需求管理制度(3篇)

需求管理制度是企業(yè)管理中的一項關(guān)鍵機制，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)過程中的需求明確、有效且得到妥善管理。它涵蓋了需求的收集、分析、確認(rèn)、優(yōu)先級排序、跟蹤和變更控制等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 需求獲取與分析：此階段涉及識別和理解來自客戶、市場、業(yè)務(wù)部門等各方的需求，通過調(diào)研、訪談、問卷等方式收集，并進行初步的分析和整理。

2. 需求定義：將收集到的需求轉(zhuǎn)化為明確、具體、可衡量的業(yè)務(wù)需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。

3. 需求優(yōu)先級設(shè)定：評估每個需求的重要性和緊急性，制定合理的實施順序。

4. 需求評審與確認(rèn)：與相關(guān)利益者進行溝通，確保需求的理解一致，避免后期誤解或沖突。

5. 需求變更管理：當(dāng)需求發(fā)生變化時，有一套規(guī)范的流程來處理，包括變更申請、影響評估、審批和通知等相關(guān)步驟。

6. 需求跟蹤：監(jiān)控需求的執(zhí)行情況，確保需求得以實現(xiàn)，并及時調(diào)整與優(yōu)化。

重要性

需求管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：明確的需求可以減少溝通成本，提高項目執(zhí)行效率，避免反復(fù)修改和返工。

2. 降低風(fēng)險：通過對需求的嚴(yán)謹(jǐn)管理，可以提前預(yù)見潛在問題，降低項目失敗的風(fēng)險。

3. 保證質(zhì)量：確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶期望，提升客戶滿意度。

4. 支持決策：為管理層提供準(zhǔn)確的信息，便于制定策略和資源分配。

方案

1. 建立需求管理團隊：由業(yè)務(wù)專家、項目經(jīng)理、技術(shù)人員等組成，負(fù)責(zé)需求的全程管理。

2. 制定詳細(xì)流程：明確每個階段的任務(wù)、責(zé)任人和時間表，確保流程的可操作性。

3. 使用工具輔助：引入需求管理軟件，自動化處理需求收集、跟蹤和報告等工作，提高管理效率。

4. 培訓(xùn)與溝通：定期組織培訓(xùn)，提高團隊對需求管理的理解和執(zhí)行力；保持與利益相關(guān)者的良好溝通，確保需求的準(zhǔn)確傳遞。

5. 定期審查：對需求管理制度進行定期審查和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。

實施以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠊芾碇贫?，從而更好地?qū)動產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

需求管理制度范文

第1篇 物業(yè)客戶需求識別管理程序

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務(wù),不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。

對客戶需求的識別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營三個方面進行識別。

1、對管理方面的識別

即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低,因為只有保證管理質(zhì)量,才能提供一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上,建立一個穩(wěn)定的、經(jīng)濟的管理體系。

2、對服務(wù)方面的識別

主要是客戶接受服務(wù)時的感覺,也即客戶對服務(wù)的認(rèn)知程度。如接待客戶時的態(tài)度、動作、環(huán)境,接待客戶投訴時的方式,::服務(wù)完成后的后續(xù)跟進動作等。服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務(wù)的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內(nèi)作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務(wù)質(zhì)量在提高。

3、對經(jīng)營方面的識別

通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務(wù),最后制定一個讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。

客戶需求由管理處進行識別,由品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析并組織實施?？蛻舻墓芾砑胺?wù)方面的需求由管理處具體實施;客戶的經(jīng)營需求由e家網(wǎng)負(fù)責(zé)實施,即由e家網(wǎng)負(fù)責(zé)提供經(jīng)營服務(wù)或?qū)ふ医?jīng)營服務(wù)供方。

第2篇 物業(yè)管理手冊之顧客需求調(diào)查指引

物業(yè)管理手冊:顧客需求調(diào)查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目開盤前及入伙開展的顧客需求調(diào)查工作,為物業(yè)管理方案的深化提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對正常運營項目,物業(yè)分公司為確切了解和掌握顧客需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意,在開展顧客滿意調(diào)查之外可參照本指引進行專項的顧客需求調(diào)查。

