在企業(yè)運營中，規(guī)章制度是維持正常運作、確保公平公正的重要工具。編寫一份有效的規(guī)章制度，需要遵循一定的步驟和原則，以確保其科學性、實用性和可執(zhí)行性。本文將從企業(yè)管理者的角度出發(fā)，探討如何制定一份清晰、全面的銷售公司規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
銷售公司的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 公司使命與價值觀：明確公司的目標和文化，為員工提供行為準則。
2. 組織架構：定義各部門的職責、權限和匯報關系。
3. 銷售政策：包括銷售目標、策略、流程、客戶管理等。
4. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的工作道德、行為準則和職業(yè)操守。
5. 薪酬與福利：詳細闡述薪酬體系、獎勵機制及福利待遇。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓計劃、晉升通道和能力提升標準。
7. 違規(guī)處理：設立違規(guī)行為的界定、處罰標準和申訴程序。
作用和意義
規(guī)章制度的存在旨在：
1. 規(guī)范行為：明確員工的職責和行為標準，防止混亂和沖突。
2. 保障權益：保護員工和公司的合法權益，確保公平公正。
3. 提高效率：通過標準化流程，提高工作效率和組織協(xié)調(diào)性。
4. 促進發(fā)展：為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供有力的制度保障。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應注意以下幾點：
1. 全面性：覆蓋所有重要領域，無遺漏。
2. 實際性：結合公司實際情況，避免空泛和不切實際。
3. 可操作性：規(guī)定明確，易于理解和執(zhí)行。
4. 參與性：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
5. 動態(tài)調(diào)整：定期評估和更新，適應業(yè)務變化。
銷售公司的規(guī)章制度范本范文
第1篇 銷售公司的規(guī)章制度范本
每一個銷售公司,為規(guī)定公司業(yè)務處理方針及標準,更有效地完成銷售工作,都會制定銷售規(guī)章制度。以下提供某銷售公司的規(guī)章制度范本,僅供參考。
公司規(guī)章制度范文
□總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準,其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行。
□營業(yè)計劃
(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務會計,并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針,方針確定后,傳達給所有相關人員。
其內(nèi)容包括:
1.制品種類、項目;
2.價位;
3.選擇、決定接受訂貨的公司;
4.交貨日期及付款日期;
5.契約款品。
(二)有關未來的產(chǎn)品,應按下列要項作為評核:
1)所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。
2)競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設備等應取得專利權。
(三)產(chǎn)品種類及項目,應視行情的好壞,訂貨的繁易等條件,按下列各項進行評核:
1)停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針,并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。
2)2)以接受訂貨為主,訂貨量需加上確實標準品的預估生產(chǎn)銷量。
3)所接受的訂貨數(shù)量很多時,除應自行生產(chǎn)外并應注意其他商品銷路。
(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者,并考慮較容易讓人接受的價位來決定產(chǎn)品的種類。
(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時,須以下列為重點方針:
1)從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。
2)推展公家機關及地方公共機構的開拓。
(六)交貨及付款日期,則須恪守下列各項方針:
1)到期必須確實交貨。
2)收到訂單時,須要求正確的交貨日期,并且規(guī)定有計劃性的生產(chǎn)。
(七)在訂立契約時,要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去。
□營業(yè)機構與業(yè)務分擔
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種,并依此決定各相關的負責人員。
1.內(nèi)務:
(1)負責預估,接受訂貨及制作,呈辦相關的文案處理。
(2)記錄、計算銷售額及收入款項。
(3)處理收入款項。
(4)統(tǒng)計及制作營業(yè)日報。
(5)制作及寄送收款通知書。
(6)印制、寄送收據(jù)。
(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。
(8)與客戶進行電話及其他相關聯(lián)絡。
(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關資料。
(10)制作收發(fā)文書。
(11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。
(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。
(13)接待方面的事務。
2.外務:
(1)探尋及決定下批訂單的公司。
(2)對下批訂單后的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。
(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。
(4)接受訂貨后、負責檢查、交貨的各項聯(lián)絡、協(xié)調(diào)與通知。
(5)回復客戶的通知及詢問。
(6)做有關產(chǎn)品進廠及檢查的聯(lián)絡。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。
(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。
(11)制作客戶的問候函。
(12)請款、收款業(yè)務。
(二)外務工作通常會依據(jù)客戶別或商品別,分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時,可由副負責人或其他相關人員代為執(zhí)行職務。
(三)關于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨,則由所有負責管理者及經(jīng)理負責支援及進行接受訂貨的聯(lián)絡指導。□接受訂貨及運籌計劃
(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評核事項:組織結構、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外,還須將報紙、雜志剪貼下來,分類整理。
(二)營業(yè)業(yè)務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢,努力使訂貨業(yè)務與此配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況,并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等,制定有效的推銷政策,并對此展開宣傳工作,以利開拓交易的進展。
(四)每月應針對預估及實際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時與制造部門保持聯(lián)系。
1.客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績。
2.各品項,各工作別的預定量及本月實績。
3.交貨、請款及收款的預定額及本月實績。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數(shù)量,在接受訂貨的同時也能做好交貨。
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務聯(lián)誼會,公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。
(七)必要時可設營業(yè)開發(fā)部門,以此支援交易的斡旋及開拓。
□交易原則
(一)進行交易時,若有必要,須在交貨后不定期地訪問客戶負責人員,以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見,或可利用書信代詢。
