居民服務(wù)工作總結(jié)（三篇）

【第1篇 對社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)調(diào)查總結(jié)

對社區(qū)服務(wù)滿意度的調(diào)查報告

對社區(qū)服務(wù)滿意度的調(diào)查報告

歡迎您參與本次的問卷調(diào)查，請您就您所在的社區(qū)情況認真回答下列問題，本次調(diào)查秉承保密，誠懇的態(tài)度，謝謝您的參與。

q1 您所在的社區(qū)是屬于以下哪種類型？(單選題)

a.單位型社區(qū)--人群主體由本單位職工及家屬構(gòu)成，有獨立管轄界限，封閉式管理

b.板塊型社區(qū)--主要是以三級以上馬路砍塊劃定的社區(qū)，多在老城區(qū)

c.小區(qū)型社區(qū)--城建制開發(fā)的封閉式小區(qū)，功能設(shè)施配套，獨立物業(yè)管理

d.功能型社區(qū)--除地域管轄因素外，具有特色功能的社區(qū)，如商貿(mào)、文化、公眾等比較集中的區(qū)域

q2 您所在社區(qū)的經(jīng)濟程度如何？(單選題)

a.富裕

b.小康之家

c.不盡人意

q3 您對您所在的社區(qū)是否存在街道衛(wèi)生清掃不及時的問題？(單選題)

a.yes

b.no

q4 您所在的社區(qū)是否存在車輛亂停但是無人監(jiān)管的現(xiàn)象？(單選題)

a.yes

b.no

q5 您所在的社區(qū)是否存在雨雪天氣時積雪無人清理的問題？(單選題)

a.yes

b.no

q6 您所在的社區(qū)是否存在設(shè)施（如路燈）故障，但維修不力的現(xiàn)象？(單選題)

a.yes

b.no

q7 您所在的社區(qū)是否存在噪音擾民的現(xiàn)象？(單選題)

a.yes

b.no

q8 您所在的社區(qū)發(fā)生盜竊等現(xiàn)象的頻率是多少？(單選題)

a.經(jīng)常

b.偶有耳聞

c.沒聽說過

q9 您對您所在的社區(qū)保衛(wèi)系統(tǒng)是否滿意 (單選題)

a.范文寫作滿意

b.不滿意

q10 您所在的社區(qū)是否對陌生車輛進行登記？(單選題)

a.yes

b.no

q11 您所在的社區(qū)是否經(jīng)常組織娛樂活動（如跳舞）？(單選題)

a.yes

b.no

q12 您所在社區(qū)是否經(jīng)常組織防火防災(zāi)宣傳活動？(單選題)

a.yes

b.no

q13 您所在的社區(qū)環(huán)境是否宜人？(單選題)

a.yes

b.no

q14 您對所在社區(qū)有何建議？(填空題)

a.選項

【第2篇 城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務(wù)工作總結(jié)范文

____年度，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，通過全鄉(xiāng)干群共同努力，我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作取得了顯著成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、明確目標(biāo)、狠抓落實

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，統(tǒng)一了思想認識，明確了今年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的目標(biāo)任務(wù)，在年初就將此項工作納入了重要的議事日程。通過精心組織，切實狠抓完成了年參保9300人。建立健全了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的各項制度，重點解決了農(nóng)民因患重大疾病住院醫(yī)療費用問題，減輕了農(nóng)民因疾病帶來的經(jīng)濟負擔(dān)，提高了農(nóng)民整體健康水平，保護了勞動生產(chǎn)力。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化宣傳

____年度，鄉(xiāng)黨委、政府對城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作加強領(lǐng)導(dǎo)狠抓宣傳發(fā)動，一是成立了由鄉(xiāng)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務(wù)站工作人員，各駐村干部為成員的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是依靠鄉(xiāng)干部和村社干部、醫(yī)療衛(wèi)生人員采取分村包戶的辦法，深入農(nóng)村院戶，召開黨員大會、村民大會和發(fā)送宣傳資料，大力宣傳農(nóng)村醫(yī)療保險的，使廣大農(nóng)民朋友明白參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的好處。

