第1篇 2023納稅服務工作總結(jié) 1850字
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
六、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務科室抽調(diào)業(yè)務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。
(二)聯(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務事項向納稅人進行宣傳
(三)結(jié)合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯(lián)合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動，促進稅法進企業(yè)、進社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發(fā)生，促進建立和諧的稅企關系。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規(guī)政策、個體定稅。
(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。
第2篇 2023年上半年某縣納稅服務科工作總結(jié) 1350字
2024年上半年某縣納稅服務科工作總結(jié)
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了2024年納稅服務工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提__良好的辦稅環(huán)境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務新局面。現(xiàn)將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：
一、納稅服務工作開展情況
拓展服務手段，構(gòu)建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納稅人“送政策”、“送____ ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領票困難，構(gòu)建了和諧征納關系，為納稅人提__更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。
(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶a級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對a級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提__更好的納稅服務。
(三)做好維權(quán)服務。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規(guī)等。
二、辦稅服務廳日常工作開展情況
(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提__了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。
(二)斷續(xù)加強金稅工程初始發(fā)行、認證報稅、專用____發(fā)售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用____和公路內(nèi)河運輸費____的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關業(yè)務是稅務工作的重中之重，對____的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢____在報稅時必需是聯(lián)次齊全；在____認證環(huán)節(jié)，認真核對____上的填寫內(nèi)容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好____管理。對超定額____向納稅人宣傳有關稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的____驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查____補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶____開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對____開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關____管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額____使用的管理，對千元版的____發(fā)售嚴格把關并建立臺賬。
(四)加強業(yè)務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報工作量最大的一個月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報送的軟盤存在問題，我們請征管科和稅政科
第3篇 納稅服務工作總結(jié) 1300字
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
六、規(guī)范服務大廳服務制度。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
第4篇 基層納稅服務年終總結(jié)參考 2200字
納稅服務是稅務機關根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后各項服務措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環(huán)節(jié)中，并作為稅務機關和稅務人員的法定義務和職責。那么稅務機關如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”稅務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納稅服務存在的問題
