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【第1篇 如何寫好客服部門工作總結(jié)
如何寫好部門工作總結(jié)
客服部經(jīng)理最重要的是領(lǐng)導(dǎo)好部門的一班人。至于總結(jié)，那跟常規(guī)總結(jié)也沒多大區(qū)別的。主要是成績，簡單寫問題，簡單寫今后努力方向或工作打算。
工作總結(jié)的寫法如下
總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。
（一）基本情況。
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。
（二）寫好總結(jié)需要注意的問題
1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3．條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
5．總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
【第2篇 如何寫部門工作總結(jié)
在我國m政府部門的人事制度日漸完善的背景下,建立適合m政府部門工作人員的激勵制度是目前所面臨的重要內(nèi)容。今天小編給大家找來了如何寫部門工作總結(jié)，供大家參考和閱讀。
如何寫部門工作總結(jié)篇一
在公司總經(jīng)理室支持和關(guān)懷下，在公司各部門及生產(chǎn)部員工的大力配合下，總結(jié)這一年來的質(zhì)檢部的工作，我們?nèi)w員工仍然保持原有的團隊精神，一年來通過對原材料進廠到產(chǎn)品出廠進行全過程的質(zhì)量控制，努力確保發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量。
一、原材料質(zhì)量管理：根據(jù)《原材料標(biāo)準(zhǔn)》的要求對到廠的每一船砂、采礦碎屑、石料進行各項目的檢測。1-11月共自檢了 個批次，全部樣品檢驗均合格。砂、石料質(zhì)量較穩(wěn)定。采礦碎屑的細度模數(shù)保持在3.4左右，含粉量也保持在6%-8%之間，今年使用的白水泥(阿爾博)和灰水泥的質(zhì)量比較穩(wěn)定。
二、1-11月份我們根據(jù)原材料的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，生產(chǎn)適應(yīng)性等因素，制定生產(chǎn)配合比，共制定了試驗配合比 份，生產(chǎn)配合比 份，并達到了預(yù)期的技術(shù)要求。一年來，我們針對不同產(chǎn)品特點和銷售要求，制定了不同的配合比，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡最大努力把成本降到最低。
如“目前生產(chǎn)的高強度達科它100，我們在原有配合比的基礎(chǔ)上再加以改進，不但質(zhì)量有所提高，二次布料用華源kzwp130顏料，基料用顏料全部產(chǎn)品改用聯(lián)合130s，今年消耗43噸。
三、1-11月份我們嚴格按照企業(yè)《成品標(biāo)準(zhǔn)》要求自檢了 批次，外觀質(zhì)量，尺寸偏差全部符合要求。抗壓強度每天抽檢全部合格。及時做好3天、28天強度的檢測報告，及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量的動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。對入庫產(chǎn)品和不合格品數(shù)量進行每月統(tǒng)計，計算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產(chǎn)部分析原因，采取相應(yīng)糾正措施。
生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，我們在生產(chǎn)車間放了工藝點檢表，跟班質(zhì)檢員對每班生產(chǎn)過程，各工序巡回質(zhì)量監(jiān)督檢查，1-11月份共檢查 批次，質(zhì)檢員對上料、攪拌、成型、碼垛、養(yǎng)護、包裝、堆垛嚴格按照相關(guān)文件把關(guān)。今年，面對產(chǎn)品品種多、顏色多的現(xiàn)狀，一個班次往往生產(chǎn)幾個品種，質(zhì)檢員的監(jiān)督管理力度必須加強才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
四、為了確保計量器具的準(zhǔn)確性與可靠性，必須對量具定期檢定、校準(zhǔn)、及時發(fā)現(xiàn)，解決問題。1-11月份，我們供進行了23種計量器具的檢定工作， 種產(chǎn)品的送檢工作，均拿到了合格證書和報告。
五、安全方面，今年我們部門無重大安全事故發(fā)生，每天在班前會都強調(diào)生產(chǎn)安全。
一年來我們點點滴滴做了不少工作，明年，我們將不斷提高自己，在保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需要的前提下，繼續(xù)加強與各部門的溝通合作，為公司的發(fā)展出一份力。
如何寫部門工作總結(jié)篇二
年內(nèi)，在全體員工的共同努力下，我部完成了20__年全面預(yù)算及今后五年資金預(yù)算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成本的目標(biāo)任務(wù)等工作。
一、 緊跟企業(yè)管理發(fā)展趨勢，努力實現(xiàn)管理職能的轉(zhuǎn)變。 致力于從財務(wù)資料的搜集者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷ω攧?wù)信息能量的釋放者和推動者的角色轉(zhuǎn)換，從提供多項任務(wù)和交易信息為主，轉(zhuǎn)向為業(yè)務(wù)部門提供更多決策支持的信息分析;參與戰(zhàn)略決策，做好全面預(yù)算管理工作，完成有關(guān)預(yù)算的編制，提供今后幾年的財務(wù)報表測算情況及企業(yè)資本的流向、流程、流速、流量等財務(wù)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行決策提供依據(jù)。
