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城投管理制度是針對城市投資建設企業(yè)進行有效管理的一種規(guī)范性文件，旨在確保企業(yè)的運營效率、項目質(zhì)量與經(jīng)濟效益。它涵蓋了企業(yè)的組織架構(gòu)、職責分工、決策流程、風險管理、財務管理、人力資源管理、項目管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義各個部門的職能，明確上下級關系，確保信息流通順暢。
2. 職責分工：詳細劃分各部門及員工的工作職責，避免責任模糊和工作重疊。
3. 決策流程：制定清晰的決策程序，確保決策的科學性、及時性和有效性。
4. 風險管理：建立風險評估機制，預防和應對潛在的經(jīng)營風險。
5. 財務管理：規(guī)范財務操作，強化預算控制，提高資金使用效率。
6. 人力資源管理：制定招聘、培訓、考核、激勵等政策，激發(fā)員工潛力。
7. 項目管理：設立項目審批、執(zhí)行、監(jiān)控和驗收的標準流程，保證項目質(zhì)量和進度。
重要性
城投管理制度的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過明確的職責分工和決策流程，減少溝通成本，提高工作效率。
2. 規(guī)避風險：有效的風險管理能預防重大損失，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
3. 保障質(zhì)量：嚴格的項目管理確保工程質(zhì)量和安全，提升企業(yè)聲譽。
4. 優(yōu)化資源：合理的財務管理有助于資源配置，實現(xiàn)利潤最大化。
5. 激勵員工：完善的人力資源政策可以吸引和留住人才，促進企業(yè)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：根據(jù)企業(yè)實際情況，編寫涵蓋各方面的操作手冊，作為員工行為準則。
2. 定期評估和調(diào)整：制度應隨企業(yè)環(huán)境變化而適時調(diào)整，保持其適應性和有效性。
3. 培訓與宣傳：定期組織員工培訓，確保員工了解并遵守管理制度，增強執(zhí)行力。
4. 強化監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，收集反饋，對制度執(zhí)行情況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
5. 推動企業(yè)文化建設：將管理制度融入企業(yè)文化，形成企業(yè)獨特的管理模式。
通過上述方案的實施，城投企業(yè)能夠建立起一套科學、嚴謹、適應市場變化的管理制度，從而推動企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
城投管理制度范文
第1篇 城投企業(yè)加班管理制度
城投公司加班管理制度
為規(guī)范加班管理,提高工作效率,兼顧公平,對員工正常工作外勞動進行合理補償,保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的有序進行,特制定本制度
1、加班的定義和分類
加班:指在規(guī)定工作時間外,因本崗位工作需要或部門主管指定事項,必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計劃加班和應急加班。由于工作需要,工作日延長工作時間或周末的臨時工作,稱為應急加班。國家法定節(jié)日繼續(xù)工作,稱為計劃加班。
2、加班的申報程序
(1)臨時加班:員工發(fā)生臨時加班應于加班前填寫《加班申報表》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交綜合辦公室審核備案,如因發(fā)生急情或險情需要加班來不及辦理加班申報手續(xù)的,可在事后24小時內(nèi)補辦加班申報手續(xù)。月底由綜合辦公室匯總呈公司領導審批。
(2)計劃加班:計劃加班原則上以各部門安排的值班表認定,但如發(fā)生臨時變更的,由部門負責人將變更情況書面報綜合辦公室。
3、加班管理規(guī)定
(1)發(fā)生臨時加班的工作人員必須按實際時段如實填寫加班申報表。