(一)納稅服務認識有誤區(qū)。從稅務機關內(nèi)部看，一提納稅服務，就認為是行風評議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會而言，認為稅務機關理應為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言?！凹{稅服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
(二)納稅服務重點排序錯位。納稅服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現(xiàn)今一提納稅服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納稅服務素質(zhì)有待提高。當今隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務需求不斷提高，而稅務部門“素質(zhì)化服務”的理念尚未形成，必然影響納稅服務質(zhì)量的提高。
(四)“重監(jiān)管，輕服務”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動向。這嚴重忽視了對納稅人權(quán)益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
二、納稅服務應遵循的原則
(一)法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務的前提。納稅服務是稅收執(zhí)法的重要組成部分，稅務機關為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。
(二)公正原則。公正原則是納稅服務的基礎。為所有納稅人創(chuàng)造一個公平、公正的稅收環(huán)境是稅務部門追求的目標。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務的生命線，全面實現(xiàn)服務“提速”是納稅服務的必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計算機信息網(wǎng)絡等先進手段，改進申報方式，實現(xiàn)資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務機構(gòu)誠信征稅，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。
三、構(gòu)建納稅服務體系的設想
(一)增強服務理念
1、要從“實踐科學發(fā)展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人服務工作，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。為納稅人服務，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設的重要內(nèi)容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
(二)追求人性化
就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務的方式。
1、要從一刀切服務向有側(cè)重點服務轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實際，對重點稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個體工商戶，采取不同的服務和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對待，滿足納稅人的不同需求。
2、要從單純服務向綜合服務轉(zhuǎn)變。把辦稅服務與日常稅收管理有機結(jié)合起來，通過電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場占有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強提供多層次的信息服務。
3、要從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，主動深入企業(yè)，及時、準確、全面地將稅收政策向納稅人詳細解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權(quán)益。
(三)互動促發(fā)展
只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅服務才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：稅收政策的制定，服務措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實現(xiàn)了征納“雙贏”效果。
2、事中監(jiān)督。稅務部門推行“地稅局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監(jiān)督員、納稅服務義務監(jiān)督員推行民主評稅，以及強化效能監(jiān)督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，有利于維護納稅服務的公正性。
3、事后評判?！胺招胁恍?，納稅人來評”，納稅服務評判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對稅務機關的有效監(jiān)督，強化服務效果。
第5篇 納稅服務中心服務組半年工作總結(jié) 2850字
____年是全面落實《全國稅務系統(tǒng)____年-____年納稅服務工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規(guī)劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內(nèi)容，暢通服務渠道，提升服務質(zhì)效，推進納稅服務工作深入開展?，F(xiàn)將我服務組____年上半年工作總結(jié)如下：
一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強服務意識