(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務科洽詢后決定,或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應設法與對方訂立長期或持續(xù)性契約,價格方面則另由其他條項規(guī)定。
(四)所交出的貨品應務求完整、完美。
□營業(yè)技術預估、接受訂貨、開拓。
(一)預估成本是依據(jù)制造部門所預估的成本,并經(jīng)由常務董事會議裁決,決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同,或曾提出估價單,也須就交貨日期及其他修正事項,取得廠長的認可。
(二)在進行預估時,通常需準備下列各項資料。
1.單價表;
2.工時表;
3.成本計算表;
4.一般行情價格表。
(三)在進行預估時,須取得對方的設計明細及檢查規(guī)格書后,做正確的估計。
(四)在提出預估時,必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡,以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議,記下工程的有關備忘錄。
第2篇 銷售公司的規(guī)章制度范本最新
第一篇、企業(yè)文化
一、目的
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德。
2、遵守公司各項規(guī)章制度。
3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管領導后辦理。
4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛。
5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。
三、廉潔行為
1、在業(yè)務范圍內(nèi)，要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項。
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。
2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
第二篇、組織結構
一、總經(jīng)理
全面管理公司工作，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問題決策。
二、業(yè)務經(jīng)理（組長）
1、認真貫徹和領會好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，制定與實施本小組的工作計劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉目標。
2、根據(jù)各個業(yè)務人員的特長，合理安排業(yè)務人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。
3、全面負責本小組的日常管理，每日開一次早、晚例會，早會是了解業(yè)務人員的當天計劃，隨時跟蹤本小組業(yè)務人員的去向，晚會是了解業(yè)務人員當天的業(yè)務情況，然后大家自由發(fā)言，如對業(yè)務的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務素質(zhì)。
4、認真審核業(yè)務人員的每天工作日志，掌握業(yè)務人員的業(yè)務進展情況，及時跟業(yè)務人員對客戶進行分析、討論，有的放矢的對客戶進一步攻關，取得客戶的信任。
5、當業(yè)務員取得了客戶的第一手資料，要及時把握適當?shù)臅r機陪同業(yè)務員去拜訪客戶，如果時機成熟，就要從業(yè)務員手中接過業(yè)務，進一步做好跟客戶的關系，取得客戶的絕對信任，為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。
6、做好新業(yè)務員的傳幫帶教工作，了解其特長，解決其業(yè)務的突破瓶頸，使其盡快進入工作的狀態(tài)。
7、負責總結分析本小組的業(yè)務進展情況，及時的以書面報告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領導決策提供參考。
8、負責行業(yè)信息的研究與分析，對行業(yè)前景進行科學的市場分析，為領導決策提供參考。
9、代表公司對外聯(lián)系，代表公司簽訂合同與蓋章及對貨款的回收，以及完善的售后服務確認書。
10、審核樣品領出并簽字認可，審核圖紙方案的設計，負責與內(nèi)勤，設計的溝通。
11、做好每個業(yè)務項目成敗的案例分析，從中吸取經(jīng)驗教訓和心得，以書面的形式，上報總經(jīng)理備案。
12、負責領導其他安排的事項。
三、業(yè)務員
1、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，做到令行禁止。
2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護公司的形象。
3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點、合同簽訂，多跟同事互相交流，取長補短，不斷的提高自己的業(yè)務水平。
4、服從業(yè)務經(jīng)理的安排，每日匯報行程及有關客戶信息，填寫工作日志并向業(yè)務經(jīng)理詳細匯報工作，并及時的把業(yè)務經(jīng)理交給的任務按時完成。
5、積極的尋訪潛在客戶，力求挖掘大量的潛在客戶，從中篩選出有針對適合公司的準客戶，并以此作為考核依據(jù)。
6、積極聯(lián)絡跟進洽談項目，詳細了解掌握客戶的前期負責人、拍板負責人資料，運用專業(yè)的銷售技巧，跟客戶達到良好的溝通，取得客戶的信任，為促成合同的簽定打好良好的基礎，并以此作為考核依據(jù)。
7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息，及時的把有效的信息反應給業(yè)務經(jīng)理。
8、拜訪客戶前，充分準備好客戶要求的材料，如圖片，簡介，設計方案和報價等，并嚴格把關好公司的這些機密文件，做到及時回收！
9、領會并執(zhí)行公司制定的營銷方案，及時的去完成，并反饋相關信息。
10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作，并保持與客戶長期聯(lián)系，創(chuàng)造續(xù)單的機會。
11、積極參加公司的例會，完成公司交給的其它各項事務。
四、設計人員
1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。
2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專業(yè)知識，精益求精。
3、負責公司的制圖工作，運用專業(yè)知識，設計出獨特的效果圖，促進業(yè)務簽單的順利進行。
4、積極完成公司交予的設計工作，同業(yè)務人員進行詳細的交流和溝通，準確領會客戶的要求，設計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應時代潮流。
5、如業(yè)務員要設計方案，以業(yè)務經(jīng)理簽字為準。如果業(yè)務經(jīng)理不在，可以電話核準，然后補簽。否則設計人員有權拒絕設計。
6、積極主動的進行標書設計以前，先會同業(yè)務人員和報價員進行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書上的要求，細致認真的進行設計以后，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報價，絕對的做到無差錯。
7、積極主動搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時的整理和匯總成資料，交給業(yè)務經(jīng)理。
8、嚴禁設計公司以為的設計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設計要求。
9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，微機內(nèi)的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時準確。
10、每天清理設計室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。
五、內(nèi)勤人員
1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經(jīng)理的指示，對公司的產(chǎn)品進行報價、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。
2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。
3、負責對有客戶要求的業(yè)務人員詢價和設計方案，先要同業(yè)務人員進行詳細的溝通，了解客戶的產(chǎn)品定位，領會客戶的設計要求，以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌，對業(yè)務人員提出合理性的建議。
