學習服務(wù)總結(jié)（十六篇）

【第1篇 市政務(wù)服務(wù)中心學習實踐發(fā)展觀活動總結(jié)

市政務(wù)服務(wù)中心學習實踐發(fā)展觀活動總結(jié)

在全市深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，市政務(wù)服務(wù)中心按照市委統(tǒng)一部署，在市委學習實踐活動領(lǐng)導小組和領(lǐng)導小組辦公室、市委第十指導組和聯(lián)系市領(lǐng)導的領(lǐng)導和指導下，結(jié)合實際、精心組織，緊緊圍繞“全面貫徹落實科學發(fā)展觀，切實提高機關(guān)行政效能，創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心”這一主題，認真組織黨員干部深入學習實踐科學發(fā)展觀。經(jīng)過半年的學習實踐，順利完成了各項任務(wù)，扎實推進了各項工作，收到了良好效果，達到了預(yù)期目標，群眾滿意度測評中滿意率達100%?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下。

一、 基本做法及特點

在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，根據(jù)市委總體部署和安排，我們始終堅持做到以下幾點：

（一） 緊扣學習實踐目標，切實抓好各環(huán)節(jié)工作

一是抓好學習討論，進一步提高認識。在學習實踐活動中，認真組織開展集中學習、小組學習、專家導學、領(lǐng)導講學和解放思想大討論。共舉辦培訓班3次，集中學習輔導6次，培訓黨員干部累計400人次；舉行解放思想討論、專題討論6次，參與人數(shù)共計300人次。通過學習培訓和專題討論，切實提高全體黨員干部對科學發(fā)展觀的認識，進一步營造了科學發(fā)展的氛圍和環(huán)境。

二是廣泛征求意見，切實找準問題。通過深入基層、召開座談會等形式廣泛征求意見建議。黨員干部深入基層7次，召開征求意見座談會2次，座談走訪共100人次，征求意見建議20條，普通黨員為推進“三個發(fā)展”獻計獻策共計60余條。班子成員圍繞提高審批效能、促進項目建設(shè)，促進標準化建設(shè)、創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心和著力構(gòu)建中介機構(gòu)服務(wù)行政審批快速通道等三個調(diào)研重點，深入基層和部門進行調(diào)研，開展實際案例分析。在調(diào)研中找問題、找差距、找方向，并最終形成了高質(zhì)量的調(diào)研報告。

三是深入剖析問題，落實整改措施。對收集到的意見建議，都按照班子成員的分工進行了原汁原味的反饋，由班子成員進行自我剖析，找問題、查原因。通過召開專題民主生活會和交心談心，開展嚴肅認真的批評和自我批評。通過自我剖析、互相批評，找準了班子和班子成員存在的問題，并對產(chǎn)生問題的原因進行了深入的分析。針對存在的突出問題，政務(wù)中心黨組形成了整改報告，明確了19項具體的措施進行整改，對每一項整改措施都明確了具體的整改目標、責任人和整改落實時間。

（二） 突出實踐特色，以學習實踐活動推動本職工作

一是學習實踐活動突出工作特色。黨組結(jié)合中心工作實際，把學習實踐活動與政務(wù)中心建設(shè)工作相結(jié)合，明確了學習實踐活動以“進一步增強對政務(wù)服務(wù)工作科學發(fā)展的認識，進一步促進政務(wù)服務(wù)工作的科學發(fā)展，進一步加強政務(wù)服務(wù)工作的工作作風，進一步完善政務(wù)服務(wù)體制機制”為目標；以 “創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心，切實提升政務(wù)服務(wù)效能”為學習實踐主題；以加強學習、提高辦事能力，進一步增強服務(wù)群眾的本領(lǐng)作為學習實踐活動的首要任務(wù)，以更好地為群眾、投資者、企業(yè)提供“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為核心。在學習實踐活動中，切實推進工作人員行為規(guī)范化，管理服務(wù)事項標準化，大廳服務(wù)人性化，大廳管理科學化，加強制度建設(shè)，提高工作能力，不斷提高管理服務(wù)水平。

二是圍繞政務(wù)服務(wù)工作重點開展學習實踐。緊緊圍繞推進“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)開展學習實踐活動，把學習實踐活動與“兩集中、兩到位”工作相結(jié)合，按照市委、市政府要求做好新進駐單位和強化進駐單位的進駐工作；把學習實踐活動與推行標準化建設(shè)相結(jié)合，做好服務(wù)大廳拓建和場地標準化建設(shè)工作；與提高行政效能建設(shè)相結(jié)合。全面徹底清理規(guī)范服務(wù)事項，推進聯(lián)合審批，切實促進項目建設(shè)。與加強中介監(jiān)管、規(guī)范中介服務(wù)市場相結(jié)合，狠抓專項治理工作，做到事前、事中、事后全過程監(jiān)督；與規(guī)范政府采購和政府投資項目招投標相結(jié)合，完成政府采購中心、工程交易中心場地建設(shè)和設(shè)備設(shè)施安裝。

三是切實做到邊學邊查，邊查邊改。對于查找出的突出問題，能夠立即整改的，立即進行整改，切實做到邊查邊改。如實行掛牌上崗，規(guī)范設(shè)置各類服務(wù)標牌和標識，在大廳入口的醒目位置設(shè)置首問咨詢臺接受咨詢投訴，在每個樓層設(shè)立引領(lǐng)員進行接待引領(lǐng)，積極營造公開透明、寬松舒適、方便服務(wù)對象的辦事環(huán)境。完成了一樓政府采購和招標投標交易大廳建設(shè)工程，強化工程招投標交易管理，切實規(guī)范工程建設(shè)項目招投標工作，健全規(guī)章制度，完善工作流程，確保招投標工作公開、公平、公正。新編印《××政務(wù)服務(wù)》月刊，加強與進駐部門及窗口的工作交流，制定《加強政務(wù)文化建設(shè)的實施意見》，大力推進政務(wù)文化建設(shè)。

