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公司化管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它的主要作用在于確保公司的日常運作有序、高效，同時維護企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。它通過明確職責、規(guī)定流程、設(shè)定標準，為員工提供行為指導，降低管理風險，提升團隊協(xié)作效率，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
包括哪些方面
一套完整的公司化管理制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵方面：
1. 組織架構(gòu)：定義各個部門的職責與權(quán)限，明確匯報關(guān)系。
2. 人力資源：包括招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等方面的規(guī)定。
3. 運營管理：涉及生產(chǎn)、銷售、客戶服務等業(yè)務流程的標準化。
4. 財務管理：規(guī)定財務報告、預算控制、成本核算等規(guī)則。
5. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標準，確保產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。
6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求，預防法律風險。
7. 內(nèi)部審計：定期檢查制度執(zhí)行情況，提出改進意見。
重要性
公司化管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 建立規(guī)范：為員工提供行為準則，減少工作中的混亂和沖突。
2. 提升效率：通過標準化流程，提高工作效率，降低成本。
3. 保障合規(guī)：遵守法律法規(guī)，保護企業(yè)免受法律糾紛的困擾。
4. 促進溝通：明確職責和流程，促進部門間的有效溝通和協(xié)作。
5. 企業(yè)文化：塑造企業(yè)價值觀，增強員工的歸屬感和忠誠度。
方案
制定公司化管理制度的方案如下：
1. 現(xiàn)狀分析：全面評估現(xiàn)有的管理制度，找出不足和改進空間。
2. 制度設(shè)計：結(jié)合企業(yè)特點和業(yè)務需求，設(shè)計新的管理制度。
3. 溝通討論：邀請各部門代表參與，確保制度的可行性和接受度。
4. 制度實施：逐步推行新制度，提供必要的培訓和支持。
5. 反饋調(diào)整：收集執(zhí)行反饋，定期評估效果，適時調(diào)整完善。
6. 監(jiān)督審查：設(shè)立專門的監(jiān)督機制，確保制度的有效執(zhí)行。
請注意，制度的制定并非一蹴而就，需要持續(xù)優(yōu)化和更新，以適應企業(yè)的發(fā)展變化。制度的生命力在于執(zhí)行，管理層需帶頭遵守，才能真正發(fā)揮其作用。
公司化管理制度制定范文
第1篇 物業(yè)公司化學危險品管理工作程序
環(huán)境管理程序文件
--物業(yè)公司化學危險品管理程序
1.0 目的
保證化學危險品在使用、貯存中的安全、可靠,預防因化學危險品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。
2.0 適用范圍
本程序適用于公司的活動及服務過程中所涉及的化學危險品的管理。
3.0 職責
3.1辦公室部負責編制《化學危險品一覽表》,收集化學危險品安全技術(shù)資料,并按要求實施管理。
3.2倉庫保管員負責化學危險品倉庫的日常檢查,并作好記錄。
3.3使用人員按化學危險品安全技術(shù)資料的要求安全使用化學危險品。
3.4安全管理委員會負責重大事故的處理。
4.0 工作程序
4.1定義:
化學危險品:物理、化學性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應,造成人體傷害或環(huán)境污染的化學物質(zhì)。
4.2 化學危險品的界定
4.2.1 辦公室組織相關(guān)部門對公司的化學危險品進行界定,編制《化學危險品一覽表》,收集化學危險品安全技術(shù)資料,并報公司環(huán)境管理者代表批準,由辦公室發(fā)放至相關(guān)部門及相關(guān)人員。
4.2.2 當化學危險品種類有變化時,相關(guān)部門應及時上報辦公室,辦公室應及時更新《化學危險品一覽表》。
4.3 化學危險品的采購
4.3.1 各部門在申請采購時應控制數(shù)量,原則上按一月的用量預先采購。
