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勞務質量管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在確保勞務工作的高效、安全與優(yōu)質。它涵蓋了勞務人員的選拔、培訓、績效評估、工作標準設定、質量監(jiān)控等多個環(huán)節(jié)，旨在提升企業(yè)整體服務質量，保障客戶滿意度，同時也為員工提供清晰的工作指導和成長路徑。
包括哪些方面
1. 勞務人員選拔：設立明確的招聘標準，包括專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個人素質等方面，確保輸入的人力資源符合企業(yè)需求。
2. 培訓與發(fā)展：提供定期的技能培訓和職業(yè)發(fā)展課程，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質。
3. 工作標準與流程：制定詳細的操作規(guī)程和質量標準，確保勞務工作的標準化執(zhí)行。
4. 質量監(jiān)控：設立質量檢查機制，定期評估工作成果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。
5. 績效管理：實施績效考核制度，將質量表現(xiàn)與薪酬、晉升掛鉤，激勵員工提高服務質量。
6. 客戶反饋與改進：建立有效的客戶溝通渠道，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化勞務服務。
重要性
勞務質量管理制度的重要性不言而喻，它直接影響到企業(yè)的聲譽、客戶滿意度和市場份額。良好的質量管理體系能降低錯誤率，減少返工，提高工作效率；同時，通過持續(xù)的培訓和發(fā)展，增強員工的歸屬感和忠誠度，促進團隊穩(wěn)定；此外，通過對客戶反饋的重視和響應，企業(yè)能夠不斷改進服務，適應市場變化，保持競爭優(yōu)勢。
方案
1. 制定詳細的工作手冊：編寫涵蓋各崗位職責、操作流程和質量標準的工作手冊，供員工參考執(zhí)行。
2. 實施定期培訓：設立年度培訓計劃，針對新入職員工進行入職培訓，對在職員工進行技能提升和法規(guī)更新培訓。
3. 設立質量監(jiān)督部門：設立專門的質量監(jiān)督部門，負責日常工作的檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決質量問題。
4. 建立績效評價體系：根據(jù)工作性質和崗位要求，制定公平、公正的績效評價標準，與薪酬、福利和晉升掛鉤。
5. 加強客戶關系管理：設立客戶服務熱線，定期進行客戶滿意度調查，將客戶反饋納入改進措施。
6. 激勵與獎勵機制：設立優(yōu)秀員工表彰制度，對表現(xiàn)出色的員工給予物質和精神上的獎勵，激發(fā)團隊積極性。
通過以上方案的實施，勞務質量管理制度將為企業(yè)打造一支專業(yè)、高效的服務團隊，從而提升企業(yè)的核心競爭力。
勞務質量管理制度范文
第1篇 建筑勞務公司質量安全管理評分制度
一總則
1.為了學評價道路施工安全管理情況,提高安全生產(chǎn)管理水平,預防安全事故的發(fā)生,實現(xiàn)檢查評價工作的標準化. 規(guī)范化. 特制訂本標準。
2. 本標準采用安全系統(tǒng)工程管理,結合道路工程施工中安全生產(chǎn)事故規(guī)律,依據(jù)國家有關的法律法規(guī),標準和規(guī)程編制。
二適用范圍
本制度適用于本公司的全體從業(yè)人員。
三評分制度的原則
評優(yōu)罰劣;評勤罰懶;鼓勵進取;鞭策后進
四處罰
依情節(jié)輕重分為分為一般工作失誤貨違規(guī)視具體情況予以扣分;嚴重違反規(guī)章制度或勞動紀律的,在對違規(guī)者扣分的同時,可采取公司內通報批評,待崗培訓,解除勞動合同等處理手段。
五處罰細則
(一)工作紀律:
1 .無正當理由遲到10分鐘以內的扣50分;遲到10-30分鐘扣100分;遲到30-60分鐘的扣150分遲到60分鐘以上的當日按曠工處理(均以到崗時間為準)。
2.工間休息或用餐后未按規(guī)定時間回崗的按遲到處理。、
