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辦公大廈管理制度是確保大廈內各項業(yè)務高效、有序運行的重要規(guī)范，旨在維護工作環(huán)境的和諧，保障員工安全，提高工作效率，同時促進資源的合理利用。
包括哪些方面
1. 員工行為準則：規(guī)定員工的工作時間、著裝要求、行為禮儀等，以維護專業(yè)的工作氛圍。
2. 安全管理：包括火警、地震等緊急情況的應對措施，以及日常的安全檢查和維護。
3. 設施使用：對大廈內的公共設施如會議室、休息室、餐廳等的使用規(guī)則進行明確。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔標準，垃圾處理方式，以及保持辦公環(huán)境整潔的要求。
5. 訪客管理：設定訪客登記、接待流程，確保大廈內人員的安全。
6. 車輛管理：停車場的使用規(guī)則，車輛進出及停放秩序。
7. 信息保密：對敏感信息的保護措施，防止信息泄露。
8. 能源管理：節(jié)約用電、用水政策，以及環(huán)保措施。
重要性
辦公大廈管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 建立了清晰的行為規(guī)范，有助于減少誤解和沖突，提升團隊協(xié)作效率。
2. 保障了員工的人身安全，預防意外事故的發(fā)生，降低企業(yè)風險。
3. 維護了大廈的良好形象，對外展示企業(yè)的專業(yè)與責任。
4. 有效利用資源，降低運營成本，提高經濟效益。
5. 通過規(guī)范化的管理，增強了員工對公司的歸屬感和滿意度。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫全面的管理制度手冊，確保每個員工都清楚了解規(guī)定。
2. 培訓與宣傳：定期組織培訓活動，強化員工對制度的認知，并通過公告欄、內部通訊等方式進行宣傳。
3. 監(jiān)督與執(zhí)行：設立專職的管理部門，負責監(jiān)督制度執(zhí)行，及時糾正違規(guī)行為。
4. 反饋與調整：鼓勵員工提出改進建議，根據實際情況定期評估和更新制度。
5. 獎懲機制：設立獎勵機制，表彰遵守制度的員工，對違反規(guī)定的進行適度處罰。
通過以上方案的實施，辦公大廈管理制度將更好地服務于大廈內的各項工作，為創(chuàng)造一個高效、安全、和諧的工作環(huán)境奠定堅實基礎。
辦公大廈管理制度范文
第1篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度
為了確保大廈內發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應將大廈內發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內。此外,所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項:
1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作
2]時間:事情發(fā)生的時間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經過客觀地報告出來
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來
5]善后處理:事情的最后處理和結果
b.一般需要記錄的事項
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認為應向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經理簽字。
第2篇 某某辦公大廈鑰匙管理制度
某辦公大廈鑰匙管理制度
鑰匙關系到業(yè)主和客戶的財產安全,必須嚴格控制,妥善保管。為加強鑰匙管理,既確保安全又方便使用,特制訂本管理制度,望各有關部門嚴格執(zhí)行。
一.鑰匙的分類
鑰匙分為四類:1.辦公樓單元房鑰匙;2.設備機房鑰匙;3.底層各出入口及樓層平臺門鑰匙;4.各辦公室及庫房鑰匙。
二.__郵政大廈鑰匙的保管
1.整個__郵政大廈鑰匙共有三套,其中一套完整的鑰匙由保安部集中保管,只在緊急情況下或特殊需要時使用。
2.其余兩套鑰匙由各有關使用部門負責保管(服務部負責保管未入伙辦公樓單元房鑰匙,工程部負責保管各設備機房鑰匙,保安部負責保管底層各出入口及樓層平臺門、物料庫房鑰匙,行政部負責保管各部門辦公室及其他輔助用房鑰匙)。
3.服務部保管的兩套辦公樓單元房鑰匙,在單元租售之前供客戶參觀及單元內整改施工時使用;在單元租售之后,由服務部按規(guī)定手續(xù)移交給客戶。
4.各部門保管的鑰匙,均應鎖入專用的鑰匙箱內專人保管。鑰匙箱的鑰匙由部門經理和鑰匙保管員各持一把,未經部門經理批準,保管員所持鑰匙不得擅自轉交他人使用。
5.所有鑰匙在鑰匙箱內必須標記清楚、對號入座,取用方便。
三.鑰匙的領用
1.領用鑰匙必須進行登記,由領用人在登記簿上填寫領用日期、時間、鑰匙名稱(或編號)、用途并簽名。鑰匙用過后必須立即交還保管員,并在登記簿上記錄交還日期和時間,由保管員簽收。
2.鑰匙領用人不得將鑰匙交給他人使用,不得攜帶回家,嚴禁擅自增配。
3.保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)特殊情況(如火警、偷盜等)需進入已入駐的辦公室,須經保安部經理同意后,在當班領班的陪同下進入,嚴禁一人單獨進房。
4.在辦公時間內,客戶職員因遺忘鑰匙等特殊原因需公司協(xié)助開門時,須到保安部辦理開房登記并出示有效文件。節(jié)假日和非辦公時間,原則上不予開門,除非客戶公司負責人預先書面委托。
5.非管理處人員一律不準借用鑰匙。
四.鑰匙的移交
1.保安人員之間交接班時,如有必備的鑰匙控制在手,必須同時移交鑰匙,當面點清,不得轉手移交。
2.客戶入駐時,服務部應按規(guī)定的手續(xù)將二套單元房鑰匙移交給客戶,并作好移交記錄。
3.工程部變配電室、中控室等晝夜值班崗所用之鑰匙,必須在交接班時同時移交,并做好交接記錄。
五.鑰匙的遺失和增配
1.遺失鑰匙,必須立即向保安部報告,及時采取必要的防范措施,并做好遺失記錄。
2.遺失鑰匙者應對所造成的經濟損失負責。內部員工遺失鑰匙應按《員工手則》中的有關規(guī)定予以處分。故意隱瞞者將加重處罰。
3.客戶遺失鑰匙,應要求向保安部提交鑰匙遺失報告及換鎖申請,由客戶所屬公司/單位負責人簽名,并加蓋公司/單位公蓋,保安部審核批準,工程部具體實施,或由客戶自行換鎖后,將其中一把鑰匙封存后交保安部。若客戶違反此規(guī)定而造成的后果,管理處概不負責。
4.公司各管理處內部需增配鑰匙,應由使用部門提出申請,保安部批準后交工程部實施配置。保安部要做好鑰匙增配記錄。
六.換鎖處理
1.未經保安部同意,任何部門或個人都不準擅自換鎖。因遺失鑰匙或門鎖損壞而必須更換時,應將新配的鑰匙交給保安部和有關部門各一套。
2.客戶自行調換門鎖,應向管理處保安部上交一套鑰匙,以便在發(fā)生意外情況或特殊需要時使用。
七.加強監(jiān)督檢查
1.各級管理人員除以身作則執(zhí)行鑰匙管理制度外,還應對下級人員保管和使用鑰匙加強監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,應及時制止,以免造成不良后果。
2.任何員工發(fā)現(xiàn)在公共場所隨處放置或丟失的鑰匙,應立即上交保安部,并由保安部及時做好拾交記錄,管理處將酌情給予表揚或獎勵。
