窗口工作服務(wù)工作總結(jié)（十篇）

【第1篇 分局2023年行政服務(wù)窗口工作總結(jié)

____年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，××市工商局××分局注冊(cè)股全體干部扎扎實(shí)實(shí)工作，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作方法，努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，以信息化建設(shè)為保障，推進(jìn)管理機(jī)制和方法創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作都取得了突破性的進(jìn)展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在具體業(yè)務(wù)工作方面，我們愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，園滿完成了登記注冊(cè)、區(qū)政府招商引資項(xiàng)目企業(yè)的注冊(cè)、支持下崗工人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，積極幫助扶持農(nóng)民合作社的成立等幾個(gè)方面的工作

____年，××分局注冊(cè)窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請(qǐng)、辦照，受到了多方好評(píng)。登記注冊(cè)工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)公平秩序、維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)有著重要的意義，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)新《公司法》，嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn)。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時(shí)限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的__天的登記許可時(shí)間壓縮到了_天，特殊情況下要求當(dāng)天辦理完結(jié))等困難，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各類市場(chǎng)主體的登記（其中辦理個(gè)體工商登記____戶，私營(yíng)企業(yè)___家），認(rèn)真的完成了市場(chǎng)主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)___家，預(yù)約年檢__家。年檢個(gè)體戶____家，年檢率__以上。使××區(qū)轄區(qū)內(nèi)無(wú)照經(jīng)營(yíng)比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，而且為我區(qū)的財(cái)政增加了稅源，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。第二、對(duì)于我區(qū)政府招商引資項(xiàng)目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對(duì)于時(shí)間要求緊的項(xiàng)目我們多次加班加點(diǎn)，熱心為招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第三，____年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了____年工商行政管理機(jī)關(guān)登記“窗口”的工作重點(diǎn)，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級(jí)，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點(diǎn)從無(wú)怨言，提前完成了此項(xiàng)工作，共采集企業(yè)____戶，各類信息__萬(wàn)多條，取得了有目共睹的成績(jī)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。第四，認(rèn)真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；____年初，由于受金融危機(jī)的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院、××省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務(wù)，落實(shí)上級(jí)意見(jiàn)，實(shí)行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費(fèi)、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記條件、縮短登記時(shí)限”等一系列措施，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導(dǎo)支持了____余名農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了××市××區(qū)××養(yǎng)殖合作社、××市××_農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等__多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的___還要多。

二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量

注冊(cè)業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來(lái)，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們窗口工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊(cè)股組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達(dá)到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時(shí)加強(qiáng)了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無(wú)論來(lái)到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問(wèn)，都要做到“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”發(fā)揚(yáng)干一行，愛(ài)一行，鉆一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作，注冊(cè)股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的困難，對(duì)于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴(yán)格要求，按照上級(jí)要求，把法律規(guī)定的__個(gè)工作日的受理期限壓縮到_個(gè)工作日，對(duì)于有特殊要求的個(gè)體戶、企業(yè)要求當(dāng)天完成注冊(cè)登記，受到了廣大個(gè)體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽(yù)受到了新聞媒體和上級(jí)的一致好評(píng)，目前收到服務(wù)客戶贈(zèng)來(lái)的旌旗_面，惋言謝絕客戶贈(zèng)送旌旗有__次以上。

三、加強(qiáng)干部廉潔自律意識(shí)教育，增強(qiáng)清廉務(wù)實(shí)的大局觀念。 在這即將過(guò)去的一年中，在××區(qū)行政服務(wù)中心的指導(dǎo)和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，都是應(yīng)該做到的，同時(shí)我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，還有很多方面的工作離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹啵诿髂甑墓ぷ髦?，我們?jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作，一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);二、利用科學(xué)技術(shù)，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在以后的工作中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過(guò)我們不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績(jī)。

【第2篇 行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2023年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：...