(2)本公司人員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時,無特殊理由不得推諉。
(3)有下列情形之一的,不計算在加班內(nèi)容中:
(一)參加會議;
(二)開發(fā)建設部工作人員非在施工現(xiàn)場發(fā)生的加班;
4、加班補償標準
(1)員工要盡量合理安排好本崗位的工作。加班補償方式主要是發(fā)放加班補貼,當月加班補償報公司領導審批,經(jīng)財務部門計算后發(fā)放加班補貼。
(2)加班補貼計算,以財務部加班計算標準為準。
5、罰則
(1)因工作需要而被指派加班時,無特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處,并扣除指定加班時間三倍工資處罰。
(2)計劃加班期間遲到、早退者,按正常工作時間的遲到、早退考核。
(3)加班期間消極怠工,在指定加班時間內(nèi)未完成應完成工作者,取消加班補償,并視情節(jié)輕重懲處。
(4)為獲取加班補償,采用不正當手段(如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等)取得加班機會進行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實,公司有權(quán)取消加班補償,并處以500元罰款。
6、附則
本制度自20__年__月起開始執(zhí)行。
附件:加班申報表
第2篇 花城投訴與回訪記錄管理制度
花城小區(qū)投訴與回訪記錄的管理制度
對任何業(yè)主及住用戶的投訴我們都以歡迎的態(tài)度熱情接待,認真記錄并給予及時解決。同時,對投訴問題定期進行分析與總結(jié),從更深層次找出出現(xiàn)問題的原因和責任,采取預防和糾正措施,推進管理服務的升級。對本物業(yè)擬采取的規(guī)范制度:
目的:及時、準確地處理業(yè)主及住用戶的服務投訴,提高服務質(zhì)量,確保為業(yè)主及住用戶提供滿意的服務。
適用范圍:管理處下屬各班組為業(yè)主及住用戶服務的-切過程與范圍。
職責:安全、清潔、水電氣維修一般性問題投訴,由當班的安全、清潔、維修班班長及主管人員處理,投訴處理人負責填寫《投訴來訪記錄》。管理處主任負責處理重大投訴,并將處理結(jié)果上報物業(yè)公司總部。
(1)投訴的接待:
(1)凡投訴接待者應認真詢問其要求,并在《投訴來訪記錄》表上認真記錄業(yè)主投訴之時間、內(nèi)容。
(2)投訴接待者,應根據(jù)投訴之內(nèi)容,迅速轉(zhuǎn)給相關專業(yè)班組或主管人員(必要時應逐級上報),并提出處理意見與建議。
(2)投訴的處理:
(1)管理處經(jīng)理和財務人員負責管理費、水電費、汽車車位租賃費等各項費用之問題投訴的解釋與處理,遇重大問題報請公司處理。
(2)有關小區(qū)土建、設備、以及水電氣質(zhì)量及維修中-般性問題的投訴, 由管理處工程主管與維修班班長及當班人員負責處理,其重大問題報請公司處理。
(4)管理處安保主管與當班的保安班長或保安員,負責處理小區(qū)安全、車場管理等方面之投訴問題。
(5)管理處客服主管與清潔班班長及當班人員,負責小區(qū)清潔、綠化之投訴問題的處理。有關人員在管理與服務過程中的文明態(tài)度投訴問題,由管理處主要負責人處理。
(6)管理處負責進行業(yè)主及住用戶投訴的-般性問題的處理結(jié)果的跟蹤驗證。對投訴的重大問題,應及時逐級向上報告,慎重處理。必要時,管理處經(jīng)理應做好回訪工作,將其處理結(jié)果及其糾正措施的報告及時報給主要負責人,由他負責問題的處理落實及結(jié)果的跟蹤驗證。
(3)《投訴來訪記錄》及《糾正措施報告》應完整、準確、可靠。所有投訴均應有處理結(jié)果并記錄在案。
(4)接待業(yè)主及住用戶投訴的值班電話鈴聲不超過三次接通;超過者視為無人值班,按違反有關規(guī)章制度處理。
(5)管理處、公司總部不論何人接到投訴電話,均應當即轉(zhuǎn)給相關單位,相關單位應在合格服務規(guī)定的時間內(nèi)糾正完畢。
第3篇 縣城投公司內(nèi)部管理制度修訂通知
關于某縣城投公司內(nèi)部有關管理制度的修訂通知
公司各部室,__房產(chǎn)公司:
