物業(yè)管理員管理制度旨在確保物業(yè)管理的高效、有序進行，它涵蓋了人員管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理、設(shè)施維護、業(yè)主關(guān)系等多個方面，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，促進物業(yè)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 人員管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源流程，確保團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定日常保潔、綠化養(yǎng)護、安全保障、投訴處理等服務(wù)規(guī)范，提升業(yè)主滿意度。
3. 財務(wù)管理：規(guī)范預(yù)算編制、費用收取、成本控制、審計監(jiān)督等環(huán)節(jié)，保證財務(wù)透明。
4. 設(shè)施維護：制定設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃，確保公共設(shè)施的正常運行。
5. 業(yè)主關(guān)系：建立有效的溝通機制，處理業(yè)主訴求，促進和諧社區(qū)環(huán)境。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險。
重要性
物業(yè)管理員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和工作流程能提高工作效率，減少工作沖突。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主信任度。
3. 控制風(fēng)險：嚴(yán)格的財務(wù)管理能防止財務(wù)漏洞，降低運營風(fēng)險。
4. 維護權(quán)益：通過有效的業(yè)主關(guān)系管理，保護業(yè)主權(quán)益，減少糾紛。
5. 促進發(fā)展：健全的制度體系為物業(yè)公司長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
方案
1. 制度建設(shè)：制定全面的管理制度，包括操作手冊、流程圖等，確保每個員工都清楚自己的職責(zé)和操作規(guī)程。
2. 培訓(xùn)實施：定期進行員工培訓(xùn)，強化服務(wù)理念，提升業(yè)務(wù)技能。
3. 監(jiān)督評估：設(shè)立內(nèi)部審計部門，定期檢查各項工作的執(zhí)行情況，對不符合規(guī)定的進行糾正。
4. 反饋機制：建立業(yè)主反饋渠道，及時收集意見，改進服務(wù)。
5. 持續(xù)改進：根據(jù)實際情況和市場變化，不斷更新和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
物業(yè)管理員管理制度的建立健全，是物業(yè)管理公司提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的關(guān)鍵，需要全體員工共同參與和努力，以實現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)管理員管理制度范文
第1篇 崗位責(zé)任制：物業(yè)管理員
作為一名制度職責(zé)大全物業(yè)管理員,其崗位職責(zé)包括哪幾個方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責(zé)任制,僅供各位參考。
1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無缺地管好物資,適時適量地儲備物資,把好成品入庫、出庫關(guān),對企業(yè)負(fù)責(zé)。
2、樹立素質(zhì)適崗,合理儲備、倉庫核算、信息反饋、團結(jié)協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識、業(yè)務(wù)流程和消耗規(guī)律。
3、做好倉庫保管的日常管理工作,按照相關(guān)規(guī)章制度,定期檢查倉庫儲備情況。
4、做好倉庫物料進出登記報表。當(dāng)月消耗、庫存必須當(dāng)月清。
5、成品發(fā)放,及時掌握產(chǎn)品交貨時間、地點、單位,做好核對工作。實行校外客戶送貨單、校內(nèi)客戶工序單制度,安排人員及時送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來損失。
6、做好清倉盤點工作。 檢查物資的帳面數(shù)與實存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無錯誤;檢查各種物資有無缺貨、積壓、損壞、變質(zhì);檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。
7、嚴(yán)防火種入庫,易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。
8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
第2篇 物業(yè)管理員工作崗位職責(zé)
為了使各位物業(yè)管理員更清楚自己的崗位職責(zé),以下列出一份物業(yè)管理員崗位職責(zé),僅供大家參考。
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
第3篇 物業(yè)管理員保安員職責(zé)職位描述
物業(yè)管理員(保安員)職位描述
崗位職責(zé):
1、開展住宅小區(qū)的安全防范、防設(shè)備設(shè)施的檢查及消防防范工作;
2、對外來人員及車輛的登記工作;住宅小區(qū)內(nèi)車輛交通的指揮、疏導(dǎo)工作;
3、熱忱待客,助人為樂,在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助。
任職要求:
1、初中以上學(xué)歷,男性,18-36周歲,身高172cm以上,無犯罪記錄;
2、身體健康,五官端正,無紋身和明顯疤痕,服務(wù)意識強;
3、普通話良好,有一定的表達溝通能力,熱情正直,紀(jì)律性與責(zé)任心強;
4、遵紀(jì)守法、品行優(yōu)良,退伍軍人優(yōu)先,_黨員優(yōu)先。
工作時間:12小時工作制。
第4篇 物業(yè)管理員(保安員) 職務(wù)說明書
物業(yè)管理員(保安員)職務(wù)說明書
工作概述:維護社區(qū)公共利益,保護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán),營造良好的居宿環(huán)境,履行給您一個五星級的家的承諾。
(一)任職資格
1、性別:不限
2、年齡要求:28歲以下
3、身體要求:男,170cm以上;女,165cm以上;能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間正規(guī)軍檢合格,身體協(xié)調(diào),體能良好,可因為處置突發(fā)事件而迅速采取有效的攔截、追查;判斷能力強,反應(yīng)敏捷,無色盲,視力5.0以上,說話聲音洪亮,吐詞清晰,無口吃;
4、學(xué)歷要求:初中或以上文化程度(女隊員為高中以上)
5、工作經(jīng)歷:有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退役軍人為佳;
6、工作技能要求:
經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:副領(lǐng)班
2、直接下級:無
3、合作部門:管理處各部
(三)崗位職責(zé)
1、忠于職守,維護社區(qū)治安秩序,防止治安案件事故發(fā)生;
2、熱枕待客,扶老攜幼,助人為樂,在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助;
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程和具體要求;
4、及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并嚴(yán)格督查、問尋;
