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公司電話管理制度旨在規(guī)范員工的電話使用行為，確保企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性和對(duì)外形象的專業(yè)性。它涵蓋了電話禮儀、通話效率、信息安全等多個(gè)方面，通過(guò)明確的規(guī)則和指導(dǎo)，促進(jìn)員工在電話交流中保持高效、專業(yè)和禮貌，同時(shí)防止不必要的資源浪費(fèi)和潛在的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
包括哪些方面
1. 電話使用規(guī)定：明確工作時(shí)間內(nèi)個(gè)人電話的使用限制，鼓勵(lì)使用公司統(tǒng)一的通訊平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
2. 通話禮儀：規(guī)定電話接聽(tīng)和撥打的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括自我介紹、禮貌用語(yǔ)、清晰表達(dá)等。
3. 電話記錄：要求員工記錄重要的通話內(nèi)容，以便后續(xù)跟蹤和查閱。
4. 信息安全：強(qiáng)調(diào)電話溝通中涉及敏感信息的保護(hù)措施，禁止在電話中討論機(jī)密事項(xiàng)。
5. 電話費(fèi)用管理：設(shè)定個(gè)人電話費(fèi)用的限額，超出部分由員工自行承擔(dān)。
6. 呼叫優(yōu)先級(jí)：制定緊急呼叫和常規(guī)呼叫的處理順序，確保重要通信得到及時(shí)響應(yīng)。
重要性
公司電話管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升工作效率：規(guī)范的電話使用能減少無(wú)效通話，提高溝通效率，使員工更專注于核心工作。
2. 維護(hù)企業(yè)形象：通過(guò)專業(yè)的電話禮儀，展示公司的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象，增強(qiáng)客戶信任。
3. 保障信息安全：防止敏感信息在電話中誤傳，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 控制成本：合理管理電話費(fèi)用，避免資源浪費(fèi)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作指南：編寫電話使用手冊(cè)，詳細(xì)列出各類電話溝通場(chǎng)景下的最佳實(shí)踐。
2. 培訓(xùn)與教育：定期組織電話禮儀和信息安全培訓(xùn)，提升員工的電話溝通能力。
3. 監(jiān)控與反饋：通過(guò)電話錄音等方式監(jiān)控通話質(zhì)量，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題的員工提供改進(jìn)建議。
4. 定期審查：每年至少一次全面審查電話管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整更新。
5. 強(qiáng)化執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度得到有效執(zhí)行，違反規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。
通過(guò)實(shí)施上述方案，公司電話管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，提升整體的工作效率和對(duì)外形象，同時(shí)確保信息的安全和成本的控制。
公司電話管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司電話管理制度
一、電話管理制度
1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
2、員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。
3、如因工作需要打長(zhǎng)途電話時(shí),需向部門主管請(qǐng)示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、員工相互商討工作、接電話時(shí)應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語(yǔ)
接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑,語(yǔ)言柔和地說(shuō)“您好,___ 公司”,要使用“您好”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“對(duì)不起,__ 不在”,“請(qǐng)稍等”,“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
第2篇 公司電話對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定(3)
公司電話、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定(三)
為了更好的規(guī)范電話系統(tǒng)的管理,有效促進(jìn)內(nèi)部及公司與客戶之間的信息溝通,特定本規(guī)定:
一、辦公室固定電話的使用及管理
1、固定是用于公司業(yè)務(wù)通訊工具;
