督辦總結（十六篇）

【第1篇 檢察院督辦室2023年終工作總結范文

__年以來，我檢察院共承辦督辦事項129項，其中由市檢察院督辦室批轉的督辦事項26項，由各級領導批示并列為檢察院督辦事項103件。截止到__年12月10日，市檢察院督辦事項全部回告市檢察院，檢察院督辦事項上報檢察院領導102件，有1件正在辦理中。

__年列為檢察院督辦事項的為167件，今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少，但疑難案件明顯增多，呈現(xiàn)批示領導層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項涉及面廣的特點。我們的主要做法有：

一、按批示部門分別管理、督促。

今年我們對督辦事項分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項。其中市檢察院督辦要求的時間緊、標準高，我們將其作為工作重點來完成，尤其是對那些時間要求緊、需答復問題涉及面廣的督辦事項，我們按上級部門要求上報時限，提前要求辦案單位完成。同時對不能按時完成的督辦事項，提前與市檢察院督辦請示，延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實查不清不能辦理完畢的督辦案件，也對主辦單位提出要求，做好下步工作計劃。

二、按領導批示要求迅速抓好督促工作。

辦理督辦事項中，我們著重注意上級領導批示，需回告的一律上報報告，不需回告的也將辦案單位上報的報告經(jīng)檢察院領導閱示后存檔。部分督辦事項中，領導在批示中明確提出要求，我們就逐級督促將領導的指示落實到位。檢察院領導有口頭指示的，我們原原本本將領導指示傳達給辦案單位、辦案人員，并逐一督促落實。

三、及時上報結果，詳細了解督辦事項的全過程。

在處理督辦事項過程中，有些案件正在處理中，不能按照上級要求上報的時間結案，遇到這樣的情況，我們也做到有結果及時上報，沒有結果的上報進展情況，無進展情況的上報工作情況，嚴格按照市檢察院及上級部門要求的時間上報。今年以來，無一起超期上報。同時我們在工作中，嚴格審核基層辦案單位上報的材料，要求加蓋公章并予以存檔，做到報告寫的清楚，來由有據(jù)可查。對久拖不結的督辦案件，我們做到心中有數(shù)，全面了解案件及工作情況。在報告中不留疑問，不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實存在問題，則立即向領導匯報，由領導馬上部署新的工作措施并在報告中說明。

今年的督辦工作中，由于我們的努力，圓滿的完成了各項督辦事項，未出現(xiàn)遲報、不報現(xiàn)象。在明年的督辦工作中，我們在保留今年的好做法的基礎上，將進一步就目前上訪案件多，上訪人一信多投的情況，統(tǒng)籌協(xié)調，努力減少基層單位多次上報材料的現(xiàn)狀，達到快捷，有效的工作目的，做好督辦工作。

【第2篇 地稅局辦公室督查督辦建設工作的總結范文

地稅局辦公室督查督辦建設工作總結

按照自治區(qū)地稅局《關于進一步加強全區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室政務調研、督查督辦、能力素質三項建設的意見》文件精神，我局認真部署，系統(tǒng)、積極開展此項工作?，F(xiàn)將“三項建設”工作開展情況總結如下：

一、提高認識，領導重視

為將“三項建設”工作落到實處，我局及時組織召開了由主要領導和分管局領導參加的博州地稅系統(tǒng)辦公室工作會議，傳達學習區(qū)局相關文件內容，領會精神實質，并結合工作實際組織了討論。認為《關于進一步加強自治區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室政務調研、督查督辦、能力素質三項建設的意見》，符合自治區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室的實際內容，切合工作主線，是今后一個時期我局辦公室工作的指導性文件。要求全州地稅辦公室系統(tǒng)要正確認識加強“三項建設”的必要性和重要性，增強深化“三項建設”的責任感和緊迫感，各級辦公室在日常工作中以“三項建設”為抓手，必須更加突出抓好政務調研、督查督辦和能力素質建設，為領導當好參謀助手，更好地完成博州地稅系統(tǒng)的各項工作任務。

二、主要做法和取得成效

㈠進一步加強政務調研建設，增強做好政務調研工作的主動性。開展政務調研是辦公室一項重要的基礎性工作，也是辦公室的重要職責，是參政輔政的重要手段。為切實加強辦公室的政務調研工作，更好地為領導決策提供服務，我局制定了《博州地稅局政務調研工作制度（試行）》，對制定調研工作計劃、提高調研工作質量、開展調研課題研討、強化調研任務考核、調研成果的轉化等環(huán)節(jié)予以明確并形成制度化。20__年，針對區(qū)局安排部署的網(wǎng)絡輿情管理這一新的工作，我局組織人員深入基層開展調研4次，深入了解網(wǎng)絡輿情管理工作的實際狀況，針對工作中存在的問題對基層予以指導，形成關于網(wǎng)絡輿情工作建設、稅收風險管理的調研文章，切實達到了以調研促工作的目的。今年，我局在政務調研工作中轉變工作思路，針對基層局各自的工作特點有針對性地進行選題，既豐富了調研課題又能充分挖掘基層的工作亮點，使調研報告言之有物、觀點鮮明，有數(shù)據(jù)、有分析、有觀點、有對策，真正為領導決策提供高效服務。如：阿拉山口地稅局調研文章《“營改增”試點工作的開展對阿拉山口市地方稅收的影響》緊扣當前稅改主題，為當?shù)攸h政部門和財稅部門實施決策提供了準確依據(jù)；__縣地稅局結合自身工作重點寫出的調研文章《關于加強我縣重點工程項目稅收管理工作的思考》為州局領導工作決策和其他基層局開展工作都提供了很好的經(jīng)驗。截至目前，各局報送選題共10條，已形成調研報告，為我局切實開展稅收風險管理、營改增、強化稅收征管、提升納稅服務等工作提供了第一手的翔實資料。其中《博州地稅局稅收風險管理工作探索》被自治區(qū)稅務學會北疆片區(qū)稅收理論研討會選為大會交流材料。

