房地產(chǎn)流程管理制度5篇

房地產(chǎn)流程管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、運(yùn)營和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保企業(yè)高效、合規(guī)地運(yùn)作。其主要內(nèi)容涵蓋了項(xiàng)目策劃、土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、市場營銷、物業(yè)管理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)與策劃：明確項(xiàng)目定位，進(jìn)行市場調(diào)研，制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。

2. 土地獲?。阂?guī)范土地競拍、轉(zhuǎn)讓、租賃等程序，確保合法合規(guī)。

3. 規(guī)劃設(shè)計(jì)：指導(dǎo)建筑設(shè)計(jì)、景觀規(guī)劃，確保符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。

4. 施工管理：規(guī)定招標(biāo)采購、工程進(jìn)度、質(zhì)量控制等流程，保障工程安全與質(zhì)量。

5. 營銷推廣：制定銷售策略，規(guī)范廣告宣傳，處理客戶關(guān)系。

6. 物業(yè)管理：設(shè)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

7. 合同管理：統(tǒng)一合同文本，規(guī)范合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)。

8. 財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理：強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控措施。

重要性

房地產(chǎn)流程管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程減少?zèng)Q策延誤，提升工作效率。

2. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 維護(hù)品質(zhì)：保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)品牌形象。

4. 客戶滿意：通過規(guī)范服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。

5. 內(nèi)部管控：加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低運(yùn)營成本，預(yù)防潛在問題。

方案

1. 制定詳細(xì)流程：明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟、責(zé)任人及審批權(quán)限，形成書面操作指南。

2. 建立培訓(xùn)機(jī)制：定期對(duì)員工進(jìn)行流程培訓(xùn)，確保全員理解并執(zhí)行制度。

3. 強(qiáng)化監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期檢查流程執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。

4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期修訂制度，保持制度的時(shí)效性和適應(yīng)性。

5. 技術(shù)支持：利用信息技術(shù)，如erp系統(tǒng)，自動(dòng)化流程，提高管理效能。

6. 法規(guī)更新：密切關(guān)注政策變化，及時(shí)調(diào)整流程以適應(yīng)新的法規(guī)要求。

房地產(chǎn)流程管理制度的構(gòu)建與執(zhí)行，需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

房地產(chǎn)流程管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)銷售流程管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售流程管理

1.置業(yè)顧問排班 各組銷售組長做好銷售員的日常工作安排,不許遲到(以上午8:30為準(zhǔn),參照各組報(bào)前臺(tái)值班表),一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款50元,二次罰款100元,三次黃牌警告并處罰500元;如果有事,必須向銷售組長和主管請(qǐng)假,并于當(dāng)日上午9:00前通知前臺(tái);無故曠工一次罰款150元,二次黃牌警告并處罰500元;罰款從工資內(nèi)扣除。 銷售組長每周要保證5個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上8:30到崗),對(duì)組長一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、曠工與上條處罰相同。 置業(yè)顧問每天早上到前臺(tái)簽到,不允許代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當(dāng)日遲到。

2.前臺(tái)分配新來訪客戶 為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就建外前臺(tái)分配電話和客戶做如下規(guī)定: 對(duì)于前臺(tái)要明確客戶來電來訪目的,有無置業(yè)顧問,只要客戶說是購房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶,由前臺(tái)按當(dāng)日值班表分配,分配后無論何種情況不再重新分配,即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過,該客戶仍歸新分配銷售員a所有,銷售員b在當(dāng)日現(xiàn)場不得介入談判,如果強(qiáng)行介入則給予黃牌警告并處罰1000--5000元,如果有特殊情況要上報(bào)銷售組長、主管共同商議決定;所有市調(diào)客戶由策劃部負(fù)責(zé)接待。

3.成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

為了促進(jìn)競爭,取消客戶確認(rèn)制度,采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則” 及“客戶選擇原則”來處理各種“撞單”情況。

_第一成交原則:無論誰先接觸客戶,以最終使客戶簽約的業(yè)績員為最終成交人,享受全部業(yè)績和傭金。

_友好協(xié)商原則:銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。

_客戶選擇原則: 多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶,客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務(wù)人,并可以通過書面形式簽字確認(rèn)至策劃營銷總監(jiān),至此其它銷售員不能再跟進(jìn),如客戶投訴,將給予銷售員黃牌。

