小區(qū)管理制度8篇

小區(qū)管理制度是一套旨在維護小區(qū)公共秩序、保障居民生活品質(zhì)、促進和諧社區(qū)建設(shè)的規(guī)范體系。它涵蓋了物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、鄰里關(guān)系、設(shè)施維護等多個方面。

包括哪些方面

1. 物業(yè)管理：涉及物業(yè)服務(wù)標準、費用收取、投訴處理機制等，確保物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主權(quán)益。

2. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護、公共場所清潔等，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。

3. 公共安全：設(shè)立門禁制度、應(yīng)急預(yù)案、消防安全措施，保障居民的生命財產(chǎn)安全。

4. 鄰里關(guān)系：倡導(dǎo)文明禮儀，規(guī)范噪音控制、寵物管理，促進鄰里和諧相處。

5. 設(shè)施維護：制定公共設(shè)施如健身器材、兒童游樂區(qū)的使用和保養(yǎng)規(guī)則，延長設(shè)施使用壽命。

重要性

小區(qū)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 維護秩序：制度能有效規(guī)范居民行為，防止無序狀態(tài)，確保小區(qū)日常運行有序。

2. 提升生活質(zhì)量：良好的管理制度能提升小區(qū)環(huán)境，增強居民的幸福感和滿意度。

3. 防范風(fēng)險：通過安全規(guī)定，預(yù)防和減少意外事件，保護居民安全。

4. 促進和諧：明確的鄰里關(guān)系規(guī)定有助于化解糾紛，增進居民間的理解和信任。

方案

1. 制度制定：由物業(yè)公司、業(yè)主委員會共同參與，充分聽取居民意見，制定出公正公平的管理制度。

2. 宣傳教育：定期開展宣傳活動，提高居民對制度的認知，增強遵規(guī)意識。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機制，如業(yè)主代表定期巡查，確保制度執(zhí)行到位。

4. 反饋調(diào)整：建立反饋渠道，對制度執(zhí)行中存在的問題及時進行調(diào)整和完善。

5. 法律保障：確保管理制度符合相關(guān)法律法規(guī)，如有必要，可聘請法律顧問提供專業(yè)建議。

通過上述方案，我們期望構(gòu)建一個既井然有序又充滿活力的小區(qū)環(huán)境，讓每一位居民都能享受到安居樂業(yè)的生活。

小區(qū)管理制度范文

第1篇 住宅小區(qū)出租屋及暫住人員管理程序制度

住宅小區(qū)出租屋及暫住人員管理程序

1. 目的

加強服務(wù)區(qū)出租屋及人員的管理,消除潛在的安全隱患。維護小區(qū)住戶的安全,杜絕因出租屋居住人員而造成的各種安全隱患和商鋪違法事件。

2. 范圍

適用于__項目住宅小區(qū)。

3.職責(zé):

3.1管理處經(jīng)理指定專人負責(zé)本部門的租賃管理工作,并定期向經(jīng)理匯報

租賃業(yè)務(wù)和人員居住情況。

3.2租賃管理員應(yīng)定期對出租屋進行檢查、核實,及時掌握租住人員的流動率,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止并報派出所處理。

3.3安全員具體負責(zé)出租屋居住人員的現(xiàn)場管理工作,熟悉小區(qū)出租屋的具體樓棟和房間號,留意該房屋進出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報租賃管理員或派出所處理。

4. 方法和過程控制

4.1出租屋管理規(guī)定

4.1.1業(yè)主自行出租房屋的需到治安辦辦理有關(guān)房屋出租情況并登記出租人員的詳細資料備案。租賃管理員負責(zé)定期對出租房進行檢查、核實,及時掌握租住人員的流動情況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。

4.1.2通過公司出租房屋時,租賃管理員必須嚴格把關(guān),嚴禁把房屋租給無合法營業(yè)執(zhí)照的公司和三無人員。承租人員必須提供其本人及其合住人員的身份證、暫住證的原件、復(fù)印件、相片等資料,用于辦公性及商用出租房必須提供公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和員工名單,并辦理相關(guān)手續(xù)。