㈡進一步加強督查督辦工作，努力提升工作質效。為了抓好稅收中心工作，改進機關作風、領導作風，提高工作質量和效率，我局按季開展督查督辦工作。一是對區(qū)局和當?shù)攸h委、政府布置的各項工作任務及重要會議精神的貫徹落實和上級批辦的的事項進行督查督辦；二是對本局確定的稅收中心工作、重點工作進行督查督辦；三是對局黨組會議、局務會議、局長辦公會議作出各項決定事項進行督查督辦。同時在重點工作開展時限定辦結時限，并結合督查督辦及時落實工作開展實效，將反饋情況匯報領導，切實提高工作效率。日常工作中力求在督查督辦工作的方法上創(chuàng)新，有機地將事前督查、事中督查與事后督查相結合，書面催報與電話催報相結合，固定時限督辦與隨機督辦相結合。定期對督查督辦情況進行總結通報。如：20__年9月，州局局務會對下一階段工作提出整改提高要求，辦公室及時對工作進展情況進行了督查督辦，各科室、各部門均能在規(guī)定時間能上報工作整改方案，極大地提高了工作效率，有效地促進了全年各項工作的完成。2023年5月，為認真貫徹落實2023年稅收業(yè)務工作會議精神，進一步推動各項稅收征管措施的開展，我局突出重點內容、重點環(huán)節(jié)和重點對象，在系統(tǒng)內全面開展了稅收業(yè)務工作會議落實情況專項督查。對各基層局存在的問題進行了梳理，并對工作落實開展情況進行了通報，達到了通過督查促進政風轉變、效能提高、決策落實與完善、確保政令暢通的效果。

㈢加強能力素質建設，提升綜合業(yè)務能力。在能力素質建設方面，我局領導予以了高度重視，通過開展講說活動，切實提高干部綜合素質，讓每位干部都能“坐下來能寫、站起來能說、走出去能干”，都成為寫作的高手、辦事的能手、協(xié)調的好手。我局多年來堅持有計劃、有重點、分級次地對辦公室工作人員開展集中業(yè)務培訓。同時采取以干代訓、以老帶新的辦法，根據(jù)工作實際從基層辦公室抽調人員到州局辦公室跟班學習，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)專門指導。20__年，通過舉辦辦公室業(yè)務骨干培訓班，對公文、信息寫作與網(wǎng)站建設維護進行全面培訓2次，培訓人員28人次。對基層局辦公室業(yè)務工作進行具體指導和幫助，有效提升了各基層局在公文信息寫作以及網(wǎng)站建設方面的能力和水平。今年，我局針對新公文格式的正式運行專門舉辦了一期培訓班，對全州地稅系統(tǒng)公文處理相關人員進行了全面細致地培訓，對我局新公文格式的順利推行奠定了堅實的基礎。在培訓模式上努力創(chuàng)新，采取“走出去、請進來”的方式，積極參與當?shù)叵嚓P部門組織的各類專業(yè)培訓，并派出人員參加州政府的跟班學習，邀請報社編輯講解新聞寫作專業(yè)知識，有效提升培訓效果。20__年我局機關及基層局自治區(qū)檔案管理一級達標單位三年復驗全部取得優(yōu)秀成績。2023年，我局組織開展了對2023年工作思路認真謀劃的講說活動，通過活動使干部進一步深刻體會到學習與工作實踐相結合的重要性，認清不足，取長補短，在工作中自加壓力，不斷改進，進一步激發(fā)和調動了全體干部學習的積極性和主動性，營造出積極健康的工作氛圍，為培養(yǎng)復合型干部起到積極的推動作用。

三、對加強“三項建設”的意見和建議

為更好的做好“三項建設”工作，我局建議區(qū)局辦公室在政務調研工作方面能加大對我局的指導力度，多開展對地州局的調研，加強督導力度。由于人員調整，我局檔案管理人員在專業(yè)技能上較薄弱，希望區(qū)局辦公室能加強對我局檔案管理工作的培訓、指導，建議組織地州局辦公室人員的業(yè)務培訓，重點是網(wǎng)絡輿情、應急管理、電子政務、微博互動等新興業(yè)務，切實提升我局辦公室工作的全面發(fā)展，使辦公室人員能多學習先進地州的工作經(jīng)驗，加強與各兄弟地州局的橫向互動、交流，切實提升服務水平，增強綜合素質，營造全區(qū)地稅辦公室系統(tǒng)上下一盤棋的良好局面。

區(qū)地稅局年度工作總結

20__年，我局瞄準建設更高水平“三個一流”目標，落實“全市領先，全省前列，全國一流”工作要求，鎖定“兩個必爭、逢旗必奪”工作定位，緊扣“改革攻堅、創(chuàng)新突破”工作主題，高擎“三爭一創(chuàng)”火炬，強化組織收入核心職能，深入推進稅源專業(yè)化改革，堅持依法行政，優(yōu)化納稅服務，加強隊伍建設，使全局四項建設取得了新成績。被市委市政府授予“建設新南京有功單位”。

一、圍繞服務發(fā)展大局，突出保障民生重點，稅收職能作用進一步強化

20__年，我局共組織入庫各級地方稅收97.2億元（含契稅、耕地占用稅6.18億元、含教育費附加5.05億元），同比增長了16.31 %，其中：區(qū)級稅收95.15億元、省級稅收2.05億元，分別比去年同期增長了15.84%和43.13%，區(qū)級稅收占市局年度計劃的102.8 %；完成一般預算收入81.65億元，占區(qū)政府年度任務的100.06%。