3.對違反本管理制度的員工,公司將按《員工手則》的有關規(guī)定予以懲處。
4.各部門經理要經常檢查本部門鑰匙保管和使用的情況,定期清點,發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失或管理不善,必須及時報告并采取必要的防范措施。
5.公司行政主管部門將對各部門鑰匙保管情況進行檢查,確保本管理制度的貫徹落實。
第3篇 z辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度
a.儀容儀表
1]工作服
客服部員工在當班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品
員工只準按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指,不準佩戴夸張飾品。
3]襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領,鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。男女員工都要經常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
6]工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生
●要勤洗澡,經常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求
1]穿好工作服,提前十分鐘到達工作崗位。
2]凡是個人事情,工作問題要報告客服經理,并處理解決。
3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給客服經理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
5]不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
8]不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
9]未經批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
d.工作區(qū)
1]員工上班時只能在與自己工作有關的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。。
3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關于電話使用
工作期間內不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
f.員工更衣室
1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負責。
2]不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
g.客戶物品
1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道
員工上、下班必須經員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設施
所有員工未經物業(yè)總經理批準,不得以任何借口使用客戶之設施和公共區(qū)域。
j.私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經部門經理批準。
k.嚴禁酗酒
員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
l.吸煙
除在指定的吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔
員工應愛護大廈的各種設施、設備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈的設施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴禁的行為
嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
o.保密
員工應嚴守保密制度,未經批準不準將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職
員工不準在外兼職工作。
r.與客戶關系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關系。
s.失物招領
員工拾到他人物品,應交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火
1]如發(fā)現(xiàn)火情,應立即通知當值最高領導和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報警電話并通報:
●你的姓名、位置和去向
●火災地點
●如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
2]災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第4篇 某辦公大廈客戶檔案管理制度
辦公大廈客戶檔案管理制度
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真登記并制作各種表格,發(fā)給相關客戶的文件應做到誰接收誰簽字,誰放放誰簽字,并做好歸檔整理工作。
2]協(xié)調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;
3]做好與客戶有關各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4]接聽客戶投訴,做好相關記錄,并及時解決投訴問題;
5]聽客戶工程報修電話,認真填寫維修單,及時聯(lián)系修復。
b.客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶公司資料
2]客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3]客戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]客戶資料補充:
客戶聯(lián)絡資料,客戶相關負責人身份證復印件
客戶緊急聯(lián)絡人的資料
客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
客戶申請銘牌資料
客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件及年審資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄
8]客戶請修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶拜訪、回訪記錄
11]客戶單位有關的工程檔案及施工方的相關資料(二次裝修工程有關資料)
c.歸檔要求
1]歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。
2]歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實。
3]所有同租戶有關的各種事項均應填寫清楚,存入租戶檔案內。
