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服務部管理制度旨在確保服務部門的高效運作，提升客戶滿意度，強化團隊協(xié)作，以及優(yōu)化服務質(zhì)量。該制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 崗位職責明確：清晰定義每個崗位的職責和權限，確保員工了解自己的工作范圍和目標。
2. 服務流程標準化：建立標準的服務流程，以提高服務效率和一致性。
3. 客戶關系管理：制定有效的客戶溝通策略，處理客戶投訴和建議，維護良好的客戶關系。
4. 員工培訓和發(fā)展：定期進行技能培訓和職業(yè)道德教育，提升員工的專業(yè)能力和服務質(zhì)量。
5. 績效評估：設立公正的績效評價體系，激勵員工提升工作效率和服務質(zhì)量。
包括哪些方面
服務部管理制度涵蓋以下幾個關鍵領域：
1. 服務質(zhì)量標準：設定服務標準，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。
2. 服務人員行為規(guī)范：規(guī)定員工的言行舉止，體現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 服務跟蹤與反饋：建立服務跟蹤機制，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務。
4. 團隊協(xié)作機制：促進部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，提升團隊協(xié)作效率。
5. 人力資源管理：包括招聘、培訓、晉升和離職等人力資源相關流程。
重要性
服務部管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升客戶體驗：通過標準化服務流程和高質(zhì)量的員工培訓，確保客戶得到一致且優(yōu)質(zhì)的服務。
2. 保證業(yè)務連續(xù)性：明確的崗位職責和流程有助于在員工變動時保持服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
3. 提高員工滿意度：公正的績效評估和職業(yè)發(fā)展機會激勵員工積極參與，提高工作積極性。
4. 降低運營風險：通過規(guī)范服務行為，預防潛在的法律糾紛和聲譽損失。
方案
1. 制定詳細的服務手冊：包含服務流程圖、崗位職責描述、服務標準和行為規(guī)范等內(nèi)容。
2. 實施定期培訓：舉辦內(nèi)部研討會，邀請行業(yè)專家進行指導，提升員工的專業(yè)技能。
3. 引入客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，及時調(diào)整服務策略。
4. 設立服務熱線和在線平臺：為客戶提供多渠道反饋問題的途徑，及時響應客戶需求。
5. 定期評估和更新制度：根據(jù)業(yè)務變化和客戶需求，定期審查并更新管理制度，保持其時效性和有效性。
通過上述方案，我們期望構(gòu)建一個高效、專業(yè)且以客戶為中心的服務部，推動公司的長期發(fā)展。
服務部管理制度范文
第1篇 物業(yè)客戶服務部質(zhì)量管理職責
物業(yè)客戶服務部質(zhì)量管理職責
1、負責服務實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。
3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。
4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。
6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質(zhì)量。
7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。
8、負責與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調(diào)查。
9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。
10、負責服務過程的監(jiān)視測量。
11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務工作。
第2篇 學院公寓管理服務部維修工工作崗位職責
一、本著全心全意為學生熱情服務的思想品德,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,負責對全員學生的宿舍及學生公寓樓公共部分的日常維修。
二、對各公寓樓學生報修內(nèi)容,房號及維修項目要認真登記、核對,分清所屬責任,按時按質(zhì)完成維修任務。
三、服務要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學生,講文明,講禮貌,講職業(yè)道德。
四、堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗,上班時間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時處理學生提出的維修要求。
五、嚴格執(zhí)行領料制度,不以公物做人情,將公物據(jù)為己有。收費維修項目要以出納交費收據(jù)為準,見票維修,嚴禁利用工作之便私自收取現(xiàn)金。
六、工作中注意安全,嚴格操作規(guī)程,做到活完場清。
七、節(jié)假日維修員要堅守工作崗位,不脫崗。
八、搞好維修室的衛(wèi)生,愛護室內(nèi)的各種設施,設備,對工具要經(jīng)常保養(yǎng),維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細的記錄。
九、如遇無法解決的維修問題或無料而無法進行的維修工作,要及時向上級領導匯報,以便及時解決處理。
十、完成上級領導交辦的其他工作任務。
第3篇 市煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定
×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定
×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定
為強化對客戶服務部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領導小組研究決定,對客戶服務部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:
一、車輛安全行駛管理規(guī)定
1、客戶服務部主任為車輛安全管理的第一責任人,要嚴格履行職責,切實加強對送貨車輛安全行駛的教育管理。
