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【第1篇 12345工作總結
12345，有事找政府。今天小編給大家為您整理了12345工作總結，希望對大家有所幫助。
12345工作總結
一、12345市民熱線受理情況
12345市民熱線網(wǎng)絡辦理新平臺1月1日正式運行以來，上級領導高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調度會，全面?zhèn)鬟_了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照“群眾利益無小事”的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結了上級轉辦的各類電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運轉。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復456件，回復率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。
醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。
其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問題
(一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在“一個電話而已”的層面上，導致辦理過程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復，一旦回復多應付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn)，很多來電人對處理結果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回復率。
(二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質量完成辦理任務;有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調能力差，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
(三)辦理質量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解，重復撥打熱線，我縣重復受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果。
三、對市民熱線工作的幾點建議
(一)提高思想認識，加強組織領導
為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。
(二)健全工作機制，完善工作流程
建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗做法的基礎上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責，提高工作效率。
12345工作總結范文二：
在市12345督查中心及--_____的領導下，園區(qū)12345工作堅持“以人為本，執(zhí)政為民”服務宗旨，認真受理市12345交辦事項，進一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映問題事事有落實、件件有回音。
一、總體情況
今年園區(qū)共受理12345電子工單145件(咨詢24件，建議21件，投訴89件，三方通話 11 件)，其中1-3月47件，4-11月98份;針對復雜訴求工單，紀工委、辦公室聯(lián)合督辦9件，園區(qū)領導批示交辦4件，經(jīng)過園區(qū)各部門的努力工作，園區(qū)12345回訪率100%、辦結率100%、基本滿意率均為83%。在訴求工單中，一 是勞資糾紛多，主要是惡意欠薪，扣員工福利費、加班費、不執(zhí)行保險制度。二是建設工程領域，個體戶工程尾款的故意拖欠、不及時支付農(nóng)民工工資。三是訴求人關注____的水管改造。四是訴求人關注園區(qū)環(huán)境污染與保護。
二、主要措施
1、進一步完善工作機制。建立了《_____12345工作制度》、《____“12345”服務熱線工作考核細則》等制度，一是園區(qū)12345工作由園區(qū)紀工委書記分管，園區(qū)成立了“南京化工園區(qū)12345工作辦公室”機構，各部門專門指定一名科級干部為12345工作