4.1.3出租屋只限于居住生活,不得改變出租屋的用途,不得利用出租房屋進行生產(chǎn)、儲藏、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品的行為。利用出租方從事違反犯罪活動的行為,發(fā)現(xiàn)及時上報有關(guān)部門進行處理。

4.1.4對業(yè)主自己出租的房屋,提示業(yè)主到公司進行登記手續(xù),帶承租人及其有關(guān)資料(身份證、暫住證的原件、復(fù)印件、相片等)填寫《暫住人員情況登記表》。

4.1.5業(yè)主必須經(jīng)常了解其承租人的活動情況,發(fā)現(xiàn)有不軌行為,及時報告公司或派出所。

4.1.6安全管理員需掌握所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租戶情況清單,在日常巡邏中應(yīng)給予重點關(guān)注,并隨時對區(qū)域內(nèi)變更的出租戶進行更新。安全管理員對出租屋的物資搬運應(yīng)特別留意并嚴格控制。

4.1.7管理處應(yīng)有本小區(qū)出租屋情況清單、空置房清單,并保存在管理處或中心。

4.1.8安全員應(yīng)熟知小區(qū)內(nèi)的出租房和空置房,作為控制的重點。

4.1.9安全員必須督促小區(qū)內(nèi)的租住人員,遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定,自覺愛護小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備,遵紀守法。

4.1.10安全員要注意觀察,租住人不得利用出租房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃、有毒、放射性等危險物品,如發(fā)現(xiàn)有其他租住人或小區(qū)業(yè)主有違法違紀現(xiàn)象時,應(yīng)立即向小區(qū)管理部門或向公安機關(guān)報告。

4.1.11安全員必須留意進入小區(qū)的可疑人員,尤其是租住人或商鋪經(jīng)營人員。對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬物資出小區(qū)應(yīng)特別留意、嚴格控制。搬出物資前必須到小區(qū)管理處指定的部門開具《物資搬運放行條》,并時刻留意其搬運物資的情況。如存在撤離的可能情況,必須立即通知中心或管理處,并應(yīng)請其到管理交清各種相關(guān)的費用后方可離開小區(qū)。

4.2對于搬入的控制

4.2.1小區(qū)各出入口當(dāng)值管理員發(fā)現(xiàn)有搬家進入小區(qū)的車輛時,應(yīng)詢問車主將家私搬至何處(具體樓棟、房間號),是常住還是租住。

4.2.2如果是租住人員,應(yīng)立即聯(lián)系該區(qū)域當(dāng)值安全管理員到場確認,由安全班長到場通知業(yè)主(或租住戶)盡快到轄區(qū)治安辦辦理登記備案手續(xù)。同時,通知指揮中心在小區(qū)出租物檔案內(nèi)進行備案記錄,轄區(qū)內(nèi)的安全管理員也應(yīng)作好相應(yīng)的記錄。

4.2.3若是住戶搬入(已辦理過入住手續(xù)的),應(yīng)通知指揮中心登記備案,轄區(qū)客戶助理定期更新。

4.3對于遷出的出租戶控制:

4.3.1當(dāng)值安全管理員發(fā)現(xiàn)有人搬家時,應(yīng)立即上前詢問具體情況,并核實是租戶還是小區(qū)業(yè)主,提示辦理物資搬運手續(xù)。

4.3.2若是出租戶搬家,當(dāng)值安全管理員應(yīng)及時向指揮中心匯報,由指揮中心向業(yè)主進行證實,當(dāng)小區(qū)內(nèi)租戶到公司指揮中心或客戶中心辦理物資搬運放行手續(xù)時,聯(lián)系該房業(yè)主確認后,按照物資放行程序,開據(jù)《物資搬運放行條》,核實沒有其他拖欠費用,無誤后方可放行;同時,指揮中心及現(xiàn)場安全管理員都應(yīng)及時更新出租戶的資料。

