農(nóng)村供電工作總結(jié)（三篇）

發(fā)布時(shí)間：2023-08-18 21:02:04 查看人數(shù)：91

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第1篇農(nóng)村供電所季度工作總結(jié)范文第2篇2023年10月農(nóng)村供電所集中排查整治各類違章行為總結(jié)范文第3篇農(nóng)村供電所集中排查整治各類違章行為總結(jié)

農(nóng)村供電工作總結(jié)

【第1篇農(nóng)村供電所季度工作總結(jié)范文

為進(jìn)一步抓好供電所的規(guī)范化管理工作，市區(qū)供電局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，以農(nóng)電科、農(nóng)電運(yùn)檢中心、農(nóng)電電費(fèi)稽核中心、辦公室、勞資科對(duì)各供電所規(guī)范化服務(wù)管理考核工作全面負(fù)責(zé)，并高度重視和精心組織、布署開展各項(xiàng)工作，使供電所規(guī)范化服務(wù)管理考核評(píng)比工作真實(shí)、具體。在一季度的基礎(chǔ)上，我們完善了檢查制度，規(guī)范了農(nóng)村供電報(bào)所的服務(wù)行為，加強(qiáng)了各農(nóng)村供電所在規(guī)范化管理軟件方面的建設(shè)，讓各種規(guī)章制度上墻，改善了辦公環(huán)境。在這次活動(dòng)中堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

一、全方位開展規(guī)范化管理工作，提升規(guī)范化管理水平和層次，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)涵。

1、加強(qiáng)職工教育，提高規(guī)范化管理意識(shí)。

我局在抓優(yōu)規(guī)范化工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后多次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí)，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局20多名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持持證上崗服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、便民傘，客戶書寫臺(tái)、眼鏡等為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各供電所營(yíng)業(yè)窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。

2、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。

根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，同樣季度規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則也作為考核各供電所的標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

3、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，深入對(duì)廣大用電客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的各類難題，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議12項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)35名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開展了“營(yíng)銷員走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶上百戶，走訪其他電力客戶32戶；在區(qū)鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)，散發(fā)宣傳資料；建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)，對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。

【第2篇 2023年10月農(nóng)村供電所集中排查整治各類違章行為總結(jié)范文

__市供電公司開展農(nóng)村供電所中排查治各類“違章”行為活動(dòng)己取得初步成效。截止到9月20日各供電所分別從安全管、工程和物資管、營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管、資金管、隊(duì)伍建設(shè)和用工管等五個(gè)方面共查出問題1408條現(xiàn)已改1208條改率達(dá)86%對(duì)未能改的已落實(shí)改措施加以改。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)突出一個(gè)“真”字

在江蘇省公司8月6日召開深化農(nóng)村供電所中排查治各類“違章”行為活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后__市供電公司立即召開供電所所長(zhǎng)、中層干部及以上會(huì)議全面貫徹落實(shí)省公司會(huì)議精神全面學(xué)習(xí)省公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話動(dòng)員和發(fā)動(dòng)全體農(nóng)電員工積極投入到各類“違章”排查治工活動(dòng)之中。按照省公司提出的“抓緊、抓實(shí)、抓出成效”的文件要求本著“真查、真改、真提高”的負(fù)責(zé)態(tài)度在全系統(tǒng)23個(gè)供電所內(nèi)多措并舉開展違章排查和自查改工確保供電所各類違章排查活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色地開展下去。

為了精心組織好各類“違章”排查治工公司在成立以總經(jīng)為組長(zhǎng)農(nóng)村供電所各類“違章”排查治工領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上下設(shè)辦公室全面負(fù)責(zé)供電所各類違章排查工明確五個(gè)方面的工小組全面指導(dǎo)供電所違章排查工成立督查組正常督查供電所違章排查活動(dòng)開展情況。為了全面掌握排查的方式和內(nèi)容公司在省公司“進(jìn)一步深化全省農(nóng)村供電所中排查治各類違章行為活動(dòng)重點(diǎn)排查內(nèi)容”五個(gè)方面90條的基礎(chǔ)上依據(jù)鹽城供電公司印發(fā)“農(nóng)村供電所中排查治各類違章行為活動(dòng)重點(diǎn)排查內(nèi)容”五個(gè)方面132條逐條制訂查評(píng)依據(jù)明確查評(píng)的要求做到排查有依據(jù)、工有目標(biāo)減少排查過程中少走彎路。

通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)突出工重點(diǎn)突出對(duì)供電所人、財(cái)、物的管突出抓好所長(zhǎng)和四大員的建設(shè)突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程的建立突出解決好主要矛盾和問題本著對(duì)工、對(duì)職工、對(duì)政府負(fù)責(zé)的態(tài)度確保活動(dòng)真正取得實(shí)效。