專辦員，各部門負責人是12345工單的處理責任人，對12345訴求件處置結果親自審核、簽字。二是建立并落實了季度分析、通報制度，今年來共開展專題匯報4次，簡報4次。努力形成“各司其職，各負其責”的機制。三是12345工作辦公室根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有來件一一登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明，對處置工作情況每季度定期分析，及時反映相關處置情況，完善臺賬管理，及時歸檔。四是將承辦處置情況納入年度目標考核。辦理情況利用電話回訪或實地查看、核實，落實百分百回訪。對12345轉辦件的處置回復結果進行嚴格把關、層層審查，不符合要求的問題退回重辦，力爭市民滿意。
2、強化跟蹤，促進問題落實。建立跟蹤、督辦制度，對重點問題重點關注、重點督辦，做到問題反饋前要回復，問題反饋后更要回訪，及時向市民了解處置措施的落實情況。
三、下一步工作打算
1、加強制度建設及業(yè)務培訓。推行24小時響應制度。按照“誰承辦誰初訪”的原則，承辦部門在收到園區(qū)“12345”工作辦公室交辦工單后24小時內，應采取電話、上門、約見或郵件等方式對訴求人進行初訪，確保第一時間回應訴求人，并盡快調查處理;第一時間核實訴求內容，弄清管轄處理權限;第一時間反饋“12345”工作辦公室。
2、加強督查，把好工單辦理質量關。園區(qū)“12345”工作辦理群眾訴求的質量，關系著____形象和信譽。園區(qū)“12345”工作辦公室要及時向園區(qū)紀工委報告“重派工單”、“不滿意工單”情況，以及其它問題，要認真落實“12345”工作例會制度、考核獎懲制度、定期簡報制度。
對于確屬承辦部門或其工作人員的原因，該辦未辦、解決問題不到位的，退回承辦部門重辦。對群眾不滿意的工單將在園區(qū)公示欄中公示，并按照《實施辦法》及《考核辦法》規(guī)定由紀工委進行督查。
3、加快“12345”電子工單平臺建設。按照市“12345”統(tǒng)一平臺建設方案，抓緊建立園區(qū)“12345”電子平臺，實行分單、退單、催單、督查、發(fā)回重辦等工作電子化辦公，實現(xiàn)在線辦事和工單快速流轉等功能。
12345工作總結范文三：
縣“12345”政府公共服務平臺，在縣委、縣政府的領導下，在縣紀委的指導協(xié)調下，縣行政服務中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運行，7月20日正式運行，在全市縣級區(qū)域率先正式開通。截至12月31日，共接聽群眾來電33083個，平均每天接聽來電201個，現(xiàn)場解答1700多件，派發(fā)工單共計2059件，辦結率100%，呼叫中心話務員回訪工單2059件，回訪群眾滿意率97%以上，“12345”政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問題，解答了群眾的許多咨詢和疑問，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽。
一、縣委、縣政府高度重視，將“12345”工作列為20__年實事工程。
鹽城市召開“12345”政府公共服務平臺建設動員大會后，縣委、縣政府高度更加重視“12345” 政府公共服務平臺建設工作，專門成立了“12345”政府公共服務平臺建設領導小組，縣委、常務副縣長張連國為組長，并在縣委會議上提出將“12345”政府公共服務平臺建設列為20__年實事工程，要求縣行政服務中心超前規(guī)劃、周密布置、按時間節(jié)點提前完成平臺建設運工作。
二、充分準備，全市率先開通。
20__年2月下旬，全市召開“12345”政府公共服務平臺建設動員大會，會后，建湖就著手準備平臺建設工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀委優(yōu)化辦、縣行政服務中心相關人員組團到吳江、泗陽、連云港、鹽城行政服務中心考察學習“12345”建設運行情況，結合我縣實際，提出了完善、詳實的建設方案。4月18日完成話務人員招錄工作，5月10日到28日對話務人員專業(yè)理論知識進行了系統(tǒng)的培訓。6月
10日召開全縣“12345”政府公共服務平臺建設動員會議，要求各單位一周內上報知識庫、聯(lián)絡員、分管領導等信息，同時聘請專業(yè)人員對話務人員的軟件操作知識、工單制作方法、接聽電話和通話溝通技巧進行了全面系統(tǒng)的培訓學習，并在鹽城市行政服務中心的幫助下，到市“12345”話務中心實踐培訓一天，極大的提高了她們的實踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調試工作，6月22日到7月5日對成員單位聯(lián)絡員進行了系統(tǒng)操作培訓工作。6月16根據(jù)各成員單位上報的知識庫內容，對上報內容認真核對，編寫了近100萬字的知識庫讀本。6月19日省紀委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)“12345”工作建設情況，鹽城市紀委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過實地考察、聽取匯報、查閱資料，對我縣快速推進并在蘇北率先建成縣級“12345”政府公共服務平臺的做法給予了很高的評價。
三、加強建設，提高管理水平。
