年政務服務工作總結（五篇）

【第1篇 2023年政務服務工作總結范文

政務服務中心XX年度工作總結及XX年工作要點

XX年，政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以深入推進行政審批制度改革、全面提升行政效能為指導，以標準化建設、提升能力、改進作風、提高效能為目標，以“讓群眾高興、投資者滿意、領導放心”為服務宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強服務、倡廉潔方面下功夫，為全縣人民和外來投資者搭建優(yōu)質高效的政務服務平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，為實現(xiàn)__“六個突破，四年翻番”做出了應有的貢獻。現(xiàn)將政務中心XX年工作總結及XX年工作計劃如下：

一、XX年各項工作落實情況

（一）推進縣鄉(xiāng)村政務服務三級體系建設，著力打造政務服務新形象

1.推進縣鄉(xiāng)村政務服務標準化陣地建設?？偼顿Y3480萬的政務中心辦公業(yè)務用房建設經(jīng)過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約1.2萬平方米（含地下車庫），地址在縣城西擴荔城大道尚西國際西側?，F(xiàn)已獲得土地使用證，完成了項目立項審批工作，其中環(huán)評、土地、建設前期手續(xù)已完善，預計3月開工建設。該項目建成，將成為政府最大的公共服務綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務需求，為企業(yè)法人提供生產(chǎn)經(jīng)營涉及的所有審批服務，為公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規(guī)范、有序的交易平臺和優(yōu)質服務。中心推行的“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（社區(qū)）一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮(zhèn)和實錄鄉(xiāng)進行試點。密溪鄉(xiāng)正準備遷入新中心集中辦公，參寶鄉(xiāng)、白米鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在著手新建或改造。按照“統(tǒng)一標準，規(guī)范管理，服務群眾”的要求，除黨政領導和鎮(zhèn)財務室外，所有部門工作人員統(tǒng)一集中在便民中心集中辦公，設ab崗解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員下村社或承擔招商引資、項目建設、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、拆遷等工作，保證了任何時候每個窗口都有人在崗在位給群眾辦事。黨政領導輪流值班，負責接待群眾來訪和重大事務的決策。在便民中心設立村級集中代辦站，村代辦員逢場天入駐中心，方便邊遠村社群眾，并納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心一并考核。村級代辦點多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行村干部值班制，為辦事群眾接件和提供咨詢服務。

2.推進政務中心和公共資源交易中心規(guī)范化管理。進一步建立和完善政務中心和公共資源交易中心相關制度，協(xié)調規(guī)范進場交易項目交易流程。投入資金建窗口服務質量背對背考核評價系統(tǒng)，現(xiàn)正在報批采購。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的視頻監(jiān)控，加大對窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事窗口規(guī)范運行。從9月份起，合江縣政務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心均實行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中進行政治業(yè)務學習，窗口同志學習培訓、回原單位銜接匯報工作等均安排在工作時間以外，下班時間（包括周末、節(jié)假日），實行預約服務和值班制度，以優(yōu)良作風促進窗口政務服務提速增效。

3.強化內(nèi)部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，強化省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級同網(wǎng)同步的電子監(jiān)察系統(tǒng)和中心內(nèi)部網(wǎng)路崗的監(jiān)控力度，管理人員輪流擔任值周長，嚴格執(zhí)行周通報、月考核、季考評制度，提升服務意識。今年1-9月份，中心大廳部門窗口受理辦結各類行政審批、許可及公共服務事項102128件（其中：第三季度39472件），實現(xiàn)按時辦結率、提前辦結率、群眾滿意率100%，現(xiàn)場辦結率99%，收取各類規(guī)費7665萬余元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理辦結96794件（其中第三季度34093件），鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)當日受理辦結率、提前辦結率、按時辦結率和現(xiàn)場辦結率四個100%。