4、負責協(xié)助設計人員對標書的設計、選圖，先要熟透標書上的產(chǎn)品要求，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務人員進行詳細的溝通，了解競爭對手詳細情況，進行科學的市場分析，然后匯總詳細資料上報總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達決策了標書的標的指示以后，再進行合理的分配產(chǎn)品報價，做到認真，細致，嚴謹，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴格出現(xiàn)沒有達到標書上的一切要求。
5、負責落實公司定單的下單任務，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)系和接洽，嚴格把關好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問題，及時地向跟總經(jīng)理匯報，以便盡早解決。
6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報給總經(jīng)理，以便領導為今后下單提供參考。
7、負責定單的付貨安排，及時的通知業(yè)務人員和安排安裝人員，完善售后服務工作，并及時建檔成交的客戶資料。
8、負責公司的新員工招聘及相關事物處理，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理對新業(yè)務員的培訓，使其盡快進入工作狀態(tài)。
9、負責監(jiān)督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務提供員工出勤統(tǒng)計表，并上報總經(jīng)理審核批準簽字，然后交給會計備案，作為發(fā)放工資及獎金的依據(jù)。
10、負責公司的辦公用品采購，做好進出賬的明細表，轉交給財務人員備案，并做好申領的登記工作。
11、負責把關公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領登記工作，以及編號領用的合同，但必須有業(yè)務經(jīng)理審核并簽字，轉財務處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。
12、負責安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務人員對客戶的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。
13、負責電話接聽，做好記錄工作，并及時地轉交給相關人員，如果有事外出，授權相關人員接聽記錄。
14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。
15、負責領導安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務人員需要的幫助。
六、會計及出納
1、會計
（1）嚴格按照總經(jīng)理的指示，負責公司的資金和財產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。
（2）按照國家會計制度的規(guī)定、記賬、復賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。
（3）按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當好公司參謀。
（4）妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料。
（5）負責公司的日常銷售業(yè)務統(tǒng)計，日常財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，各類銷售業(yè)績報表的編制，進、銷、存計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理。
（6）熟悉公司各類合同、財會資料等相關業(yè)務知識，應對各種檔案進行嚴格保密。
（7）審核匯總統(tǒng)計原始記錄資料，保證統(tǒng)計臺賬的真實情況，及時報送總經(jīng)理。
（8）對外提供相關財務資料和財務報告，對有關財務工作的一切法律行為負責。
（9）負責核算公司員工的工資，獎罰金，業(yè)務提成，呈報給總經(jīng)理批示。
（10）負責準確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行賬號等必需的資料，并要核對客戶收到的資料的是否清晰，做到準確無誤。
（11）負責嚴格把關好發(fā)票的管理，在開發(fā)票前，同業(yè)務人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行賬號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。
（12）、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
2、出納
（1）嚴格遵守公司的財務制度，認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。
（2）嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認白條抵壓現(xiàn)金。
（3）建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。
（4）嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。
（5）配合會計做好各種賬務處理。
（6）總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
七、售后安裝人員
1、嚴格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓練有素，全心全意的為客戶服務，維護公司形象。
2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術，積極主動的去完成付貨和安裝任務。
3、嚴格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。
4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現(xiàn)場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。
5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細致，嚴謹?shù)木S護好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。
6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過程的詳細情況，然后通知業(yè)務人員或內(nèi)勤人員跟客戶進行驗收，驗收合格以后，請客戶在驗收單上簽字確認，如有異議，給業(yè)務人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。
7、當付貨與售后發(fā)生沖突時，由內(nèi)勤負責安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責任或投訴由內(nèi)勤負責，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。
8、應用自己專業(yè)的知識，告知客戶怎樣維護產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項，使客戶感覺公司認真，負責，專業(yè)的印象，提高公司的信譽。
9、對大單客戶實行月品質(zhì)跟蹤工作，主動詢問產(chǎn)品的使用狀況，對出現(xiàn)的問題及時維修，服務，并用書面文字記錄呈報內(nèi)勤出存檔。
第三篇、行政管理
行政管理為加強公司內(nèi)部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調(diào)動全體員工積極性，特作如下規(guī)定：
一、工作制度
1、實行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會。
2、遲于上班時間為遲到，早于下班時間5分鐘為早退。
3、未經(jīng)請示4小時不到崗為曠工。
4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排。
二、崗位形象
1、衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹。
2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便。
3、處理業(yè)務要體現(xiàn)快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。
4、對來公司辦事的客人（客戶），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。
三、勞動紀律
1、堅守工作崗位、盡職盡現(xiàn)，不得擅離職守。
