連鎖規(guī)章制度8篇

在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，規(guī)章制度起著至關(guān)重要的作用，它們明確了組織的行為準(zhǔn)則，確保了團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。編寫(xiě)規(guī)章制度并非簡(jiǎn)單的文字堆砌，而是需要深思熟慮、細(xì)致入微的過(guò)程。以下將分享一些關(guān)于如何撰寫(xiě)規(guī)章制度的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。

規(guī)章制度包括哪些

一套完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：

1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍和基本理念。

2. 組織架構(gòu)：描述公司的部門(mén)設(shè)置、職責(zé)分工和報(bào)告關(guān)系。

3. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德、行為規(guī)范和工作紀(jì)律。

4. 工作流程：詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟和審批流程。

5. 薪酬福利：規(guī)定工資、獎(jiǎng)金、福利待遇等相關(guān)政策。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：闡述員工培訓(xùn)計(jì)劃、晉升機(jī)制和職業(yè)發(fā)展路徑。

7. 違規(guī)處理：明確違規(guī)行為的定義、處罰措施和申訴程序。

作用和意義

規(guī)章制度的存在，旨在：

1. 提高效率：明確的流程指導(dǎo)有助于提高工作效率，減少誤解和沖突。

2. 規(guī)范行為：通過(guò)設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，確保員工行為符合公司文化和法律法規(guī)要求。

3. 維護(hù)公平：保證所有員工在相同規(guī)則下公平競(jìng)爭(zhēng)，提升員工滿(mǎn)意度。

4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低因人為疏忽或違規(guī)行為導(dǎo)致的損失。

怎么制定

制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

1. 明確性：條文應(yīng)清晰易懂，避免使用模糊或含糊的表述。

2. 實(shí)用性：規(guī)章制度需與實(shí)際工作緊密結(jié)合，避免空洞無(wú)物。

3. 公正性：確保所有規(guī)定公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見(jiàn)。

4. 可執(zhí)行性：制定的規(guī)則要能夠被有效執(zhí)行，避免過(guò)于理想化。

5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：規(guī)章制度應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境變化適時(shí)更新。

連鎖規(guī)章制度范文

第1篇 連鎖店規(guī)章制度范本專(zhuān)業(yè)版

為規(guī)范化連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，促使連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績(jī)效水平，完善經(jīng)營(yíng)管理理念，特制定本連鎖店管理制度。

第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)

一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況；對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

11、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

12、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。

13、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

四、門(mén)店主管的工作職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

2、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

3、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)該忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

3、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

4、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。

5、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。

6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

7、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。

3、接聽(tīng)店內(nèi)電話(huà)。

4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。

七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明

1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二章、連鎖店日常管理制度

一、考勤

1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。

3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。

4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。

6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門(mén)。

7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開(kāi)，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

二、行為規(guī)范

1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者罰款50元。

2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者罰款50元。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。

4、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話(huà)，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。

5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。

6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。

7、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人罰款100元。

8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。

9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。

10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。

11、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

12、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開(kāi)除。

13、無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其罰款50元。

14、對(duì)公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。

15、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。

16、愛(ài)護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，罰款100元。

17、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100--200元。

18、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

19、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。

20、紀(jì)律維護(hù)部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者罰款50元。

21、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛檢查維修，保持車(chē)輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車(chē)、私自修車(chē)，違者罰款100元。

22、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話(huà)，言而未行、語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。

23、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

24、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。

25、嚴(yán)禁私自撥打私人電話(huà)，違者罰款10元。

第三章、連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理制度

一、店面銷(xiāo)售管理

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。

二、批發(fā)商

1、連鎖店?duì)I銷(xiāo)人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪，建立大客戶(hù)檔案。

2、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)“圣源金_堂國(guó)_健康連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金_堂”的知名度和美譽(yù)度，大造金_堂國(guó)際健康連鎖的知名品牌。

3、建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪制度。

三、連鎖店代理商

1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。

5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等。

第四章、連鎖店績(jī)效管理制度

一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。

二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

三、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核

1、基礎(chǔ)考核就是通過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

2、業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

3、績(jī)效考核的原則

（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。

（2）必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則。

（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。

四、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。

六、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

第五章、連鎖店工作管理流程

一、客戶(hù)進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類(lèi)蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