2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后,領取上崗證方可駕駛車輛。
3、客戶服務部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準運送其它物品,不準借給外單位使用。
4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務部主任派車,并作好派車登記,以便備查。
5、嚴禁私自用車;嚴禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴禁為他人運帶其它物品;嚴禁將車交給他人駕駛;嚴禁工作時間酗酒或酒后駕車;嚴禁將車開回家或停放在家中過夜。
6、車輛必須按公司指定的安全地點停放,并關閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時停車,嚴禁逆向停車。
7、客戶服務部主任要加強對車輛的安全管理,定期進行安全教育。同時要以身作則,自覺遵章守紀,不準公車私用;嚴禁強迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應拒絕,并及時報告公司職能部門或直接向領導報告。
8、駕駛員必須服從管理,自覺遵守《道路交通安全法》及其《實施條例》,并要積極按時參加所在地交警中隊組織的安全教育活動,確保行車安全。
9、要加強學習,不斷增強業(yè)務技能,精心維護保養(yǎng)車輛,嚴禁帶故障行駛。
10、加強途中送貨安全防范,熟悉安全應急預案,掌握各種應急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。
二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定
1、駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務技能,對車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時例保,確保車況良好。
2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認,更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊)審驗。
3、車輛維修必須提前向客戶服務部主任報告,并填報車輛維修單,經(jīng)辦公室(車隊)審核批準后,方可送廠修理,特殊情況可電話報批,先送廠后填報維修單。
4、平時車輛自行保養(yǎng),所需購買的機油及確需更換的常用小配件,必須經(jīng)客戶服務部車管組組長確認,并報主任批準后方可購買,凡個人自作主張隨意購買的,服務部不得報銷,由駕駛員自負。
5、車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑公司車輛維修單,由(車隊長)統(tǒng)一與修理廠結(jié)算,并經(jīng)辦公室審核后報局長經(jīng)理室審批。
6、車隊長要認真履行職責,不徇私情,對車輛修理費用結(jié)算要嚴格把關,對更換材料清單要逐項核實,從嚴控制,嚴防虛假。
7、辦公室(車隊)要每月對駕駛員和車輛進行考核檢查,實行百分量化考核制度,對檢查、維修保養(yǎng)不到位的進行逐項扣分,并與工資兌現(xiàn)掛鉤。
三、車輛燃油管理規(guī)定
1、車輛耗油標準:東南車為9.5公升/百公里,允許上浮4.5公升/百公里,7-9月可上浮6.5公升/百公里;五菱車為6.5公升/百公里,允許上浮3.5公升/百公里。
2、客戶服務部要在當?shù)剡x擇信譽較好的加油站購買燃油,并逐臺登記,同時要定期對車輛用油進行審核,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
3、燃油發(fā)票報銷必須經(jīng)公司車隊長簽字登記后,呈報經(jīng)理室審批。否則財務不予報銷。
4、車隊長應每月對單車耗油進行核算,對超過標準或有異常情況,應及時報辦公室,嚴格按規(guī)定處罰。
四、車輛安全管理獎懲規(guī)定
1、公車私用的,主任、副主任一次處罰200元,駕駛員處罰100元,同時按考核細則相應扣分;私自將車開回家過夜一次處罰300元,并在當月工資中扣除,再犯不改的,主任、副主任調(diào)離崗位,駕駛員一律辭退。
2、凡私自用車發(fā)生交通事故的,所有費用由其個人承擔。
3、駕駛員因公用車發(fā)生交通事故的,按照責任區(qū)分作相應的經(jīng)濟賠償,負全責的賠償費用的70%,最高不超過3000元;負主要責任的賠償費用的60%,最高不超過××××元;負同等責任的賠償費用的50%,最高不超過1500;負次要責任的賠償費用30%,最高不超過1000元。
4、因駕駛員對車輛檢查不周、缺機油、冷卻液而造成發(fā)動機粘缸事故的,其大修費用由個人承擔,并作辭退處理。
5、駕駛員一年內(nèi)發(fā)生兩次主責以上交通事故的,一律作辭退處理。
6、駕駛員因違法、違紀被公安機關罰款或刑事拘留的,作辭退處理。
7、發(fā)生交通事故隱瞞不報的,視情節(jié)輕重作相應處罰,造成嚴重后果的除按照規(guī)定賠償外,作辭退處理。
8、車輛不按公司指定地點停放發(fā)生意外的,駕駛員應負賠償責任,同時要追究服務部主任的責任,并作相應的處罰。
9、工作時間酗酒或酒后駕車的,除按考核細則扣分外,并處罰款200元,造成后果的作辭退處理。
10、駕駛員弄虛作假、耗油嚴重超標發(fā)生異常的,按超標數(shù)量全額處罰,情節(jié)嚴重的作辭退處理。
11、發(fā)生重大交通事故,除按規(guī)定對駕駛員進行處罰外,對服務部主任要追究責任、作出相應的處罰。
12、對安全行車的駕駛員每月獎勵100元,車管組組長獎勵150元,并實行安全行駛公里補貼制度,按百公里補貼4分計算。
13、安全獎及公里補貼發(fā)放,需經(jīng)車隊審核簽字后報經(jīng)理室審批。
五、本規(guī)定自××××年12月1日起執(zhí)行。
第4篇 三包服務部費用管理辦法范本
三包服務部費用管理辦法
三包服務部費用管理辦法
一. 薪酬標準。
三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調(diào)度元/月,市場服務員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據(jù)實際服務能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準實施。崗位工資根據(jù)員工當月的工作質(zhì)量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經(jīng)理批準。
3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。
二.服務差旅費。
