)人口戶主管理工作特色，以'房東管理登記冊(cè)'、'樓棟計(jì)劃生育信息牌'、'流動(dòng)人口溫馨服務(wù)卡'為新亮點(diǎn)，做好城郊結(jié)合部、私營(yíng)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)公司、住宅小區(qū)的流動(dòng)人口管理，形成不同層面、不同角度的多元化工作特色，流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作取得了顯著成績(jī)，今年張家坡社區(qū)被推薦為全區(qū)計(jì)劃生育先進(jìn)單位。

（四）加強(qiáng)社區(qū)治安工作，確保轄區(qū)一方平安社會(huì)和諧穩(wěn)定

良好的社區(qū)秩序是我們工作的目標(biāo)，營(yíng)造文明、祥和、安全的良好社會(huì)治安環(huán)境是居委會(huì)全體人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

一是做好信訪接處工作。在信訪工作中，社區(qū)健全居民群眾來信來訪登記制度，對(duì)居民群眾反映的'熱點(diǎn)、難點(diǎn)'問題，按時(shí)排查、做到及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理、及時(shí)解決。社區(qū)內(nèi)未發(fā)生上訪事件。

二是做好戶籍管理工作。社區(qū)認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育條例》，加大流動(dòng)人口計(jì)生管理工作，和稽查隊(duì)員一起入戶檢查登記流動(dòng)人口的育齡婦女，督促育婦參加計(jì)生雙查，結(jié)合社區(qū)實(shí)際開展計(jì)生咨詢、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育等計(jì)生服務(wù)。發(fā)揮聯(lián)防隊(duì)作用，不論是白天或晚上、節(jié)假日都能隨時(shí)巡邏清查小區(qū)，居委會(huì)定期對(duì)他們進(jìn)行量化考核，在日常工作中隨時(shí)登記清查外來人口的證件，配合派出所對(duì)出租房屋戶、外來人員建檔登記。

三是做好環(huán)境衛(wèi)生工作。為使居民有一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，居委會(huì)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，共建美好家園是社區(qū)居民的共同職責(zé)，為此，社區(qū)首先健全愛衛(wèi)組織，落實(shí)清掃員隊(duì)伍。對(duì)小區(qū)內(nèi)的名保潔員實(shí)行考評(píng)制，簽訂好考核協(xié)議。落實(shí)一月一評(píng)，按月上墻，半年小評(píng)，全年總評(píng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制動(dòng)員一切力量大搞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角和小區(qū)'牛皮癬'，全年開展了4次突擊衛(wèi)生大整治活動(dòng)。針對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛亂停放現(xiàn)象，多次與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系整治小區(qū)內(nèi)環(huán)境，做到了潔凈、舒適，車輛停放有序，塑造小區(qū)形象。

二、2023年社區(qū)的工作思路

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社區(qū)、(www.koomao.com)服務(wù)轄區(qū)居民為總體工作思路，突出六大目標(biāo)任務(wù)開展特色工作：

（一）突出民生改善強(qiáng)服務(wù)。強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨，堅(jiān)定民生為本理念，繼續(xù)在'三優(yōu)先'上下功夫，力爭(zhēng)在保障和改善民生特別是社會(huì)公共福利事業(yè)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新的突破、

（二）圍繞和諧創(chuàng)建促穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)'四位一體'調(diào)解中心的建設(shè)，突出解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，構(gòu)建和諧文明的社區(qū)環(huán)境，強(qiáng)化重點(diǎn)人員穩(wěn)控，全力促進(jìn)穩(wěn)定。

（三）加強(qiáng)宣傳教育推創(chuàng)建。每月定期開課，堅(jiān)持以理想信念教育為核心，在社區(qū)居民中開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的宣傳教育，大力開展馬列主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的宣傳教育及以愛國(guó)主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的民族精神教育。

（四）豐富文化生活上檔次。積極開展豐富多彩、形式多樣的社區(qū)教育和文化活動(dòng)，豐富居民文化生活，提升社區(qū)文化檔次。充分發(fā)揮主流文化的積極作用，增強(qiáng)教育的實(shí)效性，爭(zhēng)創(chuàng)'學(xué)習(xí)型'社區(qū)。