三、貸款的三種結(jié)算方式：

1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

2、代收：有配貨站代收貸款。

3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。

五、庫(kù)管員按照銷(xiāo)售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫(xiě)一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。

八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人），并確認(rèn)。

九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。

十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

十一、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。

十二、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫(kù)，庫(kù)管員每周點(diǎn)一次庫(kù)存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符。

十三、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。

十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。

十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。

十六、店面陳列要求：分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、按系列分類(lèi)陳列。

2、按劑型分類(lèi)陳列。

3、按功能分類(lèi)陳列。

4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列。

5、按淡旺季節(jié)分類(lèi)陳列。

6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列：

（1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。

（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

（3）保持貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

（4）每類(lèi)貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

（5）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

（6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。

（7）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。

第六章、連鎖店安全管理制度

一、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。

二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

三、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。

第八章、連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3、晉升提級(jí)。

二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。

3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。

5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。

6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。

7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1、品行端正，工作努力者。

2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。

3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

2、行政人事部審核。

3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、處罰種類(lèi)：

1、警告。

2、記過(guò)。

3、降級(jí)。

4、辭退。

七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：

1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。

3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。

4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。

5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

6、多次曠工者。

八、員工有下列行為給予警告處分：

1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。

2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到、早退、曠工者。

3、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。

4、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

6、浪費(fèi)公物清潔輕微。

7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。

九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

1、偷竊同事或共有財(cái)物。

2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。

3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。

4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。

5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。

7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。

8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。

9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。

10、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費(fèi)的。

十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：

1、違反國(guó)家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。

4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。

5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。

6、撕毀公文或機(jī)密材料的。

7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

8、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。

9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。

第2篇 某加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化,同時(shí)真正能做到充分滿(mǎn)足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。 (二)目的 第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動(dòng),經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部(以下稱(chēng)本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。 (三)組織 第三條 (1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置××加盟店本部,并得設(shè)各種委員會(huì),以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。 (2)(本部) ××商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。 (3)(加盟店) 店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。 (4)(委員會(huì)) 關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢(xún),在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì),由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。 (四)加盟資格 第四條加盟店的加入資格,規(guī)定如下: (1)與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。 基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。 (2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。 銷(xiāo)售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定: 面積:××坪以上;每月?tīng)I(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。 (3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。 (4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者,必須專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)。 (5)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。 (6)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。 (7)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿,且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。 (五)加盟條件 第五條有前條資格者,要做加盟店的條件如下: (1)使用××的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。 (2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元,此項(xiàng)加盟金不予退還。 (3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書(shū)上蓋章。 (六)基本權(quán)力 第六條加盟店基本權(quán)力如下: (1)使用××的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。 (2)使用××的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。 (3)經(jīng)銷(xiāo)本部組織獨(dú)自開(kāi)發(fā)的商品。 (4)施以?xún)?nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。 (5)接受本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。 (6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊(cè)。 (7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷(xiāo)售及其他的共同活動(dòng)。 (8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專(zhuān)門(mén)技術(shù)指導(dǎo)。 (9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。 (10)接受經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。 (11)接受提供必要的情報(bào)。 (七)確保加盟店的利益 第七條為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷(xiāo)售技術(shù)。 (八)商品計(jì)劃 第八條為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。 (1)商品構(gòu)成計(jì)劃。 (2)商品陳列計(jì)劃。 (3)毛利計(jì)劃。 (4)銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃。 (5)廣告宣傳計(jì)劃。 (6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。 (7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。 (九)商品供給 第九條商品供給方法訂定如下: (1)加盟店經(jīng)銷(xiāo)貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。 (2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。 第十條有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交商品計(jì)劃委員會(huì)統(tǒng)籌研究的。 (1)獨(dú)自開(kāi)發(fā)共同商標(biāo)的商品。 (2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。 (十)支付貨款 第十一條每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静?。? (十一)退貨的處理 第十二條由本部所供給的商品及物品類(lèi),原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。 (1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。 (2)本部擬訂銷(xiāo)售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書(shū)的規(guī)定。 (3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。 (十二)本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān) 第十三條加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān): (1)會(huì)費(fèi)每月××元。 (2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。 (十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān) 第十四條依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。 (1)共同廣告經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。 (2)共同特賣(mài)經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。 (3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。 (4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。 (5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用--實(shí)費(fèi)。 (6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)。 (十四)保守的機(jī)密 第十五條加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。 (1)經(jīng)銷(xiāo)商品及物品類(lèi)的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。 (2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。 (3)其他本部指定的事項(xiàng)。 (十五)禁止事項(xiàng) 第十六條加盟店不得有下列行為: (1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。 (2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 (3)毀損本組織的名譽(yù)。 (4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由提供他人。 (十六)契約解除 第十七條有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。 (1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。 (2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損,繼續(xù)虧損六個(gè)月以上,經(jīng)紀(jì)律委員會(huì)判斷無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。 (3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。 (4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。 (5)對(duì)本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。 (十七)除名 第十八條有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名: (1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。 (2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。 (3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。 (十八)退會(huì) 第十九條加盟店無(wú)論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書(shū)面通告本部。 (十九)契約解除后應(yīng)處理的事項(xiàng) 第二十條 (1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱(chēng)撤除或抹消。 (2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。 (3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。 (4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。 (5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。 (6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。 (二十)規(guī)章的修正 第二十一條本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過(guò)的。 (二十一)附則 第二十二條關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn),本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無(wú)規(guī)定時(shí),即依據(jù)本部斟酌決定的。

