【第1篇 區(qū)域管理員2023年上半年工作總結范文
時光飛逝，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了，自從20__年接手中國移勱____分公司線路維護和集客維護工作以來，忙碌的一年里，在領導及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和迚展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，劤力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。月份迚駐____，開始擔任____地區(qū)線路維護和集客維護工作區(qū)域管理員。在任職期間，我秉承認真完成工作，劤力學習，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習與業(yè)知識，使個人能力逐步提高，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作、學習、生活情冴做個總結。
一、加強與業(yè)知識理論的學習，不斷提高自身素質(zhì)。
工作中，作為管理員一定要把知識學的全面，線路傳輸和集客、ims語音電話等相關知識要理解、透析，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關的資料學習，了解olt終端設備的功能，sdh光端機傳輸設備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點，需要注意哪些細節(jié)點等。每天的一點一點學習，時時刻刻的迚步，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作亍細，古今事業(yè)必成于實”。
二、堅持原則，嚴格落實各項規(guī)章制度。
每一個企業(yè)都有他的規(guī)章和制度，同樣的這個區(qū)域也制定的嚴格的規(guī)章制度，這讓我們可以更好的作業(yè)。不過我個人認為有些地方丌是很妥當，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了，但是干活時間畢竟很累啊，整個____線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業(yè)務糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊伍人員內(nèi)心的平衡達到有效控制的目的?____線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業(yè)中互相交錯作業(yè)。雖然在規(guī)范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把____區(qū)域給做好，所以我們堅持，我們還是要繼續(xù)向前奔跑。
三、模范帶頭，細化職責，規(guī)范流程，抓好班組隊伍建設
要作為一個優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規(guī)章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓劥，以及對其的信任，讓他體會到領導層的關心不器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朊友關系。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對亍年輕新迚員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個班組帶好，____成為____最好，想讓每個人都得到領導的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊伍建設。
四、存在不足
成績丌講丟不掉，問題不講改不了。在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：
1、理論學習還丌夠，部分與業(yè)的傳輸知識欠缺。
2、對員工的關心還丌夠，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒，工作不到位。
3、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想。
以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經(jīng)驗，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作，刻苦的學習，劤力提高與業(yè)知識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前迚，取決亍我們是否具備強烈的責任感、孜孜丌倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要腳踏實地，拼搏迚取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在____移勱業(yè)務開拓出新的局面，更好的發(fā)展。
【第2篇 物業(yè)區(qū)域管家工作總結
物業(yè)區(qū)域管家工作總結
導語：物業(yè)區(qū)域管家工作總結應該怎么寫?下面小編為大家整理相關文章，歡迎大家閱讀與借鑒!
物業(yè)區(qū)域管家工作總結一
伴隨著20__年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：'專業(yè)、務實、高效'的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造'星級酒店式物業(yè)管理服務'的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20__年度的工作思路及存在不足做出總結分析;
一、20__年度的主要工作
回顧20__年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;
3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;
12、'部落群銷售模式'服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;
二、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點'人工湖'及'風情游泳池',正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;
(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評;
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案;
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差;
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實;
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實;
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板;
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風'黑格比'登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;
(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房;
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了'z開盤工作物業(yè)配合服務方案',取得了良好的作用;
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;
5、組織物業(yè)接管驗收工作 提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成;
6、'部落群銷售模式'服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓
根據(jù)'部落群銷售模式'的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準;
(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位;
(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告;
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎素質(zhì)培訓;
7、收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。
四、結束語
在20__年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：'服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值'的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20__年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)區(qū)域管家工作總結二
20__年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，達到預期的工作目標?？偨Y起來，主要表現(xiàn)如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
1、及時處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、 熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業(yè)主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務。特別是受'非典'疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以'首問責任制'和'二心六及時'為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。
5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經(jīng)驗，結合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關系。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。
二、提供規(guī)范的特約服務，提升服務水平。
1、商務接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理
1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評。
2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的'努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領下，完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規(guī)范工作流程，順利通過 iso9001認證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。
(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五、齊心協(xié)力，共抗非典。
1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務，防止'非典'
在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點，勇抓安全管理防治'非典'是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工
作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防'非典'工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染'非典'病例。
六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質(zhì)及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支持
下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。
按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活
動10多次。通過參與這些活動，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作情況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20__年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務水平，創(chuàng)造有特色的服務!