5、充分發(fā)揮一職多能、三員合一的優(yōu)勢,協(xié)助其他部門開展工作;
6、廣泛聽取與收集業(yè)戶意見、建議,并上報或跟進;
7、完成上級賦予的其他各項任務(wù)。
(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保當(dāng)值區(qū)域無因管理責(zé)任而引致的安全事故發(fā)生;
2、確保無因工作態(tài)度消極、不主動攜助、回避確需幫助的客人、冷淡而引致的投訴或不滿;
3、確保崗位操作嚴(yán)格按《操作規(guī)程》執(zhí)行,違規(guī)次數(shù)不超過3次/月;
4、確保轄區(qū)內(nèi)洋房區(qū)樓道門關(guān)閉,無關(guān)好情形出現(xiàn);
5、確保小區(qū)道路指示牌、雪糕筒、路障堆設(shè)置規(guī)范,無積塵;
6、確保小區(qū)道路安全,無沙井蓋未蓋或未作明顯警示情形出現(xiàn);
7、確保轄區(qū)路段無煙火、果皮、紙屑,崗?fù)?nèi)物品擺放整齊;
8、確保轄區(qū)公共設(shè)施監(jiān)管到位,無因公共設(shè)施損壞或故障后不能及時上報而致客人、業(yè)戶投訴之情形出現(xiàn);
9、確保對可疑人員身份進行核實并記錄,無法核實的報告上級交由派出所處理;
10、確保業(yè)戶意見在10分鐘內(nèi)完成匯報反饋或通報,無因上報不及時而引致客人投訴或造成損失。
第5篇 初級物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題
z物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題
一、單項選擇題
1、對整幢房屋的門窗整修,樓地面、樓梯的維修是屬于()。
a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程
2、根據(jù)建設(shè)部規(guī)定,考核房屋修繕管理的標(biāo)準(zhǔn)是小修養(yǎng)護及時率為()。
a、85%b、100%c、90%d、99%
3、房屋維修過程中要注意保證質(zhì)量,這是房屋維修的()原則。
a、服務(wù)原則b、區(qū)別對待原則c、有償服務(wù)原則d、經(jīng)濟、合理、安全、實用原則
4、排水管道的排水動力是()。
a、壓力b、重力c、電力d、磁力
5、以下屬于堿性類清潔劑的是()。
a、漂白水b、潔廁精c、綠水d、鹽酸
6、適宜用于墻面綠化的是()。
a、薔薇b、大喬木c、盆栽d、插花
7、關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中,不正確做法是()。
a、不要輕易向住戶承諾b、對拖欠費用的住戶,可通過法律途徑解決
c、保安員在日常巡邏中,如發(fā)現(xiàn)某客戶下班后未上鎖,應(yīng)立即進房查看物品是否失竊
d、處處維護公司形象
8、住宅小區(qū)由建設(shè)單位移交給物業(yè)公司管理時,()同時要提供統(tǒng)籌金和管理用房。
a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理公司c、購買者d、施工單位
9、室內(nèi)不得存放超過()的汽油、酒精等易燃物品。
a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤
10、關(guān)于房屋維修特點,說法錯誤的是()。
a、設(shè)計、施工只能在一定范圍內(nèi)進行b、房屋維修是大量的、偶然性的工作
c、裝修材料品種、規(guī)格多d、技術(shù)要求較高
11、結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時有倒塌可能性的屬于()。
a、基本完玩好房b、一般損壞房c、嚴(yán)重?fù)p壞房d、危險房屋
12、適用于洗滌頑固污漬,對蠟有溶解作用的是()。
a、綠水b、玻璃水c、全能水d、洗潔精
13、關(guān)于樓宇接管驗收應(yīng)具備的條件,以下說法不正確的是()。
a、建設(shè)工程已竣工驗收合格b、各設(shè)備已能正常使用
c、各設(shè)施已能正常使用d、房屋幢、戶編號已完成
14、滅火器不應(yīng)設(shè)置在()的地方。
a、干燥b、強光c、人多d、強腐蝕性,
15、對屋架、梁、柱、墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于()。
a、設(shè)備工程b、木門窗工程c、輔助工程d、主體工程
16、按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過桶容積的()。
a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3
17、設(shè)備管道不夠暢通,電管線有部分老化,這是屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴(yán)重?fù)p壞房d、危險房屋
18、用戶需改變煤氣管道,表具在臥室或廁所,應(yīng)先向()申請。
a、物業(yè)管理處b、水電主管c、煤氣公司d、規(guī)劃局
19、下列不屬于公共性服務(wù)項目內(nèi)容的是()。
a、清疏排水、排污管b、對住戶室內(nèi)外的水電設(shè)施進行維修
c、保安24小時巡邏d、定期清洗公共蓄水池
20、接管移交是把新建樓宇從()。
a、承建單位移交給開發(fā)單位b、承包商移交給建設(shè)單位
c、建設(shè)單位移交給建設(shè)單位d、開發(fā)單位移交給房管部門
21、物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級可分為()級。
a、三b、四c、五d、六
22、物業(yè)管理公司在中期介入中是充當(dāng)()角色。
a、管理員b、管家c、顧問d、監(jiān)理
23、保安員發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時,不正確處理方法是()。
a、主動禮貌地詢問對方b、保護好現(xiàn)場、防止其他人員進入
c、盡快將情況通知保安部d、采取機智方法將罪犯制服
24、對植物的排水方法有開設(shè)排水溝和()。
a、少灌溉b、利用自然坡度c、噴灑吸水劑d、隔水
25、二次供水設(shè)施的保潔工作,應(yīng)由()進行清洗。
a、清潔工b、物業(yè)管理處組織c、專業(yè)隊伍d、住戶組織
26、下列關(guān)于安全使用管道煤氣說法不正確的是()。
a、同一廚房內(nèi)不得使用兩種燃?xì)夂突鹪碽、不得在管道上晾衣物
c、斷氣滅火,即迅速關(guān)閉表前和表后閥門
d、使用電子點火灶具時,如連續(xù)四次不能點燃,應(yīng)稍候等煤氣散開后再點
27、房屋部分結(jié)構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開裂、變形或強度不足,這類房屋屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴(yán)后果損壞房d、危險房屋
28、降低交流電源的頻率,異步電動機的轉(zhuǎn)速()。
a、不變b、升高c、降低
29、()是最廣泛使用的清潔劑。
a、全能水b、洗潔精c、燒堿d、漂白水
30、下列滅水器不能用于旋轉(zhuǎn)電機的是()。
a、二氧化碳滅火器b、1211滅火器c、干粉滅火器
31、水泵接合器的使用是()。
a、向水槍提供水滅火b、提供室外消防用水c、消防車將水由水泵接合器送至室內(nèi)消防管網(wǎng)
32、物業(yè)管理合同()以書面形式訂立。
a、應(yīng)該b、可以c、必須d、不必
33、對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識,正確的是()。
a、物業(yè)管理的服務(wù)是義務(wù)的b、物業(yè)管理的服務(wù)是有償?shù)?/p>
c、物業(yè)管理的服務(wù)是無償?shù)膁、物業(yè)管理的服務(wù)是一部分是有償,但大部分無償
34、員工在聽取業(yè)主投訴時,不能()。
a、對業(yè)主反映的問題若有疑問一定要問清楚b、將自己的理解向用戶復(fù)述一遍