⑵ 嚴(yán)禁銷售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭,具體處理原則如下:

_兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭取客戶,暗示“可以拿到折扣”,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

_甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。 深度接觸指多次與客戶面談并書面向公司確認(rèn)過戶型或房號(hào),有效期為一個(gè)月。

_如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

_無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第2篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開,強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。

如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來訪客戶

為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:

銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調(diào)類)且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3. 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采用公平競爭原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。

■公平競爭原則:

1.從客戶打來第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù),同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。

2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵ 嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競爭,具體處理原則如下:

■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理:

●如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第3篇 房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

_關(guān)心公司,熱愛本職工作;

_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

_守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

_不搶單,或截同事客戶;

_不詆毀同行、市調(diào)和競爭項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場;

_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

_嚴(yán)禁營私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

_如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。

_如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

_銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表;

_銷售代表接聽電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報(bào)案名并問候,您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢。

_簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫來電登記表;

_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

_銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。

_若屬找人電話,應(yīng)回答:請(qǐng)稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。

_接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;

_嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

_客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼歡迎光臨,提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是你好,歡迎參觀!請(qǐng)問您是來看房的嗎并詢問對(duì)方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

_對(duì)于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

_如遇同行來市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

_接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

_對(duì)于無意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;

_對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

_業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項(xiàng)目介紹管理

沙盤講解:

_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì);

_用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

_通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

_當(dāng)客戶超過一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場:

_引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

_講解的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);

_通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

_一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購買洽談

_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;

_通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

_針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

_追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;

_追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

_客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

10.報(bào)表管理

_接電接訪之后及時(shí)登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問;

_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶確認(rèn)管理

_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

_正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

_老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

_客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

_如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

_現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

_如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào),由銷售控制員按照誰先交錢賣給誰原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

_如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

_銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場客戶信息收集

_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程合同管理流程指引

項(xiàng)目工程合同管理流程(指引)

1.目的

明確工程合同編制、簽署、審批和執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求,明確相關(guān)部門責(zé)任,避免經(jīng)濟(jì)糾紛和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)公司利益。

2.適用范圍

適用于項(xiàng)目合作工程合同及工程開發(fā)過程中的各種重要的經(jīng)濟(jì)工程合同。

3.術(shù)語與定義

3.1工程合同文本是指公司與其它單位或部門之間簽署的工程合同文書(正本)及相關(guān)的法律文件(如合約對(duì)方的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明書等資料)。

4.職責(zé)

4.1總部-造價(jià)部

4.1.1負(fù)責(zé)編寫標(biāo)準(zhǔn)工程合同文本。

4.1.2負(fù)責(zé)簽署戰(zhàn)略采購協(xié)議和監(jiān)控項(xiàng)目公司備案合同。

4.2項(xiàng)目公司-造價(jià)部

4.2.1負(fù)責(zé)工程合同談判和起草工程合同文件。

4.2.2負(fù)責(zé)工程合同交底、存檔和報(bào)備。

4.2.3負(fù)責(zé)工程合同執(zhí)行中的內(nèi)部和外部溝通。

4.2.4負(fù)責(zé)對(duì)工程合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),提出改進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化工程合同的建議。

4.2.5負(fù)責(zé)按工程合同約定向工程合同單位提出違約索賠。

4.3項(xiàng)目公司-財(cái)務(wù)部

4.3.1負(fù)責(zé)審核付款條款合理性。

4.3.2負(fù)責(zé)發(fā)票處理方式和稅務(wù)條款合理性。

4.3.3審核工程合同的經(jīng)濟(jì)條款。

4.3.4依照工程合同規(guī)定,審查付款憑據(jù),辦理付款手續(xù);

4.3.5發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.4項(xiàng)目公司總經(jīng)理

4.4.1經(jīng)董事會(huì)授權(quán)的工程合同簽定及變更的審批權(quán)。

5.工作程序

5.1編制標(biāo)準(zhǔn)工程合同文本

5.1.1總部造價(jià)部負(fù)責(zé)組織編寫標(biāo)準(zhǔn)工程合同文本,并在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一參考使用;