2、工作時間嚴禁從事與業(yè)務無關的事務，不準干私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經(jīng)辦公室同意。
3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風。
4、保守公司機密。
5、搞好辦公區(qū)（室）衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔。
6、勤儉節(jié)約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最后離開辦公區(qū)的工作人員要關閉電源，關好門窗。
7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或柜子。
8、值班人員對于重要事項要隨時向公司領導報告。
9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。
四、考勤管理
各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進行核查，并根據(jù)考勤管理制度扣減工資，報財務部執(zhí)行。
五、會議制度：公司例會每周六召開一次，全體人員參加，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務經(jīng)理輪流主持，由業(yè)務小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作安排計劃，然后大家交流業(yè)務心得，幫忙解決業(yè)務人員碰到的障礙。
第四篇、人力資源管理
第一章、人事制度
一、聘用
員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式。
1、內(nèi)部選聘：從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。
2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業(yè)單位等途徑進行，進行初試、復試甄選。
二、試用期
1、新進員工須經(jīng)人力資源部門進行崗前培訓，經(jīng)培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。
2、錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1-3個月。
3、在試用期內(nèi)，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關系，并不支付經(jīng)濟補償，員工也可以在試用期內(nèi)隨時以書面形式通知公司解除勞動關系。
三、轉正
員工填寫相關轉正資料，由主管上級具體簽署意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào)，由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準。
四、考勤制度
1、遵守國家的法紀法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協(xié)作關系。
3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應的措施。一經(jīng)上級決定，應立即遵照執(zhí)行。
4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。
5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。
6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。
7、工作時間：實行每周五天工作日,每天工作8小時，周一至周五：早8:00—12:00，工作下午13：00—18：00。
8、工作考勤規(guī)定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業(yè)務，如有特殊情況，須主管領導批準，不可遲到、早退、曠工。
9、考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到（退）制度，時間及規(guī)則同打卡。
10、遲到、早退、曠工的界定及處罰
（1）遲于規(guī)定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。
（2）員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當日工資。
（3）員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工，并不予結算任何工資和提成。
11、休假
（1）國家法定假：五一（3天）、十一（3天）、元旦（1天）、春節(jié)（7天）。
（2）公休假：每周公休，實行每周五天工作制。
（3）婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天。
（4）產(chǎn)假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7--30天；員工之配偶分娩，給假3天。
（5）喪假
① 員工父母、配偶、子女喪亡給假5天。
② 員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。
（6）工傷假：按勞動合同及實際情況給予。
（7）年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。
（8）事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。
（9）病假：2天（含）以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計。
12、假期工資
（1）每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資。
（2）30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)50日基本工資。
（3）事假期間扣發(fā)全部工資。
13、請假核準權限
（1）主管級（含）以下員工請假：1—3天（含）由業(yè)務經(jīng)理核準；3—5天（含）、5天以上由總經(jīng)理核準。
（2）業(yè)務經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準。
五、解聘
有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：
1、工作能力不符合崗位要求的。
2、品行不佳，不利于在公司長期發(fā)展的。
3、不能接受企業(yè)文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。
六、開除員工
有下列情形之一的，公司將予以辭退：
1、員工不能勝任其崗位工作者。
2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進行工作交接。
3、無正當理由者，連續(xù)曠工三日以上者。
4、嚴重違反勞動紀律和公司規(guī)章制度的。
5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。
七、離職員工
1、離職應提前15日向公司提出書面申請，經(jīng)公司主管領導批準后方可離職。
2、員工離職時應辦好離職交接手續(xù)。
3、如未經(jīng)批準，擅自離職者，視為自動離職，扣發(fā)當月工資。
八、其他
1、不管是離職，開除，解聘人員，根據(jù)知識產(chǎn)權保密原則，仍對公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。
2、本規(guī)章制度適用于本公司所有員工。
3、本規(guī)章制度自公示時生效。
第3篇 銷售公司管理規(guī)章制度
一個銷售公司,有多個銷售崗位,大到銷售總監(jiān),再到基層業(yè)務員,公司為加強管理,為各崗位員工制定哪些規(guī)章制度呢以下是銷售公司管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