c、要求用戶再講一遍d、自己推斷用戶反映的問題
35、一套建筑工程圖根據(jù)專業(yè)的不同可分為建筑施工圖和()施工圖兩部分。
a、設(shè)備b、平面c、立面
36、貫徹落實誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則的中心就是()。
a、確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長b、成立專門負(fù)責(zé)的消防隊
c、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責(zé)任人d、層層落實防火責(zé)任
制
37、物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)大面積草坪適宜的灌水方法是()。
a、溝灌b、噴灌c、滴灌d、自然雨淋
38、下列關(guān)于污水檢查井的作用,描述不正確的是()。
a、連接多條管道b、方便清通排出管c、用于清掏糞便
39、下列衛(wèi)生器具不需要裝設(shè)存水彎的是()。
a、小便槽b、洗手盆c、坐便器
40、下列對物業(yè)治安管理中服務(wù)的認(rèn)識不正確的是()。
a、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)b、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務(wù)性
c、堅持服務(wù)第一,用戶至上的宗旨d、保安人員應(yīng)強化自己的服務(wù)意識
41、負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是()。
a、所在地人民政府b、房地產(chǎn)行政主管部門c、居民委員會d、國土局
42、一業(yè)主飼養(yǎng)的家犬將他人咬傷,花去醫(yī)療費用數(shù)百元。此時,業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為()。
a、刑事責(zé)任b、民事責(zé)任c、行政責(zé)任d、違憲責(zé)任
43、在市場經(jīng)濟條件下,物業(yè)管理關(guān)系的產(chǎn)生、變更或終止,絕大多數(shù)將起因于()。
a、合同行為b、行政行為c、政府行為d、管理行為
44、按廣東省物業(yè)管理條例規(guī)定,住宅按()計算表決權(quán)。
a、建筑面積b、戶c、價值d、住房人數(shù)
45、為方便停車管理,車主須購買()。
a、車輛綜合保險b、第三者責(zé)任險c、人身保險d、人壽保險
46、下列對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識,正確的是()。
a、物業(yè)管理主業(yè)是管理b、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)
c、物業(yè)管理無服務(wù)職能d、物業(yè)管理不屬服務(wù)性行業(yè)
47、()是小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。
a、保安管理b、環(huán)境管理c、房屋管理d、衛(wèi)生管理
48、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時,物業(yè)管理人員不該()。
a、保護現(xiàn)場b、記下辦案警務(wù)人員姓名、編號c、關(guān)閉出入門口大門d、隨意接受傳媒采訪
49、預(yù)防火災(zāi),就是要消除()。
a、可燃物b、助燃物c、著火源d、燃燒產(chǎn)生的條件
50、小區(qū)全部開發(fā)完成后,應(yīng)進行()。
a、竣工驗收b、接管驗收c、合格驗收d、竣工綜合驗收
51、一兒童在住宅小區(qū)內(nèi)違法燃放煙火,不慎引起火災(zāi),造成他人財產(chǎn)損失。其民事責(zé)任應(yīng)由()來承擔(dān)。
a、其監(jiān)護人b、其所在幼兒園c、其所在學(xué)校d、其所在街道居委會
52、物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè)主和()。
a、物業(yè)管理公司b、業(yè)主大會c、業(yè)主委員會d、房管局
53、下列不屬于物業(yè)管理人員必需的素質(zhì)條件是()。
a、服務(wù)意識b、管理意識c、給排水知識d、法律知識
54、()是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。
a、保安領(lǐng)班b、保安隊長c、管理處經(jīng)理d、物業(yè)管理公司總經(jīng)理
55、按全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)房屋零修及時率應(yīng)達()以上,零修合格率應(yīng)達()。
a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100%
56、下列對物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識正確的是()。
a、物業(yè)管理服務(wù)是義務(wù)性的b、物業(yè)管理服務(wù)是輔助性
c、物業(yè)管理服務(wù)是一項政府職能d、服務(wù)是物業(yè)管理的生命線
57、通氣管的作用是()。
a、排除天面雨水b、抑制排水管道中氣壓波動c、防止污水溢出管道
58、關(guān)于對物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價的認(rèn)識,正確的是()。
a、可以遵守,也可自行定價b、給出的是最低收費標(biāo)準(zhǔn)
c、給出的是最高收費標(biāo)準(zhǔn)d、標(biāo)準(zhǔn)中不含代收水電費、上門收垃圾等作用
59、車輛在小區(qū)停車場中允許()。
a、逆行b、人行道上行駛c、綠化帶上行駛d、低于5公里/小時行駛
60、業(yè)主如無正當(dāng)理由,超過()不交應(yīng)交費用或有關(guān)賠償款、罰款的,可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。
a、2個月b、3個月c、6個月d、12個月
61、關(guān)于業(yè)主投訴,正確的處理態(tài)度是()。
a、認(rèn)真接待,及時了解真相b、讓他(她)找相關(guān)崗位的工作人員
c、讓他(她)找上級d、請他(她)下次再來
62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是()。
a、0.1mb、0.2mc、0.05m
63、給水管道滲漏時,我們可以采用()法進行維修。
a、哈夫夾堵漏法b、更換新管c、電焊補漏d、膠水粘合
64、化學(xué)泡沫滅水器適宜撲救()。
a、木材起火b、油箱起火c、電路起火d、家電起火
65、下列不屬于小區(qū)綠化的功能是()。
a、減碳增氧b、調(diào)節(jié)氣候c、隔音消聲d、科學(xué)研究
66、下列不屬于物業(yè)車場崗位保安員的職責(zé)是()。
a、檢查車輛、車型、車牌號b、檢查停放車輛,及時發(fā)現(xiàn)漏水、漏油現(xiàn)象
c、制止并糾正違章車輛d、對違章車輛開出罰單
67、一個物業(yè)轄區(qū)入住率或物業(yè)已交付使用的建筑面積達到()以上可以召開第一次業(yè)主大會。
a、30%b、50%c、70%d、80%
68、在保安巡邏中,若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門大開,則應(yīng)()。
a、叫來其他同事,進行觀察后再處理b、隨手把門關(guān)上
c、一個人入內(nèi),檢查有無偷盜d、通知業(yè)主,檢查有無偷盜
69、()的素質(zhì)代表著保巡隊伍的整體素質(zhì),在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。
a、保安部經(jīng)理b、保安領(lǐng)班c、巡邏員d、門衛(wèi)
70、為保證水表計量準(zhǔn)確,旋翼式水表前后的直管應(yīng)大于()。
a、100mmb、300mmc、150mm