所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經(jīng)濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內(nèi)交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內(nèi)交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。
4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。
2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷,市場服務調(diào)度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。
由經(jīng)辦人在使用前報服務部認可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標準內(nèi)核報。
本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。
編制: 會簽:批準:
第5篇 三包服務部費用管理辦法范例
三包服務部費用管理辦法
三包服務部費用管理辦法
一. 薪酬標準。
三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調(diào)度元/月,市場服務員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據(jù)實際服務能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準實施。崗位工資根據(jù)員工當月的工作質(zhì)量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經(jīng)理批準。
3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。
二.服務差旅費。
所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經(jīng)濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內(nèi)交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內(nèi)交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。
4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。
2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷,市場服務調(diào)度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。
由經(jīng)辦人在使用前報服務部認可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標準內(nèi)核報。
本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。
編制: 會簽:批準:
第6篇 市煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定
×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定
一、行政工作
⒈不準用公款裝修住房,不準違反規(guī)定購房和建私房。
⒉不準超標準招待來客,應本著小額、從簡、合理的原則到定點飯店用餐。招待標準:一般辦事員為20元/人,科(廠)級為40元/人,處及處以上為60元/人。需提高接待標準,應由分管領導批準,嚴禁鋪張浪費。
⒊不準公款私請。
⒋不準到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購物品。
⒌不準讓親戚、朋友承包本單位基建工程,嚴格執(zhí)行審計,驗收制度。
⒍不準私分和濫發(fā)錢物。
⒎不準對來信來訪和群眾舉報不辦、不查,并要實行 專人登記、領導批辦,承辦結(jié)果公布的工作制度。
⒏不準用公車學駕駛和公車私用,車輛由辦公室統(tǒng)一管理。
二、干部、人事工作
⒈不準以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。
第7篇 安全責任制：電力生產(chǎn)服務部綜合管理主責
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產(chǎn)服務部綜合管理主責在安全工作中應負的責任與要求,檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產(chǎn)服務部綜合管理主責的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產(chǎn)職責規(guī)定》電安生[1996]640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責》[2006]95號
3 安全工作應負的責任與要求
3.1 綜合管理主責在電力生產(chǎn)服務部主任直接領導下,對綜合管理的安全工作負領導責任。綜合管理主責是綜合管理安全第一責任人。
3.2 認真貫徹執(zhí)行綜合管理的規(guī)章制度、上級有關指示和要求,把與綜合管理安全管理的工作列入年度工作計劃,經(jīng)批準后組織實施。及時糾正綜合管理安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 負責編制電力生產(chǎn)服務部安全管理工作有關的規(guī)定和與電力生產(chǎn)服務部安全管理有關的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 協(xié)助電力生產(chǎn)服務部領導貫徹上級有關安全生產(chǎn)指示,及時轉(zhuǎn)發(fā)、傳遞上級機關有關安全生產(chǎn)文件、通知、指示,送領導閱批和下達單位、部室貫徹落實。
3.5 做好有關安全生產(chǎn)方面文件的催辦,督促有關部門及時處理。
3.6 負責電力生產(chǎn)服務部安全工作總結(jié)、事故報告、事故統(tǒng)計報表等安全資料、文件的整理歸檔、保管,并隨時提供查閱,協(xié)助辦理安全書報、科技刊物的征訂工作。
3.7 負責電力生產(chǎn)服務部的標準化管理工作。根據(jù)安全生產(chǎn)的需要,及時組織或督促有關部門編制、修訂技術標準、管理標準、工作標準、崗位安全責任制,并組織實施,以促進安全文明生產(chǎn)。