4.3.2 采購人員應要求化學危險品供應商提供其化學危險品的安全技術(shù)資料,并將資料及時送辦公室。
4.3.3 采購人員應要求化學危險品供應商提供符合運輸和裝卸安全的服務。
4.4 化學危險品的貯存
4.4.1化學危險品貯存于專用的化學危險品倉庫,并設(shè)經(jīng)專業(yè)培訓,有資格的專業(yè)人員保管。
4.4.2化學危險品倉庫應保持通風良好。
4.4.3化學危險品倉庫的建筑設(shè)計應符合國家相關(guān)規(guī)定要求,必須安裝避雷設(shè)備。
4.4.4 化學危險品倉庫內(nèi)禁止吸煙及使用明火。
4.4.5 化學危險品倉庫應按危險品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險品不得與禁忌物料混合貯存。
4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學危險品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進行貯存,并要嚴格監(jiān)控貯存環(huán)境。
4.5化學危險品的標識
4.5.1 化學危險品倉庫門口懸掛化學危險品倉庫標識。
4.5.2 化學危險品臨時存放點應有化學危險品標識。
4.5.3 每類化學危險品都必須標識,懸掛危險化學品安全標簽。
4.6 化學危險品的使用
4.6.1化學危險品使用人員必須經(jīng)適當?shù)膶I(yè)知識培訓并熟悉相應的化學危險品的安全技術(shù)資料,根據(jù)所使用化學危險品的特性,采取必要的防護措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。
4.6.2化學危險品盡可能當天需使用多少領(lǐng)用多少,對一些危險性、毒性較小的可一次領(lǐng)用一周的量,當天未用完的應放在專門區(qū)域,并指定專人負責,不允許在小區(qū)內(nèi)露天。
4.6.3所有使用的化學危險品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時,并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標簽。
4.6.4 盛裝危險化學品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標志。
4.7 檢查與監(jiān)督
4.7.1倉管員每天下班前對倉庫巡查一次,結(jié)果記錄在《化學危險品倉庫巡查記錄表》上。
4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):
a. 消防設(shè)施是否正常;
b. 化學危險品有無異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開、無蓋等);
c. 有無潑出的化學品殘渣;
d. 標識是否殘缺不清;
e. 廢棄物堆放情況(有無亂放或混放);
f. 倉庫溫度是否超過化學危險品安全技術(shù)資料規(guī)定的相應溫度;
g.倉庫內(nèi)的通風情況。
4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時將問題記錄在《化學危險品倉庫巡查問題記錄表》上,并向部門負責人報告,及時作出處理,對嚴重問題應將情況和處理結(jié)果報安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認是否按《不合格/糾正預防措施控制程序》執(zhí)行。
4.8突發(fā)事故的處理
4.8.1 當倉庫發(fā)生突發(fā)事故時,按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。
4.9報廢、過期的化學危險品的處理
4.9.1報廢、過期的化學危險品及包裝盒的處理見《固體廢棄物污染控制程序》。
4.9.2 對業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學危險品,應及時通知清潔人員進行收集,存放在化學危險品貯藏點,具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。
5.0相關(guān)文件
5.1《化學危險品倉庫管理規(guī)定》(zh_-ep-04-jl-01)
5.2《除草劑、殺蟲劑管理規(guī)定》(zh_-ep-04-jl-02)
5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh_-ep-07)
5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh_-ep-09)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《化學危險品一覽表》(zh_-ep-04-1/a)