71、應(yīng)當(dāng)裝設(shè)什么來避免短路事故的危害()
a、漏電開關(guān)b、接觸器c、繼電器d、熔斷器
72、下列不屬于經(jīng)營性服務(wù)的是()。
a、餐飲店b、美容美發(fā)中心c、服裝店d、照顧老人
73、經(jīng)營性服務(wù)的收費原則是()。
a、保本微利b、成本加利潤c、成本價d
、低于成本價
二、多項選擇
74、以下屬于施工現(xiàn)場經(jīng)常性管理的是()。
a、做好施工防護工作b、對構(gòu)件作試塊檢驗c、確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)情況d、把場內(nèi)淤泥、廢料及時清場
75、發(fā)現(xiàn)煤氣大量漏氣時,應(yīng)立即采取以下措施()。
a、關(guān)閉表前表后閥門b、立即小心地打開窗
c、立即打電話通知所屬分公司來搶險d、開風(fēng)扇以使煤氣盡快擴散
76、住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利c、法定稅費d、有線電視天線費
77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()
a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
78、水泵接合器的型式有()。
a、地下式b、地上式c、墻壁式d、獨立式
79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是()。
a、盆栽型b、樹木型c、花園型d、草坪型e、棚架型
80、在業(yè)主委員會成立之前,發(fā)展商通常有()特權(quán)。
a、制定收費標(biāo)準(zhǔn)b、控制物業(yè)大修基金c、委托物業(yè)管理公司起草或自己起草管理公約d、優(yōu)先選擇物業(yè)管理公司e、在管理公約中保留對已有利的條款
81、物業(yè)管理中服務(wù)的()特性決定了要認(rèn)真落實服務(wù)質(zhì)量管理。
a、無形b、一次性c、不可存貯d、不可預(yù)測e、不可評價
82、監(jiān)控室是轄區(qū)治安工作的()。
a、決策中心b、觀察中心c、指揮中心d、自動控制中心e、服務(wù)中心
83、下列哪些屬于房屋的人為損壞
a、加層擴建等引起房屋損壞b、火災(zāi)c、在樓面上堆積重物致使房屋損壞d、爆炸
84、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
85、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有()。
a、基層互查b、員工自查c、領(lǐng)班作業(yè)檢查d、主管巡查e、部門經(jīng)理抽查
86、下列屬于治安工作范圍的是()。
a、防火b、防盜c、防破壞d、防爆e、防自然災(zāi)害
87、物業(yè)設(shè)備管理的主要制度有()。
a、接管驗收制度b、預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度c、值班制度d、交接班制度e、制造記錄制度
88、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
89、自備發(fā)電機房發(fā)生火災(zāi),可選用下列哪些設(shè)備滅火()
a、消防栓b、泡沫滅火器c、1211滅火器d、二氧化碳滅火器
90、物業(yè)管理法律責(zé)任構(gòu)成的必要條件是()。
a、違法性b、因果關(guān)系c、社會危害性d、主觀過錯e、業(yè)主情緒
91、給水管道的噪聲主要來自()。
a、水泵震動b、水箱震動c、水錘d、管內(nèi)水流高速流動
92、管理及維護物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、管理合同b、項目投標(biāo)書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
93、下列那些現(xiàn)象可能引起房屋損壞()
a、白蟻防治不力b、金屬構(gòu)件缺乏油漆保養(yǎng)c、給排水管道未采取防凍措施d、將辦公用房改為倉庫
94、業(yè)主通過代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)利()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)管理費的收支e、參與修訂管理公約
95、健全消防制度主要是要建立()。
a、明火管理制度b、消防培訓(xùn)制度c、施工防火安全管理制度
d、重點部位防火管理制度e、消防安全檢查制度
96、給水管上閘閥生銹不能打開,正確打開的方法是()。
a、用力扭手輪,用力要猛b、用小錘輕輕敲擊,使之松動c、用管鉗輕輕轉(zhuǎn)動,滴油潤滑
97、在測量電路中,使用互感器的主要作用有()。
a、將測量儀表與高電壓隔離b、擴大儀表量c、提高測量精度d、減少測量能損
98、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會治安相結(jié)合c、服務(wù)第一,用戶至上
d、硬件、軟件一起抓e、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合
99、物業(yè)管理酬金的高低與()有關(guān)。
a、管理方式b、管理運作難度c、管理公司責(zé)任d、管理人員收入e、管理人員期望
三、綜合題:
100、向住戶發(fā)出一份通知,內(nèi)容為:做好清洗水池準(zhǔn)備。
發(fā)出對象:m1住戶;
發(fā)出者:物業(yè)管理處;
時間:某年某月某日早上9:00正
第6篇 物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
z物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
考試時間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_____級,你認(rèn)為__花園應(yīng)該屬____級。
2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的產(chǎn)品只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護()的合法權(quán)益。
a、產(chǎn)權(quán)人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵一線服務(wù)人員反映情況
c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調(diào)查e、業(yè)主期望測試
3、下列對物業(yè)治安管理中服務(wù)的認(rèn)識不正確的是()。
a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)b、保安人員要樹立業(yè)戶第一服務(wù)指導(dǎo)思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務(wù)性d、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、建議書b、投標(biāo)書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f法錯誤的是()。
a、物業(yè)單位辦公的水、電費用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)
b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉,應(yīng)向住(用)戶分?jǐn)?/p>
c、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費用,應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費列支
d、小區(qū)范圍路燈用電費用,由小區(qū)住戶分?jǐn)?/p>