第3篇 連鎖廚政廚房部規(guī)章制度

一、廚部員工應(yīng)關(guān)心本酒店榮譽(yù)、具有主人翁意識(shí)、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),遵守公司各項(xiàng)管理?xiàng)l例,具有敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

二、員工按照廚部制定的作息時(shí)間按時(shí)上下班,不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗,值班時(shí)間視為上班時(shí)間,應(yīng)嚴(yán)格按值班制度執(zhí)行。

第4篇 -連鎖店規(guī)章制度范本

為規(guī)范化連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，促使連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績(jī)效水平，完善經(jīng)營(yíng)管理理念，特制定本連鎖店管理制度。

第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)

一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況；對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用_____。

7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

11、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

12、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。

13、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

四、門(mén)店主管的工作職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

2、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

3、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)該忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

3、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

4、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。

5、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。

6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

7、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。

3、接聽(tīng)店內(nèi)電話(huà)。

4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。

七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明

1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二章、連鎖店日常管理制度

一、考勤

1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。

3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。

4、曠工（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)當(dāng)日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。

6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門(mén)。

7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開(kāi)，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

二、行為規(guī)范

1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

4、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話(huà)，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并賠償實(shí)際損失。

6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

7、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

10、嚴(yán)禁_____、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

11、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力_____，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

12、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。

13、無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

15、愛(ài)護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

18、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。

19、紀(jì)律維護(hù)部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作_____，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

20、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)_____檢查維修，保持_____狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車(chē)、私自修車(chē)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

21、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話(huà)，言而未行、語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

23、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。

24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話(huà)，違者罰款10元。

第三章、連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理制度

一、店面銷(xiāo)售管理

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。

二、批發(fā)商

1、連鎖店?duì)I銷(xiāo)人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪，建立大客戶(hù)檔案。

2、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)“__________________連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽(yù)度，打造____________________連鎖的知名品牌。

3、建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪制度。

三、連鎖店代理商

1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。

5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等。

第四章、連鎖店績(jī)效管理制度

一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。

二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

三、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核

1、基礎(chǔ)考核就是通過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。2、業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

3、績(jī)效考核的原則

（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。

（2）必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則。

（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。

四、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。

六、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

第五章、連鎖店工作管理流程

一、客戶(hù)進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類(lèi)蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

三、貸款的三種結(jié)算方式：

1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

2、代收：有配貨站代收貸款。

3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。

五、庫(kù)管員按照銷(xiāo)售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫(xiě)一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。

八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人），并確認(rèn)。

九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。

十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

十一、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。

十二、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫(kù)，庫(kù)管員每周點(diǎn)一次庫(kù)存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符。

十三、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。

十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。

十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。

十六、店面陳列要求：分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、按系列分類(lèi)陳列。

2、按劑型分類(lèi)陳列。

3、按功能分類(lèi)陳列。

4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列。

5、按淡旺季節(jié)分類(lèi)陳列。

6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列：

（1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。

（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

（3）保持貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

（4）每類(lèi)貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

（5）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

（6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。

（7）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。

第六章、連鎖店安全管理制度

一、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。

二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

三、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。

第八章、連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3、晉升提級(jí)。

二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。

3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，_____歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。