（二）以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設

1、大力開展“兩集中三到位一杜絕”行動。5月4日，縣政府在政務中心召開政務服務工作現(xiàn)場會，縣長何杰提出合江縣貫徹落實市委現(xiàn)場會精神的實施意見。按照市委提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項少、辦事效率高、服務質量優(yōu)”的要求，依據(jù)瀘州市《關于推進行政審批制度改革提高行政審批效率的若干意見》(瀘市府辦發(fā)[XX]12號)，中心配合縣監(jiān)察局、縣法制辦，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣40個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。已清理保留縣本級許可、審批事項為83項，垂直管理8項，承接委托下放13項，取消6項，暫停26項，轉為服務事項和事后備案的30項。法定審批時限2659個工作日，承諾時限713個工作日，實現(xiàn)提速73%。中心配合監(jiān)察局、法制辦等部門，要求清理出的縣本級保留和垂管事項共91項行政審批許可項目優(yōu)先入駐中心。7月14日至22日，縣效能督查組（政務中心參加）對具有行政審批事項的28個縣級部門“兩集中三到位一杜絕”落實情況進行了專項督查，對存在問題的單位下發(fā)了《督辦通知書》；8月25日至9月17日，督查組對各部門整改落實情況進行了檢查驗收，縣委辦和縣府辦對部分單位行政審批“兩集中三到位一杜絕”執(zhí)行不力情況進行了通報；從第二季度開始，政務中心還配合監(jiān)察局等部門，對近年來，通過行政審批錄入系統(tǒng)顯示零辦件的項目，要求審批單位作出書面說明，并提出整改意見。

從8月10日起，按縣政府主要領導要求，政務中心開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心審批項目清理工作，調整鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務事項目錄，在即將出臺規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心進駐審批項目目錄時，四川省人民政府政務服務管理辦公室印發(fā)了《加強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設的意見》（川府政管[XX]8號），隨后，政務中心會同相關部門，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理、辦理（代辦）事項目錄進行會商，對合江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心實際操作服務目錄和省政務服務管理辦公室下發(fā)的指導目錄進行了整合，制定《__縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理、辦理（代辦）目錄》。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批、代辦事項目錄正在送審之中。

2.以轉變服務方式提升服務效能。一是堅持和完善預約服務、延時服務、上門服務、假日服務等制度，為重大項目開辟綠色通道服務；1-9月，窗口職工犧牲休息時間加班加點為服務對象辦件，大廳共開展延時服務286件（次），假日服務18件（次），特別通道服務11件（次），上門服務9件（次），很多同志以工作為重，以服務群眾為先，默默工作，贏得了群眾和企業(yè)稱贊，中心入駐部門窗口共收到群眾和企業(yè)的錦旗32面、表揚（感謝）信91封；二是規(guī)范審批行為，進一步強化并聯(lián)審批工作。4月17日，縣委縣政府聯(lián)合發(fā)文《關于切實加強XX年重點項目管理工作的意見》（合委發(fā)〔XX〕16號），明確提出“并聯(lián)審批、加快進度”的要求，政務中心經(jīng)過征詢相關部門意見，提出了《行政審批項目現(xiàn)場預審管理辦法》和《并聯(lián)審批聯(lián)合現(xiàn)場踏勘制度》，納入對窗口的日常考核。9月份，政務中心代擬草的《并聯(lián)審批項目目錄》，以合府辦函[XX]306號文件下發(fā)，要求涉及并聯(lián)審批部門制定并聯(lián)審批方案及實施細則，編制《并聯(lián)審批辦事指南》和流程圖，為提高審批速度作充分準備；三是制定了《合江縣政務中心并聯(lián)審批超時默許和缺席默認實施辦法》。對涉及兩個及兩個以上部門聯(lián)合審批的事項，政務中心通知相關部門召開聯(lián)審會議，對缺席部門，視同默認會議審批事項符合要求，同意申請辦理；對同意申請事項，在承諾時限內(nèi)，既不決定，也無延長時限法定事由，視為部門批準辦結。因超時或缺席審批產(chǎn)生的法律責任和一切后果由超時或缺席的單位自行承擔。

（三）整合資源，推進政務服務中心和公共資源交易中心“一體化”管理

1.一體化管理獲得市中心肯定。公共資源交易中心為政務服務中心下屬副科級全額撥款事業(yè)單位，實行“兩中心一體化管理”模式，實行“一套機構管理、一個平臺運作”的政務服務和公共資源交易運行管理體制。政務中心確定一名副職分管公共資源交易中心。交易中心利用政務中心現(xiàn)有服務平臺，包括招投標場地、錄音錄像等監(jiān)控設備，場地服務費由政務中心統(tǒng)一收取，兩中心人員實行統(tǒng)一的管理、考核，這種模式得到市政務中心的贊同。

2. 公共資源集中交易成效明顯。1-9月，公共資源交易中心完成土地招拍掛31宗，起拍價總金額64609萬元，成交金額約77027.34萬元，增值12418.34萬元，增值率達19.2%。特別是年初第一宗國土拍賣，縣城第50號地塊9.14畝拍出每畝382萬，增值率達47.88%；政府采購股成交170宗，政府擬總投資金額5783.09萬元，中標金額4370.09萬元，為政府節(jié)約資金1413萬元，節(jié)約率達24.4%；建設工程招投標（固定價比選）成交89宗，成交金額6658.63萬元，代理機構比選項目20個，投資金額94795.55萬元，中標金額90894.65萬元，節(jié)約資金3900.9萬元，節(jié)約率4.1%。