4.3.3若是住戶搬家出小區(qū),應(yīng)按照制度要求操作嚴格執(zhí)行,避免出現(xiàn)費用拖欠、丟失東西等情況出現(xiàn)。

4.3.4由指揮中心或當(dāng)值安全管理員將該房可能需要出租的信息及時向公司經(jīng)租賃管理員匯報。

4.4暫住人員管理規(guī)定

4.4.1暫住人員必須持有合法證件,盡可能到轄區(qū)治安辦或派出所申報臨時戶口。

4.4.2在本市工作的暫住人員,需持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。

4.4.3本市工作的港、澳、臺和外國人士須持有居住證。

4.4.4投靠親友的暫住人員,暫住時間超過十五天以上的,應(yīng)盡可能到轄區(qū)治安辦申報臨時戶口或暫住證。同時提示住戶其攜帶一張一寸近照、身份證、暫住證、復(fù)印件到公司辦理暫住人員情況登記手續(xù),填寫《暫住人員情況登記表》。

4.4.5暫住人員必須遵守公司的有關(guān)管理規(guī)定及《業(yè)主公約》。

4.4.6暫住人員不得在本轄區(qū)內(nèi)從事非法活動。

4.5保姆、家教、鐘點工及其他相關(guān)人員的管理

4.5.1暫住在戶主家的保姆以及超過十五日的親友,應(yīng)請戶主攜帶其親友或保姆一張一寸近照、身份證、暫住證原件和復(fù)印件一份到管理處辦理非常住人員情況登記手續(xù)。

4.5.2管理處工作人員應(yīng)請其填寫《暫住人員情況登記表》規(guī)定內(nèi)容,并將身份證和暫住證復(fù)印件粘貼在登記表的背面。

4.5.3對經(jīng)常出入小區(qū)較固定的鐘點工或家教人員,安全員應(yīng)請其攜一張一寸近照、身份證、暫住證原件、復(fù)印件到管理處辦理臨時進出憑證。

4.5.4施工人員管理處工作人員應(yīng)請?zhí)顚懭巳鐚嵦顚憽稌鹤∪藛T情況登記表》,并將身份證、暫住證粘貼在登記表的背面,工作人員方可給其辦理臨時《出入卡》,并加蓋管理處公章,臨時《出入卡》有效期最長不得超過三個月。

4.5.5鐘點工、家教等服務(wù)人員進出小區(qū)時,安全員應(yīng)請其出示《出入卡》,并在《來訪人員情況登記表》上做記錄。

4.5.6安全員對所轄區(qū)域的保姆、鐘點工、施工人員、家教等工作人員嚴格管理,以上人員如有變動或發(fā)現(xiàn)有可疑情況時,應(yīng)及時向上級有關(guān)人員匯報,有關(guān)人員應(yīng)立即在其個人資料上做變更注銷手續(xù)。

5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格

5.1

第2篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)

綜合運用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段,對特定對象履行職位的能力進行結(jié)論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、考核工作要堅持三公、三嚴、四結(jié)合、四掛鉤:

1)三公為公平,即考核標準公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準確。

2)三嚴為嚴格考核標準,即考核要素的標準必須具體、明確、客觀;嚴明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴謹、可行;嚴肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認真、負責(zé)。

3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。

4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽得失掛鉤,與工作去留掛鉤。

3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識水平和實操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進行具體的考核工作時,根據(jù)考核目的和崗位特點,再將考核項目加以調(diào)整,考核條目加以細化。

4、經(jīng)常進行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專業(yè)考核,日?？己恕⒛甓瓤嫉?。

5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細,避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進行要素遞減評分,再采用寫實紀實手法,運用數(shù)據(jù),事實列出評分理由和做出綜合評語。

6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進取心。

7、所有各類員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負責(zé)存入本人檔案。

第3篇 小區(qū)出租屋暫住人員施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。

2.0適用范圍

適用于所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無“人員的管理。

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作。

3.2保安部主管負責(zé)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員“三無”人員管理的組織實施工作。