3.8 負責電力生產(chǎn)服務部的企業(yè)管理工作。負責組織落實加強基礎管理、專業(yè)管理、班組管理和現(xiàn)場管理的措施,建立牢固的安全基礎。
3.9 圍繞安全生產(chǎn)上的難題,負責組織開展qc小組活動,抓好qc成果的推廣應用,增加安全措施中的科技含量。
3.10 做好安全簡報、安全文件資料的打字、印刷工作。
3.12 嚴格執(zhí)行派車制度,教育小車司機嚴格遵守交通規(guī)則,確保行車安全。
3.13 事故搶修、調(diào)查時,做好車輛調(diào)度,保證緊急情況下的用車。
3.14 負責電力生產(chǎn)服務部司機交通事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計上報,搞好交通安全管理,參加有關報上級機關事故的調(diào)查處理。
3.15 配合有關部門進行安全大檢查和各種大型的安全活動。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產(chǎn)服務部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經(jīng)濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由電力生產(chǎn)服務部、安全監(jiān)察部起草
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第8篇 動力通訊維修服務部值班管理制度
校區(qū)動力通訊維修服務部值班管理制度
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;
2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規(guī)定做好有關記錄;
3、如發(fā)生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時報告部主任和公司經(jīng)理;
4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關人員禁止進入配電房;
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調(diào)班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度:
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等;
2、出現(xiàn)下列情況不得交班:
①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;
②交接班準備工作未完成時;
③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度:
1、下列情況必須報告部主任:
①重點設備非正常地啟停及其它異常情況;
②采用新的運行方式;
③重點設備出現(xiàn)故障或停機檢修;
④重要零部件更換及修理、加工和改造;
⑤員工加班、調(diào)班、補休、請假。
2、下列情況報告經(jīng)理:
①重點設備發(fā)生故障或停機修理;
②設備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;
③系統(tǒng)運行方式的重大改變;
④系統(tǒng)及主要設備的技術改造;
⑤系統(tǒng)或設備的整改工程及外委施工;
⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(三)配電房管理規(guī)定:
1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無關人員禁止入內(nèi);
2、室內(nèi)保持照明、通風良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;
3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經(jīng)理;
4、供電回路操作開關的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關人員絕不能操作;
5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經(jīng)動力通訊部主任書面同意后進行;
6、配電房內(nèi)設備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報總公司、學校主管部門批準后,方可實施;
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;
8、嚴格執(zhí)行崗位責任制,遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程;
9、嚴格執(zhí)行各項設備安全操作規(guī)程;
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;
11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按操作規(guī)程及時排除故障,并及時作好記錄;
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。
(四)人員操作制度:
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過培訓,持證上崗;
2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應有兩個人在場;
3、停電維修時,應先通知有關部門及時懸掛標志牌;
4、高空作業(yè)時,應系好安全帶;
5、拆線路時,應包好線頭;
6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;
7、開閉開關時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。
第9篇 學生宿舍管理服務部采購員職責
學生宿舍管理服務部采購員工作職責(試行)
1、認真執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律,嚴格按照審批采購清單和規(guī)定手續(xù)做好采購工作。
2、采購各種物品、工具、器材等應注意節(jié)約用款,本著少花錢多半事的原則,精打細算,反復比較,把好質(zhì)量關,不買假冒偽劣的商品。
3、采購要有計劃,根據(jù)批準的采購清單,分清輕重緩急,逐日逐月安排,定時購進,保證供應,未經(jīng)批準,不得購買。
4、購入商品,一律交保管員驗收登帳后再分發(fā),做好經(jīng)手驗收工作,做到單據(jù)真實,錢物相符。
5、做到廉潔無私,反對損公肥私,自覺接受監(jiān)督。