5.1.2施工總包、監(jiān)理、勘察、樁基檢測、有線電視、電信、用水、用電、設(shè)計(jì)工程合同的行業(yè)示范版本經(jīng)相關(guān)部門審核通過后,最終由公司總裁批準(zhǔn)生效;

5.1.3根據(jù)工程合同履行情況、政府法規(guī)政策調(diào)整、案例分析等結(jié)論,標(biāo)準(zhǔn)工程合同文本應(yīng)持續(xù)改進(jìn)。

5.1.4公司總部及項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要及各職能部門實(shí)際能力以《工程合同管理授權(quán)書》的方式進(jìn)行工程合同經(jīng)辦及審批的授權(quán),授權(quán)范圍變更時(shí),原授權(quán)書作廢。

5.2確定工程建設(shè)合作方

5.2.1工程建設(shè)單位選擇必須按照《工程采購管理流程》的有關(guān)規(guī)定來選擇;

5.2.2政府行為、行業(yè)壟斷的合作方可參加政府招投標(biāo)或直接簽訂工程合同;其他需要與指定單位簽署工程合同的,需經(jīng)過公司招標(biāo)委員會(huì)批準(zhǔn)。

5.3工程合同談判和草擬

5.3.1工程合同由項(xiàng)目公司經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)草擬,總部已制訂標(biāo)準(zhǔn)文本的,應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)合同文本;

5.3.2采用工程合同標(biāo)準(zhǔn)文本的,經(jīng)雙方協(xié)商,可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行修改,也可增加補(bǔ)充條款。

5.3.3政府有關(guān)部門有強(qiáng)制性規(guī)定,可采用所要求的工程合同文本;公司尚未制定或不宜采用工程合同標(biāo)準(zhǔn)文本的業(yè)務(wù),應(yīng)參照以往的工程合同或最相類似的工程合同標(biāo)準(zhǔn)文本或工程合同示范文本另行擬定工程合同。

5.4工程合同審批

5.4.1與供方商談一致后,經(jīng)辦部門按照工程合同審批表的要求,將草擬好的工程合同分別報(bào)部門經(jīng)理、法務(wù)人員等審核,各審核人應(yīng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)工程合同提出書面或者口頭修改意見,經(jīng)辦部門根據(jù)修改意見整理出最終的工程合同文本,各審核部門根據(jù)最終的工程合同文本在工程合同審批表上簽署是否同意的意見。

5.4.2如審核部門對(duì)工程合同提出修改意見,經(jīng)辦部門必須重新組織與供方的洽商,必要時(shí)各意見提出部門均應(yīng)參加洽商,雙方取得一致后進(jìn)行修改;

5.4.3不同性質(zhì)、類別和內(nèi)容的工程合同,審核程序可以有差異(工程合同的審核權(quán)限以《工程合同管理授權(quán)書》為準(zhǔn)),所有非標(biāo)準(zhǔn)工程合同及標(biāo)準(zhǔn)工程合同修改條款均需有法務(wù)人員審核;

5.4.4所有涉及結(jié)算的工程合同均須經(jīng)造價(jià)部和公司法務(wù)人員審核。工程合同經(jīng)各部門審核同意后,報(bào)公司分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.5工程合同的簽署和下發(fā)

5.5.1工程合同擬稿必須經(jīng)過審批之后方可簽署;

5.5.2經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)辦理工程合同簽章手續(xù);

5.5.3公司工程合同專用章應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)保管,除非公司法定代表人或者分管副總經(jīng)理簽字同意,否則不得向任何人出借;

5.5.4工程合同內(nèi)容在一頁以上的,應(yīng)在每頁加蓋騎縫章;

5.5.5工程合同一般應(yīng)由雙方同時(shí)簽字蓋章;不能同時(shí)簽字蓋章的,應(yīng)盡量避免我方先行簽字蓋章;對(duì)方簽字蓋章應(yīng)在我方報(bào)批審核程序結(jié)束之后進(jìn)行。