【第3篇 2023年上半年某河流域管理處工作總結
2023年上半年某河流域管理處工作總結
2023年，是國民經(jīng)濟發(fā)展“十二五”計劃的第一年，也是加快水利發(fā)展的關鍵之年。在州黨委、州政府的關心支持下，在州水利局的正確領導下，喀什河流域管理處堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實中共中央、國務院《關于加快水利改革發(fā)展的決定》和黨的十七屆五中全會、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴大）會議、中央農(nóng)村工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路，以加強水利建設為重點，以創(chuàng)建 “和諧灌區(qū)”為主線，以爭創(chuàng)“全國水利系統(tǒng)文明單位”為目標，加快水利改革發(fā)展，水利工程相繼開工，大型灌區(qū)節(jié)水改造工作進展順利，防汛工作取得全面勝利，黨的建設和精神文明建設邁出了新的步伐，開拓出各項工作整體推進、和諧發(fā)展的嶄新局面。
----精心組織，狠抓落實，2023年上半年工作任務全面完成
一、以“建設和諧灌區(qū)”為契機，進一步加強供水管理，為農(nóng)牧民提供優(yōu)質(zhì)供水服務。
2023年,喀管處以“和諧灌區(qū)建設年”為契機，以優(yōu)質(zhì)供水服務作為工作準則，在深入調(diào)查研究的基礎上，科學制定灌溉面積、用水計劃、水量、水費任務等主要指標，并于３月２７日開閘放水，保證了作物適時、適量灌溉。特別是在供水緊張的情況下，與用水戶理順關系，進行溝通，共同處理工作中的問題，把供水中出現(xiàn)的矛盾解決在現(xiàn)場，既實現(xiàn)按計劃用水、按需供水，又能在深入調(diào)查研究的基礎上，靈活解決農(nóng)忙用水，緩解用水矛盾，提高灌區(qū)經(jīng)濟效益，確保了全灌區(qū)的供水平衡。同時為確?？κ埠酉掠喂鄥^(qū)春季植樹造林、綠化供水，喀管處于于4月1日至４月10日為農(nóng)牧民義務供水4061664m3，折合水費15.03萬元，有力地促進了“和諧灌區(qū)”建設。
為與廣大用水戶加強溝通、促進合作，共同構建和諧灌區(qū)，喀管處于201１年３月召開水管工作會議，認真查找在供水管理、服務質(zhì)量、水管信息化建設、轉(zhuǎn)變工作作風等方面存在的突出問題，做到搶抓機遇，迎難而上，為全面完成供水任務奠定了良好的基礎。據(jù)統(tǒng)計，201１年上半年全處累計灌溉1436588畝次，東西總干渠引水8.49億m3，西岸總干渠8.17億m3，其中支渠口實際供水量1.76億m3，年度任務完成比例為39.17%。
二、抓住機遇，乘勢而上，大力推進喀什河下游灌區(qū)水利基礎設施建設。
黨中央、國務院出臺具有里程碑意義的中央一號文件《關于加快水利改革發(fā)展的決定》，對新形勢下水利事業(yè)的戰(zhàn)略地位和重要作用作了新的定位，對新時期水利改革發(fā)展的重大問題進行了全面部署，將水利作為國家基礎設施建設的優(yōu)先領域，將農(nóng)田水利作為農(nóng)村基礎建設的重點任務加以大力推進。面對這一歷史重任，喀管處搶抓機遇，以項目促發(fā)展，實施一批水利工程項目。上半年完成喀什河下游灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造工程2023年度的實施方案審查工作，工程總投資2000萬元，其中國債資金1600萬元，地方自籌400萬元；完成喀什河下游灌區(qū)防洪資金的申報工作，資金共計380萬元。完成喀什河下游灌區(qū)水利信息化建設規(guī)劃前期工作，總投資為1040.55萬元。2023年５月26日，國家水利部建管司、規(guī)計司、農(nóng)水司一行六人組成的檢查督導組來到喀管處，對2023年度中央水利投資建設工程進行檢查督導，并對近十年來大型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造工程給予了高度評價，同時對喀什河引水樞紐除險加固工程的必要性給予了肯定，有力地促進了工程建設任務的順利完成 。