我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據(jù)納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進一步認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網(wǎng)上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
二、創(chuàng)新服務手段，打造現(xiàn)代服務平臺
(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協(xié)助省局擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規(guī)范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規(guī)范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規(guī)范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質(zhì)量和水平，更好地服務社會經(jīng)濟的發(fā)展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環(huán)境服務和維權(quán)服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響。“稅企e家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務品牌的每一項理念、每一項內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。
三、加強信息管理，提升納稅服務層次
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術，積極探索和改善為納稅人服務的方式，創(chuàng)新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報稅和銀行網(wǎng)點申報，實現(xiàn)多元化申報納稅方式。實行網(wǎng)上申報繳稅和銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實際情況，或選擇網(wǎng)上報稅、或選擇銀行網(wǎng)點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
四、加強納稅信用評定管理，提高納稅服務水平
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認真執(zhí)行。作為稅務機關我組人員當帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關規(guī)定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規(guī)定也不執(zhí)行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當?shù)男薷模蛊渚哂鞋F(xiàn)實性和可操作性。
五、存在的問題及下半年工作計劃
上半年，我納稅服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在____年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務總局對納稅服務工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進辦稅服務、維護納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務平臺、推進納稅服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準確地為納稅人解難釋疑。
第6篇 辦稅服務廳2023上半年納稅服務工作總結(jié) 1700字
一、深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發(fā)觀活動，并把科學發(fā)展觀應用到工作實踐中。在學習調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發(fā)展觀，就能促進社會的和諧發(fā)展。我們要以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動。
二、全面推進辦稅服務廳標準化建設
今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調(diào)研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了__縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創(chuàng)造一個舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區(qū)域設置要科學。結(jié)合辦稅服務廳建筑結(jié)構(gòu)，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了__縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規(guī)范了稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。
力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統(tǒng)的崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結(jié)束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內(nèi)利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動車發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。
第7篇 納稅服務年度工作總結(jié)700字 1150字
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
六、規(guī)范服務大廳服務制度。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
第8篇 納稅服務處長工作總結(jié) 5400字
