中介管理制度(15篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：54

目錄
1.中介管理制度包括哪些方面 2.中介管理制度重要性 3.中介管理制度方案 4.中介管理制度(15篇)

中介管理制度

中介管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范中介服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保企業(yè)與客戶之間的公平交易。它涵蓋了中介人員的選拔與培訓(xùn)、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、糾紛處理等多個方面。

包括哪些方面

1. 中介人員管理：包括中介人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)、入職培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)提升、績效評估等環(huán)節(jié)，確保團隊的專業(yè)性和道德規(guī)范。

2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立清晰的服務(wù)流程，從客戶接洽、需求分析到合同簽訂、交易執(zhí)行，每個步驟都有明確的操作指南。

3. 客戶關(guān)系管理：強調(diào)客戶滿意度，定期收集客戶反饋，及時解決投訴，建立長期合作關(guān)系。

4. 質(zhì)量控制與監(jiān)督：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機制，通過內(nèi)部審計和外部評估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

5. 糾紛處理機制：制定公正、公平的糾紛處理程序，以快速有效地解決可能出現(xiàn)的爭議。

重要性

中介管理制度的重要性在于：

1. 維護企業(yè)形象：規(guī)范的服務(wù)流程和處理機制能提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強客戶信任。

2. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少錯誤，提高工作效率，降低運營成本。

3. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和規(guī)則保護了企業(yè)、員工和客戶的合法權(quán)益，避免潛在法律風(fēng)險。

4. 促進發(fā)展：良好的中介管理制度有助于吸引優(yōu)秀人才，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的中介人員行為準(zhǔn)則，強調(diào)誠信、專業(yè)和客戶至上原則，定期進行職業(yè)道德培訓(xùn)。

2. 設(shè)立服務(wù)流程手冊，每個環(huán)節(jié)設(shè)置明確的考核指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 引入客戶滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為評估中介人員績效的重要參考，鼓勵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 建立內(nèi)部質(zhì)量檢查小組，定期對服務(wù)流程進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

5. 設(shè)立專門的糾紛解決部門，確保糾紛能夠迅速、公正地解決，保持良好的客戶關(guān)系。

總結(jié)，完善的中介管理制度對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了中介服務(wù)行為，提高了客戶滿意度，也為企業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定、有序的運營環(huán)境。實施這一制度需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。

中介管理制度范文

第1篇房地產(chǎn)中介行政管理制度范本

(一)、中介店營業(yè)時間及安全防范措施

1、工作時間

a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。

b、每日工作時間為

值班人員 8:00---20:30

非值班員工簽到 8:30---18:30

所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。

2、值班

店長直接負責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排

值班人員的職責(zé):

a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責(zé)開啟門前照明燈;

c、晚上離開公司前,關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;

d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;

e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負責(zé)的客戶要求會談時,應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。

(二)、休假制度

考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。

(三)、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1)制式物品的種類

a)制式服裝;

b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;

c)經(jīng)紀(jì)人微章;

d)胸牌;

e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托書及相關(guān)合同。

(2)制式物品使用規(guī)定:

a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,

新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上;

b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;

工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;

中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;

c)經(jīng)紀(jì)人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;

d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;

2、員工著裝及形象要求

(1)、著裝

a)男士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

b)女士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;

每位員工都應(yīng)同時配帶21世紀(jì)不動產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;

(2)、形象要求

以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;

第2篇房地產(chǎn)中介公司vi管理辦法范本

(一)、為規(guī)范房地產(chǎn)中介公司體系vi的正確使用,保證品牌在全國的統(tǒng)一形象,特制定此管理辦法。

本《辦法》所稱之vi,為英文visual identity的縮寫,如無特別指出,系指房地產(chǎn)中介公司體系標(biāo)志、商標(biāo)、圖案、物品等的外觀識別。

(二)、房地產(chǎn)中介公司的vi管理制度采用申報審核制。

(三)、申報范圍:凡涉及房地產(chǎn)中介公司標(biāo)志、商標(biāo)及房地產(chǎn)中介公司相關(guān)信息的文件、宣傳品、物品等(簡稱物品),包括但不限于以下示例:區(qū)域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內(nèi)容、辦公用品、禮品等;區(qū)域分部內(nèi)各中介店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。

(四)、管理責(zé)任分工:

1、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部vi專員審查、監(jiān)督武漢中介店vi情況

2、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域各中介店:執(zhí)行vi規(guī)定,保證視覺傳播的一致性

(五)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部在收到關(guān)于vi設(shè)計,制作的申報后,24小時內(nèi)給予回復(fù)意見

(六)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)禁止區(qū)域內(nèi)的中介店正在使用的不符合vi管理規(guī)定的物品(包括文件、宣傳品、辦公用品或其他)的繼續(xù)使用,由此產(chǎn)生的一切損失由中介店自行承擔(dān)。

(七)、對不能符合vi規(guī)定的特殊情況,中介店應(yīng)及時向房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部進行申報,經(jīng)批準(zhǔn)、備案后方可正式投入使用。

(八)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部隨時對發(fā)現(xiàn)中介店違反本辦法及其他vi管理規(guī)定的情況以電子郵件或傳真的形式進行提醒,中介店應(yīng)在收到該郵件或傳真的24小時內(nèi)以電子郵件或傳真形式做出答復(fù),并予以及時糾正。

(九)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)在本辦法及其他vi管理規(guī)定確定的最低標(biāo)準(zhǔn)之上,對中介店進行更高標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定。

(十)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部對中介店的監(jiān)督與處罰

1、中介店違反本辦法及其他vi管理規(guī)定,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》,責(zé)令其改正。

2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內(nèi)拒不改正的,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)對其處以500元金額的罰款,并可責(zé)令其限期改正;該罰款可每7日連續(xù)適用直至該區(qū)域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經(jīng)紀(jì)人嘉獎基金。

3、中介店在6個月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為,經(jīng)通知后雖予以及時改正的,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《整改通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。

4、如中介店嚴(yán)重違反vi管理辦法,致使房地產(chǎn)中介公司體系的聲譽與形象受到嚴(yán)重影響,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部可依區(qū)域特許經(jīng)營合同的約定單方解除合同,將該區(qū)域分部開除出房地產(chǎn)中介公司體系。

5、各中介店必須保持店容店貌整潔美觀,符合房地產(chǎn)中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品擺放管理細則》為準(zhǔn)。區(qū)域分部將不定期對各中介店店容店貌進行檢查,并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站公布。檢查不合格的中介店將被下達《整改通知書》,3日內(nèi)改正不規(guī)范行為,逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。

6、為了房地產(chǎn)中介公司在中國各個區(qū)域的廣告宣傳口徑統(tǒng)一,各區(qū)域的中介店嚴(yán)禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設(shè)計樣稿發(fā)至武漢區(qū)域市場部進行審核,經(jīng)過同意簽字方能刊登。如發(fā)現(xiàn)隨意刊登者,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》處以500元罰款。

7、經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):

(1)、女經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、體系內(nèi)領(lǐng)帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規(guī)定著裝,違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

(2)、中介店經(jīng)紀(jì)人參加營銷活動如社區(qū)活動、房展會等,經(jīng)紀(jì)人必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