4]所有文件資料必須及時歸檔。
5]檔案內文件按簽發(fā)日期的先后順序保存,并建立詳細目錄,以便日后查閱。
6]所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關單位書面往來文件均需存入租戶檔案,不得遺漏。
7]檔案的接收、轉移、外借必須履行登記手續(xù),借出檔案須在規(guī)定時間內歸還。
d.檔案銷毀
1]如有任何文件無需繼續(xù)存放,需做銷毀處理,不可隨意亂丟。
2]保密文件(如租戶檔案等)應使用碎紙機處理,如是普通文件且文件較多,應撕毀后處理。
3]所有存檔的文件均應定期進行檢查,以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
第5篇 辦公大廈管理手冊：清潔管理制度
辦公大廈管理手冊:清潔管理
a、目的:
規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語,體現(xiàn)__國際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。
b、行為規(guī)范:
1]儀容儀表
服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換,衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。
發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。
女職工不留怪發(fā)型。
容表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。
2]行為舉止
時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應的電梯;
在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,不談論與工作無關的話題;
主動為客戶提供服務,在任何情況下不同客戶爭執(zhí)、吵架;
員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動,不準串崗。因工作需要,應事先得到督導人員的許可;
不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]禮貌禮節(jié)
堅持客人至上,服務第一的工作宗旨,樹立客人就是上帝的意識;
客戶要通過工作區(qū)域時,應停止工作,主動請客戶先行,并說:您先請您好;
當發(fā)現(xiàn)客戶注意到自己時應向其微笑點頭示意,或向其致以問候。
如要進入客戶室內或因工作需要影響到客戶正常工作生活時,應先征得其同意,并說:您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進來(開始…)嗎抱歉,給您添麻煩了對不起,打擾您了等用語,在工作結束后,向客戶致謝道別。
遇到客戶當面問訊時,應熱情回答,并說您好我能幫您做些什么嗎您需要我怎樣幫忙;如自己確實無法解決,可說:對不起,您看我?guī)湍摇瓉怼袉岜?可不可以等我馬上轉告主管或經理,再答復根據公司規(guī)定,此事由……負責,如不介意,您可去找他,他在……辦公,并禮貌指路。
謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物,要說謝謝您的好意,但根據公司規(guī)定我們不能接受您的禮物請您諒解我們會更加努力工作。
遇客戶投訴時,要誠懇、耐心地聽,不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因,絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語對不起,是不是可能存在…誤會請您原諒我會改正謝謝您的批評、感謝您對我提出批評、希望您能繼續(xù)支持我的工作您看這樣……行不行。同客戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時,應先說:對不起再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4]勞動紀律
按時上下班,不遲到不早退。請事假須提前向領導申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經領導批準后方能休假。(因交通及家庭問題造成遲到或曠工,責任自負。)
工作時間不許做與工作無關之事。
工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,不得在上崗時間吸煙。不在工作區(qū)域內用餐,不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。
工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動,不許與他人發(fā)生口角或打架。
不私自亂動服務工作范圍內的物品,嚴禁偷盜行為。
工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。
他人贈給的物品應先向上級報告,得到批準后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場,不得在崗上停留。
5]其他
員工應同時遵守__國際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。
c、監(jiān)督:
主管和領班負責對保潔員的禮儀和用語進行培訓、監(jiān)督和指導。
第6篇 辦公大廈物業(yè)安全管理制度
辦公大廈物業(yè)安全管理制度
1.0目的
貫徹安全生產方針,搞好勞動保護,使員工按照安全生產的要求從事生產活
動,確保安全文明生產。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈管理服務活動中的安全管理。
3.0職責
3.1作業(yè)人員嚴格按安全管理制度要求進行操作。
3.2各部門負責人負責安全知識培訓與檢查。
3.3管理處經理對安全生產與管理進行監(jiān)督、檢查。
4.0管理制度
4.1設備運行
4.1.1值班人員嚴格按各設備操作規(guī)程操作,以確保設備安全運行。
4.1.2對設備的運行情況認真做好巡檢和記錄。
4.1.3維護好設備,嚴格執(zhí)行《設備維護保養(yǎng)工作規(guī)程》,對設備進行維護保養(yǎng)。
4.1.4保持設備機房環(huán)境整潔,溫度、濕度應保持于正常值內。
4.1.5設備運行發(fā)生故障,應立即采取安全應急措施處理跟進。
4.2安全作業(yè)
4.2.1電工作業(yè)
a.電工工作前,應穿戴好絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
b.絕緣手套使用前,必須進行仔細檢查和空氣實驗,如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
c.絕緣鞋不準裸足穿用。
d.在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行?？傞l必須掛有有人工作,禁止合閘標志牌,或者拆除熔斷絲,即有明確地斷點,以防止誤合閘。
e.各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志。停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。
