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【第1篇 煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結
單位工作總結
兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的十六屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協(xié)調發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制
創(chuàng)建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”字，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。
（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。
二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平
（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識
能否為人民群眾提供“優(yōu)質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：規(guī)范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。狠抓卷煙銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網絡建設標準，并結合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現(xiàn)了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大
【第2篇 煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結
單位工作總結
兩年來，在某市局（分公司）和某市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的五中全會精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)某市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協(xié)調發(fā)展，為_煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報
一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制
創(chuàng)建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”字，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。
（三）建好目標管理機制。我們按照某市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。
二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平
（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識
能否為人民群眾提供“優(yōu)質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：規(guī)范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。狠抓卷煙銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網絡建設標準，并結合_實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現(xiàn)了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍布_城鄉(xiāng)的卷煙銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為
【第3篇 煙草專賣局創(chuàng)建文明單位工作總結范文
單位工作總結
近年來，我局（營銷部）文明創(chuàng)建工作以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大及全國煙草系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作會議精神，緊緊圍繞企業(yè)經濟建設，始終堅持“狠抓基礎、穩(wěn)中求進”的行業(yè)指導思想和“網建全面提升”的工作重點，大力加強企業(yè)思想道德建設，增強職工隊伍素質，企業(yè)文明建設取得了新的進步，為各項任務的完成提供了有力的思想基礎和組織保證，從而確保了企業(yè)經濟工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展?，F(xiàn)主要工作總結
一、以經濟建設為中心，大力推進企業(yè)物質文明建設
在××市局（分公司）和市委、政府的正確領導下，我局（營銷部）全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰(zhàn)略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。
（一）加強銷售管理，搞好市場調控。針對行業(yè)經濟運行中出現(xiàn)的一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，堅持以市場需求為導向，認真落實國家局、省局經濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉數(shù)調查數(shù)據(jù)為指導，根據(jù)市場需求調整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據(jù)月度業(yè)務經營調度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區(qū)和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預警，主動搞好產銷銜接，努力保證市場供應。由于措施到位，全年經濟運行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地實現(xiàn)了年初提出的目標任務。
（二）加強網絡建設，提升服務水平。我們認真貫徹落實全省網建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變。
一是整合業(yè)務流程。根據(jù)分公司市場主體地位建設的要求，積極做好卷煙訂貨周期調整、訪銷配送線路優(yōu)化、客戶分類、貨源供應以及人員培訓等工作。