6、完成領導交辦的突擊性、臨時性工作。
第10篇 學生公寓管理服務部樓管組長崗位職責
學院公寓管理服務部樓管組長崗位職責
一、本著全心全意為學生服務的宗旨,遵紀守法,愛崗敬業(yè),以服務育人、管理育人為本,結(jié)合公寓六進工作,在后勤總公司及公寓服務部、樓長的領導下,全面負責本樓的日常工作。
二、按照目標管理要求,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,除做好自身工作外,負責對本樓安全值班員、清潔員的工作進行認真考勤、考核、檢查、督促、評估。
三、每天對本樓公共區(qū)域衛(wèi)生檢查兩次,協(xié)助本區(qū)樓長檢查宿舍安全、樓內(nèi)衛(wèi)生及保潔工作,做好巡查員安排工作,做好防盜、防火工作。
四、如遇突發(fā)事件,要及時處理并向本區(qū)樓長或公寓管理部報告,并協(xié)助做好相關工作。
五、每天檢查值班記錄及維修記錄,掌握本樓水、電、暖及家具情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時向上級或維修部門報告。
六、每天有重點的檢查學生宿舍衛(wèi)生、安全情況,發(fā)現(xiàn)有使用違章電器、掛床簾、使用電褥子等情況,要對其使用者進行批評教育,并予以沒收。
七、管理好本樓及值班室內(nèi)的公共設施及物品。
八、加強自身學習,不斷提高業(yè)務素質(zhì),了解學院各業(yè)物部門辦公地點及職能部門的性質(zhì)。認真聽取解答學生意見,研究改進管理工作,按時參加工作例會,匯報工作并提出好的建議。
九、負責每月全樓工作人員的考勤,并上報樓長,交回值班記錄本并領回新本,負責辦公用品的領取。
十、完成上級交辦的其他工作任務。
第11篇 學生公寓管理服務部樓長崗位職責
學院公寓管理服務部樓長崗位職責
一、本著全心全意為學生熱情服務的思想遵紀守法,愛崗敬業(yè),以服務育人,管理育人為宗旨,結(jié)合公寓六進工作,在后勤集團總公司及學生公寓服務部的領導下,以高度的責任心,全面掌握本樓學生的住宿情況,負責本樓的管理、服務、安全工作,處理本樓的日常事務,保證各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
二、按照目標管理的要求,除做好自身工作外,對組長、安全值班員,清潔員的工作進行認證考勤、考核、檢查、督促、評估,對不按時上班,遲到早退,擅自離崗,無故曠工,不守紀律,不負責任的工作人員,要嚴格進行批評教育并上報公寓服務部,對屢次違反勞動紀律的,向公寓服務部報告,及時做出相應的處理。
三、每天要對公共區(qū)域衛(wèi)生檢查2次以上,與樓管:值班員、清潔員共同檢查宿舍管理制度實施情況,監(jiān)督樓內(nèi)衛(wèi)生及保潔工作,巡查安全情況,做好防盜、防火工作,對違反校規(guī)或不遵守宿舍管理者,進行批評教育,對造成公共財產(chǎn)損失的,根據(jù)有關規(guī)定給予罰款,及時向?qū)W生公寓服務部匯報,同時通知有關二級分員院或輔導員。
四、對突發(fā)事件,要及時處理并及時向公寓服務部及二級分院匯報,并協(xié)助做好相關工作。
五、經(jīng)常檢查學生宿舍家具、水、電、暖等設施完好情況,及時關閉水龍頭、電燈,節(jié)約用水、用電,發(fā)現(xiàn)失靈、損壞的設施及時通知有關人員,小的維修做到及時,大的維修要及時向服務部反映,并協(xié)助及時解決處理。
六、每天察看值班紀錄及會客登記本,對各樓樓管組長值班員、清潔員反映的情況,要及時處理或向公寓服務部匯報。發(fā)現(xiàn)有私調(diào)宿舍的學生,要責令其搬回原宿舍。對外來人員要認真核對證件,做好登記,問清原由。
七、每天有重點的檢查學生宿舍衛(wèi)生情況,教育并督促學生搞好宿舍衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)違章使用電器,床上掛簾等情況,要堅決予以沒收,并對使用者進行批評教育。
八、管理好值班室的各種公共物品,并負責檢查值班室的衛(wèi)生、安全、禁止閑雜人員在值班室閑聊,值班員干私活,看電視、看書、報等現(xiàn)象。
九、加強自身學習,不斷提高素質(zhì),虛心聽取學生意見,研究改進管理工作,并提出好的改革建議,帶頭遵守各項規(guī)章制度和紀律,起到模范帶頭作用。
十、每月對本區(qū)各樓范圍內(nèi)樓管組長、值班員、清潔員的工作進行監(jiān)督檢查考勤、評估,并上報公寓服務部,各樓值班記錄本每月交舊領新
十一、完成上級交辦的其他工作任務。
第12篇 供水維修服務部管理制度
供水公司維修服務部管理制度
為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務,進一步完善維修服務部門的績效管理機制,規(guī)范服務人員的服務行為,盡心盡力為用戶服務,全面提升服務質(zhì)量,特制定本管理制度。
一、對供水設施維修的管理及要求
蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應有污水管線及污染物。
對供水設備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴格按操作規(guī)程操作,當發(fā)現(xiàn)設備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現(xiàn)場維修。維修供水應設置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,關閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。
三、對設備運行記錄的管理及要求
運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設備進行巡視,確保設備沒有異常情況,才能啟動設備,填寫設備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設置“三來”接待員,負責接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;
2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務,對顧客提出的超值服務在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見,將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;
3、規(guī)范:(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;
(2)維修時限,從服務處到顧客時間10分鐘/公里。
五、對維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;