3.公共資源交易服務平臺逐步完善。圍繞構建統(tǒng)一、開放、透明、高效的公共資源交易服務平臺，推動建設工程、物資采購、產(chǎn)權交易、國有土地交易等公共資源交易活動進入公共資源交易中心交易。今年以來，公共資源交易中心還通過建立規(guī)范交易程序，制定交易流程，實現(xiàn)了項目統(tǒng)一進場、信息統(tǒng)一發(fā)布、場地統(tǒng)一安排、交易統(tǒng)一監(jiān)督、保證金統(tǒng)一收退、資料統(tǒng)一存檔的“六統(tǒng)一”運行機制?，F(xiàn)在正在進行整合現(xiàn)有專家?guī)旃ぷ鳎瑢⒔⒔∪操Y源交易評審專家?guī)?，全面對接市級公共資源交易平臺，共享全省專家?guī)熨Y源。下一步，將與省、市公共資源交易平臺聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)交易信息統(tǒng)一發(fā)布、電子招投標、電子輔助評標和遠程異地評標。

（四）以群眾路線教育為契機，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

1.扎實開展黨的群眾路線教育工作。政務中心作為第二批黨的群眾路線教育實踐活動的窗口單位，通過傳達學習全縣動員會精神和季頫書記的重要講話，結合中心實際，研究制定窗口單位活動實施方案和領導干部五帶頭開展教育實踐活動方案，分工細化到人，責任落實到人。中心班子通過召開座談會、走訪基層群眾、發(fā)放征求意見表等形式，收集意見建議，提出改進措施；中心結合實際，設計了中心領導班子和管理人員征求意見表、中心窗口服務質量征求意見表，通過黨政網(wǎng)向各單位、通過大廳向辦事群眾和企業(yè)征求意見，征求意見表除了征求對中心領導干部和管理人員的四風方面情況和意見，還專門設置了最滿意窗口和最不滿意窗口向辦事群眾征求意見，對最不滿意窗口設置了六個方面的原因，讓群眾選擇，以此促窗口提高為民服務質量和效能；中心還通過每周兩次學習，讓職工了解身邊的榜樣，爭做為民服務標兵；通過公開演講形式向社會公開承諾“扎根中心，守望窗口，心系群眾，傾情服務”的為民服務主題。通過黨員“雙報到”、黨員義工活動、通過走基層面對面征集問題和建議等形式豐富群教活動內(nèi)涵；中心結合實際提出“四四__工程”作為創(chuàng)新服務理念，進一步落實“四零目標”和“四個不讓”，推廣“五個一樣”和“五心服務”，提升窗口人員服務質量，彰顯中心“心系群眾、傾情服務”的決心；認真召開了民主生活會，黨組成員以整風精神開展批評與自我批評，以敢于揭短亮丑、維護班子團結的覺悟，提出批評意見19條，達到了“團結—批評—團結”的效果，會議得到督導組和聯(lián)絡組領導的高度肯定；在整改落實、建章立制環(huán)節(jié)，迅速制定政務中心集體整改落實方案、領導班子個人整改落實方案和制度建設計劃，提出政務中心整改落實、專項整治和制度建設任務，內(nèi)容涉及加強班子建設、強化為民服務、嚴格制度規(guī)范等方面，從測評結果來看，好的評價達到97%，較好達3%,沒有差評票，確保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。

2.結合群教活動，堅持政務公開，開展“三亮三創(chuàng)三評”活動。亮標準、亮身份、亮承諾，“三亮”激發(fā)內(nèi)動力；創(chuàng)優(yōu)質服務、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務標兵，“三創(chuàng)”展現(xiàn)示范力；組織考評、行風監(jiān)評、群眾測評，“三評”凝聚向心力。所有入駐中心審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準和聯(lián)系方式等相關信息，通過印刷辦事指南、在網(wǎng)上公告、在大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循?，F(xiàn)在正在制作更換大廳吊牌，將項目、辦件時限和法定依據(jù)公開，讓群眾一目了然；結合群眾路線教育實踐活動，全面清理歷年制度和規(guī)范性文件，廢止6件，重新修訂15件，精簡壓縮服務項目前置條件和承諾時限、制作服務事項操作業(yè)務流程圖，對服務接待、辦件質量、人員配備、文檔管理、設備管理等進行了嚴格細致的規(guī)范，制定了窗口工作人員日常行為規(guī)范和文明用語指南，同時強化窗口人員管理，實行值班長巡視和網(wǎng)路崗監(jiān)控相結合的日考勤、月考核和季通報制度，規(guī)范中心日常工作管理和事務處理。

