酒店預訂崗位職責11篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：74

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目錄
1.預訂崗位職責是什么 2.預訂崗位職責要求 3.預訂崗位職責描述 4.預訂崗位職責有哪些內容 5.酒店預訂崗位職責11篇

酒店預訂崗位職責

崗位職責是什么

酒店預訂崗位是酒店業(yè)務中不可或缺的一部分，主要負責為客戶提供高效、準確的房間預訂服務，確保酒店客房資源的合理分配和充分利用。

崗位職責要求

1. 熟悉酒店運營流程及客房類型，具備良好的產品知識。

2. 擁有優(yōu)秀的客戶服務技巧，能迅速響應客戶需求并提供個性化解決方案。

3. 精通各種預訂系統(tǒng)和平臺操作，包括但不限于在線預訂平臺、酒店內部管理系統(tǒng)等。

4. 具備基本的銷售技巧，能夠推廣酒店服務并提升預訂率。

5. 能夠處理預訂沖突和取消，確保信息的準確記錄和及時更新。

6. 具備良好的溝通能力，能與各部門協(xié)調，保證預訂流程順暢。

7. 對細節(jié)敏感，注重服務質量，保證客戶滿意度。

崗位職責描述

酒店預訂員的工作日常包括接收和確認預訂請求，核實客戶信息，為客戶提供房間選擇建議，處理預訂變更和取消。他們需要時刻關注酒店的房態(tài)，有效管理預訂庫存，防止過度預訂。此外，他們還需參與處理客戶投訴，確?？蛻趔w驗的持續(xù)優(yōu)化。在特殊情況下，如大型活動或旺季，他們需靈活調整預訂策略，以適應市場需求。

有哪些內容

1. 客戶接待與咨詢：解答客戶關于房間類型、價格、設施等方面的疑問，提供專業(yè)的預訂建議。

2. 預訂處理：錄入和確認預訂信息，通過電話、電子郵件或在線平臺進行操作。

3. 房態(tài)管理：實時更新和維護酒店的房態(tài)信息，確保預訂系統(tǒng)的準確性。

4. 銷售策略執(zhí)行：參與制定和執(zhí)行預訂促銷活動，提高房間預訂量。

5. 問題解決：處理預訂過程中出現(xiàn)的問題，如更改預訂、取消預訂等，保持客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：分析預訂數(shù)據(jù)，識別趨勢，為酒店運營決策提供支持。

7. 內部協(xié)作：與前廳部、銷售部等部門緊密合作，確保預訂流程的順利進行。

8. 文件記錄：妥善保管預訂相關文件，以便日后查詢和審計。

作為酒店預訂崗位的一員，不僅要提供優(yōu)質的服務，還要具備敏銳的市場洞察力和良好的團隊協(xié)作精神，以推動酒店業(yè)務的健康發(fā)展。

酒店預訂崗位職責范文

第1篇酒店預訂專員崗位職責

酒店預訂平臺推廣專員鄭州華商匯控股有限公司鄭州華商匯房地產開發(fā)有限公司,鄭州華商匯控股有限公司,華商匯我公司為五星級酒店預訂平臺,現(xiàn)招聘推廣專員。無需有酒店相關從業(yè)經歷,有親和力,善于地推即可。

職責描述:

1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道;

2、完成酒店周邊市場調研,制定有效營銷方案與銷售策略;

3、協(xié)助客戶完成預訂及入住。

4、招聘并管理輔助人員。

任職要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷管理等相關專業(yè);

2、具有豐富的客戶資源和客戶關系,了解酒店行業(yè)動態(tài);

4、良好的的溝通協(xié)調能力、語言文字表達能力;

5、有較強的事業(yè)心,領導能力和抗壓能力。

具體工作內容:

1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售;

2、在高檔酒店附近,進行推廣宣傳(搭訕),引導潛在客戶添加預訂客服微信及關注公眾號;

3、在高檔寫字樓推廣宣傳;

4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

5、在高消費場所記錄挪車電話,隨后電話推廣。

6、招聘并管理輔助人員。

第2篇酒店預訂員崗位職責

酒店預訂員天倫康福(北京)酒店管理有限公司天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福崗位職責:

1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預訂;

2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

3.與國內外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客

人等;

4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;

5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話,并予以解答。

任職要求:

1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和

應變能力;

2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;

3.有相關酒店預訂專員經驗。

第3篇酒店預訂崗位職責

director of hotel solutions/酒店合作部總監(jiān) 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司,hrs,驛舒達 we are looking for a shanghai based director of hotel solutions greater china (m/f) to lead a sales team and steer and prioritize sales activities.

at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking e_perience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to e_pand and employs more than 1,500 people in 28 offices across the world.

