問題管理制度4篇

問題管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它旨在建立一套有效的問題識別、分析、解決和預(yù)防機(jī)制，確保企業(yè)運營的順暢和效率。本制度涵蓋的問題管理范圍廣泛，包括但不限于日常運營中的問題報告、問題分類、責(zé)任分配、解決流程、預(yù)防措施以及持續(xù)改進(jìn)。

包括哪些方面

1. 問題定義與報告：明確問題的定義標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范問題上報的渠道和格式，鼓勵員工積極提出工作中遇到的問題。

2. 分類與評估：設(shè)立問題分類標(biāo)準(zhǔn)，對問題進(jìn)行優(yōu)先級排序，以便資源的有效分配。

3. 責(zé)任劃分：明確各部門和崗位在問題處理中的職責(zé)，確保問題有人負(fù)責(zé)。

4. 解決流程：設(shè)定問題解決的標(biāo)準(zhǔn)化步驟，包括問題分析、解決方案制定、執(zhí)行與跟蹤。

5. 預(yù)防機(jī)制：通過問題根源分析，制定預(yù)防措施，減少同類問題的再次發(fā)生。

6. 持續(xù)改進(jìn)：定期回顧問題處理效果，優(yōu)化流程，提升問題解決能力。

重要性

問題管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：通過規(guī)范化的問題處理流程，可以快速定位問題，縮短解決時間，提高工作效率。

2. 防止風(fēng)險：有效的預(yù)防機(jī)制能降低潛在風(fēng)險，防止問題升級為企業(yè)危機(jī)。

3. 培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作：明確的責(zé)任分配有利于部門間的溝通協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊解決問題的能力。

4. 促進(jìn)學(xué)習(xí)與改進(jìn)：通過對問題的反思和改進(jìn)，企業(yè)能夠不斷學(xué)習(xí)和成長，提升競爭力。

方案

1. 設(shè)立問題管理小組：由各部門代表組成，負(fù)責(zé)接收、分類、協(xié)調(diào)問題解決。

2. 建立在線問題管理系統(tǒng)：通過數(shù)字化工具，實現(xiàn)問題的實時上報、追蹤和反饋。

3. 定期培訓(xùn)：提供問題解決技巧的培訓(xùn)，提升員工的問題處理能力。

4. 問題審查會議：定期召開會議，討論未解決的問題，分享成功案例，優(yōu)化流程。

5. 激勵機(jī)制：對提出有效問題和解決方案的員工給予獎勵，激發(fā)創(chuàng)新精神。

6. 反饋與改進(jìn)：收集員工和客戶對問題處理的反饋，不斷優(yōu)化管理制度，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。

問題管理制度的實施需要全員參與和持續(xù)優(yōu)化，只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)管理中的作用，推動企業(yè)的健康發(fā)展。

問題管理制度范文

第1篇 商鋪改造項目管理制度問題

商鋪(改造)項目的管理制度問題

1、當(dāng)今一些零售商開店管理的現(xiàn)狀

部門管理制――鐵路警察,各管一段:layout規(guī)劃、招商談判、商業(yè)設(shè)備采購等由經(jīng)營公司負(fù)責(zé),而后期的改造方案施工圖設(shè)計、施工組織由工程公司負(fù)責(zé),工程竣工后的商業(yè)設(shè)備安裝、廠家二次裝修等又是經(jīng)營負(fù)責(zé),前后交叉,相互制約而沒有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制。

導(dǎo)致項目的總體計劃無法控制,前置部門的工作進(jìn)度延期對后續(xù)部門工作影響很大,卻沒有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、控制流程。

例如:在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求下,確定了開業(yè)日期,也制定了總的工期進(jìn)度安排,layout圖也審批通過,工程公司按照layout圖安排施工圖設(shè)計及后續(xù)施工組織工作。但是,招商部的外租區(qū)的招商意向談判由于前期時間倉促,導(dǎo)致后期的招商品類、布置變化很大,必須調(diào)整layout圖,此時,工程公司只好停止施工圖設(shè)計或已進(jìn)行的施工安排,造成設(shè)計、施工的返工和工期拖延,工程預(yù)算也不可控。設(shè)計變更的管理也沒有統(tǒng)一的審批流程,經(jīng)營公司的變更下達(dá)直接給了施工單位,工程公司的設(shè)計、工程部門還不知道,怎么控制整體裝修效果和工程預(yù)算