【第9篇 公司“三星級(jí)團(tuán)委”總結(jié)材料

團(tuán)委工作總結(jié)

××年公司“三星級(jí)團(tuán)委”總結(jié)材料

“以‘’重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)公司黨政中心工作和服務(wù)青年成長(zhǎng)成才為根本出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持團(tuán)干抓作風(fēng)，團(tuán)員抓素質(zhì)，工作抓創(chuàng)新，效果抓落實(shí)，全面促進(jìn)團(tuán)建工作再上新臺(tái)階?！笔俏夜緢F(tuán)委××年工作指導(dǎo)思想，一年來，緊緊圍繞這一工作指導(dǎo)思想，在實(shí)業(yè)公司團(tuán)委和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過從各方面最大程度調(diào)動(dòng)全體團(tuán)員青年工作積極性，創(chuàng)造性開展工作，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織生力軍和突擊隊(duì)作用，有力地促進(jìn)了公司雙文明建設(shè)?，F(xiàn)將“三星級(jí)團(tuán)委”材料總結(jié)如下。

一、開展形勢(shì)目標(biāo)教育工作，引導(dǎo)團(tuán)員認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。

形勢(shì)不講不透，思想不育不清。我公司團(tuán)委緊緊圍繞公司不同時(shí)期中心工作任務(wù)，適時(shí)在全體團(tuán)員中有針對(duì)性地開展主題形勢(shì)目標(biāo)

教育工作，使全體團(tuán)員精神面貌得到了較大改變。月份，根據(jù)國(guó)家汽車零部件行業(yè)發(fā)展發(fā)生新變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)更加趨于白熱化，結(jié)合公司

××年全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、改革發(fā)展等情況，我們積極組織團(tuán)員開展了以“認(rèn)清形勢(shì)加壓力、鼓足干勁創(chuàng)新績(jī)”為主題內(nèi)容的形勢(shì)目標(biāo)教育；

月份，汽車配件市場(chǎng)出現(xiàn)亮點(diǎn)，銷售形勢(shì)喜人，根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃節(jié)節(jié)增加，任務(wù)量逐月攀升、加重的情況，我們又開展了“抓住機(jī)遇，

不畏苦難、再接再厲、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的形勢(shì)目標(biāo)教育；月份，東風(fēng)公司與日產(chǎn)正式簽署全面長(zhǎng)期合作，為團(tuán)員正確認(rèn)識(shí)由此帶給公司

的影響，開展了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，做適應(yīng)企業(yè)發(fā)展有用人才”形勢(shì)目標(biāo)教育?？傊ㄟ^不同時(shí)期及時(shí)抓好形勢(shì)目標(biāo)和改革意識(shí)教育，

引導(dǎo)廣大團(tuán)員正確認(rèn)識(shí)公司發(fā)展前景，變壓力為動(dòng)力，有效增強(qiáng)了他們的危機(jī)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性，以飽滿的熱情積極投身于公司

的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中去。 二、組織團(tuán)員開展立項(xiàng)獻(xiàn)工活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)員青年的生力軍和突擊隊(duì)作用，為公司創(chuàng)效。

一年來，我公司團(tuán)委緊緊圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，積極組織廣大團(tuán)員青年開展各種獻(xiàn)工立項(xiàng)活動(dòng)，為公司減負(fù)創(chuàng)效。

上半年，公司生產(chǎn)任務(wù)逐月增加，生產(chǎn)形勢(shì)十分可喜，為了搶抓機(jī)遇，公司緩解生產(chǎn)中的壓力，爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益，我們積極組織團(tuán)員開展了

各種形式的獻(xiàn)工活動(dòng)。缸墊團(tuán)支部利用業(yè)余時(shí)間通過組織鉗工工種團(tuán)員對(duì)缸墊車間生產(chǎn)急用的氣缸墊本體落料模具進(jìn)行技術(shù)改造，確保

了車間生產(chǎn)的正常進(jìn)行；制管分公司團(tuán)支部利用雙休日通過組織團(tuán)員青年開展青年突擊隊(duì)活動(dòng)，對(duì)分公司俏銷的ф×直管產(chǎn)品進(jìn)行鋸