3.窗口職工創(chuàng)先爭優(yōu)形成良好氛圍。結合群眾路線教育實踐活動，中心辦事大廳各窗口單位、窗口工作人員努力工作、遵章守紀、努力為群眾提供優(yōu)質服務。中心每季度評選紅旗窗口6個，評選服務標兵8人。今年1-9月，質監(jiān)局窗口、民政局窗口、食藥監(jiān)局窗口、公安局窗口已兩次被評為紅旗窗口；特別要提出的是，在3月14日市政務中心召開的全市政務服務工作會上，表彰了省、市先進集體和個人，政務中心住建窗口獲省政務服務示范窗口稱號，人社局窗口、國土局窗口獲市政務服務示范窗口，實錄鄉(xiāng)、__鎮(zhèn)便民服務中心獲市級建設先進單位,社保局窗口劉劍和住建局窗口程__被評為__市政務服務標兵；七一前夕，政務中心還對趙__、王__、張_、張_、金__、閆__、龔__、周__、徐__、萬__等10名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行了通報表彰。窗口職工遵章守紀意識增強，在各自崗位上認真踐行群眾路線，堅守工作崗位，盡心盡責為民服務，今年以來，政務中心沒有收到群眾有效投訴，在此感謝各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門領導及全體窗口工作人員對中心工作的大力支持和積極努力。

（五）其他工作

1.外出學習拓寬視野。4月17日，九個縣級部門分管領導一行12人，赴河北省邯鄲市政務中心、魏縣政務中心、魏縣東代固鄉(xiāng)政務中心進行了為期4天的考察學習。通過現(xiàn)場參觀、聽取介紹、面對面交流、收集資料等方式，全面地學習了邯鄲市縣鄉(xiāng)三級政務服務體系及公共資源交易中心運行模式、管理機制、機構設置、服務功能、電子政務平臺建設等情況。邯鄲市縣的政務中心把政府相關部門“涉批、涉證、涉費”以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關的便民服務事項全部入駐中心，實現(xiàn)了行政審批、便民服務、公共資源交易的全部入駐，涉及公共資源交易的政府采購中心、產(chǎn)權交易中心、國土資源交易中心、發(fā)改委招投辦、建設招投辦、建設工程交易服務中心等成建制入駐，確保了公共資源交易完全在中心完成，由常務副市（縣）長兼中心主任，對入駐部門具有考核決定權和行風評議權，入駐部門連續(xù)兩次評議倒數(shù)第一的主要負責人免職。紀委、監(jiān)察局成立電子公務監(jiān)察室并成建制入駐政務中心或設立投訴中心強化監(jiān)督保障。入駐部門業(yè)務副局長全部入駐中心任首席代表，實行聯(lián)審聯(lián)驗制、統(tǒng)一受理制、統(tǒng)一收費制，真正做到了一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結，所有事項在“中心受理、中心辦理、中心收費、中心辦結、封閉運行”。__政務服務體系建設與之相比，差距較大，目前正在加大整改力度。9月18日至25日，政務中心隨市政務中心赴__市政務中心、__市__新區(qū)等地考察學習考察行政審批改革和聯(lián)審聯(lián)辦工作，重點學習了__新區(qū)審批局的改革歷程、機構設置、職能劃轉、業(yè)務運行、流程優(yōu)化、網(wǎng)絡建設等內(nèi)容。與__市政務服務中心深入探討和交流了聯(lián)審聯(lián)辦機制建設、政務文化打造等問題。

2.加強黨風廉政建設，增強干部職工廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進政務服務工作，政務中心把加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設學教活動，增強了中心干部職工及窗口工作人員的廉潔意識和防腐能力，為黨風廉政建設及反腐敗斗爭打下了堅實的基礎；層層簽訂黨風廉政建設責任書，全面落實黨風廉政建設和反腐倡廉工作措施；加強對窗口工作人員的廉潔自律、勤政為民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，紀律作風不實，不辦事行為。今年以來，實現(xiàn)中心干部職工及窗口單位工作人員無違法違紀和以職、以權謀私等不廉潔行為，全面樹立了高效、廉潔、文明的服務新形象。