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第4篇（飯店）酒店前臺預訂崗位職責

酒(飯)店前臺預訂崗位職責

一、預訂的承接:

1.接到預訂申請,要禮貌待客,及時給對方一個答復;

2.如有條件滿足預訂要求的,應立即按預訂要求辦好有關手續(xù),對以信函或

電報;

3.如無法滿足時,應實事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。

二、記錄儲存:

1.住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;

2.抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預訂金,則將房間按

規(guī)定保留;

3.預訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯(lián)系人姓名,電話號碼;

4.訂房承辦人簽名。

三、控制檢查:

1.對預訂房到達前此類房間的控制,以確保當天有空房給預訂的房間;

2.控制客房預訂變化情況,如果客人取消訂房時要將此預訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認;

3.訂房變動,則要根據(jù)變動情況進行重新調整。

四、預訂確認:

1.確認客人的定房資料,是否有變動;

2.確認客人的確切到達時間,以及我們的保留時間;

3.確認客人的付款方式和保證性預訂,確保房間的準確出租和周轉率。

五、客到開房:

1.了解是否有預訂,找出預訂資料;

2.核對訂房細節(jié);

3.辦理入住登記。

六、團體訂房的程序:

1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期;

2.查詢是否能滿足要求,進行承接或謝絕;

3.請對方傳真所有住客的資料,進行記錄,以便分房;

4.請對方交納預訂金或簽預訂合同。

七、超額訂房:超額訂房是指在客房實數(shù)預訂已滿的條件下,再適當增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的客房閑置,避免不必要的經濟損失。

1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時改變計劃而到別的飯店。

2.授理超額預訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規(guī)律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數(shù);②經常光顧的信譽較好的熟客預訂數(shù)和一次性客預訂數(shù)的比例;③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當?shù)奶岣哂喎繑?shù),以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

3.超額訂房的數(shù)量公式:_=q_r

第5篇酒店預訂員崗位職責任職要求

酒店預訂員崗位職責

崗位職責:

1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更

2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門

3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務

4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

任職要求:

1.1年以上酒店相關崗位工作經驗

2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

3.熟練掌握酒店的預訂流程與規(guī)范

第6篇酒店預訂專員崗位職責任職要求

酒店預訂專員崗位職責

職責描述:

1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預訂或推薦符合要求的酒店房型;

2、負責與酒店確認訂單，通過有效溝通、協(xié)調，最大化提升訂單確認成功率;

3、第一時間將處理的問題訂單內容反饋銷售、產品等相關部門處理;

4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協(xié)調。

任職要求:

1、大專以上學歷，1年以上酒店預訂服務相關工作經驗優(yōu)先;

2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關企業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的溝通能力和服務意識;

4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。

第7篇酒店預訂崗位職責任職要求

酒店預訂崗位職責

崗位職責:

1. 接待公司外部訪客;

2. 負責總機工作，接聽、過濾、轉接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;

3. 負責公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;

4. 員工出差機票以及酒店預訂安排及賬單核對;

5. 總部訪客在上海的酒店、接送機及市內用車的安排協(xié)調;

6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

7. 會議室預訂管理，辦公設備報修管理(如設備、家具、空調等)

8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

任職要求:

1. ?？飘厴I(yè)及以上學歷，年齡28歲以下，形象氣質佳，有前臺工作經驗者優(yōu)先考慮;

2. 電腦操作熟練，熟悉word/e_cel辦公軟件;

3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;

4. 熱愛本職工作，工作認真細致，嚴格遵守公司規(guī)章制度;

5. 誠信、負責、務實;