“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監(jiān)督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表匯報我的工作，感到十分榮幸。
我叫，是市國家稅務局納稅服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財稅工作，1993年任基層稅務分局副局長，有較長的基層工作經(jīng)歷。9月任市國家稅務局征收管理處處長，7月轉(zhuǎn)任市國家稅務局納稅服務處處長。任職以來，我在稅收征管、納稅服務、信息化建設和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續(xù)六年公務員考核優(yōu)秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下匯報：
一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養(yǎng)
我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作后，深感專業(yè)知識和素養(yǎng)對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業(yè)余學習相結(jié)合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經(jīng)濟、管理理論知識和稅收業(yè)務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業(yè)的意識，用科學的理論指導稅收征管和納稅服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。通過參加稅收學術研討，撰寫調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑒企業(yè)管理和市場服務的理論和經(jīng)驗，用現(xiàn)代管理、服務的思想和信息技術來構(gòu)建稅收征管和納稅服務體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務；要通過優(yōu)質(zhì)的服務來增強征納雙方共同對國家法律的忠誠意識和稅收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發(fā)揮稅收服務經(jīng)濟、服務社會發(fā)展的職能作用；要依法維護納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利；要建立訴求響應機制，讓納稅人的意見建議得到充分重視，并得到迅速回應和處理；要依法界定征納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義；要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務評價和問責機制；要以提高稅務人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點，搭建服務團隊和成員的成長平臺，努力提高服務能力等等，為進一步完善國稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納稅服務意識的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。
二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務無止境
為了切實加強對納稅服務工作的領導，國家稅務總局在將納稅服務的職能，從征收管理司分離出來，專門成立了納稅服務司。我也從在征收管理處履行納稅服務職能，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT從事納稅服務管理工作，成為市國家稅務局第一任納稅服務處處長。盡管機構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務一直是我所追求的。機構(gòu)職能專設，更堅定了我對做好納稅服務工作的信心，優(yōu)化納稅服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納稅服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國稅系統(tǒng)共同承擔的職責。就納稅服務工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)歷和很深的工作感情，可以說既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層稅務機關籌建征收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉稅業(yè)務的綜合辦稅服務廳，從原來功能單一的窗口服務，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含著我對國稅事業(yè)的執(zhí)著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納稅人服務，使納稅人滿意的良好愿望。然而，納稅服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統(tǒng)一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本著凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深入基層，多方求證，主動協(xié)調(diào)，大膽實踐，取得明顯成效。
一是做好國稅系統(tǒng)納稅服務規(guī)劃。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，民主政治的不斷推進，納稅人、社會各界對政府公共服務的需求日益增多。為了適應新形勢的要求，國家稅務總局在召開全國納稅服務工作會議，提出了納稅服務____年-____年三年工作規(guī)劃，和一系列工作要求。作為納稅服務主管部門的負責人，理應繼續(xù)走在前列，恪盡職守，忠誠履職。按照“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務原則，深入基層調(diào)查研究，廣泛聽取納稅人、基層稅務人員的意見和建議，提出切合實際的24條實施意見，明確責任，扎實推進，力爭到____年底，初步構(gòu)建起“以先進理論為指導，以服務需求為導向，以法律法規(guī)為依據(jù)，以現(xiàn)代技術為支撐，統(tǒng)一規(guī)范的宣傳咨詢服務業(yè)務支持平臺、便民高效的信息化辦稅服務平臺、縝密嚴謹?shù)募{稅人權(quán)益保障和信用管理機制、科學合理的納稅服務管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納稅服務體系。
