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【第1篇 2023廣發(fā)銀行員工個(gè)人年終總結(jié)
緊緊圍繞“加快轉(zhuǎn)型跨越、建設(shè)幸福__”的工作目標(biāo)，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題以及“同一廣發(fā)，同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的開展，向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，有效帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
一年來(lái)，我行在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面主要做了如下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成行風(fēng)建設(shè)工作合力
為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，我行進(jìn)一步加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了由一把手任組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)、具體的實(shí)施方案，明確總體要求、重點(diǎn)工作和目標(biāo)。由分行辦公室具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各全行行風(fēng)建設(shè)組織實(shí)施和考評(píng)工作，并制定了《廣發(fā)銀行__分行__年度民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，嚴(yán)密組織實(shí)施。分行與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂《窗口單位文明規(guī)范服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》，把行風(fēng)評(píng)議工作列入對(duì)各單位年度目標(biāo)考核范圍，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。
二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高員工整體服務(wù)素質(zhì)
今年以來(lái)，我行始終把推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)銀行服務(wù)工作的一個(gè)重要載體，把提高員工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，經(jīng)常開展崗位技術(shù)練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，不定期舉辦各類服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行文明服務(wù)禮儀、處理客戶投訴技巧、陽(yáng)光心態(tài)管理等項(xiàng)目培訓(xùn)。不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高整體服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)期間明確要求柜員嚴(yán)格按照《廣發(fā)銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》使用規(guī)范文明用語(yǔ)，熱情、熟練、準(zhǔn)確為客戶辦理業(yè)務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的真情化服務(wù)。
通過(guò)全行員工的共同努力，真抓實(shí)干，我行行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定成效。
【第2篇 廣發(fā)銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)范文
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐要求，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，進(jìn)行更新補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域劃分，實(shí)施業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力;為重點(diǎn)客戶和vip客戶設(shè)置專用場(chǎng)所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級(jí)(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱網(wǎng)址，擴(kuò)寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴，安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時(shí)答復(fù)或解決客戶合理投訴問(wèn)題。
二強(qiáng)化晨會(huì)制度、堅(jiān)持常抓不懈
我行將晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅(jiān)持常抓不懈。規(guī)定每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持“晨會(huì)”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，特別對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，相互交流心得，指出存在問(wèn)題，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
【第3篇 廣發(fā)銀行員工年終工作總結(jié)范文