(3)、中介店經(jīng)紀(jì)人參加區(qū)域活動如嘉獎大會、培訓(xùn)等必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》并處罰金人民幣50元每次。

8、廣告與促銷:

(1)、店需按中介合同的規(guī)定向房地產(chǎn)中介公司體系交納全國廣告基金。

(2)、店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè),必須按照武漢區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告,除交納全國廣告基金外,中介店必須保持武漢區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。

(3)、店可自行決定如何做本店的店內(nèi)廣告,但如是幅面展示必須通知區(qū)域確定vi形象。

(4)、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下,經(jīng)紀(jì)人也可以為客戶做廣告,但須自己付費。

9、燈箱使用辦法:燈箱開啟時間

夏季:開啟時間為20:30-10:30分

其他時間:開啟時間為20:00-10:00分

違反規(guī)定的中介店武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》,責(zé)令其改正。6月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為,經(jīng)通知后雖予以及時改正的武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《違規(guī)行為糾正通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。

備注:《整改通知書》示例:見附件三

《處罰通知書》示例:見附件四

《中介店vi形象及物品擺放管理細則》示例:見附件五

第3篇房地產(chǎn)中介合同管理制度范本

(一)、制式委托書與制式《租賃合同》由區(qū)域統(tǒng)一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產(chǎn)交易部門購買,均有相應(yīng)的合同編號,各中介店店秘應(yīng)規(guī)范、監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人合同申領(lǐng)、歸還的相應(yīng)備案,《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失,《租賃合同》罰款2000元,《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元,而且要在報紙刊登作廢聲明。

(二)、制式委托書是客戶與中介店之間的協(xié)議( 中介店簽署協(xié)議時使用公司注冊名稱,而不是特許商號)。當(dāng)客戶無論是買方、賣方中兩方或一方,通過本中介店的經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)活動而實現(xiàn)買賣或租賃交易時,中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。

(三)、各中介店在業(yè)務(wù)開展過程中,使用區(qū)域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責(zé)任、有義務(wù)規(guī)定并教育本店所有業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規(guī)定合同的中介店經(jīng)紀(jì)行為都將是對整個體系一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的傷害,將是對century21威信及中介店信譽的傷害。若發(fā)生此類情況,一經(jīng)查實,區(qū)域分部將有權(quán)根據(jù)《century21中介特許經(jīng)營合同書》要求中介店改正并承擔(dān)相應(yīng)后果。

(四)、中介店向區(qū)域申購(取得)的每一份制式委托書與合同,無論本委托事項是處于任何一種狀態(tài),包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用,中介店都有義務(wù)在《century21中介特許經(jīng)營合同書》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內(nèi)統(tǒng)一妥善保存,做好保管工作。

(五)、本規(guī)范制訂依據(jù)是房地產(chǎn)中介公司中國總部的區(qū)域銷售信息系統(tǒng)指南以及合同報表管理要求,同時結(jié)合房地產(chǎn)中介公司體系的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其需求。因此依據(jù)體系內(nèi)部業(yè)務(wù)類型及流程的拓展,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域保留對此規(guī)范的修訂權(quán)。

(六)、中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復(fù)印件送至區(qū)域連鎖服務(wù)部備檔?！汉洞媪糠?居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』

ⅱ、合同禁用語言說明

(一)、注意事項:

切記核實賣方為房屋直接權(quán)屬人,切記核實房屋所有產(chǎn)權(quán)人均已知情并同意出售該房屋產(chǎn)權(quán)。

(二)、合同填寫七不可七必須

七不可:

1、不可出現(xiàn)合同更名;

2、不可出現(xiàn)超出收費標(biāo)準(zhǔn)的費用(如:客戶無營業(yè)稅、無個稅,中介店依舊收取客戶營業(yè)稅和個稅或收取客戶看房費);

3、不可出現(xiàn)對客戶承諾過戶費用;

4、不可出現(xiàn)對客戶承諾房屋的房齡;

5、不可出現(xiàn)對客戶承諾按揭貸款的金額;

6、不可出現(xiàn)對客戶承諾辦證時間;

7、不可出現(xiàn)賣方無房屋權(quán)屬證明即簽署三方合約;

七必須:

1、必須填寫水表、電表、天然氣表、防盜門、有限電視基礎(chǔ)設(shè)施(沒有以上設(shè)施的除外);

2、必須填寫賣方留置物品及相關(guān)詳細信息(空調(diào):掛機一部,柜機二部,洗衣機);

3、必須填寫因自行交接所產(chǎn)生的風(fēng)險,丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。(對于客戶自行交接錢款的)

4、必須填寫營業(yè)稅、個稅誰承擔(dān) ;

5、必須填寫的過戶時間約定(一次性)3個工作日,(按揭)乙方銀行面簽通過3個工作日;

6、必須填寫的附加條款:甲乙雙方按要求準(zhǔn)備資料的同時也應(yīng)無條件積極配合丙方辦理該房產(chǎn)的過戶、貸款、錢款,物業(yè)水電交接事項;因甲乙雙方問題影響丙方辦理,丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

7、必須填寫內(nèi)容必須一致,若不一致的,以丙方留存為準(zhǔn)。;

備注:《存量房(居間)買賣合同》填寫范本見附件六

第4篇地產(chǎn)中介銷售報表報告管理制度

為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項技術(shù)指標(biāo)、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

1、實行日報、周報、月報制度;

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實填寫各個崗位的報表;

3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

4、報表上報時間:

⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時上報公司報表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報表項目

1、銷售日報表

2、房源日銷控表

3、銷售情況周報表

4、來人來電周報表

5、銷售去化統(tǒng)計表

6、累計銷售情況匯總表

7、資金回款情況匯總表(財務(wù))

四、上報內(nèi)容

日報內(nèi)容

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財務(wù))

周報內(nèi)容

1、周報表

2、周房源去化統(tǒng)計表

3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財務(wù))

月報內(nèi)容

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統(tǒng)計表

3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

五、報表內(nèi)容及格式(后附)

第5篇房地產(chǎn)中介管理規(guī)定辦法

房地產(chǎn)中介管理規(guī)定,中介是大家都熟悉的名詞,下面是小編帶來的房地產(chǎn)中介管理規(guī)定,歡迎閱讀!

房地產(chǎn)中介管理規(guī)定【1】

城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定

(1996年1月8日建設(shè)部令第50號發(fā)布根據(jù)2001年8月15日《建設(shè)部關(guān)于修改〈城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定〉的決定》修正)

第一章總則

第一條為了加強房地產(chǎn)中介服務(wù)管理,維護房地產(chǎn)市場秩序,保障房地產(chǎn)活動當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國國城市房地產(chǎn)管理法》,制定本規(guī)定。

第二條凡從事城市房地產(chǎn)中介服務(wù)的,應(yīng)遵守本規(guī)定。

本規(guī)定所稱房地產(chǎn)中介服務(wù),是指房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動的總稱。

本規(guī)定所稱房地產(chǎn)咨詢,是指為房地產(chǎn)活動當(dāng)事人法律法規(guī)、政策、信息、技術(shù)等方面服務(wù)的經(jīng)營活動。

本規(guī)定所稱房地產(chǎn)價格評估,是指對房地產(chǎn)進行測算,評定其經(jīng)濟價值和代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動。

本規(guī)定所稱房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì),是指為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動。