二、 做好會計基礎(chǔ)核算工作，為公司發(fā)展提供基礎(chǔ)信息服務(wù)。
完成年度會計決算工作，核對理順往來帳務(wù)關(guān)系;對長期投資區(qū)分股權(quán)和債權(quán)進行核算，規(guī)范核算手續(xù);配合稅務(wù)稽查，積極敦促退回預(yù)交企業(yè)所得稅;努力推進公司財務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)。
三、強化資金管理，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。
加強資金的計劃管理和綜合調(diào)度，做好公司各月資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況分析和檢查工作，對資金使用效益、資金風(fēng)險作事前的衡量，及時跟蹤資金運行情況，進行資金控制，使集團能夠?qū)Y金'掌握有度';加強籌資管理，積極拓展融資渠道，調(diào)整公司負債結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu);爭取到各銀行給予貸款優(yōu)惠，使新增貸款的利率下浮10%，降低籌資成本，為公司節(jié)約財務(wù)費用。
四、規(guī)范管理公司委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)。
從嚴控制委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)的開展，強調(diào)按規(guī)定程序辦理，完善有關(guān)手續(xù);參與起草鹿化脫困方案，協(xié)助化解公司的財務(wù)風(fēng)險。
五、完善財務(wù)管理，加強投資項目控制。
致力于為業(yè)務(wù)部門提供決策支持的信息分析，為公司決策提供信息支持;完成可研性項目的財務(wù)分析及財務(wù)評價工作;實施事前控制，對公司擬投資項目進行資料的收集、整理、分析，并提出了財務(wù)方面的評價和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見;加強投資項目的財務(wù)管理和財務(wù)監(jiān)督;配合業(yè)務(wù)部門做好退出項目的前期方案制定。
如何寫部門工作總結(jié)篇三
我們財務(wù)部在緊緊圍繞工程總驗收這一中心任務(wù)開展工作。隨著我軟件建設(shè)的不斷完善和加強，在黨委提出的“321”工作方針指導(dǎo)下我們財務(wù)部的工作也進一步的擴展和加深，使財務(wù)工作無論在廣度還是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我們按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署突出重點、端正思想、求真務(wù)實?，F(xiàn)結(jié)合陶主任的重要講話精神，將我們財務(wù)部一年來的工作完成情況、經(jīng)驗、不足做以下總結(jié)：
1、 參與基建工程管理，認真做好工程財務(wù)決算等基礎(chǔ)工作。
1、按時上報基建財務(wù)月報、基建資金使用情況表等，使財處及領(lǐng)導(dǎo)及時掌握我基建資金的使用情況和工程收尾的進度。
2、積極參與基建工程的管理，根據(jù)司批復(fù)的調(diào)概通知，按計劃完成投資萬元，編制了投資執(zhí)行情況報告。
為保證工程總體驗收，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求由財務(wù)科、庫管員、行政管理員組成的固定資產(chǎn)清查小組，進行了第二次工程物資清點。財務(wù)科人員親自到現(xiàn)場逐一進行賬與實物的核對。經(jīng)過清點審查，我現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備齊全，上報交付使用資產(chǎn)萬元，編報了工程物資清查報告。通過這次固定資產(chǎn)盤查，加強了固定資產(chǎn)的管理、建全了設(shè)備耗材出入庫的審批手續(xù)。
3、積極配合會計師事務(wù)所進行工程財務(wù)決算，對基建財務(wù)基礎(chǔ)資料、工程決算工作底稿進行了較詳盡的審核、校對，按預(yù)定計劃10月初將工程財務(wù)決算上報到中心財處。并按要求做好工程財務(wù)資料的收集與管理工作，按項目內(nèi)容分類整理了基建合同10卷，為完成工程總體驗收做好財務(wù)方面的基礎(chǔ)性工作。
二、 認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，積極開展日常財務(wù)管理工作。
1、進一步加強日常財務(wù)工作的管理，完善財務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。
我們在年加大財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務(wù)報賬流程。按照中心財務(wù)檢查通知精神，我們又詳細制定了《銀行存款管理制度》、《票據(jù)及財務(wù)印鑒的管理制度》、《會計檔案保管制度》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月終結(jié)都要進行自查、自檢工作，逐步完善我的財務(wù)管理體系。
2、在專項經(jīng)費的支出上，認真領(lǐng)會中心的相關(guān)政策，嚴格執(zhí)行預(yù)算，不擠占、不挪用，保正?？顚Ｓ?。按月、季、中期編制上報專項經(jīng)費決算報表，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時提供了財務(wù)信息。