3.加強綜合防治管理，為依法治縣作貢獻。始終堅持“預防為主、管防結合”的宗旨：一是成立政務中心依法治縣工作領導小組，切實加強對中心社會綜合管理及維穩(wěn)工作的領導；二是制定政務服務中心依法治縣工作意見，全面落實社會綜合管理及維穩(wěn)工作各項目標任務；三是廣泛深入地開展普法和依法治理教育，進一步提高中心及窗口干部職工的法律意識；四是加強安全檢查，積極主動配合社區(qū)開展安全檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時進行整改。7月31日，政務中心進行了一場辦事大廳突發(fā)安全事件應急疏散演練；五是加強對辦證大廳的防火、防盜管理，要求大廳工作人員下班時必須關閉電腦，切斷電源，門衛(wèi)按時關鎖門窗，并加強夜間巡查，實行重點防范；六是積極參與“文明城市創(chuàng)建”、“慢病防治”、“文明單位復查”、“反對邪教”、“無毒社區(qū)”等工作，為促進社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。

4.抓好保密工作。按照保密工作要求，認真開展了各項保密工作：一是認真開展政務中心涉密載體的清理檢查工作；二是繼續(xù)做好保密規(guī)章制度的完善工作，簽訂單位保密工作責任書，明確責任，使中心的保密工作進一步規(guī)范化、制度化；三是重點抓好計算機信息系統(tǒng)的技術防范和管理。建立健全網(wǎng)絡管理制度，做到“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”，加強計算機信息的安全檢查管理。

5.抓好聯(lián)系點工作，扶貧幫困送溫暖。5月14日，縣人大常委會副主任李__率政務中心和__鎮(zhèn)政府負責人一行到__金谷酒業(yè)有限公司調研，了解企業(yè)生產(chǎn)狀況、存在的問題和困難等，解決服務企業(yè)最后一公里問題鋪路搭橋；6月27日，政務中心隨縣人大副主任江__到聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪慰問生活困難黨員和建國前入黨的農(nóng)村黨員以及聯(lián)系村先鋒村的困難黨員，共為他們送上慰問金3000元。

二、存在問題及原因分析

一是個別窗口部門“兩集中三到位一杜絕”工作推進不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別進駐單位人員進、業(yè)務不進，對窗口授權程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在；二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難；三是個別部門不嚴格按要求選派窗口人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

三、XX年工作謀劃

XX年，政務中心將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，把推進“兩集中、三到位、一杜絕”工作作為重點，提升項目投資并聯(lián)審批為抓手，加強對公共資源交易中心的領導和管理，確實把兩個“中心”的工作做細、做深、做透、做好，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，并推進縣公共資源交易中心標準化、規(guī)范化建設工作。為打造“陽光政府”和“效能建設”及我縣社會經(jīng)濟各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

1、繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，制定規(guī)則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務中心集中辦理，堅決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉、同步審批、限時辦結”的并聯(lián)審批工作機制和聯(lián)席會議制度，減少流轉環(huán)節(jié)，提高審批效率；繼續(xù)深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，努力將合江政務中心打造成為全市審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的政務中心之一，最大限度地滿足市場主體和人民群眾的需求，為加快淮南轉型發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

2、大力推進政務服務體系建設。一是加快政務中心新辦公業(yè)務用房建設進度。9月22日，政務中心召集相關部門對政務中心場地建設招標文件進行會商，將政務中心場地建設勘察設計時間由原定60天縮短至40天。今后將按加快進度的要求，盡快在XX年3月前啟動修建，力爭明年上半年完成基礎工程，年底完成主體工程80%。二是加緊推進縣政務服務中心場地標準化建設，加大對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點建設的指導和規(guī)范。

3、大力推行目錄管理。按照全市深化行政審批“項目最少、程序最簡、辦理最快、費用最低、服務最優(yōu)”的目標，全面推行行政許可目錄、行政許可前置事項目錄、行政職權目錄、行政事業(yè)性收費目錄、中介服務及收費、年檢年審等目錄的標準化管理，根據(jù)省市新修訂目錄進行相應調整。

4、大力推進政務服務標準化。從運行模式、服務行為、環(huán)境設施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好窗口標準化，促進窗口建設走向制度化、規(guī)范化、標準化。在標準實施過程中，注重對標準體系進行梳理完善，形成配套完整、科學合理的標準化管理體系，努力實現(xiàn)行政審批和政務服務的無差異化。

5、不斷強化服務企業(yè)能力。一是強化“一站式”代辦，對涉企審批事項的前置條件和環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)清理，最大限度地提高辦事效率。二是探索基層、園區(qū)審批聯(lián)絡員制度，加強縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心聯(lián)動，構建縱到底橫到邊的審批服務網(wǎng)絡；三是認真開展“走出去、請進來”的審批服務對接活動。