在組織收入工作中：第一、強化組織收入工作。落實稅收收入鏈條式管理機制，做好對稅收收入質量的跟蹤監(jiān)控；提高應用“四聯(lián)動”管理平臺的水平，加大對組織收入工作的統(tǒng)籌協(xié)調力度；以加強稅收分析作為核算工作重心，開展經(jīng)濟稅源分析、政策效應分析、稅收管理風險分析、預測預警分析；抓好數(shù)據(jù)管理和應用，強化重點稅源監(jiān)控。第二、開展地方稅源全面普查。自3月份起，以街道和開發(fā)園區(qū)為單位，逐個街道、逐個園區(qū)、逐個社區(qū)（包括工業(yè)集中區(qū)），開展地方稅源普查工作，強化區(qū)域稅源監(jiān)控，努力建立起有效的地方稅源社會化綜合管理體系。完成4個街道82個社區(qū)的稅源集中普查工作，新增稅源近3000萬元，另外5個街道也進行了自行普查。第三、加大稅收政策執(zhí)行力度。加強對政策難點、熱點問題分析，把握政策執(zhí)行的邊界和彈性空間；強化營業(yè)稅、所得稅等各稅種政策基礎管理，開展對政策落實情況跟蹤反饋，確保政策得到準確、及時的貫徹落實；注重稅收政策風險防范應對，強化稅收政策貫徹的規(guī)范性，切實提高政策解答的效率與質量。

在服務發(fā)展工作中：一方面，運用稅收政策服務發(fā)展大局。關注結構性減稅政策，主動做好稅收政策梳理與調研，研究稅收政策與江寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對接點，發(fā)揮稅收政策對全區(qū)產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展的助推作用，創(chuàng)新稅收政策服務舉措，定期走訪重點項目、行業(yè)協(xié)會、主管部門，突出對總部企業(yè)、“走出去”企業(yè)、上市公司、改組改制企業(yè)的稅收個性化服務，進一步推進企業(yè)二三產(chǎn)分離，推動全區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。全年實施二三產(chǎn)剝離企業(yè)21戶，實現(xiàn)稅收5706.7萬元。另一方面，落實惠民利民稅收優(yōu)惠。積極落實支持中小企業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障和促進民生發(fā)展各項稅收優(yōu)惠政策，做好高新技術企業(yè)、技術先進型服務企業(yè)、軟件企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)等資格認定工作，落實省、市局分稅種減免稅規(guī)程，規(guī)范減免稅流程，加強稅收優(yōu)惠政策執(zhí)行情況跟蹤，完善稅種優(yōu)惠政策后續(xù)管理。全年共辦理稅收減免571戶次，減免稅額5.74億元。

二、圍繞提升征管質效，突出重點稅源管理，專業(yè)化改革進一步深化

我們突出風險管理，大力實施稅源專業(yè)化改革，促進了征管質效的進一步提升。信息化建設、欠稅管理等工作被評為系統(tǒng)先進單位。

一是構建起專業(yè)化新型征管體系。以稅源專業(yè)化管理改革為契機，突出風險管理的中樞地位和引擎作用，第一、做“大”征收服務。將征收服務定位于 “納稅服務核心”的角色、在征納互動中承擔的“入口”角色（扎口受理納稅人找稅務機關的各涉稅事項）、“數(shù)據(jù)采集”角色、在稅收風險管理中主要承擔“一般稅收風險應對工作”的角色。新增“納稅申報及其他要求納稅人報送資料、辦理事項的批量提醒和催報工作；與稅務登記直接相關的工作；納稅人違章的簡易處罰工作；建筑業(yè)項目、房地產(chǎn)業(yè)項目登記工作；具有普遍性的一般遵從風險的應對工作”五項職責。第二、做“強”風險管理。突出對核心引擎的優(yōu)化，對風險管理職能進行歸集，除數(shù)據(jù)采集和風險應對外，數(shù)據(jù)審計、數(shù)據(jù)整備、風險模型建設、風險識別、風險排序、統(tǒng)籌風險推送、監(jiān)督評價等工作均由風險評估分局（數(shù)據(jù)管理科）完成。新模式使風險管理“1+3”的格局更加明晰，“1”就是風險核心引擎--風險評估局（數(shù)據(jù)管理科），“3”分別是負責低風險應對的納稅服務分局、負責中低風險應對的稅源管理分局、負責高等級風險應對的稽查局。第三、做“優(yōu)”稅源管理。全面落實“管事制”要求，打破按管理員“管戶制”傳統(tǒng)體制，建立以“管事制”為主導的專業(yè)化分工協(xié)作機制。按照規(guī)模為主、行業(yè)與特定管理對象為輔，將稅源管理機構分為重點稅源管理分局、一般稅源管理分局兩大類。職能配置方面，按照風險管理導向和任務推送的原則，強化基層管理分局稅源基礎管理，并賦予其中度風險應對職能，進一步提升管理質效。在稅源管理上，稅收收入和基金費任務由稅源管理分局負責。第四、做“實（實體化）”機關運作。按照稅源專業(yè)化管理的要求，充分考慮不同層級管理資源的優(yōu)勢，適當上收部分原由基層分局負責的重要或復雜稅源事項的管理職能，由區(qū)局機關進行實體化運作。主要包括稅收風險的等級排序管理、風險分析識別；納稅人風險信息情報管理和對外交互；對部分復雜事項直接實施專業(yè)化應對，實現(xiàn)由上傳下達的行政管理為主向直接承擔稅源監(jiān)控為主的轉變。