5.5.5.1工程合同簽定時(shí),法律事務(wù)管理員應(yīng)依據(jù)分管副總經(jīng)理的簽字時(shí)間,確定為合同生效和簽訂的時(shí)間。

5.5.6法律、法規(guī)規(guī)定工程合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的,或者需要登記備案的,經(jīng)辦部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

5.5.7工程合同簽署后應(yīng)及時(shí)在《工程合同管理臺(tái)帳》內(nèi)登記。

5.5.8工程合同生效后,經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)將應(yīng)由公司持有的工程合同全部交資料室存檔,由檔案員根據(jù)工程合同的類別,復(fù)印下發(fā)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門;同時(shí),需轉(zhuǎn)交一份原件予財(cái)務(wù)部門留存,財(cái)務(wù)部以此作為付款的依據(jù)。

5.6工程合同交底及履行

5.6.1造價(jià)部、工程技術(shù)部應(yīng)根據(jù)《工程招標(biāo)管理流程》進(jìn)行工程合同的交底。

5.6.1.1在工程合同簽定后兩周內(nèi),造價(jià)部、工程技術(shù)部須完成合同交底并形成書面會(huì)議紀(jì)要。

5.6.2工程合同訂立之后,工程技術(shù)部及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按工程合同要求對(duì)工程及其建設(shè)單位進(jìn)行管理;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程合同的收、付款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督;法務(wù)人員及其他相關(guān)部門對(duì)工程合同的履行給予必要的協(xié)助;

5.6.3工程合同的履行過程中,造價(jià)部負(fù)責(zé)按《工程合同》有關(guān)要求對(duì)項(xiàng)目工程合同的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;

5.6.4在工程合同當(dāng)事人發(fā)生或可能發(fā)生違約時(shí),或者發(fā)生與工程合同有關(guān)的爭議時(shí),經(jīng)辦部門須及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告并知會(huì)法務(wù)人員,經(jīng)辦部門不能與對(duì)方協(xié)商解決的,應(yīng)及時(shí)報(bào)法務(wù)人員,由法務(wù)人員請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)決定依法采取何種措施;

5.6.5在工程合同履行過程中,需要對(duì)來往函件或者單據(jù)進(jìn)行簽字的,具體經(jīng)辦人應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理簽字;如需當(dāng)場或立即簽字的,可由經(jīng)辦部門經(jīng)理書面授權(quán)的人員直接

簽字。但是,來往函件或者單據(jù)涉及工程合同變更、轉(zhuǎn)讓或者終止的,按照本規(guī)范關(guān)于工程合同變更、轉(zhuǎn)讓或者解除的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5.7工程合同變更和轉(zhuǎn)讓

5.7.1合同訂立后,因客觀條件發(fā)生變化需要變更工程合同內(nèi)容的,或者對(duì)方提出變更要求的,經(jīng)辦部門應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)示,經(jīng)公司分管副總經(jīng)理同意變更的,始得變更,雙方應(yīng)書面對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),我方由經(jīng)本公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面授權(quán)的人員簽字確認(rèn)。對(duì)雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行重大變更的,應(yīng)當(dāng)按照工程合同訂立的有關(guān)程序辦理報(bào)批,另行簽訂工程合同或補(bǔ)充工程合同。

5.7.2工程合同訂立后,對(duì)方當(dāng)事人提出把工程合同的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人的,或者我方需要將工程合同的全部或者部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的,由經(jīng)辦部門按照工程合同訂立的有關(guān)程序辦理報(bào)批,另行簽訂工程合同或者補(bǔ)充工程合同。

5.7.3法律、法規(guī)規(guī)定變更、轉(zhuǎn)讓工程合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的,經(jīng)辦部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

5.8工程合同解除

5.8.1工程合同當(dāng)事人提出解除工程合同或因客觀條件發(fā)生變化(如不可抗力)需要解除工程合同的,參照工程合同訂立的有關(guān)程序辦理,雙方就工程合同解除另行簽訂工程合同或補(bǔ)充工程合同。

5.8.2工程合同一方當(dāng)事人提出工程合同約定的解除工程合同條件成就,據(jù)此要求或通知或以其他方式解除工程合同的,經(jīng)辦部門應(yīng)立即報(bào)部門經(jīng)理并知會(huì)法務(wù)人員,以決定解約條件是否成就或解約方式是否有效。