（三）緊扣自身工作特點，務(wù)求學習實踐活動有效開展

一是以黨小組為單位進行學習實踐。為切實保證學習效果，提高學習效率，中心黨組根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心黨支部人員的組成情況和各自的工作特點，把黨支部分為三個黨小組開展學習實踐活動。一小組為項目報批相關(guān)

市政務(wù)服務(wù)中心學習實踐發(fā)展觀活動總結(jié)第2頁

人員小組；二小組為市場準入方面相關(guān)人員組成；三小組為其他方面人員。政務(wù)服務(wù)中心在編黨員按工作特點分別編入三個小組參加學習實踐活動。班子成員都以普通黨員的身份，在各自的黨小組內(nèi)參加學習實踐活動，帶頭示范，認真抓好學習、調(diào)研、分析檢查和整改落實各環(huán)節(jié)工作。

二是創(chuàng)新學習形式。政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作特點，決定了在上班時間難以集中學習。為此，在學習時間上，各黨小組把集中學習討論都安排在下午5點到6點下班時間，切實解決工學矛盾，確保學習效果。在學習形式上，充分利用中心網(wǎng)絡(luò)，利用內(nèi)部工作qq群進行學習交流和資料共享，收集整理十七大報告和十七屆三中全會公報以及胡錦濤總書記在全黨深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會上的講話等學習資料上傳內(nèi)部工作qq群空間供大學自學參考。

三是抓好自學輔導。黨組書記、主任胡建在動員會上進行了思想發(fā)動，黨組成員、副主任竇孝解結(jié)合投資項目審批工作就如何深入學習實踐科學發(fā)展觀進行了領(lǐng)導講學，市委黨校郭建中教授進行專家導學。編印《深入學習實踐科學發(fā)展觀知識問答》，發(fā)放到全體黨員中。問答以一問一答的形式，對為什么要學習實踐科學發(fā)展觀，科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心、基本要求等的基本問題進行了簡明扼要的解答，引導全體黨員抓住重點、深入學習、提高認識。

二、 基本經(jīng)驗

在學習實踐活動中，通過全面系統(tǒng)的學習，進一步領(lǐng)會科學發(fā)展觀的理論精髓，明確科學發(fā)展觀的重大意義，在學習實踐活動中我們的基本經(jīng)驗有如下幾點。

（一）緊緊圍繞行政效能建設(shè)確定主題，是抓好學習實踐活動的保障。結(jié)合自身工作特點和工作重點，明確活動主題，才能真正做到把學習教育活動與自身實際相結(jié)合，才能真正做到有的放矢，理清思路，認準目標，圍繞活動主題檢驗學習實踐活動的效果。我們在學習實踐活動中，結(jié)合工作特點，緊緊圍繞行政效能建設(shè)明確主題，找準目標，通過學習實踐活動，進一步增強了對政務(wù)服務(wù)工作科學發(fā)展的認識，進一步促進了政務(wù)服務(wù)工作的科學發(fā)展，進一步加強了政務(wù)服務(wù)工作的工作作風，進一步完善了政務(wù)服務(wù)體制機制。

【第2篇 2023服務(wù)培訓學習總結(jié)

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

【第3篇 社會主義法治理念之服務(wù)大局學習心得工作總結(jié)

堅持社會主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執(zhí)法、司法工作，不斷強化服務(wù)大局的各項措施，為社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)提供強有力的法治保障。我國是一個法制統(tǒng)一的國家，建設(shè)法治社會要在國家統(tǒng)一的法制框架下加以推進，保證國家憲法和法律在浙江的嚴格實施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實，確保我省的法治建設(shè)有利于維護國家利益，維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴格依法履行職責的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

堅持社會主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴格依法履行職責的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會效果的統(tǒng)一，是每一名民警必須具備的政治素質(zhì)。執(zhí)法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發(fā)點和落腳點。廣大司法干警要真正落實執(zhí)法為民的各項要求，要在思想上、工作上、作風上嚴格要求自己。要作到立足本職，嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法。

1、嚴格執(zhí)法，實事求是

要增強宗旨觀念、群眾觀念，實實在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時刻裝著人民，人民群眾最關(guān)心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿意，我們就重點整改哪些方面的問題。

2、文明執(zhí)法

文明執(zhí)法是社會主義道德規(guī)范對勞教工作的基本要求，是社會主義政治文明和進步的表現(xiàn)，是勞教機關(guān)執(zhí)法為民的本質(zhì)要求和外在體現(xiàn)。文明執(zhí)法，有助于化解矛盾，增強人民群眾對勞教工作的信任。執(zhí)法工作遇到大量的問題都是人民內(nèi)部矛盾，大多數(shù)當事人也都是通情達理的。只要勞教干警曉之以理，動之以情，工作做到位，多數(shù)當事人都能自覺接受和履行處理決定。反過來，即使案件處理結(jié)論是公正的，只是由于干警的工作方法簡單、態(tài)度粗暴，也往往會引起當事人的懷疑和不信任，從而引發(fā)上訴、申訴甚至形成上訪。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對待勞教人員，不但沒有實現(xiàn)執(zhí)法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿，影響了執(zhí)法機關(guān)的形象。所以，文明執(zhí)法，事關(guān)重大、意義重大。干警對待勞教人員說話要和氣，態(tài)度要和藹，辦事要熱情，服務(wù)要周到，考慮要細致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴。對待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對勞教人員要耐心聽取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀好惡而影響對當事人的態(tài)度。

總之，社會主義法治理念教育活動才剛剛開始，我們一定要加強學習，努力工作，接受監(jiān)督，樹立社會主義法治理念，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，做一名黨和人民信任的執(zhí)法者。只有堅定地樹立執(zhí)法為民理念，并在工作中、生活中嚴格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復雜的形勢面前，經(jīng)受住金錢、權(quán)力、人情的考驗和誘惑，才能公正地人民群眾執(zhí)法，做一名優(yōu)秀的勞教工作人民警察。

【第4篇 水務(wù)局黨委創(chuàng)建學習型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧型機關(guān)總結(jié)