（二）2023年初，伊犁河谷降雪不斷，融雪型洪水不斷侵襲，我處于2月15日及時召開了春季復工會議，提前做好人員、機械設備和防洪物資的準備工作。處領導親赴灌區(qū)改造第一線，吃住在工地，現(xiàn)場辦公，克服了任務重、工期緊、時間短和融雪性洪水等壓力和困擾。３月11日，人民渠吉爾格朗交叉工程上游渠道內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量浮冰堆積，情況十分危急。險情發(fā)生后，喀管處處領導及工程技術人員于第一時間趕赴現(xiàn)場并啟動防洪預案，采取有力措施排除此次浮冰險情，為按期完成工程建設任務提供了強有力的工程技術保障。
按照工程項目規(guī)劃，總投資1500萬元的2023年節(jié)水改造工程全面完成，工程改建長度為5.05公里，圓滿完成了與水利廳水管總站簽訂的大型灌區(qū)建設責任書計劃任務，并于２011年3月在全疆水利工作會議上做了灌區(qū)建設典型發(fā)言。
（三）水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基。興水利、除水害、事關人類生存、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步。自年初以來，喀管處加快水利工程建設，搶抓進度，精心施工，結合春季防洪任務較為嚴峻的現(xiàn)實，投資60萬元對七個水管站的渠道進行了春季維修，極大地增強了渠道的安全運行能力，確保了灌區(qū)的安全輸水。據(jù)調(diào)查，２011年喀什河灌區(qū)春播面積為56729畝，比去年同期增長1.87%。伊水分公司按照“立足本質(zhì)求發(fā)展，創(chuàng)新項目增效益”的工作思路，承攬了中、小型各類工程近３０項，總產(chǎn)值２５０余萬元，取得了良好的經(jīng)濟效益。
三、加強安全生產(chǎn)，確保安全無事故。
為認真貫徹落實州直安全生產(chǎn)工作會議精神，今年我處緊緊圍繞“安全生產(chǎn)工作強化年”這條主線，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞喀管處工作部署和目標任務，采取有效措施，堅決杜絕了重特大安全事故。專門成立安全生產(chǎn)領導小組，配備專（兼）職安全生產(chǎn)人員，層層簽訂安全生產(chǎn)責任制，把安全生產(chǎn)列入每月一次的檢查評比中，同業(yè)務工作共同進行考核。同時以龍口樞紐工程為重點，進一步細化安全生產(chǎn)責任書，加強《安全生產(chǎn)法》、《道路交通法》、《消防法》的學習，開展防災減災宣傳活動，并于4月２２日－２７日，組織七個水管站對本站管轄的渠系、閘門、電路等重要部位進行了放水前的全面檢查，共查出隱患８處，整改７處；各基層站舉辦安全生產(chǎn)宣傳板報一期，懸掛標語、橫幅９幅，張貼安全生產(chǎn)掛圖２５張，上報安全生產(chǎn)專題信息21期，切實加強水利建設中的安全管理，確保201１年工程質(zhì)量和安全符合要求，防止發(fā)生重大安全事故和出現(xiàn)新的隱患。
四、進一步加強干部隊伍建設，圓滿完成全員聘用制工作
按照“按需設崗，以崗定人”的原則，201１年3月１ 日，喀管處對中層干部進行一年一度的聘任，全面推行全員聘用制。在干部聘用工作中，領導班子充分發(fā)揚民主，優(yōu)化中層干部隊伍結構，重點加強基層站所隊伍建設，有效地帶動了全員聘用制的深入開展。201１年共聘任各崗位中層干部２７名，平均年齡４２歲，充分符合干部作用“四化”原則。通過干部聘用和全員聘用制的實施，組成了一支充滿生機活力的干事創(chuàng)業(yè)的中層干部隊伍，進一步激活干部職工的工作積極性和內(nèi)部活力。
五、大力加強水政執(zhí)法
緊扣“轉(zhuǎn)變用水觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式”這一主題，通過圖 片展覽、現(xiàn)場咨詢、懸掛橫幅、張貼標語、散發(fā)傳單、舉辦板報比賽等多種形式，發(fā)放宣傳單１000余份，大張旗鼓的開展水法規(guī)宣傳活動，進一步提高了社會公眾的法律意識，為改善灌區(qū)水事環(huán)境發(fā)揮了很好的作用。為了保護喀管處河道安全及防洪安全，及時與伊墩高速商榷，共發(fā)函三份，避免了因工程建設影響喀什河灌區(qū)灌溉事件。組織河道安全檢查3次，開展隱患排查活動２次，出專題報道５期（其中安全信息３期），全面地反映了半年督查工作的重點及有關事項的督促落實情況，發(fā)揮了行政督查的作用，達到了以通報查落實、以通報反饋情況的目的，樹立了水利干部的良好形象。
六、以創(chuàng)建“和諧灌區(qū)”為中心，切實關心群眾切身利益，努力構建和諧社會