為進一步加強公司內(nèi)部各項管理,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議研究,現(xiàn)將公務差旅、公車使用、員工請休假考勤等制度修訂如下,請認真遵照執(zhí)行:
一、公務接待差旅管理
根據(jù)_城投發(fā)〖2022〗4號關于進一步規(guī)范公務接待差旅會務開支管理的通知,為更好的搞好公司的接待差旅管理工作,現(xiàn)制定具體實施辦法:
(一)縣內(nèi)接待
公司的所有接待由辦公室統(tǒng)一安排,根據(jù)接待對象的情況,定點分檔負責接待。
1、住宿
一類: 標準330元以內(nèi)
二類: 標準200元以內(nèi)
三類: 標準150元以內(nèi)
2、飲食
一類: 標準2000元/桌以內(nèi)
二類: 標準1000元/桌以內(nèi)
三類: 標準500元/桌以內(nèi)
備注:一類標準的接待須經(jīng)總經(jīng)理批準同意,二類標準的接待須經(jīng)副總經(jīng)理批準同意,三類標準的接待由辦公室主任把關安排。
其他物質(zhì)在辦公室領取,酒的一類標準由總經(jīng)理指定,二類標準在500元/瓶以下,三類標準在300元/瓶以下。
3、流程
①部室人員填好接待審批單到辦公室申請并辦理物質(zhì)領用手續(xù);
②辦公室登記接待明細表,安排用餐地點,負責訂餐,用餐完畢后請相關部室負責人復核后并簽名,寫明招待對象及事由;
③定時報賬。負責接待的酒店按約定時間,帶發(fā)票到辦公室審核并領取接待審批單,到財務部制單、審核、簽字報賬。
4、臨時機構(gòu)
縣城范圍內(nèi)的臨時機構(gòu)參照上述辦法實施。
派出外地的臨時機構(gòu),由臨時機構(gòu)負責人(或明確專人)報辦公室申請登記,在當?shù)匕聪鄳獦藴拾才沤哟?。報賬時先到辦公室審核,并補辦接待審批單,憑審批單到財務部制單、審核、簽字報賬。
(二)縣外出差招待
1、公務外出原則上不安排招待活動,必須招待的須請示總經(jīng)理并經(jīng)總經(jīng)理同意,出差回來到辦公室補辦接待審批手續(xù),辦公室審核后憑審批單報銷招待費。
2、憑出差地當?shù)氐南嚓P票據(jù)報銷。
(三)差旅費管理
公務外出必須履行填寫公務外出審批表手續(xù),公務結(jié)束后憑此表到財務室報銷差旅費。差旅費標準按安城投發(fā)〖2022〗4號執(zhí)行,請財務室核準。
二、公車使用管理
為了加強車輛管理,保障行車安全,保證車輛的合理使用,結(jié)合公司目前車輛的具體情況制定本規(guī)定。
(一)車輛分配
公司車輛由公司辦公室統(tǒng)一調(diào)配。__車調(diào)配給__副總經(jīng)理協(xié)調(diào)使用;__車調(diào)配給__副總經(jīng)理協(xié)調(diào)使用;__車調(diào)配給__總經(jīng)理和__副總經(jīng)理協(xié)調(diào)使用。__車明確專職駕駛員zz,其余車輛由各副總經(jīng)理負責安排。
(二)車輛調(diào)度
公司員工公務外出(縣城區(qū)外)用車,須按照程序到辦公室填寫《公務外出審批表》,履行相關程序后報辦公室備案。原則上由各副總經(jīng)理自行安排出行車輛,如果實在安排不了需租車的,須報辦公室申請同意,填寫租車申請單后,辦公室安排租用出行車輛。
(三)車輛費用
1、實行油卡加油。公司車輛統(tǒng)一實行油卡加油,由各車輛駕駛員按照公司審批程序?qū)τ涂ㄟM行充值,財務部對各車輛做好充值記錄。公司所有車輛嚴禁現(xiàn)金加油,如遇特殊情況,需經(jīng)辦公室主任、分管副總經(jīng)理審批,否則不予報銷。
2、車輛維修、設備添置和更換及洗車保養(yǎng)。公司所有車輛的維修、設備更換更新及洗車保養(yǎng)實行定點制,必須在公司指定的地點進行。其中關于車輛設備的添置更換和車輛的保養(yǎng)額度在3000元以下的經(jīng)辦公室主任批準;額度超過3000元的,報分管副總審批。
3、違章處罰。駕駛員因故意違章或證件不全所導致的罰款,費用自負。超速、停車違章處罰全年不得超過2000元,超出部分由駕駛員自負。
4、車輛的封存。節(jié)假日、雙休日公司按照上級相關文件規(guī)定對車輛進行入庫封存。車輛一般需停放在公司車庫內(nèi),嚴禁公車私用。
5、司機注意事項