7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費的費用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利
c、法定稅費d、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()
a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
11、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。
a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意
d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上
e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年
13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會治安相結(jié)合
c、服務(wù)第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請批準(zhǔn)后才可實施。()
2、改變停車場使用性質(zhì),須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()
7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關(guān)手續(xù)。()
8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。()
9、物業(yè)停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結(jié)。()
10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預(yù)收部分管理費。()
13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個整體。()
四、簡答題:(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應(yīng)注意哪幾方面(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定對業(yè)主欠費應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任(6分)
第7篇 物業(yè)管理員助理裝修管理培訓(xùn)
物業(yè)管理員(助理)裝修管理培訓(xùn)
一、裝修管理的意義
隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進駐,物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來,如果說業(yè)主辦理進駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道,那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息,從而認(rèn)識、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。
在業(yè)主裝修的過程中,將會產(chǎn)生一系列的問題,例如:違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生,就是考驗我們工作能力的時候。
為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業(yè)知識。例如:房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩,更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。
二、裝修管理的流程
業(yè)主在整個裝修過程中按照時間先后大致可分為三個階段:裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。
1、裝修手續(xù)辦理
每個物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同,一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù):、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。
在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時候,要充分了解業(yè)主的真實裝修意圖,解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如:在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動室內(nèi)門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問,就等于告知業(yè)主,那些是可以改變的那些是絕對不可改變的,同時夸大改動后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩,讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識。
2、裝修施工過程
業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進場裝修,根據(jù)裝修工程的工種大致可分為:水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求,各工序可能先后進行,也可能交叉進行,物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場情況靈活掌握。
業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重,要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤問、勤看,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不能處理的及時上報,并記錄在巡查記錄上,做到有據(jù)可查,有字(業(yè)主簽字)可認(rèn)。同時盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進程,包括業(yè)主的水電改動情況。當(dāng)業(yè)主入住后,如果裝修工程發(fā)生問題,而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問題所在,將會給我們的工作帶來極大的便利,同時也會讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù),貫徹了公司的服務(wù)宗旨。
3、裝修驗收
當(dāng)施工單位施工完畢,業(yè)主提出裝修驗收需求時,物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過程中的違規(guī)行為,劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗收過程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問題,一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。通過對業(yè)主裝修工程的驗收,可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病,讓業(yè)主真實感受到我們?yōu)樗氲?進一步增進感情,同時可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平,為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗。
三、裝修施工過程的管理