2、公務(wù)使用電話時(shí)必須盡量壓縮通話時(shí)間,原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi),生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話(違者將按其通話時(shí)間扣罰20倍的話費(fèi),并處罰金50元/次)
4、門衛(wèi)室報(bào)警電話是應(yīng)急使用,為保證暢通,任何人不得占用及使用,(違者將罰款50元/次)
5、各部門人員不得利用上班或下班時(shí)間打私人電話,如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對(duì)賬,查到底扣除相人員的私打電話費(fèi)用。
6、電話使用完畢收線后,必須迅速放回機(jī)座,并確認(rèn)是否放妥,以保證電話線路暢通。
7、各部門對(duì)講機(jī)必須勤于擦拭,保證完好,對(duì)于故事?lián)p壞電話機(jī)者,一經(jīng)查實(shí)照價(jià)賠償外,每次處罰100元。
二、移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)的使用管理
1、配置移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)的目的在于保障公司公務(wù)的順利開(kāi)展,使用者不得因私事等原因而影響正常公務(wù)電話的撥入或撥出借口不聽(tīng)公務(wù)電話,不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)頻道不法檢收信號(hào)。
2、公司移動(dòng)電話費(fèi)實(shí)行職級(jí)補(bǔ)貼原則,主管級(jí)為100元/個(gè)月,超出部份自已負(fù)責(zé)。
3、職級(jí)補(bǔ)貼范圍經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后,按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。(在工資中體現(xiàn))
4、電話費(fèi)、對(duì)講機(jī)于公司業(yè)務(wù)通訊及內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系使用,通話時(shí)間應(yīng)簡(jiǎn)短明了,注意控制通話時(shí)間,辦公時(shí)間內(nèi)私人電話盡量簡(jiǎn)短,不能用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事,以保證業(yè)務(wù)及公務(wù)電話的正常暢通。
5、移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)由公司統(tǒng)一配裝,必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價(jià)賠償。
6、享受補(bǔ)貼話費(fèi)的移動(dòng)電話的符有對(duì)講機(jī)的使用人,必須在公司上班時(shí)間內(nèi)保持待機(jī)狀態(tài),(即每天早上7:30到晚上22:00),違者處罰100元/次,根據(jù)公司造成重大損失的追究責(zé)任。
三、本規(guī)定自20__年10月6日起執(zhí)行。
第3篇 l公司電話管理規(guī)定
公司電話管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范公司電話管理與使用,提高電話使用率,降低辦公費(fèi)用。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)各公司辦公室電話管理。
3.職責(zé)
3.1人力資源及行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司所有電話的管理監(jiān)督。
3.2財(cái)務(wù)部對(duì)電話費(fèi)用行使稽查權(quán)。
3.3各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門所屬的電話使用進(jìn)行監(jiān)督。
3.4信息部負(fù)責(zé)公司辦公電話整體規(guī)劃、配布及日常維護(hù)。
4.公司電話配布
4.1總經(jīng)理或以上高層管理人員開(kāi)通國(guó)際直拔電話功能。
4.2副經(jīng)理、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理秘書等開(kāi)通國(guó)內(nèi)直拔電話功能。
4.3其他各分機(jī)開(kāi)通本市市話功能,如需拔打長(zhǎng)途可通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)接。
4.4其他人員因工作需要開(kāi)通國(guó)內(nèi)或國(guó)際長(zhǎng)途直拔專線的,須由總經(jīng)理(副總裁)批準(zhǔn)。
5.使用規(guī)定
5.1所有直線電話分別設(shè)立責(zé)任人,責(zé)任人職責(zé)包括呼出控制、密碼控制及電話機(jī)/傳真機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
5.2通話內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、長(zhǎng)話短說(shuō),如遇事情復(fù)雜、內(nèi)容較多,可事先擬好相應(yīng)提綱。
5.3傳真機(jī)不能作電話使用,傳真內(nèi)容較多時(shí)應(yīng)考慮電腦掃描后用郵件形式發(fā)送。
5.4當(dāng)電話機(jī)或傳真機(jī)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)通知信息部派人維修,嚴(yán)禁擅自拆卸。