一總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。6、費用管理:根據(jù)公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責:1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;5、匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批;7、把握重點客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;12、向直接下級授權,并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉人力資源部備案;16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業(yè)務會議。22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。主要權限:1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;3、對篩選客戶有建議權;4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;5、有權對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權;6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;8、對直接下級有獎懲的建議權;9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權;11、有退貨處理權;12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權。區(qū)域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準,2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
七銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第4篇 銷售公司規(guī)章制度
企業(yè)文化
一、目的
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德。
2、遵守公司各項規(guī)章制度。
3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管領導后辦理。
4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛。
5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。
三、廉潔行為
1、在業(yè)務范圍內(nèi)，要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務往來中，相關單位(客戶)酬謝的禮品(傭金)，應上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項。
風險提示：
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房;嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。
2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
第5篇 銷售公司規(guī)章制度范本
每一個銷售公司有著怎樣的企業(yè)文化,企業(yè)經(jīng)營理念,企業(yè)宗旨及員工管理制度呢以下整理了詳細的銷售公司規(guī)章制度范本,請參考。
第一篇企業(yè)文化
第一章經(jīng)營理念
讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發(fā)財
第二章公司精神
團結務實創(chuàng)新專業(yè)
第三章公司宗旨
不求廣但求精竭誠的服務好每個客戶
第四章員工行為規(guī)范
總則
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì),樹立公司良好的形象,特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規(guī),維護社會公德
2、遵守公司各項規(guī)章制度
3、應服從公司組織領導與管理,做到令行禁止,對未經(jīng)明確的事項,要請示主管領導后辦理;
4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛
5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率
三、廉潔行為
1、在業(yè)務范圍內(nèi),要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。
2、不得挪用公款,不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務往來中,相關單位(客戶)酬謝的禮品(傭金),應上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則,不得做出有損公司利益的事情,不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料,不得擅自復印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權或批準,不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息:市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定,并且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房;嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔,舉止端莊,談吐得體,行為檢點。
2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā),女士不得濃妝艷抹。莊重場合,男士穿西服,女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧,任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
第二篇組織結構
一總經(jīng)理:全面管理公司工作,制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略,公司重大問題決策。
二業(yè)務經(jīng)理(組長):
1、認真貫徹和領會好公司發(fā)展戰(zhàn)略,按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策,制定與實施本小組的工作計劃,規(guī)劃本小組的周,月,年的宏偉目標。
2、根據(jù)各個業(yè)務人員的特長,合理安排業(yè)務人員的工作崗位,做到量材施用,發(fā)揮其潛能。
3、全面負責本小組的日常管理,每日開一次早、晚例會,早會是了解業(yè)務人員的當天計劃,隨時跟蹤本小組業(yè)務人員的去向,晚會是了解業(yè)務人員當天的業(yè)務情況,然后大家自由發(fā)言,如對業(yè)務的困惑,跟大家討論,也可以談業(yè)務的心得跟大家分享,以使大家共同提高業(yè)務素質(zhì)。
4、認真審核業(yè)務人員的每天工作日志,掌握業(yè)務人員的業(yè)務進展情況,及時跟業(yè)務人員對客戶進行分析、討論,有的放矢的對客戶進一步攻關,取得客戶的信任。
5、當業(yè)務員取得了客戶的第一手資料,要及時把握適當?shù)臅r機陪同業(yè)務員去拜訪客戶,如果時機成熟,就要從業(yè)務員手中接過業(yè)務,進一步做好跟客戶的關系,取得客戶的絕對信任,為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。
6、做好新業(yè)務員的傳幫帶教工作,了解其特長,解決其業(yè)務的突破瓶頸,使其盡快進入工作的狀態(tài)。
7、負責總結分析本小組的業(yè)務進展情況,及時的以書面報告的形式,上交給總經(jīng)理,為公司領導決策提供參考。
8、負責行業(yè)信息的研究與分析,對行業(yè)前景進行科學的市場分析,為領導決策提供參考;
9、代表公司對外聯(lián)系,代表公司簽訂合同與蓋章及對貨款的回收,以及完善的售后服務確認書。
10、審核樣品領出并簽字認可,審核圖紙方案的設計,負責與內(nèi)勤,設計的溝通。
11、做好每個業(yè)務項目成敗的案例分析,從中吸取經(jīng)驗教訓和心得,以書面的形式,上報總經(jīng)理備案。
12、負責領導其他安排的事項。
三業(yè)務員:
1、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,做到令行禁止。
2、注重自己的儀表儀容,穿戴整齊,舉止得體,維護公司的形象。
3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點、合同簽訂,多跟同事互相交流,取長補短,不斷的提高自己的業(yè)務水平。
4、服從業(yè)務經(jīng)理的安排,每日匯報行程及有關客戶信息,填寫工作日志并向業(yè)務經(jīng)理詳細匯報工作,并及時的把業(yè)務經(jīng)理交給的任務按時完成。
5、積極的尋訪潛在客戶,力求挖掘大量的潛在客戶,從中篩選出有針對適合公司的準客戶,并以此作為考核依據(jù)。
6、積極聯(lián)絡跟進洽談項目,詳細了解掌握客戶的前期負責人、拍板負責人資料,運用專業(yè)的銷售技巧,跟客戶達到良好的溝通,取得客戶的信任,為促成合同的簽定打好良好的基礎,并以此作為考核依據(jù)。
7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息,及時的把有效的信息反應給業(yè)務經(jīng)理。
8、拜訪客戶前,充分準備好客戶要求的材料,如圖片,簡介,設計方案和報價等,并嚴格把關好公司的這些機密文件,做到及時回收!