二是強化服務與管理的緊密結(jié)合。依法組織稅收，強化稅收征管，是國稅部門的法定職責。與5年前相比，國稅系統(tǒng)稅務人員僅增長7.5%，而戶數(shù)增長36%，稅收收入增長1.03倍。人均管戶的激增，使稅收管理和納稅服務的壓力越來越大。為了落實總局“服務與管理并重，寓服務于管理之中”，推進稅收管理科學化、精細化、專業(yè)化的工作要求，我在局領導的大力支持下，組織開發(fā)了稅收征管輔助系統(tǒng)，應用任務管理模式，將原來“人找事”轉(zhuǎn)化為“事找人”，通過強化“一戶式”電子征管檔案功能，創(chuàng)建“一員式”納稅人信息歸集等手段，大大提高了辦稅服務廳、稅源管理、納稅評估、稅務稽查各環(huán)節(jié)的信息共享度，使納稅服務和稅收管理從被動逐步走向主動，促進了服務與管理的共同提高。
三是進一步優(yōu)化各項服務舉措。為了不斷滿足納稅人和社會各界對稅務機關的服務需求，我積極向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規(guī)范化，以標準化推動效率化。通過建設網(wǎng)上虛擬辦稅服務廳，進一步方便納稅人辦稅，以部門協(xié)作共同推進納稅服務的社會化進程，進一步降低服務成本，提高服務效率。比如：大力推廣網(wǎng)上辦稅，納稅人不一定必須到稅務機關才能辦事，他可以通過網(wǎng)絡進行納稅申報、繳納稅款，上傳、稽核發(fā)票信息，遞交審批文書，學習稅法知識，咨詢辦事流程，反映意見和建議等。同時，納稅人也可以按照自己辦稅路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦稅場所。納稅人如果有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦稅服務廳提供一些自助服務設備，方便納稅人自己操作辦理。
針對納稅人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協(xié)調(diào)機關處室和基層工作人員對辦稅事項進行逐條梳理、規(guī)范，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批的事項，統(tǒng)一由窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口取件，實施審批與監(jiān)督適當分離，建立并完善否定報備制、建立服務爭議協(xié)調(diào)和服務補償機制，切實保障納稅人的合法權(quán)益。
在部門協(xié)作方面，加強與財政、地稅部門的合作，為納稅人聯(lián)合辦理稅務登記，免去了納稅人辦證要跑二個稅務機關，辦二張證，付二次費，實現(xiàn)了“一地、一窗、一號、一證、零收費”；合作共建12366咨詢服務熱線，使納稅人不再為某項政策是咨詢國稅還是地稅而糾結(jié)，只要撥打一個號碼，就可以咨詢財稅政策；合作開發(fā)社會化辦稅服務系統(tǒng)，讓在市場經(jīng)營的個體戶，在市場內(nèi)就可以同時辦理國地稅業(yè)務，繳納稅款。
總而言之，就是千方百計為納稅人提供更加方便快捷的辦稅途徑和方法，提高辦事效率。以____年8月份為例，我們?yōu)槿?0萬的納稅人和其他人員提供了各類服務，如電話語音服務12.56萬人次，網(wǎng)絡辦稅服務161.3萬件次；窗口辦稅服務33.3萬件次，自助設備服務4萬余件次，聯(lián)合登記10240戶（不含變更業(yè)務）。多元化的服務方式，極大地方便了納稅人，也提高了我們的辦事效率。
四是積極推進辦稅服務廳標準化建設。辦稅服務廳是稅務機關為納稅人提供服務的重要場所，納稅人通過這里能直接感受到政府提供的公共服務，是政府形象的一個重要的方面。全市國稅系統(tǒng)共有32個辦稅服務廳，根據(jù)總局、省局的要求，到____年，要實現(xiàn)辦稅服務廳“七個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一窗口設置、統(tǒng)一內(nèi)外標識、統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一管理制度。這“七個統(tǒng)一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。
為了盡早實現(xiàn)這個目標，我就經(jīng)常到基層了解硬件服務設施的改善和配套，功能區(qū)域、窗口設置、內(nèi)外標識統(tǒng)一的推進計劃落實和存在問題，及時幫助、解決、指導基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務。同時，組織修訂《辦稅服務廳業(yè)務操作手冊》（149項業(yè)務，31萬余字）和《辦稅服務廳服務規(guī)范手冊》，確保業(yè)務流程和服務規(guī)范的統(tǒng)一性。組織開發(fā)辦稅服務信息管理系統(tǒng)，加強辦稅服務的日常管理，指導基層建立窗口人員排班管理制度，主動應對業(yè)務峰谷變化，平衡辦稅服務供給，也為統(tǒng)一服務業(yè)績考評提供客觀依據(jù)。
五是著力培養(yǎng)和提升干部服務能力。通過組織編寫《辦稅服務廳業(yè)務操作手冊》和《辦稅服務廳服務規(guī)范手冊》，指導基層強化窗口人員業(yè)務學習的組織安排，不斷提高服務能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對同一事項服務流程、服務質(zhì)量標準一致，為實現(xiàn)一人多崗，一窗多能（其中78個窗口為全職能服務窗口）提供業(yè)務保障。在提升常態(tài)服務能力的同時，還專門組建了咨詢服務專家組（共10人）、納稅服務人才庫（共60人）和基層、市局二級服務團隊（共147人），以滿足納稅人不同群體、不同層面，以及個性化的服務需求。除稅收業(yè)務知識培訓外，將服務意識和服務禮儀的培訓，納入公務員常規(guī)培訓計劃，突出對新任公務員、新任科級領導在服務意識、服務能力上的培訓，組織開展服務技能競賽，以此推動干部學業(yè)務、精業(yè)務，干一行、愛一行、專一行，不斷提升納稅服務的軟實力。
