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【第1篇 旅行社導游工作單位總結
旅行社導游工作單位總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的旅行社導游工作單位總結，希望能夠幫助到大家。
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的.處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
【第2篇 金融類檔案管理工作單位總結
長期以來，我行緊緊圍繞上級行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴格按照國家有關檔案工作的法律、法規(guī)和總行的檔案工作規(guī)章制度，堅持檔案集中統(tǒng)一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學保管各類檔案，做到檔案管理與業(yè)務發(fā)展有效結合，以充分發(fā)揮和利用檔案資源的使用價值。今年，我們結合我行檔案工作現(xiàn)狀，特別是“5.12”汶川大地震對我行檔案工作造成嚴重影響的實際情況，確立了“一年一進步，三年一大步”，力爭20__年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。
我們主要做了以下幾方面工作：
（一）加強領導，落實責任，強化檔案工作組織建設。
一是明確部門，落實責任。由綜合管理部門負責全行檔案日常工作管理及年度目標考核工作，研究解決檔案工作中存在的問題，并及時向行領導匯報。
二是配備精干高效，結構合理，數(shù)量充足的專職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續(xù)開展。
三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業(yè)務的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務發(fā)展的需要，我們及時對相關的管理制度、辦法、操作流程進行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務發(fā)展的有效結合。上半年，按照上級行的總體安排部署，并結合我行實際，我們制定了檔案管理三年目標規(guī)劃，確立了“一年一進步，三年一大步，力爭20__年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。
四是檢查監(jiān)督日?；?。我們按期對全行的檔案工作及檔案管理情況進行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。五是努力加強檔案宣傳工作。我們通過各行處，部室組織員工了解，學習，熟悉檔案管理的相關規(guī)定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。
（二）強化檔案標準化管理，努力提高檔案管理質量。
一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統(tǒng)一管理原則，我們對全轄業(yè)務檔案實行了集中統(tǒng)一管理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財務會計、科技、特殊載體檔案等都基本上實現(xiàn)了集中管理；
二是規(guī)范操作流程，強化管理制度。我們在各類檔案的'收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷毀方面，都嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續(xù)齊全、檔案整理規(guī)范、檔案內容完整、檔案管理期限劃分準確，做到交接有手續(xù)、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷毀有依據(jù)。
三是重視全卷宗的建設。我們正在逐步建立內容充實，規(guī)范的全宗卷。
四是做好檔案統(tǒng)計工作，確保檔案統(tǒng)計報表上報的及時和準確完整。
（三）堅持“防治結合，以防為主”的方針，加強檔案安全工作
我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅持“防治結合，以防為主”的方針。
一是重視對檔案實體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實體進行安全檢查，檢查檔案實體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象，并做好檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報處理，保證了檔案實體的安全。
二是重視檔案庫房設施的硬件建設。今年根據(jù)檔案工作需要，增配了一臺微機，并準備按檔案管理標準建設檔案庫房以及帶監(jiān)控錄像設備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計劃進行。
三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護設施的運行情況進行檢查，確保了所配備設施的正常運行；通過定期或不定期檢查庫房環(huán)境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛(wèi)生，檔案無蟲霉滋生現(xiàn)象。
（四）加強對檔案管理系統(tǒng)的運用，努力提高我行的檔案信息化管理水平
一是重視檔案系統(tǒng)錄入工作。按照上級行的工作安排部署，我們按時完成了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進行。
二是重視檔案管理系統(tǒng)建設。按照總行的統(tǒng)一部署，我們積極做好各種檔案管理系統(tǒng)的推廣工作。