9、領會并執(zhí)行公司制定的營銷方案,及時的去完成,并反饋相關信息。
10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作,并保持與客戶長期聯(lián)系,創(chuàng)造續(xù)單的機會。
11、積極參加公司的例會,完成公司交給的其它各項事務。
四設計人員:
1、嚴格遵守公司制度,維護公司形象和公司產(chǎn)品。
2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色,了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息,并要不斷的提高自己的專業(yè)知識,精益求精。
3、負責公司的制圖工作,運用專業(yè)知識,設計出獨特的效果圖,促進業(yè)務簽單的順利進行。
4、積極完成公司交予的設計工作,同業(yè)務人員進行詳細的交流和溝通,準確領會客戶的要求,設計方案力求做到新穎,布局合理,新潮,適應時代潮流。
5、如業(yè)務員要設計方案,以業(yè)務經(jīng)理簽字為準。如果業(yè)務經(jīng)理不在,可以電話核準,然后補簽。否則設計人員有權拒絕設計。
6、積極主動的進行標書設計以前,先會同業(yè)務人員和報價員進行詳細的交流和溝通,嚴格按照標書上的要求,細致認真的進行設計以后,并再三審核規(guī)格,圖片,數(shù)量,報價,絕對的做到無差錯。
7、積極主動搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息,及時的整理和匯總成資料,交給業(yè)務經(jīng)理。
8、嚴禁設計公司以為的設計方案,妥善拒絕外來公司的圖紙設計要求。
9、負責維護微機,打印機等設備的正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,微機內(nèi)的各種資料,要求分清條理,以便公司查閱資料及時準確。
10、每天清理設計室的衛(wèi)生,做到清潔,衛(wèi)生,有條理。
五內(nèi)勤人員:
1、嚴格遵守公司制度,嚴格按照總經(jīng)理的指示,對公司的產(chǎn)品進行報價、成本核算、落單,并對此備案,以便今后查找。
2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能,特色,報價,公司介紹等,搜尋和了解同行的價格資料,以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比,為總經(jīng)理決策提供參考。
3、負責對有客戶要求的業(yè)務人員詢價和設計方案,先要同業(yè)務人員進行詳細的溝通,了解客戶的產(chǎn)品定位,領會客戶的設計要求,以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌,對業(yè)務業(yè)務人員提出合理性的建議。
4、負責協(xié)助設計人員對標書的設計、選圖,先要熟透標書上的產(chǎn)品要求,規(guī)格,數(shù)量,再同業(yè)務人員進行詳細的溝通,了解競爭對手詳細情況,進行科學的市場分析,然后匯總詳細資料上報總經(jīng)理,等總經(jīng)理下達決策了標書的標的指示以后,再進行合理的分配產(chǎn)品報價,做到認真,細致,嚴謹,杜絕出現(xiàn)數(shù)量,規(guī)格,圖片,總價跟單價的誤差,以及嚴格出現(xiàn)沒有達到標書上的一切要求。
5、負責落實公司定單的下單任務,根據(jù)總經(jīng)理的指示,跟廠家的聯(lián)系和接洽,嚴格把關好定單的數(shù)量,規(guī)格,質(zhì)量要求,交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問題,及時地向跟總經(jīng)理匯報,以便盡早解決。
6、登記備案每次下單的廠家,以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量,金額,交貨期信用度,質(zhì)量情況,并匯報給總經(jīng)理,以便領導為今后下單提供參考。
7、負責定單的付貨安排,及時的通知業(yè)務人員和安排安裝人員,完善售后服務工作,并及時建檔成交的客戶資料。
8、負責公司的新員工招聘及相關事物處理,協(xié)助業(yè)務經(jīng)理對新業(yè)務員的培訓,使其盡快進入工作狀態(tài)。
9、負責監(jiān)督公司員工考勤,做好員工的遲到,早退,請假,曠工等記錄,月末為公司財務提供員工出勤統(tǒng)計表,并上報總經(jīng)理審核批準簽字,然后交給會計備案,作為發(fā)放工資及獎金的依據(jù)。
10、負責公司的辦公用品采購,做好進出帳的明細表,轉交給財務人員備案,并做好申領的登記工作。
11、負責把關公司的簡介,圖片,資料、公司人員的名片管理和申領登記工作,以及編號領用的合同,但必須有業(yè)務經(jīng)理審核并簽字,轉財務處存檔,杜絕流失公司資源,泄露公司機密。
12、負責安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務人員對客戶的接待,嚴格遵守公司制度,維護公司形象和公司產(chǎn)品。
13、負責電話接聽,做好記錄工作,并及時地轉交給相關人員,如果有事外出,授權相關人員接聽記錄。
14、負責公司的人事檔案管理,負責離職人員的資料和辦公用品的收回。
15、負責領導安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務人員需要的幫助。
六會計及出納:
會計
1、嚴格按照總經(jīng)理的指示,負責公司的資金和財產(chǎn)管理,并協(xié)助內(nèi)勤工作。
2、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備,數(shù)字準確,帳目清楚,按期報帳。
3、按照經(jīng)濟核算原則,定期檢查,分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時向總經(jīng)理提出合理化建議,當好公司參謀。
4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。
5、負責公司的日常銷售業(yè)務統(tǒng)計,日常財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,各類銷售業(yè)績報表的編制,進、銷、存計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理
6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關業(yè)務知識,應對各種檔案進行嚴格保密
7、審核匯總統(tǒng)計原始記錄資料,保證統(tǒng)計臺帳的真實情況,及時報送總經(jīng)理
8、對外提供相關財務資料和財務報告,對有關財務工作的一切法律行為負責