三、嚴格政策把關(guān)，規(guī)范運作

一是明確了參保對象的權(quán)利和義務(wù)，凡屬本鄉(xiāng)戶籍的人員均可在本鄉(xiāng)參加醫(yī)療保險；二是協(xié)助鄉(xiāng)定點醫(yī)療機構(gòu)對參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險療患者的身份審查、監(jiān)督定點醫(yī)療機構(gòu)對患者的藥品、手術(shù)治療、檢查費用登記、傳送，負責(zé)對全鄉(xiāng)9300位參加合作醫(yī)療的農(nóng)民的《醫(yī)療證》進行審核發(fā)放復(fù)核工作；三是規(guī)范了醫(yī)療保險財務(wù)制度，基金財務(wù)管理納入鄉(xiāng)財政所統(tǒng)一管理，會計、出納分設(shè)，帳目符合財務(wù)管理要求；無弄虛作假虛報門診、住院費用的行為；門診、住院資金管理、使用、監(jiān)管按程序操作，無挪用、騙報、貪污等行為。四是隨時隨地為參保者提供政策咨詢服務(wù)。

四、強化服務(wù)，切實惠民

今年醫(yī)療保險服務(wù)站為在縣外住院患者代理報賬210人次，為患者節(jié)省費用30000余元，特殊疾病申報56人，已審核通過22人。據(jù)統(tǒng)計：截止12月上旬，我鄉(xiāng)門診報賬補償金額152074.6元，全鄉(xiāng)外傷調(diào)查達56人次?；颊邼M意率達100%。

五、存在的問題及____年工作打算

【第3篇 市新居民服務(wù)管理工作總結(jié)范文

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和溫州市局的指導(dǎo)下，我市積極采取各項措施，進一步完善工作機制，加強隊伍建設(shè)，開展專項活動，強化宣傳服務(wù)，努力提高新居民服務(wù)管理水平，各項工作得到有序推進。截止今年12月20日，全市新居民在冊數(shù)達706544人，在冊出租房104408戶。新居民登記率、人戶一致率、人走注銷率、出租房登記率、責(zé)任書簽訂率分別為95.27%、91.82%、93%、99.5%、100%。今年以來，我市主要做了以下幾方面工作：

（一）堅持“三個到位”，持續(xù)加強組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。今年上半年先后召開了市委常委會議和新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，專題研究新居民服務(wù)管理工作，并召開“新居民基礎(chǔ)信息采集競賽活動”、“以企業(yè)（行業(yè)）為重點的流動人口基礎(chǔ)雙月大排查行動”和“全市新居民基礎(chǔ)信息大排查專項行動”三大行動動員會，對全市新居民服務(wù)管理工作進行全面部署和發(fā)動。同時，召開所長季度例會、各個專項行動推進會等，及時部署工作任務(wù)，分析存在的問題，改進工作方法，提高工作成效。市委常委張亨利副書記、李銀巧常務(wù)副市長多次調(diào)研指導(dǎo)新居民工作，要求大力推進新居民社會管理創(chuàng)新工作。我局班子領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，深入基層抓督查、抓整改、抓落實。

2、配套政策到位。努力促進新居民政策制度覆蓋面更廣，使新居民受惠群體更大、受益面更廣，及時出臺了《____年度市新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位爭先創(chuàng)優(yōu)工作考核辦法》、《____年____市新居民服務(wù)管理“十大項目”任務(wù)表》、《____市新居民議事委員工作制度》和《關(guān)于實施新居民積分制管理的意見》等文件，圍繞新居民的就學(xué)、就醫(yī)、就住、維權(quán)以及促進新居民議事等方面進行了明確的規(guī)定，并在全市范圍推廣積分制管理辦法，按積分高低提供相應(yīng)公共服務(wù)，通過政策引導(dǎo)，鼓勵優(yōu)秀新居民為____經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做貢獻。這些政策的出臺不僅增強了職能單位齊抓共管的合力，也為我市做好新居民服務(wù)管理工作提供強有力的政策支持。