5.5直拔長(zhǎng)途電話前應(yīng)加拔ip號(hào)(17909或96688)。
5.6各分機(jī)拔打長(zhǎng)途電話均由總機(jī)轉(zhuǎn)撥,通話時(shí)間原則上要求不超過(guò)五分鐘;轉(zhuǎn)接國(guó)際長(zhǎng)途需說(shuō)明事由,否則總機(jī)有權(quán)不予授話。
5.6接聽(tīng)電話一般最遲不得超三聲鈴響。
5.7傳真機(jī)不能作電話使用,傳真內(nèi)容較多時(shí)應(yīng)考慮電腦掃描后用郵件形式發(fā)送。
5.8當(dāng)電話機(jī)或傳真機(jī)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)通知信息部派人維修,嚴(yán)禁擅自拆卸。
5.9各分機(jī)拔打長(zhǎng)途電話均由總機(jī)轉(zhuǎn)撥,通話時(shí)間原則上要求不超過(guò)五分鐘;轉(zhuǎn)接國(guó)際長(zhǎng)途需說(shuō)明事由,否則總機(jī)有權(quán)不予授話。
6.前臺(tái)電話管理
6.1樹(shù)立良好的企業(yè)形象,對(duì)外來(lái)電話應(yīng)及時(shí)接聽(tīng),最遲不得超三聲鈴響,規(guī)范用語(yǔ):“您好!____,請(qǐng)問(wèn)您找哪位請(qǐng)問(wèn)哪里找好的,請(qǐng)稍等”;如遇當(dāng)事人不在,應(yīng)問(wèn)明對(duì)方需要轉(zhuǎn)告與否。
6.2無(wú)特殊情況,不準(zhǔn)他人在前臺(tái)撥打及接聽(tīng)電話。
6.3所撥出的長(zhǎng)途電話一律造冊(cè)登記,必須照實(shí)填寫。
6.4對(duì)需撥打的外線電話,按登記先后順序撥出,同時(shí)盡量保持一條線空置,以便外線打入。
6.5嚴(yán)禁利用前臺(tái)電話拔打私人電話;
6.6前臺(tái)工作人員下班時(shí)應(yīng)將前臺(tái)電話用密碼控制呼出功能,調(diào)至自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能。
6.7前臺(tái)文員定于每月5日前匯總上月各長(zhǎng)途電話登記表交人力資源及行政經(jīng)理審核。
7.對(duì)擅自拔打與公司無(wú)關(guān)的電話或聲訊臺(tái)(聊天)電話的,將相關(guān)追究責(zé)任人,由責(zé)任人承擔(dān)該部分話費(fèi)。
第4篇 z公司電話電傳管理?xiàng)l例
公司電話、電傳管理?xiàng)l例
第一條 公司所有電話、電傳均由人事行政部專人管理,并負(fù)責(zé)其線路的調(diào)節(jié)、移機(jī)、拆機(jī)等事宜;原則上除公司領(lǐng)導(dǎo)專機(jī)外,公司其它座機(jī)一般不開(kāi)通長(zhǎng)話業(yè)務(wù);
第二條 各部門(商場(chǎng))電話、電傳均應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理,如遇故障需及時(shí)與公司人事行政部電話(傳)管理員聯(lián)系予以處理;
第三條 接聽(tīng)電話、接收電傳相應(yīng)規(guī)范參閱員工語(yǔ)言規(guī)范管理辦法;
第四條 禁止使用公司電話聊天、處理個(gè)人事務(wù)。禁止使用電傳收發(fā)私人信函。若有違反者,將視情節(jié)輕重予以處罰;
第五條 若因公需打長(zhǎng)途電話或收發(fā)私人傳真,應(yīng)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處拔打并作記錄;
第六條 公司全體員工均需愛(ài)護(hù)話機(jī),按正確方式予以使用。對(duì)于故意破壞者,將視情節(jié)輕重予以處罰。
第七條 凡公司核報(bào)了手機(jī)或傳呼費(fèi)的員工,見(jiàn)公司呼叫必須及時(shí)回復(fù),不得拒回或關(guān)機(jī),如因此而影響公司業(yè)務(wù)工作,一律按員工守則予以處罰。
第5篇 裝飾公司電話及傳真管理制度
裝飾工程公司電話及傳真管理制度
1、原則上不準(zhǔn)許撥打長(zhǎng)途電話,如有特殊情況并經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦或部門經(jīng)理準(zhǔn)許后,方可撥打,需登記通話時(shí)間,并從每月工資中扣除;
2、嚴(yán)禁用公司電話打信息臺(tái)、私話、或聯(lián)系私人業(yè)務(wù);
3、接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)使用普通話:“您好,祥和園裝飾工程公司!”如當(dāng)事人不在,應(yīng)告知對(duì)方,“請(qǐng)問(wèn)有什么事,需要我?guī)椭蜣D(zhuǎn)告嗎”如對(duì)方有事需轉(zhuǎn)告,應(yīng)做好相關(guān)記錄,以便查詢;
4、在接聽(tīng)內(nèi)部和外部電話時(shí),如當(dāng)事人不在,應(yīng)做好電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告,以免影響正常工作;
5、原則上公司傳真由專人指定接收及發(fā)送,涉及到機(jī)密內(nèi)容應(yīng)妥善保管;
6、在接發(fā)傳真時(shí),應(yīng)做好登記工作,并及時(shí)把傳真內(nèi)容交由當(dāng)事人,如當(dāng)事人不在,應(yīng)保存好傳真文件。
7、各部門及分公司對(duì)本部的電話和傳真機(jī)應(yīng)保持暢通、完好,有問(wèn)題及時(shí)維修,以免影響工作。
第6篇 取締公司電話管理規(guī)定
公司電話管理規(guī)定