六是創(chuàng)新稅收宣傳服務載體和形式。針對納稅人對稅法宣傳、咨詢、輔導方面及時性、有效性，以及大眾化和個性化相結(jié)合的服務需求，通過組建納稅指南編輯委員會，依托人才庫和服務團隊，專門收集、分析服務需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合稅收政策專業(yè)管理部門的服務資源，編寫宣傳內(nèi)容，為全市國稅系統(tǒng)稅法宣傳、辦稅公開提供權(quán)威信息。比如編寫印發(fā)《國稅辦稅公開目錄和內(nèi)容》、《國稅辦稅手冊》，實現(xiàn)辦稅服務“陽光作業(yè)”；在國稅網(wǎng)站開設網(wǎng)上稅校，根據(jù)納稅人不同的學習需要，有針對新辦企業(yè)的，專職辦稅人員的，企業(yè)稅收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協(xié)調(diào)錄播工作，進一步普及稅法知識，納稅人可以隨時隨地學習稅法，成了“永不下課”的稅法宣傳新課堂；創(chuàng)建《納稅指南宣傳專刊》，針對最新政策發(fā)布、納稅人咨詢熱點和遵從難點，分析、確定宣傳專題，落實信息采編審核，嚴格把關簽發(fā)。截止8月底，網(wǎng)上稅校已開播的專題有3類，共10項16集；《辦稅指南宣傳?？芬芽?0期，99個問題解答，為12366咨詢員、辦稅服務廳工作人員、稅收管理員、納稅評估員、稅務稽查員等自身業(yè)務學習和提高，為納稅人提供咨詢解答，輔導稅收政策，幫助他們正確理解稅法、準確掌握辦稅流程和操作方法，提供了統(tǒng)一的業(yè)務支持平臺，努力維護稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。
這些創(chuàng)新服務舉措，目的是要不斷提高稅收知識普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺遵從意識，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務效率和質(zhì)量，這是全市國稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。
三、廉潔自律，警鐘長鳴，認真做事，干凈做人
作為一名女干部，工作和生活的擔子并不輕省，一方面要面對自身的學習和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但并沒有因此而放松對自己的要求，始終將國家公務員這個崇高的職業(yè)標準嚴格要求自己，懷著忠誠國家法律、制度，熱愛國稅事業(yè)，恪守職業(yè)道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，牢固樹立為納稅人服務的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵占納稅人的權(quán)益，處理好工作與對外交往的關系，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監(jiān)察室。在按照領導干部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，認真履行“一崗兩責”，帶領本部門的同志，做好日常業(yè)務工作，較好地完成各項工作任務。
四、邁向卓越，永不停息
多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養(yǎng)、關懷，基層、同事的理解、配合，廣大納稅人和社會各界對國稅工作的關注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本人學識、經(jīng)驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨著年齡增大，學習和掌握新知識、新技術的欲望和能力有所減弱，創(chuàng)新難度加大，創(chuàng)新的動力顯得不像前十年那么有激情；由于受自身知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務納稅人的各個細節(jié)考慮還可以更加周全；社會經(jīng)濟比較發(fā)達，市場經(jīng)營模式多樣，在如何使納稅服務工作與社會經(jīng)濟發(fā)展的聯(lián)系更為緊密，充分發(fā)揮稅收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設，提升納稅服務滿意度和納稅人稅法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。
因此，我要在今后的日子里，堅持努力學習，不斷充實自己，提高理論素養(yǎng)和稅收業(yè)務知識水平，指導創(chuàng)新實踐；堅持深入基層，腳踏實地地向基層學習，力所能及地幫助基層解決工作上的問題和困難；堅持謙虛謹慎，嚴以律己，不斷創(chuàng)新改進，努力提高納稅人稅法遵從度和服務滿意度；堅持團隊合作精神，甘為人梯，為國稅更好的明天做出應有的貢獻。
第9篇 地稅系統(tǒng)納稅人服務中心年度工作總結(jié) 4700字
200_年是我省地稅系統(tǒng)納稅人服務中心全面運作的第一年。各級納稅人服務中心以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，貫徹落實總局對納稅服務工作的有關指示(國稅函〔2023〕434號)，按照全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議的部署，以為納稅人服務為宗旨，以實現(xiàn)黨政、社會各界和納稅人“三個更加滿意”為目標，采取切實有效措施，增強服務意識，健全服務體系，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)效，受到了上級領導的充分肯定和廣大納稅人的一致好評，進一步體現(xiàn)了廣東地稅的良好形象。一年來，我們主要做了如下工作：網(wǎng)-
一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強服務意識。