f.盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電作業(yè)時,應遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定,采取可靠的安全措施(如設隔離板,有專人監(jiān)護等)。
g.在帶電檢修或操作電氣設備時,不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
h.在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
i.嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交班。由交班人員處理事故,接班人員協(xié)助。電工必須熟練掌握觸電解救和人工呼吸的方法,以備急用。
j.如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源,然后對觸電者及時采取人工呼吸法進行急救,同時盡快通過120與醫(yī)院聯(lián)系。
4.2.2電梯工(包括電梯維修工)作業(yè)
a.機房設備的維護保養(yǎng),必須特別注意安全。維護保養(yǎng)時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應有足夠的安全措施,并小心謹慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人為傷亡和設備事故。
b.機房內禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎廂內吸煙。機房內消防器材應齊備良好。
c.電梯因檢修或保養(yǎng)須停機時,必須確認轎廂內無乘客后,方可停機。
d.在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調和配合。有人協(xié)同工作時,行機停機都必須揚聲,得到對方的答應后方可操作。
e.在轎廂做檢修、保養(yǎng)工作時,除了判斷故障和調試需要外,禁止快車。在井底作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人必須佩帶安全帽。
f.下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外),廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員靠近。
g.進入井道、井底作業(yè)時間共計超過一小時者,必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
h.進出廳門或維修保養(yǎng)廳門時,只許用工具墊門腳,嚴禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正,造成事故。
i.維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切勿遺留。
j.機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,須在保安部辦理動火證,必須遵守大廈動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作,專人監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
k.嚴防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取措施。
l.須盤車救人時,須切斷一切電源,方可按程序救人。
m.維修、保養(yǎng)停用電梯時,均應在該梯首層掛告示牌。
4.2.3焊工作業(yè)
a.焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷和觸電。
b.焊工進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認一切正常后才能施焊。
c.焊接前,還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應配備滅火器等相應的消防器具及有專人監(jiān)護。
d.地線連接必須符合安全技術要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。
e.開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工件或其他導體連接,以防短路或觸電。
f.焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其它物件遮眼,以防弧光傷眼。
g.在通風不良的條件下進行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應采取用排風扇排風等措施,保證通風良好,并有專人在外監(jiān)護。
h.焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應采用24伏的行燈。
i.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質的管道、容器,嚴禁焊接作業(yè)。如果必須施焊,應先排空管道、容器內的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質,經過檢查測試,確認達到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開,方可施焊。
j.焊接用電纜接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時接頭處不冒煙。
k.焊接電纜的載面積應根據焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
l.焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護眼鏡,防止焊渣濺傷眼。
m.焊接工作結束或離開現(xiàn)場前,應檢查工作場地有無火源隱患,并關閉焊機。
5.2.4高空作業(yè)
a.凡在高地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進行作業(yè)的時間、地點,也不論專業(yè)或臨時的,均應執(zhí)行本制度。
b.從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其它不適宜高空作業(yè)的人,一律不準從事高空作業(yè)。
c.凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
閃
電、打雷、下雨;
六級以上臺風;
高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
當上述情況過后,統(tǒng)經有關技術人員檢查各種作業(yè)設備,確認無問題后,才
能恢復作業(yè)。
d.高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志,嚴禁無關人員進入。
e.凡經常進行高空作業(yè)的人員。應配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具,均應裝入工具袋內,不準在鋼管上,腳手架或其它高空作業(yè)架上亂放工具。