二是發(fā)揮風險管理導向作用。根據(jù)稅源專業(yè)化管理改革的要求，從有利于滿足決策、管理和執(zhí)行三個層面需求出發(fā)，區(qū)分不同用戶類型，建立聯(lián)席會議報告制度、調研工作報告制度、數(shù)據(jù)質量管理工作報告制度、稅收風險管理工作報告制度，定制推送系列相關報告，優(yōu)化決策、管理和服務支撐手段，不斷強化數(shù)據(jù)風險防范。同時，突出風險應對管理，組建風險應對結果評審組、風險應對復審組和政策審核組，開展專業(yè)化風險應對復審工作。今年以來，通過專業(yè)化復審查補稅款2074.35萬元，并提出4條風險規(guī)則優(yōu)化建議和兩項應對工作改進措施。做好數(shù)據(jù)質量審計新增規(guī)則產(chǎn)生問題數(shù)據(jù)的清理和房土兩稅專題風險應對工作。今年累計清理問題數(shù)據(jù) 2940條，房土兩稅專題風險應對補繳稅款7800多萬元。充分考慮不同層級管理資源優(yōu)勢，對上級機關通過風險平臺推送的風險應對任務進行合理分類，按照條線落實到機關職能科室進行風險應對，扎實推進機關實體化運作工作。通過機關實體化運作補繳稅款500多萬元。開展年度風險模型和相關指標的編寫及書面論證工作，9個風險模型和風險事項（38條風險指標），并完成了編寫和書面論證工作。此外，還按季度完成了數(shù)據(jù)質量分析報告和稅收風險管理分析報告的編寫工作。

財稅局辦理人大提案的工作總結

我局受理的市三屆人大三次會議代表建議和市政協(xié)三屆二次會議委員提案在市人大代表與選舉任免工委、市府辦、市政協(xié)提案委的指導下，在相關會辦單位的密切配合下，已完成辦理和答復工作?，F(xiàn)將辦理工作情況總結報告如下：

一、基本情況

2023年，我局共承辦市人大代表建議、政協(xié)委員提案108件，其中人大代表建議39件（主辦5件、會辦34件）、政協(xié)委員提案69件（主辦11件、會辦58件）。全部108件建議、提案均達到“五個100%”，即：上會率100%，面商率100%，辦結率100%，答復率100%，代表、委員基本滿意率100%。除第68號提案因是重點提案，于11月7日辦結外，其余107件建議、提案全部在規(guī)定時限內辦結。辦理結果均采取網(wǎng)上辦理、紙質回復的“雙軌制”，較好地完成了辦理任務。

二、主要做法

（一）制定方案，落實任務

我局在接到市政府建議、提案交辦通知后，即召開由分管領導、有關處室負責人參加的建議、提案分辦會，下發(fā)《建議、提案分辦表》及《辦理工作方案表》?！督ㄗh、提案分辦表》明確了每件建議、提案的主辦處室、分管領導、辦理時限，《辦理工作方案表》對建議、提案的分辦、調研、研究辦理、與代表委員聯(lián)系溝通、辦理答復等程序進行任務分解和落實，明確主要責任人、辦理時限和工作要求，做到“定人員、定任務、定時限、保質量”。

（二）領導重視，認識統(tǒng)

局長辦公會議專題聽取建議、提案辦理工作情況匯報。局黨組書記、局長陳志雄多次在局長辦公會和局中心組學習會上強調：“今年提交我局辦理的建議、提案量大，涉及工作面廣，辦理任務很重，但是無論如何要確保辦理質量。各分管領導都要高度重視建議、提案的辦理工作，要主動帶隊面商，以辦理建議、提案推進財政地稅工作的開展?！痹陬I導的高度重視下，辦理建議、提案的業(yè)務處室在認識上達到了統(tǒng)一，為辦理好建議、提案提供了思想和組織保證。

（三）規(guī)范辦理，確保質量

一是明確辦理程序。嚴格執(zhí)行《__市人民政府辦理人大代表建議和政協(xié)提案工作規(guī)則》、《__市財政局地稅局人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作規(guī)則》，對建議、提案的分辦、承接、面商、答復、辦復等各個環(huán)節(jié)嚴格規(guī)范。局主要領導和分管領導對建議、提案直接參與督辦，一抓到底。局辦公室積極發(fā)揮辦理工作總牽頭的作用，確定專人負責督辦工作，與各承辦處室保持聯(lián)系溝通，及時了解辦理情況和工作進度，協(xié)調解決問題，推動辦理工作開展。

二是加強溝通協(xié)作。在辦理過程中，積極主動加強與其他部門之間的配合協(xié)作，與主、會辦單位通力協(xié)作完成好辦理任務。同時，積極與代表、委員溝通，取得他們對財稅工作的理解和支持。在“未調研不擬稿，未見面不答復，未滿意不復函”辦理原則的指導下，采取電話溝通、上門走訪等形式，把與代表、委員的聯(lián)系溝通貫穿于建議、提案辦理的全過程，密切了同代表、委員的關系，促進了相互溝通，提高了辦事效率，取得了良好效果。我局今年16件主辦件，均采取登門走訪、座談調研的形式與代表、委員進行面商，面商率達100%；其中1件重點提案采取“三見面”協(xié)商會的形式辦理。有的主辦件多次和代表、委員面商，贏得了代表、委員的贊賞。