3.3保安部班/組長、隊員負責(zé)按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理。

3.4保安內(nèi)勤協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。

4.0程序要點

4.1基本原則

4.1.1依法辦事的原則。主管經(jīng)理和保安部在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無”人員時必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。

4.1.2文明服務(wù)的原則。保安管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的檢查、辦證、管理時必要文明服務(wù),文明值勤。

4.1.3時效性原則。保安管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。

4.2小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理

4.2.1出租屋和暫住人員《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:

a)保安部主管/副主管應(yīng)對小區(qū)轄區(qū)呢的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi)通知其到保安部辦理《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》;

b)保安內(nèi)勤對業(yè)主填寫的《出租屋許可證申請表》及業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和《治安責(zé)任書》或暫住人員填寫的《暫住人員登記表》的有關(guān)辦證資料進行收集整理后呈交主管經(jīng)理審批;

c)主管經(jīng)理按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定和要求,審批及辦理小區(qū)內(nèi)暫住人員的《暫住證》及小區(qū)業(yè)主的《出租屋治安管理許可證》;

d)保安內(nèi)勤將主管經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理;

e)保安內(nèi)勤從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當(dāng)天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3天內(nèi)辦好《暫住證》;內(nèi)勤將已辦的證件進行登記存檔,將證件的年身期限及過期補辦的信息資料反饋給保安部主管/副主管;

f)《出租屋治安管理許可證》的有效期分為一年、半年兩種;《暫住證》的有效期分為3個月的、半年、一年三種。

4.2.2《出租屋治安管理許可證》的年審及《暫住證》的過期補辦工作:

a)保安部主管/副主管根據(jù)保安內(nèi)勤反饋的信息資料在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知業(yè)主年審《出租屋治安管理許可證》或暫住人員補辦《暫住證》;

b)保安內(nèi)勤對業(yè)主填寫的《出租屋治安管理許可證年審表》或暫住人員補辦過期暫住證填寫的《暫住人員登記表》的有關(guān)辦證資料進行辦理、整理后呈主管經(jīng)理審批;

c)主管經(jīng)理按《出租屋治安管理許可證年審表》的有關(guān)規(guī)定和要求對出租屋租賃期的治安管理情況進行審查;按《公安部暫住證審領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定和要求審批暫住人員補辦過期暫住證填寫的《暫住人口登記表》。

d)保安內(nèi)勤按本標準作業(yè)規(guī)程4.2.1d、e標準辦理及存檔。

4.2.3管理:

a)保安部各班長對小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔;

b)保安部班組長、隊員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,并將檢查結(jié)果填寫《房屋出租登記表》后反饋給保安內(nèi)勤。保安部在對出租屋及暫住人員進行不定期檢查時,必須經(jīng)保安部主管批準,并要求兩人以上同時檢查,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;

c)保安班組長對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時掌握:

--通過保安內(nèi)勤辦理證件登記情況的反饋;

--通過各封閉小區(qū)崗?fù)け０矄T登記情況的反饋。

d)協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;

e)出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責(zé)任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

4.3小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理

4.3.1申請辦理程序:

a)保安部主管/副主管通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員在其入駐小區(qū)施工的當(dāng)天到保安部辦理《施工證》;

b)保安內(nèi)勤檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符,經(jīng)核實后呈交主管經(jīng)理審批;

c)主管經(jīng)理審批當(dāng)天保安內(nèi)勤辦好《施工證》,并作登記存檔。

4.3.2管理

a)保安部主管/副主管對小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點、住宿地點、住宿情況的分布及流動情況要準確掌握,并作登記存檔;

b)對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

4.4對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理

4.4.1保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理:

a)將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入保安部日常巡邏工作中的一項基本任務(wù);

b)協(xié)助公安機關(guān)工作,對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

4.4.2保安部治安應(yīng)急分隊采取不定時或有針對性方式對小區(qū)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:

a)對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員及派單人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;

b)對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其帶回保安部交由公安機關(guān)處理,并作記錄存檔。

4.5記錄存檔

4.5.1保安內(nèi)勤對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無”人員送交公安機關(guān)處理的,應(yīng)填寫“查獲‘三無’人員情