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀和《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關(guān)精神，按照建設(shè)馬克思主義學習型政黨的基本要求，建設(shè)學習型黨組織，加強水務(wù)局機關(guān)建設(shè)，提高廣大機關(guān)干部履行服務(wù)的能力和水平，水務(wù)局決定在局機關(guān)開展創(chuàng)建學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型機關(guān)活動。

一、創(chuàng)建學習型機關(guān)。水務(wù)局始終把加強學習作為提高隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)能力的重要手段，制定了嚴格的學習制度，在學習內(nèi)容上，注重政治理論與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，由機關(guān)支部制定出詳細的學習計劃，增強了學習的系統(tǒng)性、實用性、針對性。在學習時間上，采取平日自學和周三集中學習相結(jié)合，每周三下午定為機關(guān)集中學習日，有事必須直接和一把手請假，在學習形式上，采取自學與集中學習相結(jié)合，采取理信紙與實踐相結(jié)合，采取走出去與請進來相結(jié)合，所有參學人員都能認真記錄學習筆記，機關(guān)支部每月都能夠?qū)W習筆記檢查一次，檢查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。目前，全局上下形成了濃厚的學習氛圍。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)。服務(wù)的好壞直接影響政府的形象，為此，局機關(guān)從以下三個方面入手積極提高服務(wù)質(zhì)量。一是推行首問負責制、服務(wù)承諾制和責任追究制，規(guī)范機關(guān)干部行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。二是圍繞全縣今秋明春旅游重點實施計劃積極開展工作，目前，涉及到水務(wù)工作的問題已全部列入20__年計劃。三是改變衙門作風，將工作重心下移，下鄉(xiāng)隨時做好記錄，真正發(fā)揮好服務(wù)職能。

三、創(chuàng)建創(chuàng)新型機關(guān)。要求廣大干部職工樹立創(chuàng)新意識，積極投身于創(chuàng)新實踐，積極引導機關(guān)干部在工作思路中要有創(chuàng)新，在工作方法上要有創(chuàng)新，勤奮學習，豐富知識，開拓視野，提高理論素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，更新思維方式，增強創(chuàng)新能力，進一步解放思想，大膽探索，不斷地把水務(wù)工作推向前進。

四、創(chuàng)建和諧型機關(guān)。在機關(guān)中倡導和諧理念，營造和諧氛圍，構(gòu)建和諧型機關(guān)，夯實和諧基礎(chǔ)。尊重服務(wù)對象，工作互相配合，形成合力。努力營造民主寬松、生動活潑、充滿生機、團結(jié)協(xié)作，積極向上的諧氛圍，推動機關(guān)各項工作協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

【第5篇 公司基層管理服務(wù)學習工作總結(jié)范文

公司基層管理服務(wù)學習總結(jié)范文

公司基層管理服務(wù)學習總結(jié)范文1

首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學習提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學習，我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精;“實”在授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際;“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受

一、參觀公司感受，也是借著培訓的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。

二、“精”課程精心安排，精益求精;培訓的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓，于總為本次培訓做開訓，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求!2、業(yè)務(wù)運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調(diào)動起來。4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法;技能培訓與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享;獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴;激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。7、我們的未來不是夢，孫經(jīng)理通過豐富的簡報給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠景和后期公司的戰(zhàn)略目標等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。

三、“實”授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學習。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學習到了指針;會分析我們還要會和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧;會議是很好的任務(wù)下達分解激勵人心的手段，會議的經(jīng)營讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會議。當然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會不一樣。

五、“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時學員聽課全神貫注。整個培訓都貫穿著學習管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學以致用。

六、學無止境。培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司做過多個業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們總部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進步。

這次培訓我會把學到的的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣______后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步!

公司基層管理服務(wù)學習總結(jié)范文2

曾經(jīng)的我也是一名公司最基層的工作人員，在經(jīng)過不斷的努力工作后，我終于升職，成為公司的一名普通的管理者，這是我一直努力得來的成果，相信自己會越做越好!以為自己時刻都在努力，在公司工作了這么長的時間后，我終于感受到其中的關(guān)竅，我終于可以做的更好了。

我們中國有句古話叫做“有容乃大”，公司的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學習與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導見諒指正。

一、 領(lǐng)導工作細致化。

在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

二、 樹立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。

作為一名領(lǐng)導者，對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過： 每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。

三、營造良好的團隊工作氣氛。

在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先___后___”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導在這個時候應(yīng)該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先___律在講人情，這是領(lǐng)導的工作原則。領(lǐng)導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋頁P和獎勵;該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體___。

公司基層管理服務(wù)學習總結(jié)范文3

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

【第6篇 服務(wù)培訓學習工作總結(jié)范文格式

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

【第7篇 水務(wù)局創(chuàng)建學習型、和諧型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機關(guān)工作總結(jié)

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀和《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關(guān)精神，按照建設(shè)馬克思主義學習型政黨的基本要求，建設(shè)學習型黨組織，加強水務(wù)局機關(guān)建設(shè)，提高廣大機關(guān)干部履行服務(wù)的能力和水平，水務(wù)局決定在局機關(guān)開展創(chuàng)建學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型機關(guān)活動。

一、創(chuàng)建學習型機關(guān)。水務(wù)局始終把加強學習作為提高隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)能力的重要手段，制定了嚴格的學習制度，在學習內(nèi)容上，注重政治理論與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，由機關(guān)支部制定出詳細的

【第8篇 窗口單位講學習比服務(wù)活動自查總結(jié)

窗口單位講學習比服務(wù)活動自查總結(jié)范文

窗口單位講學習比服務(wù)活動自查總結(jié)范文

最近一段時間，我對《關(guān)于在__開展講學習比服務(wù)活動的通知》精神進行了認真的學習，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認識不高，責任心不強，就會給公司事業(yè)來不可彌補的直接經(jīng)濟損失，給公司造成十分嚴重的`影響。在這個時期開展“講文明、樹正氣、比服務(wù)、賽工作”活動，的確是十分必要的。我對自身在思想和工作上存在的不足，進行了認真的自查，并針對存在的不足，明確了自己今后努力的方向。