切、打銹、去毛刺，對(duì)精密焊管生產(chǎn)自動(dòng)線關(guān)鍵部位機(jī)架進(jìn)行維護(hù)清洗，有效保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。

除了積極組織團(tuán)員青年開展各項(xiàng)獻(xiàn)工活動(dòng)外，我們還組織開展了“青春杯”立項(xiàng)、“創(chuàng)建綠色產(chǎn)品通道”等活動(dòng)。××年，根據(jù)實(shí)業(yè)公司團(tuán)委

“四創(chuàng)一爭(zhēng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)安排，我們積極進(jìn)行了“高溫硫化硅橡膠技術(shù)開發(fā)應(yīng)用”、“精密焊管生產(chǎn)線”兩個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)工作，并且都被獲

得批準(zhǔn)立項(xiàng)。一年來，“創(chuàng)建綠色產(chǎn)品通道”活動(dòng)，我們通過日常嚴(yán)格進(jìn)行考核，扎實(shí)推進(jìn)，使該活動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)都得到了較好實(shí)現(xiàn)?！案?/p>

溫硫化硅橡膠技術(shù)開發(fā)應(yīng)用”項(xiàng)目現(xiàn)正在最后的實(shí)際試驗(yàn)階段，預(yù)計(jì)年底此項(xiàng)目將順利開發(fā)應(yīng)用成功。

總之，一年來，我公司團(tuán)委通過大力開展各種獻(xiàn)工立項(xiàng)活動(dòng)，為公司減輕了許多重?fù)?dān)，創(chuàng)造了巨大效益。全年共計(jì)義務(wù)獻(xiàn)工小時(shí)，團(tuán)員參與

率達(dá)以上，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)萬(wàn)余元。

三、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，著力提高團(tuán)員素質(zhì)，適應(yīng)公司改革發(fā)展需要。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

【第10篇 統(tǒng)計(jì)局開展創(chuàng)建星級(jí)單位活動(dòng)總結(jié)

一、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以良好的政風(fēng)行風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展

一是堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，不定期召開民主生活會(huì)，加強(qiáng)班子溝通，及時(shí)消除思想隔閡，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。始終堅(jiān)持民主集中制原則和局制定的重大事項(xiàng)決策制度，不搞一言堂，凡重大事項(xiàng)都提交局黨組會(huì)集體決策，民主討論，大事講原則，小事講風(fēng)格。

二是全面實(shí)施黨務(wù)政務(wù)公開。利用各種媒體、公開欄和宣傳單向社會(huì)公開統(tǒng)計(jì)部門各項(xiàng)管理規(guī)定、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公開服務(wù)承諾，對(duì)所需服務(wù)限時(shí)辦接。同時(shí)，每月在政府網(wǎng)站公開統(tǒng)計(jì)調(diào)查的全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的文字和數(shù)據(jù)資料，及時(shí)讓社會(huì)各屆了解全市的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展情況。

三是抓好廉政文化建設(shè)，樹立機(jī)關(guān)良好風(fēng)尚。通過組織干部職工的政治理論學(xué)習(xí)和實(shí)行黨員讀廉活動(dòng)，在全局倡導(dǎo)廉潔奉公、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、公道正派的機(jī)關(guān)廉政文化，教育引導(dǎo)全局干部常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷提高拒腐防變的能力。

四是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，保障黨風(fēng)廉政建設(shè)的順利開展。結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際制定了《××市統(tǒng)計(jì)局2023年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作安排意見》、《局領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)》、《××市統(tǒng)計(jì)局2023年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)》，并且抓責(zé)任追究，重檢查考核，嚴(yán)格把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到了實(shí)處。