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開(kāi)支 ,員工打電話時(shí),用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé),使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù),以三分鐘為限,把握時(shí)間。
注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)潔扼要,避免耗時(shí)又占線。
使用前應(yīng)對(duì)討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時(shí)應(yīng)登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號(hào)碼),起止時(shí)間,聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng) 本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長(zhǎng)途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長(zhǎng)途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實(shí),一律做記過(guò)處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“您好,大道網(wǎng)絡(luò)公司!對(duì)方告之找某人時(shí) ,說(shuō):“請(qǐng)稍等!”如不在,說(shuō):“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請(qǐng)稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡(jiǎn)潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時(shí),公司將另行考慮。
第7篇 公司電話管理制度范文
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開(kāi)支 ,員工打電話時(shí),用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé),使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù),以三分鐘為限,把握時(shí)間。
注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)潔扼要,避免耗時(shí)又占線。
使用前應(yīng)對(duì)討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時(shí)應(yīng)登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號(hào)碼),起止時(shí)間,聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng) 本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長(zhǎng)途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長(zhǎng)途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實(shí),一律做記過(guò)處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“您好,大道網(wǎng)絡(luò)公司!對(duì)方告之找某人時(shí) ,說(shuō):“請(qǐng)稍等!”如不在,說(shuō):“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請(qǐng)稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡(jiǎn)潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時(shí),公司將另行考慮。
第8篇 公司電話管理規(guī)定（13）
公司電話管理規(guī)定(十三)
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng),即掛聽(tīng),即掛線。
第四條 總臺(tái)文員接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:您好,亞華公司當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說(shuō):請(qǐng)稍等!如分機(jī)占線,說(shuō)電話占線,請(qǐng)稍后再打!接聽(tīng)內(nèi)線電話的用語(yǔ)為:您好,總臺(tái)!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單,注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的,通過(guò)總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請(qǐng)可報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問(wèn)題。
第9篇 某客運(yùn)公司電話使用管理辦法
客運(yùn)公司電話使用管理辦法
