崗位職責(zé)是什么
前廳部是酒店或餐飲業(yè)的門(mén)面，負(fù)責(zé)接待和服務(wù)客戶(hù)，確保賓客從入住到離店的全程體驗(yàn)順暢、滿意。該部門(mén)的職責(zé)涵蓋預(yù)訂管理、接待服務(wù)、客房協(xié)調(diào)、賬單處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握前廳部各項(xiàng)操作流程，包括預(yù)訂、入住、退房等。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以專(zhuān)業(yè)、友好的態(tài)度與客人交流。
3. 快速解決客戶(hù)問(wèn)題，保持冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
4. 維護(hù)酒店形象，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
5. 了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)隱私。
崗位職責(zé)描述
前廳部員工需全天候待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。他們的工作包括但不限于：
1. 接聽(tīng)預(yù)訂電話，記錄客戶(hù)需求，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
2. 在前臺(tái)迎接客人，辦理入住手續(xù)，提供必要的本地信息。
3. 協(xié)調(diào)客房清潔，確保房間整潔舒適。
4. 處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給管理層。
5. 管理客房鑰匙和安全，確保客人財(cái)物安全。
6. 定期更新客房狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 協(xié)助處理賬單和付款事宜，解答客人關(guān)于費(fèi)用的疑問(wèn)。
8. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，建立客戶(hù)檔案，推動(dòng)回頭客業(yè)務(wù)。
有哪些內(nèi)容
前廳部的工作內(nèi)容廣泛而細(xì)致，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1. 預(yù)訂管理：處理線上線下預(yù)訂，保證房間分配合理。
2. 顧客服務(wù)：提供禮賓服務(wù)，如行李搬運(yùn)、叫車(chē)等。
3. 財(cái)務(wù)處理：處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰。
4. 客戶(hù)關(guān)系：維護(hù)客戶(hù)滿意度，處理客戶(hù)反饋，提升忠誠(chéng)度。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與客房部、餐飲部等其他部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。
6. 系統(tǒng)操作：熟練運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和報(bào)告生成。
7. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如客人丟失物品、醫(yī)療緊急情況等。
前廳部是酒店運(yùn)營(yíng)的核心，其高效運(yùn)作直接影響著酒店的整體業(yè)績(jī)和口碑。前廳部員工需要以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度，為每一位客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，打造賓至如歸的體驗(yàn)。
前廳部崗位職責(zé)范文
第1篇 前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳部副經(jīng)理 宜春迎賓館酒店有限公司 宜春迎賓館酒店有限公司 職責(zé)描述:
一、崗位職責(zé):
1、直接參與所負(fù)責(zé)部門(mén)每天的日常接待工作。
2、直接督導(dǎo)總臺(tái)及各部門(mén)主管工作,深化了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào),解決各種工作問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語(yǔ)等。
4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對(duì)客熱情有理,服務(wù)周到。
5、把握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、制定本部門(mén)的物資裝備供應(yīng)計(jì)劃。
7、參加主管例會(huì),了解員工的思想狀況。
8、檢查、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、防火工作。
9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
二、任職要求:
1、男24-45歲,女24-45歲;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。
2、大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上,酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3、曾在同檔星級(jí)酒店前廳部任副經(jīng)理職務(wù),認(rèn)識(shí)前廳部運(yùn)作及管理程序。
4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、基本的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。
第2篇 前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)
前廳部長(zhǎng) 常州市肥得撈餐飲有限公司 常州市肥得撈餐飲有限公司,肥得撈 崗位職責(zé):
1、全面熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)流程,合理安排前廳服務(wù)員工作,調(diào)動(dòng)員工激情;
2、能進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)技能培訓(xùn);
3、配合店長(zhǎng)的前廳服務(wù)實(shí)施;
任職要求:
1、有餐飲行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)先;
2、有一定的應(yīng)變能力及對(duì)可溝通能力;
3、熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感;
4、從事連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先;
5、20-28歲
第3篇 前廳部主管崗位職責(zé)
前廳部主管 武漢公館娛樂(lè)有限公司 武漢公館娛樂(lè)有限公司 1、性別:女1.58m以上,男1.7m以上;
2、年齡:32歲以下;
3、語(yǔ)言:普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、熟悉餐飲菜單並根據(jù)五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供殷勤好客的餐飲服務(wù),確?？腿藵M意;
5、以冷靜及有效率的態(tài)度為客人介紹當(dāng)日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、備妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設(shè)餐桌用;
7、熟悉中式菜式種類(lèi)及烹調(diào)法,具簡(jiǎn)單現(xiàn)金處理經(jīng)驗(yàn);
8、具最少一年於餐廳,從事客戶(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
9、儀表端莊、注重衛(wèi)生、自信有禮及熱情友善;
第4篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門(mén)具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專(zhuān)業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級(jí)或更高星級(jí)酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ),英語(yǔ)會(huì)話流利,能聽(tīng)懂本地方言。
第5篇 酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門(mén)具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專(zhuān)業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級(jí)或更高星級(jí)酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ),英語(yǔ)會(huì)話流利,能聽(tīng)懂本地方言。
第6篇 前廳部崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門(mén)具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專(zhuān)業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級(jí)或更高星級(jí)酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ),英語(yǔ)會(huì)話流利,能聽(tīng)懂本地方言。
第7篇 前廳部員工崗位職責(zé)
任職要求:1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得接待禮儀;2、能按服務(wù)規(guī)范獨(dú)立地完成工作;3、具有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力;4、有獨(dú)立工作和指導(dǎo)員工完成工作的能力;5、有較好的口頭表達(dá)及書(shū)寫(xiě)一般工作報(bào)告的能力。
第8篇 前廳部禮賓崗位職責(zé)
operation manager運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 負(fù)責(zé)場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)管理,包括場(chǎng)館內(nèi)商店、餐廳等
處理運(yùn)營(yíng)相關(guān)緊急情況,如客訴
管理團(tuán)隊(duì) 候選人需要有酒店行業(yè)做guest service、前廳經(jīng)理、禮賓部、room service部門(mén)背景,有相關(guān)豐富工作經(jīng)歷
英語(yǔ)口語(yǔ)可以日常交流 負(fù)責(zé)場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)管理,包括場(chǎng)館內(nèi)商店、餐廳等
處理運(yùn)營(yíng)相關(guān)緊急情況,如客訴
管理團(tuán)隊(duì)
第9篇 前廳部接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第10篇 前廳部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
