- 目錄
崗位職責是什么
物業(yè)管理公司崗位職責是指在物業(yè)管理行業(yè)中，各職位人員所承擔的工作任務和責任，旨在確保物業(yè)的正常運營，提升服務質量，維護業(yè)主和使用者的權益。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備相關領域的專業(yè)知識，如房地產管理、工程維護、財務預算等。
2. 溝通能力：能有效地與業(yè)主、租戶、供應商及內部團隊溝通協(xié)調。
3. 解決問題：應對日常運營中出現(xiàn)的問題，迅速提出解決方案。
4. 法規(guī)遵守：熟悉并遵守相關物業(yè)管理法規(guī)和政策。
5. 服務意識：以客戶滿意度為導向，提供優(yōu)質服務。
6. 團隊協(xié)作：能夠與團隊成員密切合作，共同達成目標。
崗位職責描述
物業(yè)管理公司的崗位職責涵蓋了多個領域，包括但不限于：
1. 管理層：制定物業(yè)管理策略，監(jiān)督執(zhí)行，確保財務穩(wěn)定，處理重大決策和爭議。
2. 項目經理：負責物業(yè)項目的日常運營，協(xié)調各部門工作，解決現(xiàn)場問題。
3. 工程師：維護物業(yè)設施設備，進行定期檢查，處理維修請求。
4. 客服代表：接待業(yè)主和租戶，處理投訴，提供咨詢服務。
5. 財務人員：管理物業(yè)費用，編制預算，進行賬目審計。
6. 安保人員：保障物業(yè)區(qū)域的安全，執(zhí)行巡邏，處理緊急情況。
7. 環(huán)境維護：負責物業(yè)的清潔、綠化和設施美化工作。
有哪些內容
1. 設施管理：包括建筑物、公共設施的保養(yǎng)、修繕和升級。
2. 服務提供：提供24/7客服、停車管理、快遞接收等生活便利服務。
3. 費用收?。汗芾碜饨稹⑽飿I(yè)費、水電費等，確保及時收取和合理使用。
4. 合同管理：審核、簽訂和執(zhí)行各類供應商和服務商合同。
5. 法規(guī)遵從：確保物業(yè)運營符合法律法規(guī)，處理合規(guī)問題。
6. 風險管理：評估和控制潛在風險，制定應急預案。
7. 關系維護：與業(yè)主、租戶建立良好關系，處理投訴和糾紛。
8. 品質提升：持續(xù)改進服務，提升業(yè)主滿意度，打造優(yōu)質生活環(huán)境。
每個崗位的具體職責會根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、類型和業(yè)主需求有所不同，但核心目標始終是提供優(yōu)質、高效、安全的物業(yè)管理服務，確保物業(yè)資產的價值和居民的生活質量。
物業(yè)管理公司崗位職責范文
第1篇 物業(yè)管理公司經理崗位職責
夜值經理(代物業(yè)管理公司) 北京香江盛富房地產開發(fā)有限公司 北京香江盛富房地產開發(fā)有限公司,盛富 職責描述:
1 做好項目在非辦公時間以及節(jié)假日夜間的日常管理工作;
2 做好值班期間的值班記錄,對需要其他部門跟進的事項進行交接;
3 做好值班期間項目內各施工現(xiàn)場及公共區(qū)域物業(yè)設備、設施巡視檢查工作,并填寫巡視記錄;
4 做好值班期間二裝管理,對二裝現(xiàn)場違規(guī)操作行為應采取管理措施,并及時上報領導;
5 做好值班期間的外包供方管理工作,檢查監(jiān)督供方的服務及工作質量;
6 及時處理值班期間客戶的各類投訴及報修;
7 熟悉各類事故事件的處理流程和應急預案,處理值班期間發(fā)生的各項緊急事件;
8 負責自然災害或意外事故發(fā)生時組織相關人員進行現(xiàn)場施救、疏散和控制,并做好現(xiàn)場保護工作;
9 對值班期間項目內發(fā)生的一切重大、意外事故或緊急突發(fā)事件,應及時采取必要措施避免使已發(fā)生或潛在的設備、財產損失進一步擴大。
10 當班時應嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,不得擅離職守,對物業(yè)服務中心其他人員起到表率作用,要有較強的責任心。
11 當班時應隨身攜帶對講機及其它通信聯(lián)絡工具,并保持在開啟、有電的狀態(tài),使用時應做到接答及時,通訊穩(wěn)定、文明用語、記錄詳細。
12 對大廈外圍燈光開啟及關閉情況進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理。
13 全面檢查物業(yè)服務中心各部門運轉情況,定時巡檢,并不定時對各部門崗位進行巡查,查看是否有違紀違規(guī)行為,有權根據(jù)物業(yè)服務中心規(guī)定對當事人進行處理,并對查出的問題如實記錄。
14 準確掌握業(yè)主名稱、單元號、聯(lián)絡人、聯(lián)絡方式等情況,如發(fā)現(xiàn)問題立即與業(yè)主聯(lián)系,做到能夠及時準確的將事故原因告之業(yè)主。
15 閱讀公司所發(fā)各類文件,及時掌握物業(yè)服務中心各項規(guī)章制度,若物業(yè)服務中心有臨時通告應立即下傳各部門員工,并檢查貫徹情況,對于物業(yè)服務中心內部傳閱文件應作好保密工作。
16 在值班時,如有外聯(lián)相關工作單位來訪,可代表物業(yè)服務中心作好協(xié)調聯(lián)絡工作。
17 突發(fā)緊急事件:
18 熟練掌握各項緊急突發(fā)事件的處理程序,(如:下雪、跑水、斷電、火災及刑事案件等)及時調派相關部門人員對現(xiàn)場進行適當處理帶領全體當值員工共同快速有效地處理緊急突發(fā)事件,合理安排人員,最大程度的保護業(yè)主利益,減少負面影響,最大程度的避免人身傷害及財產損失,如遇重大事件及時向上級領導報告并做好記錄。
19對于在大廈發(fā)生的但超出大廈職能范圍外的事件時,應及時控制事態(tài)發(fā)展,請示總經理后與相關政府主管部門取得聯(lián)系,并積極配合政府部門工作。
20 根據(jù)不同時期的工作重點分公司有權對上述崗位職責做出相應的調整。
21 無條件遵從上級領導指派之一切合理的工作安排,嚴守分公司及客戶的各項資料機密。
任職要求:
1、25至40歲,大專以上學歷,身體健康,品貌端正;
2、至少1年以上主管級以上工作經驗,熟悉物業(yè)各部門工作流程及服務規(guī)范;
3、性格沉穩(wěn)、反應靈敏,具備處理突發(fā)事件的能力;
4、責任心強,能夠適應夜值的工作。
第2篇 物業(yè)管理公司總經理崗位職責
1、物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)2年以上或者從事工業(yè)園管理工作3年以上;2、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關物業(yè)管理相關法律、法規(guī);3、忠誠度高,執(zhí)行力和規(guī)劃能力強,富有團隊合作及敬業(yè)精神;善于溝通及組織協(xié)調。4、具有點評物業(yè)管理的能力并有一定文字表達水平。6、懂電腦或者電工操作優(yōu)先考慮。