為了貫徹落實(shí)董事會(huì)成本控制目標(biāo)和“增收節(jié)支、開(kāi)源節(jié)流”的原則,控制電話費(fèi)用開(kāi)支,結(jié)合公司的實(shí)際定崗情況制定本辦法。
第一章固定電話使用管理辦法
第一條固定電話指公司用于日常工作、生產(chǎn)、生活所安裝的所有座機(jī)電話及公司配置的調(diào)度專用手機(jī)。
第二條:固定電話話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司核定的當(dāng)年成本分解考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各部室原則上除經(jīng)營(yíng)班子成員辦公室、辦公室、傳真和服務(wù)熱線可開(kāi)通長(zhǎng)途電話外,不予開(kāi)通長(zhǎng)途,各部室確因工作需要可以申請(qǐng)開(kāi)通長(zhǎng)途、也可到行政事務(wù)部撥打長(zhǎng)途,但均需落實(shí)專人登記,行政事務(wù)部憑登記與話費(fèi)詳單據(jù)實(shí)報(bào)銷費(fèi)用,其他部室在限額內(nèi)報(bào)銷。
第三條:核報(bào)辦法
一、經(jīng)營(yíng)班子成員辦公室固定電話及服務(wù)熱線電話按實(shí)報(bào)銷。
二、凡有多部固定電話的部門,公司只考核到該部門話費(fèi)總數(shù),多部開(kāi)通后的固定電話可調(diào)劑余缺,相互撥打提倡多使用小號(hào)。
三、各部室或分部負(fù)責(zé)人為所轄固定電話的第一責(zé)任人,各部室或分部再視情況考核電話管理者。
四、月度電話費(fèi)用先由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一支付,然后按核定標(biāo)準(zhǔn)列支費(fèi)用,超額(或節(jié)余)部分列入部室負(fù)責(zé)人專項(xiàng)往來(lái),按月公布,固定電話費(fèi)每半年考核清算一次,超額部分由第一責(zé)任人承擔(dān)50%(第一責(zé)任人再追究到電話管理者),節(jié)余部分的50%由各部室調(diào)劑可補(bǔ)充手機(jī)費(fèi)用的不足。
五、各部室和分部需要清查話費(fèi)明細(xì)時(shí),財(cái)務(wù)部和行政事務(wù)部應(yīng)提供協(xié)助。
第二章手機(jī)費(fèi)用管理
第四條:手機(jī)指?jìng)€(gè)人手持移動(dòng)電話(不含座機(jī)電話子機(jī))。
第五條:公司在移動(dòng)公司開(kāi)通集團(tuán)用戶業(yè)務(wù),集團(tuán)內(nèi)部固定包干話費(fèi)9元/月由公司統(tǒng)一支付。
第六條:手機(jī)費(fèi)用按崗位區(qū)別對(duì)待,報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)如下:
一、管理崗位報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)
1、一般員工報(bào)銷60元/月。其中安全主管、行政事務(wù)部小車專職司機(jī)120元/月;接待員和計(jì)財(cái)部出納報(bào)銷100元/月。
2、部門副經(jīng)理報(bào)銷160元/月(其中未設(shè)部門經(jīng)理正職、主持部門工作的報(bào)200元/月,分部副經(jīng)理報(bào)180元/月)。
3、部門經(jīng)理報(bào)銷220元/月(其中:分部經(jīng)理報(bào)260元/月)。
4、董事會(huì)秘書專職200元/月,兼職120元/月。
5、總助、三總師報(bào)300元/月。
6、副總、總監(jiān)報(bào)380元/月。
7、總經(jīng)理報(bào)560元/月。
二、生產(chǎn)崗位報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)
考慮生產(chǎn)崗位個(gè)別崗位的特殊性以及便于工作的需要,對(duì)于下列崗位報(bào)銷手機(jī)費(fèi)用規(guī)定如下:
1、分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)50元/月。
2、安全員報(bào)50元/月。
3、辦公室文員報(bào)60元/月。
4、站長(zhǎng)、調(diào)度報(bào)40元/月,助理調(diào)度報(bào)30元/月。
5、索部廚師長(zhǎng)、天部后勤采買員報(bào)50元/月
6、水電工報(bào)50元/月。
7、系統(tǒng)維護(hù)員(各站點(diǎn)線路維護(hù)員)報(bào)70元/月。
8、熱線電話值班人員報(bào)180元/月。
第七條:特殊崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
列入公司服務(wù)聯(lián)系卡上的人員報(bào)100元/月(具體報(bào)銷時(shí)間和人員以公司通知為準(zhǔn))。
第八條:報(bào)銷辦法
原則上憑票在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)按月?lián)?shí)報(bào)銷,生產(chǎn)崗位由分部文員組織統(tǒng)一定時(shí)報(bào)銷,特殊崗位(指業(yè)務(wù)量不均衡的崗位)一年內(nèi)可統(tǒng)籌結(jié)算,超過(guò)自負(fù),節(jié)約歸公。
第三章其他規(guī)定
第九條:凡報(bào)銷話費(fèi)的電話或手機(jī)在工作時(shí)間(黃金周等特殊時(shí)期24小時(shí))內(nèi)一律不得關(guān)機(jī),必須保證暢通。
第十條:無(wú)特殊原因不得拒接公司內(nèi)部電話(含集團(tuán)內(nèi)部手機(jī))。