第三條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門歸口管理全國房地產(chǎn)中介服務(wù)工作。

省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門歸口管理本行政區(qū)域的房地產(chǎn)中介服務(wù)工作。

直轄市、市、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門(以下簡稱房地產(chǎn)管理部門)管理行政區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)中介服務(wù)工作。

第二章中介服務(wù)人員資格管理

第四條從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)的人員,必須是具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷,有與房地產(chǎn)咨詢精力相關(guān)的初級以上專業(yè)技術(shù)職稱取得考試合格證書的專業(yè)技術(shù)人員。

房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T的考試辦法,由省、自治區(qū)人民的政府建設(shè)行政主管部門和直轄市房地產(chǎn)管理部門制訂。

第五條國家實行房地產(chǎn)價格評估人員資格認(rèn)證制度。

房地產(chǎn)價格評估人員分為房地產(chǎn)估價師和房地產(chǎn)估價員。

第六條房地產(chǎn)估價師必須是經(jīng)國家統(tǒng)一考試、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證,取得《房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格證書》,經(jīng)注冊登記取得《房地產(chǎn)估價師注冊證》的人員。未取得

《房地產(chǎn)估價師注冊證》的人員,不得以房地產(chǎn)估價師的名義從事房地產(chǎn)估價業(yè)務(wù)。

房地產(chǎn)估價師的考試辦法,由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門和人事主管部門共同制定。

第七條房地產(chǎn)估價員必須是經(jīng)過考試并取得《房地產(chǎn)估價員崗位合格證》的人員。未取得《房地產(chǎn)估價員崗位合格證》的人員,不得從事房地產(chǎn)估價業(yè)務(wù)。

房地產(chǎn)估價員的考試辦法,由省、自治區(qū)人民的政府建設(shè)行政主管部門和直轄市房地產(chǎn)管理部門制訂。

第八條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須是經(jīng)過考試、注冊并取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證》的人員。未取得《講話經(jīng)紀(jì)人資格證》的人員,不得從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的考試和注冊辦法另行制定。

第九條嚴(yán)禁偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓《房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格證書》、《房地產(chǎn)估價師注冊證》、《房地產(chǎn)估價員崗位合格證》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證》。

遺失《房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格證書》、《房地產(chǎn)估價師注冊證》、《房地產(chǎn)估價員崗位合格證》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證》的,應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機關(guān)申請補發(fā)。

第三章中介服務(wù)機構(gòu)管理

第十條從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)設(shè)立相應(yīng)的房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)。

房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu),應(yīng)是具有獨立法人資格的經(jīng)濟組織。

第十一條設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件:

(一)有自己的名稱、組織機構(gòu);

(二)有固定的服務(wù)場所;

(三)有規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費;

(四)從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)的,具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷、初級以上專業(yè)技術(shù)職稱人中須占總?cè)藬?shù)的50%以上;從事房地產(chǎn)評估業(yè)務(wù)的,須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價師;從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的,須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

跨省、自治區(qū)、直轄市從事房地產(chǎn)估價業(yè)務(wù)的機構(gòu),應(yīng)到該業(yè)務(wù)發(fā)生地省、自治區(qū)人民的政府建設(shè)行政主管部門或者直轄市人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第十二條設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T申請設(shè)立登記。房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后的1個月內(nèi),應(yīng)當(dāng)?shù)降怯洐C關(guān)所在地的縣級以上人民的政府房地產(chǎn)管理部門備案。

第十三條房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)每年對房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)人員條件進行一次檢查,并于每年年初公布檢查合格的房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)名單。檢查不合格的,不得從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。

第十四條房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)必須履行下列義務(wù):

(一)遵守有關(guān)的法律、法規(guī)和政策;

(二)遵守自愿、公平、誠實信用的原則;

(三)按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍從事經(jīng)營活動;

(四)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用;

(五)依法交納稅費;

(六)接受行業(yè)主管部門及其它有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

第四章中介業(yè)務(wù)管理

第十五條房地產(chǎn)中介服務(wù)人員承辦業(yè)務(wù),由其所在中介機構(gòu)統(tǒng)一受理并與委托人簽訂書面中介服務(wù)合同。

第十六條經(jīng)委托入同意,房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)可以將委托的房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓委托給具有相應(yīng)資格的中介服務(wù)機構(gòu)代理,但不得增加傭金。

第十七條房地產(chǎn)中介服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容:

(一)當(dāng)事人姓名或者名稱、住所;

(二)中介服務(wù)項目的名稱、內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn);

(三)合同履行期限;

(四)收費金額和支付方式、時間;

(五)違約責(zé)任和糾紛解決方式;

(六)當(dāng)事人約定的其它內(nèi)容。

第十八條房地產(chǎn)中介服務(wù)費用由房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一收取,房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一收取,房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)收取費用應(yīng)當(dāng)開具發(fā)票,依法納稅。

第十九條房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)務(wù)記錄,設(shè)立業(yè)務(wù)臺帳。業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)臺帳應(yīng)當(dāng)載明業(yè)務(wù)活動中的收、支出等費用,以及省、自治區(qū)建設(shè)行政主管部門和直轄市房地產(chǎn)管理部門要求的其他內(nèi)容。

第二十條房地產(chǎn)中介服務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù),可以根據(jù)需要查閱委托人的有關(guān)資料和文件,查看現(xiàn)場。委托人應(yīng)當(dāng)協(xié)助。

第二十一條房地產(chǎn)中介服務(wù)人員在房地產(chǎn)中介活動中不得有下列行為:

(一)索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物,或者利用工作之便,牟取其他不正當(dāng)?shù)睦?

(二)允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù);

(三)同時在兩個或兩個以上中介服務(wù)機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù);

(四)與一方當(dāng)事人串通損害另一方當(dāng)事人利益;

(五)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十二條房地產(chǎn)中介服務(wù)人員與委托人有利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。委托人有權(quán)要求其回避。

第二十三條因房地產(chǎn)中介服務(wù)人員過失,給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的,由所在中介服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。所在中介服務(wù)可以對有關(guān)人員追償。

第五章罰則

第二十四條違反本規(guī)定,有下列行為之一的,直轄市、市、縣人民的政府房地產(chǎn)管理部門會同有關(guān)部門對責(zé)任者給予處罰:

(一)未取得房地產(chǎn)中介資格擅自從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的,責(zé)令停止房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù),并可以處1萬元以上3萬元以下的罰款;

(二)違反規(guī)定第九條第一款規(guī)定的,收回資格證書或者公告資格證書作廢,并可以處1萬元以下的罰款;

(三)違反本規(guī)定第二十一條規(guī)定的,收回資格證書或者公告資格證書作廢,并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款;

(四)超過營業(yè)范圍從事房地產(chǎn)中介活動的,處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

第二十五條因委托人的原因,給房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)或人員造成經(jīng)濟損失的,委托人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十六條房地產(chǎn)中介服務(wù)人員違反本規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的,由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十七條房地產(chǎn)管理部門工作人員在房地產(chǎn)中介服務(wù)管理中以權(quán)力謀私、貪財賄賂的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