201１年，喀管處領導班子高度重視和諧水利建設，繼續(xù)把201１年作為“和諧灌區(qū)建設年”，在工作中講究方式方法，把學習貫徹中央新疆工作座談會與認真貫徹與深入學習黨的十七大精神和胡____總書記關于新疆工作重要講話精神結合起來，與關心職工生活結合起來，把中央的精神變成各族干部群眾的自覺行動，從解決好干部職工職級待遇、職工子女就業(yè)、住房條件、福利待遇等最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，做了大量的工作。根據(jù)集資建房政策，投資950萬元完成了喀管處6、7號職工住宅樓立項審批、規(guī)劃審批及工程建設工作，改善68 戶干部職工住房條件，工程已于2023年9月動工建設，計劃于2023年７月完成。全處職工積極向上、團結友愛、和睦相處，以生活的和諧促進水利事業(yè)的和諧，以水利的和諧促進社會的和諧，為構建和諧社會做出了積極的貢獻。
七、加強黨的思想、組織、廉政建設，有力地促進“作風轉(zhuǎn)變月”及“和諧灌區(qū)年”的建設。
２０１１年，我處根據(jù)州黨委、州水利局的安排部署，結合自身實際，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風、服務經(jīng)濟、促進發(fā)展”主題，全面加強黨的思想、組織、廉政和精神文明建設，先后開展 “熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育與“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動、“作風轉(zhuǎn)變月”等活動，組織干部職工深入學習黨的十七屆五中全會、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴大）會議、州黨委工作會議精神，并突出重點抓好對中央一號文件的學習，深入學習黨和國家領導人有關加強作風建設的論述，特別是組織干部職工認真學習胡____總書記倡導的八個方面的良好風氣、州黨委書記李湘林同志在自治州領導干部專題培訓班結束時的講話，進一步提高工作效率工作水平。處機關專門成立伊犁州喀管處“作風轉(zhuǎn)變月”活動領導小組，進一步加大工作力度及機關效能建設，完善效能建設長效機制。在嚴格執(zhí)行已制定的機關內(nèi)部規(guī)章制度基礎上，結合制度建設，對機關內(nèi)部運行機制、工作責任機制、效能約束機制等制度進行梳理，對效能建設制度進行再創(chuàng)新、再完善。效能建設工作人員通過不定期對機關工作秩序和效能建設制度執(zhí)行情況進行督查，不斷加強效能日常監(jiān)督，認真抓好落實工作，樹立了喀管處干部職工的良好形象。
進一步加強黨風廉政建設，深入開展反____斗爭，堅持和完善黨風廉政建設責任制領導機制和工作機制，加強反腐倡廉教育，認真學習貫徹《黨員領導干部廉潔從政若干準則》，并針對七個水管站的財務管理，大力加強財務監(jiān)督力度，重新修訂了財務管理制度、基層站成本費用報銷管理制度、水費征收財務管理制度，同時根據(jù)各基層站灌溉面積、渠道長度制定了基層站２０１１年包干經(jīng)費開支計劃表及基層站車輛管理制度，定期公開各項費用支出明細，進一步規(guī)范了財務管理基礎，增加 了工作透明度；專門聘任14名水事督察員，不定期進行抽查、檢查。在各鄉(xiāng)村還設立了征求意見箱，使供水、量水、收費等事務納入了較為廣泛的群眾監(jiān)督之中。
八、大力推進精神文明建設
２０１１年上半年，喀管處以爭創(chuàng)國家級文明單位為契機，大力加強精神文明創(chuàng)建活動，一是組織開展了“公民道德建設教育月”、慶“三八”活動、沿渠徒步、文明禮儀教育、演講比賽等活動，積極推進和諧灌區(qū)的建設；二是充分發(fā)揮文明單位、文明行業(yè)的示范帶頭作用，積極開展“文明單位送文明，結隊共建文明村”創(chuàng)建活動，今年５月，我處緊緊圍繞“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育活動，組織３０名喀管處機關職工子女及定點幫扶結隊子戶子女共同參加了互助互動活動，加深了城市學生對農(nóng)村學習、生活環(huán)境的了解，激勵了他們的學習積極性，也進一步推動我處精神文明工作和伊犁州公益事業(yè)的發(fā)展。三是認真開展扶貧幫困工作,加大對定點扶貧戶的扶持力度，并把扶貧幫困工作納入201１年精神文明工作的重要內(nèi)容，積極開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園“主題教育活動及扶貧幫困活動，為伊寧縣阿烏利亞鄉(xiāng)克孜布拉克村十戶子貧困戶送去家畜２０只，資金共計１４０００元，扶貧幫困工作有了新成效。