5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。

6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。

7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1、品行端正，工作努力者。

2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。

3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

2、行政人事部審核。

3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、處罰種類(lèi)：

1、警告。

2、記過(guò)。

3、降級(jí)。

4、辭退。

七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：

1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。

3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。

4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。

5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

6、多次曠工者。

八、員工有下列行為給予警告處分：

1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。

2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到、早退、曠工者。

3、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。

4、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

6、浪費(fèi)公物清潔輕微。

7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。

九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

1、偷竊同事或共有財(cái)物。

2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。

3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。

4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。

5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。

7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。

8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。

9、_____、_____、行賄_____、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。

10、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費(fèi)的。

十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：

1、違反國(guó)家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。

4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。

5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。

6、撕毀公文或機(jī)密材料的。

7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

8、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。

9、_____，散播_____致使公司蒙受重大不利。

第5篇 手機(jī)連鎖店規(guī)章制度

規(guī)范化連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，促使連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績(jī)效水平，完善經(jīng)營(yíng)管理理念，特制定本連鎖店管理制度。

第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)

一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況;對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

11、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

12、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。

13、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

四、門(mén)店主管的工作職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

2、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

3、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)該忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

3、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

4、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。

5、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。

6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

7、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。

3、接聽(tīng)店內(nèi)電話(huà)。

4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。

七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明

1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二章、連鎖店日常管理制度

一、考勤

1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表;下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。

3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到;提前15分鐘離崗者即視為早退;遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰;遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。

4、曠工(給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)當(dāng)日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰(特殊情況除外)。

6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門(mén)。

7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開(kāi)，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

二、行為規(guī)范

1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

4、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話(huà)，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并賠償實(shí)際損失。

6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

7、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

11、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

12、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。

13、無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

15、愛(ài)護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

18、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。

19、紀(jì)律維護(hù)部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

20、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛檢查維修，保持車(chē)輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車(chē)、私自修車(chē)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

21、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話(huà)，言而未行、語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

23、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。

24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話(huà)，違者罰款10元。

第三章、連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理制度

一、店面銷(xiāo)售管理

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。

二、批發(fā)商

1、連鎖店?duì)I銷(xiāo)人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪，建立大客戶(hù)檔案。

2、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)“__________________連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽(yù)度，打造____________________連鎖的知名品牌。

3、建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪制度。

三、連鎖店代理商

1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。

5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等。

第四章、連鎖店績(jī)效管理制度

一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。

二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

三、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核

1、基礎(chǔ)考核就是通過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。2、業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

3、績(jī)效考核的原則

(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。

(2)必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則。

(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。

四、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核;店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。

六、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

第五章、連鎖店工作管理流程

一、客戶(hù)進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類(lèi)蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

三、貸款的三種結(jié)算方式：

1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

2、代收：有配貨站代收貸款。

3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。

五、庫(kù)管員按照銷(xiāo)售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫(xiě)一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。

八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目(發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人)，并確認(rèn)。

九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。

十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

十一、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。

十二、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫(kù)，庫(kù)管員每周點(diǎn)一次庫(kù)存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符。

十三、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪一次(售后服務(wù))。

十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。

十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。

十六、店面陳列要求：分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、按系列分類(lèi)陳列。

2、按劑型分類(lèi)陳列。

3、按功能分類(lèi)陳列。

4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列。

5、按淡旺季節(jié)分類(lèi)陳列。

6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列：

(1)助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。

(2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

(3)保持貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

(4)每類(lèi)貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

(5)要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

(6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。

(7)原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。

第六章、連鎖店安全管理制度

一、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人;定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。

二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)窗、水、電、火等;辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

三、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。

第八章、連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3、晉升提級(jí)。

二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。

3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。

5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。

6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。

7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1、品行端正，工作努力者。

2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。

3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

2、行政人事部審核。

3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、處罰種類(lèi)：

1、警告。

2、記過(guò)。

3、降級(jí)。

4、辭退。

七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：

1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。

3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。

4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。

5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

6、多次曠工者。

八、員工有下列行為給予警告處分：

1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。

2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到、早退、曠工者。

3、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。

4、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

6、浪費(fèi)公物清潔輕微。

7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。

九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

1、偷竊同事或共有財(cái)物。

2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。

3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。

4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。

5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。

7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。

8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。

9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。

10、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費(fèi)的。

十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：

1、違反國(guó)家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。

4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。

5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。

6、撕毀公文或機(jī)密材料的。

7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

8、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。

9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

第6篇 連鎖超市（管理）規(guī)章制度

一、考勤

超市員工每月積分預(yù)定為100分，有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，月末時(shí)積分在90分以上的給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)________元，積分在80-90分的給予良好員工獎(jiǎng)________元。