省局成立以來，一直重視納稅服務工作。近年來，省局黨組根據(jù)總局加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強省的一項戰(zhàn)略任務來抓，給予極大的重視。在多次重要會議上，吳昇文局長都要求各級地稅領導、干部增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型地稅。3月底，省局召開了全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議。吳局長再次強調(diào)全省各級地稅機關和廣大地稅干部要把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求各級領導樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型地稅機關。省局楊楚潮副局長也要求各級領導干部認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，推動我省納稅服務上新臺階。在今年8月召開的全省地稅征管工作會議上，優(yōu)化納稅服務再次被提上稅收工作的重點之一?？偩?、省局領導們對納稅服務工作的重視，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力。
在省局黨組的關心和領導下，省局納服中心把抓好干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和服務意識的增強作為開展工作的關鍵之一，積極指導各地做好轉(zhuǎn)變思想觀念工作，樹立先進的服務意識。一是抓好學習教育。在全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議后，省局納服中心立即下發(fā)了《關于印發(fā)吳昇文局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話的通知》(粵地稅字〔2023〕8號)和《關于印發(fā)楊楚潮副局長在全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話的通知》(粵地稅字〔2023〕9號)，同時在省局網(wǎng)站上宣傳報道會議信息，全文登載吳局長和楊副局長的講話，及時地把會議精神傳達至每一位地稅干部職工。在省局納服中心帶動下，各地掀起了學習貫徹吳局長和楊副局長的講話精神的高潮，汕頭、韶關、河源、東莞、肇慶、清遠、梅州、潮州、揭陽、云浮等市還專門召開了全市納稅服務工作會議；部分市局，如清遠，成立了納稅服務工作領導小組，加強納稅服務工作的領導和協(xié)調(diào)；湛江、陽江等市還展開對納稅服務工作的大討論等活動。通過學習教育，廣大地稅干部特別是納服中心工作人員的逐步樹立起公共服務觀、實效服務觀和全員服務觀，納稅服務觀念實現(xiàn)了“由監(jiān)督打擊型向管理服務型轉(zhuǎn)變、由被動服務型向主動服務轉(zhuǎn)變、由部門自身要求向法定義務轉(zhuǎn)變、由有償服務向無償服務轉(zhuǎn)變”的“四個轉(zhuǎn)變”，為推動我省各級地稅機關納稅服務工作的開展奠定了思想基礎，有力地推動了納稅服務工作的蓬勃發(fā)展。二是抓好落實。思想觀念的轉(zhuǎn)變，大大積極促進了各地對納稅服務工作的重視和支持。今年來，在省局領導的關心下，省局納服中心的積極爭取，下發(fā)了《關于各市地稅系統(tǒng)納稅服務崗位補貼有關事項的通知》(粵地稅發(fā)[2023]58號)，要求各地要落實納稅服務崗位補貼、專用賬戶的開設和經(jīng)費的使用等各項政策，在人員配備和辦公設施等軟硬件建設給予有力的支持。各級領導從稅收工作的靈魂高度重視和支持納服工作，明顯加大了人力、物力和財力的投入，為納稅服務工作提供了有力的保證，如：廣州投資30____萬，為納服中心配備音像制作室；汕頭為市局中心配齊業(yè)務骨干；佛山投資開發(fā)了全市納服中心案件轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，購置了長時間錄音電話等數(shù)碼設備；潮州、揭陽、云浮等市和陽江的陽春也在經(jīng)費緊張的情況下盡可能為納服中心配備辦公設備，等等。
二、積極推進“三大建設”，建立健全納稅服務體系
一年來，省局納服中心把全省納稅服務工作的機構(gòu)、制度、隊伍“三大建設”作為工作重點，采取了切實有效的措施，積極穩(wěn)步地推動我省納稅服務體系建設。
1、建立健全納稅服務機構(gòu)。省局吳局長在年初全省地方稅收工作會議上要求加快納服中心的建設工作，要求各級地稅機關要按照省局的部署，盡快按機構(gòu)編制成立相應獨立運作的納服中心。在省局納服中心的積極協(xié)調(diào)下，各級納稅服務組織體系建設明顯加快，×××局納服中心在今年9月份正式對外掛牌運作，廣州的南沙、增城、從化、番禺、花都五區(qū)，汕頭的澄海、潮陽、潮南三區(qū)和×××，汕尾的×××等縣(市、區(qū))地
稅局相繼成立了納服中心。到目前為止，全省2____地級以上市中，除深圳設立稅務咨詢中心掛_市局辦公室外，其余各市均成立了獨立運作的納服中心，各縣(市、區(qū))局的納稅服務機構(gòu)也基本建立。省、市、縣三級共成立了10____納服中心(包括×××)。除少數(shù)縣(市、區(qū))局中心限于經(jīng)費、人員等客觀因素沒有獨立運作外，大多數(shù)均能按省局要求對外掛牌，獨立運作。各級納稅服務機構(gòu)的成功架構(gòu)，為納稅服務的開展奠定了組織基礎。
2、制訂完善納稅服務制度。完善的制度規(guī)范是納稅服務體系成功運作的保障。作為指導和協(xié)調(diào)全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作的職能部門，省局納服中心充分重視制度的建立和落實工作，積極探索和完善納稅服務制度。一是建立各項工作制度。今年以來，省局納服中心制定了《×××地方稅務系統(tǒng)受理納稅人咨詢、舉報、投訴和建議事項工作規(guī)程》、《×××地方稅務系統(tǒng)網(wǎng)站網(wǎng)絡信息宣傳工作管理規(guī)定》等規(guī)定，規(guī)范了各級納服中心在辦理各項日常工作和進行網(wǎng)絡宣傳工作的業(yè)務流程；各級納服中心也在崗責分工、工作紀律、學習制度等方面進行了積極的探索，如：廣州引進iso管理體系，制訂了八方面51份管理制度；深圳等市實行了咨詢員的考核管理辦法；汕頭在全省率先制訂網(wǎng)絡網(wǎng)站信息管理規(guī)定；二是規(guī)范了納稅服務工作標準。省局制定下發(fā)了《×××地稅系統(tǒng)納稅人服務中心服務承諾》，從服務理念、態(tài)度、質(zhì)量和時限等八方面向社會鄭重承諾，接受全省各界納稅人的監(jiān)督；在全系統(tǒng)推行納稅服務文明用語、規(guī)范用語制度，促進了納稅服務工作的規(guī)范化。三是實行了工作情況的反饋匯報制度。省局納服中心定期編印了《全省納稅服務通報》，對各級納服中心日常工作進行統(tǒng)計分析，為領導決策提供參考，以利于及時解決納稅人反映的問題。3月30日，楊楚潮副局長批示：“很好，要堅持下去，并形成制度化。全省各地服務中心都要結(jié)合本地的實際，參照省局的做法進行定期的集合點評。”目前，對各項工作情況進行分析通報已在各級納服中心形成了制度；省局納服中心還在全省推行納稅服務意見盒和意見卡“一盒一卡制”，由納稅人直接對服務效果等指標進行評價，實行外部監(jiān)督。各項納稅服務制度的建立和落實，有效保障了納稅服務工作的開展。
