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【第1篇 市長公開電話辦2023年上半年服務(wù)工作總結(jié)
上半年，市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為主線，緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運行、創(chuàng)新工作機(jī)制、提高服務(wù)效能，經(jīng)各網(wǎng)絡(luò)單位的積極配合和共同努力，圓滿完成了上半年工作任務(wù)。
一、基本情況
二、主要工作及做法
（二）創(chuàng)新機(jī)制，提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能，提升群眾滿意度，上半年，電話辦結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，進(jìn)一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進(jìn)一步健全完善首問首辦、責(zé)任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項制度，加大跟蹤問效和量化考核力度，堅持靠制度管人、管事，全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面，開通了來電彩鈴業(yè)務(wù)，溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“12345”，也增近政府與市民的溝通交流；另一方面，通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責(zé)任，對每個市民來電由其全程辦理，實行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù)，同時，要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì)，全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定，做到解答要準(zhǔn)確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了交辦時限，實現(xiàn)了首問首辦責(zé)任制的落實，使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能，延伸市長公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角，開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。針對市民反映熱點難點問題，不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場辦公，宣傳國家政策法規(guī)，征集市民對政府工作的意見或建議，現(xiàn)場為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題，有效拉近政府與群眾的距離。
觀瞻和通行，且存在安全隱患的問題，經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào)，房產(chǎn)部門以群眾利益為重，及時雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對冰柱進(jìn)行了清理，受到市民一致好評。3月初，市民紛紛來電反映，歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平，積水嚴(yán)重，公交車也多日不能全線開通，周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘察，該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè)，屬非主干道，未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào)，市建委對該路段進(jìn)行清冰、排水及鋪墊，使該線公交及時全線開通，解決了市民出行難問題。針對泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年，但由于開發(fā)商拖欠燃?xì)馀涮踪M，導(dǎo)致至今未通燃?xì)獾膯栴}。我辦通報市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào)，該小區(qū)于5月末開通了燃?xì)猓罕娂娂妬黼姳硎靖兄x。6月12日8時許，市民薛先生來電稱拾到一手包，內(nèi)有濟(jì)南市王某的身份證、銀行卡等物品，無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到，失主系濟(jì)南市山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生。對此，我辦當(dāng)即聯(lián)系濟(jì)南市市民服務(wù)熱線，經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當(dāng)他得知手包失而復(fù)得，由衷地說，“12345有事找政府，真是咱老百姓的民心線！”工作中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強(qiáng)和改進(jìn)市長公開電話工作的切入點、著力點，全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
（五）廣泛征集，為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會、常務(wù)會、專題會，采取集中征集旁聽市民對政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點、難點和集中問題，深入相關(guān)部門及街道、社區(qū)，并與網(wǎng)絡(luò)單位及居民代表座談，開展專項建議征集。上半年，征集意見建議327 條，大多數(shù)建議得到相關(guān)部門的反饋和答復(fù)，有47條被部門采納，不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)，同時更好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和參謀助手作用。
（七）媒體互動，發(fā)揮輿論作用。加強(qiáng)與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系，建立信息互動交流平臺，隨機(jī)整理報送省、市及有關(guān)部門調(diào)閱的辦理反饋信息，及時將政府的聲音、百姓的呼聲，通過媒體展現(xiàn)給公眾，充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢。上半年，我辦上報省級媒體辦理反饋信息400余條，更新電視臺互動頻道“市長熱線”專欄信息600余條，報送《_____日報》和《視聽導(dǎo)報》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條，與電臺聯(lián)袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期，及時將辦理反饋情況通過媒體公開，不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動機(jī)制，加大與媒體配合現(xiàn)場研調(diào)解決問題的頻次和力度，促進(jìn)了群眾關(guān)注的熱點、難點等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入，不僅強(qiáng)化了政風(fēng)建設(shè)，同時贏得了群眾和社會對政府工作的理解支持。
三、存在不足
一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡，硬件設(shè)施亟需加強(qiáng)。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊，工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進(jìn)一步加強(qiáng)，三是創(chuàng)新意識、服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、下半年工作打算
（一）強(qiáng)化隊伍建設(shè)。加大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度，不斷提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)新時期市長公開電話工作任務(wù)的需要。