不足主要有：

1、理論學習不夠深入。理論學習不夠重視，學習自覺性、積極性和主動性不足，沒有把握___總經(jīng)理在__年6月22日__廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會上的講話精神。沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來，運用科學的方法來分析和解決問題、指導工作、提高工作水平。

2、業(yè)務(wù)知識不足。這幾年，利用業(yè)余時間學習一些相關(guān)知識，但所掌握的理論知識和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達到滿足實際工作的要求。

3、對工作有畏難情緒。面對工作壓力， 自己有時還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。

4、工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進一步提高，材料的出、入庫時缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協(xié)調(diào)。

5、工作的責任心不強。執(zhí)行公司制度有時不夠嚴格，由于礙于情面，有時對工作中出現(xiàn)的違紀行為沒有大膽地進行制止。

針對不足，我明確了以下努力方向：

一要勤學習。結(jié)合這次活動認真學習總經(jīng)理的講話精神，學習《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識。認真學習業(yè)務(wù)理論知識，提升業(yè)務(wù)技能。加強個人修養(yǎng)。完善個人素質(zhì)。做到學于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時代的要求。

二要加強工作責任心。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進工作方式，健全崗責任，積極針對實際困難出主意，按照工作要求想點子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準確。帳物相符。

三要嚴格遵守工作紀律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負好責。敢于堅持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭。

四要加強溝通協(xié)作。團結(jié)同事，聽從指揮。做到“講學習比服務(wù)”。積極參加公司對標管理的工作，積極參加“講學習比服務(wù)”活動，不辜負公司領(lǐng)導和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動紅旗”而努力工作。

【第9篇 服務(wù)培訓學習總結(jié)格式

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

【第10篇 以社區(qū)學習服務(wù)中心為背景的大學生暑期下鄉(xiāng)活動總結(jié)

蔚藍的天空下，美麗的黃花迎著太陽而盛開，這是一個美麗的季節(jié)。

盛夏的校園里，追夢得的學子朝著夢想而奔跑，這是一個令人向往的年齡。

寧靜的山村里，天真的孩子向著童年而微笑，那是一個五彩斑斕的世界！

就這樣我們走在了一起，就這樣我們共同努力，在困難中成長，在成長中成熟，在成熟中收獲，我們完成了我們的使命，也收獲了孩子們對我們的愛，家長對我們的信任。我很幸運也很榮欣能參加今年的以社區(qū)學習服務(wù)中心為背景的大學生暑期下鄉(xiāng)支教活動。作為一名隊員，我除了做好我自己分內(nèi)的事，還要與其他人以及我們這個整體相協(xié)調(diào)，使自己、別人還有集體的辦事效率都盡可能最大化。

這次活動我付出了，但我的付出與收獲相比似乎我的收獲遠遠大于付出。當初參加這個活動的動機很單純，就像鍛煉一下自己并給山里的孩子帶去一些知識。沒想到有好多額外的收獲，他們給了我一個又一個的驚喜。

這次活動中我負責的板塊主要是：支教，支農(nóng)中的家庭教育講座，以及我們隊最后文藝匯演的節(jié)目，素質(zhì)拓展課的舞蹈排練。如再有閑時間就打打雜。

三尺講臺 展現(xiàn)自我

其實在這次活動中我工作中重點中的重點就是支教。我上的是初中班和小學1-2年級的語文課，除此之外我還擔任了3-4年級的班主任。在曹灣和張大灣的支教中初中班我共上了6節(jié)課，小學1-2年級共上了10 節(jié)（包括故事課）。3-4年級的早讀我輔導了5次，還有3-4年級的同學要求我給他們上了一節(jié)語文課。

初中班的語文課我備的主要是關(guān)于詩詞方面的。這幾節(jié)課中我講了《送杜少府之任蜀州》、《春望》、《賣炭翁》以及我們心理學的基礎(chǔ)知識，我還特意為他們準備了有關(guān)時間管理方面的知識，可是由于時間問題沒來得及給他們上很是遺憾。我感覺時間管理的好壞是決定一個人成功的重要因素之一。

6節(jié)課我上的內(nèi)容不是特別多。其實我這次上課的目的不是純粹的給他們講，而是引導他們自學，讓他們大膽而清晰的表達他們的思想。通過古詩詞的鑒賞，使他們感受中國古代文化的魅力，并激發(fā)他們學語文的興趣。而關(guān)于心理學方面我只是讓他們了解一下，讓他們知道心理學與我們的生活息息相關(guān)，并不是他們想象的那么可怕，一眼就能看穿一個人。

在講課的過程中我采用的是提問的方式，每個同學都要發(fā)言。我先把重點字或詞作一解釋，然后讓他們自己動腦來翻譯一些句子，這樣就可以使那些上課不積極思考的學生參與進來。

在上課的過程中我發(fā)現(xiàn)初中班的同學課堂上被叫起之后，有的說話吞吞吐吐，有的低著頭一聲不吭，有的聲音小的我屏住呼吸都聽不見，有的面紅耳赤，很少有同學起來大大方方的來表達自己的思想和觀點。

下課后我問了部分同學為啥上課不大聲的回答問題，他們大多數(shù)說怕別的同學笑話。我說念書是自己的事，自己的路要自己走，別在乎別人……等鼓勵的話。

小班1-2年級的課我上的內(nèi)容有《燕子媽媽笑了》、《小鬧鐘》、《春天的手》、《雨點》。《燕子媽媽笑了》這篇課文我開了一節(jié)表演課，此外我還上了兩節(jié)識字課，兩節(jié)故事課。

小班的語文課較初中班的好上多了，小班的課堂氣氛很活躍，不論從回答問題還是從參與活動的積極性方面都大大超過了初中班。

我之所以給小班選擇上面的課文，主要是讓同學們從朗讀中感受文章的美。我在講每篇課文之前會用一個相關(guān)的兒歌引出要講的主題。

記得剛帶1-2年級，讓他們朗讀課文，他們讀得特別快，沒有節(jié)奏。后來我給他們每節(jié)課領(lǐng)讀三遍，慢慢的同學們讀文章慢下來了，也有了一定的節(jié)奏。