3、認真、及時完成中心計財處下達的各項工作任務(wù)。其中主要完成了20__年度國有固定資產(chǎn)的上報工作，填制固定資產(chǎn)管理卡片，完善我臺的固定資產(chǎn)管理;結(jié)合20__年度的財務(wù)決算，認真系統(tǒng)地編報了我20__年度的專項經(jīng)費的預(yù)算，隨著我人員經(jīng)費使用的不斷增長，我們把__年人員經(jīng)費的預(yù)算列為重點，并客觀詳實地編寫了經(jīng)費預(yù)算說明等。
4、加強二級庫房的管理，建全出入庫的手續(xù)。改變以往二級庫房單方出入庫，而財務(wù)手續(xù)短缺的情況。起到了專人管理、財務(wù)監(jiān)督的作用。
5、為配合工會開展工作，我們申請開立工會賬戶，按月及時提取工會經(jīng)費，實行獨立核算，并制定相關(guān)的工會財務(wù)管理制度，為工會正常開展工作提供了資金保障。
6、在領(lǐng)導(dǎo)的支持和相關(guān)部門的配合下完成了我臺工作人員的社會保障工作。在今年我人事制度改革后，實行了全員聘用制。為配合人改的不斷完善，按中心及所屬地的相關(guān)要求，我臺在人員經(jīng)費比較緊張的情況下為職工辦理了住房公積金、醫(yī)療保險等社會保障工作。我們?yōu)槊恳幻毠ぴO(shè)立了各項基金賬戶，做到人員基礎(chǔ)資料詳實、基數(shù)提取核對準(zhǔn)確，按不同業(yè)務(wù)設(shè)立備查賬，做到存款準(zhǔn)確、對賬及時。
7、 積極參加中心及省里組織的各種財務(wù)培訓(xùn)班， 努力學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，使我們的財務(wù)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范，同時也提高了工作效率。
8、我財務(wù)人員在中心舉辦的財務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了審計基礎(chǔ)知識、零余額賬戶的核算管理、政府采購、財務(wù)工作基礎(chǔ)知識。之后，我們認真歸納總結(jié)了所學(xué)的內(nèi)容，在工作之余進行消化理解。通過這次學(xué)習(xí)，不僅豐富了我們的基礎(chǔ)理論知識、提高了實際操作能力，更加強了財經(jīng)法律意識。
三、認真完成省財務(wù)人員后續(xù)教育的學(xué)習(xí)以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需要。
隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，財務(wù)會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變，在為經(jīng)濟基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)的同時也為黨和國家的路線方針政策的制定提供依據(jù)。因此財務(wù)會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點，認真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、完整的提供財務(wù)信息。
四、拓展知識領(lǐng)域，學(xué)習(xí)監(jiān)測業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，以適應(yīng)人事改革的需要。
按照機房安排的學(xué)習(xí)時間，我們進行了業(yè)務(wù)、計算機、電工原理的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)加深了對業(yè)務(wù)的理解和認識，提高了計算機操作水平。
五、我們在不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時按照黨委的要求認真學(xué)習(xí)“__大”及“三個代表”重要思想，并做到理論聯(lián)系實際，以其指導(dǎo)自己的實際工作。在“強化兩個素質(zhì)、加強兩個文明、確定一個目標(biāo)”的工作方針指導(dǎo)下，我們努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，使我們的財務(wù)管理工作跨上一個新臺階。
六、 關(guān)心集體、團結(jié)同志，加強與其他科室的工作協(xié)調(diào)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作，為一線人員做好后勤服務(wù)。
在財務(wù)人員少、工作繁雜的情況下，財務(wù)科協(xié)助行政管理員對食堂實行按月核算，在核算中我們查找問題、加強管理。為方便機房工作人員能及時領(lǐng)取工資、報賬、ic卡充值、等，我們?nèi)∠宋缧輹r間，在無特殊情況下保證隨時為每一名職工辦理各種事務(wù)。我今年首次舉辦了“工作會議”、 “人事管理培訓(xùn)班”等。遵照領(lǐng)導(dǎo)的安排，財務(wù)人員承擔(dān)起會務(wù)組的臨時接待任務(wù)，在工作中我們做到熱情大方、服務(wù)周到。我們積極主動參加辦公室安排的戶外勞動。從冬季清雪到春天平整土地，到秋季規(guī)化，盡到了一名中共黨員和黨員積極分子的帶頭作用。
七、 工作中的心得和下一年的工作重點。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和相關(guān)部門的配合下，我們較順利地完成了20__年的財務(wù)工作任務(wù)。通過一年來的工作，無論在本行業(yè)的業(yè)務(wù)還是在思想認識上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中時有的浮燥情緒。我們下一年度在以加強財務(wù)管理為主的同時還要繼續(xù)基建財務(wù)工作，及時準(zhǔn)確把握相關(guān)財務(wù)政策，把內(nèi)審與內(nèi)控相結(jié)合，以完善我臺的內(nèi)控與內(nèi)審制度。
【第3篇 如何寫部門工作總結(jié)范文
【如何寫部門工作總結(jié)】