三是確保辦理質量。堅持“三個辦”的原則，即：條件具備的立即辦，尚不完全具備條件的要創(chuàng)造條件辦，條件確實不具備的要做好解釋說明工作。辦理過程把好“四個關”，即：辦理之前把好“調研關”；辦理中把好“溝通關”；答復時把好“格式關”；過程中把好“期限關”。立足于解決實際問題，致力于取得實際成效，把建議、提案的辦理工作與業(yè)務工作相結合，與深入實際調查研究相結合，提高辦理質量。

【第3篇 2023院團委督辦處年度工作個人總結范文

2023院團委督辦處年度工作個人總結范文

未開學以來，我就打算在大學當一個學生干部，當時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當時那樣的想法，只是你們內心的不適宜或者自責而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應該好好完成，當然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結報告，每個細節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準備了一個月的時間，特別是當天，真的是終身都難忘，第一次能擔當那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結！也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學們服務，就我來說就是的，我不否認這一點，但是我相信大部分學生干部能做到這一點，真心真意的為同學們服務，聽我學長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學習。

另外一點，學長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達出來而已，所以我總結了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結。我的想法是其實團結不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結，并且充分發(fā)揮學生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學長對我們的教導，讓我們學到很多，再一次說上一句，你們辛苦了！

2023院團委督辦處年度工作個人總結范文

【第4篇 20__年區(qū)政府辦督辦股工作總結

20__年，在區(qū)政府辦的正確領導和各股室的大力支持下，督辦股緊緊圍繞區(qū)政府的重大決策和重要部署，扎實有序地開展政府決策督查、市政府重點工作督察督辦事項辦理、領導批示辦理、人大建議政協(xié)提案辦理和群眾信訪事項辦理等政務督查工作，有效地促進了區(qū)政府決策的落實，圓滿地完成了各項工作任務，較好地履行了政務督查的工作職能。全年，督辦股共辦理了市政府重點工作督察督辦事項__件、區(qū)領導批轉重要批示__件、信訪件__件、區(qū)《政府工作報告》重點督辦事項__件、下半年重點攻堅任務事項__件、市人大建議__件、區(qū)人大建議__件、區(qū)政協(xié)提案__件和區(qū)人大對政府相關工作報告審議等__件,有效地服務區(qū)政府重點工作，促進了各項工作落實?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、加強學習，夯實督查工作基礎

針對督辦工作面臨的新形勢、新問題，新任務，為迅速全面提升督辦質量和層次，我們把加強自身隊伍建設放在突出位置來抓。一是加強政治理論和業(yè)務知識學習。認真學習黨的各項方針政策，落實科學發(fā)展觀，深刻領會和把握時代脈搏及縣域經(jīng)濟社會發(fā)展大局，努力與時代、與領導同頻共振。二是刻苦鉆研督辦工作業(yè)務，不斷加強有關法律法規(guī)等專業(yè)知識的學習，熟練掌握計算機操作等現(xiàn)代辦公手段，努力使督辦調研能力、文字綜合能力以及分析問題和解決問題的能力進一步提高。

二、建立健全有效的督辦機制

為切實發(fā)揮督辦工作職能，督辦股加強督辦工作規(guī)范化和制度化建設，建立了完備的工作流程和落實機制,完善了考核機制。結合實際重新修訂完善了人大代表建議、政協(xié)委員提案、政府常務會議定事項、領導批轉請示報告及批辦信訪件辦理工作流程圖，建立了登記、立項、轉辦、催辦、協(xié)辦、審核、反饋、立卷歸檔等工作程序，增強了可操作性。

三、創(chuàng)新工作機制

借鑒各地各部門的先進經(jīng)驗，積極探索督查工作新路子。一是加強督查協(xié)作。充分利用領導的授權，督辦股加強與區(qū)委督查室以及各相關職能部門的聯(lián)系溝通，重大事項統(tǒng)一行動，分兵作戰(zhàn)，“借勢”、“借力”，共同促進決策的落實，并積極探索與人大、政協(xié)的依法督查、與輿論監(jiān)督有機結合的途徑，推進督查力量的整合。

四、加強對重點工作、重點項目的督查督辦

區(qū)委、區(qū)政府的重大決策是政務督辦工作的重點，是全年督查工作的中心。年初，督辦股根據(jù)《政府工作報告》將全年的重點工作逐條細化分解到各個責任部門和單位，明確了責任單位和主要負責人。定期跟蹤督查，及時掌握各項工作的進展情況和落實情況，通過督查及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和困難，反饋給主要領導和分管領導，為領導部署工作、調整決策提供了參考。對進展較慢，沒有及時達到要求進度的，督促責任單位及責任人加大工作力度，及時完成預定的工作目標。__月初，在__區(qū)長召開全區(qū)重點建設工作任務攻堅會后，為全面掌握各項重點項目進展情況，督辦股對各單位進行任務細化、分解、督辦，將問題及時反饋給主要領導和分管領導，并督促責任單位及責任人加大工作力度，及時促進了各項工作落實。

【第5篇 院團委督辦處年度工作個人總結

未開學以來，我就打算在大學當一個學生干部，當時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當時那樣的想法，只是你們內心的不適宜或者自責而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應該好好完成，當然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結報告，每個細節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準備了一個月的時間，特別是當天，真的是終身都難忘，第一次能擔當那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結！也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學們服務，就我來說就是的，我不否認這一點，但是我相信大部分學生干部能做到這一點，真心真意的為同學們服務，聽我學長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學習。

另外一點，學長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達出來而已，所以我總結了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結。我的想法是其實團結不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結，并且充分發(fā)揮學生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學長對我們的教導，讓我們學到很多，再一次說上一句，你們辛苦了！

【第6篇 政府督查督辦第一季度工作總結范文900字

在辦公室領導和同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀?，F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個總結，現(xiàn)將主要情況小結如下：