1-2年級的同學可喜歡回答問題了，他們總是把手舉得高高的喊：“老師叫我，我會”，如果我把一個同學多叫幾次其他同學就不行了，他們會說：“老師他（她）已經(jīng)叫過了，我還沒叫呢”。

這一段時間我有時會想這個問題，是什么原因是小學生與初中生的課堂氣氛截然相反呢，是他們在成長中更在乎自己了，還是更注重別人了；是他們在成長過程中理解了謙虛，還是他們就一直在誤解謙虛；是他們必然會這樣還是中國應(yīng)試教育注重學生分數(shù)的原因……直到現(xiàn)在我沒有一個正確的答案。

我給1-2年級的學生專門安排了一節(jié)表演課，設(shè)計這個課時我想他們表演一兩組就不表演了，可是沒想到每一個同學都要參加。他們有的要當小燕子，有的要當燕子媽媽，有的要當茄子，有的要當冬瓜。開始時我以為他們不會表演，結(jié)果第一組同學就使我大吃一驚，他們扮啥像啥，語氣、動作、語調(diào)都挺到位的。我意識到我錯了，表演是孩子的強項。

應(yīng)該說每一個孩子都是喜歡聽故事的，那天我給同學們說下節(jié)課我給你們講故事好不好，同學們可高興了，他們那節(jié)課間只玩了一小會兒，便早早的靜靜的坐在教室里等我給他們講故事他們的課堂紀律可從沒這么好過。他們聽得很仔細不時的還咯咯的笑。有時講到壞蛋時他們的表情就發(fā)生了變化，講完一個他們會要求再講一個。我感覺真應(yīng)該給他們開一節(jié)專門的故事課。

1-2年級的小朋友也很喜歡識字，我用了兩節(jié)課教他們識字，效果很好。我現(xiàn)在還記得他們把“ 災(zāi)區(qū)”寫成“在區(qū)”，后來他們學會了很多常用的字。

總之，我感覺在文化課上，無論是給初中班的上還是給小學1-2年級上，我都感覺挺成功的。我在上課之前都會復習前一節(jié)課的內(nèi)容，感覺他們聽課效果不錯。

我感覺上的最最成功的一節(jié)課要數(shù)給3-4年級上的關(guān)于《和時間賽跑》那節(jié)課。我前面說過我給初中班備了關(guān)于時間管理方面的課，沒想到在3-4年級的要求下我給他們上了。也是自己的遺憾有所彌補。我在講這篇課文時結(jié)合自己準備的材料，魯迅《匆匆》中的的名句，以及自己的一些人生經(jīng)驗等，告訴同學們時間的重要性。并贈給他們一句話：我們不能延長生命的長度，但我們可以拓寬生命的寬度。那節(jié)課同學們在課堂上回答問題很踴躍。

在支教方面我還擔任著3-4年級的班主任。每天早上我們會對他們進行英語輔導，他們的英語底子確實很薄。他們把1-10這幾個數(shù)字只會讀不會寫，并且1-10中有

7、8個讀音是錯的。我們給他們一個一個地教了并把讀音更正過來，結(jié)果第二天我考時發(fā)現(xiàn)他們還是與以前一樣什么都不會，原來他們下去之后就根本沒管，我了解到他們老師在六單元之后就不上了，因為老師也不會。我想這可能是他們英語底子差的兩個根本原因。學生的學和老師的教是整個教學活動的主體，主體環(huán)節(jié)出問題其他環(huán)節(jié)再好也沒用。

總之在支教反面我深刻地感覺到了作為一名老師的不易，我也知道了好多東西。上課要大膽的回答問題，其實老師在學生回答錯之后不會去笑他，而是不管回答的對與錯都會給一定的鼓勵；與老師交流時要大大方方，不要扭扭捏捏，其實老師喜歡與他交流的學生；我也理解了老師對學生的期望，真的有時候不亞于父母對學生的期望。

太陽之下 你我共舞

我在素質(zhì)拓展課上給孩子們教舞蹈，在張大灣小學時本打算給她們教一個印度舞，我以為她們的舞蹈功底不錯，可是我錯了，他們竟然連扭屁股都沒見過，我教一個基本動作，他們看完之后哄的一下笑起來。有的同學說她不學扭屁股，挺羞的。我很無奈，壓力也比較大，感覺在這幾天出一個節(jié)目很有困難。在張大灣的幾天他們連最基本的動作都學不會，幾天也沒排出個啥。后來到曹灣，我對舞蹈隊進行了重新的分組，發(fā)現(xiàn)張大灣那邊的同學幾乎都來不了，這就擺在我面前的有一個嚴肅的問題，那就是必須重新編一個舞蹈，時間只有三四個小時，因為素質(zhì)拓展課的時間有限。后來我又根據(jù)同學們的情況變了一個舞，同學們都學的很賣力，也很快。每天下午太陽紅時我們在排舞蹈，看到同學們順臉頰流下的汗水，我的心里也不好受。值得欣慰的是我們真的用了3-4個小時排了一個舞，并且同學們在演出那天超常發(fā)揮，跳得比排練時還整齊。我替他們感到高興，看著他們穿著盛裝，像個小公主一樣的翩翩起舞，我感到很幸福，那是一種別樣的幸福。

大山深處 把酒話桑麻

我們原定支農(nóng)是以講座的方式進行的，可是由于人少我們不得不改變方式。雖然在曹灣用廣播進行了宣傳，但主要是我們與村民進行閑聊在閑聊的過程中穿插我們的主題。

我在支農(nóng)方面負責家庭教育，我問他們對孩子的教育時，大部分家長說他們幾乎不管孩子，家里太忙了。閑聊時很難進行家庭教育方面的話題，由于我們說的是普通話，一些話表達出來書面語比較嚴重，而村民說的是方言，有些話表達出來方言又太重，一些話我們彼此都很難聽懂，交流也給家庭教育的宣傳帶來了困難。盡管是這樣我們做得還是很不錯的。