3.早退5分鐘以內扣50分;早退5-15分鐘扣100分;早退15-30分鐘扣150分;早退30分鐘以上的當日按曠工處理(均以離崗時間為準)
4.上崗時間睡覺.打瞌睡扣100-400分;安全重點崗位睡覺.打瞌睡扣800分。
5.工作時間聚堆聊天,談論與工作無關的事情扣50-200分;工作時間追逐.嬉戲.打鬧扣50-100分。
6.未經(jīng)允許私拿私用公司物品,價值100元以內的扣500分,價值100元以上的由個人賠償,情節(jié)嚴重的待崗培訓-解除勞動合同;工作時間干私活扣100-400分。
7未經(jīng)允許在班前.班中飲酒或帶酒意上崗扣400-800分。
8.未按規(guī)定填寫和保管好工作記錄.報表等造成工作混亂,資料丟失扣100分。
9.無正當理由不服從上級工作分配和管理,拒絕接受工作任務的扣500分。
10.接受正常管理時推諉.對抗或變相推諉.對抗拒絕接受管理的扣200-400分。
11.接受正常管理時態(tài)度惡劣,無理取鬧,糾纏管理者扣500分。
12.弄虛作假.隱瞞過失.知情不報.欺上瞞下,對嚴重違紀者(在崗位上打架斗毆造成傷害,偷竊公司財物等)包庇縱容扣800分。
13.私自向外界提供公司有關資料泄露公司機密的扣800分并解除合同。
14.違規(guī)操作,造成設備損壞和事故的,損失在2000元以內扣1000分,損失在2000元以上由自己賠償損失,待崗培訓。
15.禁止拉幫結派,挑撥是非,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣400分。
(二)施工安全違章處罰
1施工人員(包括臨時工.民工)必須經(jīng)考試合格持證上崗,否則發(fā)現(xiàn)每人次扣100分。
2 施工現(xiàn)場堅持實行專職安檢人員值班制度,加強施工現(xiàn)場的安全監(jiān)察,無值班者扣100分。
3發(fā)生事故未按“四不放過”(事故原因未查清不放過,責任人未處理不放過,整改措施未落實不放過,有關人員未受到教育不放過)的原則處理或發(fā)生事故隱瞞不報扣200分,情節(jié)惡劣者加倍處罰。
4發(fā)現(xiàn)有“三違”(違章指揮,違規(guī)作業(yè)和違反勞動紀律)作業(yè)者扣100分,情節(jié)嚴重或不聽勸者,視情況加重處罰。
5進入施工現(xiàn)場不戴安全帽者扣50分,不系帽帶扣50分,將安全帽用在不應該用的地方扣100分。
6應設圍欄,扶手,蓋板,安全網(wǎng)等防護措施,而未設置或設置不合格者扣200分。
7起重,搬運,起吊,運輸作業(yè)中違反“安規(guī)”者扣200分。
8高處作業(yè)嚴禁向上向下拋工具,材料及其他物品,違者扣200分。
9進入施工現(xiàn)場嚴禁赤腳,穿拖鞋,涼鞋,高跟鞋,裙子,短褲,背心,違者扣100分。
10管理人員必須佩帶標明身份的胸卡,違者扣50分。
11臨時電源開關箱上鎖,閘開關不得有破損熔絲,不得用銅絲代替,配電柜,控制盤,電焊機未接地,接地電阻超過規(guī)定值得扣200分。
12易燃,易爆物品應該按規(guī)定存放,重點防火區(qū)設立明顯的安全標志,在規(guī)定范圍內嚴禁吸煙與動火,違者扣100分。
13所有高壓電設備無專業(yè)人員不可亂動,專業(yè)人員嚴格按照電業(yè)“安規(guī)”進行操作,違者扣100分。
14防火設施不齊全,防火措施不得力或不符合防火要求的設施扣100分。
15無證或酒后操作施工機械或駕駛車輛,大型機械操作人員違規(guī)操作扣100分。
16高壓配電室,變電所不關門上鎖,造成他人進入或受傷的責任人扣200分。
17凡不服從安全人員的安全管理,對安全檢查人員實施打擊報復者扣800分,觸犯刑律的移交司法機關。
18施工班組每天必須召開班前安全會,并做好安全記錄,項目部安全員特定期或不定期進檢,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者扣100分。
19安監(jiān)人員在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)除本處罰規(guī)定范圍內和處罰對象以外的任何不安全行為和現(xiàn)象,有權作出處罰決定。