三是重視檔案管理系統(tǒng)的應用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和應用檔案系統(tǒng)的各項功能，能充分利用系統(tǒng)完成監(jiān)測分析、督促歸檔、保管利用等各項工作外。還按規(guī)定及時向全行開放了各系統(tǒng)的客戶端，準確、合規(guī)地建立用戶，設置權限，以滿足遠程網(wǎng)上調閱的需要。
【第3篇 建筑公司某年科技工作單位總結
建筑公司某年科技工作單位總結
一年來，我們認真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞“科技以人為本，全面建設小康”這個鮮明主題，通過各種科技活動的開展，增強了干部、職工的學科技、有科技意識，充分提高了職工創(chuàng)新精神和實踐能力和自主活動、自主參與、自主管理、自主發(fā)展的能力。使建筑業(yè)為團場經(jīng)濟建設發(fā)展做出了積極的貢獻，現(xiàn)將活動情況總結如下：
一．我們在廣大職工中開展培訓活動。一年來，我們共組織=名技術員、=名預算員、==名職工參加農二師建設局、巴州教育培訓中心組織的各種專業(yè)培訓==余次，公司現(xiàn)有大專人員==人，中級職稱=人，今年，我們利用“科技之冬”和“科技周”重點在職工中進行了《工程建設標準強制性條文》、《建筑工程竣工技術檔案編制辦法》、《建筑給水、排水及采暖工程施工質量驗收規(guī)范》、《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規(guī)范》、《企業(yè)自律行為規(guī)范》、《誠信企業(yè)評定辦法》、《安全法規(guī)》、《事故預防》、“工程施工期裂縫及其處理”、“行業(yè)公約”、畜牧養(yǎng)殖技術、蔬菜種植技術等培訓。培訓職工人數(shù)==人、===余人次，培訓外來勞務人員===人，====余人次。有效建立了培訓和持證上崗制度，提高干部職工的綜合素質，改進工作作風，提高工作水平。通過培訓，達到了預期的目的和效果。使職工在工作中積極開展用科學的辦法創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)精品工程活動。增強質量意識、精品意識、信用意識,營造一個創(chuàng)優(yōu)光榮、偽劣可恥的氣氛。
二、開展新技術、新成果、新規(guī)范“三新”培訓教育，加大科技成果的推廣應用。大力推廣應用新技術、新產品，通過舉辦新產品、新技術、新規(guī)范推廣培訓班，重點推廣應用建筑業(yè)==項新技術：住宅成套新技術（含建筑節(jié)能、節(jié)水技術）、微沫劑使用、混凝土裂縫處理技術、灌漿新工藝、深基坑支護技術、高性能混凝土技術、高效鋼筋和予應力混凝土技術、粗直徑鋼筋連接技術、模板支護和腳手架應用技術、新型建筑防水和塑料管應用技術、建筑節(jié)能和新型墻體應用技術、鋼結構技術、大型構件和設備的整體安裝技術、新型配電器使用、新型屋面材料使用等。重點推廣應用新型砌塊體系，輕鋼結構體系，門窗節(jié)能技術、外墻和屋面保溫隔熱技術、住宅設備成套技術，提高住宅的使用面積系數(shù)、節(jié)能性、安全性、適用性、舒適性、經(jīng)濟性。
三、開展建設項目施工管理、工程監(jiān)理、質量監(jiān)督、安全管理、招投標管理、工程檔案管理、客戶服務管理等，建設科技成果推廣應用信息、技術推廣。認真按計劃抓各項新技術在實際工程中的應用。對新技術的應用嚴格把關，保證新技術的應用質量，提高應用新技術的綜合質量水平。
四、公司工會還舉辦“科技在我身邊”科技周知識競賽活動，集中體現(xiàn)科技普及工作的現(xiàn)狀，反映職工群眾對科學技術的.實際需要。共發(fā)放科技資料===份，為施工員訂閱《中華建筑報》一份、科技雜志=份。
五、開展優(yōu)質工程、安全文明樣板工地的評選活動。由工會牽頭，對開展“創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)”活動組織安排、檢查、考核、評選,使==%的施工隊達到合格、誠信標準。營造出良好的活動氣氛，各工地利用一切宣傳工具，大張旗鼓地宣傳活動開展的情況，使活動開展既轟轟烈烈，又扎扎實實。
六、堅持學科技、用科技，精心施工，精心管理，我們嚴格執(zhí)行有關標準、規(guī)范和規(guī)程，保質保量完成工程任務。并制定嚴格的制度：不偷工減料，不以次充好；自覺抵制違規(guī)肢解發(fā)包工程；不接受強行提供的不合格建材及設備；明確質量責任，依法持證上崗；加強員工培訓，提高員工素質；嚴格手續(xù)和程序，不擅自開工、停工、復工；主動配合有關職能部門對工程項目的檢查，不輕怠拖延用戶投訴，及時做好保修工作；堅持安全第一，做到文明施工，完善安全制度，落實安全措施，杜絕野蠻施工，嚴禁違章操作；施工不擾民，作業(yè)不污染，合理安排場地，料具堆放有序,自覺接受社會監(jiān)督，努力爭創(chuàng)文明標化工地；不拖工期，不留尾巴，做到工完場清；尊重科學、重視知識、愛惜人才,搞好精神文明建設,提高工程科技含量，發(fā)揮全體職工積極性、創(chuàng)造性,不拖欠職工（民工）工資,確保工人合法權益。
為加快推動團場城鎮(zhèn)化建設步伐和人民群眾對居住質量提高的要求，我們將向“專、精、新”發(fā)展。這些都需要科學技術作為發(fā)展的動力。而建設行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動密集的產業(yè)，存在經(jīng)濟增長方式粗放，產業(yè)技術水平低，能耗、物耗高，經(jīng)濟效益差；科技成果轉化率、勞動生產率、科技貢獻率不高；適應社會主義市場經(jīng)濟的科技創(chuàng)新體系尚未形成；科技投入不足等問題。我們將克服困難，不斷提高建設工程質量，努力探索公司發(fā)展機制，不斷增強創(chuàng)新能力和轉化能力，抓緊機遇、銳意進取、大膽創(chuàng)新，為我團建設事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出更大的貢獻。