為進一步做好督查督辦工作，我堅持嚴格要求自己，一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻。在工作和日常生活中，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持勇于奉獻、誠實敬業(yè);二是錘煉業(yè)務提高素質。經(jīng)過這一時期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進步;利用辦公室學習資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時，細心學習他人長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

正處于攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴格嚴格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員干部同志學習，一要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務千頭萬緒、任務繁重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。二要發(fā)揚不斷進取精神。加強學習，敢于直言，在學習各種文件的同時注意深入一線獲取最新的消息和信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立督查室的良好形象。三要當好助手排憂解難。對各項決策和出現(xiàn)的問題，能夠及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。四要強化職能做好服務。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團結一心，加強協(xié)作。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領導、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

【第7篇 督辦工作總結

未開學以來，我就打算在大學當一個學生干部，當時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當時那樣的想法，只是你們內心的不適宜或者自責而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應該好好完成，當然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結報告，每個細節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準備了一個月的時間，特別是當天，真的是終身都難忘，第一次能擔當那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結!也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學們服務，就我來說就是的，我不否認這一點，但是我相信大部分學生干部能做到這一點，真心真意的為同學們服務，聽我學長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學習。

另外一點，學長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達出來而已，所以我總結了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結。我的想法是其實團結不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結，并且充分發(fā)揮學生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學長對我們的教導，讓我們學到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

XX年以來，我檢察院共承辦督辦事項129項，其中由市檢察院督辦室批轉的督辦事項26項，由各級領導批示并列為檢察院督辦事項103件。截止到XX年12月10日，市檢察院督辦事項全部回告市檢察院，檢察院督辦事項上報檢察院領導102件，有1件正在辦理中。

XX年列為檢察院督辦事項的為167件，今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少，但疑難案件明顯增多，呈現(xiàn)批示領導層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項涉及面廣的特點。我們的主要做法有：

一、按批示部門分別管理、督促。

今年我們對督辦事項分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項。其中市檢察院督辦要求的時間緊、標準高，我們將其作為工作重點來完成，尤其是對那些時間要求緊、需答復問題涉及面廣的督辦事項，我們按上級部門要求上報時限，提前要求辦案單位完成。同時對不能按時完成的督辦事項，提前與市檢察院督辦請示，延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實查不清不能辦理完畢的督辦案件，也對主辦單位提出要求，做好下步工作計劃。

二、按領導批示要求迅速抓好督促工作。

辦理督辦事項中，我們著重注意上級領導批示，需回告的一律上報報告，不需回告的也將辦案單位上報的報告經(jīng)檢察院領導閱示后存檔。部分督辦事項中，領導在批示中明確提出要求，我們就逐級督促將領導的指示落實到位。檢察院領導有口頭指示的，我們原原本本將領導指示傳達給辦案單位、辦案人員，并逐一督促落實。

三、及時上報結果，詳細了解督辦事項的全過程。

在處理督辦事項過程中，有些案件正在處理中，不能按照上級要求上報的時間結案，遇到這樣的情況，我們也做到有結果及時上報，沒有結果的上報進展情況，無進展情況的上報工作情況，嚴格按照市檢察院及上級部門要求的時間上報。今年以來，無一起超期上報。同時我們在工作中，嚴格審核基層辦案單位上報的材料，要求加蓋公章并予以存檔，做到報告寫的清楚，來由有據(jù)可查。對久拖不結的督辦案件，我們做到心中有數(shù)，全面了解案件及工作情況。在報告中不留疑問，不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實存在問題，則立即向領導匯報，由領導馬上部署新的工作措施并在報告中說明。

今年的督辦工作中，由于我們的努力，圓滿的完成了各項督辦事項，未出現(xiàn)遲報、不報現(xiàn)象。在明年的督辦工作中，我們在保留今年的好做法的基礎上，將進一步就目前上訪案件多，上訪人一信多投的情況，統(tǒng)籌協(xié)調，努力減少基層單位多次上報材料的現(xiàn)狀，達到快捷，有效的工作目的，做好督辦工作。

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

服務質量監(jiān)督辦：___

【第8篇 __年檢察院督辦工作總結

XX年以來，我檢察院共承辦督辦事項129項，其中由市檢察院督辦室批轉的督辦事項26項，由各級領導批示并列為檢察院督辦事項103件。截止到XX年12月10日，市檢察院督辦事項全部回告市檢察院，檢察院督辦事項上報檢察院領導102件，有1件正在辦理中。

XX年列為檢察院督辦事項的為167件，今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少，但疑難案件明顯增多，呈現(xiàn)批示領導層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項涉及面廣的特點。我們的主要做法有：

一、按批示部門分別管理、督促。

今年我們對督辦事項分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項。其中市檢察院督辦要求的時間緊、標準高，我們將其作為工作重點來完成，尤其是對那些時間要求緊、需答復問題涉及面廣的督辦事項，我們按上級部門要求上報時限，提前要求辦案單位完成。同時對不能按時完成的督辦事項，提前與市檢察院督辦請示，延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實查不清不能辦理完畢的督辦案件，也對主辦單位提出要求，做好下步工作計劃。

二、按領導批示要求迅速抓好督促工作。

辦理督辦事項中，我們著重注意上級領導批示，需回告的一律上報報告，不需回告的也將辦案單位上報的報告經(jīng)檢察院領導閱示后存檔。部分督辦事項中，領導在批示中明確提出要求，我們就逐級督促將領導的指示落實到位。檢察院領導有口頭指示的，我們原原本本將領導指示傳達給辦案單位、辦案人員，并逐一督促落實。

