- 目錄
【第1篇 汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場(chǎng)的管理，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，吉水運(yùn)管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項(xiàng)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作，并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開展工作情況
（一）加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造良好氛圍
我所組織召開了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶會(huì)議，宣傳315活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對(duì)各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹標(biāo)語(yǔ)大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在315日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng)；三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識(shí)；四是通過(guò)宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見(jiàn)；五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場(chǎng)宣講維權(quán)知識(shí)，同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問(wèn)題。
（二）加強(qiáng)整治，落實(shí)市場(chǎng)各項(xiàng)維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序
凡從事維修經(jīng)營(yíng)的，必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，我所根據(jù)315活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營(yíng)，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、嚴(yán)格資質(zhì)審查，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)
在這次排查當(dāng)中，我所對(duì)已取得經(jīng)營(yíng)許可的所有三類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對(duì)達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。對(duì)申請(qǐng)開業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營(yíng)
三類維修業(yè)戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強(qiáng)烈的.問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營(yíng)力度，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。
（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量
針對(duì)這次活動(dòng)的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修市場(chǎng)的監(jiān)管與指導(dǎo)，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的管理，增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。
3、對(duì)全縣機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對(duì)存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購(gòu)渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià)。
5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，公布收費(fèi)項(xiàng)目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，杜絕只收費(fèi)不維修，對(duì)未達(dá)到要求的一律限期整改。
6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。
（四）開展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中，對(duì)所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度；二是建立安全應(yīng)急預(yù)案；三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見(jiàn)、建議、對(duì)存在的問(wèn)題分析主要原因并著力加以解決。
【第2篇 汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)
汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)
為響應(yīng)福建省運(yùn)管局關(guān)于開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的倡議，為推動(dòng)我市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)廣大汽車用戶的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)樹立“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會(huì)”的意識(shí)，廈門市運(yùn)管處自2010年3月1日至3月31日，在全市汽車維修行業(yè)集中開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、組織嚴(yán)密，方案周全
為保證這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的順利開展和卓有成效，我市運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由施紅兵處長(zhǎng)任組長(zhǎng)，姚國(guó)光副調(diào)、各區(qū)運(yùn)管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，在維修科設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。各區(qū)所也成立了相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
2月底運(yùn)管處組織召開了全市維修行業(yè)工作會(huì)議，重點(diǎn)研究“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照自愿申請(qǐng)參與的原則，精心挑選了 家優(yōu)秀企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢活動(dòng)，47家企業(yè)參與了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí)，運(yùn)管處分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)維修科人員主動(dòng)與市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢等事項(xiàng)；為保證“活動(dòng)”有序開展，制訂完善了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”的日程安排及任務(wù)分工。在活動(dòng)期間，為確?；顒?dòng)不走樣，每天均安排運(yùn)管人員下企業(yè)進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證所有承諾逐一呈現(xiàn)。
二、主題鮮明，目標(biāo)明確
今年我市“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的'主題是“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會(huì)”，此次活動(dòng)緊緊圍繞這一主題，宣貫了福建省“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)；通過(guò)電視、平面媒體及運(yùn)管網(wǎng)對(duì)活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣傳，擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣大老百姓心中的知名度，也提高了老百姓對(duì)維修行業(yè)的信任度。參與“活動(dòng)”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點(diǎn)，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對(duì)活動(dòng)的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。
通過(guò)“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動(dòng)，弘揚(yáng)了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。
三、形式多樣，初顯成效
利用“3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)倡議書，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。