6、強化審批行為動態(tài)監(jiān)管。一是推進電子政務建設，推行網(wǎng)上審批，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強化審批事項動態(tài)管理和審批流程全過程跟蹤監(jiān)督。二是推進審批權力和審批事項公開，多形式廣泛公開辦理主體、依據(jù)、收費依據(jù)、標準、監(jiān)督渠道等信息，實時公開辦理過程和結果，主動接受社會監(jiān)督。

7、強化審批服務隊伍建設。一是強化服務現(xiàn)場管理，推行親切服務，規(guī)范服務行為，構建陽光、規(guī)范、文明、和諧的辦事環(huán)境。二是教育引導窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識，激勵廣大窗口人員愛崗、敬業(yè)、奉獻，不斷提高服務水平。三是推行“三亮三創(chuàng)三評”活動，完善考核評價指標體系，發(fā)揮考評工作的引導和激勵作用。

8、加強對中介服務機構監(jiān)管。按照規(guī)定的標準、條件和管理辦法，開展與行政審批相關的社會中介機構和服務企業(yè)的調查摸底，編制中介服務項目目錄，明確中介服務事項的名稱、設置依據(jù)、申報條件和材料、服務流程、收費標準、辦理時限、投訴方式等并向社會公布。加強中介機構數(shù)據(jù)庫建設，可依托行政審批通用軟件，搭建中介機構誠信數(shù)據(jù)庫平臺。建立健全中介機構誠信體系，實行中介服務基本行為規(guī)范和優(yōu)勝劣汰機制。

9、進一步強化督查督辦，將“兩集中、兩到位”推進到“三集中、三到位”。各部門面向群眾的服務職能向一個內(nèi)設機構集中，內(nèi)設機構向縣政務服務中心集中，審批服務事項向電子政務平臺集中；部門審批服務項目入駐中心到位，窗口運行授權到位，電子監(jiān)察督察到位。進一步健全督查考核制度，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的視頻監(jiān)控，加大對窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事窗口規(guī)范運行。

10、抓好政務中心自身建設。組織培訓，提高務水平，開展好機關文化建設。堅持用制度管人管事。建成一支“少而精”、能干事、快干事、干成事的管理隊伍。

XX年10月15日

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的__大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第__屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統(tǒng)一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化

政務服務中心以實踐科學發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務服務中心應岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領導和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現(xiàn)我縣科學發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點

1、以學習實踐科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務企業(yè)為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設的協(xié)調工作。

4、強化服務，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務能力。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

安監(jiān)局政務服務規(guī)劃工作總結范文

XX年，在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務大廳本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

（1）、建章立制，提高服務質量。

今年以來，繼續(xù)完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。

（2）、開展規(guī)范優(yōu)質服務活動，使政務工作再上新臺階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務環(huán)境，不斷增強服務功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業(yè)務和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣；中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。

（3）推進黨務政務公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

進一步優(yōu)化政務環(huán)境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

（4）開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經(jīng)常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

（5）、加強日常督查和協(xié)調。

我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。

（6）、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現(xiàn)象。

這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。

，區(qū)政務服務中心管委會以黨的__大精神為指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：

一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭?。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網(wǎng)上預審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。

1．摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數(shù)”，為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數(shù)為271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網(wǎng)上審批的的事項項為36項；收費事項62項）。

2．壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結，如不能現(xiàn)場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務農(nóng)機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結率達到90%，現(xiàn)時辦結率100%。

3．規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法（試行）》，于8月開始并聯(lián)審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運行模式。

三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，確保系統(tǒng)提前運行

1、三個系統(tǒng)、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，采購設備，督促供應商調試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)（監(jiān)察、監(jiān)控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關業(yè)務。

與此同時，政務中心還積極協(xié)調市信息中心和電信公司，將區(qū)水務農(nóng)機局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務外網(wǎng)，為以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現(xiàn)了行政審批項目的網(wǎng)上審批。我們還對相關局領導在軟件使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。

2、三項制度、應運出爐。自省、市、區(qū)會議后，政務中心迅速成立了行政效能建設領導小組。5月8日出臺了《##區(qū)政務服務中心首問負責制度》、《##區(qū)政務服務中心限時辦結制度》、《##區(qū)政務服務中心責任追究制度》三項制度。并對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務或咨詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責到底。二是嚴格執(zhí)行限時辦結制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規(guī)定期限或者本機關承諾的期限內(nèi)辦結。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責制度，明確問責范圍，規(guī)范問責程序，加大責任追究力度，提高行政機關工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。