三、及時上報結果，詳細了解督辦事項的全過程。

在處理督辦事項過程中，有些案件正在處理中，不能按照上級要求上報的時間結案，遇到這樣的情況，我們也做到有結果及時上報，沒有結果的上報進展情況，無進展情況的上報工作情況，嚴格按照市檢察院及上級部門要求的時間上報。今年以來，無一起超期上報。同時我們在工作中，嚴格審核基層辦案單位上報的材料，要求加蓋公章并予以存檔，做到報告寫的清楚，來由有據(jù)可查。對久拖不結的督辦案件，我們做到心中有數(shù)，全面了解案件及工作情況。在報告中不留疑問，不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實存在問題，則立即向領導匯報，由領導馬上部署新的工作措施并在報告中說明。

今年的督辦工作中，由于我們的努力，圓滿的完成了各項督辦事項，未出現(xiàn)遲報、不報現(xiàn)象。在明年的督辦工作中，我們在保留今年的好做法的基礎上，將進一步就目前上訪案件多，上訪人一信多投的情況，統(tǒng)籌協(xié)調，努力減少基層單位多次上報材料的現(xiàn)狀，達到快捷，有效的工作目的，做好督辦工作。

【第9篇 2023年學院督辦處個人工作總結范文

未開學以來，我就打算在大學當一個學生干部，當時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當時那樣的想法，只是你們內心的不適宜或者自責而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應該好好完成，當然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結報告，每個細節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準備了一個月的時間，特別是當天，真的是終身都難忘，第一次能擔當那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結!也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學們服務，就我來說就是的，我不否認這一點，但是我相信大部分學生干部能做到這一點，真心真意的為同學們服務，聽我學長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學習。

另外一點，學長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達出來而已，所以我總結了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結。我的想法是其實團結不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結，并且充分發(fā)揮學生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學長對我們的教導，讓我們學到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!

【第10篇 通信公司服務質量監(jiān)督辦公室主任工作總結

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的.內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

服務質量監(jiān)督辦：___

【第11篇 政府督查督辦第一季度工作總結700字

在辦公室領導和同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀?，F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個總結，現(xiàn)將主要情況小結如下：

為進一步做好督查督辦工作，我堅持嚴格要求自己，一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻。在工作和日常生活中，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持勇于奉獻、誠實敬業(yè);二是錘煉業(yè)務提高素質。經(jīng)過這一時期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進步;利用辦公室學習資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時，細心學習他人長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

正處于攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴格嚴格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員干部同志學習，一要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務千頭萬緒、任務繁重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。二要發(fā)揚不斷進取精神。加強學習，敢于直言，在學習各種文件的同時注意深入一線獲取最新的消息和信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立督查室的良好形象。三要當好助手排憂解難。對各項決策和出現(xiàn)的問題，能夠及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。四要強化職能做好服務。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團結一心，加強協(xié)作。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領導、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

【第12篇 ____年食品安全督查督辦工作總結范文

今年以來，我鄉(xiāng)以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬食品安全監(jiān)管工作。全面推進食品安全信用體系建設，大力實施“食品放心工程”。深入開展食品市場專項整治，對食品安全工作鄉(xiāng)政府高度重視、狠抓落實。切實抓好我鄉(xiāng)轄區(qū)內的食品安全監(jiān)管工作，取得了明顯效果。目前為止，我鄉(xiāng)轄區(qū)內沒有發(fā)生食品安全事故?，F(xiàn)將____年我鄉(xiāng)食品安全督查督辦工作總結如下：

一、加強組織領導、建立健全食品安全機構

我鄉(xiāng)高度重視食品安全工作，專門成立了食品安全領導小組，切實加強了食品安全工作的組織領導。并要求各有關部門按照部門職責，既分工又合作，各司其職、各負其責，做好監(jiān)管工作、創(chuàng)新觀念，不拘形式、不等不靠、大膽探索，創(chuàng)造性的開展食品安全安全綜合監(jiān)管工作，深入到轄區(qū)內的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位進行食品安全大檢查。從生產(chǎn)、銷售、消費等渠道堵塞食品安全漏洞，確保我鄉(xiāng)食品生產(chǎn)經(jīng)營秩序良好。食品經(jīng)濟健康發(fā)展，食品質量和食品安全保障水平有較大提高，人民群眾消費安全感進一步增強。

二、廣泛宣傳，提高群眾食品安全意識，深入推進食品安全信用體系建設

認真開展食品安全宣傳活動。在范圍內統(tǒng)一開展了食品安全宣傳活動，通過懸掛橫幅、張貼標語、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳專欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳有關法律法規(guī)和食品安全知識，讓各部門、企業(yè)、消費者都踴躍參與，科學引導正確的消費觀，提高人民群眾自我保護意識。采取多種形式，加強對食品安全監(jiān)管人員和食品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)與昂食品安全知識、法律法規(guī)知識的培訓，提高監(jiān)管人員的監(jiān)管水平和企業(yè)員工的食品安全意識，誠信自律意識，大力營造社會普遍關注、群眾積極參與、企業(yè)支持配合、部門合力打造食品安全信用環(huán)境的良好社會氛圍。

三、強化措施，扎實開展食品安全檢查

今年來，我鄉(xiāng)定期不定期組織食安辦、派出所等部門對轄區(qū)內的食品銷售攤點、商店、市場、學校等重點區(qū)域進行深入細致的檢查。

1、嚴厲打擊無證生產(chǎn)和銷售假冒食品的違法行為。針對糧、肉、蔬菜、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、酒、飲料、兒童食品和保健食品等10類食品開展重點檢查，從嚴審查企業(yè)生產(chǎn)條件，強化監(jiān)督。

