服務(wù)部規(guī)章制度4篇

在企業(yè)管理中，規(guī)章制度是確保組織運(yùn)行有序、高效的關(guān)鍵工具。它們定義了員工的行為準(zhǔn)則，明確了工作流程，為決策提供了依據(jù)，同時(shí)也是預(yù)防和解決內(nèi)部沖突的有效手段。制定一套完善的規(guī)章制度，需要深入理解其重要性，明確其內(nèi)容構(gòu)成，掌握制定步驟，以及遵循特定的格式要求。

規(guī)章制度包括哪些

規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：

1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍及基本原則。

2. 組織架構(gòu)：定義各部門的職責(zé)和權(quán)限，以及部門間的協(xié)作機(jī)制。

3. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等人力資源政策。

4. 業(yè)務(wù)流程：詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟、審批流程和時(shí)間要求。

5. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則及違規(guī)處理辦法。

6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。

7. 附則：如解釋權(quán)歸屬、修訂程序等。

作用和意義

1. 規(guī)范行為：明確員工職責(zé)，減少誤解，確保工作有序進(jìn)行。

2. 保護(hù)權(quán)益：為員工提供清晰的工作指導(dǎo)，保護(hù)其合法權(quán)益。

3. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。

4. 促進(jìn)公平：確保決策公正，減少因主觀因素引發(fā)的糾紛。

5. 風(fēng)險(xiǎn)防控：預(yù)先設(shè)定應(yīng)對(duì)策略，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

怎么制定

制定規(guī)章制度需遵循以下步驟：

1. 需求分析：明確規(guī)章制度的制定目標(biāo)，分析組織現(xiàn)狀和未來(lái)需求。

2. 起草草案：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，編寫初步規(guī)章制度。

3. 征求意見(jiàn)：廣泛聽(tīng)取各部門、員工意見(jiàn)，進(jìn)行修訂。

4. 審核批準(zhǔn)：由管理層審核草案，確保合規(guī)性和可行性。

5. 發(fā)布實(shí)施：正式公布規(guī)章制度，進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保理解執(zhí)行。

6. 定期評(píng)估：定期檢查執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整更新。

服務(wù)部規(guī)章制度范文

第1篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章格式怎樣的

大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會(huì)客制度

一、來(lái)訪人員必須出示證件到服務(wù)臺(tái)登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。

二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;

如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。

會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。

三、嚴(yán)禁來(lái)訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

四、來(lái)訪人員不得在客房?jī)?nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;

不得在房?jī)?nèi)煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請(qǐng)不要大聲說(shuō)話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無(wú)特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;

晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。

請(qǐng)自覺(jué)遵守。

服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開(kāi)崗位,不得遲到早退;

無(wú)故不上班。

(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽(tīng)收音機(jī)及收看電視。

(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對(duì)客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問(wèn)候聲,說(shuō)話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對(duì)工作要有責(zé)任心,對(duì)客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。

(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。

女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。

(7)下級(jí)服從上級(jí),局部服從大局,每位員工必須絕對(duì)服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。

對(duì)上司的工作安排,不得無(wú)故拖延,拒絕或終止,打折扣等。

如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請(qǐng)示匯報(bào)。

(8)客房鑰匙由前臺(tái)集中管理,住客入住由前臺(tái)分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺(tái)工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。

出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)。

應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)

(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)

1、協(xié)助上下級(jí)主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、對(duì)客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;

5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;

6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間

8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;

11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問(wèn)訊,處理客人投訴;

13、對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。

(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;

4、對(duì)客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);

5、回答客人的一切詢問(wèn),完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用和成本支出。

(三)、前臺(tái)服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;3、接待電話預(yù)約或前來(lái)預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問(wèn),完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對(duì)預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時(shí)清理公共場(chǎng)所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問(wèn),按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、檢查公共場(chǎng)所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;

5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場(chǎng)所室內(nèi)花木;

6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。

交費(fèi)開(kāi)單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。

(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房?jī)?nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過(guò)十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開(kāi)房租,若超過(guò)下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。

(6)不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。

一旦發(fā)現(xiàn),沒(méi)收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

房?jī)?nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。

(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請(qǐng)保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,請(qǐng)住宿者按時(shí)歸宿。

(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請(qǐng)密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無(wú)理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務(wù)投訴電話:。

第2篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章怎么寫

大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會(huì)客制度

一、來(lái)訪人員必須出示證件到服務(wù)臺(tái)登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。

二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;