3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對認真落實“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區(qū)編委出臺的區(qū)級部門行政審批機構設置具體方案的基礎上，擬采取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務農(nóng)機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放后，將二樓大廳進行重新調整布局，設置相關綜合窗口，按有關要求對涉及行政審批的相關部門實施 “兩集中，兩到位”。

四、大災面前，毫不畏懼，抗震救災，不誤辦件

5月12日地震發(fā)生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當?shù)谝淮蔚卣鸾Y束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統(tǒng)一安排部署。

5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務服務中心負責工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計受災情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計人員傷亡、房屋損毀、其它財產(chǎn)損失等情況，將各項情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時間上報區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災群眾準備食物。經(jīng)過努力，在晚上12時之前讓社區(qū)受災的居民們都吃上了熱飯。

5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災群眾募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：為綿陽災民救助中心南河救助站制作標識、標語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區(qū)標識制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標識制作完畢后，又被安排在綿陽市災民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相關救災工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災民基本撤完。

5月下旬，綿陽市抗震救災指揮部公布唐家山堰塞湖險情預警應急預案后，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，并將中心處于低處的辦公用品進行了轉移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉移群眾“川音安置點”制作標識標語。

5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領導同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責人的手機等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。

地震使得區(qū)政務服務中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經(jīng)“震后房屋應急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領導作了口頭和書面匯報，經(jīng)區(qū)上領導現(xiàn)場查看后，決定立即著手拆除。此項工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復中心對外辦公，中心委托相關單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月20日區(qū)政務服務中心與區(qū)就業(yè)服務中心震后恢復性維修工程完工，中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態(tài)。

四、搭建政務服務信息平臺，為群眾提供公共網(wǎng)絡服務，咨詢測評、服務良好。

——政務中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了##區(qū)政務服務中心網(wǎng)站（網(wǎng)址為）和##政務網(wǎng)——##電子政務門戶網(wǎng)站中的政務中心窗口（網(wǎng)址為：），目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務服務密切有關的內(nèi)容（工作通報、便民服務、政策法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南、招投標信息等），實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運用該系統(tǒng)對服務情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關設備，已安裝調試并全面啟用。運行以來，據(jù)統(tǒng)計群眾的滿意度達100%，至今未收到群眾的有效投訴。

與此同時，為方便群眾查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)升級與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關信息的需求。

五、延伸服務，進一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務服務運行模式

為推動政務服務向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在__年底都先后建立了便民（政務）、惠民服務大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協(xié)辦員隊伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民（政務）、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，并于1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、政務（便民）服務機構采取定期、不定期指導、檢查、監(jiān)督其相關的政務服務工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統(tǒng)計，使得全區(qū)便民服務網(wǎng)絡體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個便民（政務）項目31969件，辦結31916件，辦結率99.83%，收費25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務服務（便民）的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。

工作要點

為進一步提高機關行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以全面提升服務水平為抓手，切實為加快建設災后美好新家園、為加快建設我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務服務環(huán)境。，我中心將重點抓好以下工作：

一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率

按照全省加強機關行政效能建設的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現(xiàn)場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，我中心力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。

中心管委會協(xié)助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣（市、區(qū)）部門要于底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在10月前全面完成該項工作。

二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環(huán)境

認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。

全面實行限時辦結制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布。

嚴格執(zhí)行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責制度，對違法違紀違規(guī)行為嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。

三、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程

中心將協(xié)助區(qū)級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務服務中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設工程招、投標現(xiàn)場進行管理和服務。

中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，采取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、核準等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現(xiàn)場辦理。

四、創(chuàng)新審批運行方式，不斷提高政務服務水平

按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現(xiàn)場勘查。引入競爭機制，逐步將與并聯(lián)審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規(guī)范管理，開展配套服務，確保并聯(lián)審批順利推進。

加強政務服務中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時向企業(yè)通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業(yè)對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業(yè)通報法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務服務投資、咨詢、查詢、預約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。

中心將開辟災后重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關于嚴格規(guī)范國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》（川府發(fā)〔__〕14號）和《關于災后重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》（川府發(fā)〔〕21號），積極支持災后重建工程建設，保障災后重建項目盡快實施。

五、強化管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應辦事群眾的需求。

一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員督查和考核。認真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”的推評工作。

二是以赴各入駐中心的相關部門調研為契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計劃在年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。

三是中心準備在適當?shù)臅r機，走出去請進來。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，考察學習、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。

四是積極營造中心文化。中心擬在組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發(fā)揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