二、完善管理，規(guī)范運(yùn)行

一是認(rèn)真實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任制，全面推進(jìn)統(tǒng)計(jì)依法行政。正確實(shí)施《行政處罰法》、《政許可法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《河南省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和規(guī)章，同時(shí)結(jié)合我局統(tǒng)計(jì)法制工作實(shí)際制定了《行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》，細(xì)化執(zhí)法責(zé)任制度，明確執(zhí)法人員崗位責(zé)任，加大對(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高每個(gè)執(zhí)法人員的素質(zhì)和執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證統(tǒng)計(jì)依法行政、工作規(guī)范、高效。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)，推行規(guī)范化管理。一方面對(duì)本單位原有的制度和管理方法進(jìn)行了全面的梳理、補(bǔ)充和完善，編制了集科室崗位職責(zé)、工作規(guī)則、業(yè)務(wù)運(yùn)行管理、機(jī)關(guān)內(nèi)部的人、財(cái)、物管理、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度為一體的規(guī)范化管理手冊(cè)，使各項(xiàng)工作有章可循，用制度來規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作行為。另一方面，認(rèn)真開展科室季評(píng)工作。結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，制定了以履行職責(zé)、依法行政、服務(wù)水平、創(chuàng)新工作、廉潔從政為考核內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)局科室季評(píng)量化考核辦法。從這一段的實(shí)施來看，全局廣大干部的工作積極性和創(chuàng)造性已有所調(diào)動(dòng)，干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感有所增強(qiáng)，工作質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提升。

三、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得令人滿意的效果

確立以管理和服務(wù)統(tǒng)攬統(tǒng)計(jì)工作全局，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，以客觀展示經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果、滿足政府和社會(huì)需求為目標(biāo)，一方面抓統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，提升了整體統(tǒng)計(jì)工作水平，圓滿完成了日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表任務(wù)和各項(xiàng)普查調(diào)查工作。另一方面抓統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，打擊統(tǒng)計(jì)違法行為，目前已檢查6家統(tǒng)計(jì)違法企業(yè)并立了案，結(jié)案以后還將在新聞媒體進(jìn)行公開暴光。其次抓好統(tǒng)計(jì)服務(wù)。截止目前，編印了5期反映全市經(jīng)濟(jì)狀況的《統(tǒng)計(jì)快報(bào)》（春節(jié)期間數(shù)據(jù)免報(bào)未編），編印了四期《統(tǒng)計(jì)工作》和26期《統(tǒng)計(jì)信息》，并及時(shí)提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，在領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中發(fā)揮了重要作用。

四、加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議，樹立自身良好形象

一方面在全局積極認(rèn)真的開展行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，利用設(shè)立投訴意見箱，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，發(fā)放征求意見函、領(lǐng)導(dǎo)接待群眾信訪等形式，廣泛征詢各方意見，認(rèn)真自查自糾，積極完善制度和工作方法，切實(shí)解決政風(fēng)行風(fēng)中的突出問題，并誠(chéng)心接受社會(huì)監(jiān)督，不斷完善自我形象。

【第11篇 五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)總結(jié)

五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)總結(jié)

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

綜合自己的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級(jí)的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級(jí)酒店——明園新都大酒店（themajestichotel），名字對(duì)于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆?bào)告，才了解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級(jí)”的飯店——由一座四星級(jí)的明園飯店和一座五星級(jí)的新都酒店組成的。陳總的報(bào)告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？

那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽我慢慢道來。

第一部分：中餐部

明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和6個(gè)包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是?。?/p>

中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。

更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右（沒有加班費(fèi)），我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個(gè)會(huì)議提供服務(wù)時(shí)，卻被對(duì)方認(rèn)為是來參加會(huì)議的`嘉賓向我致以親切的問候！員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！

五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)總結(jié)

【第12篇 黨員星級(jí)創(chuàng)評(píng)工作總結(jié)范文

____年來，在縣委組織部的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，扎實(shí)開展了星級(jí)創(chuàng)評(píng)工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立星級(jí)創(chuàng)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組

鎮(zhèn)黨委嚴(yán)格按照縣委組織部的要求，黨委高度重視。首先，召開兩次會(huì)議，專題研究了星級(jí)創(chuàng)評(píng)工作。根據(jù)在年初制定的星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)實(shí)施方案和細(xì)化創(chuàng)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。其次，鎮(zhèn)黨委成立星級(jí)創(chuàng)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持公平、公正原則，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)議。