第六章附則

第二十八條省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)本規(guī)定制定實施細則。

第二十九條本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)解釋。

第三十條本規(guī)定自1996年2月1日起施行。

房地產(chǎn)中介管理規(guī)定【2】

11月2日,記者從南昌市房管局獲悉,該局日前印發(fā)《關(guān)于加強房地產(chǎn)中介管理促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》。按照相關(guān)要求,南昌市將進一步完善存量房交易管理平臺,優(yōu)化交易合同網(wǎng)簽、交易資金監(jiān)管流程,推行房源信息核驗服務(wù),發(fā)放房源核驗二維碼。

南昌市擬建立房地產(chǎn)中介服務(wù)合同網(wǎng)簽和統(tǒng)一編號管理制度。中介機構(gòu)在接受業(yè)務(wù)委托時,須與委托人簽訂書面委托服務(wù)合同,在發(fā)布房源信息中須明確標(biāo)識房源核驗二維碼,確保真實房源、真實委托。

此外,各中介機構(gòu)要建立檔案管理等制度,設(shè)立檔案庫、檔案柜,規(guī)范使用《房屋出售(出租)委托合同》《存量房買賣(居間)合同》《房屋租賃合同》,履行書面告知義務(wù),中介服務(wù)合同及相關(guān)資料歸檔備查,保管期限不得少于5年。

據(jù)悉,南昌市將嚴(yán)格落實中介從業(yè)人員實名掛牌服務(wù)制度。中介機構(gòu)備案時,要提供本機構(gòu)所有從業(yè)人員的姓名、身份證、職位、聯(lián)系電話等信息。從業(yè)人員在服務(wù)時要佩戴標(biāo)明姓名、機構(gòu)名稱、職業(yè)資格等信息的工作牌。

在加強存量房交易資金監(jiān)管方面,南昌市要求中介機構(gòu)要履行好存量房交易資金監(jiān)管規(guī)定和資金托管流程,引導(dǎo)交易當(dāng)事人到房管部門設(shè)立的交易資金監(jiān)管賬戶辦理資金托管,中介機構(gòu)及其從業(yè)人員不得通過監(jiān)管賬戶以外的賬戶代收代付交易資金,不得經(jīng)手交易資金。

第6篇房產(chǎn)中介門店經(jīng)營管理

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)(中介)門店的經(jīng)營管理

街上的門店各有各的商品,面包房里飄溢著濃香的面包味道,商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫,可是在街上的房地產(chǎn)中介的門店,只能看到幾臺電腦和穿梭的身影。沒有可以出售的有形產(chǎn)品。經(jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是什么是靠為買賣雙方提供信息、并進行信息匹配、通過專業(yè)的服務(wù)促成買賣雙方的成交,從而獲取傭金收入?？梢娊?jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是無形的,是生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的。所以門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營場所其管理是非常重要的。目前我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主要是以店面的形式為主,所以門店經(jīng)營管理的好壞直接反應(yīng)著企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣。門店作為貼近消費者、經(jīng)受消費者甄選的場所是一個企業(yè)在商場上馳騁的前鋒部隊。

門店的經(jīng)營管理主要圍繞這幾個方面展開:

一、人才是核心競爭力,選對人成功一大半。

在門店的日常業(yè)務(wù)流程中,對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判斡旋能力,在法務(wù)代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識,完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上,作為企業(yè)的經(jīng)營者首先要有正確的心態(tài):尊重人才、愛護人才,員工的工作做得開心,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人,哪些人適合從事這個行業(yè),哪些人性格比較適合企業(yè)文化,在人員招聘中應(yīng)該具有明確的標(biāo)準(zhǔn),這樣才有可能在合適的時候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果:要具有有效的工具、設(shè)置完善的招聘流程。

二、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo):

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒有一個學(xué)?？梢蕴峁┈F(xiàn)成的對口的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是對企業(yè)經(jīng)營和競爭力的一個考核標(biāo)準(zhǔn)。目前有很多企業(yè)因為人才的瓶頸,影響到了企業(yè)的擴張速度,作為一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該給員工進行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn):使之成為一個具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

三、店長決定輸贏,換句話講“店長為店的靈魂”。

一個店長既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手;一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺,只有這樣他才會領(lǐng)導(dǎo)團隊進行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交,有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層,要具備強而有力的執(zhí)行力,因為店長還肩負著培養(yǎng)人才的使命。身為店長自己是業(yè)務(wù)高手是遠遠不夠的,他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌,面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力,能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會時有發(fā)生,所以店長需要能夠妥善處理各種事件,需要他了解人性,能預(yù)防及排除各項紛爭。

四、建立良好的店頭文化。

員工工作開心與否,與一個良好的工作氛圍是分不開的,所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足,也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣:同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶之間建立了信任的關(guān)系,房地產(chǎn)交易才能進行,樹立每一位員工之間的自我驅(qū)動力,能夠使成功的銷售人士不斷積極進取;具有一種追求成功欲望,人的欲望是無窮的,關(guān)鍵是君子愛財要取之有道。另外,每位員工是否具備了服務(wù)意識(對內(nèi)部客戶與對外客戶之間的服務(wù))我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力,因為房地產(chǎn)交易日日夜夜隨時可能發(fā)生,經(jīng)紀(jì)人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中的,員工的舉手投足應(yīng)散發(fā)出專業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶于專業(yè)到位的服務(wù)。

五、明確的工作目標(biāo)。

在管理學(xué)中強調(diào)的一種重要的管理方法就是目標(biāo)管理。有了明確的目標(biāo)員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價值的,所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設(shè)定與實施。一般經(jīng)紀(jì)企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫工作量記錄表,對于工作量的考核一般為:1.日工作量:陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內(nèi)容;2.周工作量:開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價格變更等工作事項;3.月工作量:成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結(jié)。

對于店面管理一般具有嚴(yán)格管理的工作流程1.每日工作流程:早會計劃、中午督導(dǎo)、晚會審查、今日事今日畢、下班;2.對于每周一般門店都有例會制度,在例會上討論每周的工作進度,包括本周的帶看次數(shù)、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問題。對于下周的工作列出計劃:比如說本周的訓(xùn)練主題、與人談話、工作重點。3.每月的工作進度:月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會,對于本月工作回顧找出不足之處,績優(yōu)人員表揚、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓(xùn)練計劃、對于達成目標(biāo)的員工進行嘉獎一般采取領(lǐng)取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。

六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。

合理的獎勵制度對業(yè)績的促進作用還是至關(guān)重要的,所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的獎金制度一般遵守如下原則:

1.多勞多得,經(jīng)紀(jì)人的付出與收入應(yīng)該是成正比的;只有經(jīng)紀(jì)人對客戶辛勤勞動、周到服務(wù)才可以促成成交,付出才可以得到反饋。

2.簡單易算,讓大家可以看得到獎金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋;在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中往往會出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績比月初月中都好的現(xiàn)象;這就是很多經(jīng)紀(jì)人想著月底要拿傭金了,算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。

3.公正合理:獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理,尤其對于前端業(yè)務(wù)人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例;要既能促進業(yè)務(wù)的服務(wù),又要促進人的積極性。讓大家感覺到公平合理。

七、及時發(fā)放。

對于員工的獎金一定要及時發(fā)放,對于員工的積極性是非常有好處的。目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式:第一種高薪低獎;第二種低薪高獎;第三種無薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋,具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場所處階段等多種因素考慮,從實際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中,讓經(jīng)紀(jì)人賺到錢是一方面,為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的,在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展過程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個員工心中充滿希望:只要我做得足夠好我就可以有機會做店長。這樣每個人在工作中嚴(yán)格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應(yīng)該為員工提供符合