二是狠抓網絡管理。繼續(xù)深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規(guī)范網絡運行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網絡運行。切實加強卷煙零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩(wěn)定。
三是加強客戶建設。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規(guī)經營戶的分層分類培訓，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。
四是提升服務水平。全面推行了客戶服務包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。
（三）加大整頓力度，規(guī)范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內管外打、守土有責”的方針，突出打擊無證經營和地下販銷網絡，切實加強市場監(jiān)管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規(guī)卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。
一是市場整頓清理工作繼續(xù)加強。我們根據(jù)上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風暴行動”等專項整治行動，突出重點地區(qū)、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網絡和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，有效維護了××市場的穩(wěn)定。
二是無證經營整治工作繼續(xù)推進。我們開展了調查摸底，建立了無證戶檔案，出臺了2－3年的整治方案，著力加強對無證戶的戶籍化管理。同時，由市政府牽頭召開了無證經營戶專項整治協(xié)調會，成立了專項整治領導小組，建立健全了與工商、公安、司法等部門的聯(lián)合工作機制，集中力量加強對無證經營戶的整治。特別是對持證零售戶和消費
【第4篇 煙草專賣局創(chuàng)建十佳文明單位總結
開展省級文明城區(qū)創(chuàng)建活動以來，區(qū)煙草專賣局按照創(chuàng)城工作要求，堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領工作全局，始終把精神文明建設放在突出重要位置，緊緊圍繞單位職責，把創(chuàng)城工作與自身工作實際密切結合，從努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀的高度和維護煙草專賣執(zhí)法良好形象出發(fā)，切實依法行政、文明執(zhí)法，不斷規(guī)范管理，強化服務，樹立了良好的社會形象。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，把創(chuàng)城工作同精神文明建設緊密結合。
區(qū)創(chuàng)城工作開展以來，區(qū)煙草專賣局按照創(chuàng)城辦工作部署，統(tǒng)一思想，提高認識，認真履行自身職責，制定了《區(qū)煙草專賣局創(chuàng)城工作方案》，把精神文明建設工作與創(chuàng)城工作緊密結合，認真開展創(chuàng)城宣傳，制作了活動標語，推行服務大廳使用文明用語，嚴格遵守社會承諾，把創(chuàng)城工作融入到精神文明建設中去。為統(tǒng)一干部員工思想，提高大家對精神文明建設和創(chuàng)城工作重要意義的認識，我局開展了以“講責任、講紀律、講奉獻”為主題的“三講”教育活動和解放思想大討論活動，論文網 fwwang.cn使全體干部員工進一步牢記自身職責，嚴守組織紀律和規(guī)章制度，積極發(fā)揚奉獻精神，把文明新風傳遞給每一位零售客戶和廣大消費者，各部位通過剖析活動，認真總結思想、工作中的缺點和不足，制定針對性整改措施，不斷提高工作水平和服務質量，使各項工作的推進更加有條不紊。
二、認真開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，用實際行動贏得廣大群眾的認可。
為使創(chuàng)城工作取得良好效果，進一步樹立單位良好的社會形象，我局開展了“擦亮窗口、服務百姓”活動。通過全面推行公開承諾；完善服務便民措施；優(yōu)化服務環(huán)境；加強法律法規(guī)宣傳；規(guī)范客戶經理拜訪流程；積極溝通交流，融洽客我關系；指導強化品牌培育；圍繞轉變行風深化創(chuàng)先爭優(yōu)；利用12313監(jiān)督服務熱線強化服務監(jiān)督等十項措施，著手解決在群眾觀念、工作作風、服務水平、紀律觀念、生產經營等方面存在的問題，切實提高服務質量和文明程度，把“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀落到實處，落到工作的方方面面，切實維護國家利益和消費者利益，弘揚文明新風尚。并認真組織人員打掃責任區(qū)域衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，保持良好的環(huán)境。
三、積極履行自身職責，維護轄區(qū)良好卷煙市場經營秩序。
為保障良好卷煙市場經營秩序的穩(wěn)定，為廣大合法經營者提供公平的市場競爭環(huán)境，使轄區(qū)經營秩序更加和諧，我局認真履行自身職責，積極與公安、工商、交通等部門配合，工作總結 工作報告 fwwang.cn加強對涉煙違法犯罪行為的打擊力度，組織開展對卷煙市場秩序的專項整治活動，進一步加大對賓館、酒店、名煙名酒店和娛樂場所的監(jiān)管力度，有效保護了國家利益及合法經營者的利益。
四、積極開展文化建設，以文化建設引領文明新風尚。
我局把尊重人、理解人、關心人貫穿于發(fā)展的全過程，積極弘揚“心心向和”的棗煙文化，用文化建設引領精神文明新風尚。單位組織在職員工、離退休員工開展文體活動，過年過節(jié)走訪慰問困難零售戶和特困職工，為他們送去慰問金和生活日用品,促進和諧，促進良好形象的建立。
以“轉方式、調機構”為主線，認真組織開展零售戶致富工程，加快零售商協(xié)會建設，加強零售戶和營銷人員培訓，建立幫扶機制，提高零售戶組織化程度和經營服務水平，促進轄區(qū)零售戶增加收入，實現(xiàn)到2023年戶均盈利翻一番的目標。切實發(fā)揮在促發(fā)展、惠民生等方面的積極作用，為地方經濟社會發(fā)展與和諧穩(wěn)定做出更大貢獻。
今后，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，積極按照創(chuàng)城辦的要求開展文明創(chuàng)建工作，積極服務社會、回饋社會，維護公平、和諧的卷煙市場競爭秩序，推動文明創(chuàng)建工作向縱深開展，為構建和諧社會和薛城區(qū)經濟的發(fā)展做出應有的貢獻。
論文參考 fwwang.cn關鍵詞：工作總結
【第5篇 煙草行業(yè)創(chuàng)建××市文明單位工作總結