我們在閑聊時也會對社區(qū)學習服務(wù)中心進行宣傳，但我們問他們知不知道社區(qū)學習服務(wù)中心時，我所問過的他們都搖頭說不知道，又問聽說過沒，他們說沒聽過。我們說村上的井是由這個項目投資而成的，他們說只是知道是香港人打的井，其他的就不知道了。

我們真的很無奈，以社區(qū)學習服務(wù)中心為背景的支教活動在這兒已經(jīng)三次了，他們就一點也不關(guān)心，他們就只知道能得到好處才是最實惠的。我們做了好多的宣傳工作，他們就幾乎沒人去了解。我們只能說我們盡力了。其實這是一個思想問題，我們不可能改變，也許我們就沒改變一點點。

在談話的過程中我還聽到了一個比較有趣的事，那就是有三四個家長以為我們是來招生的，后來打聽清楚不是之后便走了。

也許是村子的特殊環(huán)境（一家離一家比較遠交流不方便，信息的獲取和傳播也不方便），才造成了支教方面的種種問題和誤解。也也許是……我無從知曉。

翻山越嶺尋因覓果

其實我只進行過一次調(diào)研。那天上完第一節(jié)可便與隊長還有孫老師一塊出發(fā)了。那會是一點多，正熱，山路也不好走。村子里有些狗沒拴，會在后面跑過來襲擊人。調(diào)研的條件是不容樂觀的，真的很佩服隊長一支能堅持下來。我們那天走了五戶人家，共完成了九份問卷，并且問卷的信度和效度都是比較好的

在調(diào)研的過程中我做得不好的地方是與村民的交流不主動，這點隊長做得挺好的。在這個過程中我們也我們也會宣傳一下我們的活動以及社區(qū)學習服務(wù)中心，村民幾乎都不知道，還有的鄉(xiāng)親以為我們是政府派來做調(diào)查的，填表是很謹慎

【第11篇 服務(wù)培訓學習總結(jié)

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

【第12篇 3.5雷鋒日學習雷鋒好榜樣志愿服務(wù)活動總結(jié)范文

2023年3月5日，“學雷鋒日”期間，全市教育系統(tǒng)圍繞“學習雷鋒好榜樣，雷鋒精神伴我行”活動主題，通過開展重溫雷鋒事跡教育活動以及文明風尚、文明交通、扶 弱助困和倡導綠色環(huán)保等志愿服務(wù)活動，積極引導廣大師生 弘揚雷鋒精神和志愿服務(wù)精神，各項活動取得了良好的社會 效應(yīng)，在全市教育系統(tǒng)掀起了學雷鋒志愿服務(wù)活動的高潮。 現(xiàn)將有關(guān)工作開展情況匯報

一、加強組織領(lǐng)導，加大宣傳力度，著力營造學雷鋒日 志愿服務(wù)活動濃郁氛圍 為確保學雷鋒志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，各中小 學及時召開專題會議，成立領(lǐng)導機構(gòu)，制定活動方案，并落 實專人負責此項工作。各學校通過開學典禮、班團隊會、國 市下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用 宣傳欄、電子屏、板報、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展 “弘揚雷鋒精神、促進校園和諧”宣傳活動，深入引導廣大 中小學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人 為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的學雷鋒志愿服務(wù)活動

一是開展重溫雷鋒事跡教育活動。號召廣大師生重溫雷 鋒事跡，了解雷鋒同志生平，學習雷鋒精神實質(zhì)，同時發(fā)動 廣大師生尋找身邊典型，并進行了廣泛宣傳和學習。同時， 各中小學認真組織開展了學雷鋒“6個 1”活動(即：學唱 一首學雷鋒歌曲;講一個雷鋒故事;做一件學雷鋒實事;開 展一次學雷鋒主題班隊會;采訪一位身邊的活雷鋒;寫 學雷鋒心得體會) ，取得了良好的效果。

二是開展文明風尚志愿服務(wù)活動。各中小學通過組織志 愿宣講團，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查 等多種形式，為廣大中小學生普及了社會、生活和學生禮儀 常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文 明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明 禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

三是開展文明交通志愿服務(wù)活動。嘎魯圖鎮(zhèn)區(qū)部分學校 積極組織青少年志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活 動，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛。

【第13篇 地稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識培訓學習總結(jié)

2023年11月15日至21日，__省地稅局第八期納稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識高級研修班在省局領(lǐng)導的高度重視下，在中共國家稅務(wù)總局黨校、揚州稅務(wù)進修學院舉辦，此次培訓共計51人，既有各地市州分管納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導，也有來自基層一線在征收大廳工作的業(yè)務(wù)骨干，短短七天的培訓，雖然時間不長，但全體學員認真學習，勇于思考，刻苦錘練，帶著問題、帶著責任，帶是省局黨組的期望，來源搜一百范文圓滿完成各項學習任務(wù)。

一、 學習情況

這次學習主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，明確納稅服務(wù)政策走向，熟悉納稅服務(wù)制度，通過培訓幫助學員能夠更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構(gòu)建和完善我省納稅服務(wù)體系打下堅實基礎(chǔ)，因此，在課程安排上，省局領(lǐng)導與學院進行了周密安排和部署。

一是學習內(nèi)容全面。七天來，我們學習了地稅新政策解讀，辦稅服務(wù)廳工作研究，納稅服務(wù)制度研究，稅收征管流程與規(guī)范，納稅____益維護，可持續(xù)的納稅服務(wù)，當前宏觀經(jīng)濟形勢分析，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現(xiàn)實指導意義的課程為十二五時期納稅服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展指明了方向，全體學員一致表示，學有所獲，受益匪淺。

二是培訓方法獨特。學院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓式等教學模式，緊密聯(lián)系了地稅工作實際，把最新的納稅服務(wù)理論知識傳授給全體學員，使我們深刻認識到強化納稅服務(wù)是踐行科學發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府，堅持為國聚財，為民執(zhí)法，建設(shè)和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深刻印象。