第8篇 s酒店預訂員崗位工作職責

1.預訂崗位工作流程

(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時到崗。

(2)進行交接班、簽到,認真閱讀交班內容。

(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況,預訂房間的客人到達的時間、人數(shù),及時與相關崗位進行溝通聯(lián)系。

(4)詳細了解預定當天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。

(5)將vip單和報表送至總經理辦公室、客房部及餐飲部。

(6)了解當天團體及散客預訂情況,并將有關情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。

(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。

(8)若是星期日當班,應作出下一周的房間預訂情況表、vip預訂情況表,并發(fā)送至有關部門。

(9)認真完成當天的預訂工作,不能及時完成則應在交接班時交待清楚,讓下一班完成。

2.預訂崗位操作要求

(1)預訂的方式

①電話預訂

在接受電話預訂時,預訂崗的員工須注意以下幾個方面:

a.不能讓客人久等,預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能馬上答復,應留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向對方復述一遍,得到客人的確認方可。

d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復述一遍,讓客人核對。

e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細致,充分體現(xiàn)工作效率。

②傳真訂房

傳真訂房應嚴格遵照下列程序:

a.要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關部門,讓其早做準備。

d.如果客人提供的資料不夠詳細,須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關情況。

③口頭訂房

口頭預訂是指客人直接來到酒店,當面預訂客房。對于客人的口頭預訂,預訂員應注意以下事項:

a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。

b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。

c.接待客人時態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。

④合同預訂

合同預訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達到長期出租客房的目的。應注意訂房合同的樣式與內容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。

⑤互聯(lián)網(wǎng)預訂

隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進行預訂,這種預訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。

(2)預訂的受理

①接受預訂

預訂員在查閱電腦或預訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預訂。并應立即填寫預訂單,將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結算方式等各項內容填寫清楚。

②拒絕預訂

如果酒店無法滿足客人的要求,應對預訂加以婉拒。但在拒絕時,切忌簡單生硬地回絕客人,而應該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預訂數(shù)或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。

③確認預訂

在接受客人的預訂要求后,預訂員應立即把客人的預訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預訂加以確認。確認預訂的方式通常有兩種—口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下,應盡量采取書面確認的方式,向客人發(fā)出確認的信函。

④核對預訂

對于提前很長時間就預訂了客房的客人,酒店為了提高預訂的準確性和開房率,并作好接待準備工作,在客人到店前,預訂崗位人員應通過電話或書信等方式與客人進行再次核對,問清其抵達日期及住宿人數(shù)等是否有變化。

⑤取消預訂

由于各種臨時出現(xiàn)的原因,客人可能會在預訂了房間后又取消訂房。預訂員在接受客人取消預訂時,應按以下方法正確處理:

a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。

b.客人取消預訂后,預訂員要作好預訂資料的處理工作,如在預訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預訂控制簿上將其注銷。

c.如果預訂后預訂崗已將其情況通知到其他各相關部門,那么在客人取消預訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

⑥變更預訂

變更預訂是指客人在抵達之前臨時改變預訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預訂的申請后,預訂員應先查看有關預訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認,并填寫更改表,修改有關記錄。若在此之前已將客人的有關資料通知給有關部門,則還應把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預訂員應將酒店的情況如實告知客人,并與之協(xié)商解決。

⑦超額預訂

超額預訂是指酒店在某個時期內,有意讓其接受的客房預訂數(shù)超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預訂,或是改變預訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進行超額預訂,就可以減少損失。不過,超額預訂應該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。

如果因超額預訂而不能使客人入住,酒店應向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。

3.預訂員服務原則

在受理客人的預訂時,有一些總體原則是預訂員必須遵循的:

(1)填寫預訂單時務必十分嚴肅認真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。

(2)接到預訂函后,應講求效率,立即處理,不能讓客人久等。

(3)接聽電話時,必須使用禮貌用語,做到友好親切,應答得體。

第9篇酒店宴會預訂員崗位職責（2）

酒店宴會預訂員崗位職責(二)

崗位名稱:宴會預訂員

直接上司:營業(yè)部主管

具體職責:

1.負責各種形式的宴會、會議及預訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;