九、扎實推進民族團結工作，不斷鞏固和發(fā)展平等團結互助和諧的社會主義民族關系
民族團結是新疆各族人民的生命線，是做好一切工作的根本保證。今年，根據(jù)自治區(qū)民族團結教育月電視電話會議的要求，喀管處把民族團結工作與“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育活動、與建黨９0周年各項慶祝活動、與進一步深化意識形態(tài)領域反分裂斗爭教育有機結合起來，于20１１年5月2０日，召開喀管處第五屆民族團結表彰大會，對在200９—20１１年度全灌區(qū)涌現(xiàn)出的８個民族團結先進集體和２０個民族團結先進個人進行了表彰獎勵，對“十二五”期間喀管處民族團結工作提出了明確目標和工作要求，取得了良好的效果。
----扎實做好2023下半年的各項水利工作
２０１１年下半年，喀管處要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實中共中央、國務院《關于加快水利改革發(fā)展的決定》和黨的十七屆五中全會、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴大）會議、中央農(nóng)村工作會議精神，把學習貫徹同做好喀什河灌區(qū)發(fā)展結合起來，周密部署，精心安排，緊緊圍繞李湘林書記的工作報告和州直“十二五”規(guī)劃綱要（討論稿），結合喀管處實際，扎實做好各項工作，為“十二五”規(guī)劃開好局、起好步。
一、全力維護穩(wěn)定大局 2023年下半年，各部門要緊緊圍繞穩(wěn)定大局，立足實際，抓好值班備勤和重點目標的安全警衛(wèi)工作，確保喀什河灌區(qū)安全穩(wěn)定。要嚴格落實24小時值班、領導帶班、出入登記、出入檢查等安全制度，定期不定期開展防火、防盜、防爆大檢查，特別加強對站所、渠首、電門、險工險段等重點部位、重點目標的安全防范。
二、進一步加強供水管理，做好優(yōu)質(zhì)供水服務，實現(xiàn)供水服務上的新突破
要緊緊圍繞州黨委、州政府的工作部署，進一步加強供水管理，做好優(yōu)質(zhì)供水服務，實現(xiàn)供水服務上的新突破，以喀管處供水管理制度作為供水工作的工作基本準則，按計劃用水、按需供水，按方收費，全力以赴做好喀什河灌區(qū)的發(fā)展工作；要以創(chuàng)建“和諧灌區(qū)”為目標，進一步加強科學管理，做好優(yōu)質(zhì)供水服務，力爭2023年度引水量達到14億m3,支渠口供水量達到4.5億m3。
（二）要按照伊犁州“十二五”規(guī)劃，進一步加強農(nóng)田水利建設，確保農(nóng)業(yè)灌溉水利用系數(shù)每年遞增1%，在十二五末由目前的0.4 9提高至0.54，到2023年提高至0.59，年節(jié)約用水量500萬m3，為灌區(qū)農(nóng)牧民增收提供有效的水資源保證，確保喀什河灌區(qū)農(nóng)業(yè)豐產(chǎn)豐收，為農(nóng)牧民持續(xù)增收提供有效的水資源保障。
（三）隨著新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)的強勢推進，我處要進一步解放思想、提高管理水平，加快向工業(yè)用水、城市用水發(fā)展，拓寬發(fā)展思路，為我們迎來一個新的發(fā)展時期做好思想準備，打好基礎，切實做到水資源調(diào)配與喀什河下游灌區(qū)經(jīng)濟相結合，與灌區(qū)各族群眾民生發(fā)展相結合，與促進水利可持續(xù)發(fā)展相結合，與推動伊犁州社會發(fā)展相結合，使各項工作走在全疆水利工作的前列。
三、進一步加大水利工程項目前期工作與工程資金投入力度，圍繞項目建設這條主線，加大水利建設投資力度。
要結合“十二五”規(guī)劃，以項目促發(fā)展，實施一批水利工程項目，重點做好總投資1.2億元的喀什河攔河引水樞紐除險加固工程，力爭于2023下半年開工實施，為灌區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民增收和經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展做好水利支撐和保障。在工程建設中，要規(guī)范資金管理,嚴把工程質(zhì)量關，健全工程質(zhì)量保證體系，形成層層把關的質(zhì)量控制網(wǎng)絡，為以后的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎，確保工程建一處，成一處，受益一方。