1、員工提前________分鐘上崗，遲到________分鐘以?xún)?nèi)，扣1分。

________-________分鐘扣2分。

________-________分鐘4分。

2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長(zhǎng)請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)過(guò)允許方可請(qǐng)假。

沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意的，按曠工處理。

(曠工一天不享受一個(gè)月的效益工資)

二、人事

風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書(shū)面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);

勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。

1、員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則，試用期七天，是否錄用由雙方共同決定。

錄用的，在辦理入職后一個(gè)月內(nèi)，超市應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同，并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。

2、員工辭職，應(yīng)提前30天寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)組長(zhǎng)領(lǐng)班部門(mén)經(jīng)理同意，批準(zhǔn)辦完手續(xù)后方可離崗。

三、服務(wù)態(tài)度

1、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被顧客投訴的扣3分。

2、稱(chēng)量商品必須看稱(chēng)紙，計(jì)量商品人為作弊扣20分(好的當(dāng)壞的秤;

貴的當(dāng)便宜的秤;

稱(chēng)過(guò)的商品再往袋子里裝;

稱(chēng)重時(shí)缺斤少兩;

兩個(gè)袋子秤完秤再倒到一個(gè)袋子里;

稱(chēng)出的秤碼商品和實(shí)際商品不符等情況，屬于作弊行為)

3、帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。

4、包庇違紀(jì)違規(guī)行為，欺騙管理人員扣10分。

四、儀表和著裝

1、員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)挽起。

避免過(guò)濃的彩妝，夸張的發(fā)色。

不能留長(zhǎng)指甲。

不符合要求者責(zé)令停工整改扣2分。

2、員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈整潔。

(黑褲、黑裙、黑鞋)短褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。

食品區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求，著白色工服，頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。

不得涂染指甲，不允許帶戒指及過(guò)長(zhǎng)的耳環(huán)，否則扣3分。

3、上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。

4、站立姿勢(shì)不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

五、商品陳列

1、商品陳列保持整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時(shí)保持前進(jìn)陳列。

發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳列扣2分。

2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對(duì)位。

商品無(wú)標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整。

標(biāo)簽和商品價(jià)位不相符扣2分。

商品標(biāo)識(shí)不完整，不按規(guī)定擺放扣2分。

3、地推商品保持豐滿(mǎn)、整齊，避免雜亂無(wú)章不分主次，pop爆炸花懸掛醒目整齊，否則扣2分。

4、發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請(qǐng)管理人員注意，發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品扣管理貨架人員10分。

六、衛(wèi)生安全

1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣1分。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺(tái)玻璃，不干凈有灰塵的扣2分。

4、加工間的地面、臺(tái)面、儲(chǔ)物架、儲(chǔ)物間、加工機(jī)器、應(yīng)保持干燥整潔，不能存有油垢，嚴(yán)重時(shí)責(zé)令停業(yè)整改，并罰款200元。

5、責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請(qǐng)隨時(shí)保持清潔，發(fā)現(xiàn)有灰塵的扣責(zé)任人1分。

6、員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺(jué)保持清潔，發(fā)現(xiàn)亂扔紙屑、垃圾者扣3分。

7、庫(kù)房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪流打掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人10元。

8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購(gòu)物筐，請(qǐng)隨時(shí)收起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員工，扣2分。

9、員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。

10、本商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，未勸阻顧客吸煙者扣1分。

11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺(tái)、貨架、推頭扣4分。

12、員工在19:00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規(guī)定提前拖地的扣2分。

13、下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)所有電源，漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人4分。

七、業(yè)務(wù)技能

1、熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)及負(fù)責(zé)貨架的商品庫(kù)存。

一問(wèn)三不知者扣2分。

2、所售商品不知性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法等扣2分。

3、每期特價(jià)商品品名、規(guī)格、單價(jià)、促銷(xiāo)時(shí)段、促銷(xiāo)期限應(yīng)該掌握，不熟悉者扣2分。

八、超市紀(jì)律

1、工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、看無(wú)關(guān)工作短信，玩手機(jī)、打私人電話(huà)超過(guò)五分鐘者扣2分。