如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。

會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。

三、嚴(yán)禁來(lái)訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

四、來(lái)訪人員不得在客房?jī)?nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;

不得在房?jī)?nèi)煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請(qǐng)不要大聲說(shuō)話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無(wú)特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;

晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。

請(qǐng)自覺(jué)遵守。

服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開(kāi)崗位,不得遲到早退;

無(wú)故不上班。

(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽(tīng)收音機(jī)及收看電視。

(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對(duì)客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問(wèn)候聲,說(shuō)話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對(duì)工作要有責(zé)任心,對(duì)客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。

(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。

女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。

(7)下級(jí)服從上級(jí),局部服從大局,每位員工必須絕對(duì)服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。

對(duì)上司的工作安排,不得無(wú)故拖延,拒絕或終止,打折扣等。

如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請(qǐng)示匯報(bào)。

(8)客房鑰匙由前臺(tái)集中管理,住客入住由前臺(tái)分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺(tái)工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。

出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)。

應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)

(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)

1、協(xié)助上下級(jí)主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、對(duì)客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;

5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;

6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間

8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;

11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問(wèn)訊,處理客人投訴;

13、對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。

(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;

4、對(duì)客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);

5、回答客人的一切詢問(wèn),完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用和成本支出。

(三)、前臺(tái)服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;3、接待電話預(yù)約或前來(lái)預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問(wèn),完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對(duì)預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時(shí)清理公共場(chǎng)所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問(wèn),按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、檢查公共場(chǎng)所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;

5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場(chǎng)所室內(nèi)花木;

6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。

交費(fèi)開(kāi)單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。

(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房?jī)?nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過(guò)十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開(kāi)房租,若超過(guò)下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。

(6)不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。

一旦發(fā)現(xiàn),沒(méi)收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

房?jī)?nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。

(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請(qǐng)保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,請(qǐng)住宿者按時(shí)歸宿。

(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請(qǐng)密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無(wú)理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務(wù)投訴電話:。

第3篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章

大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度

會(huì)客制度

一、來(lái)訪人員必須出示證件到服務(wù)臺(tái)登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。

二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。

三、嚴(yán)禁來(lái)訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

四、來(lái)訪人員不得在客房?jī)?nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;不得在房?jī)?nèi)煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請(qǐng)不要大聲說(shuō)話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無(wú)特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。請(qǐng)自覺(jué)遵守。

服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開(kāi)崗位,不得遲到早退;無(wú)故不上班。

(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽(tīng)收音機(jī)及收看電視。

(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對(duì)客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問(wèn)候聲,說(shuō)話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對(duì)工作要有責(zé)任心,對(duì)客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。

(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。

(7)下級(jí)服從上級(jí),局部服從大局,每位員工必須絕對(duì)服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。對(duì)上司的工作安排,不得無(wú)故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請(qǐng)示匯報(bào)。

(8)客房鑰匙由前臺(tái)集中管理,住客入住由前臺(tái)分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺(tái)工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)。

應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)

(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)

1、協(xié)助上下級(jí)主管工作:

2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);

3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、對(duì)客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;

5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;

6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間

8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;

11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問(wèn)訊,處理客人投訴;

13、對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。

(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);

2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;

3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;

4、對(duì)客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);

5、回答客人的一切詢問(wèn),完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用和成本支出。

(三)、前臺(tái)服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);

2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;

3、接待電話預(yù)約或前來(lái)預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問(wèn),完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對(duì)預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;

2、及時(shí)清理公共場(chǎng)所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;

3、回答客人的一切詢問(wèn),按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、檢查公共場(chǎng)所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;

5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場(chǎng)所室內(nèi)花木;

6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費(fèi)開(kāi)單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房?jī)?nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過(guò)十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開(kāi)房租,若超過(guò)下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。

(6)不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn),沒(méi)收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。房?jī)?nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。

(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請(qǐng)保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,

請(qǐng)住宿者按時(shí)歸宿。

(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請(qǐng)密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無(wú)理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務(wù)投訴電話:_______。

第4篇 某小區(qū)客戶服務(wù)部部門規(guī)章制度

小區(qū)客戶服務(wù)部部門規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度

2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。

3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高安全防火意識(shí)。

6、愛(ài)護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開(kāi)支,杜絕浪費(fèi)。

7、禮貌規(guī)范地接聽(tīng)電話。

8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

9、掌握業(yè)戶情況,注意對(duì)業(yè)戶信息予以保密。

10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。