部門工作總結(jié)怎么寫在公司單位， 不論是什么樣的部門， 都會寫部門工作總結(jié)報告， 不論是月工作總結(jié)， 還是季度工作總結(jié)， 甚至年度工作總結(jié)， 幾乎每個職場人都要以這種形式來向公司或者單位 匯報自己的工作情況。
作為用得如此頻繁的工作文件， 我們應(yīng)該如何寫， 如何才能把它寫好。
任何事情都講究方式方法，工作總結(jié)也不例外，下面提供幾點關(guān)于寫好工作總結(jié)的小方法。
1.先詳細總結(jié)再簡要計劃 既然是工作總結(jié)報告，那么肯定是以總結(jié)報告的性質(zhì)為主，所以先對上一階段的工 作進行總結(jié)整理。工作總結(jié)的重要作用就在這里，在總結(jié)中得出經(jīng)驗教訓(xùn)，在總結(jié)中進步發(fā) 展，也在總結(jié)中進行改正。其實工作總結(jié)是非常必要的，往往很多人為了應(yīng)付而隨便寫寫， 這往往失去了工作總結(jié)的真正意義。如何做好總結(jié)，總結(jié)亦是一份經(jīng)驗心得。進行總結(jié)時， 針對自己的工作任務(wù)，要非常熟悉，并且通過自己的學(xué)習(xí)研究發(fā)現(xiàn)，能夠有自己的一套高效 工作方法，或者發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)律。這是總結(jié)中的精華。
在進行完上階段的工作總結(jié)中，我們可以對下一階段的工作進行計劃安排，具體的 任務(wù)可以羅列出來，與總結(jié)作個對比，在總結(jié)中出計劃，將工作內(nèi)容銜接起來。計劃可以在 結(jié)尾一段作簡要的表達就可以了。
千萬不要簡略了總結(jié)而大篇幅的描寫工作計劃， 讓工作總 結(jié)不知不覺的成了篇工作計劃。
2.實事求是的總結(jié) 實事求是的來寫工作總結(jié)，不浮夸，不遮掩。實事求是，簡簡單單。進行總結(jié)時， 要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)。
總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上， 必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。
3.數(shù)字的運用 在總結(jié)里，肯定要匯報自己的工作成績，這時候，數(shù)據(jù)往往比文字更具有說服力， 拿銷售為例，發(fā)貨量，發(fā)貨金額，回款額，把這幾個數(shù)據(jù)進行整理，比文字更簡潔有力。所 以在類似的工作性質(zhì)的總結(jié)中， 一定要注意數(shù)字的運用， 讓你的工作總結(jié)看起來更加有分量。
4.條理性 總結(jié)報告是拿給領(lǐng)導(dǎo)看的，領(lǐng)導(dǎo)百忙之中，更愿意看到一份條理清晰，總結(jié)突出的 工作總結(jié)，所以我們在寫總結(jié)的時候，要注意條理性，分出個一二三條的小標(biāo)題，讓每一段 都有一個中心點。用詞要準(zhǔn)備精湛，切忌生搬硬套，弄巧成拙。一份好的工作總結(jié)報告是需 要一定的品質(zhì)的。
一份部門工作總結(jié)寫的時候注意以上幾點，不敢說能成一篇多好的工作總結(jié)，至少 肯定是一份絕對合格的總結(jié)。希望大家采納并能寫出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的部門工作總結(jié)。文章來源于兼職吧：/zhidao/5421.html
【如何寫部門工作總結(jié)】
部門工作總結(jié)怎么寫 1、總結(jié)的內(nèi)容和材料。寫一篇總結(jié)要有具體的內(nèi)容、充實的材料。
既要有實踐的情況反映，又要從實踐過程中揭示問題的本質(zhì)，做到有 材料，有觀點，有分析，有概括，能說明問題，解決問題?？偨Y(jié)的內(nèi) 容要考慮三點
第一、 要有相對的完整性。
一般的總結(jié)要有情況概述。
第二，要有一定的針對性。寫總結(jié)都要有明確的目的。第三，要有啟 發(fā)性。一篇總結(jié)給人啟發(fā)越大，它的作用也越大，價值也越高。是否 具有啟發(fā)性，關(guān)鍵在于能不能提出深刻而具有普遍意義的見解， 揭示 某些規(guī)律性的東西。
寫總結(jié)要注意掌握如下材料
(1) 要掌握概況材料 ;(2)要掌握背景材料 ;(3)要掌握典型材料 ;(4)要掌 握數(shù)字材料;(5)要掌握群眾反映。材料是形成觀點的基礎(chǔ)，沒有材料 的觀點是架空的、抽象的。在總結(jié)中恰當(dāng)?shù)匾靡恍┚唧w、生動的材 料，可以增強總結(jié)的生動性和說服力。
2、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式。一般說來，總結(jié)的結(jié)構(gòu)有相當(dāng)穩(wěn)定的格式，人 們常常按照“一、基本概況，二、主要經(jīng)驗，三、努力方向(或存在問 題)”三大項目組織內(nèi)容，即一般通行的“三段式”結(jié)構(gòu)法。但這種結(jié)構(gòu) 方式并不是唯一的，有的只分兩部分：一、概、況;二、經(jīng)驗。有的 分四部分：一、指導(dǎo)思想，二、方法措施，三、成績經(jīng)驗，四、問題 教訓(xùn)。
如何寫好年終總結(jié) 一、標(biāo)題要對。 標(biāo)題是文章的眼睛。一般總結(jié)雖沒有發(fā)揮的余地，但一定要寫全面。
部門總結(jié)的標(biāo)題：部門名稱+年度名稱+總結(jié)，1、2 項可互換; 大公司總結(jié)的標(biāo)題：關(guān)于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié)，如
標(biāo)題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。
二、引言要精。
引言應(yīng)短而精，官話、套話要少。
三、總結(jié)要全。
總結(jié)主要分兩大部分，第一部分是總結(jié)，第二部分是特點。