2、在賣(mài)場(chǎng)里偷吃東西扣10分。

3、會(huì)客長(zhǎng)談超過(guò)5分鐘扣2分。

4、與員工扎堆聊天扣2分。

5、打坐扣2分。

6、員工購(gòu)物中午在下班前10分鐘，下午在七點(diǎn)以后，夏令時(shí)7:30分以后，必須在員工購(gòu)物通道結(jié)款，否則扣4分。

7、別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

8、為自己或他人私留促銷(xiāo)商品的扣2分。

9、盜竊公司物品，超市商品，或私人錢(qián)物的，處以10-50倍罰款。

10、工作時(shí)間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。

11、因整理貨物，記賬，盤(pán)點(diǎn)而不接待顧客扣1分。

12、未到下班時(shí)催促顧客離開(kāi)，對(duì)顧客不禮貌扣2分。

13、員工不允許在工作崗位議論家中私事，對(duì)顧客評(píng)頭論足發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

14、嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)和任何人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則扣10分。

15、生鮮部員工應(yīng)在9:30分之前把貨上完，下午收貨冬季7:40，夏季8:10分撤貨，否則扣2分。

16、員工需要從賣(mài)場(chǎng)拿出的贈(zèng)品由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊公司財(cái)務(wù)處置。

17、員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，泄密者視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，公司有權(quán)依法解除勞動(dòng)合同。

18、會(huì)員卡、積分卡應(yīng)該實(shí)事求是的使用，利用工作之便使用他人或顧客的，弄虛作假的扣10分。

19、中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前換工服扣2分。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

第7篇 加盟連鎖店規(guī)章制度

加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化,同時(shí)真正能做到充分滿(mǎn)足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定__加盟店組織活動(dòng),經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部(以下稱(chēng)本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在__企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“__加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會(huì),以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(2)(本部)

“__”商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。

(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。

(4)(委員會(huì))

關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢(xún),在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì),由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。

(四)加盟資格

加盟店的加入資格,規(guī)定如下:

(1)與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。

基準(zhǔn)在__公尺以上的離間距離(或在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,人口每_萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷(xiāo)售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:__坪以上;每月?tīng)I(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元以上。

(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。

(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者,必須專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)。

(5)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。

(6)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。

(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿,且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。

(五)加盟條件

有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“__”的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。

(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金__萬(wàn)元,此項(xiàng)加盟金不予退還。

(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書(shū)上蓋章。

(六)基本權(quán)力。

加盟店基本權(quán)力如下:

(1)使用“__”的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。

(2)使用“__”的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。

(3)經(jīng)銷(xiāo)本部組織獨(dú)自開(kāi)發(fā)的商品。

(4)施以?xún)?nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊(cè)。

(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷(xiāo)售及其他的共同活動(dòng)。

(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專(zhuān)門(mén)技術(shù)指導(dǎo)。

(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。

(10)接受經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。

(11)接受提供必要的情報(bào)。

(七)確保加盟店的利益

為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷(xiāo)售技術(shù)。

(八)商品計(jì)劃

為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。

(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。

(2)商品陳列計(jì)劃。

(3)毛利計(jì)劃。

(4)銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃。

(5)廣告宣傳計(jì)劃。

(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。

(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。

(九)商品供給

商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷(xiāo)貨品中,至少有百分之_以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。

(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。

有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交“商品計(jì)劃委員會(huì)”統(tǒng)籌研究的。

(1)獨(dú)自開(kāi)發(fā)共同商標(biāo)的商品。

(2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>

(十一)退貨的處理

由本部所供給的商品及物品類(lèi),原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。

(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

(2)本部擬訂銷(xiāo)售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書(shū)的規(guī)定。

(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)

加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):

(1)會(huì)費(fèi)每月__元。

(2)每月向本部進(jìn)貨金額的_%。

(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。

(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)――實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(2)共同特賣(mài)經(jīng)費(fèi)――實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)――實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)――實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用――實(shí)費(fèi)。

(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)――實(shí)費(fèi)。

(十四)保守的機(jī)密

第十五條 加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。

(1)經(jīng)銷(xiāo)商品及物品類(lèi)的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。