經(jīng)紀(jì)人的生涯發(fā)展規(guī)劃。

第7篇委托社會中介機構(gòu)審計管理辦法

委托社會中介機構(gòu)審計管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范我校委托社會中介機構(gòu)審計工作,維護學(xué)校的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國國審計法》、《中華人民共和國國招標(biāo)投標(biāo)法》等法律法規(guī)以及財政部、教育部的文件精神,結(jié)合我校實際,制訂本辦法。

第二條本辦法所稱社會中介機構(gòu)(以下簡稱中介機構(gòu)),是指依法設(shè)立并按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則和程序,運用專門知識和技能,為委托人提供有償中介服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的財務(wù)審計、工程咨詢、資產(chǎn)評估等專業(yè)機構(gòu)。

第三條本辦法所稱委托社會中介機構(gòu)審計(以下簡稱委托審計),是指審計處在專業(yè)力量不足或者缺乏專業(yè)資質(zhì)的情況下,報經(jīng)主管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),將財務(wù)收支、經(jīng)濟責(zé)任、建設(shè)工程等審計業(yè)務(wù)委托中介機構(gòu)或者聘請具有執(zhí)業(yè)資格人員實施的行為。

第四條校內(nèi)各單位委托審計業(yè)務(wù),由審計處統(tǒng)一歸口管理。上級主管部門指定中介機構(gòu)的,校內(nèi)相關(guān)單位須向?qū)徲嬏巶浒刚f明。審計處根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定、年度審計工作計劃以及審計力量等情況,確定是否對外委托并報主管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第五條委托審計管理工作主要包括提出委托審計項目建議、審核中介機構(gòu)資質(zhì)、監(jiān)督委托過程、檢查審計質(zhì)量、協(xié)調(diào)處理問題、審核審計費用等。

第六條委托審計程序

(一)審計處將擬委托審計項目報主管校領(lǐng)導(dǎo)審批;

(二)審計處按規(guī)定以招標(biāo)或其他方式確定中介機構(gòu);

(三)學(xué)校與中介機構(gòu)簽訂《審計業(yè)務(wù)約定書》;

(四)中介機構(gòu)實施審計并向?qū)徲嬏幪峤粚徲媹蟾?

(五)向中介機構(gòu)支付審計費用。

第二章委托審計招標(biāo)

第七條委托審計遵守《蘭州大學(xué)采購和招標(biāo)管理與監(jiān)督辦法》等有關(guān)規(guī)定。因各種原因不能實行招標(biāo)的審計項目,按照國家和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定辦理。任何單位和個人不得限制或者排斥中介機構(gòu)參加投標(biāo),不得以任何方式干涉招投標(biāo)活動。

第八條委托審計招標(biāo)遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則,選擇社會信譽好、業(yè)務(wù)質(zhì)量高、收費價格合理的中介機構(gòu)。

第九條委托審計招標(biāo)一般采用公開招標(biāo)的方式。對于符合下列情形之一的,可以采用競爭性談判等方式:

(一)項目具有特殊性,只能從有限范圍的中介機構(gòu)中選擇;

(二)項目具有時限性,按公開招標(biāo)程序無法在規(guī)定時間內(nèi)完成審計任務(wù);

(三)其他特殊情況。

第十條根據(jù)項目的審計金額或?qū)徲嬞M用確定招標(biāo)方式

工程類、財務(wù)類審計的項目招標(biāo)起點分別為投資總額3000萬元、審計費用5萬元。起點及以上的按照項目單獨招標(biāo);起點以下的按照年度整體招標(biāo),確定中介機構(gòu)及費率,分類集中實施零星委托審計項目。

第十一條委托審計的招標(biāo)程序

確定招標(biāo)方式、編制招標(biāo)文件、報送學(xué)校審批、發(fā)布招標(biāo)公告、資格資質(zhì)審查、開標(biāo)評標(biāo)、確定中標(biāo)單位并公示、發(fā)出中標(biāo)通知書、與中標(biāo)單位簽訂《審計業(yè)務(wù)約定書》。

第十二條采用公開招標(biāo)方式的,應(yīng)發(fā)布招標(biāo)公告;采用邀請招標(biāo)方式的,應(yīng)初選3家以上的中介機構(gòu)發(fā)出投標(biāo)邀請書。

第十三條中介機構(gòu)在報名時須提供有關(guān)資質(zhì)和業(yè)績證明文件,由審計處對其進行資格審查。中介機構(gòu)應(yīng)具備的基本條件:

(一)具有中華人民共和國國法人資格;

(二)依法成立并具有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì),連續(xù)正常執(zhí)業(yè)3年以上,注冊資本不低于50萬元;注冊地一般應(yīng)在蘭州,在外地注冊的機構(gòu)應(yīng)在蘭州設(shè)有正式的分支機構(gòu);

(三)注冊會計師10人以上或者注冊造價工程師6人以上;工程咨詢機構(gòu)具有乙級以上資質(zhì),投資額5000萬元以上的建設(shè)工程項目具有甲級資質(zhì);

(四)具有良好的執(zhí)業(yè)記錄和社會信譽,近5年內(nèi)未被國家機關(guān)或行業(yè)協(xié)會處罰或通報,未出現(xiàn)重大質(zhì)量問題和不良記錄;

(五)具有健全的內(nèi)部管理制度和審計質(zhì)量控制制度;

(六)具有承擔(dān)審計風(fēng)險的能力,能夠依法維護委托人的權(quán)益并保守秘密。

第十四條招標(biāo)文件根據(jù)項目特點,設(shè)定科學(xué)合理的評審內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、分值和權(quán)重,在商務(wù)報價、工作方案、人員配備、工作業(yè)績、執(zhí)業(yè)記錄、質(zhì)量控制和招標(biāo)人評價等方面分別計分,綜合評判投標(biāo)人的商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)。

第十五條項目評標(biāo)委員會成員由監(jiān)督部門從評審專家?guī)熘须S機抽取確定。項目評標(biāo)委員會負責(zé)評標(biāo)并推薦中標(biāo)單位。

第十六條評委依據(jù)評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對投標(biāo)單位進行評議,評標(biāo)采用綜合評分法確定中標(biāo)人。原則上推薦綜合得分第一名的投標(biāo)人為中標(biāo)單位,第二名、第三名為中標(biāo)候選單位。

第十七條中標(biāo)單位對承接的審計業(yè)務(wù),須自行完成全部工作量,不得轉(zhuǎn)包或由其他機構(gòu)協(xié)助承擔(dān)部分工作(招標(biāo)人允許聯(lián)合體投標(biāo)的項目除外)。否則,招標(biāo)人可中止其中標(biāo)資格。

第十八條自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起5個工作日內(nèi),以招標(biāo)文件和中標(biāo)單位投標(biāo)文件的內(nèi)容為依據(jù),學(xué)校與中標(biāo)單位簽訂《審計業(yè)務(wù)約定書》,明確審計范圍、時間、內(nèi)容、費用、雙方的責(zé)任和義務(wù)以及違約責(zé)任等。