前面講過,一般情況下業(yè)主的裝修流程為:裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進場→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個流程并不是一成不變的,有時相關(guān)工作可能同時交叉進行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過程中,上下水管線的改造最快,也就是2-3天的時間,長一點的大約7天左右,鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右,木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù),但一般來講,木工占總工期的時間最長,強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定,墻壁處理一般在10天左右。
分解業(yè)主的裝修流程和大致時間,目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時間段,以便我們在相應(yīng)的階段和時間段加大巡查力度,及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。
四、裝修巡檢
1、裝修前的準(zhǔn)備工作
當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后,我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下:“打擾了,從今天起我家開始裝修,影響了您的生活,請您諒解!”。好話說到前面,一旦將來有些噪音影響,衛(wèi)生影響,相鄰業(yè)主也不好意思投訴,這一點尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要?？赡苡械臉I(yè)主不愿意做,我們可以告訴業(yè)主,如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染,我們將嚴(yán)加管理,相信他會做的。
2、材料、工人進場時的管理
在業(yè)主材料、工人進場時,需要安全部門崗的密切配合,如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進場,一定要問清楚:具體房號、材料用途,及時和業(yè)主溝通,了解材料的真實用途,對于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門崗之外。所謂異常的裝修材料包括:大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。
往往這些材料的進場預(yù)示著業(yè)主將大興土木,在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺上搭建構(gòu)筑物。因為房間的地板的承受重量是進過嚴(yán)格計算后設(shè)定的,隨意增加地板的荷重,將會給整個房屋帶來極不安全的因素。而頂層樓臺搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理條例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為,這些行為我們都要嚴(yán)加制止。
3、水、電線路施工管理
水電線路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開始,同時也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀,都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下,外表好看了,但隱患增大了。
大多數(shù)的水管材質(zhì)是ppr熱融管,相對來講,容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓,然后封閉4個小時以上,觀察壓力表的讀數(shù)變化情況,壓力表在±0.2個壓力下變動為正常,否則要檢查管道滲漏情況。簡單的將管道連接在自來水管道上以不漏水來確定管道安全,是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具,不能聽信施工工人的言詞,他可能是偷懶。
業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時,建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30
第8篇 房屋租賃平臺物業(yè)管理員崗位職責(zé)
房屋租賃平臺物業(yè)管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理
2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等
3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳
4)每月租房水電費的繳納
5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核
6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息
7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理
8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護,對消防安全的管理
9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問題并及時解決
10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對策
11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識,提高個人素質(zhì)
12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處
第9篇 某物業(yè)管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助中心主任對托管的物業(yè)企業(yè)進行工作指導(dǎo)和督查;
2.主管日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾清運的指導(dǎo)和質(zhì)量考核;
3.主管學(xué)生在后勤服務(wù)崗位勤工儉學(xué)的指導(dǎo)和管理;
4.主管物業(yè)企業(yè)零星加班工作的安排、檢查和核算;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)管理員崗位職責(zé)模版
物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進行經(jīng)營性管理,因此一個小區(qū)里面都會配有一個物業(yè)管理員,下面是企業(yè)管理網(wǎng)提供具體的物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文,歡迎瀏覽。
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
第11篇 物業(yè)部物業(yè)管理員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢和協(xié)調(diào)違章及投訴的處理工作。
2. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準(zhǔn)備業(yè)主入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。
3. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,并辦理裝修驗收手續(xù)。
4. 對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進行檢查,并按規(guī)定上報管理中心匯總制定年度維修養(yǎng)護計劃。