如果有一個項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)開店工作的每一道關(guān)鍵工序,在招商意向談判階段監(jiān)控談判的進(jìn)度和質(zhì)量,就能避免上述問題。

如果設(shè)計變更的下達(dá)由項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)、控制,就能制止layout圖隨意調(diào)整、裝修效果東拼西湊的情況。

2、現(xiàn)代項目管理的基本概念

假設(shè)把項目管理與一個樂隊演出進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn),一個項目經(jīng)理和一個樂隊指揮的角色非常相似,作為樂隊指揮,他的目標(biāo)就是要成功地完成演出,最大限度的滿足聽眾對演出的目標(biāo)要求。怎樣來演奏好這場音樂會需要所有參加樂隊演出的演奏人員齊心協(xié)力,同時還要有一個統(tǒng)一的指揮,統(tǒng)一的要求。樂隊的總譜就相當(dāng)于項目管理的一個計劃,樂隊指揮要按照項目計劃進(jìn)行,項目工作才得以開展。演奏過程的先后次序,工作的輕重緩急,樂曲的強(qiáng)弱,包括不同聲部的進(jìn)入,都需要有一個完整、周密的計劃。

新店開業(yè)工作或舊店改造工作是針對某一個具體店鋪的實施過程,是目標(biāo)管理的過程,具有典型的項目管理的特征(規(guī)定的時間工期、限定的預(yù)算、多部門的參與、店鋪的唯一性等),只有按照現(xiàn)代項目管理理論和方法,才能保證開店項目按照預(yù)定的工期進(jìn)度、審批的預(yù)算完成任務(wù)。

3、項目管理流程運用

在項目簽訂租賃合同的時間開始,選定開店項目負(fù)責(zé)人,組建跨部門的項目管理部,統(tǒng)一負(fù)責(zé)從layout規(guī)劃、招商談判、品類規(guī)劃、建筑裝飾方案設(shè)計、vi廣告設(shè)計、設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計、施工圖設(shè)計、施工組織、商用設(shè)備安裝、人員招聘等全過程的工作,項目部成員負(fù)責(zé)各自專業(yè)的工作并向項目負(fù)責(zé)人匯報,項目負(fù)責(zé)人按照總計劃的要求實時跟蹤,及時糾偏,確保項目按計劃實施。

這個項目負(fù)責(zé)人既要懂工程項目管理,還應(yīng)具有零售專業(yè)背景,要有集團(tuán)總裁的授權(quán),直接管理由經(jīng)營公司及工程公司等集團(tuán)相關(guān)部門人員組成的項目部,對項目部成員的工作績效考評負(fù)責(zé)。

項目部成員之間的工作協(xié)調(diào)由項目經(jīng)理負(fù)責(zé),各部門單位負(fù)責(zé)人有責(zé)任支持配合項目經(jīng)理的工作。

第2篇 紡織公司粉塵清掃和粉塵安全相關(guān)問題的管理制度

一、依據(jù)國家安監(jiān)總局第68號令的規(guī)定精神，公司結(jié)合本企業(yè)實際，確保公司不因生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的粉塵而造成自燃、爆炸和職業(yè)病的發(fā)生，特制定本制度，本制度適用于公司所屬各生產(chǎn)經(jīng)營單位。

二、生產(chǎn)單位——準(zhǔn)備分廠、織布分廠、整理分廠、成檢車間在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生不同濃度的粉塵（俗稱棉塵），必須班班打掃清理干凈粉塵，集中袋裝放置公司北垃圾暫存處。日常檢查和月度考核由現(xiàn)場管理辦公室負(fù)責(zé)。

三、清掃粉塵要按照先上后下、先機(jī)臺后地面、不留任何死角的清掃順序，保證班班清潔、各個機(jī)臺清潔、班與班做好清潔達(dá)標(biāo)交接，只有粉塵清掃干凈才能防患于未然，避免事故的發(fā)生。

四、動力分廠空調(diào)班負(fù)責(zé)織布地吸風(fēng)粉塵清除工作，規(guī)定每周進(jìn)行一次，清理出的粉塵袋裝送公司垃圾暫存處。以保證地吸風(fēng)里的粉塵不發(fā)生任何不安全的事故。