二○○六年十二月二十六日

【第3篇 客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)

客運(yùn)總站是我市目前較大的、采用先進(jìn)現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個(gè)長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站，位于___街，現(xiàn)有停車場(chǎng)面積6500平方米，候車大廳面積900平方米，站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全，計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕led電子顯示系統(tǒng)隨時(shí)顯示各種服務(wù)信息，配備有sme_v10080型多能量_射線儀，紅外溫度快速檢測(cè)儀、電腦同步自動(dòng)播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。

目前，共開通省際線路11條，省內(nèi)線路64條，平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國(guó)、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營(yíng)運(yùn)客車342輛，總計(jì)6646座位。

全站現(xiàn)有職工72人，男26人，女46人，平均年齡35歲，黨員6名，團(tuán)員6名，大專以上學(xué)歷32名。

全站根據(jù)交通部有關(guān)客運(yùn)一級(jí)站規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

近三年來(lái)，我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊把握“第一要?jiǎng)?wù)”，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”，以“新車站”為主題，以文明窗口和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，為我站兩個(gè)文明建設(shè)，建設(shè)小康社會(huì)做出了一定貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度

深入開展創(chuàng)建文明單位工作，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，是維護(hù)人民群眾的根本利益，密切黨和政府同人民群眾關(guān)系的迫切需要，為此，我站自覺(jué)地把文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、行動(dòng)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

１、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)

為確保文明單位創(chuàng)建工作的整體推進(jìn)和健康發(fā)展，站支部成立以站書記掛帥的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，支委成員明確分工，形成了一把手抓“兩手”，黨政工團(tuán)婦齊抓共管，廣大職工共同參與的工作格局。

２、認(rèn)識(shí)到位，重點(diǎn)明確

在深入開展文明單位創(chuàng)建中，站支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了省廳、城區(qū)、市交通局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件，充分提高了對(duì)精神文明建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，并下發(fā)了年度精神文明工作要點(diǎn)，并明確了指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。

３、完善制度，狠抓落實(shí)

根據(jù)__客運(yùn)總站《２００１～２００５年》精神文明建設(shè)五年規(guī)劃，和《創(chuàng)建文明單位實(shí)施細(xì)則》的要求，站支部嚴(yán)格執(zhí)行黨建工作和精神文明建設(shè)工作例會(huì)制度，每季召開一次有專題、有內(nèi)容，及時(shí)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，三年來(lái)共召開站支部會(huì)議１６次，專題研究創(chuàng)建工作１０次，建立了橫向到邊、縱向到底，覆蓋全站的運(yùn)行機(jī)制，為狠抓落實(shí)，把兩個(gè)文明建設(shè)作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查，形成兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，兩個(gè)文明一起要的工作格局，并制訂了《總站黨支部職責(zé)》、《支部書記職責(zé)》、《組織委員職責(zé)》、《宣傳委員職責(zé)》、《黨建工作制度》、《組織生活會(huì)制度》、《三會(huì)一課制度》、《民主生活會(huì)制度》、《黨支部議事制度》、《黨員議事制度》、《用人回避制度》、《監(jiān)督保證制度》、《廉潔自律六不準(zhǔn)制度》、《五個(gè)好黨支部》、《三公開制度》、《黨建聯(lián)系點(diǎn)制度》、《調(diào)研制度》、《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》、《發(fā)展黨員制度》、《黨組織參與重大問(wèn)題決策的范圍》等 ２５項(xiàng)制度。每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書的時(shí)候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容，在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書》時(shí)，把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》、《計(jì)劃生育責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，以責(zé)任制的形式保證兩個(gè)文明工作的全面完成。

二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

三年來(lái)，我們以交通部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為重點(diǎn)，加強(qiáng)車站的“軟件”“硬件”建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)客運(yùn)

【第4篇 行政服務(wù)中心氣象窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

____年，____行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點(diǎn)項(xiàng)目和民生實(shí)事齊兼顧，隊(duì)伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊(duì)”等新亮點(diǎn)、新優(yōu)勢(shì)。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐，保障了“五項(xiàng)指標(biāo)”的全面落實(shí)，逐步完善了“一站式”“______”服務(wù)。