市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請(qǐng)了一張廣發(fā)信用卡，卻發(fā)下來(lái)兩張。徐女士和吳女士則是在不知情的情況下，廣發(fā)信用卡被辦卡人員開通，莫名其妙地收到年費(fèi)通知單。付先生則表示，自己和同事辦完信用卡后不久，便陸續(xù)收到其他銀行信用卡客戶經(jīng)理的推銷電話，對(duì)方關(guān)于如何取得聯(lián)系方式卻避而不答。
信用卡辦理業(yè)務(wù)的不規(guī)范現(xiàn)象為何普遍存在？有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業(yè)務(wù)外包被禁止的情況下打出的一記“擦邊球”？廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心的招聘廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案。
在“過(guò)來(lái)人招聘網(wǎng)”等網(wǎng)站上，廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心客戶經(jīng)理招聘要求是這樣的：工作年限：應(yīng)屆畢業(yè)生。外語(yǔ)要求：漢語(yǔ)熟練。學(xué)歷：中專。描述：中專以上學(xué)歷，五官端正，形象良好，普通話流利，溝通表達(dá)能力突出，誠(chéng)實(shí)、能吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)合作精神，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及有獨(dú)立開發(fā)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆畢業(yè)生及省外戶籍優(yōu)先考慮。
以穩(wěn)定和待遇豐厚著稱的銀行是多少人夢(mèng)寐以求的地方，而這類招聘中對(duì)于應(yīng)聘人員的要求之低超乎了我們的想象。信用卡業(yè)務(wù)是否真的簡(jiǎn)單到不需要學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)？廣發(fā)信用卡文化傳播中心的客戶經(jīng)理們是否是銀行的正式員工？
南屏街一類熱鬧商街的辦卡點(diǎn)上，客戶經(jīng)理們面孔常新。搜索網(wǎng)上，也有許多廣發(fā)信用卡客戶經(jīng)理的辦卡信息，但是，打電話過(guò)去，對(duì)方往往已經(jīng)離職。
【第4篇 2023廣發(fā)銀行員工年終總結(jié)
對(duì)于過(guò)慣學(xué)校學(xué)期制生活的學(xué)生而言，五個(gè)月真是算上很長(zhǎng)是一段時(shí)間。不過(guò)現(xiàn)在回頭看這五個(gè)月，感覺真是過(guò)得飛快，一切好像還是在暑假剛開始實(shí)習(xí)的樣子，這期間發(fā)生的事情也歷歷在目，還未走遠(yuǎn)。也許真是印證這個(gè)道理：當(dāng)你全心投入到一項(xiàng)事業(yè)上去的時(shí)候，你不會(huì)感覺到時(shí)間的流走。因?yàn)槟愕男乃家巡辉诖肆?。五個(gè)月的實(shí)習(xí)真的是一件很難忘的經(jīng)歷，一個(gè)很好的歷練，更是學(xué)生時(shí)代一個(gè)難以磨滅的印記。因?yàn)樗鼘⑹悄闾ど仙鐣?huì)之前唯一可能的短暫緩沖和切身體驗(yàn)。社會(huì)不會(huì)對(duì)你像以前一樣容忍。你應(yīng)該像所有人一樣，成熟、認(rèn)真、自立和堅(jiān)強(qiáng)。
實(shí)習(xí)從報(bào)到開始，首先是跟公司簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議。然后根據(jù)公司的安排，我被派到上海嘉定一個(gè)化工企業(yè)的ipo項(xiàng)目上，項(xiàng)目開始不久，這也讓我很慶幸能夠比較早的介入到一個(gè)項(xiàng)目。指導(dǎo)老師待人很好，跟想象中的嚴(yán)肅形象有些不一樣。剛開始過(guò)去時(shí)，由于對(duì)項(xiàng)目情況和投行的主要工作內(nèi)容和形式不是很了解，所以老師派的任務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單。但后來(lái)隨著實(shí)習(xí)深入，我慢慢承擔(dān)起更多和職責(zé)更重大的工作。細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)，在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我確是做了很多事情，其中不乏瑣碎和無(wú)趣，但更重要的還是一些富有挑戰(zhàn)和意義的事情。下面列舉其中主要的幾個(gè)。
整理工作底稿
工作底稿的整理是一個(gè)相對(duì)繁瑣但是極其重要的基礎(chǔ)性工作。工作底稿是收錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在從事保薦工作中獲取和編寫的與保薦業(yè)務(wù)相關(guān)各種重要資料的檔案文件。工作底稿作為整個(gè)保薦工作的文件的記錄，是保薦機(jī)構(gòu)出具發(fā)行保薦書、發(fā)行保薦工作報(bào)告、上市保薦書、發(fā)表專項(xiàng)保薦意見和驗(yàn)證招股書的基礎(chǔ)。
我把整理工作底稿分成三個(gè)部分流程。第一階段是文件收集?！蹲C券發(fā)行上市保薦業(yè)務(wù)工作底稿指引》中將工作底稿分成十章，分別從各個(gè)方面列舉了有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織、管理、財(cái)務(wù)及未來(lái)發(fā)展等保薦工作需要核查的內(nèi)容。我需要根據(jù)這些目錄里的內(nèi)容要求企業(yè)提供相應(yīng)文件和憑證。這實(shí)際上是一個(gè)溝通的過(guò)程，因?yàn)樯鲜龉ぷ鞯赘逯敢歉鶕?jù)工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)制定，并不是適用于所有企業(yè)。所以，需要通過(guò)跟公司高管溝通以了解企業(yè)的實(shí)際情況以做出相應(yīng)調(diào)整。通過(guò)這個(gè)溝通，我對(duì)企業(yè)的特性也多了些了解。另外，工作底稿指引里的要求是原則性的規(guī)定，企業(yè)通常難以做出準(zhǔn)確的理解。