六、繼續(xù)在擴大服務規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展

為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務的載體功能與集聚效應，優(yōu)化進駐中心部門的資源配置，最大限度地提高窗口各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務服務中心納入震后基層政權建設序列，并按省、市要求新建政務服務中心，從而在規(guī)模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權力集中、公開、透明、規(guī)范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。

按照黨的__大的要求，進一步提高所有進駐事項在“陽光”下運作的公開透明度，全面構建服務型政府窗口的服務標準與服務體系，加強行政審批網(wǎng)上監(jiān)察、行政效能監(jiān)察、執(zhí)法責任制檢查等，加強對窗口工作規(guī)范、工作作風、工作紀律的督查，并采取多種形式，自覺地把中心置于全社會的監(jiān)督之中，促進行政服務中心更好更快地發(fā)展

【第2篇 2023年政務服務中心工作總結

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的__大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將政務服務中心一年來的工作總結

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

第__屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統(tǒng)一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

【第3篇 ____年政務服務中心工作總結范文

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的__大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將政務服務中心一年來的工作總結

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

第__屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統(tǒng)一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

【第4篇 2023年政務服務中心工作總結范文

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的__大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將政務服務中心一年來的工作總結

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

第__屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統(tǒng)一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

【第5篇 ____年政務服務中心窗口工作總結范文

工作思路

根據(jù)上級精神，結合我縣實際，特制定____年“1234”的政務公開和政務服務工作思路。即圍繞一個目標：服從務實、法治、廉潔、高效政府的建設，團結奮進、爭創(chuàng)一流，不斷開創(chuàng)政務公開和政務服務工作新局面，持續(xù)保持全市先進行列，打造公開、透明、規(guī)范、高效的綜合政務服務平臺，樹立良好的對外窗口服務形象；抓實兩大建設：進一步加強縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務平臺建設（包括縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的升級和互聯(lián)互通），構建三級聯(lián)動的政務服務體系。進一步加強政務服務管理機制建設，實行首問責任制、辦事公開制、限時辦結制、一次告知制、預約服務制、投訴舉報制、績效考核制、責任追究制等八項制度；推進三項工作：行政審批制度改革工作（行政審批項目清理審定、建設項目聯(lián)合審批稅費合并征收、重大投資項目聯(lián)合審批、并聯(lián)審批等）、政府信息公開工作和公共資源交易改革工作，確保有新突破、新成效；實現(xiàn)四個提高：即實現(xiàn)政務服務質量、服務能力、政務公開實效、政務服務中心整體形象進一步提高。

工作措施

（一）突出重點，狠抓公開實效。深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》，加大公開力度，擴大公開范圍，將群眾關注的財政預決算、“三公”經(jīng)費運行情況、重點領域的信息公開、人權、事權、財權等權力運行情況、領導干部廉潔自律情況等作為公開的重點內(nèi)容。完善公開載體，拓寬公開渠道，深入推進基層政務公開和機關內(nèi)部事務公開等。擴大人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，促進行政服務的規(guī)范化、程序化、法制化。

（二）加強力度，深化審批改革。按照市里要求，啟動第五輪行政審批制度改革工作。加強該項工作的領導，強化政務服務中心職能，明確政務服務中心作為行政機構，使用行政編制的一級行政單位。加大行政審批事項進駐力度，確保各進駐窗口單位的行政審批事項、政務服務事項應進必進，達到上級規(guī)定的80%以上的目標。加大對窗口行政審批股長的授權力度，確保窗口授權100%到位。加大改革工作中的行政問責力度，確保改革順利推進。

（三）加大投入，完善服務體系。在全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務的基礎上，啟動村（社區(qū)）便民服務中心的建設，____年完成60%的建設任務，____年全面完成任務，讓快捷、便利政務服務的深入到村（社區(qū)）組。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心管理與考核。健全相關管理與考核制度，加大在政務公開考核中的分值比重，并統(tǒng)一中心標識制作、統(tǒng)一規(guī)范窗口布局、統(tǒng)一印制辦事指南、統(tǒng)一進行規(guī)范上墻，全面推進標準化、規(guī)范化運作。

（四）強化考核，提高服務水平。加強對政務公開和政服務工作的考核，進一步健全相關考核考評機制，完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的政務公開績效考核辦法、辦事窗口管理考核辦法等，加強工作督查，定期通報政務服務平臺建設情況、行政審批制度改革推進情況、公共資源交易工作情況和服務窗口的工作情況等，促進各項工作平衡發(fā)展，有序推進，政務服務中心辦事程序不斷優(yōu)化、辦事效率不斷提升、服務水平不斷提高。

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