況一覽表”登記存檔。

4.5.2保安內(nèi)勤根據(jù)《查獲‘三無’人員情況一覽表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》的存檔資料,及時將證件的有效期限反饋給保安部主管/副主管,督促有關(guān)人員補辦或年審有關(guān)證件。

4.5.3保安內(nèi)勤對《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》及“三無”人員處理的有關(guān)資料保管存檔,保存期為兩年。

5.0記錄

5.1《出租房屋許可申請表》

5.2《出租屋治安管理許可證年審表》

5.3《臨時施工證申請表》

5.4《暫住人口登記表》

5.5《查獲“三無”人員情況一覽表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》

第4篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度

ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案

設(shè)管理處主任一名;公共事務(wù)管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓(xùn)方案,員工考核與獎懲機制

員工培訓(xùn):

為了提高管理水平,采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。

1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。

2、保安員每日進行常規(guī)訓(xùn)練,增強安全責(zé)任心。

3、每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達標。

5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達標。

6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學(xué)習(xí)

7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。

8、定期進行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。

培訓(xùn)目標:

1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上;

2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

培訓(xùn)方式:

自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn):

火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:

a、簽訂經(jīng)營管理目標責(zé)任書,考核整體目標完成情況。

b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進行考核,考核率100%。

d、培訓(xùn)項目結(jié)束后,對培訓(xùn)人員進行一次全面考核。

e、對管理處主要負責(zé)人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機制

在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結(jié)合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務(wù)水平。

(四)員工著裝、標志]

1、公司將在 管理處采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。

第5篇 小區(qū)清潔人員配置員工管理制度

小區(qū)清潔人員配置、員工管理

1.依據(jù)甲、乙雙方約定的清潔工作范圍 ,乙方將為小區(qū)的清潔人員作如下配置:

(1) 主管 名。具有4年以上清潔工作經(jīng)驗(期間有2年擔(dān)任主管職務(wù)),對甲級商廈的清潔有深入了解,能說 話和話與客戶溝通并解決投訴;分配保潔員工作,監(jiān)管工作進程及保證提升清潔水準。

(2) 班長名。對甲級商廈的清潔有一定的了解,有2年以上清潔工作經(jīng)驗,能帶領(lǐng)屬下員工做好保潔工作。

(3) 保潔員 名。經(jīng)專業(yè)清潔培訓(xùn),有良好職業(yè)道德和責(zé)任心。

(4) 技工組成員名。經(jīng)專業(yè)清潔培訓(xùn)和高空作業(yè)培訓(xùn)。取得相關(guān)證明,有良好職業(yè)道德。

(5) 機動組人員名?？伸`活調(diào)動工作崗位,協(xié)助進行大洗清潔,有員工休例假或年假時可暫代其工作崗位。

(6)小區(qū)外墻清潔由乙方工程部負責(zé)完成(注 :公司常備高質(zhì)素的專業(yè)高空清潔作業(yè)隊,并配備齊全的機械設(shè)備。公司受市勞動局委托為有關(guān)人員進行高空清潔作業(yè)培訓(xùn)、考核及頒發(fā)上崗證明)。

(7)保潔時間:上午7:00至下午6:00時

2. 員工管理、清潔質(zhì)素的監(jiān)管

(1)在甲方要求下,乙方必須呈交一份詳細員工資料給甲方,內(nèi)容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點,以便識別。

(2)所有員工在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行清潔工作時,必須統(tǒng)一穿著公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作證,儀表整潔。必須在指定地方存放簽名記錄冊。

(3)乙方應(yīng)確保在小區(qū)內(nèi)工作的員工的行為和操作,不能抵觸下列條款:

①除工作上需要或事前已獲批準,在工作時間內(nèi)嚴禁擅自進入小區(qū)內(nèi)不屬乙方清潔的地方,或從事任何與小區(qū)清潔項目相抵觸的工作;

② 損壞小區(qū)設(shè)施及不適當(dāng)使用甲方所提供的設(shè)備;