6.2《化學危險品倉庫巡查記錄表》(zh_-ep-04-3/a)
6.3《化學危險品倉庫巡查問題記錄表》(zh_-ep-04-2/a)
第2篇 某物業(yè)公司化學危險品倉庫管理規(guī)定
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--物業(yè)公司化學危險品倉庫管理規(guī)定
1、化學危險品是指鹽酸、天娜水、油漆、汽油、柴油、消毒水、酒精、鋤草劑、殺蟲劑、液化氣等,應設(shè)專用倉庫儲存,由專人管理。
2、在倉庫的顯要地方,應放置專用消防器材。
3、倉庫內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁使用明火,嚴禁火種入庫。
4、倉庫使用的照明燈必須是防爆燈,其開關(guān)必須安裝在庫房外的保護盒內(nèi)。
5、除電源為電池的計算器外,倉庫內(nèi)不得使用其他電器設(shè)備。
6、易燃、易爆的化學品入庫,必須先行檢查登記,入庫后要定期進行檢查。
7、易燃、易爆物品入庫后,要分類、分項、隔離存放;通道之間要有一定距離,更不準超量儲存。
8、嚴禁無關(guān)人員進入倉庫。
第3篇 公司化學藥品管理規(guī)定
公司化學藥品管理規(guī)定
1、化學藥品必須專庫存放,專人管理。
2、化學藥品入庫前先進行驗收,驗收內(nèi)容包括:數(shù)量、包裝、合格證、產(chǎn)品檢驗證書。經(jīng)核對后方可入庫。
3、領(lǐng)用時必須登記,并注明領(lǐng)用數(shù)量。
4、搬運化學品應做到輕裝、輕卸,嚴禁摔、碰、撞、滾動等。
5、化學品必須用密封容器盛裝,泄漏或滲漏的容器不準使用。
6、禁止在化學藥品庫堆積可燃廢棄物品。
7、化學藥品一旦飛濺入眼,應立即用清水清洗,后送醫(yī)院觀察治療。
8、化學藥品每天使用必須做好記錄,便于監(jiān)督。
9、藥品管理員應進行培訓,經(jīng)考核合格后上崗。
以上規(guī)定要自覺遵守,違反者除罰款外,出現(xiàn)后果自負。
化學藥品注意事項
一、次氯酸鈉的理化特性
1、主要成分:
含量 : (以有效氯計)一級13%; 二級 10%。
外觀與性狀: 微黃色溶液,有似氯氣的氣味。
3、操作處置與儲存
操作注意事項: 密閉操作,全面通風。操作人員必須經(jīng)過專門培訓,嚴格遵守操作規(guī)程。建議操作人員佩戴直接式防毒面具(半面罩),戴化學安全防護眼鏡,穿反腐工作服,戴橡膠手套。防止蒸氣泄漏到工作場所空氣中。避免與堿類接觸。搬運時要輕裝輕卸,防止包裝及容器損壞。配備泄漏應急處理設(shè)備。倒空的容器可能殘留有害物。
儲存注意事項: 儲存于陰涼、通風的庫房。遠離火種、熱源。庫溫不宜超過30℃。應與堿類分開存放,
2、急救措施
食入: 飲足量溫水,催吐。就醫(yī)。
皮膚接觸: 脫去污染的衣著,用大量流動清水沖洗。
眼睛接觸: 提起眼瞼,用流動清水或生理鹽水沖洗。就醫(yī)。
吸入: 迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。保持呼吸道通暢。如呼吸困難,給
輸氧。如呼吸停止,立即進行人工呼吸。就醫(yī)。
4、消防措施
危 險 特 性 : 受高熱分解產(chǎn)生有毒的腐蝕性煙氣。具有腐蝕性。
有害燃燒產(chǎn)物: 氯化物。
滅 火 方 法 : 采用霧狀水、二氧化碳、砂土滅火。
二、洗滌劑的注意事項:
避免接觸眼睛,請勿飲用。不慎濺入眼睛,請用清水及時清洗,
第4篇 公司化驗室檢驗試驗管理制度
公司化驗室檢驗和試驗管理制度
1目的為了規(guī)范檢驗、試驗秩序和行為,實現(xiàn)生產(chǎn)分析檢驗和試驗活動的有效性和時效性,準確提供質(zhì)量數(shù)據(jù),達到質(zhì)量體系符合性要求,特制定本管理制度。
2范圍本管理制度適用于化驗室一切檢驗和試驗活動全過程及與之相關(guān)的活動過程。
3管理要求
3.1檢驗程序
3.2質(zhì)量記錄要按月編目成冊,做好標識,歸檔保管。
3.3嚴格執(zhí)行國家關(guān)于質(zhì)量記錄和文件管理有關(guān)規(guī)定,妥善保管質(zhì)量記錄,原料和產(chǎn)品分析原始記錄、分析檢驗報告單、留樣記錄保存3年。
3.4質(zhì)量記錄在保存過程中,應防止潮濕、霉變、蟲蛀;丟失和盜用,注意防火與通風。質(zhì)量記錄的使用與管理要遵守質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定。
3.5非生產(chǎn)分析樣品,非抽檢活動,未接到化驗室領(lǐng)導指令,一律不能受理。
4精密儀器的管理安放儀器的房間要符合該儀器的要求,以確保該儀器的精度及使用壽命,做好儀器的防震、防塵、反腐蝕工作。由化驗員負責日常管理。