第二個(gè)階段是推敲、琢磨所收集資料的過(guò)程。依據(jù)工作底稿收集的文件是涵蓋了企業(yè)設(shè)立至今及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各方面材料，是了解企業(yè)的第一手資料。通過(guò)深入閱讀這些文件，我們對(duì)企業(yè)的基本情況將會(huì)有些全面的了解和把握，這將是我們開展以后各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。
【第5篇 廣發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)
先回憶一下這兩周的實(shí)習(xí)任務(wù)吧。主要工作是到廣州的各大批發(fā)市場(chǎng)推廣刷卡機(jī)和拉貸款以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和對(duì)其他銀行的調(diào)研。
每天總有那幾個(gè)熟悉的身影穿梭在廣州的人流當(dāng)中，總有一個(gè)為著夢(mèng)想而努力奮斗的team奔跑在前進(jìn)的途中。阿方、阿湘、阿英、lily、阿瑩、阿娟、阿昌、吖moon、譚經(jīng)理，這個(gè)team，很普通的人，但卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不透露著對(duì)工作的熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的友愛。初出“茅廬”的我們，不為金錢，不為利益，只為那份快樂(lè)，只為那份夢(mèng)想，只為那份執(zhí)著。
雖然工作很累，沒有補(bǔ)貼，靠自力更生，但我收獲了友誼。普普通通的8個(gè)人，加上經(jīng)理，就是一個(gè)完整的team。從初次見面，到漸漸熟悉，無(wú)論中間發(fā)生了什么小插曲，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員始終團(tuán)結(jié)在一起，不丟下一個(gè)人。記得那兩個(gè)人每天必相互吵一次，記得有兩個(gè)人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視，記得有幾個(gè)激動(dòng)的女人在會(huì)議室嘰里呱啦，記得有四個(gè)人坐公車坐反方向也不知道，記得有一個(gè)人被說(shuō)成賣保險(xiǎn)，記得有兩個(gè)男人吃火鍋被特別關(guān)照……這些情景依然歷歷在目。這份情誼，不是說(shuō)忘記就可以忘記的。
懂得了如何去和陌生人交流。推廣產(chǎn)品和拉貸款，都是以陌生拜訪為主。如何跟做各類生意的老板交流，成為業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。人與人之間的交流，靠的是技巧，靠的是膽量。如果站在一個(gè)陌生的人面前，不能自如地表達(dá)自己的思想，不能清楚地向客戶介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，那我們將會(huì)面臨的就是失敗了，。 ◆分享好文◆雖然說(shuō)我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過(guò)這次的鍛煉之后，在陌生人面前不會(huì)變得膽怯，起碼我們的表達(dá)能力有了一定程度的提高。不僅工作中需要和別人交流，這是與我們的生活息息相關(guān)的，所以我覺得每個(gè)人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧。起碼我已經(jīng)重視了這點(diǎn)。
懂得了在開展推廣工作前要做些什么準(zhǔn)備。首先要確定自己開展推廣工作的地點(diǎn)；其次要知道這個(gè)范圍內(nèi)的商戶的行業(yè)是什么；然后要知道這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)；還要了解這些商戶的交易金額、結(jié)算習(xí)慣；最后針對(duì)不同的客戶不同的需求突出自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)。用四個(gè)字概括就是“市場(chǎng)調(diào)研”。
懂得了及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每天我們下班回到宿舍都寫報(bào)告，對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，分析當(dāng)天遇到的一些特殊情況，然后在次日一起探討我們的產(chǎn)品在該市場(chǎng)是否有發(fā)展?jié)摿?。總結(jié)，讓我們及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己在工作過(guò)程中的不足，及時(shí)解決所遇到的難題，及時(shí)知道自己產(chǎn)品與客戶需求的距離。
當(dāng)然了，在工作中還有很多別的一時(shí)無(wú)法用文字表達(dá)的收獲。就不一一列了。
帶給我感觸最多的是經(jīng)理。外表看上去很普通的一個(gè)人，很謙虛，也很有內(nèi)涵，特別能說(shuō)，要么不說(shuō)，一說(shuō)一大堆道理和一大堆見識(shí)。作為一個(gè)有志于投身金融行業(yè)的人，如果不好好增長(zhǎng)自己的見識(shí)，真的很可能是一事無(wú)成。你不僅要懂老板穿的服裝，不僅要懂老板系的皮帶，就連他住的房子的位置、價(jià)格都要知道。你不僅要知道老板做什么生意，你還要知道他什么時(shí)候生意。你不僅要知道老板愛好什么，還要自己會(huì)一點(diǎn)……總之，要把各個(gè)方面的見聞都知道，這樣才會(huì)做到跟客戶溝通無(wú)障礙。經(jīng)理還叮囑我們以后找工作要誠(chéng)心，不僅僅要在網(wǎng)站反復(fù)投簡(jiǎn)歷，還可以自己親身把簡(jiǎn)歷送到公司的人事部門。從經(jīng)理身上學(xué)到的還有很多很多，需要用心體會(huì)，用行動(dòng)去實(shí)踐。
還有曹總，她老人家那天在客戶面前的冷靜實(shí)在令人佩服，無(wú)論什么時(shí)候都用笑臉待客，實(shí)在不容易啊。
我們的工作沒有補(bǔ)貼，全靠自力更生，但我們沒有因此而放棄，因?yàn)樵谖覀冃闹?，學(xué)到東西才是最終目的。如果我們沒有把握好這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我們就不會(huì)收獲這難得的情誼；如果我們沒有出去跑業(yè)務(wù)，我們無(wú)法體會(huì)賺錢的艱難，我們無(wú)法增長(zhǎng)自己的見識(shí)，無(wú)法鍛煉自己的溝通能力；如果我們沒有……
正因?yàn)槲覀冇校晕覀兪斋@。先寫到這里，剩下的用心去回憶。加油，各位。