二、多措并舉，鞏固評(píng)星掛星活動(dòng)成果

1、宣傳典型、營(yíng)造氛圍。按照邊評(píng)定邊總結(jié)邊提高的原則，強(qiáng)化輿論宣傳，充分利用各種手段，廣泛宣傳“星級(jí)創(chuàng)評(píng)”工作中取得的好經(jīng)驗(yàn)，形成的好制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，推動(dòng)“星級(jí)創(chuàng)評(píng)”工作不斷深入發(fā)展，從而建立一個(gè)機(jī)關(guān)黨建工作常抓常新的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、動(dòng)態(tài)管理、強(qiáng)化運(yùn)用。在新一輪的星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)活動(dòng)中，強(qiáng)化評(píng)星結(jié)果運(yùn)用，各黨組織要結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作動(dòng)態(tài)管理的方式，探索建立具有各自特色的長(zhǎng)效機(jī)制，努力做到目標(biāo)內(nèi)容、實(shí)踐載體、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和推進(jìn)過程具體化。以黨組織和黨員的星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作推動(dòng)各項(xiàng)工作開展。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化督查。由星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、總負(fù)責(zé)、認(rèn)真謀劃，抓好落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)的良好工作格局，保證活動(dòng)取得實(shí)效。

4、規(guī)范評(píng)星，嚴(yán)明程序。全面建立星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作臺(tái)賬，按照月申報(bào)、季審核、年總評(píng)的程序，采取扣分的方式，開展星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作。各黨組織都要以支部為單位，設(shè)置黨員形象榜，所屬黨員星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)情況，鎮(zhèn)黨委在先鋒網(wǎng)和鎮(zhèn)黨委公開欄中公開各黨組織星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)情況。

三、嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作取得新進(jìn)展

一是嚴(yán)時(shí)間要求。此次星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作5月份啟動(dòng)，每季度組織實(shí)施一次，季末前完成，次月5日前完成得分申報(bào)、審核、信息公開、公示和上報(bào)工作。二是嚴(yán)規(guī)范流程。全面建立星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作臺(tái)賬，按季申報(bào)、季審核、年總評(píng)的程序進(jìn)行，采取扣分的方式，開展星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作，____年度二、三、四季度權(quán)數(shù)按3:3:4計(jì)算年終得分。三是嚴(yán)方法步驟?！拔逍恰秉h員星級(jí)創(chuàng)評(píng)季審核的步驟：黨員個(gè)人季度申報(bào)五星得分、黨支部黨員大會(huì)初審、黨支部委員會(huì)議再審、黨總支委員會(huì)議審核、鎮(zhèn)黨委會(huì)議審定；“五星”黨組織星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)的步驟：實(shí)行各黨組織季度申報(bào)、鎮(zhèn)農(nóng)組辦會(huì)同鎮(zhèn)直有關(guān)單位會(huì)審、鎮(zhèn)黨委會(huì)議審定。四是嚴(yán)責(zé)任目標(biāo)。實(shí)行黨組織書記負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)轄黨組織和黨員星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)工作的全覆蓋。五是嚴(yán)五星比例。年終得分以80分為基準(zhǔn)分，“五星”級(jí)黨組織或“五星”黨員比例嚴(yán)格控制在總數(shù)的20%。六是嚴(yán)獎(jiǎng)懲措施。星級(jí)量化創(chuàng)評(píng)實(shí)行計(jì)劃生育、違規(guī)違紀(jì)、林業(yè)、社會(huì)管理綜合管理等一票否決制度；實(shí)行見義勇為和為民服務(wù)工作突出受上級(jí)表彰獎(jiǎng)星制度。

【第13篇 星級(jí)酒店辦公室主任工作總結(jié)范文及下年計(jì)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于11月加入到集團(tuán)下屬大廈籌建組，很榮幸能夠成為集團(tuán)員工。