三是學習成果頗豐。在納稅服務(wù)處各位領(lǐng)導的精心組織、班委成員的周密安排，全體學員的共同努力下，本期培訓共出學習簡報二期，每人撰寫學習心得體會，班級學習小結(jié)。每一堂課，學員們都認真做好了學習筆記，勇躍發(fā)言，獲得老師一致好評。

二、 生活情況

七天的生活，學院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學習，生活舒心，省局也幾次為全體學員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，傍晚在操場散步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。

三、 紀律情況

開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學院的概況，對全體學員提出了總體要求，要求我們實現(xiàn)身份、任務(wù)、生活三個轉(zhuǎn)變，樹立學員、紀律、安全、大局、節(jié)約五個意識;省納稅服務(wù)處陳處長也對全體學員提出了殷切期望，要求全體學員珍惜機會，開拓創(chuàng)新，為全省納稅服務(wù)工作勇謀新篇。七天的學習時間雖然很緊湊，學習任務(wù)比較重，但全體學員謹遵領(lǐng)導教誨，嚴格遵守學院規(guī)章制度，沒有遲到、早退、違規(guī)違紀現(xiàn)象，自覺與學院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的面貌、良好的姿態(tài)展現(xiàn)了地稅風采。

四、 收獲與體會

一是加強了溝通，增進了友誼。

溝通是架構(gòu)成功的橋梁。全班51名學員分別來自不同的地市州，職務(wù)有高有低，但是通過七天的學習，互相之間沒有了距離感，大家在一起互相交流，相互學習，共同探討工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現(xiàn)了團隊精神和大局意識。

二是增長了見識，開闊了視野。

為全面提高學員的綜合素質(zhì)，拓寬學員對經(jīng)濟社會發(fā)展的服務(wù)和支撐作用，學院創(chuàng)造條件，采取授課與考察、參觀學習相結(jié)合的模式，組織我們到泰州去考察學習，增進我們與外界交流和溝通，使培訓收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在實踐中積累了工作經(jīng)驗。

三是提升了能力，增長了才干。

七位教授一位外籍專家分別用經(jīng)濟學、政治學、哲學、法學等理論觀點為我們詮釋了納?_窆ぷ魘撬笆展ぷ韉暮誦暮土榛輳頤遣喚鲆誒砟釕嫌兇?，更重要的是要换位思扣E謁笆找滴襠轄兄毓?。胫^淌詼緣廝靶掄囈辛私舛?，葔纛U僑玢宕悍紓換平淌詼閱傷__裰貧冉辛瞬觶么蠹葉懇恍攏慌私淌誚步獾目沙中哪傷__窈托旖淌詵治齙牡鼻昂旯劬瞇問頻鵲齲夢頤怯行氧嘍ブ校廡┬輪?、袙帼策、揍暟沿祼俐址€(wěn)鵲鬮頤強裊誦牧櫚囊簧卻?，使晤U欽廡┲傅技按郵履傷__窆ぷ韉耐靜輝俑械矯悅：臀藪櫻ü?，晤U塹囊滴裰隊辛肆康幕郟礪鬯接辛酥實姆稍荊春夏芰τ辛撕艽筇岣摺?/p>

學習是一個政黨生命力永不干涸的源泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠矚舉__這期納?_袢嗽幣滴裰陡嘸堆行薨?，是推行服务袘Z暗鬧匾俅?。秳颢体学员来说是一次思蠚鑵洒c玻且淮撾幕氖⒀紓俏頤翹嶸?、醒脑、覌邏q暮沒?，也是更好第I貧廝笆亂搗⒄溝腦炊γ且恢鹵硎凈厝ズ笠⒆惚局埃閹ь柙擻玫焦ぷ髦?，_窖в邢喑ぃб災(zāi)掠?，为祻P笆亂檔目繚絞椒⒄棺鞴畢住?br>

【第14篇 黨課學習思想總結(jié)范文：踐行為人民服務(wù)的宗旨

敬愛的黨組織:

今晚李芳老師為我們講解了中國共產(chǎn)黨的宗旨——全心全意為人民服務(wù)。全心全意為人民服務(wù)，是我國中國共產(chǎn)黨的宗旨，是歷史唯物主義的基本要求。堅持全心全意為人民服務(wù)是為人民服務(wù)的宗旨，是黨的各項事業(yè)取得勝利的保證，是鞏固黨的執(zhí)政地位的現(xiàn)實需要。

我們要用自己的行動和工作影響、帶動同學們共同前進。試想如果連周圍的同學都團結(jié)不好，何以團結(jié)千百萬人民群眾？一個班的同學都帶動不起來，何以解放全人類？或許這種說法有點夸張，但的的確確是我們目前有些學生黨員所存在的問題?，F(xiàn)在有的學生黨員只能獨善其身，而不會作群眾工作和不善于作群眾工作，認為只要自己管好自己就行了，別人怎樣不用去管，或根本不想管，其實這是不正確的，也是不符合黨員要求的。作為一個學生黨員，不僅要保持自己的先進性，同時，要用先進性來帶動并作為開展工作的基礎(chǔ)。要在自己不斷進取的同時，堅持與同學共勉，互幫互學，共同進步。總歸我認為，學生黨員最根本和最實際的義務(wù)就是要有全心全意為人民服務(wù)的思想。為人民服務(wù)不是一句空話，而是有其豐富的內(nèi)容，想要真正做好也是很不容易的。我們周圍的同學也是人民中的一部分，在學校這個環(huán)境里，為人民服務(wù)就指的是為同學們服務(wù)。這就要從點滴做起，從不顯眼做起。例如，發(fā)現(xiàn)同學學習、生活上有困難時，應(yīng)熱情給予幫助；同學思想上有疙瘩，應(yīng)主動給予開導；遇到個人與同學利益發(fā)生沖突時，應(yīng)先人后己；諸如此類看似微不足道，但黨員的作用往往是自己通過這些行動在同學們之中發(fā)揮出來的。其實同學們對黨的最直觀的認識正是通過一個個具體的學生黨員特別是他們身邊的學生黨員來認識的。