第十一條:營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi),各站場(chǎng)不得使用調(diào)度電話辦私事。
第十二條:凡違反本辦法第九、十、十一條者,首次罰款50元,第二次罰款200元,第三次取消當(dāng)季話費(fèi)報(bào)銷資格。
第十三條:本規(guī)定由計(jì)劃財(cái)務(wù)部解釋。
第十四條:本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后自20__年1月1日起執(zhí)行。
第10篇 公司電話傳真管理制度-5
公司電話、傳真管理制度5
為規(guī)范各部門電話與傳真的使用,保證業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,特制訂本制度。
第一章需求申報(bào)
第一條各部門電話與傳真的需求申報(bào)由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二條部門經(jīng)理填寫“辦公用品需求申請(qǐng)表”,根據(jù)表格規(guī)定的內(nèi)容填寫。
第三條部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將填寫完畢的“辦公用品需求申請(qǐng)表”呈報(bào)中心總監(jiān),中心總監(jiān)從中心的實(shí)際需求角度考慮后批示。
第四條部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將中心總監(jiān)批示的表格送交人力資源部經(jīng)理。
第五條人力資源部經(jīng)理對(duì)表格的內(nèi)容進(jìn)行初審,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批示。
第六條總經(jīng)理同意采購(gòu),由人力資源部經(jīng)理指派行政專員負(fù)責(zé)詢價(jià)、采購(gòu)。
第二章使用管理
第七條各部門電話與傳真的使用由該部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)。
第八條上班時(shí)間禁止利用公司電話進(jìn)行聊天、炒股等非業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第九條各部門電話與傳真在不使用長(zhǎng)途功能時(shí)要調(diào)至“加鎖”狀態(tài),鑰匙由部門經(jīng)理或其指定人員保管。部門經(jīng)理出差要及時(shí)移交他人保管,但直接責(zé)任由部門經(jīng)理承擔(dān)。
第十條員工因業(yè)務(wù)需打長(zhǎng)途電話時(shí),要在“長(zhǎng)途電話記錄”上簽字,并經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的電話人簽字同意。
第十一條員工因私需打長(zhǎng)途電話應(yīng)向部門經(jīng)理或其指定人員說(shuō)明,并在“長(zhǎng)途電話記錄”上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的人員簽字同意。費(fèi)用由員工本人承擔(dān),由人力資源部在其當(dāng)月工資內(nèi)扣除。
第十二條員工所發(fā)傳真應(yīng)使用公司統(tǒng)一的封面與格式,內(nèi)容應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理審核無(wú)誤后再傳真,部門經(jīng)理不在可以直接由中心總監(jiān)進(jìn)行審核。公司員工不能將未經(jīng)審核的文件傳真出去,否則,造成的后果完全由當(dāng)事人本人承擔(dān)。
第十三條各部門應(yīng)在每月25日將本部門的“長(zhǎng)途電話記錄”送交人力資源部。
第十四條人力資源部負(fù)責(zé)將各部門的“長(zhǎng)途電話記錄”備案,并根據(jù)記錄內(nèi)容,計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)扣減的話費(fèi)。
第三章維修與報(bào)停
第十五條各部門電話與傳真的報(bào)停由部門經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)。
第十六條電話或傳真出現(xiàn)故障,部門經(jīng)理或其指定人員應(yīng)馬上通知人力資源部,由人力資源部安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。部門非專業(yè)人員維修導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢或主要部件人為損壞的,由當(dāng)事人與該部門經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。
第十七條各部門長(zhǎng)途電話或傳真需要報(bào)停時(shí),應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員提前三天通知人力資源部經(jīng)理,由人力資源部指定行政專員處理。
第十八條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,總經(jīng)理批準(zhǔn)即日實(shí)施。
第11篇 某貿(mào)易公司電話管理制度
貿(mào)易公司電話管理制度
第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第二條電話出現(xiàn)故障,及時(shí)向有關(guān)人員報(bào),任何單位和個(gè)人不得擅自更換電話機(jī)使用,否則本月電話費(fèi)由責(zé)任人承擔(dān)。