5化學藥品管理
5.1化驗室試劑存放要求
5.1.1腐蝕性試劑放在塑料或搪瓷的盤或桶中,以防因瓶子破裂造成事故。
5.1.2注意化學藥品的存放期限。
5.1.3藥品柜和試劑溶液均應避免陽光直曬及靠近暖氣等熱源。要求避光的試劑應裝于棕色瓶中或用黑紙或黑布包好存于柜中。
5.1.4發(fā)現(xiàn)試劑瓶上的標簽掉落或?qū)⒁：龝r應立即貼好標簽。無標簽或標簽無法辨認的試劑都要當成危險物品重新鑒別后小心處理,不可隨便亂扔,以免引起嚴重后果。
5.2有害化學物質(zhì)的處理管理
實驗室需要排放的廢水、廢氣、廢渣稱為實驗室“三廢”。由于各類化驗室測定項目不同,產(chǎn)生的三廢中所含化學物質(zhì)的毒性不同,數(shù)量也有很大的差別。為了保證化驗人員的健康及防止環(huán)境污染,化驗室三廢的排放遵守我國環(huán)境保護的有關(guān)規(guī)定。
第5篇 公司化驗室采樣留樣樣品室管理制度
公司化驗室采樣、留樣及樣品室管理制度
1目的為了保證分析數(shù)據(jù)、樣品的準確性和具有可追溯性,便于抽查、復查,滿足監(jiān)督管理要求、分清質(zhì)量責任,特制定本管理制度。
2采樣管理要求
2.1采樣人員要嚴格按規(guī)定實施取樣操作,保證所取的樣品具有代表性和真實性。
2.2取樣前,根據(jù)物料性質(zhì)準備取樣工具和相應的盛器。
2.3取樣完畢后,做好現(xiàn)場取樣記錄,貼好樣品標簽,標簽內(nèi)容包括:樣品名稱、來源、采樣日期和時間、采樣者等。
2.4采得樣品應立即進行分析或封存,以防氧化變質(zhì)和污染。
3留樣管理要求3.1樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責,在有效保存期內(nèi)要根據(jù)保留樣品的特性妥善保管好樣品。
3.2.保留樣品的容器(包括口袋)要清潔,必要時密封以防變質(zhì),保留的樣品要做好標識,要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。
3.3.樣品保留量要要根據(jù)樣品全分析用量而定,不少于兩次全分析量,一般液體為200ml;固體成品或原料保留300克。
3.過程控制分析樣品一律保留至下次取樣,特殊情況保留24小時。
3.5.外購原材料、樣品保留四個月。
3.6.成品樣品:保留四個月。
3.7.樣品過保存期后,根據(jù)其質(zhì)量變壞程度觀察,并做出清理。如留樣期滿產(chǎn)品質(zhì)量已變質(zhì),應作報廢處理。
4留樣間管理要求
4.1留樣間要通風、避光、防火、防爆、專用。
4.2留樣瓶、袋要封好口,標識清楚齊全。
4.3樣品要分類、分品種有序擺放。
4.4保持留樣間衛(wèi)生清潔,樣品室由化驗員管理。
第6篇 公司化驗室分析數(shù)據(jù)管理
公司化驗室分析數(shù)據(jù)管理
原始記錄是化驗室重要的需要保存的資料,一般過程控制分析原始記錄保留一年,原材料及成品分析原始記錄保留三年。對原始記錄要求:
1、要用圓珠筆或鋼筆在實驗的同時記錄在化學檢驗原始記錄本上,不應事后抄在本上。
2、要詳盡、清楚、真實地記錄測定條件儀器、試劑、數(shù)據(jù)及操作人員。
3、采用法定計量單位。數(shù)據(jù)應按測量儀器的有效讀數(shù)位記錄,發(fā)現(xiàn)觀測失誤應注名。
4、更改記錯數(shù)據(jù)的方法為在原數(shù)據(jù)上劃一條橫線表示消去,在旁邊另寫更正數(shù)據(jù)。
5、數(shù)據(jù)整理要求用清晰的格式把大量數(shù)據(jù)表達出來,必須保持原始數(shù)據(jù)應有的信息。
第7篇 工程公司化驗室管理制度
工程有限公司化驗室管理制度
1、目的
使化驗室的檢測和運作工作程序處于受控狀態(tài),確保滿足檢測質(zhì)量的要求。
2、使用范圍
本管理制度適用于化驗室檢測過程中各相關(guān)過程。
3、職責
3.1化驗室班長負責本管理制度的實施。
3.2化驗室全體工作人員均有義務執(zhí)行化驗室管理制度。
4、相關(guān)文件
4.1 實驗室日常管理
4.1.1、保持實驗室的安靜,嚴禁在實驗室、辦公室高聲喧嘩。
4.1.2、愛護公物。實驗臺上的抹布用后要及時清洗干凈,并擺放整齊。
4.1.3、上班嚴禁穿拖鞋和穿拖鞋樣式?jīng)鲂?/p>
4.1.4、進行實驗分析作業(yè)時必須穿工作服。
4.1.5、保持工作服的清潔衛(wèi)生,每月應至少清洗一次。
4.1.6、在每日分析實驗前、后都要打掃清潔衛(wèi)生,實驗所用物品必須按項目分類擺放整齊,物品及玻璃器皿使用后立即清洗干凈放回原處。所有試劑瓶應保持整潔,標簽填寫正確規(guī)范,字跡清楚,藥品配制日期清楚。