20各生產(chǎn)施工區(qū)域的施工負責人,施工員,工長,對本區(qū)域的安全生產(chǎn)附帶連帶責任。
建筑勞務有限公司
2022年7月23日
第2篇 建筑勞務有限公司質量安全管理評分制度
一總則
1.為了學評價道路施工安全管理情況，提高安全生產(chǎn)管理水平，預防安全事故的發(fā)生，實現(xiàn)檢查評價工作的標準化. 規(guī)范化. 特制訂本標準。
2. 本標準采用安全系統(tǒng)工程管理，結合道路工程施工中安全生產(chǎn)事故規(guī)律，依據(jù)國家有關的法律法規(guī)，標準和規(guī)程編制。
二適用范圍
本制度適用于本公司的全體從業(yè)人員。
三評分制度的原則
評優(yōu)罰劣；評勤罰懶；鼓勵進取；鞭策后進
四處罰
依情節(jié)輕重分為分為一般工作失誤貨違規(guī)視具體情況予以扣分；嚴重違反規(guī)章制度或勞動紀律的，在對違規(guī)者扣分的同時，可采取公司內通報批評，待崗培訓，解除勞動合同等處理手段。
五處罰細則
（一）?工作紀律：
1 .無正當理由遲到10分鐘以內的扣50分；遲到10-30分鐘扣100分；遲到30-60分鐘的扣150分遲到60分鐘以上的當日按曠工處理（均以到崗時間為準）。
2.工間休息或用餐后未按規(guī)定時間回崗的按遲到處理。、
3.早退5分鐘以內扣50分；早退5-15分鐘扣100分；早退15-30分鐘扣150分；早退30分鐘以上的當日按曠工處理（均以離崗時間為準）
4.上崗時間睡覺.打瞌睡扣100-400分；安全重點崗位睡覺.打瞌睡扣800分。
5.工作時間聚堆聊天，談論與工作無關的事情扣50-200分；工作時間追逐.嬉戲.打鬧扣50-100分。
6.未經(jīng)允許私拿私用公司物品，價值100元以內的扣500分，價值100元以上的由個人賠償，情節(jié)嚴重的待崗培訓-解除勞動合同；工作時間干私活扣100-400分。
7未經(jīng)允許在班前.班中飲酒或帶酒意上崗扣400-800分。
8.未按規(guī)定填寫和保管好工作記錄.報表等造成工作混亂，資料丟失扣100分。
9.無正當理由不服從上級工作分配和管理，拒絕接受工作任務的扣500分。
10.接受正常管理時推諉.對抗或變相推諉.對抗拒絕接受管理的扣200-400分。
11.接受正常管理時態(tài)度惡劣，無理取鬧，糾纏管理者扣500分。
12.弄虛作假.隱瞞過失.知情不報.欺上瞞下，對嚴重違紀者（在崗位上打架斗毆造成傷害，偷竊公司財物等）包庇縱容扣800分。
13.私自向外界提供公司有關資料泄露公司機密的扣800分并解除合同。
第3篇 建筑公司對勞務隊伍技術質量管理制度
建筑公司對勞務隊伍的技術質量管理制度
隨著公司產(chǎn)值不斷擴大,公司逐步向管理型企業(yè)轉變,在不斷培養(yǎng)各級管理人員的同時,針對目前建筑市場人力資源現(xiàn)狀,應培養(yǎng)成建制勞務隊伍,建立成建制勞務隊伍的技術質量管理制度。
1.選擇勞務隊伍
通過項目部對勞務隊伍的了解,引進勞務隊伍,在實際中徹底掌握該隊伍的素質,對好的隊伍繼續(xù)留用且培養(yǎng),差的清理出公司的施工行列。
2.配備技術質量管理人員
對于成建制勞務隊伍應具備相應的管理人員,在技術質量工作上必須有技術員、測量放線人員等技術管理人員。項目部還應安排技術人員對其技術質量工作進行管理,使其施工的工程必須符合公司和項目部的要求。
3.加強現(xiàn)場的監(jiān)督檢查
項目部的技術人員和公司質量檢查人員對勞務隊伍施工所用的材料、機具及工程分項工程的質量跟蹤檢查,不合格產(chǎn)品堅決報廢和返工,其損失由其勞務自己承擔。
4.建立質量鼓勵約束機制
公司對勞務隊伍建立質量獎罰體制,嚴格執(zhí)行一公司的《質量管理細則》,好與壞都要兌現(xiàn)在勞務隊伍身上。對勞務的各種費用的結算,除由行政管理人員認可外,必須要經(jīng)過項目部負責該工程的技術員和公司現(xiàn)場質量檢查員認可并簽字蓋章、公司質檢中心確認后才可支付費用,從根本上約束勞務隊伍對工程技術質量的負責和服從于項目部與公司的管理。
5.簽訂質量保證協(xié)議
項目部必須和勞務隊伍簽訂質量保證協(xié)議,明確各方的責權利,并備公司部門存檔。