第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第四條總臺(tái)文員接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:您好,××公司當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說(shuō):請(qǐng)稍等!如分機(jī)占線,說(shuō)電話占線,請(qǐng)稍后再打!接聽(tīng)內(nèi)線電話的用語(yǔ)為:您好,總臺(tái)!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
第七章車 輛
第一條車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī),文明駕駛、安全行車,并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。
第二條司機(jī)要服從調(diào)配,隨叫隨到,由業(yè)務(wù)部和老板調(diào)度,嚴(yán)禁私自出車,私自出車發(fā)生事故由駕駛員本人承擔(dān)全部責(zé)任。
第三條無(wú)特殊情況,車輛一般不得私自改變行駛路線和私用,如發(fā)現(xiàn)處以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離車隊(duì)。
第四條如有車輛因執(zhí)照不全或違章行駛、停放受罰,公司對(duì)罰款概不報(bào)銷。
第五條車輛損失屬人為造成,由駕駛員負(fù)擔(dān)損失的50%。半途發(fā)生故障需就近修理,返回后司機(jī)報(bào)車隊(duì)修理情況。
第六條車輛用油,加油時(shí)要開(kāi)發(fā)票才能報(bào)銷。
第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛交給他人駕駛,嚴(yán)禁無(wú)證駕駛車輛,嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕駛,否則,一切責(zé)任由駕駛員自負(fù)。
第八條本公司員工因私事需用車者,經(jīng)老板同意。
第九條車輛管理其它制度
1、車隊(duì)司機(jī)和車輛的手續(xù)、維修和保養(yǎng)及其它技術(shù)工作由司機(jī)負(fù)責(zé)管理。
2、車輛使用中安全第一,如發(fā)生安全事故按國(guó)家相關(guān)法律和公司制度處理,司機(jī)為責(zé)任人、隨車人負(fù)連帶責(zé)任。
3、車輛在途中不準(zhǔn)隨意改變行車路線,嚴(yán)禁辦私事,違者給予處罰,舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)。
4、車輛放置后司機(jī)要隨手鎖門。
第十條要做到把公司的車當(dāng)自己的車一樣愛(ài)護(hù)。
第12篇 公司電話管理規(guī)定（10）
公司電話管理規(guī)定(十)
一、話機(jī)管理:
1、為了提高工作效率,公司為全體員工配備了電話機(jī),每個(gè)員工都要做好話機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。
2、電話機(jī)自然損壞的需做書面申請(qǐng),寫明損壞原因和內(nèi)容并上報(bào)行政人事部,待分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由行政人事部進(jìn)行更換或購(gòu)買。
3、電話機(jī)人為損壞的,由當(dāng)事人照價(jià)賠償電話機(jī)一部。
二、內(nèi)線電話管理:
1、公司的內(nèi)線電話統(tǒng)一使用電話交換機(jī),由辦公室主任負(fù)責(zé),進(jìn)行安裝,維護(hù)及調(diào)整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄,發(fā)給各部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理下發(fā)給公司員工,使公司員工隨時(shí)掌握最新的通信情況。
2、公司的內(nèi)線電話由辦公室主任負(fù)責(zé)調(diào)整、安裝,未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)不得在交換機(jī)上開(kāi)通任何外線電話(前臺(tái)除外),否則,按話費(fèi)明細(xì)對(duì)電話開(kāi)通人和使用人進(jìn)行處罰。
三、外線電話管理:
1、公司所有外線電話均作為日常辦公使用,嚴(yán)禁辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
2、撥打電話時(shí),語(yǔ)音要清晰、禮貌。嚴(yán)禁出言生硬、強(qiáng)加他人等不禮貌的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、由辦公室主任負(fù)責(zé)對(duì)外線電話維護(hù)或安排,其他任何部門不得私自進(jìn)行更改。
4公司傳真機(jī)均作為日常辦公使用,嚴(yán)禁辦理私人業(yè)務(wù)。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)對(duì)違反上述條例的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰金額為每次20元。
第13篇 公司電話管理規(guī)定（9）
公司電話管理規(guī)定(九)
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng),即掛聽(tīng),即掛線。