4.1.7、每日應在上午前進入實驗室進行分析工作.每個項目必須嚴格按照現(xiàn)行國標,行標和質(zhì)量手冊所指定的分析方法執(zhí)行,不得擅自改變分析方法。
4.1.8、在進行蒸餾、回流的實驗時,試驗者禁止離開實驗室。如遇水壓變化或停水未能及時停止加熱,或停水后未及時將水龍頭關(guān)閉造成事故者(如加熱液噴出,加熱容器爆裂, 實驗室被淹等),按違反安全操作規(guī)程處理。
4.1.9、標準溶液的配制和標定要及時準確,認真填寫標定記錄及標準溶液配制記錄,并放置于指定的實驗室抽屜內(nèi),便于查驗。
4.1.10、廢液要及時處理,codcr廢液每2周處理一次,其它項目廢液根據(jù)實際情況而定。廢液處理記錄要及時按規(guī)定填寫和上交。
4.1.11、儀器的使用與管理,儀器負責人負責對儀器設(shè)備及其專用機的使用與維護全面責任,儀器管理者與使用者在使用儀器前必須熟悉儀器的使用方法及其性能。在使用前后必須填寫儀器使用記錄。儀器和專用計算機發(fā)生故障時,必須及時報告設(shè)備管理員檢查。再進一步上報部門領(lǐng)導處理。設(shè)備故障檢查只能由設(shè)備管理員和該儀器使用員或該項目測定者進行,其它人員不得擅自亂動。非儀器負責人對儀器使用完畢后,要認真填寫儀器使用記錄,同時需通知儀器負責人確認。
4.1.12、對分配的工作任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不能按時完成工作任務且無正當理由者、對不服從工作安排的,停工檢查。并寫出書面檢查。
4.1.13、原始記錄表的填寫必須本著實事求是的原則,遵守有效數(shù)字及其運算的規(guī)律,做到書面字跡清楚、規(guī)范、準確無誤,并用黑色水筆填寫。當原始數(shù)據(jù)由于計算錯誤確實需要更改時,應將錯的數(shù)據(jù)劃一橫線,在其右上方寫上正確數(shù)字,并寫上修改人的簽名,審核人在審核原始記錄表時發(fā)現(xiàn)不當, 經(jīng)指出后,填寫人拒不改正者,可拒收其記錄。對數(shù)據(jù)不真實者,責令其寫出書面檢查。
4.1.14、凡由計算機打印出的原始圖表須附在原始記錄表后,一同上交。
4.1.15、在儀器隨機配帶的計算機上嚴禁使用自帶的軟盤和光盤;嚴禁在計算機上做與工作無關(guān)的事情,如打游戲。
4.1.16、儀器設(shè)備專用計算機只能保留原工作站內(nèi)容,與儀器工作站無關(guān)的內(nèi)容一律不準裝入;若因工作需要確需裝入其它軟件,必須經(jīng)過部門領(lǐng)導同意方可裝入。
4.1.17、儀器負責人不能私自將鑰匙交他人使用,請假兩天以上(含兩天),必須將鑰匙交給部門領(lǐng)導。
4.1.18、每日分析數(shù)據(jù)的原始記錄一旦完成就及時上報部門審核和集中。
4.1.19、未經(jīng)同意,不得將實驗室以外人員帶入實驗室。不能將實驗室任何物品擅自外給、外借,造成后果的后果自負。
4.1.20、每日分析完畢后,及時清潔實驗臺面地面。關(guān)好水、電源、氣、門窗,有報警裝置的房間須打開報警裝置。造成后果的按國家及廠有關(guān)規(guī)定處理。
4.1.21、如遇非本部門人員擅自進入實驗室,本室人員應主動詢問、盤查,核實。
4.1.22、無論上、下班時間,嚴禁在儀器上干私活,若有科研課題方面的工作,必需報科室領(lǐng)導同意方可進行,如有違反,視其情節(jié)輕重進行處罰。
4.1.23、未經(jīng)部門同意,不允許下班后繼續(xù)工作。
4.2、清潔衛(wèi)生制度
4.2.1、 實驗室、進出水在線儀器房間,以及分配的廠區(qū)道路衛(wèi)生,原則上每天打掃。
4.2.2、 清潔衛(wèi)生由本室工作人員或部門內(nèi)自己安排專人或采取輪流形式進行。
4.2.3、 本部門每周自查,公司不定時大檢查。
4.2.4、 檢查以下幾方面進行:
⑴ 實驗室
整體環(huán)境做到干凈、清爽。
實驗室門窗、墻角、天花板、各管道之間不能有蜘蛛網(wǎng),清潔無灰。
燈管、燈罩、通風罩、空調(diào)、風扇及其線路干凈無灰,無蜘蛛網(wǎng)。
地面,水槽清潔無垢,地面無積水,做清潔用的物品擺放有序。
各使用電路正常,各上下水管完好(已上報維修的除外)。
⑵ 辦公室:
辦公室每日必須保持桌面、地面、墻面的清潔衛(wèi)生,垃圾應隨時清除。墻角、天花板上不能有蜘蛛網(wǎng)。
⑶ 實驗室內(nèi)部環(huán)境保持整潔。
① 實驗臺面:
a.藥品架上的試劑瓶清潔無灰、桌面清潔無灰、物品擺放整齊,無試劑漏液。
b.試劑標簽使用正確,填寫規(guī)范。濃度填寫正確,藥品名稱、有效期、配制人、校核人填寫符合要求。
c.實驗用水符合要求,盛實驗用水的器具清潔,標志明確,無污垢、青苔。
d.移液管架清潔無灰,移液管貼標簽,專管專用。
e.比色管架清潔無灰、無化學試劑,比色管與比色管塞配套使用。
f.滴定架清潔無灰,無試劑漏液。