深入企業(yè)排查體現(xiàn)一個(gè)“改”字

8月25日許__市沿海開發(fā)區(qū)港城大道橋梁施工的鹽城穩(wěn)進(jìn)工程公司200千伏安臨時(shí)用電變壓器通電標(biāo)志著弶港供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)排查反“違章”活動(dòng)取得了實(shí)效。

該供電所在排查過程中了解開發(fā)區(qū)潤(rùn)洋公司、醫(yī)用百地等企業(yè)近期生產(chǎn)任務(wù)重交貸時(shí)間緊保供電工尤為重要。港城大道的建設(shè)又是沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)近期重點(diǎn)工程即要保證沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)用電又要保證造橋施工單位的及時(shí)通電供電所周密安排向公司主管部門回報(bào)生技部門協(xié)調(diào)采取10千伏帶電搭接保證了沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)的供電和諧環(huán)境。

在24日弶港供電所就由在供電所反“違章”排查為主動(dòng)上門征求用戶意見進(jìn)行排查改。

營(yíng)業(yè)班人員先后到沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)恒隆公司、宏富金屬制品有限公司、威爾達(dá)等單位進(jìn)行用電服務(wù)意見征詢。就用戶提出的建議進(jìn)行分類匯總供電所當(dāng)即組織營(yíng)銷相關(guān)人員制定頓措施對(duì)用戶接入工程、供電方案的申請(qǐng)、勘察、竣工驗(yàn)、業(yè)擴(kuò)流程的周期把相關(guān)的電費(fèi)電價(jià)基本電費(fèi)分時(shí)電價(jià)力率調(diào)了解釋同時(shí)把供電服務(wù)承諾的內(nèi)容進(jìn)行了介紹。弶港供電所通過邀請(qǐng)客戶對(duì)營(yíng)銷管排查治反“違章”活動(dòng)進(jìn)一步提高了服務(wù)沿海發(fā)展的服務(wù)水平。

自我總結(jié)剖析悟出一個(gè)“醒”字

為全所的一名安全員許河供電所沈冬春如是說分管全鎮(zhèn)安全管工和運(yùn)行維護(hù)班在施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生一些習(xí)慣性違章現(xiàn)象當(dāng)場(chǎng)都能糾正到位而在事后考核的時(shí)候又有些心慈手軟總認(rèn)為農(nóng)電工就拿這些工資如果在加倍考核于心不忍促使一些習(xí)慣性違章屢見不止。為安全員這是對(duì)工不負(fù)責(zé)任的對(duì)公司和員工不負(fù)責(zé)任。通過學(xué)習(xí)自己深刻認(rèn)識(shí)到這種都好人的思想是要不德的它既是對(duì)公司不負(fù)責(zé)也是對(duì)員工及家庭不負(fù)責(zé)。只有加強(qiáng)安全管嚴(yán)格查處習(xí)慣性違章才能有效地控制安全生產(chǎn)抓安全生產(chǎn)決不能心慈手軟。要罰得違章心痛才能控制安全事故的發(fā)生對(duì)施工人員加強(qiáng)安全思想教育強(qiáng)化安全意識(shí)嚴(yán)防死守把安全隱患杜絕在萌芽附狀態(tài)嚴(yán)格履行安全員崗位職責(zé)樹立嚴(yán)是愛松是害的安全意識(shí)真正發(fā)揮安全員的用為全鎮(zhèn)的安全管工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

信息反饋宣傳力爭(zhēng)一個(gè)“快”字

從8月23日起__市供電公司農(nóng)電部要求各供電所在排查治違章行為活動(dòng)中要不斷總結(jié)活動(dòng)各階段取得的成果認(rèn)真做好活動(dòng)信息的通報(bào)和宣傳工。

每所明確一名專職人員負(fù)責(zé)信息上報(bào)工每周四書面匯報(bào)本所本周活動(dòng)的開展情況、取得的成績(jī)、存在的問題、活動(dòng)開展過程中的特色亮點(diǎn)并發(fā)信息到本公司網(wǎng)站。農(nóng)電部每月出一期月度通報(bào)主要內(nèi)容為本月活動(dòng)開展情況、取得的成績(jī)、各供電所開展情況的點(diǎn)評(píng)等。并向上級(jí)公司網(wǎng)站和媒體做宣傳報(bào)導(dǎo)工農(nóng)電部專門成立了信息通報(bào)宣傳小組要求各供電所長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促具體經(jīng)辦人員做好此項(xiàng)工對(duì)未按時(shí)序要求及時(shí)報(bào)的供電所進(jìn)行月度考核所長(zhǎng)和信息員為考核第一責(zé)任人同時(shí)將為季度排名及年度評(píng)先的依據(jù)