（二）強(qiáng)化服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎實工作，以“切實維護(hù)群眾合法利益，促進(jìn)和諧_____”為主線，進(jìn)一步拓展群眾訴求表達(dá)機(jī)制，真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺。
（三）加大調(diào)研力度。針對熱點、難點及傾向性問題，加大專題調(diào)研力度，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。
（四）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。嚴(yán)格依據(jù)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位量化評比實施細(xì)則》進(jìn)行量化考評，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（五）加大媒體宣傳。加強(qiáng)與媒體溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督
及廣泛宣傳作用，促進(jìn)群眾訴求及時有效解決。
（六）創(chuàng)新體制機(jī)制。結(jié)合工作實際，一是創(chuàng)新工作載體，擬編報電話辦《月報》、《專報》等載體。二是健全完善各項規(guī)章制度，擬制定出臺《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位考核辦法》和《市長公開電話辦公室工作人員考核辦法》。
【第2篇 市長公開電話辦理工作總結(jié)范文
市長公開電話辦理工作總結(jié)
20__年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實解決人民群眾關(guān)心的熱點和難點問題，公開電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度
我隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。
今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認(rèn)真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責(zé)任，做到不漏報、不壓報。
二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實效
在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。
三、提前介入，抓好落實
【第3篇 市長公開電話辦公室2023年工作總結(jié)及2023年工作初步安排意見
市長公開電話辦公室
2023年工作總結(jié)及2023年工作初步安排意見
2023年，在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在辦公室的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合、協(xié)助下，市長公開電話辦公室從基礎(chǔ)工作入手，以確保市長公開電話的嚴(yán)肅性和可操作性為目標(biāo)，以解決群眾反映的熱點，難點問題為重點，進(jìn)一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果。政府辦被 市政府評為2023年度市長公開電話先進(jìn)集體。
一、完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作程序
為了確保市長公開電話工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們在總結(jié)以往工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從市長公開電話的接聽、記錄、交辦、處理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等方面，都進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，制定了嚴(yán)格的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道，確保了市長公開電話的嚴(yán)肅性、實效性和可操作性。
二、及時上傳下達(dá)，確保渠道暢通
市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄，并及時準(zhǔn)確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。要求有關(guān)部門辦結(jié)的，都明確提出了辦理標(biāo)準(zhǔn)和時限要求，尤其在雙休日和夜間，我們的值班人員也擔(dān)負(fù)起市長公開電話工作人員職責(zé)，處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報，逐級向上反映，確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。2023年全年共接聽群眾投訴電話1125個，其中立案辦結(jié)省長公開電話54件、 市長公開電話39件、市長公開電話156件。
三、搞好協(xié)調(diào)配合，提高工作效率
市長公開電話辦公室人員少、任務(wù)重，能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導(dǎo)、同志們的大力支持和其他科室的密切配合。在信訪接待工作中，我同秘書科、督查室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪事件，為穩(wěn)定工作做出了自己的努力。在我們與省長公開電話、 市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時所有值班人員也都很好地?fù)?dān)負(fù)起了市長公開電話工作人員的職責(zé)，保證了市長公開電話24小時暢通無阻，高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。
四、加大催辦力度，注重實際效果
群眾電話反映的問題往往都是普遍關(guān)注的熱點難點問題和突發(fā)事件。此類問題，相關(guān)部門處理起來也有一定難度，存在畏難情緒，有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感。對此，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作，另一方面加大催辦力度，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，對解決問題的全過程進(jìn)行跟蹤調(diào)度，盡最大可能給群眾一個滿意的答復(fù)。
2023年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國道）的客車上小偷特別多，非常猖獗，幾乎就是明搶，這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車，投訴人向有關(guān)部門反映多次，但始終無人查處，我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局，由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果，公安局黨委非常重視，局長立即批轉(zhuǎn)刑警大隊加大打擊力度，凈化乘車環(huán)境，市局刑警大隊接到指示后，立即成立了打擊客運車輛上的綹竊專項行動小組，由付大隊長帶兩個中隊，抽調(diào)兩臺車，分成兩組上車，自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團(tuán)伙，現(xiàn)以勞教強(qiáng)戒兩人。此項活動一直持續(xù)到8月底，有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益，體現(xiàn)了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用。
總之，經(jīng)過一年來的不懈努力，市長公開電話辦公室工作取得了一定成績，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。
今年，我們要在完善運行機(jī)制上下功夫，在抓落實上花氣力，努力解決好群眾關(guān)心的熱點難點問題。
一是進(jìn)一步調(diào)整完善市長公開電話同各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò)，健全運行機(jī)制，有效發(fā)揮市長公開電話的調(diào)處職能。