第三章委托審計實施

第十九條《審計業(yè)務(wù)約定書》簽訂后,審計處向被審計單位發(fā)出審計通知書,將審計目的、范圍、內(nèi)容、時間、方式和受托中介機構(gòu)名稱以及具體要求等通知被審計單位。

第二十條按照“法律規(guī)范、政府監(jiān)督、行業(yè)自律”的要求,中介機構(gòu)必須保證其獨立、客觀、公正的執(zhí)業(yè)立場,遵守審計準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)約定書完成審計項目,切實維護學(xué)校的合法權(quán)益。

第二十一條審計處對中介機構(gòu)的執(zhí)業(yè)立場有管理監(jiān)督的職責(zé)。在委托審計項目實施過程中,審計處應(yīng)參與相關(guān)工作,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,監(jiān)督審計質(zhì)量,確保審計結(jié)果真實、客觀、公正。

第二十二條中介機構(gòu)在結(jié)束審計業(yè)務(wù)后,按照《審計業(yè)務(wù)約定書》的要求,向?qū)徲嬏幪峤粚徲嫿Y(jié)果,同時將審計工作底稿、審計調(diào)整明細表、工程量計算底稿等審計證據(jù)材料復(fù)印件及相關(guān)電子文件送交審計處存檔。

第二十三條審計處對中介機構(gòu)提交的審計結(jié)果進行審核,出具審計報告等結(jié)論性文書并報送學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo),同時發(fā)送被審計單位及有關(guān)單位。

第二十四條被審計單位按照《蘭州大學(xué)審計結(jié)果運用管理辦法》的要求,在規(guī)定時間內(nèi)對審計報告提出的意見和建議進行整改落實,并將整改落實情況書面反饋審計處。

第四章罰則

第二十五條中介機構(gòu)未按《審計業(yè)務(wù)約定書》實施審計或提供審計(審核)報告時,審計處要

求其補充相關(guān)資料或者重新審計。

第二十六條中介機構(gòu)提供的審計(審核)報告嚴(yán)重失實、審計結(jié)論不準(zhǔn)確,且拒絕進行重新審計或糾正的,審計處終止委托審計業(yè)務(wù),停止支付審計費用。

第二十七條審計處必要時可對中介機構(gòu)的審計結(jié)果進行質(zhì)量檢查或復(fù)審。若項目復(fù)審的審減率超過合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),審計處將解除與中介機構(gòu)的合作,依法追究其責(zé)任并責(zé)成其賠償經(jīng)濟損失。

第二十八條對存在以下問題的中介機構(gòu),審計處按以下要求進行處理:

(一)未按《審計業(yè)務(wù)約定書》的要求實施審計或提供審計(審核)報告、審計工作不規(guī)范、審計結(jié)論避重就輕,且拒絕糾正的,1年內(nèi)不得委托其從事審計業(yè)務(wù);

(二)提供的審計(審核)報告存在嚴(yán)重失實、結(jié)論不準(zhǔn)確,且拒絕進行重新審計或糾正的,2年內(nèi)不得委托其從事審計業(yè)務(wù);

(三)存在未披露應(yīng)當(dāng)披露的重大財務(wù)事項等重大錯漏的,3年內(nèi)不得委托其從事審計業(yè)務(wù);

(四)通過弄虛作假、串通作弊等不正當(dāng)手段取得委托審計業(yè)務(wù),審計(審核)報告未真實、客觀反映情況或揭露問題,泄露國家秘密、商業(yè)秘密,給學(xué)校造成損失和不良影響的,5年內(nèi)不得委托其從事審計業(yè)務(wù)。

第二十九條校內(nèi)審計人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守或泄露國家秘密、商業(yè)秘密的,按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;涉嫌犯罪的,移送司法機關(guān)依法處理。

第五章附則

第三十條按照國家有關(guān)財務(wù)制度的規(guī)定,委托審計費用分別在學(xué)校相關(guān)工程項目的建設(shè)成本或相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的管理費用中列支。

學(xué)校審計處按規(guī)定對第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、校辦產(chǎn)業(yè)、聯(lián)合中專等獨立核算單位組織實施的委托審計項目,審計費用由被審計單位各自承擔(dān)。

第三十一條國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策對委托審計另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第8篇房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評標(biāo)準(zhǔn)

房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評評分標(biāo)準(zhǔn)

1.人員招聘和員工流動率

要求:持續(xù)進行招聘,人力資源儲備充足,目標(biāo)明確,招聘質(zhì)量高,有成本控制。員工流動過多和員工不流動都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內(nèi),但一定要有流動。(10分)

2.培訓(xùn)

要求:每周、月培訓(xùn)計劃詳細,主題明確,培訓(xùn)效果明顯,有培訓(xùn)后的考試及反饋。(10分)

3.延長工作時間能力

要求:積極發(fā)揮管理者的帶動和監(jiān)控作用,在業(yè)績和員工狀態(tài)不佳時,能與同事一起沖在業(yè)務(wù)的最前線,延長自己的工作時間。在應(yīng)急的事物上,無論任何時候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進行有效的溝通。(15分)

4.業(yè)務(wù)拓展

要求:對周邊的樓盤及客戶充分的了解,進行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進并對分行周邊的市場的走勢有獨到的見解和預(yù)測。(10分)

5.對員工客戶的熟悉程度

要求:對每個同事的客戶了如指掌,尤其是重點客戶的跟進,要做到對看房次數(shù)、價格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進的情況等要清清楚楚。(10分)

6.分行周邊的樓盤熟悉程度

要求:周邊樓盤的價格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負責(zé)人、保安負責(zé)人等,要求了解、熟悉。(10分)

7.分行氣氛

要求:工作氣氛高漲,同事團結(jié)、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報、吃東西等影響業(yè)務(wù)的行為。(15分)

8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力

要求:對業(yè)務(wù)和分行事務(wù)要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔(dān)責(zé)任。對公司所推行的所有規(guī)章制度在無更好的建議的情況下堅定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時要站在公司的立場上進行解釋和說服,并且再執(zhí)行中嚴(yán)謹(jǐn)、仔細。(15分)

9.貫徹公司決策的能力

要求:不卑不亢,與公司步調(diào)一致,積極推行。(10分)

10.分行員工的量化指標(biāo)完成情況

要求:80%達到良好以上。(10分)

11.管理的公平性

要求:公正、公平、公開的進行管理。(10分)

12.員工的晉升與辭退及再聘用比例

要求:每一季度至少2個以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)

13.業(yè)績完成情況

要求:季度完成公司下達指標(biāo),每個月指標(biāo)不得低于當(dāng)月指標(biāo)的70%。每個經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)按每月15號前完成指標(biāo)的70%要求。(15分)

14.一日常規(guī)行為規(guī)范

要求:著裝、考勤、外出、會議、總結(jié)按分行基本制度的要求。(10分)

15.分行的成本控制

要求:嚴(yán)格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費用的支出,嚴(yán)格按公司規(guī)定進行審批,避免浪費,有關(guān)廣告費用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計劃進行報批。(10分)

16.廣告計劃及廣告效果

要求:制定有效、可行的廣告計劃,對廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對每個樓盤要確認(rèn)無誤。廣告效果包括來電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個經(jīng)紀(jì)人的接線量、成交情況、結(jié)果評估等要有書面總結(jié)。(10分)