(3)其他本部指定的事項(xiàng)。

(十五)禁止事項(xiàng)

加盟店不得有下列行為:

(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。

(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。

(3)毀損本組織的名譽(yù)。

(4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除

有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。

(1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。

(2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損,繼續(xù)虧損六個(gè)月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會(huì)”判斷無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。

(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。

(4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。

(5)對(duì)本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。

(十七)除 名

有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名:

(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。

(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。

(3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。

(十八)退 會(huì)

加盟店無(wú)論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書(shū)面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項(xiàng)

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱(chēng)撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。

(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。

(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。

(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。

(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過(guò)的。

(二十一)附 則

第8篇 連鎖店規(guī)章制度

為規(guī)范化連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，促使連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績(jī)效水平，完善經(jīng)營(yíng)管理理念，特制定本連鎖店管理制度。

第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)

一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況;

對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

11、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

12、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。

13、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

四、門(mén)店主管的工作職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

2、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

3、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)該忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

3、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

4、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。

5、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。

6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

7、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。

3、接聽(tīng)店內(nèi)電話(huà)。

4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。

七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明

1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二章、連鎖店日常管理制度

一、考勤

1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表;

下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。

3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到;

提前15分鐘離崗者即視為早退;

遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰;

遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。

4、曠工(給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)當(dāng)日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰(特殊情況除外)。

6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門(mén)。

7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開(kāi)，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。

工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

二、行為規(guī)范

1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

4、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話(huà)，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并賠償實(shí)際損失。

6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

7、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

11、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

12、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。

13、無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

15、愛(ài)護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。

由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

18、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。

19、紀(jì)律維護(hù)部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

20、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛檢查維修，保持車(chē)輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車(chē)、私自修車(chē)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

21、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話(huà)，言而未行、語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金________元。

21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

23、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。

因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。

24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話(huà)，違者罰款10元。

第三章、連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理制度

一、店面銷(xiāo)售管理

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。

二、批發(fā)商

1、連鎖店?duì)I銷(xiāo)人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪，建立大客戶(hù)檔案。

2、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)“__________________連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽(yù)度，打造____________________連鎖的知名品牌。

3、建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪制度。

三、連鎖店代理商

1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。

5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。

注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等。

第四章、連鎖店績(jī)效管理制度

一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。

二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

三、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核

1、基礎(chǔ)考核就是通過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

2、業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

3、績(jī)效考核的原則

(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。

(2)必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則。

(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。

四、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核;

店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。

六、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

第五章、連鎖店工作管理流程

一、客戶(hù)進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類(lèi)蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

三、貸款的三種結(jié)算方式：

1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

2、代收：有配貨站代收貸款。

3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。

五、庫(kù)管員按照銷(xiāo)售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫(xiě)一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。

八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目(發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人)，并確認(rèn)。

九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。

十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

十

一、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。

十二、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫(kù)，庫(kù)管員每周點(diǎn)一次庫(kù)存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符。

十三、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪一次(售后服務(wù))。

十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。

十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。

十六、店面陳列要求：分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、按系列分類(lèi)陳列。

2、按劑型分類(lèi)陳列。

3、按功能分類(lèi)陳列。

4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列。

5、按淡旺季節(jié)分類(lèi)陳列。

6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列：

(1)助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。

(2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

(3)保持貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

(4)每類(lèi)貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

(5)要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

(6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。

(7)原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。

第六章、連鎖店安全管理制度

一、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人;

定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。

二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)窗、水、電、火等;

辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

三、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。

第八章、連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3、晉升提級(jí)。

二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。

3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。

5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。

6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。

7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1、品行端正，工作努力者。

2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。

3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

2、行政人事部審核。

3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、處罰種類(lèi)：

1、警告。

2、記過(guò)。

3、降級(jí)。

4、辭退。

七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：

1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。

3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。

4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。

5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

6、多次曠工者。

八、員工有下列行為給予警告處分：

1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。

2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到、早退、曠工者。

3、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。

4、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

6、浪費(fèi)公物清潔輕微。

7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。

九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

1、偷竊同事或共有財(cái)物。

2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。

3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。

4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。

5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。

7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。

8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。

9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。

10、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費(fèi)的。

十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：

1、違反國(guó)家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。

4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。

5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。

6、撕毀公文或機(jī)密材料的。

7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

8、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。

9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。