制定出臺了呼叫中心話務員工作職責、禮儀規(guī)范、考核制度，班長崗、質檢崗、檔案管理崗考核制度，交接班管理制度，突發(fā)事件處理制度;建立完善了督查中心管理規(guī)范和工作職責，同時制發(fā)了二級網(wǎng)絡成員單位工作職責和考核細則，為“12345”公共服務平臺規(guī)范高效運轉提供了制度保障。
督查中心每周一集中開會、話務中心每月集中開會，總結前一階段工作的經(jīng)驗和不足，布置下階段工作要求。對前一階段工作中存在的問題，共同研究，按統(tǒng)一后的意見工作，并及時學習最新業(yè)務知識，提高實際工作能力。
四、努力創(chuàng)新，保證工作質效。
督查中心按照縣委、縣政府、縣紀委領導工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實際情況，積極創(chuàng)新工作方式：
一是軟件中新增多個功能。話務員回訪評價界面增加字段“辦理情況”，展開下拉按紐可選擇“實際辦成”、“告知辦結”、“跟蹤核辦”，便于督查中心定期統(tǒng)計各成員單位實際辦理情況。新增督查通報數(shù)據(jù)報表、過期件詳細情況統(tǒng)計報表、推諉件詳細情況統(tǒng)計報表，能快速統(tǒng)計出需要的數(shù)據(jù)。
二是推行服務熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動。縣“12345”政府服務平臺與縣紀委糾風辦建立信息共享機制，縣糾風辦及時將群眾的咨詢類問題反饋給相關部門主要負責人，每周邀請有關部門主要負責人走進縣政風行風熱線直播室，進行逐條政策解答，擴大政策宣傳的知曉面。對群眾的投訴、求助類問題，在縣媒體上進行跟蹤監(jiān)督報道，極大地提高了辦件時效和滿意率。
三是為提高三方通話率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報分管負責人、聯(lián)絡員、下屬單位負責人、各科室負責人、對外服務窗口聯(lián)系號碼，保證咨詢類問題及時、快速答復。根據(jù)實際運行情況，這項舉措的確快速、高效、專業(yè)地解決了市民群眾的咨詢類問題，同時減少了成員單位中轉回復告知等環(huán)節(jié)。
五、多舉措推進，辦好群眾訴求。
督查中心加大辦件督查力度，通過電話了解情況、實地踏勘、拍照取證等方式，督促部門履行好自已的工作職責，辦好群眾訴求。
一是加強督查督辦。一方面每兩月編發(fā)督查通報、每半個月在建湖日報上公布各單位工單辦理情況。在督查通報中通報各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗做法。平臺開通運行以來，已編發(fā)督查通報4期。另一方面通過電話催辦、現(xiàn)場交辦、專題會辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請領導研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強烈、問題比較集中和需要多個部門、單位協(xié)同配合的突出問題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場核實群眾訴求辦理情況，運行以來，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
二是主要領導親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率，所有工單回復內容要求分管領導簽字把關，一次回訪不滿意工單重新派發(fā)后，要求主要領導親自抓，極大提高了二次回訪滿意率。
三是機關作風建設會上對辦理群眾訴求不負責任的單位予以通報，對限時辦結率排名最后的三名成員單位點名通報批評，并對具體辦理人員進行了經(jīng)濟處分和行政處分。通過在機關作風建設會上點名批評的做法，讓成員單位更加認識到“12345”工作的重要性和長期性。
四是打印出20__年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對不滿意工單一件件回頭看，對群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實、辦好;對跟蹤督辦類工單，督查中心再次同來電群眾回訪，對群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見與成員單位回復內容不一致的訴求重新核實，并及時同承辦單位進行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
六、公開考核，推動工作深入。
縣委、縣政府非常重視“12345”工作，把各單位“12345”工作列入年度績效考核，并要求“12345”督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對照縣委、縣政府關于“12345”考核實施意見，將各單位20__年辦件的限時辦結率、群眾滿意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認真核對。通過公開核對基礎數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開展。