作為原大廈的辦公室主任我對(duì)于大廈有著特殊的感情，也特別希望大廈能夠興旺，輝煌。

在加入海天的兩個(gè)月當(dāng)中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的諸多幫助與支持，在此我深表感謝。對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問題主要集中在三點(diǎn)：1、對(duì)公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不夠嚴(yán)格；2、工作的節(jié)奏有些不協(xié)調(diào)，管理方面還不夠大膽；3、細(xì)致程度還不夠，缺乏主動(dòng)交流。針對(duì)突出的問題我會(huì)努力糾正，虛心接受同事及領(lǐng)導(dǎo)的指正，加強(qiáng)溝通，進(jìn)一步完善自己的工作職責(zé)。

明年工作計(jì)劃

一、首先加強(qiáng)在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)及協(xié)調(diào)辦事能力，提高管理能力，保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、做好辦公室的日常管理工作。自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，做到事事有著落。1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)事宜。2、及時(shí)了解旅游行業(yè)的情況，收集一切信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3、認(rèn)真做好大廈的文字工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。4、及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。5、根據(jù)情況組建辦公室團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

三、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作。對(duì)外，積極主動(dòng)的與市里的相關(guān)單位進(jìn)行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進(jìn)展做好基礎(chǔ)工作。對(duì)內(nèi)，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，搞好同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)工作，保證政令暢通。充分發(fā)揮參謀助手作用。

四、時(shí)刻端正思想態(tài)度。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事，扎扎實(shí)實(shí)，實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是的反映情況。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

新的一年，新的形勢(shì)，新的任務(wù)。我會(huì)不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)，在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，成為上、下溝通的橋梁，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻(xiàn)出

自己的一份力量。

謝謝

【第14篇 四星級(jí)酒店職員全年工作總結(jié)示范文本一覽

今天酷貓寫作范文網(wǎng)特意為大家準(zhǔn)備了精選四星級(jí)酒店職員全年工作總結(jié)示范文本一覽，希望內(nèi)容能對(duì)您有參考作用，詳情請(qǐng)看全文介紹。

20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十八屆五中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元，寫字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年_月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆五中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀

態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管

去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬(wàn)人次，接待外賓 萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬(wàn)元，比上半年增額 萬(wàn)元，增幅約為 %。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬(wàn)元/月，工資總額控制為 萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離

臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，

凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的'管理模式';三表現(xiàn)在'人治'管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)200_年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

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【第15篇 星級(jí)酒店和諧企業(yè)工作總結(jié)范文

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化體制保障

構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。因而，萬(wàn)力多大酒店通過董事會(huì)、經(jīng)理會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)等各種會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識(shí)，確立了“始終堅(jiān)持以人為本原則、始終把員工放在主人翁地位、始終正確處理酒店與員工的關(guān)系”的企業(yè)發(fā)展理念，提出了“三個(gè)始終不變”（全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針始終不變，充分尊重員工利益的原則始終不變，科學(xué)、合理、及時(shí)地協(xié)調(diào)投資人利益和勞動(dòng)者利益關(guān)系的要求始終不變），從創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)入手，切實(shí)加強(qiáng)了保障體系建設(shè)。

二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖

為了營(yíng)造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，萬(wàn)力多大酒店逐步形成了“三個(gè)負(fù)責(zé)”（對(duì)酒店負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)）的經(jīng)營(yíng)理念，提出了把萬(wàn)力多大酒店建設(shè)得更強(qiáng)大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，把不斷實(shí)現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動(dòng)場(chǎng)所”的“雙四有”，作為維護(hù)員工利益的具體要求和促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對(duì)職工的關(guān)愛之心真正落到實(shí)處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰。具體講，我們做到了五點(diǎn)：一是確保每個(gè)員工有工作崗位與合理收入。在堅(jiān)持實(shí)行對(duì)個(gè)人嚴(yán)格“考核、考勤、考試”的晉升制度的同時(shí)，酒店對(duì)職工實(shí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的政策，為職工創(chuàng)造合適工作崗位，提供重新就業(yè)的機(jī)會(huì)。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達(dá)到13200元，員工宿舍條件全部得到了改善。二是確保每個(gè)員工有安全意識(shí)。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強(qiáng)自生安全意識(shí)的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。三是確保每個(gè)員工享有教育培訓(xùn)、發(fā)展提高的權(quán)利。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對(duì)新入職的員工和已職員工，不定期對(duì)他們進(jìn)行行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識(shí)型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動(dòng)，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)心，對(duì)員工的尊重，對(duì)員工勞動(dòng)和貢獻(xiàn)的回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店關(guān)愛之情，溫暖了員工的心，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系和諧。