(1)司機必須做到自覺遵守《中華人民共和國國道路管理條例》及有關交通安全管理規(guī)定規(guī)則,牢固樹立安全、服務意識,必須以高度的責任心和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛,小心謹慎,安全行車,防止安全事故發(fā)生,嚴禁酒后駕車。公司公務接待中,司機有權(quán)拒絕任何形式的勸酒,以確保行車安全。
(2)司機要愛護車內(nèi)設施,保證車輛內(nèi)外清潔,出行前要例行安全檢查,并要定期對車輛進行維護保養(yǎng),保持良好車況和車容整潔,保證車輛安全。
(3)司機自己用車應嚴格自律。嚴禁公車私用,未經(jīng)允許,司機私自用車發(fā)生的安全事故,責任全由司機自行承擔。
(4)司機出差應認真填寫 “出車記錄表”。
(5)司機需按時上下班,做好出車前的一切準備;無出車任務時,須在辦公室待命;雙體日及節(jié)假日不得關機,保證隨叫隨到。如無特殊原因,司機必須服從辦公室主任調(diào)度,不服從調(diào)度的,可處罰款100元/次。
(6)意外情況的處理。車輛行駛在外發(fā)生意外情況,司機首先要保護現(xiàn)場,并及時向辦公室主任匯報。在第一時間對事故現(xiàn)場拍照,對車輛損壞并更換的零部件,進行保存留底。不能留底的部件對其拍照,以備報銷使用。如果確因司機個人原因造成車輛損壞、丟失以及造成違章與交通事故,將視情節(jié)輕重對司機予以處罰。
6、車輛租賃。因特殊情況需要租賃公司外車輛,需按程序?qū)徟?按照市場行情給予報銷。
7、按車輛設置安全行車獎(按照當年度車輛行駛里程×0.08元/公里計算)、文明行車獎500元、節(jié)油獎500元,年底一次性結(jié)算,由副總經(jīng)理分配。
8、車輛處置(更新、更換、買賣)。均按照上級文件相關規(guī)定執(zhí)行。
三、員工請休假和考勤管理
(一)請休假制度
1、公司經(jīng)理班子成員請假無論時間長短,都須報總經(jīng)理審批。各部室負責人請假3天以下報分管副經(jīng)理審批,請假3天(含3天)以上報總經(jīng)理審批;干職工請假1天(含1天)以內(nèi)的,由所在部室負責人審批,請假3天以內(nèi)的報分管副經(jīng)理審批,請假3天(含3天)以上由總經(jīng)理審批。
2、干職工需要請假休假的,必須嚴格履行報批手續(xù),請假1天(含1天)以上需填寫請假條,請假3天(含3天)以上的還需寫出書面請假報告。假期到期后,應立即銷假,需超假者,應及時辦理續(xù)假手續(xù)。續(xù)假連同原請假時間一并計算假期,按有關程序報批。
3、請假流程。
(
1)到辦公室說明請假原因,領取請假條;
(2)按要求認真填寫好請假條;
(3)按請假制度找相應部室領導審簽;
(4)領導簽字后,再交回辦公室存檔;
(5)辦公室再通知財務室,對請假人員請假期間工作量進行相應處理。
4、事假。干職工全年事假天數(shù)為:本人年休假+3天(含3天),在上述規(guī)定的期限內(nèi)不扣除工資,超過規(guī)定期限的按請假天數(shù)扣除標準日工資(月工資÷21.75天)。干職工休年休假,由本人寫出書面申請,報總經(jīng)理批準,休年休假不得與本職工作任務相沖突。
5、病假。干職工請病假連續(xù)7天(含7天)以上都須出具縣級以上醫(yī)院證明作為附件;全年普通門診病假天數(shù)累計超過10天(含10天),超過的天數(shù)扣除年績效考核的日平均獎金(年績效考核獎金額÷251天)。住院按相關規(guī)定執(zhí)行。
6、產(chǎn)假(含節(jié)育手術(shù)假)。 根據(jù)《女職工勞動保護特別規(guī)定》第七條女職工生育享受98天產(chǎn)假,其中產(chǎn)前可以休假15天;難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的,每多生育1個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。
女職工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的,享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個月流產(chǎn)的,享受42天產(chǎn)假。
根據(jù)計劃生育政策,夫妻雙方均屬晚婚晚育的增加30天,憑已領取的獨生子女證增加30天。