2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求
首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(三來處理單),然后再填寫維修任務單,維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務處將工作任務單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。
七、 對維修材料的管理及要求
維修人員領取任務單到達用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設備維修服務收費標準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;
維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務,耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務的內(nèi)容,填好任務單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進行服務。
2、服務承諾
a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾:是指承擔社會服務職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務內(nèi)容,服務標準,服務程序,服務時限,服務責任等公開向社會,向服務對象作出階段性或長期性的承諾;
b)在接到客戶服務時,市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查
供水維修服務辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查,對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務。
4、維修服務過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。
2、泵房運轉(zhuǎn)工應嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運轉(zhuǎn)記錄中記
第13篇 公司三包服務部費用管理辦法（3）
公司三包服務部費用管理辦法(三)
一.薪酬標準。
三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人2500元/月,其他工作人員1225元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調(diào)度元/月,市場服務員―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據(jù)實際服務能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準實施。崗位工資根據(jù)員工當月的工作質(zhì)量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經(jīng)理批準。
3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。
二.服務差旅費。
所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經(jīng)濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內(nèi)交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內(nèi)交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。
4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。
2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷,市場服務調(diào)度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。
由經(jīng)辦人在使用前報服務部認可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標準內(nèi)核報。
本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。
第14篇 某學校物業(yè)維修服務部車輛管理規(guī)定
(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料,由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準后,在指定的修理廠進行修理。
(三)駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的定期培訓,車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。
(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。
第15篇 z物業(yè)客戶服務部人員語言管理規(guī)范
物業(yè)客戶服務部人員語言管理規(guī)范
1、問候語:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了;
2、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住小區(qū)、歡迎光臨;
3、祝福語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財;
4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來;
5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;
6、道謝語:謝謝、非常感謝;
7、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做了;
8、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
9、請求語:請你協(xié)助我們……、請您……好嗎
10、商量語:……您看這樣好不好
11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的;
12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