三、完善機(jī)制，促進(jìn)動(dòng)態(tài)和諧

協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)性的系統(tǒng)工程，必須健全有效的管理運(yùn)行機(jī)制，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。一、當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)糾紛和爭(zhēng)議時(shí)，各方主動(dòng)參與事件的調(diào)查和處理，及時(shí)把勞動(dòng)爭(zhēng)議和矛盾問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)矛盾激化和群體事件。多年來，由于各方工作到位，企業(yè)沒有因勞動(dòng)關(guān)系矛盾發(fā)生一起嚴(yán)重事故，沒有員工群體投訴事件，沒有重大治安事件。二是完善溝通機(jī)制。在企業(yè)，許多矛盾的產(chǎn)生往往是情況不了解或彼此不信任造成的，解決的辦法就是要加強(qiáng)溝通。因而，酒店通過董事長(zhǎng)信箱、建立局域網(wǎng)通訊系統(tǒng)、有效溝通了酒店和員工之間交流的渠道，不僅增強(qiáng)了職工自覺維權(quán)、主動(dòng)維權(quán)、關(guān)心企業(yè)的意識(shí)和責(zé)任感，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的加強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的溝通交流機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)和職工之間的相互信任，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，萬(wàn)力多大酒店在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，取得了明顯成效。但是，隨著改革的不斷深入和形勢(shì)的不斷發(fā)展，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系方面還會(huì)出現(xiàn)一些新情況和新問題。萬(wàn)力多大酒店決心以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全心全意依靠工人階級(jí)的根本方針，借鑒先進(jìn)單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，建立和完善協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工的各項(xiàng)合法權(quán)益，創(chuàng)造企業(yè)和員工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共贏的良好局面，為企業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【第16篇 大酒店?duì)巹?chuàng)“十佳”星級(jí)飯店工作總結(jié)

根據(jù)_旅辦[2002]36文件精神，二00二年我店結(jié)合實(shí)際情況，積極開展了爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店活動(dòng)，全年完成銷售230萬(wàn)元，利潤(rùn)3.5萬(wàn)元，其中客房銷售130萬(wàn)元，比去年上升20%；接待4.9萬(wàn)人/次,30個(gè)旅游（會(huì)議）團(tuán)隊(duì)，其中餐飲接待2.8萬(wàn)人/次，客房接待2.1萬(wàn)人/次,年均出租率53.2%。經(jīng)過爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)，提高了酒店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)營(yíng)效果彰顯。文秘部落現(xiàn)將具體工作呈報(bào)如下：

一、積極組織、宣傳到位

為搞好爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”旅游星級(jí)飯店，我店加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級(jí)復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。由常務(wù)副總經(jīng)理___任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理___任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作。擬定二00二年?duì)巹?chuàng)“十佳”星級(jí)飯店工作計(jì)劃，指導(dǎo)全年的爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)。其外，通過黑板報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊、班前會(huì)、周會(huì)向員工廣泛宣傳，員工知曉面達(dá)100%，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，掀起了“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級(jí)復(fù)核

二00二年十二月七日，__市第四星級(jí)復(fù)核小組對(duì)我店進(jìn)行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級(jí)水準(zhǔn)所做的各項(xiàng)工作。全年我們一是嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。酒店實(shí)行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會(huì)制、部門周會(huì)制和崗位記錄制；全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對(duì)清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動(dòng)。制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。此外，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，編制了《___大酒店創(chuàng)星文件一、二、三、四》，并以此為藍(lán)本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。針對(duì)以往酒店管理人員管理知識(shí)不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級(jí)復(fù)評(píng)和爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”酒店活動(dòng)，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報(bào)刊、雜志上的酒店知識(shí)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過到其它星級(jí)酒店如__賓館、__飯店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機(jī)會(huì)，借此提高管理人員的管理水平。針對(duì)部分員工服務(wù)不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)且流動(dòng)性較大的問題，我們按照二星級(jí)飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達(dá)95%；部門以班前會(huì)、周會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，主要加強(qiáng)了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面實(shí)施了培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行了實(shí)際操作和書面考試。今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，分客房鋪床和餐飲擺臺(tái)，適時(shí)檢驗(yàn)了培訓(xùn)效果。5月1日餐飲部參加__商委、__市總工會(huì)舉辦的擺臺(tái)、雕花比賽，獲得了第一名。6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，獲第一名。