總之，一個黨員的形象，直接影響著黨的形象，影響著黨在人民群眾中的威信，影響著黨的性質(zhì)和戰(zhàn)斗力，我們作為學生黨員要十分重視發(fā)揮自己身為黨員的作用，以此來影響周圍的同學。作為一個入黨積極分子，我也有自身的優(yōu)點，比如我責任心強，關(guān)心集體，學習勤奮刻苦，性格上比較堅強，自制力也較好。但是我還是存在著許多缺點和問題的。首先，在學習專業(yè)知識基礎(chǔ)課程時，我覺得自己進取心不很強，主動性也較差，主要表現(xiàn)在學習時只能顧及理解，鉆研得少，思考得也少，有時遇到挫折卻知難而退，因為對自己信心不足，總是耽于“能力有限”而放棄鉆研。其實，這是一種怕吃苦的錯誤想法。盡管分析解決問題的能力有限，但也不應(yīng)該抱有悲觀的態(tài)度，因為學得不夠扎實才應(yīng)該投入更多的信心和精力，如果自己都放棄了，那么就不用談進步了。在生活中，有時我卻又表現(xiàn)得太過要強，認為許多事情自己都要去插手，才算關(guān)心集體。其實這只是一種盲目的熱情，應(yīng)該培養(yǎng)自己分析和觀察問題的能力。集體固然要關(guān)心，但是要做好，做的有效果才行。我可以在自己擅長的環(huán)節(jié)盡力，同時，在別人做事的時候為他們加油。

人與自然，秉天地之氣而生，法四時而成，人人為我，我也要為人人，我要踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到為大家服務(wù)。

【第15篇 黨課學習思想總結(jié)：踐行為人民服務(wù)的宗旨

敬愛的黨組織:

今晚李芳老師為我們講解了中國共產(chǎn)黨的宗旨——全心全意為人民服務(wù)。全心全意為人民服務(wù)，是我國中國共產(chǎn)黨的宗旨，是歷史唯物主義的基本要求。堅持全心全意為人民服務(wù)是為人民服務(wù)的宗旨，是黨的各項事業(yè)取得勝利的保證，是鞏固黨的執(zhí)政地位的現(xiàn)實需要。

我們要用自己的行動和工作影響、帶動同學們共同前進。試想如果連周圍的同學都團結(jié)不好，何以團結(jié)千百萬人民群眾？一個班的同學都帶動不起來，何以解放全人類？或許這種說法有點夸張，但的的確確是我們目前有些學生黨員所存在的問題?，F(xiàn)在有的學生黨員只能獨善其身，而不會作群眾工作和不善于作群眾工作，認為只要自己管好自己就行了，別人怎樣不用去管，或根本不想管，其實這是不正確的，也是不符合黨員要求的。作為一個學生黨員，不僅要保持自己的先進性，同時，要用先進性來帶動并作為開展工作的基礎(chǔ)。要在自己不斷進取的同時，堅持與同學共勉，互幫互學，共同進步?？倸w我認為，學生黨員最根本和最實際的義務(wù)就是要有全心全意為人民服務(wù)的思想。為人民服務(wù)不是一句空話，而是有其豐富的內(nèi)容，想要真正做好也是很不容易的。我們周圍的同學也是人民中的一部分，在學校這個環(huán)境里，為人民服務(wù)就指的是為同學們服務(wù)。這就要從點滴做起，從不顯眼做起。例如，發(fā)現(xiàn)同學學習、生活上有困難時，應(yīng)熱情給予幫助；同學思想上有疙瘩，應(yīng)主動給予開導；遇到個人與同學利益發(fā)生沖突時，應(yīng)先人后己；諸如此類看似微不足道，但黨員的作用往往是自己通過這些行動在同學們之中發(fā)揮出來的。其實同學們對黨的最直觀的認識正是通過一個個具體的學生黨員特別是他們身邊的學生黨員來認識的。

總之，一個黨員的形象，直接影響著黨的形象，影響著黨在人民群眾中的威信，影響著黨的性質(zhì)和戰(zhàn)斗力，我們作為學生黨員要十分重視發(fā)揮自己身為黨員的作用，以此來影響周圍的同學。作為一個入黨積極分子，我也有自身的優(yōu)點，比如我責任心強，關(guān)心集體，學習勤奮刻苦，性格上比較堅強，自制力也較好。但是我還是存在著許多缺點和問題的。首先，在學習專業(yè)知識基礎(chǔ)課程時，我覺得自己進取心不很強，主動性也較差，主要表現(xiàn)在學習時只能顧及理解，鉆研得少，思考得也少，有時遇到挫折卻知難而退，因為對自己信心不足，總是耽于“能力有限”而放棄鉆研。其實，這是一種怕吃苦的錯誤想法。盡管分析解決問題的能力有限，但也不應(yīng)該抱有悲觀的態(tài)度，因為學得不夠扎實才應(yīng)該投入更多的信心和精力，如果自己都放棄了，那么就不用談進步了。在生活中，有時我卻又表現(xiàn)得太過要強，認為許多事情自己都要去插手，才算關(guān)心集體。其實這只是一種盲目的熱情，應(yīng)該培養(yǎng)自己分析和觀察問題的能力。集體固然要關(guān)心，但是要做好，做的有效果才行。我可以在自己擅長的環(huán)節(jié)盡力，同時，在別人做事的時候為他們加油。

人與自然，秉天地之氣而生，法四時而成，人人為我，我也要為人人，我要踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到為大家服務(wù)。

【第16篇 服務(wù)行業(yè)學習工作總結(jié)

服務(wù)行業(yè)學習工作總結(jié)范文

服務(wù)行業(yè)學習工作總結(jié)1

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20__年，迎來了充滿希望的20__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，__月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)行業(yè)學習工作總結(jié)2

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的.是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

服務(wù)行業(yè)學習工作總結(jié)3

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>