17.員工宿舍管理

要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀(jì)律規(guī)定明確,落實到人,嚴(yán)格按公司宿舍管理規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行,(10分)

18.市場了解程度及應(yīng)變措施

要求:對分行周邊的同行的業(yè)務(wù)狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細了解,并且要有具體的應(yīng)對措施。(15分)

19.學(xué)習(xí)能力和有效的溝通

要求:每月寫一篇有關(guān)管理方面書籍的讀后感,總結(jié)管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時了解員工心態(tài)變化并進行良好的溝通。(10分)

20.整體管理能力

要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績良好穩(wěn)定,無投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)

21.合理化建議

要求:經(jīng)常提出對公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項有關(guān)建設(shè)性的建議。(5分)

第9篇某某房地產(chǎn)項目中介管理制度

某房地產(chǎn)項目中介管理制度

1.目的:為規(guī)范集團項目儲備運作和管理,為集團戰(zhàn)略發(fā)展提供項目儲備的支撐,拓寬項目信息獲取渠道,規(guī)范總部及各公司項目拓展部門與項目中介溝通過程中的工作,特制定本制度。

2.范圍:

2.1適用范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門

2.2發(fā)布范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門

3.名詞解釋:項目儲備包括土地儲備和在建房地產(chǎn)項目儲備。

3.1項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通的個人或單位。

3.3項目所有方是指土地使用權(quán)人、房地產(chǎn)在建項目中土地使用權(quán)人和房屋所有權(quán)人形成的共同體。

3.4項目拓展部門是指總部發(fā)展中心項目拓展部及各項目公司負責(zé)項目拓展的部門或項目公司下屬項目部負責(zé)項目拓展的工作人員。

3.5項目責(zé)任人是指獲取中介項目信息的第一人、拓展項目小組的牽頭人。

3.6項目備案是指各項目公司拓展項目達到備案標(biāo)準(zhǔn)后,向總部發(fā)展中心進行項目信息、項目資料及項目初步分析報告的備案,并留存項目資料。

4.職責(zé):

4.1總部發(fā)展中心:

4.1.1負責(zé)督促各項目公司項目拓展部門對拓展項目及項目中介信息進行備案;

4.1.2審定中介服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容;

4.1.3負責(zé)已簽訂中介服務(wù)協(xié)議的備案工作。

4.2項目公司主管領(lǐng)導(dǎo)/發(fā)展中心拓展部經(jīng)理:

4.2.1負責(zé)督促拓展部門項目責(zé)任人及時進行項目備案;

4.2.2協(xié)助拓展部門項目責(zé)任人進行項目的溝通和談判。

4.2項目公司拓展部門項目責(zé)任人/發(fā)展中心拓展項目責(zé)任人:

4.2.1負責(zé)厘清項目關(guān)系,認(rèn)定所拓展項目的中介;

4.2.2負責(zé)向總部發(fā)展中心及時進行項目備案及中介信息的備案;

4.2.3及時通報項目中介變更或變動的信息;

4.2.4負責(zé)解釋與項目中介有關(guān)的信息和情況;

4.2.5依制度中的中介服務(wù)協(xié)議范本,草擬中介服務(wù)協(xié)議書。

5.作業(yè)內(nèi)容:

5.1項目中介的分類:

5.1.1一類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通的,且對拓展項目合作能夠起關(guān)鍵性作用(能根據(jù)我方要求,對項目進行全程溝通)的個人或單位。

5.1.2二類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通,且對拓展項目合作能夠起輔助性作用的個人或單位。

5.1.3三類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,但不具備溝通和協(xié)調(diào)能力及資源的個人或單位。

5.2項目中介的認(rèn)定:

5.2.1可提供土地或在建房地產(chǎn)項目信息,并提供項目基礎(chǔ)資料及相關(guān)法律文件,達到總部發(fā)展中心項目備案標(biāo)準(zhǔn)的,即可認(rèn)定其為該項目的中介;

5.2.2不能提供項目所有方信息并進行切實溝通和協(xié)調(diào)的,不能認(rèn)定其為該項目的中介;

5.2.3提供項目信息不完整或有明顯不真實的不能認(rèn)定其為該項目的中介;

5.2.4項目中介以項目為單位,就同一項目而言,項目中介只有一個;中介為多人或多級時,視為一個中介團體;

5.2.5拓展項目在總部發(fā)展中心進行項目備案時,信息來源屬項目中介的,須同時對該項目中介備案,項目中介信息由該拓展項目實際負責(zé)人負責(zé)核實并解釋。

5.2.6項目責(zé)任人要保留項目中介在項目談判過程中起到中介服務(wù)作用的憑證,要在談判大綱、談判紀(jì)要等談判過程記錄文件中體現(xiàn),作為最終確定該項目中介認(rèn)定結(jié)果的重要依據(jù)。

5.2.7若同一項目出現(xiàn)多個中介時,可視如下不同情況進行選擇:

5.2.7.1同一項目拓展部門內(nèi),若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介互無關(guān)系時,選擇能夠提供較詳盡資料和信息的,溝通和協(xié)調(diào)能力強的;

5.2.7.2同一項目拓展部門內(nèi),若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介同屬一個服務(wù)機構(gòu)時,視其為一個中介團體;

5.2.7.3不同項目拓展部門間,針對同一項目出現(xiàn)不同多個中介,以項目備案時間先后為準(zhǔn),確定項目歸屬及項目中介,或以上級領(lǐng)導(dǎo)意見確定為準(zhǔn)。5.3項目備案標(biāo)準(zhǔn):

5.3.1項目簡介清楚明確,應(yīng)包含如下內(nèi)容:項目座落、四至范圍、占地面積、規(guī)劃建筑面積、規(guī)劃容積率、各類建設(shè)產(chǎn)品及其規(guī)劃面積、地塊現(xiàn)狀、項目所有方的基本情況及意向轉(zhuǎn)讓價格。

5.3.2項目法律文件,應(yīng)有以下法律文件中的一個或多個:立項批復(fù)、土地使用權(quán)證或土地出讓合同、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程用地許可證、建筑工程施工許可證等;

5.3.3項目中介信息的備案內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)絡(luò)方式及通訊地址等基本信息。

5.4項目中介接洽過程的工作原則:

5.4.1尊重第三方及其工作成果,承認(rèn)項目中介方的信息提供、溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)功能和作用;

5.4.2注重接洽工作時的個人儀表,樹立良好的公司形象,詳細內(nèi)容參見《員工手冊》及《拓展項目談判管理制度》;

5.4.3在我方與項目所有方進行溝通前,要求項目中介提供公開的項目資料,原則上項目拓展工作人員不應(yīng)以任何名義簽訂保密協(xié)議。若確有必要簽訂保密協(xié)議的,須經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)同意并授權(quán)執(zhí)行人,方可執(zhí)行;

5.5.項目拓展人員不應(yīng)向中介方承諾給付中介費用的額度;中介費用額度的最終審定權(quán)歸集于集團副總級別以上人員;

5.5.1與項目中介接洽過程中,要注意保守公司機密,不得泄露公司機密。中介服務(wù)報酬及費用:中介服務(wù)報酬的給付以項目中介提供中介服務(wù),使我方與項目所有方的合作達成,且合作協(xié)議正式生效為前提;