五、各單位必須嚴(yán)格遵守公司關(guān)于明火作業(yè)的規(guī)定，凡違規(guī)者有后保部、安全辦考核違規(guī)單位，造成事故者依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

六、公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，凡違規(guī)者依照《公司關(guān)于禁止吸煙的規(guī)定》考核當(dāng)事人，因吸煙造成事故者依法依規(guī)追究單位責(zé)任人和當(dāng)事人。

七、動力分廠對織布分廠和應(yīng)輸送空調(diào)的棉塵工序負(fù)責(zé)輸送生產(chǎn)用空調(diào)，保證不因室內(nèi)空氣受限和粉塵濃度過高而發(fā)生事故。

八、公司員工上班時間必須正確穿戴公司發(fā)放的棉纖維工作服，不允許穿易產(chǎn)生靜電的非公司發(fā)放的化纖服裝并正確佩戴勞動防護(hù)用品。

第3篇 發(fā)票問題管理規(guī)章制度

一、各部門對發(fā)票實行專人管理,領(lǐng)取發(fā)票由專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,財務(wù)部設(shè)發(fā)票管理臺帳,由領(lǐng)用人簽字。

二、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票:發(fā)票只準(zhǔn)本單位的開票人按規(guī)定用途使用。

三、發(fā)票啟用前,應(yīng)先清點,如有缺聯(lián)、少份、缺號、錯號等問題,應(yīng)整本退回。

四、填開發(fā)票時,應(yīng)按順序號,全份復(fù)寫,并蓋單位發(fā)票印章。各欄目內(nèi)容應(yīng)填寫真實、完整,包括客戶名稱、項目、數(shù)量、單位、金額。未填寫的大寫金額單位應(yīng)劃上“○”符號封項;作廢的發(fā)票應(yīng)整份保存,并注明“作廢”字樣。

五、嚴(yán)禁超范圍或攜往外市使用發(fā)票;嚴(yán)禁偽造、涂改、撕毀、挖補(bǔ)、轉(zhuǎn)借、代開、買賣、拆本和單聯(lián)填寫。

六、開具發(fā)票后,如發(fā)生銷貨退回情況需開紅字發(fā)票的,必須收回原發(fā)票,并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明。

七、使用發(fā)票的部門和個人應(yīng)妥善保管發(fā)票,不得丟失;如發(fā)票丟失,應(yīng)于丟失當(dāng)日用書面報告財務(wù)部,再由財務(wù)部上報處理。

八、增值稅發(fā)票的有關(guān)特殊規(guī)定,按有關(guān)相應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。

九、如因發(fā)票管理不善而發(fā)生稅務(wù)部門罰款,公司將直接追究有關(guān)部門和人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