5. 熱情接待來訪業(yè)主,樹立良好公司形象,對業(yè)主的建議或投訴要及時登記并處理。
6. 負(fù)責(zé)管理費和各項費用的催繳工作。
7. 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
8. 負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
9. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
10. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資料,業(yè)主資料的檔案管理工作。
11. 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第12篇 后勤部物業(yè)管理員安全責(zé)任制
1 范圍
1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員在安全管理工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員的安全管理工作。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》(2006)95號
3 安全管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求
3.1物業(yè)管理員在物業(yè)管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理員對責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全管理工作負(fù)有直接責(zé)任。對責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生及設(shè)施的安全負(fù)有責(zé)任。
3.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行后勤服務(wù)部安全管理的規(guī)章制度、上級有關(guān)指示和要求,及時糾正所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關(guān)的規(guī)定和與安全管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,物業(yè)管理員應(yīng)正確履行本職工作,進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時消除。
3.5 經(jīng)常檢查、了解、掌握設(shè)施的安全情況。
3.6 樹立良好服務(wù)的思想,負(fù)責(zé)管理處的保潔衛(wèi)生、安全等管理工作。
3.7 積極參加公司和管理處安全日活動,及時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),增強安全意識,提高服務(wù)技能和安全防護能力。
3.8 參加對所轄責(zé)任區(qū)的事故和其他的異常情況時的調(diào)查處理,按“四不放過”的原則,進行原因分析,劃分責(zé)任,制訂防范措施,避免類似事故重復(fù)發(fā)生。
3.9 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)及設(shè)施的安全管理和防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進行檢查與考核。
4.2 本標(biāo)準(zhǔn)與《__發(fā)電有限公司經(jīng)濟責(zé)任制》、《__發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。
5 附加說明
本標(biāo)準(zhǔn)由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草
__
__
__
第13篇 后勤服務(wù)部物業(yè)管理員 安全責(zé)任制
1 范圍
1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員在安全管理工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員的安全管理工作。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》(2006)95號
3 安全管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求
3.1物業(yè)管理員在物業(yè)管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理員對責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全管理工作負(fù)有直接責(zé)任。對責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生及設(shè)施的安全負(fù)有責(zé)任。
3.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行后勤服務(wù)部安全管理的規(guī)章制度、上級有關(guān)指示和要求,及時糾正所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關(guān)的規(guī)定和與安全管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,物業(yè)管理員應(yīng)正確履行本職工作,進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時消除。
3.5 經(jīng)常檢查、了解、掌握設(shè)施的安全情況。
3.6 樹立良好服務(wù)的思想,負(fù)責(zé)管理處的保潔衛(wèi)生、安全等管理工作。
3.7 積極參加公司和管理處安全日活動,及時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),增強安全意識,提高服務(wù)技能和安全防護能力。
3.8 參加對所轄責(zé)任區(qū)的事故和其他的異常情況時的調(diào)查處理,按“四不放過”的原則,進行原因分析,劃分責(zé)任,制訂防范措施,避免類似事故重復(fù)發(fā)生。
3.9 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)及設(shè)施的安全管理和防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進行檢查與考核。
4.2 本標(biāo)準(zhǔn)與《__發(fā)電有限公司經(jīng)濟責(zé)任制》、《__發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。
5 附加說明
本標(biāo)準(zhǔn)由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草
__
__
__
第14篇 物業(yè)管理員工坐姿禮儀培訓(xùn)
物業(yè)管理公司員工坐姿禮儀培訓(xùn)
坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就座時的禮儀入座時走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上
坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。
就座時的禮儀
入座時走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上,上體自然挺直,頭正,表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,起立時右腳先后收半步,然后站起。
一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腳之間可有一拳的距離,女性兩腳并攏無空隙。兩腳自然彎曲,兩腳平落地面,不宜前伸。在日前交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