三是營(yíng)銷工作上了新臺(tái)階。今年我們的銷售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個(gè)黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個(gè)黃金周客房出租率達(dá)90%以上，房?jī)r(jià)平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，平時(shí)構(gòu)筑好銷售平臺(tái)，建立了客史檔案，綜合運(yùn)用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、常客優(yōu)惠等），不斷推出了促銷活動(dòng)，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、__電視臺(tái)、__報(bào)等媒體，增大影響面。今年三月我店成功協(xié)辦了__首次藝術(shù)品拍賣會(huì)，四月接待了__農(nóng)委系統(tǒng)大型團(tuán)隊(duì)，六月景__、戴_等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會(huì)議的代表……營(yíng)造了酒店的消費(fèi)熱點(diǎn)。

四是增添服務(wù)功能，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對(duì)安全工作常抓不懈。二00二年我們嚴(yán)格按《___大酒店設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)間》及《___大酒店創(chuàng)星文件一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。斥資10多萬(wàn)元對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺(tái)、中央空調(diào)等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。新增二樓保齡球，十樓桑拿寓茶樓（建設(shè)中），底樓超市（籌建中）等，完善服務(wù)項(xiàng)目，使酒店更能成為__唯一一家功能最齊的商務(wù)星級(jí)酒店。對(duì)房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對(duì)餐廳雅間重新包裝，切實(shí)體現(xiàn)了我們硬件的星級(jí)水準(zhǔn)。抓好了客人生命財(cái)產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的`順利開展。

三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升

我們樹立了“星級(jí)有限、服務(wù)無(wú)限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店為契機(jī)，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個(gè)菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個(gè)性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識(shí)。在全年的服務(wù)工作中，我們的一些客人不習(xí)慣西式鋪床，服務(wù)員就主動(dòng)為其開夜床；冬天游___的客人感冒了，服務(wù)員主動(dòng)為其端水送藥，熬制姜湯；醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間，并時(shí)時(shí)關(guān)注……通過這些細(xì)微服務(wù)，真正讓客人感到“___大酒店——您溫暖的家”。__市第十三屆人代會(huì)第六次會(huì)議秘書組特贈(zèng)錦旗：“熱情服務(wù)、賓至如歸”；臺(tái)灣、香港、尼日利亞以及10月26日外國(guó)團(tuán)等客人入住后，留言盛贊酒店，稱“你們的服務(wù)小姐非常細(xì)心、熱情，如有機(jī)會(huì)再來貴地，一定再次選擇你們酒店?！?/p>

四、搞好了酒店精神文明工作

我們?cè)谠┕?jié)、春節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)、國(guó)慶節(jié)舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動(dòng)，如拔河比賽、服務(wù)技能競(jìng)賽、棋牌娛樂活動(dòng)等，這些健康有益的活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神。通過建設(shè)酒店企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和主人翁意識(shí)。二00二年創(chuàng)辦了《___大灑店》?？?，每月一期，作為酒店最大的文化陣地，及時(shí)反映酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作及活動(dòng)，促使員工了解酒店、關(guān)心酒店；不定期辦黑板報(bào)、登錄好人好事、酒店大事記、專題報(bào)道等內(nèi)容；還特別對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”酒店和星級(jí)復(fù)評(píng)出?？?，宣傳、發(fā)動(dòng)、查漏補(bǔ)缺，做到了清潔衛(wèi)生不留死角，酒店環(huán)境整潔如新。對(duì)職工生病住院必探望，結(jié)婚、喪事必賀撫，工作出色必獎(jiǎng)勵(lì)，生日必慰問。二00二年被__市委、市政府評(píng)為“文明單位”，精神文明工作的積極開展為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店提供了有力的精神保障。