總結(jié)部分要全面。把各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、兄弟部門的支持、員工們的努 力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過 5 點。
特點是本年度、 本文的精彩之處， 與往年的不同之處， 本部門主要的、 重點的成績，一定要認真寫好。
特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記祝 四、不足要準(zhǔn)。
一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準(zhǔn)寫好。特別 是要把領(lǐng)導(dǎo)認為存在的問題、 員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的 主要問題要找準(zhǔn)找對，深刻反省，寫深寫透。
不足一般不超過 3 點。
五、改進要實。
針對成績、特點和不足、問題，明年應(yīng)怎么辦?這點一定要寫好。要 有具體的辦法和措施、步驟。請保留此標(biāo)記論，制定出的改進計劃要 得到領(lǐng)導(dǎo)的中肯和員工的認可。(小部門總結(jié)可簡單些) 總之，文章寫作有八股，功夫詩外無止境。光看筆頭生花、沒有扎實 的工作、沒有認真的調(diào)研、沒有準(zhǔn)確的分析是寫不出好文章的。但干 好了沒寫出來，得不到別人的承認，且不是感覺太窩火。
年終總結(jié)五忌、五體現(xiàn) 年末歲尾，正是各單位、各部門總結(jié)工作的時候，要做好年終總結(jié)工 作，余以為必須做到“五忌、五體現(xiàn)”
一忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情 很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點 應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊伍建設(shè)情況，以 及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有 理有據(jù)。
二忌成績注水， 體現(xiàn)實事求是的原則。總結(jié)成績必須是事實成果的匯 總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿 來共享，把年初工作計劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花， 無中生有，閉門造車。
三忌簡單羅列， 體現(xiàn)依事說理的原則。工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅 列匯總， 而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。
要通 過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗， 達成一致的 認識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng) 驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
四忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展 和提高。
“成績不講跑不掉，問題不講不得了” 。在總結(jié)成績的同時，要 客觀地查找工作中存在的不足和問題， 正視缺點， 以警示今后的工作， 少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿 地鮮花” 。
五忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。有總結(jié)才會有提高，才會有進 步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做， 也不能由秘書一個人來完 成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不 能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才 能促進整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
寫好年終總結(jié)的五技巧 年終歲末，個人年終工作總結(jié)成了我們許多職場中人的“保留節(jié)目” ， 許多人咬著筆頭苦思冥想：到底寫什么才能讓老板、上司看了能滿意 呢?現(xiàn)在許多公司實行量化管理，老總喜歡盯著你的總結(jié)決定你的獎 勵高低?？磥砟觋P(guān)難過，年終總結(jié)也還真不好寫。別著急，這里將提 供一些關(guān)于寫個人年終總結(jié)的技巧，為你解憂。
技巧一：報喜亦報憂。一年下來，難免會遇到些失誤和不足，在總結(jié) 中要有理有節(jié)地分析得失，在強調(diào)成績的同時不回避問題所在， 這樣 可以給領(lǐng)導(dǎo)留下一個誠實的印象。
技巧二：反思亦創(chuàng)新?？偨Y(jié)的主要內(nèi)容是反思，有問題不怕，但一定 要有切實的解決方案才行。如果你能做到拾遺補缺，有創(chuàng)新的內(nèi)容體 現(xiàn)，則是一篇最嚴密的總結(jié)了。
技巧三：表揚亦批評。在總結(jié)中可以進行適度的褒貶和自我評價，準(zhǔn) 確地評價自己的長處， 不要忘記提提上司的關(guān)心培養(yǎng)對個人成長的重 要，同時把短處也擺在明處，希望上司和同事多多幫助加以改正。
技巧四：知己亦知彼。總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān) 鍵是要有重點， 特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細具體， 因為一篇泛 泛而談的總結(jié)的結(jié)局往往是束之高閣。
技巧五：瞻前亦顧后。寫總結(jié)時不要忽略細節(jié)，尤其是一些重要事情 的細節(jié)， 通過細枝末節(jié)的敘述或描寫會讓上司的關(guān)注度提高許多，也 容易讓其明白