g.實驗室玻璃器皿必須按規(guī)定清潔和擺放整齊,保持實驗室抽屜內(nèi)清潔整齊,只能放置必要的實驗用品,不能放置與實驗無關(guān)的物品。
h.保持干燥劑的有效使用,干燥器內(nèi)的硅膠和天平內(nèi)放置的硅膠必須保持成藍色。
② 藥品柜
a. 藥品柜上層,放置本實驗室項目的分析用藥品,加鎖保管。藥品必須按規(guī)定放置和保存,藥品標簽清楚牢固。
b.劇毒試劑必須放儲藏柜并加鎖由專人保管。領(lǐng)用登記記錄清晰、完整、詳細;
c.強酸強堿
單獨存放,加鎖保管。易揮發(fā)藥品隨領(lǐng)隨用, 不能多于1瓶放置于實驗室。領(lǐng)用登記記錄清晰、完整、詳細
d.藥品柜下層擺放玻璃容器,容量瓶必須清潔無垢,瓶塞配套, 有檢定標志。
e. 各種玻璃器皿必須歸類放置。架盤天平必須是砝碼及夾子齊全, 有檢定標志。
③ 通風櫥:
a. 通風櫥臺面必須清潔,無化學試劑,櫥內(nèi)電爐架擺放必須符合實驗要求。冷凝水管必須無漏水,電源完好。 蒸餾用的玻璃容器使用后必須保持清潔無污垢(配套設(shè)施完好:瓶塞、定氮球、玻璃管),
b. 通風櫥玻璃門保持清潔。
c. 通風櫥下層擺放鐵架臺和其它管架以及備用蒸餾器具。
④ 其它細節(jié):
a. 實驗室冰箱必須保持清潔,需進入冰箱保存的藥品,須按要求保存。
b. 比色皿按實驗項目由實驗人員單獨使用和保存。
c. 養(yǎng)成良好的用紙習慣,普通濾紙剪成小方塊使用,普通濾紙與定性定量濾紙嚴禁混用。定性定量濾紙應妥善保管,嚴禁用定性定量濾紙擦移液管。
d. 所有在用容器上必需有標簽,標明內(nèi)容物品名稱。
⑤ 儀器:
a. 各儀器資料擺放整齊。說明書擺放在儀器下面的柜子上層, 儀器使用登記本保持整潔完好無損,擺放在儀器的旁邊, 每用完一整頁,及時交設(shè)備管理員存檔。操作規(guī)程簡要說明書擺放在該儀器旁。
b. 儀器有定期維護保養(yǎng)記錄和使用記錄。
c. 儀器表面清潔無灰,儀器布罩在遮蓋儀器時必須美觀, 保持儀器布罩的清潔完好,無化學試劑。正確使用鋼瓶并對鋼瓶進行保養(yǎng);保持瓶間的清潔。
d. 使用天平必需及時關(guān)好側(cè)門。架盤天平必須是砝碼及夾子齊全,有區(qū)分標識。
5、 相關(guān)文件
《檢驗規(guī)程》
《化學試劑管理與使用制度》
《實驗室儀器設(shè)備使用管理制度》
《樣品管理制度》
《庫房保管員制度》
《化學藥品庫房管理制度》
《檔案資料管理和保密制度》
《生物室管理制度》
《標準物質(zhì)管理制度》
《玻璃量器檢定制度》
《化驗室防火制度》
6、相關(guān)記錄
化驗室廢液處理記錄
第8篇 石油公司化工品客戶管理辦法
石油銷售公司化工品客戶管理辦法
第一章 總則
第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱hb公司或公司)對化工產(chǎn)品客戶準入、客戶檔案建立、產(chǎn)品售后服務的管理,合理分配產(chǎn)品資源,尋找和細分優(yōu)質(zhì)客戶,提高市場占有率和品牌知名度,結(jié)合公司化工產(chǎn)品實際銷售情況,特制訂本辦法。
第二條所有類型客戶實行款到發(fā)貨,貨物自提,提貨地點以公司指定庫位為準。
第三條客戶管理應遵循以下原則:
(一)分類管理:劃分客戶結(jié)構(gòu),對不同類別客戶實行不同的銷售政策;
(二)資源分配突出重點:根據(jù)客戶分類,在產(chǎn)品資源分配上采取確保直銷量、平?獨家代理量、補充經(jīng)銷量的分配原則;
(三)動態(tài)管理:明確各類客戶劃分依據(jù)、準入、退出條件,定期評估客戶、更新客戶資料,實行動態(tài)管理。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第四條公司銷售部是客戶管理的主管部門,主要職責是:
(一)收集市場信息,開發(fā)新客戶;
(二)審查客戶資質(zhì),并進行資質(zhì)備案;
(三)組織與客戶簽訂銷售合同,并保管合同文本;
(四)劃分客戶等級,并進行分類管理,做好客戶關(guān)系管理;
(五)參與擬訂客戶策略;
(六)負責客戶的售后服務,及時、準確地記錄、處理客戶咨詢與投訴,并監(jiān)督、記錄投訴處理執(zhí)行情況;
(七)負責客戶檔案資料的歸檔、保管,并將客戶信息反饋至公司財務部門及相應的駐廠辦。
第五條公司財務部負責客戶準入資質(zhì)的審查工作,并根據(jù)銷售部提供的客戶信息做好結(jié)算、開票工作。
第三章 客戶開發(fā)
第六條客戶經(jīng)理應做好客戶開發(fā)工作:
(一)潛在客戶:客戶經(jīng)理需定期對所負責區(qū)域市場進行市場摸底、市場調(diào)研和走訪活動,收集潛在客戶資料,建立潛在客戶檔案,不斷儲備客戶開發(fā)資源,為下一步開發(fā)潛在客戶做好準備。