3、加強納稅服務隊伍建設。納稅服務是新時期賦予地稅機關的新任務，對人員素質(zhì)要求很高。省局納服中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、服務規(guī)范作為納稅服務隊伍建設的目標，不斷加強隊伍建設工作。一是充實納稅服務隊伍。補充了一批作風硬、能力強、業(yè)務精的骨干，隊伍呈現(xiàn)年輕化的特點，工作中表現(xiàn)出較好的創(chuàng)新意識；新進人員的學歷層次普遍較高，學習提高能力較強；隊伍組成多樣性，用人機制靈活化。二是抓好隊伍的教育培訓工作。今年以來，省局納服中心舉辦了兩期納稅服務培訓班，各級納服中心主任、工作人員共近13____人參加，從包括稅收基礎知識、稅收體制、社保費征收、大集中工程、稅收熱點問題、行政禮儀和語言藝術等多方面對學員進行在崗培訓。同時在全系統(tǒng)倡導建立“學習型納稅服務隊伍”，提倡“終身學習”、“全員學習”和“團隊學習”，做到“工作學習化、學習工作化”。各市局納服中心根據(jù)實際，也普遍建立了日常學習制度；各中心還經(jīng)常自行開辦了各類業(yè)務培訓班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務部門學習借鑒，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學習如何提高服務水平；湛江、梅州、云浮、揭陽開辦了納稅服務培訓班，提高各級干部的納稅服務水平等等。通過集中培訓和日常學習相結(jié)合，全省地稅系統(tǒng)納稅服務隊伍素質(zhì)得到有效提高，促進了納稅服務質(zhì)量的提升。
三、創(chuàng)新服務手段，打造現(xiàn)代服務平臺
1、加快12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局的要求，積極指導各地加快12366納稅服務熱線的建設。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等____地級以上市開通使用12366納稅服務熱線，今年來又有佛山、韶關、河源、江門、清遠、梅州、云浮等____市局開通使用12366納稅服務熱線，使我省開通12366熱線的地級以上市達到1____，占全省75的比例，其余各市開通有專用咨詢電話。經(jīng)濟發(fā)達的珠三角各市的服務熱線建設起步早，起點高，技術水平高，業(yè)務多，占全省受理話務總量的8____左右?；洊|、粵北、粵西各市受經(jīng)濟發(fā)展水平和社會傳統(tǒng)限制，話務量相對較小，每月話務量也有幾千到上萬不等。各市還注重拓展熱線電話的服務功能，如廣州、汕頭、清遠、云浮等市在12366熱線電話中開通了發(fā)票抽獎登記和中獎結(jié)果查詢功能，方便了納稅人，促進了發(fā)票抽獎活動的開展。
為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，省局納服中心擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，省局中心正與有關處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在明年投入運作。
2、加強稅務網(wǎng)站建設和管理。省局納服中心高度重視現(xiàn)代信息技術，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術在納稅服務工作的強大作用。目前，省局、廣州、深圳和1____地級市的地稅局均開設了稅務網(wǎng)站，其中，其中，肇慶、云浮、汕尾等市局網(wǎng)站于2024年新建。目前，以省局門戶網(wǎng)站和各市局網(wǎng)站為依托的公共網(wǎng)絡平臺已初具規(guī)模，在稅收宣傳和受辦理納稅人咨詢、舉報等工作中發(fā)揮了重要作用。各級納服中心以建設服務型地稅機關為目標，使各級網(wǎng)站成為我省地稅系統(tǒng)開展稅收宣傳的新陣地，播發(fā)地稅新聞的新媒體，提供稅收服務的新窗口，進行稅收培訓的新平臺，傳播先進文化的新載體。僅省局網(wǎng)站今年就發(fā)布省、市地稅新聞報道達730條，有39____被國內(nèi)知名稅務網(wǎng)站和綜合網(wǎng)站，其中1報道被國家稅務總局網(wǎng)站，被“中國納稅服務網(wǎng)”。同時，各級納服中心還不斷拓展稅務網(wǎng)站的服務功能，例如：廣州、佛山和珠海開通網(wǎng)站的電子報稅功能；東莞開通稅務網(wǎng)站的英文板塊；×××局網(wǎng)站增加納稅人在線自助服務功能；江門、潮州等市增加了表格文書下載功能等。各級納服中心通過網(wǎng)絡服務，得到了廣大納稅人的認可和高度評價，省局網(wǎng)站和各市的網(wǎng)站經(jīng)常能收到各界網(wǎng)民們表示感謝的留言帖子，部分市局的網(wǎng)站，如×××局網(wǎng)站還獲評為當?shù)亍笆颜站W(wǎng)站”等榮譽。
省局納服中心經(jīng)過調(diào)查研究，已擬出了對省局地稅網(wǎng)站進行改造升級的方案。該方案擬統(tǒng)一建設和維護我省地稅網(wǎng)絡服務平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)站資源的優(yōu)化整合。
3、推廣手機短信服務。省局納服中心及時推廣好的經(jīng)驗和做法，指導各級納服中心創(chuàng)新服務手段，積極開展手機短信服務。今年8月，省局吳昇文局長視察潮州地稅局納服中心，對手機短信服務給予了“手機短信好，應推廣”的高度肯定。省局納服中心迅速組織力量，依托廣東地稅網(wǎng)站建立起手機短信服務平臺，在全省地稅系統(tǒng)推廣使用手機短信服務。目前，全省共有1____市推出了手機短信服務項目。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全省通過手機短信服務方式共向納稅人發(fā)送涉稅信息累計25____萬條。手機短信服務的推廣，使納稅人能快捷地了解有關涉稅事宜及稅收公告，納稅人也可通過手機短信進行咨詢、舉報、投訴和建議，進一步拓寬了稅務機關與納稅人溝通的渠道。