十、公司內(nèi)部使用的各種單據(jù)參照本制度管理。

第4篇 問題帳款管理制度

第一條為妥善處理“問題帳款”,爭取時效,維護(hù)本公司與營業(yè)人員的權(quán)益,特制定本辦法。 第二條本辦法所稱的“問題帳款”,系指本公司營業(yè)人員于銷貨過程中所發(fā)生被騙、被倒帳、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情況的案件。 第三條因銷貨而發(fā)生的應(yīng)收帳款,自發(fā)票開立的日起,逾兩個月尚未收回,亦未按公司規(guī)定辦理銷貨退回者,視同“問題帳款”。但情況特殊經(jīng)呈報總經(jīng)理特準(zhǔn)者,不在此限。 第四條“問題帳款”發(fā)生后,該單位應(yīng)于二日內(nèi),據(jù)實填妥“問題帳款報告書”(如表5.1),并檢附有關(guān)證據(jù)、資料等,依序呈請單位主管查證并簽注意見后,轉(zhuǎn)請法務(wù)室協(xié)助處理。 第五條前條報告書上的基本資料欄,由單位會計員填寫,經(jīng)過情況、處理意見及附件明細(xì)等欄,由營業(yè)人員填寫。 第六條法務(wù)室應(yīng)于收到報告書后二日內(nèi),與經(jīng)辦人及單位主管會商,了解情況后擬訂處理辦法,呈請總經(jīng)理批示,并即協(xié)助經(jīng)辦人處理。 第七條經(jīng)指示后的報告書,法務(wù)室應(yīng)即復(fù)印一份通知財務(wù)部備案,如為尚未開立發(fā)票的“問題帳款”,則應(yīng)另復(fù)印一份通知財務(wù)部備案。 第八條經(jīng)辦人填寫報告書,應(yīng)注意: (一)務(wù)必親自據(jù)實填寫,不得遺漏。 (二)發(fā)生原因欄如勾填“其他”時,應(yīng)在括弧內(nèi)簡略注明原因。 (三)經(jīng)過情況欄應(yīng)從與客戶接洽時,依時間的先后,逐一載明至填報日期止的所有經(jīng)過情況。本欄空白若不敷填寫,可另加粘白紙?zhí)顚憽? (四)處理意見欄乃供經(jīng)辦人自己擬具賠償意見之用,如有需公司協(xié)助者,亦請在本欄內(nèi)填明。 第九條報告書未依前條規(guī)定填寫者,法務(wù)室得退回經(jīng)辦人,請其于收到原報告書二天內(nèi)重新填寫提出。 第十條“問題帳款”發(fā)生后,經(jīng)辦人未依規(guī)定期限提出報告書,請求協(xié)助處理者,法務(wù)室得不予受理。逾15天仍未提出者,該“問題帳款”應(yīng)由經(jīng)辦人負(fù)全額賠償責(zé)任。 第十一條會計員未主動填寫報告書的基本資料,或單位主管疏于督促經(jīng)辦人于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報告書,致經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任時,該單位主管或會計員應(yīng)連帶受行政處分。 第十二條“問題帳款”處理期間,經(jīng)辦人及其單位主管應(yīng)與法務(wù)室充分合作,必要時,法務(wù)室得借閱有關(guān)單位的帳冊、資料,并得請求有關(guān)單位主管或人員配合查證,該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。 第十三條法務(wù)室協(xié)助營業(yè)單位處理的“問題帳款”,自該“問題帳款”發(fā)生的日起40天內(nèi),尚未能處理完畢,除情況特殊經(jīng)報請總經(jīng)理核準(zhǔn)延期賠償者外,財務(wù)部應(yīng)依第十四條的規(guī)定,簽擬經(jīng)辦人應(yīng)賠償?shù)慕痤~及償付方式,呈請總經(jīng)理核定。 第十四條各員銷售時,應(yīng)負(fù)責(zé)收回全部貨款,遇倒帳或收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時,經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償售價或損失的50%(所售對象為私人時,經(jīng)辦人員應(yīng)負(fù)賠償售價或損失的100%)。但收回的票據(jù),若非統(tǒng)一發(fā)票抬頭客戶正式背書,因而未能如期兌現(xiàn)或交貨尚未收回貨款,而不按公司規(guī)定作業(yè),手續(xù)不全者,其經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償售價或損失80%。產(chǎn)品遺失時,經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償?shù)變r100%(以上所稱的售價如高于底價時,以底價計算)。上述賠償應(yīng)于發(fā)生后即行簽報,若經(jīng)辦人于事后追回產(chǎn)品或貨款時,應(yīng)悉數(shù)繳回公司,再由公司就其原先賠償?shù)慕痤~依比例發(fā)還。 第十五條本辦法各條文中所稱“問題帳款發(fā)生之日”,如為票據(jù)未能兌現(xiàn),系指第一次收回票據(jù)的到期日,如為被騙,則為被騙的當(dāng)日,此外的原因,則為該筆交易發(fā)票開立之日起算第60天。 第十六條經(jīng)核定由經(jīng)辦人先行賠償?shù)摹皢栴}帳款”,法務(wù)室仍應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)處理。若事后追回產(chǎn)品或貨款時,應(yīng)通知財務(wù)部于追回之日起4天內(nèi),依比率一次退還原經(jīng)辦人。 第十七條法務(wù)室對“問題帳款”的受理,以報告書的收受為依據(jù),如情況緊急時,得由經(jīng)辦人先以口頭提請法務(wù)室處理,但經(jīng)辦人應(yīng)于次日補(bǔ)具報告書。 第十八條經(jīng)辦人未據(jù)實填寫報告書,以致妨礙“問題帳款”的處理者,除應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任外,法務(wù)室并得視情節(jié)輕重簽請懲處。 第十九條本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實施,修正時亦同。