5.9工程合同保管和銷毀

5.9.1一般工程合同公司要求有兩套完整原件,由公司資料室和財(cái)務(wù)部各持一份;

5.9.2所有招投標(biāo)文件必須在公司資料室保存一套完整原件,如相關(guān)部門因工需要借用須履行借用審批手續(xù),或由資料室發(fā)放副本。

5.9.3工程合同的歸檔、保管、保密、使用、銷毀應(yīng)按《工程檔案管理作業(yè)指引》執(zhí)行。

6.支持性文件

6.1《工程檔案管理作業(yè)指引》

7.相關(guān)記錄

7.1《工程合同標(biāo)準(zhǔn)文本審批表》

7.2《工程合同對(duì)方情況調(diào)查表》

第5篇 房地產(chǎn)投資決策管理流程

房地產(chǎn)投資決策管理流程

流程說明

一、流程名稱:投資決策管理流程

二、流程編號(hào):gygfc-zq-005

三、流程目的

明確從制定項(xiàng)目計(jì)劃書和初步方案到組織項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程

四、流程目標(biāo)

規(guī)范公司的投資管理工作

五、流程負(fù)責(zé)人

直接負(fù)責(zé)人:證券部;間接負(fù)責(zé)人:各部門/控股公司,總經(jīng)理辦公會(huì)、董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)、董事會(huì)

六、流程描述

1)根據(jù)董事會(huì)制定的投資戰(zhàn)略與策略,公司各個(gè)部門及控股公司收集項(xiàng)目來源,提出項(xiàng)目投資的建議,會(huì)同證券部進(jìn)行前期論證,并制定項(xiàng)目計(jì)劃書或初步方案;

2)各部門和控股公司將項(xiàng)目計(jì)劃書或初步方案報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式立項(xiàng);

3)證券部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目的可行性論證,制定投資建議書和可行性研究報(bào)告;

4)將投資建議書和可行性研究報(bào)告報(bào)送總經(jīng)理辦公會(huì),在總經(jīng)理辦公會(huì)權(quán)限范圍內(nèi)的由總經(jīng)理辦公會(huì)審批,權(quán)限外的報(bào)送董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)(總經(jīng)理辦公會(huì)的審批權(quán)限為一次投資不超過100萬以上的項(xiàng)目或累計(jì)投資不超過300萬的項(xiàng)目);

5)董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目投資建議書和可行性研究報(bào)告進(jìn)行初步審查,并對(duì)項(xiàng)目投資進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查論證;將投資的調(diào)查論證結(jié)論與投資決策建議提交董事會(huì)討論;

6)董事會(huì)對(duì)權(quán)限范圍的項(xiàng)目(董事會(huì)的審批權(quán)限為5000萬以下投資項(xiàng)目)進(jìn)行審批;權(quán)限范圍外的報(bào)股東大會(huì)審批;

7)如果是固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目和技改項(xiàng)目,按照相關(guān)規(guī)定還需要政府主管部門審批;

8)所有審批通過后,證券部向財(cái)務(wù)部發(fā)出資金調(diào)撥的指令;財(cái)務(wù)部接到資金劃撥的指令,經(jīng)與公司風(fēng)險(xiǎn)控制小組核對(duì)無誤后,將資金劃撥到指定帳戶;

9)申報(bào)部門或控股公司組織項(xiàng)目實(shí)施。(在項(xiàng)目實(shí)施過程中相關(guān)部門按照公司投資決策管理規(guī)定進(jìn)行管理)

七、流程文件、表單

《項(xiàng)目計(jì)劃書或初步方案》《投資建議書》《可行性研究報(bào)告》

八、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

投資決策失誤

九、流程控制點(diǎn)

投資建議書和可行性研究報(bào)告的編制和審批

控制目的:增強(qiáng)投資的合理性

控制手段:證券部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目可行性論證,總經(jīng)理辦公會(huì)、董事會(huì)、股東大會(huì)審批,董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)進(jìn)行審查和調(diào)查論證

控制依據(jù):公司投資決策管理規(guī)定