“哦，他是做了不少工作的。
” 個人工作總結(jié)寫作 工作總結(jié)文字表述的要求 1、要善于抓重點 總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱 到，而必須抓住重點。什么是重點？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或 發(fā)現(xiàn)的主要問題， 或探索出來的客觀規(guī)律。
不要分散筆墨， 兼收并蓄。
現(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬， 但出有的是 領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等， 造成總結(jié)內(nèi) 容龐雜，中心不突出。
2、要寫得有特色 特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今 年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。
現(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。
有些 單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總 結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在 50 年代就強調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自 己的重要方法。
任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別 人的方法， 經(jīng)驗體會也各有不同。
寫總結(jié)時， 在充分占有材料基礎(chǔ)上， 要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
3、要注意觀點與材料統(tǒng)一 總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中， 也就是從大量事實材料中提煉 出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體 會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見 一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把 材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料， 材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。
4、語言要準(zhǔn)確、簡明 總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不 含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不 煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
六、撰寫總結(jié)應(yīng)注意的問題 （一） 首先要有實事求是的態(tài)度。
工作總結(jié)中， 常常出現(xiàn)兩種傾向
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫 成了“檢討書”， 把工作說成一無是處。
這兩種都不是實事求是的態(tài)度。
總結(jié)的特點之一“回顧的理論性”，正是反映在如實地、一分為二地分 析、評價自己的工作上，對成績， 不要夸大；對問題， 不要輕描淡寫。
（二）總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成 績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深 入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何， 經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問 題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作 有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
（三）總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。
表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。
【如何寫部門工作總結(jié)】
1、重視調(diào)查研究，熟悉情況 總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握 全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。
2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù) 熱愛本職工作， 事業(yè)心強， 是做好工作的前提， 也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。
寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)， 如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實事求是的原則 總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣， “是成績 就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤” 。這樣才能有益 于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。