一是3月5日下午在運(yùn)管處大會(huì)議室召開了“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)部署動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“活動(dòng)”倡議書，與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾書，市運(yùn)管處施紅兵處長(zhǎng)親臨會(huì)議作了動(dòng)員講話，對(duì)此次“活動(dòng)”的意義給予了充分的肯定，并提出了要求。廈門電視臺(tái)、廈門交通廣播電臺(tái)、各平面媒體等新聞媒體也對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。
二是維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光修理”、“加強(qiáng)汽車維修待業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板，較好地營(yíng)造了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。
三是3月13日至15日在6個(gè)地點(diǎn)共組織了6場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢活動(dòng)，參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36 人，運(yùn)管人員 4 人，發(fā)放宣傳資料6000余份，宣傳板 45 板，咨詢 200 余人次。通過(guò)活動(dòng)讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費(fèi)，學(xué)到了汽車日常維護(hù)使用的常識(shí)，維修企業(yè)也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認(rèn)真與汽車用戶溝通，聽(tīng)取了廣大市民的意見(jiàn)和建議。
四是維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)開展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等服務(wù)，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會(huì)廣大汽車用戶提供了免費(fèi)洗車4442輛次，免費(fèi)診斷3669輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時(shí)為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識(shí)講授，受到了廣大汽車用戶的好評(píng)，促進(jìn)了維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。
四、鞏固提高，力求完善
我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中，許多維修企業(yè)的老總、總經(jīng)理都十分重視，親自參與和組織本單位的免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等活動(dòng)工作，也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)建立誠(chéng)信體系，提高社會(huì)美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動(dòng)”為契機(jī)，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增加服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽(yù)度。
在組織開展這次“活動(dòng)”過(guò)程中，我們覺(jué)得還缺乏經(jīng)驗(yàn)，組織還不盡完善，還沒(méi)有抓好活動(dòng)信息的反饋和匯集工作，活動(dòng)還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認(rèn)真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。
此次“活動(dòng)”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)，在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開展誠(chéng)信企業(yè)的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我市維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)推上更高的高度。
【第3篇 南陽(yáng)市億眾汽車維修服務(wù)中心的實(shí)踐總結(jié)
南陽(yáng)市億眾汽車維修服務(wù)中心的實(shí)踐總結(jié)
一、企業(yè)概況
南陽(yáng)市億眾汽車維修服務(wù)中心是一家股份制企業(yè)，是一家專業(yè)維修一汽大眾、一汽奧迪的專業(yè)維修廠家。該廠位于南陽(yáng)市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)張衡路，廠區(qū)分為四個(gè)維修組，鈑金噴漆一個(gè)組，機(jī)電維修四個(gè)組。現(xiàn)有員工22人，其中高級(jí)工5人，中級(jí)工11人，徒工6人。年維修汽車近萬(wàn)臺(tái)。
二、實(shí)習(xí)目的
此次在億眾汽車維修服務(wù)中心實(shí)習(xí)的任務(wù)就是學(xué)會(huì)保養(yǎng)、維修方法，掌握對(duì)汽車新產(chǎn)品、汽車新技術(shù)的認(rèn)識(shí)。將汽車教學(xué)課程相關(guān)內(nèi)容和4s店維修服務(wù)實(shí)際相結(jié)合，掌握汽車保養(yǎng)、維護(hù)、銷售新技術(shù)、新理念。通過(guò)實(shí)行加深老師對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，從而提高教學(xué)熱情。
除此之外，還要切身了解一汽大眾、一汽奧迪汽車維修服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來(lái)教學(xué)打下基礎(chǔ)。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和維修工的交流，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼教學(xué)打下技術(shù)基礎(chǔ)。
企業(yè)維修實(shí)習(xí)鍛煉是對(duì)我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)了我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。
三、一汽大眾、奧迪的保養(yǎng)
一汽大眾、一汽奧迪汽車保養(yǎng)流程：
1接待人員首先檢查整車外觀是否有劃痕，如有應(yīng)通知車主并予以記錄；?
2維修人員將發(fā)動(dòng)機(jī)蓋打開，鋪上防護(hù)罩，擰開機(jī)油蓋；
3檢查燈光是否完好，如有故障，應(yīng)通知車主 ；
4將舉升器的支架支在車低部；
5將車略微舉起，確認(rèn)車是否被支架固定好，然后再將舉升器升至合適高度；
6檢查胎壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)（四個(gè)輪胎的胎壓應(yīng)一致），如不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以充氣或放氣，檢查輪胎是否有被劃破或漏氣的跡象。同時(shí)檢查剎車片厚度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通知車主并予以更換；
7用專業(yè)工具擰松油底客螺絲，將油車放在油底殼下側(cè)。用手慢慢擰松螺絲，待螺絲接近完全松動(dòng)時(shí)，快速擰開螺絲（帶有底盤護(hù)板的`應(yīng)準(zhǔn)備好紙殼），并迅速將手移開，避免機(jī)油灑到手上；
9更換放油口墊，待機(jī)油放完后，將油底殼螺絲擰緊，并用專業(yè)工具校緊。用專業(yè)工具擰松機(jī)油濾清器，然后用手?jǐn)Q下機(jī)油濾清器，更換新的機(jī)油濾清器，并在膠套處涂抹上新的機(jī)油，用抹布擦拭油底殼和機(jī)油濾清器處的殘余機(jī)油；
10拉動(dòng)舉升器保險(xiǎn)，將車落至地面，添加新的機(jī)油，然后蓋上機(jī)油蓋。同時(shí)用風(fēng)槍對(duì)空氣濾薪就空調(diào)濾薪進(jìn)行清潔工作；清潔好有放回原來(lái)位置；
11起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，將車升起，檢查油底殼和機(jī)油濾清器處是否有漏油痕跡；
12拉動(dòng)舉升起保險(xiǎn)，將車落至地面，然后熄火；
13通過(guò)機(jī)油尺檢查機(jī)油量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如缺少應(yīng)予以添加，并檢查變速箱、玻璃水、制動(dòng)液、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油等液量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如不符合應(yīng)通知車主然后進(jìn)行加注；
14檢查機(jī)油蓋、防凍液蓋等是否擰緊，取下防護(hù)罩，蓋上發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，將舉升器的支架移開；
15將車交給接待人員開出維修車間；
16對(duì)剛剛使用的工位進(jìn)行打掃，將工具放回工具箱內(nèi)。
四、億眾汽車維修服務(wù)中心汽車維修的認(rèn)識(shí)
1、故障：車下滴漏出一攤莫名其妙的液體，且冷卻液的液面高度下降。
原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動(dòng)機(jī)間的橡皮管有裂縫。
解決方法：變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降，不但容易導(dǎo)致散熱器、管路、軟管等部件的損壞，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇，滴漏到地上也會(huì)造成環(huán)境和空氣污染。但我們很難通過(guò)目測(cè)判斷冷卻液是否變質(zhì)，所以要定期更換冷卻液，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液。一般建議車輛每行駛4萬(wàn)公里或兩年須更換新的冷卻液，另外每?jī)赡觏毟鼡Q冷卻風(fēng)扇皮帶。