超出規(guī)定假期期限按天數(shù)扣除標準日工資。
公司干職工生育二胎的,產(chǎn)假假期內(nèi)全年績效考核獎金享受50%。
7、婚假。原則上只許1周假,夫妻雙方均屬晚婚的,經(jīng)分管副總經(jīng)理同意,報辦公室,再經(jīng)總經(jīng)理批準,假期可延長至15天。超出規(guī)定假期期限按天數(shù)扣除標準日工資。
8、喪假。直系親屬含夫妻雙方父母故去的,準7天假;旁系親屬故去的,準3天假;特殊情況的,經(jīng)總經(jīng)理同意,可酌情延長假期,延長假期按天數(shù)扣除標準日工資。
(二)考勤制度
1、日?？记?/p>
(1)日常考勤由各部室負責人按時按實填寫,辦公室抽查,如果發(fā)現(xiàn)沒及時按實實行考勤登記的,發(fā)現(xiàn)一次扣除責任部室績效考核基礎分0.2分
第4篇 某建材城投訴管理制度
建材城投訴管理制度
一、總則
1.為認真切實保護顧客及商戶的合法權(quán)益,維護市場經(jīng)營秩序,從而維護和提高各賣場的良好信譽,從長遠利益考慮出發(fā),特制定本制度。
2.本制度使用于__城各賣場全體商戶及公司所有相關管理及服務人員
二、顧客投訴處理原則
1.先處理情感,后處理事件;
2.任何人接到投訴電話第一句話必須是“你好,我是___部門___員工”并代表市場向顧客道歉,傾聽顧客的抱怨,以書面的形式進行紀錄。
3.耐心傾聽顧客的抱怨,堅決避免與其爭辯;
4.想方設法平息抱怨,消除怨氣;
5.要站在顧客立場上考慮事情;
6.迅速采取行動,以最大的能力為顧客解決問題;
7.熟記運用相關法律法規(guī)。
三、投訴分類及投訴處理流程;
1、商戶投訴公司管理人員和商戶投訴商戶,具體流程如下
投訴處理流程
到客服總臺或客服商戶服務部、投訴--接待人員填寫《商戶投訴表》--傳遞《商戶投訴表》到相關責任人簽收--受理責任人負責調(diào)查事實--受理責任人與投訴人協(xié)商處理意見--處理完畢反饋處理意見到客服部;--客服部電話回訪投訴人--滿意、投訴表歸入責任方檔案/投訴人對處理結(jié)果不滿意--客服部越一級傳遞投訴表,從新啟動投訴流程(小問題一次解決、中等問題越一級、大問題越二級
2、顧客投訴商戶;
顧客投訴處理流程
顧客現(xiàn)場或電話投訴--接待人記錄投訴信息并把顧客(或投訴信息)帶(傳)到客服人員和相關責任人處進行投訴受理--處理投訴的客服人員分析顧客投訴的原因--不能自行處理的,則及時上報上級--填寫《服務通知單》、把《服務通知單》附《服務反饋表》傳遞給責任人簽收--被投訴人聯(lián)系顧客協(xié)商解決方案--被投訴人投訴問題解決完畢、顧客填寫《服務反饋表》--商戶服務人員把《服務反饋表》交回服務總臺--客服總臺電話回訪--問題解決、錄入反饋信息/問題未解決、從新執(zhí)行流程
四、投訴處理的總體要求:
1、事件責任部門:
1)商戶投訴公司管理員的:由客服監(jiān)督被投訴人主管領導處理,各部門負責人在接到投訴信息后應無條件及時協(xié)助解決。各部門負責人在解決完畢后應及時把處理結(jié)果反饋給第一接待人,第一接待人應在當天下班前把當天的投訴匯總上報 。(執(zhí)行首問負責制)
2)商戶投訴商戶:的投訴由客服監(jiān)督商戶所在區(qū)域主管領導處理;
3)顧客投訴商戶:愿意接受協(xié)調(diào)解決的,則由其投訴商戶所在賣場的客服負責處理。顧客對商戶不涉及賠償?shù)囊话阈酝对V,則現(xiàn)場客服處理;涉及賠償及更嚴重的投訴由賣場經(jīng)理協(xié)同客服部處理;不原接受協(xié)調(diào)解決的,則由賣場經(jīng)理協(xié)同客服部根據(jù)客服相關制度處理
2、處理期限:
(1)商戶投訴案件應在5天內(nèi)結(jié)案。
(2)顧客對商戶的投訴案件應視具體情況小問題24小時給出解決方案,中等問題48小時給出解決方案、大問題72小時給出解決方案。
3、顧客投訴處理結(jié)果反饋
1)投訴案件結(jié)果出來后,應在當天內(nèi)通知當事人,并監(jiān)督落實;
2)應記錄案件當事人對處理結(jié)果滿意情況確定是否越級復議。協(xié)調(diào)商戶與顧客關系,妥善處理投訴。
3)客服部根據(jù)投訴情況落實責任人,并結(jié)合責任部門、行政部按處罰規(guī)定對相關人員和影響市場形象的相關責任人或廠家做出相應的懲罰。