9、負責核算公司員工的工資,獎罰金,業(yè)務提成,呈報給總經(jīng)理批示。
10、負責準確提供定單客戶所需要的公司臺頭,稅號,開戶行,銀行帳號等必需的資料,并要核對客戶收到的資料的是否清晰,做到準確無誤。
11、負責嚴格把關好發(fā)票的管理,在開發(fā)票前,同業(yè)務人員溝通,要再三審核發(fā)票上所需的品種,數(shù)量,規(guī)格,金額,臺頭,稅號,地址,電話,開戶行,銀行帳號等資料,如有異議,要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤,影響公司的形象。
12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
出納
1、嚴格遵守公司的財務制度,認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。
2、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,超過部分必須及時送存銀行,不透支現(xiàn)金,不認白條抵壓現(xiàn)金。
3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。
4、嚴格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,方可生效。
6、配合會計做好各種帳務處理。
7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
七售后安裝人員:
1、嚴格遵守公司制度,統(tǒng)一著裝,訓練有素,全心全意的為客戶服務,維護公司形象。
2、接到內(nèi)勤人員的安排,以主人翁的態(tài)度,用自己的專業(yè)安裝技術,積極主動的去完成付貨和安裝任務。
3、嚴格按照合同上的交貨期,數(shù)量,質(zhì)量及圖紙要求,將家具安裝到位。
4、在安裝過程中,盡量減少噪音,影響他人,并要時刻保持現(xiàn)場的保潔工作,做到井然有序,有條不紊。
5、在安裝和搬遷的過程中,要認真,細致,嚴謹?shù)木S護好公司產(chǎn)品,減少不必要的損失。
6、安裝工作完成以后,立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作,并記錄安裝過程的詳細情況,然后通知業(yè)務人員或內(nèi)勤人員跟客戶進行驗收,驗收合格以后,請客戶在驗收單上簽字確認,如有異議,給業(yè)務人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議,以便決策最佳解決方案,直到客戶滿意為止。
7、當付貨與售后發(fā)生沖突時,由內(nèi)勤負責安排,以售后為主,售后人員沒有理由拒絕,所有責任或投訴由內(nèi)勤負責,售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。
8、應用自己專業(yè)的知識,告知客戶怎樣維護產(chǎn)品的保養(yǎng),注意事項,使客戶感覺公司認真,負責,專業(yè)的印象,提高公司的信譽。
9、對大單客戶實行月品質(zhì)跟蹤工作,主動詢問產(chǎn)品的使用狀況,對出現(xiàn)的問題及時維修,服務,并用書面文字記錄呈報內(nèi)勤出存檔。
第三篇行政管理
行政管理為加強公司內(nèi)部管理,維護正常工作秩序,提高辦事效率,調(diào)動全體員工積極性,特作如下規(guī)定:
一、工作制度
1、實行每周五天,要合理的安排好每一天,周六開周末例會。
2、遲于上班時間為遲到,早于下班時間5分鐘為早退。
3、未經(jīng)請示4小時不到崗為曠工;
4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時,服從公司或部門的安排
二、崗位形象:
1、衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發(fā),不裸背露體,女士不穿短裙,不濃妝艷抹
2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便;
3、處理業(yè)務要體現(xiàn)快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。
4、對來公司辦事的客人(客戶),要熱情接待,談吐大方得體,維護公司形象。
三、勞動紀律
1、堅守工作崗位、盡職盡現(xiàn),不得擅離職守;
2、工作時間嚴禁從事與業(yè)務無關的事務,不準干私事,不準從事娛樂性活動,不準因私打公司電話,工作需要打長途電話時,須經(jīng)辦公室同意
3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下,虛報冒領等不正之風;
4、保守公司機密;
5、搞好辦公區(qū)(室)衛(wèi)生,保持工作環(huán)境整潔
6、勤儉節(jié)約,愛護辦公設施,貴重物品誰使用誰負責。下班前,最后離開辦公區(qū)的工作人員要關閉電源,關好門窗
7、潔身自好,不隨便拿公司的財物,不隨便翻看同事的資料或柜子
8、值班人員對于重要事項要隨時向公司領導報告。
9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。
四、考勤管理
各部門要嚴格要求,如實填報考勤表,每月3日前匯總上月考勤進行核查,并根據(jù)考勤管理制度扣減工資,報財務部執(zhí)行。
五、會議制度:公司例會每周六召開一次,全體人員參加,總經(jīng)理主持,或由業(yè)務經(jīng)理輪流主持,由業(yè)務小組理匯報本周工作完成情況,以及下周工作按排計劃,然后大家交流業(yè)務心得,幫忙解決業(yè)務人員碰到的障礙。
第四篇人力資源管理
第一章人事制度
一、聘用公司各機構需要增加人員時,先填寫《人員增補申請表》,經(jīng)主管領導核準后,由內(nèi)勤統(tǒng)一招聘。員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式
1、內(nèi)部選聘:從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。
2、對外招聘:對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業(yè)單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》,甄選資料,確定測試人員名單;人力資源部門進行初試,初試合格者,以書面或電話通知復試;結合聘用部門對復試人員進行復試及專業(yè)測試,并做出結論性評價;復核應聘者相關證件,對應聘者進行背景調(diào)查,由權限領導進行核決。