縣委、縣政府的高度重視是做好“12345”工作的前提，成員單位的認真辦理是辦好群眾訴求的基礎。成立運行以來直接回復群眾來電萬人以上。隨著市民群眾對“12345”政府熱線的認知程度的提高，全縣將會有越來越多的市民群眾從中受益。當然，平時工作中還有些急需協(xié)調解決的困難，如部門單位職能不清導致的工單派發(fā)中推諉問題，成員單位工單回復質量問題，督查中心人員不足、督查用車問題等。
【第2篇 12345包蟲病防治健康知識講座活動總結
12345包蟲病防治健康知識講座活動總結1
為進一步鞏固包蟲病防治工作成績，合理應用各種傳播媒體和傳播手段，采取多種形式開展“12345”包蟲病防治知識進牧戶、進村社、進校園、進寺院、進機關活動，實現(xiàn)宣傳教育全覆蓋，全面提高人群包蟲病防治知識知曉率，循化縣衛(wèi)生和計劃生育局制定了《關于印發(fā)循化縣開展“12345”包蟲病宣傳活動方案的通知》，全面提升人群健康水平，促進民族團結進步，維護社會和諧穩(wěn)定，抓住開展各類集中宣傳宣講活動、組織干部下基層調研、開展駐村扶貧、駐點幫扶等契機，深入推進包蟲病防治知識進牧戶、進村社、進校園、進寺院、進麻尼房，努力做到家喻戶曉、人人皆知，繼續(xù)開展好“一驅、二要、三不、四勤、五能”宣傳活動。從7月27日起，我__衛(wèi)生院轄區(qū)15個行政村開展“12345”包蟲病健康知識講座活動。
《青海省20__-20__包蟲病防治行動方案》指出，力爭用3-5年時間做到全人群包蟲病b超免費篩查的目標，青海省包蟲病防治工作取得了階段性成效。20__-20__年連續(xù)三年監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，青海省已累計篩查260萬名包蟲病重點人群，占青海省近一半人口，其中，發(fā)現(xiàn)患者一萬余人，且對20__-20__年新發(fā)現(xiàn)的患者給予免費手術或藥物治療。要充分認識包蟲病綜合防治工作的艱巨性、復雜性和長期性，要堅持問題導向，不斷強化措施。包蟲病是棘球蚴病的俗稱，是由棘球絳蟲的幼蟲寄生于人體引起的人畜共患慢性寄生蟲病，是嚴重危害人民身體健康和生命安全、影響社會經(jīng)濟發(fā)展的重大傳染病之一。已成為許多農(nóng)牧民因病致貧、因病返貧的重要原因，嚴重阻礙著西部經(jīng)濟發(fā)展的步伐。積極創(chuàng)建包蟲病防治“12345”宣傳品牌，促進農(nóng)牧區(qū)群眾改變不科學的生活習慣，提高宣傳效果。提高群眾自覺參與，配合包蟲病防治工作意識，形成健康文明生活方式，在全社會樹立打好包蟲病防洽攻堅戰(zhàn)的鮮明導向。包蟲病是人體受到狗體內絳蟲的蟲卵感染所引起的疾病。蟲卵隨狗糞散布到人們生活的環(huán)境里，這樣就很容易沾染到人的手上、衣服上和日常用品上;另外，通過狗毛、羊毛、干草、水等與人有接觸機會的東西，也會沾染給人。如果人誤食了蟲卵，蟲卵在小腸內孵出幼蟲，穿過腸壁，隨血液循環(huán)到達人體的各個臟器(主要是肝臟和肺)，慢慢生長，以后變成像囊袋一樣的腫塊，里面充滿了水一樣的液體，有的包蟲囊腫可以長到幾十斤重，壓迫臟器。如果囊腫破裂，將引起非常嚴重的后果，甚至危及生命。食入被犬和狼糞便中蟲卵污染的食物和水是包蟲病傳播的主要途徑。
__衛(wèi)生院按照上級要求，馬瑞蘭院長立即行動，積極部署，定做橫幅，制作宣傳資料，要求各村醫(yī)和保健員聯(lián)合衛(wèi)生院職工進牧戶、進村社、進寺院等，用群眾“聽得懂、能理解、可接受、愿意辦”的工作思路，組成宣講組，用通俗易懂的群眾語言向群眾講清、講透、講全、講準包蟲病的危害、防治成效、防治方法、防治措施、救助政策等知識，向群眾著重分析講解了有關防治包蟲病和提高生活衛(wèi)生環(huán)境的重要性，還與現(xiàn)場參會人員進行了問答互動，把大家關心的幾個熱點話題，做了專業(yè)詳細的解答。宣傳講座活動中，我院工作人員認真宣讀了《__衛(wèi)生院“12345” 包蟲病防治健康宣傳材料》。隨后，結合身邊的事例就如何預防和治療包蟲病作了詳細的解讀。采取發(fā)放宣傳手冊、設立咨詢臺的方式，向前來旁聽群眾深入講解了相關包蟲病防治知識。使群眾進步增強了對包蟲病的認知，對有關包蟲病傳播途徑、對身體健康的危害及防治知識。教育村民在日常生活中注意個人衛(wèi)生和防護，不喝生水，不吃生肉，飯前洗手，餐具潔凈;消滅野犬，加強家犬的管理;兒童勿玩耍狗;防止犬糞污染草場、飼料、水源，預防牛羊染病;保護水源;搞好環(huán)境衛(wèi)生。提高了自我預防意識，此外我院充分利用微信公眾平臺普及包蟲病科普知識，宣傳包蟲病防治常識，提高老百姓對預防包蟲病的認識，號召居民積極參與，不斷提高我鄉(xiāng)轄區(qū)內老百姓的包蟲病防治意識，預防和減少包蟲疾病在我鄉(xiāng)轄區(qū)內的零發(fā)生。下步，我院將繼續(xù)采取有效措施，加大包蟲病防治知識宣傳力度，切實讓群眾認清包蟲病的危害，熟知防治措施，逐漸形成大家“人人講衛(wèi)生、人人要健康”的自我健康意識。
本次健康知識講座活動，制作4面包蟲病宣傳講座橫幅，發(fā)放宣傳冊共計1300余份，，并發(fā)放了價值5公斤駝泉食用香醋共675桶，真正把“12345”包蟲病防治健康知識“一驅：家養(yǎng)犬一月一驅蟲;二要：要吃熟食、要講衛(wèi)生;三不：不玩犬、不喝生水、不用牛羊有病臟器喂犬;四勤：勤洗手、勤查體、勤掃除、勤埋犬糞;五能：能支持包蟲病防治工作、能