(二)編制市場開發(fā)計劃:銷售部每季度綜合分析潛在客戶中的潛力客戶,篩選重點開發(fā)客戶,明確開發(fā)目標、完成時間及相應的費用預算,分解至客戶經(jīng)理組織實施,并根據(jù)完成情況進行考核兌現(xiàn)。
(三)動態(tài)跟蹤:銷售部按照周總結(jié)、月匯報的要求進行客戶開發(fā),客戶經(jīng)理定期向公司上報市場開發(fā)動態(tài),說明開發(fā)進度、存在問題及所需支持,并提交月度完成情況上報部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
第四章 客戶資質(zhì)審查及建檔
第七條各類客戶必須提供如下資質(zhì)材料:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證(國稅、地稅)、組織機構(gòu)代碼證、開票資料(開戶行、賬號、通訊地址、電話),并填寫客戶開戶審批表(見附件1),且所提供材料必須真實、有效。
公司銷售部審核客戶資質(zhì)材料,經(jīng)審核無誤后續(xù)提交財務部審核,財務部重點審核客戶稅務登記證、開票資料等內(nèi)容,經(jīng)審核通過提交總經(jīng)理進行審批后,方可成為公司客戶。
第八條審核通過后,銷售部客戶經(jīng)理建立客戶檔案并開展業(yè)務,客戶信息發(fā)生變化時,客戶經(jīng)理要及時在客戶檔案中進行記錄。銷售部應將客戶信息報送至公司財務部、相應的駐廠辦。
所有客戶資料報產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部備案。產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部定期對客戶檔案、客戶管理進行檢查。
第五章 客戶分類與分級管理
第九條聚烯烴產(chǎn)品的客戶分類與分級管理
銷售部對客戶實施分類管理。按照不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的客戶及客戶登記。
(一)客戶分類
按照銷售對象分為經(jīng)銷商與直銷客戶,按照銷售形式分為網(wǎng)拍客戶與計劃客戶;
(二)客戶分級
從網(wǎng)拍到三星級客戶共5個級別(直銷客戶等同于計劃普通客戶級別進行管理),計劃客戶設(shè)置星級提貨量標準,與其他指標共同考核,確定客戶級別;
客戶級別可以依次升降,客戶級別包括網(wǎng)拍客戶,普通客戶,一星客戶,二星客戶和三星客戶。具體劃分如下
1.網(wǎng)拍客戶:新開發(fā)客戶;
2.普通客戶:單月提貨量小于1000噸的客戶;
3.一星客戶:單月提貨量大于等于1000噸而小于2000噸的客戶;
4.二星客戶:單月提貨量大于等于2000噸而小于3000噸的客戶;
5.三星客戶:單月提貨量3000噸以上的客戶。
第十條其他產(chǎn)品的客戶分類與分級管理
(一)除聚烯烴產(chǎn)品以外的其他產(chǎn)品,按照銷售對象初步設(shè)置直銷客戶、獨家代理商、經(jīng)銷商三類客戶。
1.直銷客戶是公司化工產(chǎn)品的直接使用者。
2.獨家代理商是在特定區(qū)域只代理銷售集團化工產(chǎn)品而不銷售其他品牌同類產(chǎn)品的分銷商。
3.經(jīng)銷商是在銷售集團化工產(chǎn)品的同時,還銷售其他石化企業(yè)同類化工產(chǎn)品的分銷商。
(二)直銷客戶準入條件:直銷客戶必須是具有一定生產(chǎn)規(guī)模,資金誠信良好的直接使用公司產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)。
(三) 獨家代理商客戶管理
1.獨家代理商準入條件:
(1)獨家代理商客戶必須是在某區(qū)域內(nèi),具有穩(wěn)健、誠信的經(jīng)營理念,較強的資金實力、優(yōu)良的市場信譽和經(jīng)營能力,且只經(jīng)營本公司化工產(chǎn)品的客戶。
(2)獨家代理商每月向公司提供下月銷售計劃,內(nèi)容包括:客戶信息、銷售數(shù)量、提貨時間。公司每年向符合要求的分銷商頒發(fā)獨家代理許可證。
2.獨家代理商客戶資源量的分配:
銷售部依據(jù)客戶評審結(jié)果、生產(chǎn)計劃和客戶需求計劃分配產(chǎn)品資源量。如果代理商之間存在資源調(diào)配問題,對提貨量完成率好、配合度高的獨家代理商,銷售部門在分配產(chǎn)品資源量時應在產(chǎn)能允許的前提下優(yōu)先滿足這類優(yōu)質(zhì)代理商的需求。
(四)經(jīng)銷商客戶管理
1.經(jīng)銷商客戶準入條件:
經(jīng)銷商客戶必須是在某區(qū)域內(nèi),具有穩(wěn)健、誠信的經(jīng)營理念,較強的資金實力、優(yōu)良的市場信譽和經(jīng)營能力的經(jīng)銷商(非獨家經(jīng)營公司化工產(chǎn)品)。