二、試用期新進員工須經(jīng)人力資源部門進行崗前培訓,經(jīng)培訓考核合格后方可試用,試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗,進入試用期,試用期為1-3個月。在使用期內(nèi),員工不符合錄用條件的,公司有權解除勞動關系,并不支付經(jīng)濟補償,員工也可以在使用期內(nèi)隨時以書面形式通知公司解除勞動關系。
三、轉正員工從人力資源部門領取轉正申請單,填寫《轉正申請單》,由主管上級具體簽署意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào),由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準。
四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度:
1、遵守國家的法紀法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、認真履行崗位職責,正確處理分工與協(xié)作關系。
3、服從上級指揮,有不同意見應當面或書面陳述,并提出相應的措施。一經(jīng)上級決定,應立即遵照執(zhí)行。
4、準時上下班,對所負責的工作保證時效,不拖延、不積壓。
5、上班時間不得接待私人來訪,不得擅離職守。
6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要,服從加班、值日等安排。
工作時間:實行每周五天工作日,每天工作8小時,周一至周五:早8:00---12:00工作下午13:---18工作考勤規(guī)定:公司員工上下班必須實行打卡或簽到,方能出去辦理各項業(yè)務,如有特殊情況,須主管領導批準,不可遲到、早退、曠工。
考勤管理:上班、下班各打卡一次,每日兩次。不具備打卡條件的部門,實行簽到(退)制度,時間及規(guī)則同打卡。因公出差或外出者應填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及處罰
1、遲于規(guī)定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。
2、員工于下班時間前,非因公務需要而擅自離崗,即為早退。早退一次扣發(fā)當日工資。
3、員工無故不到崗或請假未核準,以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者,公司可視情節(jié)辭退員工,并不予結算任何工資和提成。
國家法定假:五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(jié)(三天)。
公休假:每周公休日加班薪資支付標準:國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班:員工在正常工作時間和效率下,確實完不成工作任務;員工加班時間在1小時(含)以上的。員工加班應填寫〈加班申請表〉,經(jīng)部門主管批準后方可生效。
有下列情況之一的,加班不予補償:
1、未辦理相關手續(xù),或辦事效率原因未完成工作任務而加班;
2、員工出差加班及已給予定期固定補償?shù)募影唷?/p>
請假管理辦法:員工請假必須提前填寫請假單,經(jīng)批準后方可休假;特殊情況下,可電話或委托他人請假,但事后須補辦請假手續(xù)。
假期類別:公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類:
1、帶薪假:每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。
2、扣薪假:事假、病假。各類休假均不含每周公休假日,如遇法定節(jié)假日順延。
1、每周公休假:實行每周五天工作制。
2、法定節(jié)日假:指元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)及其它法定節(jié)假日,按國家有關規(guī)定。
3、婚假:員工達到法定年齡結婚,給假3天;如屬晚婚(男滿25歲,女滿23歲),給假15天;再婚者不享受晚婚待遇。
4、產(chǎn)假:在集團工作三年以上的女員工,符合國家計劃生育政策生育時,憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn),一次給假7--30天;員工之配偶分娩,給假3天。
5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。
6、工傷假:按勞動合同及實際情況給予。
7、年休假:年休假應在不妨礙工作之時,提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年(不含),每年年休假5天;工作3—6年(不含),每年年休假7天;工作6年以上,每年年休假10天。
8、事假:每次最長不超過5天,年累計不得超過10天。
9、病假:2天(含)以上病假須持市級以上醫(yī)院證明,否則以事假計。
假期工資:
1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;
2、30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假,不扣工資;30日(含)以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)50日基本工資
3、事假期間扣發(fā)全部工資。
請假核準權限:
1、主管級(含)以下員工請假:1—3天(含)由業(yè)務經(jīng)理核準;3—5天(含)、5天以上由總經(jīng)理核準。
2、業(yè)務經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準。
五、解聘有下列情況之一者,公司可實行解聘制度:
1、工作能力不符合崗位要求的;
2、品行不佳,不利于在公司長期發(fā)展的;
3、不能接受企業(yè)文化,不適應公司管理模式的。對中止試用的人員,提前一天予以通知,自告知之日起移交工作。
六、開除員工有下列情形之一的,公司將予以辭退:
1、員工不能勝任其崗位工作者;
2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工,并于當日進行工作交接。
3、無正當理由者,連續(xù)曠工三日以上者。
4、嚴重違反勞動紀律和公司規(guī)章制度的。
5、嚴重失職的,營私舞弊的,對公司聲譽和利益造成重大損害的。
七、離職員工離職應提前15日向公司提出書面申請,經(jīng)公司主管領導批準后方可離職。員工離職時應移交手續(xù)包括:工作移交、財務移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動)工作交接表》,并交內(nèi)勤存檔。如未經(jīng)批準,擅自離職者,視為自動離職,扣發(fā)當月工資。
八、不管是離職,開除,解聘人員,根據(jù)知識產(chǎn)權保密原則,仍對公司的資料,商業(yè)秘密,信息,和數(shù)據(jù)保密的義務,否則公司有權申訴其法律責任。