3、責(zé)任落實到位。嚴格執(zhí)行市、鎮(zhèn)（街道）兩級考核制度，將考核結(jié)果與協(xié)管員工資獎金掛鉤。嚴格按照《關(guān)于對流動人口重大案（事）件實行責(zé)任倒查的規(guī)定》、《____市流動人口協(xié)管員限期整改規(guī)定》等制度，組織人員對發(fā)生的重大案事件進行倒查，目前尚未發(fā)現(xiàn)一例工作不到位的單位或個人；共對32名考核不達標(biāo)的協(xié)管員責(zé)令限期整改，其中有26名協(xié)管員整改后仍不達標(biāo)的，給予辭退處理。

（二）狠抓“三項舉措”，著力提高隊伍整體素質(zhì)

全面推進新居民協(xié)管員隊伍規(guī)范化建設(shè)和管理，按照新居民在冊數(shù)800：1的要求，配齊配強1060名協(xié)管員，同時狠抓協(xié)管員隊伍管理，在4月10日至7月31日期間，組織開展“強素質(zhì)、樹形象、提能力”專題教育活動，有效地提高了協(xié)管員的工作能力和水平。一是抓學(xué)習(xí)教育。組織全體協(xié)管員認真學(xué)習(xí)《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等各項規(guī)章制度，要求協(xié)管員做好讀書筆記，撰寫心得體會，開展學(xué)習(xí)交流，努力將理論知識轉(zhuǎn)化為工作實踐。全市共開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)90余次，受教育協(xié)管員達1000多人。二是抓隊伍管理。通過加強協(xié)管員的基礎(chǔ)信息采集、錄入以及計生業(yè)務(wù)、消防常識等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，規(guī)范協(xié)管員工作著裝、服務(wù)用語，開展“服務(wù)管理之星”評比活動，組織協(xié)管員隊列訓(xùn)練活動等方式，努力提升協(xié)管員隊伍形象。活動期間，全市共開展隊列訓(xùn)練20多次，集中訓(xùn)練900多人，評選出每月之星17名、每季之星10名。三是抓活動載體。將教育活動同基礎(chǔ)信息采集競賽和雙月大排查行動、“進村入企”大走訪活動相結(jié)合，組織協(xié)管員深入村居（企業(yè)）開展特困新居民幫扶活動。積極通過上門辦證、預(yù)約辦證等方式，為在企業(yè)勞動就業(yè)的新居民提供便利。

（三）突出“三個重點”，著力提高新居民管理水平

1、突出基礎(chǔ)信息采集。今年以來，我市始終把新居民基礎(chǔ)信息工作作為中心工作來抓，以組織開展的三大排查行動為契機，建立健全排查登記工作的長效機制，尤其是加強對“人走未注銷”信息的清理，防止底數(shù)“虛高”，將“人走注銷”工作及時納入考核，努力夯實新居民基礎(chǔ)工作。同時，加大《浙江省居住證》辦證力度，通過深入排摸企業(yè)中繳納養(yǎng)老保險的人員名單、分解協(xié)管員辦證數(shù)、出臺獎罰政策、加強宣傳力度等措施，不斷拓寬辦證渠道，共發(fā)放居住證10860個。在三大行動期間，全市共新登記新居民373493人，清理注銷389111人，新登記居住出租房屋9708間，注銷9527間。