f.登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架、擦窗機吊籃等。如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業(yè)。
g.所有高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般應高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業(yè)。
h.電焊在兩米以上高空焊接時,必須找適當位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作。
i.進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故。
j.電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內,隨用隨取。用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內或找適當?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下。
k.高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車傳遞物件。
l.站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭。同一足板上站立作業(yè)人員不能超過2人。
m.高空作業(yè)的下方地面,嚴禁堆放腳手架,跳板或其他雜物。地面人員應禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
n.嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
4.2.4車輛駕駛
a.嚴禁無證人員駕駛各種車輛,不得將車輛交給無證人員駕駛。
b.開車前,必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前、后燈轉向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應立即修理。嚴禁駕駛設備不全或機件失靈的車輛。
c.身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作。
d.在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
e.行車應遵守下列規(guī)定:
嚴禁酒后開車;
嚴禁超速行駛;
嚴禁超載行駛;
如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車;
不準超越正超車的車輛;
不準穿拖鞋駕駛車輛;
f.駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
g.汽車、調頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。
h.在大廈區(qū)內駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物體、行人。
i.車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人。開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通過。
j.人貨車載重行車時,要注意防止爭剎車、急轉彎。
k.隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理。
l.停泊車輛應安全牢靠。為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗。取車時,應仔細留意車輛情況,有無遭意外損壞。
4.3場地設施管理
4.3.1保持場地、設施完好,破損要通知有關部門及時配換,以防止偷盜、雨浸等
不安全情況發(fā)生。
4.3.2室內應保持通風、照明度好,地板應保持平整,翹起或破損地磚要及時修補。
4.3.3辦公室的電腦、電氣設備等,未經培訓的人員不準使用,以避免觸電和損壞。
4.3.4所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。
4.3.5禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內,以防插座超負荷引起火災。電纜也不宜埋設在地毯下面,以免電纜殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。
4.3.6下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。
4.3.7存有重要資料(檔案、帳冊等)、保險柜等或設有技防裝置的辦公室,下班后應將技防裝置設定在工作狀態(tài)。
4.3.8規(guī)定禁止吸煙的場地,應嚴格執(zhí)行不得吸煙,并對違者執(zhí)罰。
4.3.9所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。
4.3.10客戶在節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入大廈或辦公室。如因工作需要,應征得大廈保安的同意,填寫《加班登記表》方可進入。
4.3.11發(fā)生火災時,應盡快報警,同時疏導區(qū)域所有人員撤離現(xiàn)場,并積極控制和撲滅火災。
4.3.12一旦發(fā)生地震時,在高樓層工作人員,應盡快從防火門走下樓梯,切記不要乘搭電梯。
5.0相關記錄
第7篇 辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度a.儀容儀表1]工作服客服部員工在當班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品員工只準按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指,不準佩戴夸張飾品。
3]襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領,鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
6]工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生●要勤洗澡,經常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求1]穿好工作服,提前十分鐘到達工作崗位。
2]凡是個人事情,工作問題要報告客服經理,并處理解決。
3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給客服經理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
5]不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
8]不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
9]未經批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側頭、昂頭或低頭。