兩年來，在××市局（分公司）和××市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)××市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協(xié)調發(fā)展，為××煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報
一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制
創(chuàng)建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”字，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。
（三）建好目標管理機制。我們按照××市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。
【第6篇 煙草專賣局創(chuàng)建文明單位工作總結
一、以經濟建設為中心，大力推進企業(yè)物質文明建設
今年以來，在__市局（分公司）和市委、政府的正確領導下，我局（營銷部）全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰(zhàn)略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。
（一）加強銷售管理，搞好市場調控。針對行業(yè)經濟運行中出現(xiàn)的一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，堅持以市場需求為導向，認真落實國家局、省局經濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉數(shù)調查數(shù)據(jù)為指導，根據(jù)市場需求調整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據(jù)月度業(yè)務經營調度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區(qū)和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預警，主動搞好產銷銜接，努力保證市場供應。由于措施到位，全年經濟運行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地實現(xiàn)了年初提出的目標任務。
（二）加強網絡建設，提升服務水平。我們認真貫徹落實全省網建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變。
一是整合業(yè)務流程。根據(jù)分公司市場主體地位建設的要求，積極做好卷煙訂貨周期調整、訪銷配送線路優(yōu)化、客戶分類、貨源供應以及人員培訓等工作。
二是狠抓網絡管理。繼續(xù)深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規(guī)范網絡運行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網絡運行。切實加強卷煙零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩(wěn)定。
三是加強客戶建設。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規(guī)經營戶的分層分類培訓，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。
四是提升服務水平。全面推行了客戶服務包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。
（三）加大整頓力度，規(guī)范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內管外打、守土有責”的方針，突出打擊無證經營和地下販銷網絡，切實加強市場監(jiān)管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規(guī)卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2 起。
一是市場整頓清理工作繼續(xù)加強。我們根據(jù)上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風暴行動”等專項整治行動，突出重點地區(qū)、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網絡和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，有效維護了__市場的穩(wěn)定。
二是無證經營整治工作繼續(xù)推進。我們開展了調查摸底，建立了無證戶檔案，出臺了2－3年的整治方案，著力加強對無證戶的'戶籍化管理。同時，由市政府牽頭召開了無證經營戶專項整治協(xié)調會，成立了專項整治領導小組，建立健全了與工商、公安、司法等部門的聯(lián)合工作機制，集中力量加強對無證經營戶的整治。特別是對持證零售戶和消費者反映強烈的浙江臨海籍不法無證煙販，采取晝夜巡查，嚴防死守，取得了明顯成效。
三是內部專賣管理得到規(guī)范。我們按照依法行政的要求，制定了專賣管理制度匯編，規(guī)范了內部工作機制和流程。集中開展了準軍事化整訓，參加了行業(yè)專賣執(zhí)法人員法律知識統(tǒng)一考試，深入開展煙草專賣法律法規(guī)和以“拒絕假煙·關愛健康”為主題的假冒煙危害的宣傳活動，切實加強煙草專賣隊伍建設，不斷轉變作風，提高素質。
二、以反腐倡廉為重點，大力推進企業(yè)政治文明建設
幾年來，我局（營銷部）深入開展反腐倡廉工作，進一步加大從源頭上預防和治理腐敗的力度，推進了黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展。一是加強領導干部廉潔自律工作，進一步規(guī)范領導干部的從政行為；二是切實抓好群眾來信來訪工作，化解各類矛盾；三是繼續(xù)抓好糾風工作，進一步規(guī)范企業(yè)和干部職工行為。局（營銷部）進一步完善了黨風廉政建設的各項規(guī)章制度，建立健全了禮品登記制度、用車用膳申報制度、財務匯款審批制度、購銷業(yè)務申報制度、公開公正辦案制度等，從源頭上預防了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。四是加強了行政效能建設，成立了機關行政效能建設領導小組，制訂了加強機關行政效能建設實施意見，建立了“四牌一欄”制度，進一步提高了行政效率。五是認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展黨風廉政教育，不斷推進領導干部和四員隊伍廉潔自律工作。結合煙草行業(yè)內部管理監(jiān)督工作，切實加強制度建設，受到國家局行業(yè)內部管理監(jiān)督工作檢查組的充分肯定。同時，繼續(xù)大力推進政務公開，比價采購易耗物品，規(guī)范處置閑散資產，并主動接受內外監(jiān)督，切實提高管理的規(guī)范化和透明度。幾年來，局（營銷部）從未出現(xiàn)任何違法違紀案件和重大安全事故。
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