2、突出“以業(yè)管人”機制。在抓好“以房管人”、“以證管人”工作模式的基礎(chǔ)上，進一步推進“以業(yè)管人”模式，健全工作機制，嚴格工作措施。一是認真制訂實施方案。按照“誰用工誰負責(zé)”的原則，與公安局聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進一步落實企業(yè)（行業(yè)）新居民“以業(yè)管人”機制的通知》，規(guī)范企業(yè)（行業(yè)）等用人單位的信息登記、報送義務(wù)。對未能按規(guī)定落實責(zé)任的企業(yè)（行業(yè)）將給予相應(yīng)的責(zé)任追究，并由新居民所和轄區(qū)派出所（分局）進行檢查監(jiān)督。新居民所同時負責(zé)指導(dǎo)企業(yè)加強對新居民開展《浙江省流動人口居住登記條例》、安全生產(chǎn)、消防知識、計劃生育等法律法規(guī)的宣傳教育培訓(xùn)工作。二是明確工作職責(zé)。建立健全企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，規(guī)范企業(yè)聯(lián)絡(luò)員隊伍管理，要求企業(yè)聯(lián)絡(luò)員根據(jù)《浙江省流動人口居住登記條例》規(guī)定的內(nèi)容，做好本企業(yè)現(xiàn)有員工信息的采集、報送、變更和發(fā)放證件、協(xié)助排查各類重點人員等工作內(nèi)容。同時，由各新居民所負責(zé)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是狠抓措施落實。全力夯實“以業(yè)管人”機制軟硬件基礎(chǔ)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊分別對全市100人以上企業(yè)排摸、專（兼）職管理人員配備和信息報送情況進行專項督查。目前，我市新居民100人以上企業(yè)配備專（兼）職管理人員437名，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員通過工作群、郵箱、自主申報系統(tǒng)等多種渠道報送員工信息，與新居民所加強信息溝通，初步建立了用人單位信息自動申報工作機制。

3、突出重點人員排查。大力加強對新居民中治安重點人員的排查管理力度，一是加強信息報送。要求各所及時上報較大的矛盾糾紛問題，違法犯罪線索，反映比較強烈的訴求等影響社會穩(wěn)定的涉及流動人口的各種不安定因素。二是加強政策激勵。根據(jù)情報信息發(fā)揮的實際作用進行評估，酌情給新居民所的考核成績加分。三是加強重點人員走訪。全面落實《____市流動人口治安重點人員排查管理工作規(guī)定》，防止漏管現(xiàn)象，切實加強對重點人員的走訪。

（四）深化“三種途徑”，積極營造新居民宣傳氛圍

1、擴大宣傳覆蓋面。將新居民服務(wù)管理工作列入市年度宣傳計劃，大力開展《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《____市流動人口居住證制度實施辦法》等新居民服務(wù)管理方面的宣傳，積極創(chuàng)新形式，突出立體式的宣傳態(tài)勢，切實提高全社會特別是新居民、企業(yè)業(yè)主、中介機構(gòu)、房屋出租人的法律意識和責(zé)任意識。通過電視、報紙等媒介致新居民一封信，宣傳新居民人口和計劃生育法律、法規(guī)、政策及相關(guān)知識。今年以來，共印發(fā)《____新居民》報等各類宣傳資料40萬余份，在各主要街道路面、新居民聚居地進行發(fā)放、張貼，廣泛延伸宣傳觸角。同時，充分利用____市新居民服務(wù)管理網(wǎng)站、大型宣傳活動等工作載體，為新____人提供就業(yè)、租房、政策咨詢等便民服務(wù)。____日報、____電視臺及時采訪、報道新居民服務(wù)管理工作熱點、焦點新聞，促進新居民服務(wù)管理工作開展。

2、發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。通過隆重表彰“十佳新____人”和優(yōu)秀新____人、開展征集《新____人》書稿、聘用新居民議事委員等工作，積極樹立典型，切實發(fā)揮先進典型的示范帶動作用。并在____日報報道了胡玉娥、陳孝明、歐紹明等一批優(yōu)秀新____人的先進事跡，進一步激勵新居民成就感。

3、廣泛宣傳新居民價值觀。深入開展“我們的價值觀”大討論，邀請20名新____人就如何做好自強友好的新____人進行深入討論，征集新居民“核心價值觀”核心詞，并通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等渠道進行廣泛宣傳，積極樹立新居民健康向上的精神追求。

（五）圍繞“十大項目”，提升新居民社會服務(wù)水平