2、把好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全關。按照農(nóng)藥管理條例以及危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法的有關規(guī)定，鄉(xiāng)涉農(nóng)的有關部門對轄區(qū)內的農(nóng)藥、獸藥經(jīng)營點進行了政治。此外還經(jīng)常對蔬菜基地進行檢測，杜絕農(nóng)藥殘留現(xiàn)象。我們還加強對菜農(nóng)進行農(nóng)藥安全生產(chǎn)培訓，提高其安全意識，保證了蔬菜安全。

3、開展包裝食品重要農(nóng)產(chǎn)品加工的安全檢查。重點對飲料、酒、兒童食品、保健食品、煙熏制品、調味品、罐頭、食用油等10種包裝食品進行“六查六看”，查處非法使用有害化學品的水果水產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品等。在檢查市場的肉類和禽類產(chǎn)品時，要求出售的豬肉全部經(jīng)過防疫檢疫，家禽類無病雞鴨上市。在“端午”期間，鄉(xiāng)政府分別對全鄉(xiāng)的食品經(jīng)銷店和餐飲點進行了檢查，加強對食品安全的監(jiān)管管理，積極宣傳了《食品安全法》。

4、加強對農(nóng)村小食店、雜貨店的政治。我鄉(xiāng)要求各村干部、食品安全協(xié)管員經(jīng)常到各村小食店、雜貨店的糧、油、面、酒、乳制品、飲料、肉類和禽類等進行安全檢查，確保群眾的身體健康。

5、加強監(jiān)管學校、企業(yè)食堂食品安全。我鄉(xiāng)組織了食品安全小組成員、衛(wèi)生院等部門，隨機性對學校、各企業(yè)的食堂以及學校周邊的雜貨店進行安全檢查，要求食堂保持整潔衛(wèi)生，健全衛(wèi)生管理制度，建立食品購銷渠道登記，使用前對食品進行試紙檢測，確保學生健康。大力政治學校周邊小食品店環(huán)節(jié)，取締一批“三無”產(chǎn)品，消除食品安全隱患。

【第13篇 2023年7月學院督辦處個人工作總結范文

未開學以來，我就打算在大學當一個學生干部，當時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當時那樣的想法，只是你們內心的不適宜或者自責而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應該好好完成，當然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結報告，每個細節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準備了一個月的時間，特別是當天，真的是終身都難忘，第一次能擔當那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結!也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學們服務，就我來說就是的，我不否認這一點，但是我相信大部分學生干部能做到這一點，真心真意的為同學們服務，聽我學長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學習。

另外一點，學長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達出來而已，所以我總結了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結。我的想法是其實團結不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結，并且充分發(fā)揮學生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學長對我們的教導，讓我們學到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!

【第14篇 ____年10月通信公司服務質量監(jiān)督辦公室主任工作總結范文

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

【第15篇 ____年掛牌督辦安全隱患整改工作總結范文

一、各單位在年前都積極籌劃了____年度掛牌督辦安全隱患整治工作。西城辦事處已與翔盛磚廠、景明居委會就煙囪的拆除或維修進行了初步的磋商，并責令翔盛磚廠在該隱患未整治完畢前設置安全隱患警示標志和警戒線，隨時通報隱患狀況。西城辦事處已對轄區(qū)內摩托車進行了全面摸底造冊，并準備在春節(jié)后協(xié)助交警辦好摩托車駕駛員培訓班，推進辦證工作。柳林洲鎮(zhèn)已與渡口簽定了春節(jié)期間安全管理責任狀，黃安磚廠原廠房已被拆除并正在重建，只有相關證照還未辦理。廣興洲鎮(zhèn)和許市鎮(zhèn)已加強對煙花爆竹零售市場的安全管理，補辦了一批煙花爆竹零售許可證，并積極做好了煙花爆竹零售安全管理的宣傳工作。廣興洲加油站目前已停止運營，并將油罐移至安全距離，只等天氣晴好就將油罐下埋。

二、各單位都非常重視春節(jié)期間安全生產(chǎn)。各單位黨政一把手都在鎮(zhèn)機關大會就春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作進行了強調，尤其是西城辦事處還向各村（居委會）、屬地單位下發(fā)了“關于開展元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知”，并詳細地制定了____年安全生產(chǎn)工作方案。與此同時，各單位還作好了春節(jié)期間的安全生產(chǎn)值班安排，特別要求行政一把手、分管負責人和安監(jiān)站長手機全天候天機，隨時保障安全生產(chǎn)的信息暢通。

三、存在的問題。在這次督查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題：一是____年度掛牌督辦安全隱患的整治方案未制定。到目前為止，各單位有的已有初步整治意向，有的正在進行實質性整治，但都未制定詳細的、操作性強的整治方案并上報。二是____年度掛牌督辦安全隱患的整治資金尚未籌劃到位。各單位對____年度掛牌安全隱患的整治大多只有初步設想，其整治資金需要多少，怎么到位還沒有具體的籌措辦法，就連正在整治的廣興洲加油站也還存在8000元的資金缺口。三是有的掛牌督辦安全隱患整治還需積極協(xié)調。如黃安磚廠新建廠房的相關證照還需政府出面與國土部門進行協(xié)調。四是各單位對轄區(qū)內企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管還需要進一步加強。例如，益之彩公司在未辦理好安全生產(chǎn)許可證的情況下就進行生產(chǎn)的問題、日鑫木業(yè)和霈騰鞋業(yè)等作業(yè)場所存在職業(yè)危害的問題等等。五是春節(jié)期間安全生產(chǎn)宣傳氛圍還不夠濃。區(qū)政府要求，各單位務必時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，加大宣傳整改力度，提高人民群眾安全生產(chǎn)意識.

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【第16篇 服務質量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結范文

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。