4、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律 總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面 現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。
三、總結(jié)的寫法 一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容 年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+ 時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局 2023 年工作總結(jié)》 ；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式， 如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)
《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》 。
正文一般分為如下三部分表述
1、情況回顧 這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的 作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說 明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會 這部分是總結(jié)的主體， 在第一部分概述情況之后展開分述。
有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問 題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也 可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。
運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系， 使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。
它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后， 根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、 新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚 成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。
二、工作總結(jié)文字表述的要求 1、要善于抓重點 總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什 么是重點？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要 分散筆墨，兼收并蓄?，F(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是 領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。
2、要寫得有特色 特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不 同。現(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了 某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在 50 年代就強調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己 的重要方法。
任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法， 經(jīng)驗體會也各 有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一 般化上。
3、要注意觀點與材料統(tǒng)一 總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中， 也就是從大量事實材料中提煉出來的。
經(jīng)驗體會一旦形 成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點 與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣， “把 材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系” ， 這就不好。
4、語言要準(zhǔn)確、簡明 總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡 述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
【第4篇 如何寫好客服部門工作總結(jié)范文
如何寫好部門工作總結(jié)
客服部經(jīng)理最重要的是領(lǐng)導(dǎo)好部門的一班人。至于總結(jié)，那跟常規(guī)總結(jié)也沒多大區(qū)別的。主要是成績，簡單寫問題，簡單寫今后努力方向或工作打算。
工作總結(jié)的寫法如下
總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。
（一）基本情況。
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。
（二）寫好總結(jié)需要注意的問題
1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
5．總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