第四條 總臺(tái)文員接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“您好,__公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說(shuō):“請(qǐng)稍等!”如分機(jī)占線,說(shuō)“電話占線,請(qǐng)稍后再打!”接聽(tīng)內(nèi)線電話的用語(yǔ)為:“您好,總臺(tái)!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單,注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的,通過(guò)總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請(qǐng)可報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問(wèn)題。
第14篇 a房地產(chǎn)公司電話管理制度
e房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司電話管理制度
1.0所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不許用力擲聽(tīng)筒。
2.0當(dāng)接到外來(lái)電話時(shí),應(yīng)使用溫和的禮貌用語(yǔ),如:“您好,__公司”;“謝謝”;“再見(jiàn)”等。
3.0通話過(guò)程中,應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話,并以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣詞給對(duì)方以認(rèn)真的反饋。
4.0當(dāng)對(duì)方發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí),應(yīng)表示謝意。
5.0應(yīng)注意講話的語(yǔ)氣、措辭,要熱情誠(chéng)懇、親切友善,不得在電話里頂撞對(duì)方或使用粗俗語(yǔ)言及生硬語(yǔ)氣。
6.0遇到重要來(lái)電,應(yīng)在電話機(jī)旁作好記錄,即左手接電話,右手記錄有關(guān)事項(xiàng),提高通話效率。
7.0每個(gè)職員都有義務(wù)傳送電話。如對(duì)方要找的職員不在公司,應(yīng)將對(duì)方姓名、地址、電話號(hào)碼等內(nèi)容記下(對(duì)方認(rèn)為不便時(shí)除外),并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。
8.0上班時(shí)間原則不得使用電話談私事,如確有急事須打私人電話,應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,一般不超過(guò)3分鐘。
9.0用電話談業(yè)務(wù),應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,以免影響其他客戶通話,通話時(shí)音量適度調(diào)低,并注意語(yǔ)氣文明。
10.0一般員工業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長(zhǎng)途電話,應(yīng)填好話單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)后,方可使用,用畢應(yīng)如實(shí)在“長(zhǎng)話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長(zhǎng)途電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。
11.0未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打長(zhǎng)途電話者,一經(jīng)查出,按話費(fèi)的5-50倍罰款。
第15篇 房地產(chǎn)公司電話管理規(guī)定范本七
房地產(chǎn)公司電話管理規(guī)定7
第一條:本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條:為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開(kāi)支,員工打電話時(shí),用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,明確,以減少通話時(shí)間。
第三條:電話管理由行政辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé),使用則由網(wǎng)絡(luò)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條:電話使用須知:
1)轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù),以三分鐘為限,把握時(shí)間。
2)注意禮節(jié),長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)潔扼要,避免耗時(shí)又占線。
3)長(zhǎng)途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門經(jīng)理允許。
4)禁止打私人長(zhǎng)途電話。
5)違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實(shí),一律做記過(guò)處分,并處50-100元罰款。