客戶講話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
d.工作區(qū)1]員工上班時只能在與自己工作有關的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。
。
3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關于電話使用工作期間內不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
f.員工更衣室1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負責。
2]不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
g.客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道員工上、下班必須經員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設施所有員工未經物業(yè)總經理批準,不得以任何借口使用客戶之設施和公共區(qū)域。
j.私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經部門經理批準。
k.嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
l.吸煙除在指定的吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔員工應愛護大廈的各種設施、設備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈的設施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴禁的行為嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
o.保密員工應嚴守保密制度,未經批準不準將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職員工不準在外兼職工作。
r.與客戶關系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關系。
s.失物招領員工拾到他人物品,應交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火1]如發(fā)現(xiàn)火情,應立即通知當值最高領導和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:●你的姓名、位置和去向●火災地點●如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)2]災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第8篇 某辦公大廈客服部鑰匙管理制度
辦公大廈客服部鑰匙管理制度
a.對入駐單元的鑰匙管理
1]客服助理在接到客戶入住通知單,與客戶驗收單元房間后,與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。
2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后,將客戶托管的鑰匙進行封存,封存的客戶鑰匙要認真登記管理,在非緊急情況下,任何人不得私自動用封存的鑰匙。
3]緊急情況下且客戶無法通知或無法到場時,使用封存的鑰匙必須由客服部經理報請總經理批準同意方可使用。使用封存鑰匙開啟單元時,必須由兩名客服助理及保安員同時在場,以確保客戶單元的安全。
4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時,必須有書面申請,客服助理在與該單元負責人聯(lián)系確認后,并經客服部經理同意,方可使用該單元封存鑰匙,使用完畢后,客戶需在申請書上補蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。
5]使用封存鑰匙必須嚴格遵守使用規(guī)定,使用前后都要做詳細記錄,并由客服部經理簽字存檔。
6]封存鑰匙如有開封、損壞或丟失,立即上報客服部,并寫出事情詳細經過,由客服部處理。
b.空置單位的鑰匙管理
1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負責管理。
2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細填寫鑰匙借用登記表。
3]客人看房時,由租務人員到客服部辦理借用手續(xù),看房后,租務人員需確認單元內電源已切斷,門窗關閉后及時將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。
4]每日客服助理要認真檢查鑰匙登記表,對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。
5]未經許可,任何人不得將鑰匙帶出__國際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。
6]客服部聘請的外來施工人員需進入單元做維修時,由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進入客服部直接借用。
7]單位鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報告上報客服部經理。
c.各機房的鑰匙管理
1]本物業(yè)各機房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用(在物業(yè)留嗎),如有部門及人員需要領用時可到物業(yè)部辦理鑰匙領用登記手續(xù)。
2]無特殊情況,客服助理嚴禁開啟機房。
3]機房備用鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報告上報物業(yè)部經理,并立即補齊。
第9篇 辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度為了確保大廈內發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應將大廈內發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內。
此外,所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項:1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作2]時間:事情發(fā)生的時間3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經過客觀地報告出來4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來5]善后處理:事情的最后處理和結果b.一般需要記錄的事項1]客戶之投訴電話投訴人2]任何失竊3]風、火、水、電之意外4]打架5]員工違規(guī)6]客戶的遷入及遷出7]施工情況c.其他認為應向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經理簽字。