5.5.2若項目成交總額款項是分期給付的,則相應(yīng)的,項目中介服務(wù)報酬也同比例分期給付;

5.5.3三類項目中介的信息服務(wù)報酬付費區(qū)間為:1――10萬元人民幣;二類項目中介的中介服務(wù)報酬按市場標(biāo)準(zhǔn)以項目成交合同額的1-3‰(含稅)累時比例額度給付,該中介服務(wù)報酬須中介費出具正規(guī)發(fā)票;

5.5.4項目中介付費標(biāo)準(zhǔn)項目成交總價10億元以上8―10億元5―8億元2―5億元5.5.5付費標(biāo)準(zhǔn)0.10%0.15%0.20%0.25%2億元以下0.30%一類項目中介的中介服務(wù)報酬參照二類項目中介的付費標(biāo)準(zhǔn),上浮30―50%,或視項目具體情況,由雙方協(xié)商另行商定,經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定;

5.5.6中介服務(wù)報酬額度中已包含項目中介應(yīng)繳納的各項稅費,我方不負責(zé)代繳任何稅費;

5.5.7無論項目合作達成與否,項目中介在服務(wù)期間內(nèi)所發(fā)生的費用自行承擔(dān),我方不予負擔(dān);

5.5.8若項目中介方發(fā)生如下情形,視情節(jié)輕重,予以核減中介費給付額:5.5.8.1在合作過程中溝通協(xié)調(diào)不利的;

5.5.8.2在合作過程中有弄虛作假情節(jié)的;

5.5.8.3在合作過程中發(fā)現(xiàn)有意向我方工作人員進行賄賂的;

5.5.8.4在合作過程中泄露我方公司機密的。

5.6從項目中介渠道獲取項目信息的操作流程:前期接洽中介認(rèn)定獲取項目信息資料及法律文件項目中介完成初步分析報告初步可行獲取詳細資料項目中介中介備案項目備案溝通協(xié)調(diào)與項目所有方接觸、溝通、談判項目中介簽訂合作協(xié)議簽訂中介服務(wù)協(xié)議

5.7中介服務(wù)協(xié)議:

5.7.1中介服務(wù)協(xié)議的簽訂以我方與項目所有方簽訂合作協(xié)議為前提;

5.7.2中介服務(wù)協(xié)議的簽訂須經(jīng)由集團審批方生效,任何以個人名義簽訂的中介服務(wù)協(xié)議均屬無效。

5.7.3中介服務(wù)協(xié)議內(nèi)容參照本制度附件之中介服務(wù)協(xié)議范本執(zhí)行;

6.獎懲條例:

6.1對于引薦項目中介并達成項目協(xié)議的公司拓展人員的獎勵辦法,相關(guān)內(nèi)容詳見《土地儲備獎勵制度》;

6.2與中介接洽過程中不得接受他方人員的賄賂或回扣,否則將按公司相關(guān)制度給予懲處;

6.3無

7.與中介接洽過程中泄露公司機密的,按公司相關(guān)制度給予懲處。

第10篇地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度（三）

地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(三)

一、接盤規(guī)則:

1.輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。

2.盤源須詳細了解資料,如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。

3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入__灣花園1棟703房,應(yīng)輸入__灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。

4、登記盤源時,業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。

5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。

6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時,須合理解釋獨家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。

7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:

1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進行登記;

2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管;

3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;

4)成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記,如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;

5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。

二、業(yè)績分成:

a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。

b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。

c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。

d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負責(zé)分配。

e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。

f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。

三、盤源管理:

1、在盤源跟進過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實),在15天內(nèi)盤源人不跟進,如被其他同事跟進確認(rèn)此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M。

2、租盤被暫?；蚋M發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M。

3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。

4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。

5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。

6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實,如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。

7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯誤,原則上每個同事應(yīng)主動糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。

8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;

9、售盤確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時,盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。

10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報永不錄用。

11、如分行內(nèi)有3個以上(含3個)的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。

12、盤源蓋價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實蓋價,成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。

13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤);

14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理

,如果區(qū)域經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。

15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時取消業(yè)主電話,但設(shè)有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;

16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;

17、分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;

18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報,并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;

19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進資格。

20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負責(zé)跟進業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。

四、跨區(qū)代辦手續(xù):

成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進行:

1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;

2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%

請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。

如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。

第11篇 _地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度

中介業(yè)務(wù)管理制度

一、接盤規(guī)則:

1.輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。

3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入西海灣花園1棟703房,應(yīng)輸入西海灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。

7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:

1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進行登記;

2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管;

3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;

4)成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記,如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;

5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。

二、業(yè)績分成:

b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。

c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。

d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負責(zé)分配。

e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。

三、盤源管理:

2、租盤被暫?；蚋M發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫停或虛假跟進。

3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。

8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;

14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域

經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。

16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;

17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;

四、跨區(qū)代辦手續(xù):

1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;

2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%

請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。

如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。

第12篇 _地產(chǎn)中介分行資產(chǎn)管理制度

地產(chǎn)中介公司分行資產(chǎn)管理制度

一、分行資產(chǎn)包括(但不限于):裝修、辦公設(shè)施、自動化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。

二、經(jīng)理負責(zé)制

各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負有管理責(zé)任。

資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單,分行審核后方予以放行。

各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責(zé)任人,并及時向行政事務(wù)部報告。對所保管的財物款經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負責(zé)賠償,并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分;

給公司造成直接經(jīng)濟損失的,應(yīng)依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進行清查。

第13篇 _地產(chǎn)中介鑰匙管理制度

地產(chǎn)中介公司鑰匙管理制度

1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭取鑒定獨家委托,并獨家有匙。

2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負責(zé)收取,秘書統(tǒng)一保管。

3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時,必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書處領(lǐng)取)。

4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主),存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。

5、秘書收到鑰匙時必須馬上進行編號存檔,并注冊登記,由上交人和收受人同時簽名確認(rèn)。

6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙,領(lǐng)取時必須在登記冊上簽名確認(rèn)。

7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后,立即返還秘書處,并注明返還時間,由秘書簽名確認(rèn)。

8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管,于次日正式上班前收回。

9、由于登記交接不清,發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件,將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時,在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》,并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。

11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi),其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙,取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行,如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配,被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。

12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還(包括已收定或成交的),有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商,經(jīng)過分行經(jīng)理同意,方可配,未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。

第14篇 _地產(chǎn)中介收費管理制度

地產(chǎn)中介公司收費管理制度

a、傭金收取制度

(一)傭金收費標(biāo)準(zhǔn)

1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金;

2、買賣單的傭金合計為購房總價(或售房總價)的3%(不足壹萬元按壹萬元收取)最高為購房總價的3.9%。

(二)傭金折扣

1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。

2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。

3、如遇特殊情況,副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。

4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金_折收取”,并簽字確認(rèn)后回傳至客服部,客服部及財務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。

如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折,由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。

5、嚴(yán)禁寫全包價,將傭金寫在房款中,在簽定合同時未體現(xiàn)款項,從傭金中支付的,由責(zé)任人負責(zé)補齊。

(三)按揭費用收費標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn):

1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù),收費:3000元

(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元)

2、轉(zhuǎn)紅,收費:5000元