二是增強(qiáng)工作主動性、超前性、及時和有關(guān)部門聯(lián)系溝通，掌握社會動態(tài)，超前排查不穩(wěn)定因素，對苗頭性傾向性問題做到心中有數(shù)，并努力把問題解決在基層和萌芽中。
三是做過細(xì)的思想政治工作，群眾反映的問題，能解決的一定要協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡量盡快解決。解決不了的，要給予明確答復(fù)，并把不能解決的原因向群眾解釋清楚，求得群眾的理解和信任。
四是繼續(xù)搞好各科室以及各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成強(qiáng)大的工作合力。
五是加大
【第4篇 市長公開電話辦公室工作總結(jié)及工作初步安排意見
2023年工作總結(jié)及2023年工作初步安排意見
2023年，在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在辦公室的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合、協(xié)助下，市長公開電話辦公室從基礎(chǔ)工作入手，以確保市長公開電話的嚴(yán)肅性和可操作性為目標(biāo)，以解決群眾反映的熱點，難點問題為重點，進(jìn)一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果。政府辦被市政府評為2023年度市長公開電話先進(jìn)集體。
一、完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作程序
為了確保市長公開電話工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們在總結(jié)以往工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從市長公開電話的接聽、記錄、交辦、處理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等方面，都進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，制定了嚴(yán)格的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道，確保了市長公開電話的嚴(yán)肅性、實效性和可操作性。
二、及時上傳下達(dá)，確保渠道暢通
市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄，并及時準(zhǔn)確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。要求有關(guān)部門辦結(jié)的，都明確提出了辦理標(biāo)準(zhǔn)和時限要求，尤其在雙休日和夜間，我們的值班人員也擔(dān)負(fù)起市長公開電話工作人員職責(zé)，處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報，逐級向上反映，確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。2023年全年共接聽群眾投訴電話1125個，其中立案辦結(jié)省長公開電話54件、市長公開電話39件、市長公開電話156件。
三、搞好協(xié)調(diào)配合，提高工作效率
市長公開電話辦公室人員少、任務(wù)重，能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導(dǎo)、同志們的`大力支持和其他科室的密切配合。在信訪接待工作中，我同秘書科、督查室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪事件，為穩(wěn)定工作做出了自己的努力。在我們與省長公開電話、市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時所有值班人員也都很好地?fù)?dān)負(fù)起了市長公開電話工作人員的職責(zé)，保證了市長公開電話24小時暢通無阻，高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。
四、加大催辦力度，注重實際效果
群眾電話反映的問題往往都是普遍關(guān)注的熱點難點問題和突發(fā)事件。此類問題，相關(guān)部門處理起來也有一定難度，存在畏難情緒，有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感。對此，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作，另一方面加大催辦力度，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，對解決問題的全過程進(jìn)行跟蹤調(diào)度，盡最大可能給群眾一個滿意的答復(fù)。
2023年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國道）的客車上小偷特別多，非常猖獗，幾乎就是明搶，這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車，投訴人向有關(guān)部門反映多次，但始終無人查處，我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局，由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果，公安局黨委非常重視，局長立即批轉(zhuǎn)刑警大隊加大打擊力度，凈化乘車環(huán)境，市局刑警大隊接到指示后，立即成立了打擊客運車輛上的綹竊專項行動小組，由付大隊長帶兩個中隊，抽調(diào)兩臺車，分成兩組上車，自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團(tuán)伙，現(xiàn)以勞教強(qiáng)戒兩人。此項活動一直持續(xù)到8月底，有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益，體現(xiàn)了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用。
總之，經(jīng)過一年來的不懈努力，市長公開電話辦公室工作取得了一定成績，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。
今年，我們要在完善運行機(jī)制上下功夫，在抓落實上花氣力，努力解決好群眾關(guān)心的熱點難點問題。
一是進(jìn)一步調(diào)整完善市長公開電話同各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò)，健全運行機(jī)制，有效發(fā)揮市長公開電話的調(diào)處職能。
二是增強(qiáng)工作主動性、超前性、及時和有關(guān)部門聯(lián)系溝通，掌握社會動態(tài)，超前排查不穩(wěn)定因素，對苗頭性傾向性問題做到心中有數(shù)，并努力把問題解決在基層和萌芽中。
三是做過細(xì)的思想政治工作，群眾反映的問題，能解決的一定要協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡量盡快解決。解決不了的，要給予明確答復(fù)，并把不能解決的原因向群眾解釋清楚，求得群眾的理解和信任。
四是繼續(xù)搞好各科室以及各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成強(qiáng)大的工作合力。
五是加大督辦力度，對群眾反映的問題分出輕、重、緩、急、及時歸口到相關(guān)部門，并限時辦結(jié)。
【第5篇 2023年市長公開電話辦理工作總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度
我隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。
今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認(rèn)真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責(zé)任，做到不漏報、不壓報。
二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實效
在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。
三、提前介入，抓好落實
多年的辦話實踐使我們認(rèn)識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報電話比去年明顯下降。
回顧2023年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