2.經(jīng)銷商數(shù)量的確定:
經(jīng)銷商客戶是銷售業(yè)務的重要補充能力。隨著未來資源投放量增加,銷售部依據(jù)銷量適當增加各區(qū)域經(jīng)銷商客戶數(shù)量。
3.經(jīng)銷商客戶資源量的分配:
銷售部依據(jù)客戶評審結(jié)果、公司生產(chǎn)計劃和客戶需求分配產(chǎn)品資源量。如果經(jīng)銷商之間存在資源配給問題,對于提貨量完成率高、周拿貨量均衡的客戶,銷售部在分配產(chǎn)品資源量時應在產(chǎn)能允許的前提下優(yōu)先滿足此類經(jīng)銷商。
第六章 客戶關(guān)系維護
第十一條客戶走訪:
(一)客戶經(jīng)理應編制年度客戶走訪計劃,并分解執(zhí)行,為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量、性能、使用方法的技術(shù)咨詢服務、解決客戶的疑難問題。
(二)走訪客戶的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品相關(guān)信息、市場信息、服務質(zhì)量、客戶需求和期望,并完成《客戶走訪報告單》(見附件2)。
(三)客戶走訪資料由銷售部客戶經(jīng)理收集、整理、保存、使用,并將客戶的意見及時反饋給主管領(lǐng)導和相關(guān)部門進行改進。
第十二條客戶投訴管理:
(一)銷售部應及時受理客戶投訴,了解客戶反應情況,并做好客戶投訴記錄及處理意見(詳見附件3)。
(二)對于一般性質(zhì)的客戶投訴問題,銷售部要及時聯(lián)系相關(guān)部門或單位,擬定出處理意見,報主管領(lǐng)導審批后,及時將處理結(jié)果告知客戶;對于情節(jié)重點或嚴重的客戶投訴問題,銷售部應報請總經(jīng)理召開專題會議,大家共同商討提出處理意見,并將處理意見及時告知客戶。
并將處理意見填寫于客戶投訴記錄及處理意見表中。
(三)對于一般投訴,處理時間應在一個工作日內(nèi);較大事件投訴,原則上處理時間不應超過三個工作日,特殊情況經(jīng)各級主管領(lǐng)導批準后最多處理時間不超過七個工作日。
(四)客戶投訴的相關(guān)資料由銷售部收集保存。
第十三條客戶座談會:
(一)銷售部應編制客戶座談會籌備計劃并組織實施。
(二)根據(jù)銷售實際情況定期和不定期召開客戶座談會,一般每年進行至少一次客戶座談會,廣泛收集客戶的意見和建議,及時改進和處理,不斷開拓市場、擴大銷售網(wǎng)絡(luò),不斷提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。
(三)客戶座談會主要內(nèi)容包括市場行情、產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務流程、服務質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場管理、客戶滿意程度、顧客需求信息以及與公司產(chǎn)品銷售相關(guān)的其它內(nèi)容。
(四)銷售部應做好客戶座談會記錄,并整理、歸檔保管。
第十四條客戶滿意度調(diào)查
銷售部應每年組織進行一次客戶滿意度調(diào)查,了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和公司形象滿意度評價。可編制客戶滿意度調(diào)查問卷,通過電話郵件、傳真、面對面交流等方式開展調(diào)查。
滿意度調(diào)查結(jié)束后,應編寫調(diào)查報告,提交公司領(lǐng)導審閱。
第七章 客戶考評管理
第十五條公司銷售部建立客戶檔案,并定期檢查客戶資質(zhì)的有效期,及時更新客戶資質(zhì)?？蛻糍Y質(zhì)到期后未能按期換證且不能提供相關(guān)證明,hb公司將暫停與該客戶業(yè)務往來,直至其有效資質(zhì)更新完畢。
第十六條公司銷售部分季度、半年、全年對客戶進行評審,客戶季度評審結(jié)果和月度產(chǎn)品資源量分配情況向公司經(jīng)營例會匯報; 客戶年度評審結(jié)果和年度產(chǎn)品資源量分配情況向產(chǎn)品經(jīng)銷公司總經(jīng)理辦公會匯報。
第十七條在銷售過程中,出現(xiàn)以下情況之一的,將取消其客戶資格:
(一)提供虛假信息,有欺詐、嚴重失信等行為;
(二)給公司造成經(jīng)濟損失或嚴重影響公司的市場信譽;
(三)違反國家和地方法律法規(guī),被司法或行政機關(guān)立案查處。
第八章 附則
第十八條本辦法由公司銷售部負責解釋和修訂。
第十九條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