二是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項(xiàng)服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限

要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會(huì)、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。

三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。____行政服務(wù)中心積極配合____府辦及____經(jīng)信局、____編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳____分廳的事項(xiàng)梳理、確認(rèn)、進(jìn)駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。

四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、辦理速度。

五是落實(shí)停車場(chǎng)建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問(wèn)題。

____工作思路

一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)施流程再造。

二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“____兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)，建立消費(fèi)者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)熱線,做好我___統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)的改造擴(kuò)容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺(tái)、網(wǎng)上受理平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)，健全監(jiān)察平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。

三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級(jí)、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對(duì)接、優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。

四是優(yōu)化事項(xiàng)進(jìn)駐，抓好“三集中三到位”落實(shí)。

五是優(yōu)化資源整合，研究將_____政府服務(wù)熱線，以及____直有關(guān)部門的專線整合到____熱線中心,形成全____統(tǒng)一接聽(tīng)，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺(tái)。

六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)工作，推動(dòng)四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。

【第5篇 行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員個(gè)人年終總結(jié)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤總書記的政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共 和國(guó)執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

（一）截至2023年１２月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）３１３３個(gè)，其中２２個(gè)縣發(fā)放２３３７個(gè)，三個(gè)市區(qū)發(fā)放３６０個(gè)，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放４３６個(gè)。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊(cè) 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書7件。

（三）由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問(wèn)題，截至１２月底，共完成補(bǔ)辦證書 39件（其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法；

1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則辦理，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

認(rèn)真落實(shí)中共__市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位來(lái) 源 于 貴 州學(xué) 習(xí)網(wǎng) 思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，能電話詢問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

【第6篇 交通局行政審批窗口工作總結(jié)文明服務(wù)

2023年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

2023年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口，在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此2023年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn)：

一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率

為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時(shí)與上級(jí)主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。

二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，大力推進(jìn)政務(wù)公開。

嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求，堅(jiān)持公開、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開，堅(jiān)持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過(guò)程中，對(duì)于前來(lái)辦事的群眾，無(wú)論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、思想?yún)R報(bào)專題遵守服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請(qǐng)假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊

天，不做與工作無(wú)關(guān)的事。上崗時(shí)服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時(shí)，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。

四、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓；廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議，用'業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到'的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。

五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升

針對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無(wú)脫節(jié)無(wú)斷檔。

根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對(duì)業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進(jìn)行協(xié)助辦理，同時(shí)對(duì)每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專人進(jìn)行辦理，通過(guò)多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車輛的二級(jí)維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺(tái)車的證照審驗(yàn)，審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。

在今后的工作中，我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

【第7篇 2023年水產(chǎn)局行政服務(wù)中心窗口工作總結(jié)范文

根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王_同志__年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作

一、抓好發(fā)證工作

1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域_艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》_套，共計(jì)_本。

2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證_本，水域面積_余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度_余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。

二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作

1、__年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)_萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)_萬(wàn)元，全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。

2、__年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)_萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)_萬(wàn)元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。

三、理順工作機(jī)制

實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。

【第8篇 ____年政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)范文

工作思路

根據(jù)上級(jí)精神，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定____年“1234”的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作思路。即圍繞一個(gè)目標(biāo)：服從務(wù)實(shí)、法治、廉潔、高效政府的建設(shè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，不斷開創(chuàng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作新局面，持續(xù)保持全市先進(jìn)行列，打造公開、透明、規(guī)范、高效的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，樹立良好的對(duì)外窗口服務(wù)形象；抓實(shí)兩大建設(shè)：進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)（包括縣、鄉(xiāng)兩級(jí)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的升級(jí)和互聯(lián)互通），構(gòu)建三級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、辦事公開制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、預(yù)約服務(wù)制、投訴舉報(bào)制、績(jī)效考核制、責(zé)任追究制等八項(xiàng)制度；推進(jìn)三項(xiàng)工作：行政審批制度改革工作（行政審批項(xiàng)目清理審定、建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批稅費(fèi)合并征收、重大投資項(xiàng)目聯(lián)合審批、并聯(lián)審批等）、政府信息公開工作和公共資源交易改革工作，確保有新突破、新成效；實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高：即實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、政務(wù)公開實(shí)效、政務(wù)服務(wù)中心整體形象進(jìn)一步提高。