1.3對外承接物業(yè)項目過程中,為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果,物業(yè)分公司根據(jù)實際需要,在征得委托方同意后可參照本指引規(guī)定開展顧客需求調(diào)查工作。

2目標(biāo)顧客需求調(diào)查

2.1目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項目所在公司營銷(策劃)部提供,針對目標(biāo)顧客的調(diào)查內(nèi)容包括,但不限于:

a)目標(biāo)顧客的職業(yè)類別劃分;

b)目標(biāo)顧客對au_物業(yè)品牌的認(rèn)知;

c)目標(biāo)顧客對競爭項目物業(yè)管理的印象;

d)目標(biāo)顧客購買個案的主要原因;

e)目標(biāo)顧客可接受的物業(yè)管理費的標(biāo)準(zhǔn)、收繳的方式;

f)目標(biāo)顧客對未來物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容的要求和期望;

g)目標(biāo)顧客的其他需求。

2.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調(diào)查等方法,對不同類別的目標(biāo)顧客進行分組、抽樣調(diào)查。

2.3在項目開盤前一個月,物業(yè)分公司根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果擬訂目標(biāo)顧客物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報告,作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù),目標(biāo)顧客物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報告應(yīng)作為物業(yè)管理方案的支持資料,在報批時一并提交。

3準(zhǔn)業(yè)主需求調(diào)查

3.1準(zhǔn)業(yè)主的基礎(chǔ)資料(包括年齡、職業(yè)、收入、聯(lián)系方式等)由項目所在公司營銷(策

劃)部提供,針對準(zhǔn)業(yè)主的調(diào)查內(nèi)容包括,但不限于:

a)準(zhǔn)業(yè)主的職業(yè)類別劃分及對日后物業(yè)管理的外部資源作用;

b)準(zhǔn)業(yè)主購買本物業(yè)的用途;

c)對物業(yè)管理的需求期望;

d)物業(yè)管理難點的問題。

3.2物業(yè)分公司可采用答卷法、談話法和電話調(diào)查等方法,對不同類別的準(zhǔn)業(yè)主進行分組、抽樣調(diào)查。

3.3在項目入伙前的3個月,物業(yè)公司根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果擬訂準(zhǔn)業(yè)主物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報告,作為物業(yè)管理方案編制及深化修訂的依據(jù),目標(biāo)顧客物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查報告應(yīng)作為物業(yè)管理方案的支持資料,在報批時一并提交。

第3篇 社區(qū)衛(wèi)生中心患者需求藥品供應(yīng)管理辦法

為充分滿足社區(qū)患者用藥的需求,在不違反相關(guān)政策的情況下,適當(dāng)擴充社區(qū)藥品目錄。具體辦法如下:

一、藥品供應(yīng)范圍

1、符合《北京市基本醫(yī)療保險社區(qū)衛(wèi)生用藥報銷范圍》的藥品。

2、醫(yī)保政策放開的慢病管理限級別用藥。

3、多數(shù)患者有需求的藥品。

二、藥品供應(yīng)原則

1、根據(jù)臨床具體情況,在合理用藥的前提下滿足患者用藥需求,特別是保證慢病患者用藥的連續(xù)性。

2、認(rèn)真落實《處方管理辦法》,每個社區(qū)站常備藥品,每個品種口服、注射制劑不超過2種。患者的個別需求,由臨時配送解決。

三、藥品申報流程

1、各社區(qū)站對患者提出的、原目錄中禁止申領(lǐng)或者目錄外的藥品進行登記,并將記錄報給保障部。

2、經(jīng)社衛(wèi)生中心藥事委員會會議討論審核,須符合相關(guān)政策及有關(guān)規(guī)定,經(jīng)藥事會討論審核通過的藥品由保障部協(xié)調(diào)配送企業(yè)供貨,并將藥品納入社區(qū)用藥目錄。

3、藥品到位后,及時反饋社區(qū)站。

4、保障部應(yīng)定期向藥事會通報藥品使用情況。