③ 賭博、盜竊或任何違法犯罪行為;

④ 打斗或行為不檢,騷擾或妨礙公共秩序;

⑤ 當(dāng)值時酗酒,粗言穢語;

⑥ 作危害本身或其他人的行為,對小區(qū)內(nèi)的財物造成損壞;

⑦ 不遵從甲方指令。

(4)所有清潔員工,包括主管、班長及普通員工全部由乙方直接聘用,甲方不須為這些員工作任何責(zé)任上的承擔(dān)。

(5) 制定保潔人員崗位制度,教育員工遵守小區(qū)的各項管理制度,愛護小區(qū)各種設(shè)施,注意節(jié)約用水、用電。

3. 緊急服務(wù)

緊急服務(wù)定義為正常清潔合同以外的情形下,需額外增加的人手或機械,如遇臺風(fēng)、水浸或其他不可抗因素引起的緊急清潔服務(wù),乙方必須依照甲方的要求,隨時調(diào)派足夠員工到場協(xié)助工作,同時甲方應(yīng)支付給乙方因該項緊急服務(wù)所需的開支,收費標準為每人每小時 元。

第6篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程制度

封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

控制閑雜人員進入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管、副主管負責(zé)檢查執(zhí)行情況。

3.2保安部當(dāng)值班組長、保安員負責(zé)實施人員及物品出入管理。

4.0程序要點

4.1人員進出管理

4.1.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:

a)當(dāng)值保安員立即起立,并主動問好;

b)待住戶離開崗位后,當(dāng)值保安員方可坐下;

c)及時按《住戶出入登記表》認真登記。

4.1.2當(dāng)陌生進入小區(qū)時:

a)當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”

b)當(dāng)來人說明是住戶時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說:“不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進!”

c)當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當(dāng)值人員應(yīng)立即報告班、組長前來處理:

--如來人能出示有效證件,應(yīng)禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;

--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時,當(dāng)值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當(dāng)值班、組長方可離開。

d)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰;

--如來人能說明出去向,則應(yīng)炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);

--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時,當(dāng)值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎”

--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入小區(qū)時,當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。

e)當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。

4.1.3對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入小區(qū)檢查或進行工作說,當(dāng)值人員應(yīng)主動問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。

4.2物品出入管理

4.2.1租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):

a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;

b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。

4.2.4物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。

4.3當(dāng)值保安員具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴格依照《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進行工作。

4.4每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。

5.0記錄

5.1《住戶出入登記表》

5.2《來訪/施工人員出入登記表》

5.3《物品放行登記表》

5.4《物品放行條》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》

第7篇 物品人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程制度

物品、人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程

1、目的

控制閑雜人員進入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

3、職責(zé)

3.1秩序維護主任負責(zé)檢查執(zhí)行情況。

3.2秩序維護當(dāng)值班長、秩序維護員負責(zé)實施人員及物品出入管理。

4、人員進出管理

4.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:

1)當(dāng)值秩序維護員立即起立,并主動問好;

2)待住戶離開后,當(dāng)值秩序維護員方可坐下。

4.2當(dāng)陌生人進入小區(qū)時:

1)當(dāng)值秩序維護員立即起立,敬禮,并說您好!請問您去哪一棟哪一號房。

2)當(dāng)來人說明身份時,當(dāng)值秩序維護員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)服務(wù)部辦理的證件,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成)。并說不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進。

3)當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關(guān)證件時,當(dāng)值人員應(yīng)立即報告班長前來處理。

4)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。

5)對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進,當(dāng)值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時間。

4.3物品出入管理

3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當(dāng)值秩序維護員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。

3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時,當(dāng)值秩序維護員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。

3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。

3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后,當(dāng)值秩序維護員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。

3.5物品入行后,當(dāng)值秩序維護員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。

3.6下班前,當(dāng)值秩序維護員應(yīng)收集所有放行條交班長,并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。

5.1附表

5.1.1《物品放行登記表》

5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊)

第8篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負責(zé)人負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負責(zé)人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負責(zé)人負責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。