要想坐姿更加的優(yōu)美,入座時就要輕柔和緩,就坐時不可以扭扭歪歪,兩腳過于叉開,不可以包蹺起二郎腿,若蹺腳時懸空的腳尖向下。坐下后不要隨意挪動椅子、腿腳不聽地抖動。女士著裙裝入座時,應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下,不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人會面時,不可以一開始就靠在椅背上。就座時,一般至少坐滿椅子的三分之二,不可以坐滿椅子,也不要坐在椅子邊上過分前傾。
離坐時的禮儀
1、禮貌聲明
離開座椅時,身邊如果有人在座,應(yīng)該用語言或動作想對方先示意,隨后再站起身來。
2、注意次序
和別人同時離坐,要注意起身的先后次序。要優(yōu)先尊長,即地位低于對方時,應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時,可以首先離座。雙方身份相似時,可以同時起身離座。無論如何,搶先離座都是失態(tài)的表現(xiàn)。
3、動作輕緩
離座時要注意禮儀序列,不要突然起身離座時,不要驚嚇?biāo)?最好要動作輕緩。不要因為不注意而弄出響聲或?qū)⒁螇|、倚罩弄掉在地上。
4、從左離開
“左出”是一種禮節(jié)。不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位,通常都講究從左側(cè)一方開始離開自己的座位。
座位高低不同時的坐姿禮儀
正常的座位:兩腳盡量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,雙膝并攏,再把右腳從左腳外側(cè)伸出,是兩腳外側(cè)相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜而優(yōu)美。
較高座位:上身要正直,但可以蹺大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖超向地面,不要右腳尖朝天。
較低座位:輕輕坐下,臀部后面距離椅背約2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會高出腰部,應(yīng)當(dāng)并攏兩腳,使膝蓋平行靠緊,然后將膝蓋偏向?qū)υ捳?偏的角度應(yīng)根據(jù)位高低來定,但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。
最為常用的坐姿禮儀
1、正襟危坐
上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用最正規(guī)的場合。
2、大腿疊放
兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放放之后位于下放的一條腿垂直于地面,腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收,同時腳尖向下。這種坐姿多適用男式在非正式場合采用。
3、垂腿開膝
上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開,但不能超過肩寬。這種坐姿較為正規(guī),多為男式所使用。
4、雙腳疊放
將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左或右一側(cè),斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。
5、雙腿交叉
雙膝先要并攏,然后雙腿在踝部交叉。交叉后雙腿可以內(nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠遠伸出去。這種使用于各種場合,男女都可選用。
6、雙腿斜放
雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿使用于穿裙子的女士在較低處就座使用。
7、前伸后屈
大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著地,雙腿前后要保持在同一條上。這種坐姿使用于女性的一種優(yōu)美的坐姿。
8、雙腿內(nèi)收
兩大腿首先并攏,雙膝略打開,兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。在一般產(chǎn)隔閡采用,男女都比較適合。
第15篇 物業(yè)管理員招聘試題答案（60分鐘）
物業(yè)管理員招聘試題及答案(60分鐘)
一、 填空(20_2分)
1、 根據(jù)物業(yè)管理條例,物業(yè)管理活動的主體是: 。
2、 專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的中修、、、。專項維修資金歸 所有;
3、 《物業(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、、 、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。
4、 《物業(yè)管理條例》第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè),導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
5、 正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期:屋面防水年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏 年;管道堵塞
個月;供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備 個采暖期或供冷期。
6、 一般的民用建筑是由 、 、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。
7、 一套完整的施工圖,除了要有圖紙目錄和設(shè)計說明書以外,還應(yīng)包括以下專業(yè)圖紙:
①圖 ② 圖 ③ 圖 ④ 圖
8、 物業(yè)管理綜合服務(wù)一般分為: 服務(wù)和 服務(wù)。
二、 問答題(2_10分)
1、 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料
2、 物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中的主要職責(zé)是什么
三、論述題(2_20分)
1、 根據(jù)您以往的經(jīng)驗,您認(rèn)為物業(yè)管理工作中最棘手的問題是什么您是怎么處理的
2、 談?wù)勀鷮ξ飿I(yè)管理市場或者物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)識。(比如:一個好的物業(yè)公司應(yīng)該有怎樣的組織機構(gòu)或管理模式怎樣的服務(wù)理念當(dāng)前市場的物業(yè)管理企業(yè)主要存在哪些優(yōu)勢或弊端請不拘形式隨意發(fā)揮,可以談一個問題,也可以談多個問題)
答案:
填空
1、業(yè)主2、大修、更新、改造3、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用
4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務(wù)或未提供約定的服務(wù)
5、 5年 1年 2個月 2個 6、基礎(chǔ) 墻體
7、建筑施工結(jié)構(gòu)施工設(shè)備施工電氣施工 8、常規(guī)性特約
簡答
1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一) 竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。
2、
1) 配套設(shè)施的完善問題;
2) 水電供應(yīng)容量的問題;
3) 安全保衛(wèi)系統(tǒng);
4) 垃圾的處理方式;
5) 高層建筑物外觀的清潔問題;
6) 消防設(shè)施問題;
7) 物業(yè)管理所需設(shè)備問題;
8) 對建筑材料的意見;
9) 其他問題。