參與包蟲病防治活動、能學習包蟲病防治知識、能宣傳包蟲病防治政策”宣傳到位。使我鄉(xiāng)廣大農(nóng)牧民進一步認識到了包蟲病危害，了解包蟲病傳播途徑、包蟲病醫(yī)療救治政策。樹立正確的衛(wèi)生觀念，提高自我保健意識，能夠做到勤洗手、不玩狗等預防包蟲病的防治措施，進一步增強了對包蟲病的預防意識和正確認識。通過本次包蟲病防治健康講座，提高了轄區(qū)群眾對包蟲病危害及傳播途徑的'知曉率，普及了包蟲病的防治知識，確保包蟲病防治工作順利地進行，勢必對當前包蟲病的防治形勢有清醒認識和準確判斷，對積極動員群眾自覺接受包蟲病防治起到積極作用。
12345包蟲病防治健康知識講座活動總結2
7月28日是我國世界肝炎日，今年的宣傳主題是“抗擊肝炎，預防先行”，副標題為“疫苗接種好，鑄就健康路”。根據(jù)《__市衛(wèi)生和計劃生育局轉發(fā)省衛(wèi)計委轉發(fā)國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于做好20__年全國預防接種科普宣傳工作的通知》文件要求，為廣泛、深入和持續(xù)普及肝炎知識，提高肝炎的知曉率，預防和控制肝炎傳播，我縣疾病預防控制中心認真落實20__年世界肝炎日的宣傳工作，并要求各預防接種單位相關負責人員切實做好此次宣傳工作。
7月28日，縣疾病預防控制中心與學府社區(qū)衛(wèi)生服務中心共同開展了7.28宣傳活動。此次活動緊緊圍繞“抗擊肝炎，預防先行”，“疫苗接種好，鑄就健康路”開展
社區(qū)7.28世界肝炎日宣傳活動總結活動方案。在活動現(xiàn)場通過電視媒體、設立咨詢服務點、懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料的形式進行宣傳。在群眾咨詢的過程中，各工作人員對肝炎的常見問題進行了詳細解答，對肝炎的種類、臨床表現(xiàn)、防控措施以及有關肝炎預防接種的知識等內容進行了廣泛宣傳。
通過本次宣傳活動，取得了良好的效果。群眾充分了解了肝炎及其預防接種的相關知識，認識到預防肝炎重要性。此次宣傳提高了群眾的認知水平。
【第3篇 12345接線員工作總結
12345接線員工作總結
12345接線員工作總結篇一
__年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
12345接線員工作總結篇二
為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據(jù)園林局《會議預備通知》要求，現(xiàn)將20__年以來12345市民服務熱線工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實
根據(jù)局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。
在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。
二、認真辦理，注重實效
我單位嚴格按照局下發(fā)的'通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員
及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。
自2008年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中__地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調處理；___的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理；___、___由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中__由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復。__因為剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局__分局多次協(xié)商，經(jīng)領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內容，一方面主動幫助協(xié)調相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算
3年來，我單位12345市民服務熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