工作措施

（一）突出重點(diǎn)，狠抓公開實(shí)效。深入貫徹《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，加大公開力度，擴(kuò)大公開范圍，將群眾關(guān)注的財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況、重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開、人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)等權(quán)力運(yùn)行情況、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況等作為公開的重點(diǎn)內(nèi)容。完善公開載體，拓寬公開渠道，深入推進(jìn)基層政務(wù)公開和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)公開等。擴(kuò)大人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)行政服務(wù)的規(guī)范化、程序化、法制化。

（二）加強(qiáng)力度，深化審批改革。按照市里要求，啟動(dòng)第五輪行政審批制度改革工作。加強(qiáng)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心職能，明確政務(wù)服務(wù)中心作為行政機(jī)構(gòu)，使用行政編制的一級(jí)行政單位。加大行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐力度，確保各進(jìn)駐窗口單位的行政審批事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，達(dá)到上級(jí)規(guī)定的80%以上的目標(biāo)。加大對(duì)窗口行政審批股長(zhǎng)的授權(quán)力度，確保窗口授權(quán)100%到位。加大改革工作中的行政問(wèn)責(zé)力度，確保改革順利推進(jìn)。

（三）加大投入，完善服務(wù)體系。在全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的建設(shè)，____年完成60%的建設(shè)任務(wù)，____年全面完成任務(wù)，讓快捷、便利政務(wù)服務(wù)的深入到村（社區(qū)）組。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理與考核。健全相關(guān)管理與考核制度，加大在政務(wù)公開考核中的分值比重，并統(tǒng)一中心標(biāo)識(shí)制作、統(tǒng)一規(guī)范窗口布局、統(tǒng)一印制辦事指南、統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范上墻，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作。

（四）強(qiáng)化考核，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開和政服務(wù)工作的考核，進(jìn)一步健全相關(guān)考核考評(píng)機(jī)制，完善對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的政務(wù)公開績(jī)效考核辦法、辦事窗口管理考核辦法等，加強(qiáng)工作督查，定期通報(bào)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況、行政審批制度改革推進(jìn)情況、公共資源交易工作情況和服務(wù)窗口的工作情況等，促進(jìn)各項(xiàng)工作平衡發(fā)展，有序推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)中心辦事程序不斷優(yōu)化、辦事效率不斷提升、服務(wù)水平不斷提高。

以上這篇____年政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)就為您介紹到這里，希望它能夠?qū)δ墓ぷ骱蜕钣兴鶐椭?，如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友，更多范文盡在：工作總結(jié)，希望大家多多支持好總結(jié)網(wǎng)，謝謝。

【第9篇 水產(chǎn)局行政服務(wù)中心窗口工作總結(jié)

根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王_同志XX年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

一、抓好發(fā)證工作

1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域_艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》_套，共計(jì)_本。

2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證_本，水域面積_余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度_余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。

二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作

1、XX年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)_萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)_萬(wàn)元，全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。

2、XX年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)_萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)_萬(wàn)元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。

三、理順工作機(jī)制

實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。

【第10篇 服務(wù)窗口工作總結(jié)范文

服務(wù)窗口工作總結(jié)范文

為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語(yǔ)，在用戶咨詢報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。

同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還要掌握必須的專業(yè)知識(shí)，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識(shí)，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對(duì)通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達(dá)規(guī)范服務(wù)。

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下工夫。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管理部門帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。

四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下工夫。

由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情給予解決。

2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專業(yè)解答。

針對(duì)上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

20__年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20__年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象！